門診護(hù)患溝通技巧此PPT下載后可任意修改編輯增刪頁面有醫(yī)術(shù)，有醫(yī)道。術(shù)可暫行一時(shí)，道則流芳千古。友情提示手機(jī)調(diào)成靜音感謝您不吸煙歡迎隨時(shí)提問

護(hù)理工作大部分是通過與病人溝通實(shí)現(xiàn)的，作為一名門診護(hù)理工作者要充分認(rèn)識(shí)到護(hù)理溝通的重要性。前言III從思想上轉(zhuǎn)變觀念。掌握溝通技巧（現(xiàn)代化護(hù)士必備素質(zhì)條件）取得病人信任門診護(hù)患溝通Ⅲ以“病人為中心，質(zhì)量為核心”對(duì)病人進(jìn)行身心全方位多層次的護(hù)理。建立良好的護(hù)患關(guān)系是將信息從一個(gè)人傳遞到另一個(gè)人的過程語言性溝通非語言溝通良好的護(hù)患溝通可使護(hù)患雙方互相理解和配合，防止護(hù)患糾紛發(fā)生。

溝通是人與人之間交換意見、觀點(diǎn)、情況或情感的過程。目的概念分類目標(biāo)5門診護(hù)患溝通it'meli~門診是醫(yī)院的重要窗口，是患者就診的第一步。護(hù)士護(hù)士與患者思想愿望感情要求來自四面八方的患者性格特點(diǎn)家庭環(huán)境生活經(jīng)歷文化素質(zhì)經(jīng)濟(jì)條件疾病的輕重以及對(duì)疾病痛苦的承受力敏銳的觀察能力迅速果斷的工作作風(fēng)準(zhǔn)確把握和剖析患者心理85%15%其中技術(shù)問題百分比卻很低6門診護(hù)患溝通缺乏交流門診護(hù)患矛盾it'meli~醫(yī)護(hù)患

醫(yī)患

護(hù)患溝通原則3

保密2尊重1平等4

靈活7門診護(hù)患溝通it'meli~

8美國心理學(xué)家艾伯特●梅拉比爾曾經(jīng)提出過一個(gè)公式：信息的全部表達(dá)=7%語調(diào)+38%聲音+55%表情這說明，信息在傳遞、交流過程中溝通方式由語言性溝通和非語言性溝通共同完成。門診護(hù)患溝通it'meli~護(hù)患溝通中最常用的語言積極的暗示語言：疼痛；實(shí)習(xí)生靜脈穿刺。指令性語言：要求患者嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行的規(guī)定或常規(guī)。關(guān)切、耐心的語氣，忌命令或居高臨下的語氣（空腹抽血，特殊藥物輸液速度）。鼓勵(lì)性語言：多與患者及家屬說幾句話，多對(duì)患者及家屬說幾句話。使患者感到滿足和對(duì)生活充滿希望。（癌癥患者；手術(shù)患者）語言性溝通門診護(hù)患溝通聽用口去聽聽

用耳朵聽，用眼睛看

用心聆聽，用心溝通門診護(hù)患溝通非語言溝通儀表：84%的人對(duì)另一個(gè)人的第一印象來自于他的外表（社會(huì)地位、健康狀況、婚姻狀況、職業(yè)、文化、宗教信仰等）。姿態(tài)：健康、有教養(yǎng)、自信。修養(yǎng)、氣質(zhì)、個(gè)性。門診護(hù)患溝通面部表情：極具特征的非語言溝通信息（微笑、目光語）。微笑的妙用：是人際交往的潤滑劑，（英國的斯提德說：微笑無需成本，卻能創(chuàng)造許多價(jià)值）。門診護(hù)患溝通非語言溝通恰當(dāng)?shù)氖褂媚抗庹Z：人際交往中80%的信息是通過視覺傳輸?shù)?。門診護(hù)患溝通非語言溝通

觸摸門診護(hù)患溝通非語言溝通it'meli~特殊情況下的溝通技巧與憤怒患者的溝通首先要證實(shí)病人是否在生氣或憤怒。其次要接受他的憤怒。再次是幫助病人分析發(fā)怒的原因，并規(guī)勸他做些可能的體力活動(dòng)。注意不要你自己的憤怒來對(duì)待憤怒，有效地處理病人的意見和重視他的需要是較好的辦法。

門診護(hù)患溝通與哭泣患者的溝通讓患者哭泣而不要阻止他，最好能與他在僻靜的地方待一會(huì)(除非他愿意獨(dú)自待著)。可以輕輕地安撫他，片刻后給一塊冷毛巾和一杯溫飲料。在哭泣停止后，用傾聽的技巧鼓勵(lì)病人說出流淚的原因。

門診護(hù)患溝通特殊情況下的溝通技巧提高護(hù)患溝通效果的技巧1.尊重病人是保證護(hù)患溝通效果的基礎(chǔ)深入了解就診者的就診動(dòng)機(jī)。充分了解病人的需要。充分注意病人的背景。門診護(hù)患溝通2.專心傾聽是保證護(hù)患溝通效果的根本。

不要打斷對(duì)方的談話，不要急于判斷，體會(huì)“弦外音”。3.感同身受地與病人溝通是提高護(hù)患溝通效果的關(guān)鍵。4.運(yùn)用語言的藝術(shù)是提高護(hù)患溝通效果的核心。門診護(hù)患溝通提高護(hù)患溝通效果的技巧5.掌握告知的要領(lǐng)是良好護(hù)患溝通的重要技能。6.學(xué)會(huì)安慰病人是提高護(hù)患溝通效果的重要手段。7.處理好溝通過程中的沉默可以保持良好的護(hù)患溝通。8.善用非語言溝通技巧可以提高護(hù)患溝通效果。門診護(hù)患溝通提高護(hù)患溝通效果的技巧

為什么有的護(hù)士專業(yè)知識(shí)很豐富，技術(shù)操作也熟練，同樣為病人做了許多工作，卻得不到病人的認(rèn)可？門診護(hù)患溝通it'meli~鑰匙，一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，他瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因?yàn)槲易盍私馑男?。”每個(gè)人的心，都像上了鎖的大門，任你再粗的鐵棒也撬不開。唯有關(guān)懷，才能把自己變成一只細(xì)膩的鑰匙，進(jìn)入別人的心中，了解別人。懂得別人的心

常常，我們的一句話可以化解病人在其他窗口的不愉快，我們的健康宣教讓病人明白了醫(yī)生來不及講解的疾病知識(shí)、服藥注意事項(xiàng)等等，也許正是我們一個(gè)小小的指引，才讓病人茫然的頭緒一下豁然。it'meli~

門診護(hù)士是多面