03.080.01CCS

A123304 DB

3304/T

—2023溫暖嘉驛站建設(shè)與服務(wù)規(guī)范

the

construction

service

of

service

嘉興市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)

布DB

3304/T

095—2023 本文件按照GB/T

—《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由嘉興市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局提出并歸口。興溫暖嘉物業(yè)服務(wù)有限公司。金靜。DB

3304/T

095—20231范圍本文件規(guī)定了溫暖嘉驛站的分類、建設(shè)要求、服務(wù)要求、評(píng)價(jià)和改進(jìn)等內(nèi)容。本文件適用于溫暖嘉驛站的建設(shè)與服務(wù)。2規(guī)范性引用文件文件。GB

3096-2008 聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB

50189公共建筑節(jié)能設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)GB

50314 智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)GB

50736 民用建筑供暖通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)設(shè)計(jì)規(guī)范GB

50763 無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范JGJ/T

163城市夜景照明設(shè)計(jì)規(guī)范DB33/T

2355 城管驛站建設(shè)與管理規(guī)范3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1溫暖嘉驛站 Wennuanjia

service

為市民提供休憩、學(xué)習(xí)、文化交流、公益培訓(xùn)等公共服務(wù)的場(chǎng)所，下文簡(jiǎn)稱為“驛站”。4 分類4.1 驛站可分為獨(dú)立類驛站和附屬類驛站。4.2 獨(dú)立類驛站應(yīng)符合下列要求：a)

應(yīng)設(shè)置獨(dú)立公共空間，配備獨(dú)立公共衛(wèi)生間，配套社會(huì)服務(wù)功能，公共空間面積不宜小于

㎡；b)

應(yīng)具備休息、學(xué)習(xí)、活動(dòng)和儲(chǔ)存空間，配備獨(dú)立公共衛(wèi)生間，應(yīng)設(shè)置“第三衛(wèi)生間”，宜設(shè)置“母嬰室”，可設(shè)置用于開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的空間。4.3 附屬類驛站應(yīng)符合下列要求：a)

應(yīng)設(shè)置獨(dú)立公共空間，周邊

10

m

或

m

內(nèi)應(yīng)配備公共衛(wèi)生間，配套社會(huì)服務(wù)功能，公共空間面積不宜小于

30

m2；b)

應(yīng)具備休息、學(xué)習(xí)和活動(dòng)空間，可設(shè)置用于開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的空間。DB

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095—20234.4 驛站室內(nèi)噪音環(huán)境應(yīng)符合

GB

3096-2008

中

1

類聲環(huán)境噪音標(biāo)準(zhǔn)。5 建設(shè)要求5.1 規(guī)劃與選址5.1.1 規(guī)劃區(qū)域應(yīng)考慮實(shí)際服務(wù)人員數(shù)量、空間分布和公共設(shè)施狀況。5.1.2 選址時(shí)應(yīng)考慮國(guó)土空間規(guī)劃、綠地系統(tǒng)規(guī)劃區(qū)域，宜編制專業(yè)布點(diǎn)規(guī)劃。5.1.3 驛站可根據(jù)布點(diǎn)規(guī)劃選址新建或結(jié)合城市公建配套，市政、環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)改造建設(shè)。宜優(yōu)先使用城市管理部門產(chǎn)權(quán)所有的公用事業(yè)管理配套用房。5.1.4

2

km～3

。5.2 建筑設(shè)計(jì)5.2.1 建筑設(shè)計(jì)及質(zhì)量應(yīng)符合

2355

的有關(guān)規(guī)定。5.2.2 不同區(qū)域的照明應(yīng)進(jìn)行分級(jí)設(shè)計(jì)，夜景照明的設(shè)計(jì)應(yīng)符合

JGJ/T

的有關(guān)規(guī)定。5.2.3 通風(fēng)系統(tǒng)、空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)符合

50736

的有關(guān)規(guī)定。5.2.4 建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)置應(yīng)符合

GB

50314

的有關(guān)規(guī)定。5.2.5 供配電系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、電能監(jiān)測(cè)與計(jì)量等操作應(yīng)符合

GB

50189

的有關(guān)規(guī)定。5.2.6

GB

電話，休息區(qū)、公用衛(wèi)生間應(yīng)設(shè)緊急呼叫裝置。5.3標(biāo)牌標(biāo)識(shí)5.3.1 驛站應(yīng)設(shè)置導(dǎo)向牌及標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，宜按統(tǒng)一形式設(shè)計(jì)，標(biāo)識(shí)標(biāo)牌樣式風(fēng)格見附錄

A。5.3.2 標(biāo)牌標(biāo)識(shí)應(yīng)符合

GB/T

向牌設(shè)置。5.3.3 5.3.4 配備智慧書房的驛站應(yīng)設(shè)置借閱指導(dǎo)等標(biāo)識(shí)。5.4 設(shè)備要求驛站設(shè)施配備應(yīng)符合下列要求：a)

應(yīng)配備桌椅等休息設(shè)施；b)

應(yīng)配備控蟲設(shè)施；c)

宜配備監(jiān)控設(shè)備；d)

宜配備分貝儀；e)

宜配備視頻宣教系統(tǒng)、音響系統(tǒng)；f)

宜設(shè)置公共衛(wèi)生間智慧信息展示屏，建立智慧管理信息平臺(tái)。6 服務(wù)要求DB

3304/T

095—20236.1 一般要求6.1.1驛站服務(wù)時(shí)間為北京時(shí)刻

8：30～20:30。6.1.2 驛站的運(yùn)行管理應(yīng)建立相應(yīng)的管理工作團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)驛站的管理、運(yùn)維和接待等日常工作。6.1.3 應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，制定人員管理、日常值班、活動(dòng)開展、人員培訓(xùn)、安全應(yīng)急預(yù)案、設(shè)備設(shè)施及運(yùn)維管理等制度。6.1.4 驛站工作人員的配置應(yīng)滿足驛站服務(wù)需要，遵守驛站的管理制度，每天在非營(yíng)業(yè)時(shí)間定時(shí)對(duì)驛站設(shè)施、場(chǎng)所進(jìn)行消毒，主動(dòng)為老年人、殘疾人等行動(dòng)不便的群體提供無障礙服務(wù)。6.1.5 驛站工作人員應(yīng)定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常檢查維護(hù)，并予以記錄。設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)維修，設(shè)備維修時(shí)應(yīng)有明顯標(biāo)識(shí)提示；設(shè)備停止使用時(shí)應(yīng)張貼停用通知，明確停用時(shí)間、原因。6.2 服務(wù)內(nèi)容6.2.1 驛站宜定期開展文化活動(dòng)，具體內(nèi)容見表

1。表1 驛站文化活動(dòng)6.2.2 參加活動(dòng)的人數(shù)應(yīng)根據(jù)驛站空間大小作適當(dāng)調(diào)整，驛站工作人員應(yīng)協(xié)助活動(dòng)實(shí)施，包括根據(jù)活動(dòng)主題布置場(chǎng)地等，并保存活動(dòng)照片、臺(tái)賬等記錄。6.2.3 驛站可設(shè)置固定時(shí)間開展志愿服務(wù)。6.2.4 驛站的服務(wù)宜根據(jù)實(shí)際需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。6.2.5 應(yīng)選擇有特色的驛站作為向市民開放的體驗(yàn)點(diǎn)。6.2.6 驛站應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要拓展服務(wù)內(nèi)容，挖掘周邊文化資源，提供文化體驗(yàn)功能。6.2.7 驛站應(yīng)為戶外工作者提供防暑應(yīng)急藥品等物資。6.2.8 宜設(shè)置快遞工作人員服務(wù)點(diǎn)、環(huán)衛(wèi)工人愛心休息點(diǎn)。6.3 服務(wù)流程6.3.1 場(chǎng)地使用方應(yīng)提前

5

個(gè)工作日向驛站管理單位提出使用場(chǎng)地的書面申請(qǐng)。6.3.2 驛站管理單位收到場(chǎng)地使用方的申請(qǐng)后應(yīng)在

2

個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核和安排，若不予使用應(yīng)及時(shí)予以答復(fù)。6.3.3 驛站應(yīng)提供場(chǎng)地設(shè)備技術(shù)支持。6.4 服務(wù)保障DB

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095—20236.4.1驛站管理單位應(yīng)落實(shí)維修技術(shù)人員，每個(gè)驛站應(yīng)至少配備管理人員

1

人，負(fù)責(zé)驛站日常運(yùn)營(yíng)管理。6.4.2 閱讀區(qū)應(yīng)配備書架、圖書等相應(yīng)的學(xué)習(xí)設(shè)施設(shè)備。6.4.3 宜配備空調(diào)或其他取暖、制冷設(shè)施及其它服務(wù)性設(shè)施設(shè)備。6.4.4 宜配置充電器、Wi-Fi、寄存箱、針線包、急救包等便民設(shè)施。6.4.5 驛站宜定期開展控蟲活動(dòng)。6.4.6 公共衛(wèi)生間應(yīng)提供洗手液、手紙等便民服務(wù)設(shè)備，冬季應(yīng)提供用于盥洗的熱水。7 評(píng)價(jià)和改進(jìn)7.1 驛站評(píng)價(jià)工作宜一年進(jìn)行一次。7.2驛站服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)主體包括行業(yè)主管部門評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)和服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)。7.3 評(píng)價(jià)過程包括確定評(píng)價(jià)對(duì)象、實(shí)施評(píng)價(jià)、確定評(píng)價(jià)結(jié)果三個(gè)步驟。7.4 宜通過意見征詢（電話、信件、網(wǎng)絡(luò)、訪談等）、實(shí)地考察等方式展開評(píng)價(jià)工作，對(duì)驛站的基本要求、建設(shè)要求、服務(wù)要求、評(píng)價(jià)和改進(jìn)等方面進(jìn)行評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)表見附錄

B。7.5 應(yīng)建立服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，定期進(jìn)行溫暖嘉驛站市民滿意度調(diào)查，調(diào)查問卷見附錄

C。7.6 應(yīng)完善意見反饋渠道，設(shè)立投訴機(jī)制，市民可通過電子投訴郵箱、投訴信箱等手段和移動(dòng)終端投訴方式提出建議與意見，可運(yùn)用智慧設(shè)備，收集整理反饋信息并改進(jìn)，提升服務(wù)水平。7.7 應(yīng)建立監(jiān)督機(jī)制，明確監(jiān)督重點(diǎn)、崗位職責(zé)、處理期限和處理結(jié)果等內(nèi)容。7.8 應(yīng)及時(shí)更新基礎(chǔ)設(shè)施、建設(shè)與服務(wù)制度，提高驛站建設(shè)和服務(wù)水平。DB

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095—2023

附錄 A（資料性）標(biāo)識(shí)標(biāo)牌樣式A.1 溫暖嘉標(biāo)識(shí)見圖

A.1。圖A.1

溫暖嘉標(biāo)識(shí)A.2 功能欄標(biāo)識(shí)見圖

A.2，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。圖A.2

功能欄標(biāo)識(shí)1011121314151617181920DB

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095—2023

附 錄 B（資料性）溫暖嘉驛站評(píng)價(jià)表溫暖嘉驛站評(píng)價(jià)應(yīng)按表的規(guī)定執(zhí)行。表B.1表B.1

溫暖嘉驛站評(píng)價(jià)表DB

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095—2023

附 錄C（資料性）市民滿意度調(diào)查問卷C.1市民滿意度調(diào)查問卷市民滿意度調(diào)查問卷【導(dǎo)語】用您3～5分鐘問您幾個(gè)這方面的問題，可以嗎？驛站名稱：受訪人員（簽名）： 聯(lián)系電話：受訪時(shí)間：甄別部分S1、請(qǐng)問您的年齡段是()：（單選）A

18～29

B

30～39

C

40～49

D

50～59

E

60～69F

18

以下，70

以上問卷部分Q1、您對(duì)驛站的服務(wù)是否滿意？A

非常滿意 B

滿意 C

一般 D

不滿意 E

非常滿意Q2、您對(duì)驛站的布局是否滿意？A

非常滿意 B

滿意 C

一般 D

不滿意 E

非常滿意Q3、您對(duì)驛站的服務(wù)人員是否滿意？A

非常滿意 B

滿意 C

一般 D

不滿意 E

非常滿意Q4、您對(duì)驛站的設(shè)施設(shè)備是否滿意？A

非常滿意 B

滿意 C

一般 D

不滿意 E

非常滿意Q5、您對(duì)驛站的衛(wèi)生間服務(wù)是否滿意？A

非常滿意 B

滿意 C

一般 D

不滿意 E

非常滿意Q6、與上一年相比，您對(duì)驛站各方面的提升是否滿意？A

非常滿意 B

滿意 C

一般 D

不滿意 E

非常滿意Q7、您對(duì)驛站管理部門在驛站建設(shè)與管理方面的工作成效滿意嗎？A

非常滿意 B

滿意 C

一般 D

不滿意 E

非常滿意Q8、您對(duì)驛站的總體評(píng)價(jià)是什么？A

非常滿意 B

滿意 C

一般 D

不滿意 E

非常滿意Q9、為了建設(shè)造福人民的溫暖嘉驛站，請(qǐng)您提出寶貴的意見建議。背景資料B1、您的文化程度是：A

小學(xué)及以下

B

C

高中(中專)

D

大專

E

本科及以上B2、您的職業(yè)是：DB

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095—2023A

機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工作人員

B

企業(yè)從業(yè)人員 C

科教文體衛(wèi)專業(yè)人員D

自謀職業(yè)者 E