7天無理由回退專項測試題（100分）1、姓名【填空題】________________________2、手機【填空題】________________________3、1、7天無理由回退指用戶辦理電信業(yè)務，在業(yè)務竣工后（）天之內可拆除該業(yè)務，用戶需交納使用電信業(yè)務期間產生的使用費，并交回辦理時領取的終端設備（終端設備不影響二次銷售），用戶不交納任何違約金?！締芜x題】【單選題】（10分）A.A、3B.B、10C.C、1D.D、7正確答案:D4、2、辦理異地補卡的范圍是（)[單選題】【單選題】（10分）A.A、全國（含港澳臺）B.B、全國（除港澳臺）C.C、全省正確答案:B5、3、7天無理由回退時，在寬帶、ITV新裝竣工后()天內完成拆機竣工，減免光貓、機頂盒違約金，業(yè)管中心不納入稽核。[單選題】【單選題】（10分）A.A、3B.B、10C.C、1D.D、7正確答案:B6、4、辦理7天無理由回退時，如遇到違約金可減免但廳店無權限的，可甩單至()減免違約金退訂相關銷售品后廳店再辦理拆機。[單選題】【單選題】（10分）A.A、標桿廳B.B、業(yè)管中心風險組C.C、政企專項組正確答案:B7、5、跨域代付受理渠道是（）[單選題】【單選題】（10分）A.A、標桿廳B.B、金牌廳C.C、全渠道正確答案:C8、6、“跨域代付”功能主要實現(xiàn)區(qū)域內用戶跨域合戶繳費的能力。該功能可以在廳店進行受理實現(xiàn)跨域代付。[單選題】【單選題】（10分）A.A、全國B.B、全省C.C、本地正確答案:B9、7、余額提取受理渠道是（）[單選題】【單選題】（10分）A.A、全渠道B.B、金牌渠道C.C、標桿廳正確答案:A10、8、關于優(yōu)化“服務零容忍”管理辦法的通知》文件精神，對點檢不達標的廳店如存在推諉行為，納入一級服務違規(guī)行為運用，扣罰()元/廳；所屬渠道經理()元/廳同步納入考核、所屬渠道分局長()元/廳同步納入考核。[單選題】【單選題】（10分）A.A、500/100/50B.B、500/500/100C.C、500/300/100正確答案:A11、9、不納入7天無理由回退的業(yè)務類型哪些說法正確？[多選題】【多選題】（10分）A.A、參加新合約、小合約、權益金活動：因涉及第三方平臺授信，不得無理由回退。B.B、高校套餐、政企集團系統(tǒng)業(yè)務（通過集團政企CRM系統(tǒng)受理）、云、物聯(lián)網(wǎng)及其余涉及終端的政商校業(yè)務。C.C、攜轉服務按工信部制定的規(guī)則，120天后可以回退。D.D、在寬帶、ITV新裝竣工后7天內完成拆機竣工，減免光貓、機頂盒違約金，業(yè)管中心不納入稽正確答案:ABC12、10、關于余額提取/結轉說法錯誤的是[多選題】【多選題】（10分）A.余額提取:指將客戶賬戶下預存款本金余額提現(xiàn)的業(yè)務操作，包含賬戶級余額提取及用戶級余額提取。B.個人客戶余額提取由客戶本人持身份證原件辦理。C.C、政企客戶及個體商戶辦理余額提取需合同號下所有號碼拆