如何制定部門的工作計劃當(dāng)前第1頁\共有46頁\編于星期日\21點2主要內(nèi)容一、管理者必備技能之計劃管理二、如何制定好部門工作計劃三、如何有效提高本部門KPI四、解決問題常見方法當(dāng)前第2頁\共有46頁\編于星期日\21點3

什么是管理？管理不等于指揮、控制或約束；更不是用權(quán)力、威脅、利益引誘讓他人服從管理是通過他人達(dá)成組織目標(biāo)；管理者是動員他人實現(xiàn)自己的想法的人。管理是借力，是對自身資源的一種放大術(shù)，是四兩撥千斤的技術(shù)；管理是交換，但又不僅僅是交換。當(dāng)前第3頁\共有46頁\編于星期日\21點4目標(biāo)管理組織好部屬自我認(rèn)知時間管理角色認(rèn)知組織好自己績效管理人員管理團隊管理計劃管理在職輔導(dǎo)解決問題授權(quán)績效評估激勵溝通員工職業(yè)生涯規(guī)劃建立有效的工作關(guān)系管理者憑什么管理？影響團隊文化目標(biāo)管理與計劃管理是合格管理者的基本技能當(dāng)前第4頁\共有46頁\編于星期日\21點5為什么要做計劃計劃管理是企業(yè)內(nèi)部管理的主要手段計劃是對未來活動所作的事前安排、預(yù)測和應(yīng)變處理。在一個組織中，計劃工作是管理的首要職能，其他工作都只有在確定了目標(biāo)、制訂了計劃以后才能開展，并圍繞著計劃的變化而變化。計劃工作的核心內(nèi)容是目標(biāo)的明確和計劃的制訂?！邦A(yù)則立，不預(yù)則廢”計劃是一種生存策略，它可以讓你獲得更多的成功機會。計劃并不能保證你成功，但能讓你為將來作好準(zhǔn)備。當(dāng)前第5頁\共有46頁\編于星期日\21點6有效地計劃是一切成功的首要條件通過清楚地確定目標(biāo)和如何實現(xiàn)這些目標(biāo)，可為我們的行動提供一幅路線圖或行動圖，從而減少不確定性和模糊性，并對有限資源作出合理的分配；通過清楚地說明任務(wù)與目標(biāo)之間的關(guān)系，可以制訂出指導(dǎo)日常決策的原則，并培養(yǎng)計劃執(zhí)行者的主人翁精神和責(zé)任心；由于目標(biāo)、任務(wù)和責(zé)任的明確，可使計劃得以較快和較順利地實施，并提高經(jīng)營效率；借助計劃可克服由于資源的短缺和未來情況的不確定性所帶來的困難，使一些本來無法或難以有效實現(xiàn)的目標(biāo)得以實現(xiàn)。當(dāng)前第6頁\共有46頁\編于星期日\21點7功能作用管理者必須明確計劃對于其管理的功能和作用明確方向明確目標(biāo)明確路徑明確執(zhí)行方法明確責(zé)任明確衡量方法集中資源行動指南減少不確定性提高效率提高積極性體會成就和價值當(dāng)前第7頁\共有46頁\編于星期日\21點8優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理之路目標(biāo)管理技能訓(xùn)練優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理1、部門目標(biāo)及工作計劃制訂2、員工目標(biāo)設(shè)計及調(diào)整3、績效體系操作4、績效面談、員工指導(dǎo)現(xiàn)狀多數(shù)是依據(jù)上面的指示，被動執(zhí)行簡單完成本職工作，大部份忙于救火維持現(xiàn)狀觀念轉(zhuǎn)變能力發(fā)展職業(yè)經(jīng)理主動計劃、實施、領(lǐng)導(dǎo)、控制本部門的工作，并推動公司的發(fā)展不斷改進部門內(nèi)部的工作與流程，以求更有效率、更創(chuàng)新地完成工作進行深入的績效指導(dǎo)，根據(jù)人員素質(zhì)和職能要求，應(yīng)用合適的管理方法和激勵1、職業(yè)經(jīng)理長期培訓(xùn)計劃2、應(yīng)用新的方法3、實踐、參觀學(xué)習(xí)當(dāng)前第8頁\共有46頁\編于星期日\21點9首要前提：更多時間思考和規(guī)劃成果導(dǎo)向，你要盡可能解決問題“勤奮”≠“效率”；“數(shù)量”≠“收益”；“工作量”≠“績效”想清楚再動，事半功倍要從“我那有時間思考！”變?yōu)椤拔冶仨毢煤孟胂耄　?。磨刀不誤砍柴工當(dāng)前第9頁\共有46頁\編于星期日\21點10二、如何制定好部門工作計劃當(dāng)前第10頁\共有46頁\編于星期日\21點11永亨織帶2006年公司經(jīng)營計劃基本編制原則計劃編制的一般性原則－－－SMART原則各項計劃編制的原則

S

——具體的（Specific）

M

——可衡量的（Measurable）

A

——可達(dá)到的（Attainable）

R

——相關(guān)的（Relevant）

T

——有時限的（Time-based）以市場為導(dǎo)向，以產(chǎn)品調(diào)整為主線有計劃快速增長以銷定產(chǎn)、以產(chǎn)促銷溝通協(xié)調(diào)預(yù)算控制當(dāng)前第11頁\共有46頁\編于星期日\21點12永亨織帶公司及部門計劃關(guān)系永亨織帶發(fā)展規(guī)劃永亨織帶2006年年度經(jīng)營計劃銷售計劃生產(chǎn)計劃質(zhì)量計劃新產(chǎn)品計劃人力規(guī)劃培訓(xùn)計劃成本計劃管理計劃部門費用計劃采購計劃公司層面部門層面2006年年度工作規(guī)劃部門年度工作計劃當(dāng)前第12頁\共有46頁\編于星期日\21點13部門層面公司層面公司年度經(jīng)營計劃及部門年度分項計劃編制的邏輯程序與時間順序1。確定總目標(biāo)3．整合預(yù)測4．總體計劃差距6．平衡并確定9．整合各部門年度計劃11．公司年度經(jīng)營計劃2．制訂分項計劃，詳盡預(yù)測5．各部門差距8．部門年度工作計劃初稿10．部門年度工作計劃7．部門目標(biāo)計劃時間進度計劃層次當(dāng)前第13頁\共有46頁\編于星期日\21點1、理解公司目標(biāo)和方針部門年度工作計劃的編制建議（一）公司年度目標(biāo)年度目標(biāo)制訂說明公司目標(biāo)分解表3、部門年度總結(jié)完成業(yè)績、成績總結(jié)經(jīng)驗存在不足需加強地方4、經(jīng)營計劃分項計劃編制2、部門能力與資源分析部門設(shè)備能力分析部門人員能力分析部門業(yè)務(wù)管理水平分析部門內(nèi)部資源分析完成部門年度目標(biāo)匹配度分析制訂達(dá)成目標(biāo)的策略制訂細(xì)節(jié)的措施制訂具體行動計劃明確達(dá)成目標(biāo)的假設(shè)前提資源及配合要求當(dāng)前第14頁\共有46頁\編于星期日\21點部門年度工作計劃的編制建議（二）7、確定部門年度工作行動主要工作行動行動目的行動主要內(nèi)容參與部門及負(fù)責(zé)人執(zhí)行步驟及時間安排行動結(jié)果8、部門年度資源需求人員需求計劃資金需求計劃技術(shù)支持計劃技能學(xué)習(xí)計劃5、部門目標(biāo)確定后明確關(guān)鍵環(huán)節(jié)部門目標(biāo)達(dá)成計劃改進計劃需加強地方6、部門年度規(guī)劃部門角色定位部門職能發(fā)展部門提高方面部門新年度打算當(dāng)前第15頁\共有46頁\編于星期日\21點16例：企業(yè)策劃部下半年工作規(guī)劃當(dāng)前第16頁\共有46頁\編于星期日\21點17計劃編制的工具之一：魚骨圖營銷計劃編制中魚骨圖方法的應(yīng)用市場分析營銷部年度工作目標(biāo)。。。競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)分析行業(yè)政策分析銷售執(zhí)行差旅費用控制訂單成功率發(fā)貨管理客戶管理客戶需求發(fā)掘客戶數(shù)據(jù)維護客戶關(guān)系維護。。。發(fā)貨管理產(chǎn)成品庫管理當(dāng)前第17頁\共有46頁\編于星期日\21點18計劃編制的工具之二：問題樹短期貸款利率費用的代價有多大？我們是否應(yīng)該對采購支付政策進行調(diào)整。。。抹帳所影響的價格和品位代價？實際需要的資金從哪里來？實際的資金需求量有多大？可以增加的其他支付方式有哪些？每一種方式實際的成本有多大？當(dāng)期的現(xiàn)金流入、流出有多少？異常需求可能發(fā)生在哪些環(huán)節(jié)？當(dāng)期預(yù)計的凈現(xiàn)金是否充足？預(yù)計的資金來源還有哪些？問題一級子問題三級子問題是否可以考慮增加10％的其他支付方式？是否可以實現(xiàn)100％的現(xiàn)款支付？二級子問題當(dāng)前第18頁\共有46頁\編于星期日\21點三、如何有效提高部門KPI提高本部門KPI的途徑和方法研討當(dāng)前第19頁\共有46頁\編于星期日\21點20KPI分析和策略制定公司經(jīng)營目標(biāo)部門職責(zé)具體標(biāo)準(zhǔn)組織實施KPI分析績效考核績效輔導(dǎo)固化經(jīng)驗對策項目改進行動時間管理分主次抓緩急授權(quán)關(guān)鍵結(jié)果/主要目標(biāo)團隊目標(biāo)SMART任務(wù)書崗位目標(biāo)執(zhí)行面談輔導(dǎo)計劃控制達(dá)成/提高KPI的有效途徑崗位職責(zé)檢查指導(dǎo)解決問題績效改進績效面談表揚/指導(dǎo)員工發(fā)展計劃激勵更多培訓(xùn)機會KPI提升計劃當(dāng)前第20頁\共有46頁\編于星期日\21點21一、從細(xì)致的規(guī)劃本部門工作開始1、領(lǐng)導(dǎo)本部門制定的挑戰(zhàn)標(biāo)準(zhǔn)2、圍繞KPI思考對策措施及行動步驟3、內(nèi)部授權(quán)及所負(fù)的責(zé)任4、運用甘特圖畫出月度工作總進度表5、確定關(guān)鍵控制點6、細(xì)化行動計劃，明確責(zé)任人和追蹤時間7、編制工作計劃，借助他人的力量8、控制任務(wù)達(dá)成幫助員工搞清楚他們“該做什么”，“如何做”“做到什么程度”當(dāng)前第21頁\共有46頁\編于星期日\21點223.工作任務(wù)檢查2.工作計劃1.工作目標(biāo)/KPI例1：人力資源部工作規(guī)劃GSM4.資源當(dāng)前第22頁\共有46頁\編于星期日\21點231、設(shè)立內(nèi)部工作目標(biāo)/KPI當(dāng)前第23頁\共有46頁\編于星期日\21點241.2制定對策措施當(dāng)前第24頁\共有46頁\編于星期日\21點251.2對策措施2當(dāng)前第25頁\共有46頁\編于星期日\21點262.1確定月度部門工作進度表GSM當(dāng)前第26頁\共有46頁\編于星期日\21點272.2指導(dǎo)下屬制定關(guān)鍵問題行動計劃組織制定所有指標(biāo)統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)及統(tǒng)計說明，確保統(tǒng)計口徑一致當(dāng)前第27頁\共有46頁\編于星期日\21點282.3制定個人工作日歷參加《全面導(dǎo)入績效管理》的培訓(xùn)發(fā)放績效合約參加《數(shù)據(jù)收集－績效考核運作關(guān)鍵》的培訓(xùn)參加《績效考核與個人發(fā)展》的培訓(xùn)召開制造部考核導(dǎo)入說明會參加《績效與薪酬》培訓(xùn)參加《如何提高本部門績效》的培訓(xùn)參加《高效管理者》的培訓(xùn)全面模擬考核動員會第一次（部長）模擬考核確認(rèn)數(shù)據(jù)提交表；崗位說明書指標(biāo)數(shù)據(jù)提報表的編制、收集、審核數(shù)據(jù)提報表提交齊中奮各部長自評及時提交分管副總評分考核結(jié)果/數(shù)據(jù)通知制定提高本部門績效的行動策略明確合約數(shù)據(jù)應(yīng)用表單的流程、并完善相關(guān)配套制度的建立與完善考核問題的整改計劃、行動步驟檢查數(shù)據(jù)提報表相關(guān)記錄當(dāng)前第28頁\共有46頁\編于星期日\21點292.31合理安排時間根據(jù)記錄預(yù)算時間(例)周例會時間2H5S檢查時間4H制訂計劃時間4H寫報告6H。。。沒有計劃，就不會利用時間1、為重要任務(wù)或同類任務(wù)建立工作時段2、有針對性地回避——設(shè)立安靜時間，隨后進行回話3、在會議和個人約會中設(shè)立時間限制4、把優(yōu)先權(quán)作為所有工作的基本原則5、盡可能只做那些確實關(guān)鍵的工作6、充分利用代理完成服務(wù)性工作7、將較大任務(wù)拆分為小部分進行8、與自己商定完成A等任務(wù)的期限9、盡早完成重點任務(wù)10、按效率高低波動，有針對性地規(guī)劃當(dāng)前第29頁\共有46頁\編于星期日\21點303.1、形成工作任務(wù)檢查表當(dāng)前第30頁\共有46頁\編于星期日\21點313.2、工作日志檢查法

每日工作匯報（2005年月日）姓名

當(dāng)前第31頁\共有46頁\編于星期日\21點32?分析清楚問題的內(nèi)容?各種行動方案以及你的對復(fù)雜的問題分析?你選擇該項行動方案的提供數(shù)據(jù)與收益分析?執(zhí)行該項行動方案的預(yù)期結(jié)果，以及應(yīng)變計劃?工作的進度報告4、尋求資源與配合

?提供你對解決問題的看法?提供更多的信息和選擇方案?提供個人建議?匯報適當(dāng)?shù)姆结樌碛杉八伎冀?jīng)過

你可以正當(dāng)?shù)匾蠊咎峁┵Y源和配合,但是你必須有足夠的深入能說明需求迫切，也應(yīng)該給上級做選擇題：當(dāng)前第32頁\共有46頁\編于星期日\21點33二、深入KPI分析及提升計劃從幾個表面現(xiàn)象中找出邏輯關(guān)系，學(xué)會解決本質(zhì)問題，全面解決問題方式

1、現(xiàn)狀分析

2、問題發(fā)掘—問題確認(rèn)—重點是找出問題的真正原因——WHYWHYWHY3、原因分析

4、必備的資源

5、對策擬定

6、選擇最可行方案，尋求支持

7、實施KPI提升計劃

8、跟蹤評價讓KPI為我們服務(wù)——分析問題，解決問題當(dāng)前第33頁\共有46頁\編于星期日\21點34例2：制造部KPI提高分析當(dāng)前第34頁\共有46頁\編于星期日\21點35可追溯性管理有效性問題可追溯性失效出庫無記錄A11無人（夜班）記錄不全

S11總裝無記錄庫房無人做庫房無人監(jiān)督S11骨架無法記錄批次、帳卡不能真實反映批次一個箱子有2—3個批次總廠問題當(dāng)前第35頁\共有46頁\編于星期日\21點36倉儲控制有效性賬物一致停止配料現(xiàn)場發(fā)料時間不足人手不足生產(chǎn)配送收發(fā)料未執(zhí)行先進先出領(lǐng)料規(guī)范批號標(biāo)識叉車堆放過量領(lǐng)料無單領(lǐng)料倉庫布局解決反復(fù)發(fā)生的問題操作規(guī)范當(dāng)前第36頁\共有46頁\編于星期日\21點37三、及時固化經(jīng)驗對已取得成果，要及時將經(jīng)驗固化下來：1、及時總結(jié)（月度總結(jié)/略）2、建立和規(guī)范相應(yīng)的流程和制度（略）3、列入部門培訓(xùn)項目4、日常反復(fù)要求當(dāng)前第37頁\共有46頁\編于星期日\21點三、解決問題常見方法當(dāng)前第38頁\共有46頁\編于星期日\21點39質(zhì)量控制工具有助于改善業(yè)績，但并非唯一的途徑

問題比率50100樹立習(xí)慣和紀(jì)律采取簡單方法應(yīng)用高級工具5個為什么

3個C（問題、原因和對策）

系統(tǒng)的問題解決方法傳統(tǒng)的質(zhì)量控制工具

試驗設(shè)計田口法經(jīng)驗證明，多數(shù)工作問題可用簡單的方法予以解決。關(guān)鍵在于紀(jì)律性和實施。當(dāng)前第39頁\共有46頁\編于星期日\21點40解決問題的6步法發(fā)現(xiàn)問題，確定目標(biāo)分析

問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實施解決方法評估解決方法PDCA561234標(biāo)準(zhǔn)化當(dāng)前第40頁\共有46頁\編于星期日\21點41解決問題工作單，總結(jié)最重要信息，以說明6步法的每一階段質(zhì)量控制陳述以規(guī)范方式說明解決問題流程的主要步驟。質(zhì)量控制陳述也能在工作牌上顯示。應(yīng)隨項目進展同步編寫。?應(yīng)使用圖表照片清楚說明主題和方法。?最重要的信息顯示在工作單或工作牌上；背景數(shù)據(jù)保存在活頁夾內(nèi)。?行動計劃用于說明目前工作，必須隨時更新。?使用7種質(zhì)量控制工具是使相關(guān)的信息變得可視化的簡單方法。解決問題工作單（也叫質(zhì)量控制陳述）當(dāng)前第41頁\共有46頁\編于星期日\21點42解決問題樣板表問題:目標(biāo):第二步:分析問題流程人員