學(xué)必求其心得，業(yè)必貴于專精學(xué)必求其心得，業(yè)必貴于專精學(xué)必求其心得，業(yè)必貴于專精開大一扇尊重之門2006年7月的一天,在埃及的開羅機(jī)場，當(dāng)工作人員正在有條不紊地工作著的時候，他們迎來了一位很特別的女乘客-—一個身體巨胖的女乘客。當(dāng)這位女乘客出現(xiàn)在他們面前的時候，他們幾乎全被驚呆了。對他們之中的大多數(shù)人來說，這或許是他們有生以來見過的最胖的女子——這位女乘客胖得幾乎連走路都困難了,她是被親人用輪椅推進(jìn)候機(jī)大廳的.于是，對機(jī)場方面來說,問題就迎面而來了。因為當(dāng)大家為她辦理海關(guān)、安檢等手續(xù)時，大家猛然發(fā)現(xiàn)所有的門對她來說都顯得實在太窄了,她超出了那些天才設(shè)計師的設(shè)想.她根本就無法通過這一扇扇門，順利地辦好登機(jī)手續(xù)登機(jī)。工作人員不得不將這個難題拋給了領(lǐng)導(dǎo)，向上級報告和請示。你一定會想，遇到這種事情，似乎換作任何一個領(lǐng)導(dǎo)也無可奈何,他們能做的或許就是道歉、退票了。但是令大家吃驚的是,領(lǐng)導(dǎo)居然做了一個令人驚訝的決定，他們要拆門!領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即決定迅速抽調(diào)工程人員組織一個“拆門小隊”,他們一定要為這名顧客拆開一扇大門，讓她順利登機(jī)。因為他們不能滯留任何一名乘客，讓乘客抱憾而歸。就這樣，這位肥胖的女乘客，一路過關(guān)拆門，來到了飛機(jī)跟前。但是此時問題又出現(xiàn)了，因為就連她登機(jī)都成了一個大問題，她無法一步步順著扶梯上去。于是機(jī)場的領(lǐng)導(dǎo)再次做出決定——用機(jī)場行李升降機(jī)把她送到艙門口。還好，這位女乘客的身體剛好還能進(jìn)入艙門。最后機(jī)組人員全部出動，將她安頓在了整整三個位置上。就這樣,他們把這位滿懷感動的女乘客送到了她的目的地—-意大利的米蘭。聽了這個故事,我忽然很感動，為他們對顧客的責(zé)任心和全心服務(wù)的態(tài)度。我們經(jīng)常拿胖人開涮，而他們卻把這“特殊”人群尊為了上帝。一個在美國工作的朋友跟我說起他的一次經(jīng)歷.有一次，他從舊金山機(jī)場坐飛機(jī)去邁阿密.當(dāng)他進(jìn)入機(jī)艙等待起飛的時候,一位空姐忽然拿起話筒告訴大家飛機(jī)超重了。她說：“親愛的朋友們，我遺憾地通知各位，我們的飛機(jī)因為超重，所以無法起飛.現(xiàn)在需要有四名乘客下機(jī)，本公司將為您免費準(zhǔn)備正餐和住宿，我們還將為您準(zhǔn)備價值300美元的代用券并保證在明天由最早的航班帶您抵達(dá)邁阿密.”這時，他才注意到，機(jī)艙內(nèi)原來稀稀落落地坐著幾個“巨人”。這時，其中的兩位主動地走下飛機(jī)。當(dāng)他們走下飛機(jī)的時候,大家都為他們鼓起掌來.空姐也連忙向他們道謝，感謝他們的支持和配合。當(dāng)他們走下飛機(jī)之后，飛機(jī)就順利起飛了。原來，只需要下兩個人就夠了。這時他才意識到，空姐說要下四個人時是以一個普通身材乘客的體重計算的，而他們這樣做完全是為了不會傷害到那兩位胖人的自尊而已，而他們提供的補(bǔ)貼也更是證明一種難得的尊重.另外一個故事來源于一個在法國工作的朋友，有一次，他坐法蘭西航空的飛機(jī)去英國倫敦，這本是一趟直達(dá)的飛機(jī)，但是行程一半的時候卻突然在途中迫降到一個地方的小機(jī)場,他連忙問空姐這是怎么回事?？战憬忉屨f:“我們只是在加油而已，因為我們的飛機(jī)超重了！”原來，飛機(jī)上因為意外地上來幾個“巨人”而致使飛機(jī)超重了，為了不傷害他們的自尊心，讓他們順利成行，機(jī)長決定將飛機(jī)的部分燃料卸下,以減輕重量.等他們行程一半的時候，又到一個小機(jī)場重新加油。朋友覺得這完全是一場很賠本的生意，因為在一個機(jī)場降落必須支付巨額的降落費用,這些費用不是小小幾張機(jī)票的錢能解決的,于是朋友就說：“你們?yōu)槭裁床话阉麄兡菐孜慌秩苏埾氯ツ?，這樣豈不是更加科學(xué)和劃算一點？"空姐搖頭對他說：“我們不能這么干，因為無論胖瘦，他們持有的機(jī)票都是一樣的，他們都是我們的顧客，我們不能丟下他們?nèi)魏我粋€.”朋友聽完后,立即向空姐豎起了大拇指.朋友告訴我，他當(dāng)時被她們深深地觸動了，因為她們居然為了讓每一名顧客都能順利達(dá)到目的地，居然不惜犧牲巨大的資金反復(fù)周折去完成旅程。直到后來,他每一次往返于歐洲各地，他總是喜歡挑選法蘭西航空公司的航班，因為他喜歡上了那種尊重.他們的故事交織縈繞在我的心頭，也深深撼動著我的心，我在他們身上看到了一種美