—續(xù)?；顒臃桨咐m(xù)?；顒臃桨?汽車?yán)m(xù)保活動方案為感謝合川港九汽修新老客戶，回報廣闊客戶的支持與厚愛，本著讓利客戶的原則公司特推出汽車?yán)m(xù)保業(yè)務(wù)，讓您尊享修理站續(xù)保省錢更省心的低折扣保費與驚喜大禮！一、活動目的1、讓客戶了解并認知我公司的續(xù)保業(yè)務(wù)；2、通過推廣活動強化與客戶的互動和溝通，感恩大禮回饋客戶；3、為客戶提供更好的售后服務(wù)，提升客戶滿意度。二、活動時間：即日起三、活動地點：四、活動對象：全部用戶五、活動內(nèi)容（一）優(yōu)待禮包1、凡在我公司續(xù)保的客戶均可享受商業(yè)險保費最低7折優(yōu)待（續(xù)保商業(yè)險保費7折均是在車輛未出任何事故的'前提下方可全額享受）。2、續(xù)?？蛻糍徶蒙虡I(yè)險有時機享受我公司贈予的發(fā)動機保養(yǎng)券一張，免費保養(yǎng)內(nèi)容包含機油格、空氣格、品牌機油（以車輛在我修理站最終一次保養(yǎng)運用的機油為標(biāo)準(zhǔn)）保養(yǎng)工時。（二）服務(wù)承諾1、續(xù)保客戶均可享受城內(nèi)免費拖車救援服務(wù)。2、續(xù)?？蛻艟上硎苊赓M辦理本公司VIP貴賓卡，客戶憑此卡消費積分兌換禮品并可以享受預(yù)約保養(yǎng)工時8折優(yōu)待。3、續(xù)?？蛻艟上硎苊赓M代理年審車輛服務(wù)。4、汽車事故后的車損估價協(xié)調(diào)，在修理品質(zhì)、修理時間方面有更高標(biāo)準(zhǔn)，出險后保障運用正規(guī)零部件，快速修理作業(yè)，盡快交車，是公司用戶享受到的VIP待遇的保險。我們的服務(wù)承諾為客戶節(jié)約時間、精力與金錢，削減客戶在理賠中手續(xù)不齊的麻煩。續(xù)?；顒臃桨?為感謝壽光安達海馬新老客戶，回報廣闊客戶的支持與厚愛，本著讓利客戶的原則公司特推出汽車?yán)m(xù)保業(yè)務(wù)，讓您尊享修理站續(xù)保省錢更省心的低折扣保費與驚喜大禮！一、活動目的：1、讓客戶了解并認知我公司的續(xù)保業(yè)務(wù)。2、通過推廣活動強化與客戶的互動和溝通，感恩大禮回饋客戶。3、為客戶提供更好的`售后服務(wù)，提升客戶滿意度。二、活動時間：即日起至20XX年12月31日三、活動地點：壽光安達海馬四、活動對象：全部用戶（一）優(yōu)待禮包1、凡在我公司續(xù)保的客戶均可享受商業(yè)險保費最低7折優(yōu)待（續(xù)保商業(yè)險保費7折均是在車輛未出任何事故的前提下方可全額享受）。2、續(xù)保消費滿5000元以上，贈予200元工時卡一張，發(fā)動機清洗一次，空調(diào)系統(tǒng)清洗一次，玻璃水一瓶，免費的全車檢查。3、續(xù)保消費滿4000元以上，贈予一張150元工時卡一張，空調(diào)系統(tǒng)清洗一次，玻璃水一瓶，免費的全車檢查。4、續(xù)保消費滿3000元以上，贈予贈予XXX元工時卡一張，基礎(chǔ)保養(yǎng)一次（不含工時費），玻璃水一瓶。5、續(xù)保消費滿20XX元以上，贈予50元工時卡一張，基礎(chǔ)保養(yǎng)一次，玻璃水一瓶！6、凡在公司預(yù)存來年續(xù)保押金的客戶，都可享受全年免費的基礎(chǔ)保養(yǎng)（每年2次基礎(chǔ)保養(yǎng)含機油、機率）?。ǘ┓?wù)承諾1、續(xù)?？蛻艟上硎艹莾?nèi)免費拖車救援服務(wù)。2、續(xù)?？蛻艟上硎苊赓M辦理本公司VIP貴賓卡，客戶憑此卡消費積分兌換禮品并可以享受預(yù)約保養(yǎng)工時八折優(yōu)待。3、續(xù)?？蛻艟上硎苊赓M代理年審車輛服務(wù)。4、汽車事故后的車損估價協(xié)調(diào)，在修理品質(zhì)、修理時間方面有更高標(biāo)準(zhǔn)，出險后保障運用正規(guī)零部件，快速修理作業(yè)，盡快交車，是公司用戶享受到的VIP待遇的保險。我們的服務(wù)承諾為客戶節(jié)約時間、精力與金錢，削減客戶在理賠中手續(xù)不齊的麻煩。續(xù)?；顒臃桨?一、活動背景：伴著生活水平的不斷提高，汽車逐步步入日常生活。為滿意老師購車需要，我行提供信譽卡購車“免抵押、免擔(dān)保、0利息、0手續(xù)費起”分期付款產(chǎn)品，并組織我行的`汽車信譽卡分期付款合作經(jīng)銷商，為老師們進行“駕馭歡樂、輕松共享”為主題的汽車團購活動二、活動主題“駕馭歡樂，輕松共享”。老師們建行信譽卡分期汽車團購。三、活動時間：20XX年12月6日————12月16日四、活動地點：內(nèi)江師范學(xué)院（東校區(qū)田徑場內(nèi)）各汽車經(jīng)銷商門店。五、活動內(nèi)容（一）車商現(xiàn)場車展針對師院老師的消費特點，本次由建行合作汽車經(jīng)銷商提供廣州本田、東風(fēng)日產(chǎn)、奇瑞、北京現(xiàn)代、一汽群眾、東風(fēng)標(biāo)致部分10萬元左右車型，于20XX年12月6日（星期一下午）在師院校內(nèi)內(nèi)（東校區(qū)田徑場內(nèi)）進行展演，供老師現(xiàn)場體驗，了解車輛性能。（二）車商優(yōu)待活動在活動期間，各款車型均針對老師提供購車特惠活動，凡在活動期間購車的老師，各車型分別提供以下優(yōu)待：1、廣州本田內(nèi)江創(chuàng)誠店：（1）提供分期購車24期0利息、0手續(xù)費雙免版雅閣、鋒范車型；（2）讓利優(yōu)待：雅閣雙免版：增配內(nèi)容如下：前探頭；前中網(wǎng)；前下飾條；3。5轉(zhuǎn)向燈；冷光門檻；腳墊；擋泥板，價值XXX00元，優(yōu)待額度為贈予XXX00元配置，免手續(xù)費免利息，贈予6000元汽車保險，總優(yōu)待為26000元左右。鋒范雙免版：增配內(nèi)容如下：后視鏡轉(zhuǎn)向燈、車窗鍍鉻亮條、腳墊、擋泥板、倒車?yán)走_，價值5000元，優(yōu)待額度為贈予5000元配置，免手續(xù)費免利息。總優(yōu)待為XXX00元左右。2、東風(fēng)日產(chǎn)內(nèi)江星和店：（1）來店禮：憑老師證贈予XXX0元購車基金，購車時直接抵扣，來店免費贈予小禮品。（2）購車優(yōu)待：瑪馳系列送購車基金1千元；驪威車系讓利2千元；騏達與頤達讓利1萬元；軒逸車系讓利3萬元現(xiàn)金+老師禮；逍客車系老師特賣車讓利1。3萬元；新天籟車系讓利3000升汽油+精品導(dǎo)航3、奇瑞汽車內(nèi)江達昌店購車優(yōu)待：奇瑞a3全部車型享受國家惠民補貼3000元，再贈予XX元大禮包；奇瑞風(fēng)云2全部車型享受國家惠民補貼3000元，再贈予XX元加油卡、XXX0元大禮包；4、北京現(xiàn)代三和店：（1）提供分期購車12期0利息、0手續(xù)費針對悅動、i30車型；24期0利息、持卡人手續(xù)費為6%；（2）瑞納車系享受國家節(jié)能補貼3000元，再送XXX0元大禮包；悅動車系享受國家節(jié)能補貼3000元，再贈予XXX00元大禮包。i30車系享受購置稅全免，再送3000大禮包。5、北京現(xiàn)代萬眾店：（1）提供分期購車12期0利息、0手續(xù)費針對悅動、i30車型；24期0利息、持卡人手續(xù)費為6%；（2）北京現(xiàn)代全系車型優(yōu)待幅度從3000元到26000元。6、一汽群眾和東風(fēng)標(biāo)致萬眾店：（1）群眾全系車型現(xiàn)車供應(yīng)，寶來車型購車送保險；（2）東風(fēng)標(biāo)致全系車型享受3000元節(jié)能補貼，再進行現(xiàn)金優(yōu)待和大禮包贈予。六、已購車?yán)蠋熆缮贽k建行龍卡洗車卡（1）憑龍卡洗車卡享受六項優(yōu)待權(quán)益：免費洗車、積分換油、加油優(yōu)待、車險投保、道路救援、特惠租車；（2）即日起申辦龍卡洗車卡即可獲得開卡禮一份。續(xù)?；顒臃桨?一、工作開展背景1、保險公司電話投保競爭劇烈，導(dǎo)致客戶回店續(xù)保率低；2、客戶購車后，銷售員與客戶溝通幾乎為零，因此導(dǎo)致客戶轉(zhuǎn)介紹率極低；3、在目前市場競爭劇烈的形勢下，汽車銷售的利潤已是微乎其微，衍生產(chǎn)品收益成為了汽車經(jīng)銷商的重要來源；4、公司已開通多家保險公司業(yè)務(wù)合作，完全具有開展保險業(yè)務(wù)的實力與優(yōu)勢。二、工作開展目的1、通過客戶續(xù)保業(yè)務(wù)的開展及續(xù)?；仞佁撞?，讓客戶與公司再次建立關(guān)系；2、通過續(xù)?；顒娱_展，讓銷售員再次與老客戶建立聯(lián)系，從客戶角度講可以算作是客戶關(guān)懷，從營銷角度講，我們可以重新把我們的老客戶資源利用起來，無論是在口碑營銷上還是在老客戶轉(zhuǎn)介紹方面都可以作為基礎(chǔ)；3、保險收益作為汽車衍生收益的重要組成部分，通過續(xù)保深層次挖掘是非常有必要的，不負責(zé)便是鋪張資源；4、通過與售后綁定的相關(guān)鼓勵政策，在促進續(xù)保工作順當(dāng)開展的同時還可以起到削減老客戶流失的作用。三、工作開展流程（一）客戶資料梳理1、客服部梳理出自建店以來的全部老客戶信息；2、客服部根據(jù)月份聯(lián)系用戶，例：7月份跟蹤去年7月底及去年8月份的客戶；（二）制定回訪話術(shù)XX先生您好！我是XX4S店的續(xù)保專員XX，我們也是通過您購車的信息了解到您的車險將要到期了，保險是否都辦理好了嗎。。。。詳細話術(shù)見后頁話術(shù)專欄。（三）按計劃回訪續(xù)保專員依據(jù)客戶購車時間做好跟蹤計劃，每個客戶提前一個月進行電話提示，提前15天進行客戶邀約。四、活動政策與內(nèi)容（一）日常續(xù)?；顒臃桨?S店：續(xù)?？蛻舴策M店購置商業(yè)險即送保養(yǎng)套餐（價值200元四輪定位、價值50元工時劵、價值200元腳墊換購劵）太平洋：續(xù)保客戶凡進店購置商業(yè)險的即送汽車清潔套裝一套（泡沫清潔劑一瓶、表板蠟一瓶、毛巾一條）人壽：商業(yè)險1500元—20XX元：80元話費商業(yè)險20XX元—2500元：XXX元話費商業(yè)險2500元—3000元：150元話費商業(yè)險3000元—5000元：200元話費或200元油卡（二）團購續(xù)?；顒臃桨柑窖螅?、續(xù)?？蛻舴矆F購期間進店購置商業(yè)險即送50元話費；2、續(xù)?？蛻魣F購期間進店購置商業(yè)險滿20XX元即可參與抽獎，詳細獎品見后頁；人壽：1、續(xù)?？蛻舴矆F購期間進店購置商業(yè)險即可參照日常續(xù)保活動送禮品；2、續(xù)?？蛻舴矆F購期間進店購置商業(yè)險滿20XX元即可參與抽獎，詳細獎品見后頁4S店：續(xù)?？蛻舴策M店購置商業(yè)險即送保養(yǎng)套餐（價值200元四輪定位、價值50元工時券、價值200元腳墊換購券）太平洋抽獎禮品：一等獎：行車記錄儀二等獎：車載迷你冰箱三等獎：移動電源四等獎：清潔套裝紀(jì)念獎：車載USB接口人壽抽獎禮品：一等獎：真皮腳墊二等獎：車載吸塵器三等獎：價值XXX元油卡四等獎：收納箱紀(jì)念獎：車用香水三、團購活動需要的物料X展架、電腦貼、紙巾盒、環(huán)保袋、禮品桌、桌布、抽獎箱2個、獎品條四、團購活動續(xù)保情況電話邀約：XX組客戶本質(zhì)來店：XX組客戶勝利續(xù)保：XX組客戶流失續(xù)保：XX組客戶五、分析勝利的`原因：1、禮品多；2、后期服務(wù)有保障；3、剛開頭做，有吸引力未勝利原因：1、價格貴；2、禮品對于極個別客戶來說不適用；3、只是比價，自己有好友是做保險的20XX年9月20日至21日團購活動期間勝利續(xù)保44臺，均由客服部招攬來店，預(yù)約人數(shù)63組用戶，另外19組用戶表示活動期間沒時間來店，已在非活動時間來店續(xù)保。因與上月活動內(nèi)容相同，主要針對10月未參與活動客戶對象進行邀約，用戶主要對此活動抽獎及禮品意向較高。六、推廣宣傳方式推廣宣傳形式：以電話回訪為主，短信宣傳和網(wǎng)絡(luò)宣傳為輔七、轉(zhuǎn)介紹情況（一）轉(zhuǎn)介紹的意義轉(zhuǎn)介紹是用于客戶開發(fā)的最主要的方法。它通過已成交的老客戶介紹身邊的人參加同一個組織或運用同一種產(chǎn)品。同時老客戶轉(zhuǎn)介紹具有耗時少、本錢低、勝利率高等長處。（二）團購活動的轉(zhuǎn)介紹情況本次團購活動勝利辦理44組用戶，其中有5組用戶轉(zhuǎn)介紹新用戶買車?yán)篨X先生9月21日來店續(xù)保，同時介紹XX先生勝利購置我店新車。（三）總結(jié)1、老客戶就是寶，發(fā)展一位新客戶的本錢投入是留住一位老客戶的5倍，老客戶忠誠度的提高必定會帶動銷售業(yè)績的提高。2、留住老客戶會有利于發(fā)展新客戶，老客戶的口碑賽過我們的千言萬語。3、將轉(zhuǎn)介紹成為一種習(xí)慣。續(xù)?；顒臃桨?一、目的為進一步開展公司繼保工作，穩(wěn)固客戶群，發(fā)展業(yè)務(wù)量，對繼保工作的流程、人員及獎罰措施作進一步確定。二、流程1．信息搜集·銷售部—新車保險的客戶資料按月報的.格式統(tǒng)計，每月月底移交信息部。·XXX—繼保保險的客戶資料按月報的格式統(tǒng)計，每月月底移交信息部。·前臺—接車時記錄車輛保險信息[時間（X年X月X日XX年X月X日）保險公司、險種、車牌號、車架號、車主名、聯(lián)系電話及地址等]，每周移交信息部。（每人每日必需統(tǒng)計三臺以上）·信息部—客戶檔案資料中，按上牌日期分類統(tǒng)計客戶繼保時間。2．繼保招攬·信息部搜集全部保險的客戶資料，電腦上建立二個文件，按在店保險的客戶資料的保存一個文件，以便出險查尋和繼保工作。按保險到期日分類排列保存一個文件，便于繼保招攬?！けｋU日到期前一月發(fā)信函，預(yù)先告知用戶應(yīng)當(dāng)續(xù)保?！ぴ诒ｋU日到期前一周進行電話聯(lián)系?！τ趤黼娡侗５挠脩羰┬蓄A(yù)約，屆時通知。3．保險辦理·上門辦理—視詳細情況由保險業(yè)務(wù)員XXX上門服務(wù)?！ぴ诘贽k理—售后全部人員、XXX（為主）為客戶服務(wù)。·續(xù)保車輛保險費一律交XXX（財務(wù)人員）保管。4．出險后處理·客戶來電求助—通知事故組人員，幫助保險公司定損或直接定損?！ぼ囕v已在本店—了解情況后，幫助客戶通知保險公司來店定損或直接定損?！ぼ囕v修理后—搜集車輛理賠資料，交于事故組人員到保險公司理賠。·財務(wù)收到事故組人員的理賠款后，按時把電腦上車輛交車和應(yīng)收款刪除。三、獎罰措施1.前臺、信息、事故組人員、服務(wù)經(jīng)理，每人每月保底二臺，超過二臺按3%提成，否則按1.5%提成。2.前臺，信息、事故組人員、服務(wù)經(jīng)理，每人每月少于二臺，扣當(dāng)月整體獎金的10%。3.其他售后人員按每臺保險費3%提成。續(xù)?；顒臃桨?各村、場、居委會：為進一步完善新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險體系，確保我鎮(zhèn)居民應(yīng)保盡保。依據(jù)市、市統(tǒng)一部署，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，確定在全鎮(zhèn)組織開展新農(nóng)保擴面續(xù)保突擊月活動，詳細實施方案如下：一、活動時間：5月1日－31日。二、目標(biāo)要求：各村突擊完成鎮(zhèn)下達新農(nóng)保擴面續(xù)保工作目標(biāo)任務(wù)，全鎮(zhèn)完成參保、續(xù)保人數(shù)15000人以上，保費總額達600萬元以上。三、活動程序第一階段：宣傳發(fā)動階級。各村通過召開播送會、播放光盤、印宣傳資料、張貼宣傳標(biāo)語等途徑，廣泛宣傳新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險參保和續(xù)保的重要意義及有關(guān)政策，通過典型引導(dǎo)、現(xiàn)身說法、算帳比照等形式，增加廣闊村民的參保續(xù)保意識，真正使這項活動成為廣闊群眾的自覺行動。第二階段：業(yè)務(wù)培訓(xùn)階段。鎮(zhèn)舉辦勞動保障協(xié)理員（各村會計）業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，強化新農(nóng)保政策文件精神和業(yè)務(wù)辦理流程培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)效果。第三階段：征繳公示階段。各村依據(jù)新農(nóng)保上年參保人員花名冊，包干到組，登門入戶，服務(wù)征繳，新參保最低征收標(biāo)準(zhǔn)為300元/人，續(xù)保不低于原繳費標(biāo)準(zhǔn)，原則上不少于300元/人。各村要按時將新農(nóng)保征繳進度向鎮(zhèn)勞動保障所回報，鎮(zhèn)勞動保障所要組織專職人員對各村新農(nóng)保工作進行指導(dǎo)督查，每三天公示一次進度，并將相關(guān)村詳細工作動態(tài)向鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)回報。第四階段：考核評分階段。5月底，由鎮(zhèn)考核辦對各村新農(nóng)保擴面工作進行專項考核。凡完不成目標(biāo)任務(wù)的.村，除扣除相應(yīng)考核分值外，村黨組織書記還要向鎮(zhèn)黨委、政府書面說明情況。四、組織領(lǐng)導(dǎo)各村黨組織書記對新農(nóng)保工作要親自抓、負總責(zé)，村會計負責(zé)詳細業(yè)務(wù)。各村聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)和分工干部要駐村督查，鎮(zhèn)勞動保障所負責(zé)詳細業(yè)務(wù)指導(dǎo)和進度考核，集中一個月的時間和精力，確保打贏“新農(nóng)保續(xù)保擴面突擊月”這場硬仗。續(xù)?；顒臃桨?為感謝合川港九汽修新老客戶，回報廣闊客戶的支持與厚愛，本著讓利客戶的原則公司特推出汽車?yán)m(xù)保業(yè)務(wù)，讓您尊享修理站續(xù)保省錢更省心的低折扣保費與驚喜大禮！一、活動目的1、讓客戶了解并認知我公司的續(xù)保業(yè)務(wù)；2、通過推廣活動強化與客戶的互動和溝通，感恩大禮回饋客戶；3、為客戶提供更好的售后服務(wù)，提升客戶滿意度。二、活動時間：即日起三、活動地點：XXX四、活動對象：全部用戶五、活動內(nèi)容（一）優(yōu)待禮包1、凡在我公司續(xù)保的客戶均可享受商業(yè)險保費最低7折優(yōu)待（續(xù)保商業(yè)險保費7折均是在車輛未出任何事故的前提下方可全額享受）。2、續(xù)保客戶購置商業(yè)險有時機享受我公司贈予的發(fā)動機保養(yǎng)券一張，免費保養(yǎng)內(nèi)容包含機油格、空氣格、品牌機油（以車輛在我修理站最終一次保養(yǎng)運用的機油為標(biāo)準(zhǔn)）保養(yǎng)工時。（二）服務(wù)承諾1、續(xù)?？蛻艟上硎艹莾?nèi)免費拖車救援服務(wù)。2、續(xù)?？蛻艟上硎苊赓M辦理本公司VIP貴賓卡，客戶憑此卡消費積分兌換禮品并可以享受預(yù)約保養(yǎng)工時8折優(yōu)待。3、續(xù)保客戶均可享受免費代理年審車輛服務(wù)。4、汽車事故后的.車損估價協(xié)調(diào)，在修理品質(zhì)、修理時間方面有更高標(biāo)準(zhǔn)，出險后保障運用正規(guī)零部件，快速修理作業(yè)，盡快交車，是公司用戶享受到的VIP待遇的保險。我們的服務(wù)承諾為客戶節(jié)約時間、精力與金錢，削減客戶在理賠中手續(xù)不齊的麻煩。續(xù)?；顒臃桨?為感謝壽光安達海馬新老客戶，回報廣闊客戶的支持與厚愛，本著讓利客戶的原則公司特推出汽車?yán)m(xù)保業(yè)務(wù)，讓您尊享修理站續(xù)保省錢更省心的低折扣保費與驚喜大禮！一、活動目的1、讓客戶了解并認知我公司的續(xù)保業(yè)務(wù)；2、通過推廣活動強化與客戶的互動和溝通，感恩大禮回饋客戶；3、為客戶提供更好的售后服務(wù)，提升客戶滿意度。二、活動時間：即日起至20XX年12月31日三、活動地點：壽光安達海馬四、活動對象：全部用戶（一）優(yōu)待禮包1、凡在我公司續(xù)保的客戶均可享受商業(yè)險保費最低7折優(yōu)待（續(xù)保商業(yè)險保費7折均是在車輛未出任何事故的前提下方可全額享受）。2、續(xù)保消費滿5000元以上，贈予200元工時卡一張，發(fā)動機清洗一次，空調(diào)系統(tǒng)清洗一次，玻璃水一瓶，免費的全車檢查。3、續(xù)保消費滿4000元以上，贈予一張150元工時卡一張，空調(diào)系統(tǒng)清洗一次，玻璃水一瓶，免費的全車檢查。4、續(xù)保消費滿3000元以上，贈予贈予XXX元工時卡一張，基礎(chǔ)保養(yǎng)一次（不含工時費），玻璃水一瓶。5、續(xù)保消費滿20XX元以上，贈予50元工時卡一張，基礎(chǔ)保養(yǎng)一次，玻璃水一瓶！6、凡在公司預(yù)存來年續(xù)保押金的客戶，都可享受全年免費的'基礎(chǔ)保養(yǎng)（每年2次基礎(chǔ)保養(yǎng)含機油、機率）?。ǘ┓?wù)承諾1、續(xù)保客戶均可享受城內(nèi)免費拖車救援服務(wù)。2、續(xù)?？蛻艟上硎苊赓M辦理本公司VIP貴賓卡，客戶憑此卡消費積分兌換禮品并可以享受預(yù)約保養(yǎng)工時八折優(yōu)待。3、續(xù)?？蛻艟上硎苊赓M代理年審車輛服務(wù)。4、汽車事故后的車損估價協(xié)調(diào)，在修理品質(zhì)、修理時間方面有更高標(biāo)準(zhǔn)，出險后保障運用正規(guī)零部件，快速修理作業(yè)，盡快交車，是公司用戶享受到的VIP待遇的保險。我們的服務(wù)承諾為客戶節(jié)約時間、精力與金錢，削減客戶在理賠中手續(xù)不齊的麻煩。續(xù)?；顒臃桨?一、銷售政策調(diào)整，使之有利于續(xù)保業(yè)務(wù)的發(fā)展1、關(guān)于價格高，實施差異化的費率政策在當(dāng)前車險市場環(huán)境下，價格仍然是最重要的因素之一。公司應(yīng)當(dāng)建立更加科學(xué)敏捷的定價機制，依托強盛的數(shù)據(jù)分析平臺，把握每一筆業(yè)務(wù)的質(zhì)量和風(fēng)險程度，依據(jù)不同的業(yè)務(wù)質(zhì)量確定不同的費率或折扣率，使出險率低風(fēng)險小的優(yōu)質(zhì)客戶真正能夠最大限度地得到優(yōu)待，這是留住優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的最有效手段。例如：方案一：增設(shè)肯定免賠額，依據(jù)客戶需求增設(shè)300元、500元、XXX0元、20XX元肯定免賠額；或者建立保險代金券在客戶投保時發(fā)放，針對客戶有無理賠記錄按年數(shù)免去不等額的保費。很多客戶為了維持無理賠記錄，享受下年優(yōu)待，對于小事故不做理賠，可向這類客戶推舉此方案。方案二：增設(shè)屢次事故免費率，針對理賠次數(shù)不同的客戶續(xù)保，對于駕齡長、經(jīng)驗豐富、往年理賠較少的車主，可推舉此項進行優(yōu)待。方案三：車損險缺乏額投保，針對連續(xù)幾年未顯現(xiàn)任何險的優(yōu)質(zhì)客戶推舉此工程。方案四：向客戶激勵承保效益險種，通過削減險種到達續(xù)保。（如削減乘客座位險）2、關(guān)于服務(wù)，延長車險服務(wù)鏈條，給客戶制定增值服務(wù)套餐從原有的買車險產(chǎn)品向提供全方位、全流程的保險保障和服務(wù)轉(zhuǎn)變，增加對客戶的“人情關(guān)懷”，建立全方位服務(wù)格局，提高客戶對公司的認同感，培育客戶忠誠度。一是要充足研討客戶需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)思路，依據(jù)客戶需求有針對性地推出服務(wù)舉措。二是探究車友俱樂部模式，利用俱樂部平臺，使客戶能夠在入會后得到包括保險投保理賠在內(nèi)的全方位服務(wù)。通過特約商家優(yōu)待及其他服務(wù)內(nèi)容，組織會員參與各類文體活動，提供會員依靠感，從而到達培育忠誠度的效果。三是特別關(guān)注針對未出險客戶的服務(wù)。未出險客戶一般為優(yōu)質(zhì)客戶，其在保險期限內(nèi)沒有獲得保險理賠，這類客戶往往有一種“交錢后沒有得到任何服務(wù)”的感覺。當(dāng)前，公司往往實行下年上保險時的“無賠款優(yōu)待”政策留住這類客戶，但是優(yōu)待不等于服務(wù)。這類優(yōu)質(zhì)客戶群體需要得到公司的特別關(guān)注，提高這一客戶群體的滿意度，這在提高優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續(xù)保率中至關(guān)重要。制定服務(wù)策略如下：策略一：非保險事故免費道路救援，包括緊急加油、緊急加水、現(xiàn)場搶修、拖車牽引等，以解決客戶燃眉之急。策略二：制定增值服務(wù)套餐，如有償?shù)南窜?、打蠟、補胎、四輪定位等等。策略三：代辦年檢、代辦理賠等策略四：從客戶的需求動身，為其設(shè)置力所能及的服務(wù)工程。3、關(guān)于產(chǎn)品，為客戶制定險種搭配產(chǎn)品套餐此項在實際銷售過程中，協(xié)作前兩項，以客戶的消費顧慮為基礎(chǔ)，抓住客戶消費心理，三方面互相結(jié)合，按時進行調(diào)整?？稍O(shè)置以下四種套餐：套餐一：根本保險方案險種搭配：第三者責(zé)任險+車上人員責(zé)任險+不計免賠保障范圍：交通事故中造成第三者人和物的損失及車上人員適用對象：注意根本保障，不想多支出保費的人，合適各種車型套餐二：經(jīng)濟保險方案險種搭配：車損險+第三者責(zé)任險+盜搶險+不計免賠保障范圍：車損、交通事故中造成的第三者人和物的損失及車輛被盜搶適用對象：精打細算的個人套餐三：周到保險方案險種搭配：車損險+第三者責(zé)任險+全車盜搶險+不計免賠特約險+車上人員責(zé)任險保障范圍：保車、保人、保第三者適用對象：一般公司和個人套餐四：完全保險方案險種搭配：車損險+第三者責(zé)任險+全車盜搶險+不計免賠特約險+車上人員責(zé)任險+玻璃險+劃痕險+修理廠特約保障范圍：最為全面的保障車、車上人員、第三者適用對象：機關(guān)、事業(yè)單位、大公司，特別合適新司機+高檔新車4、關(guān)于手續(xù)費，調(diào)整現(xiàn)行的手續(xù)費，使續(xù)保業(yè)務(wù)手續(xù)費總體高于現(xiàn)行新保業(yè)務(wù)的手續(xù)費據(jù)我了解，續(xù)保手續(xù)費目前低于或等于新車投?；蚺f車新保的手續(xù)費，然而新車賠付率高、續(xù)保率低，手續(xù)費反而高，這不利于穩(wěn)定原有業(yè)務(wù)。調(diào)整手續(xù)費，使續(xù)保業(yè)務(wù)手續(xù)費略高于新保業(yè)務(wù)（針對代理機構(gòu)不針對每一筆業(yè)務(wù)），這樣可以吸引代理機構(gòu)、業(yè)務(wù)人員將賠付低的續(xù)保業(yè)務(wù)做進來，在穩(wěn)定原有規(guī)模的基礎(chǔ)上不斷發(fā)展新業(yè)務(wù)。5、調(diào)整業(yè)務(wù)人員績效收入提取方法現(xiàn)行的績效提取方法，不分直接業(yè)務(wù)和代理業(yè)務(wù)，不分續(xù)保業(yè)務(wù)和新保業(yè)務(wù)這樣不能激勵直接業(yè)務(wù)和續(xù)保業(yè)務(wù)的發(fā)展?？勺魅缦虑‘?dāng)調(diào)整：1）對代理業(yè)務(wù)的績效收入根據(jù)手續(xù)費比例的上下進行相應(yīng)的折扣計算2）對于無手續(xù)費支付的直接業(yè)務(wù)，賜予較高的績效收入提取3）對于手續(xù)費標(biāo)準(zhǔn)低于某定值的代理業(yè)務(wù)，結(jié)余的手續(xù)費部分或全部給業(yè)務(wù)員作為額外績效提取4）對于續(xù)保業(yè)務(wù)增加10%的績效提取，或者依據(jù)下達給業(yè)務(wù)員的續(xù)保業(yè)務(wù)指標(biāo)，年終完成指標(biāo)者，按續(xù)保業(yè)務(wù)量賜予肯定比例的專項獎金6、培育客戶經(jīng)理，組建特地的團隊，開拓直接業(yè)務(wù)直接業(yè)務(wù)穩(wěn)定性好，續(xù)保較好，大力發(fā)展直接業(yè)務(wù)，能削減代理機構(gòu)、代理業(yè)務(wù)員造成的客戶流失，而且能削減為此將營銷員個人客戶轉(zhuǎn)變?yōu)楣究蛻羲龅拇罅抗ぷ?，以此可提高公司對客戶資源的掌控力量?？蛻艚?jīng)理制度需要制定出明確的細致的實施方法。如制定客戶經(jīng)理的條件，客戶經(jīng)理的權(quán)利，客戶經(jīng)理的薪酬待遇，客戶經(jīng)理的維護客戶費用，客戶經(jīng)理的任職考評等等一系列實施細則。7、理順銷售渠道1）極大擴大直銷業(yè)務(wù)，實行有針對性的政策對團車業(yè)務(wù)進行策略性的發(fā)展；2）對機關(guān)事業(yè)單位、企業(yè)法人業(yè)務(wù)實行優(yōu)先發(fā)展的策略（包括優(yōu)待的`費率條件、特別的客戶服務(wù)、特地的理賠服務(wù)）；3）調(diào)整代理業(yè)務(wù)策略，發(fā)展利益相同、能永遠合作的獨家代理機構(gòu)；4）大力開發(fā)系統(tǒng)的代理業(yè)務(wù)，對于國家機關(guān)、企業(yè)集團等要幫忙組織其全系統(tǒng)的統(tǒng)保5）甄別代理機構(gòu)和代理人，選擇信譽好、實力強尤其是信譽好的代理，發(fā)展長期全面的合作關(guān)系6）制定明確的規(guī)定，防止代理機構(gòu)在分公司下屬的機構(gòu)間來回游動7）調(diào)整現(xiàn)有代理關(guān)系，建立互惠惠利、雙贏的合作關(guān)系，作出明確的有效的承諾，保證代理人對其客戶的擁有權(quán)力；對于續(xù)保，保證原代理機構(gòu)業(yè)務(wù)的所屬權(quán)，公司內(nèi)部人員不得爭奪8）要求代理提供客戶真實信息，通過公司的客戶服務(wù)手段，幫忙維護客戶，使代理有更多的精力發(fā)展新客戶9）要求客戶中心（或市場部）強化與代理機構(gòu)的溝通，關(guān)注市場動態(tài)，按時將業(yè)務(wù)流淌信息反應(yīng)給銷售部門7、大力調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整