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基層醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理主講人:年秀梅護(hù)理質(zhì)量的概念·護(hù)理質(zhì)量是指護(hù)理人員為病人提供護(hù)理技術(shù)和生活服務(wù)的過(guò)程和效果,以及滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象需要的程度。護(hù)理質(zhì)量不是以物質(zhì)形態(tài)反映其效果和程度,而是通過(guò)在護(hù)理服務(wù)的實(shí)際過(guò)程和結(jié)果中表現(xiàn)出來(lái)的。護(hù)理質(zhì)量的內(nèi)涵傳統(tǒng)護(hù)理質(zhì)量是在護(hù)理被定位在簡(jiǎn)單勞動(dòng)和技術(shù)操作的基礎(chǔ)上時(shí),則主要指臨床護(hù)理工作質(zhì)量,如:醫(yī)囑能否及時(shí)準(zhǔn)確的執(zhí)行;護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)是否準(zhǔn)確、清晰;生活護(hù)理是否到位;規(guī)章制度是否落實(shí);有無(wú)護(hù)理差錯(cuò)等隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,人們的物質(zhì)文化生活水平的提高,對(duì)護(hù)理服務(wù)的期望值隨之提高。因此,賦予了護(hù)理質(zhì)量更深層次的內(nèi)涵護(hù)理質(zhì)量的內(nèi)涵護(hù)理服務(wù)從面向維護(hù)健康發(fā)展到促進(jìn)健康;從單純的臨床護(hù)理工作發(fā)展到心理、精神、社會(huì)、文化等方面,幫助人們提高健康水平和生活質(zhì)量因此要求護(hù)理工作模式要隨之更新;護(hù)理觀念要發(fā)生變革;護(hù)理工作的效果要體現(xiàn)在病人對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意度、護(hù)理工作的效率和效益上護(hù)理服務(wù)質(zhì)量取決于護(hù)理設(shè)施護(hù)理技能護(hù)理人員護(hù)理人員與服務(wù)對(duì)象之問(wèn)的行為關(guān)系護(hù)理質(zhì)量=實(shí)際護(hù)理服務(wù)質(zhì)量-服務(wù)對(duì)象的期望值當(dāng)差值=0說(shuō)明服務(wù)質(zhì)量正好滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象的期望值當(dāng)差值=正值說(shuō)明服務(wù)對(duì)象對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)

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