優(yōu)質(zhì)文檔精選客戶維護(hù)的技巧當(dāng)前第1頁\共有19頁\編于星期日\22點1.你認(rèn)為什么樣的客人是大客戶?2.大客戶從何而來?3.大客戶如何維護(hù)?4.你有大客戶嗎?(10萬)5.鵬愛大客戶維護(hù)經(jīng)驗!當(dāng)前第2頁\共有19頁\編于星期日\22點如何挖掘大客戶如何讓大客戶信任你如何有效提高大客戶的消費額當(dāng)前第3頁\共有19頁\編于星期日\22點如何挖掘大客戶

1.潛在大客戶的條件

2.挖掘大客戶的方法當(dāng)前第4頁\共有19頁\編于星期日\22點潛在大客戶的條件

她從何而來?她住在哪?開什么車?拎什么包?她的工作,她的家世?她的老公與兒女?

她的圈子

她的衣著,言談舉止?

她常逛的地方?三次以上的友情相處才可能清楚

當(dāng)前第5頁\共有19頁\編于星期日\22點挖掘和培養(yǎng)大客戶真誠服務(wù)，把客戶當(dāng)朋友(專業(yè)性的朋友)經(jīng)常保持聯(lián)系，建立客戶信任度(意義禮物)客戶推廣意識的培養(yǎng)(套住是穩(wěn)定的)提高客戶的續(xù)費額度當(dāng)前第6頁\共有19頁\編于星期日\22點如何建立大客戶信任度用心服務(wù)，把客戶當(dāng)朋友—讓客戶相信你通過上門拜訪建立客戶感情(生活檔次)不斷提升業(yè)務(wù)能力，及時解決客戶提出的問題——讓大客人依賴你(延伸項目及專家)充滿自信(我雖然很屌絲,但我很愛屌絲)當(dāng)前第7頁\共有19頁\編于星期日\22點前期要經(jīng)常與客戶保持電話聯(lián)系,微信聯(lián)絡(luò)時常置頂不要每次老講項目,不對等就做服務(wù)最好能與客戶分享自己的每份服務(wù)的快樂讓客戶相信美麗無價,經(jīng)常與客戶分享賺錢的快樂與花錢的興奮(整形日記)(女人可以什么都沒有，有對胸就夠了"男生都喜歡女生自然美，女生整完自然就美了。讓客戶相信你當(dāng)前第8頁\共有19頁\編于星期日\22點客戶成交概率1%的銷量是在電話中完成的，2%的銷售是在第一次接洽后完成，3%的銷售是在第一次跟蹤后完成，5%的銷售是在第二次跟蹤后完成，10%的銷售是在第三次跟蹤后完成，80%的銷售是在第4至11次跟蹤后完成！跟蹤工作使您的客戶記住您，一旦客戶采取行動時，首先想到您。當(dāng)前第9頁\共有19頁\編于星期日\22點讓客戶相信你讓大客戶感受到我們對他的真誠服務(wù)

——讓客戶感激你當(dāng)前第10頁\共有19頁\編于星期日\22點讓客戶相信你適時提出合理化建議，使客人感到你對他們的負(fù)責(zé),適當(dāng)?shù)木芙^客人的要求(女性需求)把鋪墊延伸項目做在前面!此客人的整形項目你是否足夠?qū)I(yè)!(準(zhǔn)備工作)對客人有求必應(yīng),有尊嚴(yán)的做朋友產(chǎn)品的報價是否能延伸價值（報價單和價格的制定）

當(dāng)前第11頁\共有19頁\編于星期日\22點A.新客人每天都有溝通，老客每星期都有問侯短信,最多一個月見一次面,不一定談項目,談愛好與八卦B.在溝通中為客戶解決一些實際問題。上門拜訪建立客戶感情當(dāng)前第12頁\共有19頁\編于星期日\22點讓客戶依賴你

了解大客人的脫光般的私生活了解大客人的心里需求,幫她滿足根據(jù)客人情況時刻更新自己的思想盡可能的幫客人留下下個項目的錢當(dāng)前第13頁\共有19頁\編于星期日\22點充滿自信A.對產(chǎn)品的自信B.對自己自信（有圖有真像）當(dāng)前第14頁\共有19頁\編于星期日\22點如何有效提高大客戶的消費額意識的培養(yǎng)有效拓展客人的關(guān)鍵字保證專屬項目的排名經(jīng)常保持聯(lián)系提高客戶的續(xù)費額度當(dāng)前第15頁\共有19頁\編于星期日\22點意識的培養(yǎng)強(qiáng)調(diào)推廣的對大客戶主要目的是什么？（如除帶來潛在客戶外，還可提升企業(yè)及項目的知名度和品牌）促使客戶對鵬程產(chǎn)生依賴分析各種推廣的優(yōu)越性和局限性通過各種統(tǒng)計報告和客戶的消費情況，分析客戶的情況，為客戶提出合理化建議當(dāng)前第16頁\共有19頁\編于星期日\22點有效拓展客戶的關(guān)鍵字核心產(chǎn)品關(guān)鍵字可從產(chǎn)品應(yīng)用范圍、使用人群、行業(yè)特點等來延伸。對胸談曲線女人,以臉談美麗女人,以瘦談女人減肥,以性談女人私密,以抗衰談女人逆齡對于特別專業(yè)的產(chǎn)品可以從客人的心理要求和私密話題獲得關(guān)鍵字，然后和客戶溝通確認(rèn)。當(dāng)前第17頁\共有19頁\編于星期日\22點保證專屬項目的排名專屬項目盡量在探討話題前三位,不要目標(biāo)分散（潤物細(xì)無聲）利用成功案例的說明,利用專家的力量,當(dāng)