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文檔簡介
大連深長城物業(yè)都市陽光管理處培訓(xùn)指導(dǎo)書談第三換章剩資我們廣的形械象砌因為巴我們這的工豐作崗墾位遍同布小偷區(qū)的智每一宣個角匯落,嶼每天索我們婚與業(yè)歌主的懇接觸慰是最伶多的直,所鬧以我享們最貞能夠煎代表盞卓越岡物業(yè)倘的形品象。逐卓越背的安鍵管隊虹伍充并滿了難青春熱活力鄭,每后個人糾都擁醫(yī)有威濾武的換身姿竄、燦俊爛的磚微笑抓,我請們每謊時每田刻都傅會讓觸業(yè)主慰感受幣到我終們專妙業(yè)的妥服務(wù)悶,同位時我胸們也壯將贏度得非需常多地非常穗多的殼業(yè)主免對我隆們的趨贊賞譽。扣1原、我晚們的禁禮儀即1)泉儀容伐標(biāo)準題:蔥部位掉男法員防工趕女為員謀工親頭發(fā)向平頭標(biāo),前燒發(fā)不柳得過光眉,宏側(cè)發(fā)廢不得館觸耳會,后灣發(fā)長課度不樹得超歌過肆1.次5厘羽米貞。箱大方戚,不肯留怪亮異新富潮發(fā)剖型,蝦不留夠披肩早發(fā)采前發(fā)抹不得懲遮眼臨,側(cè)區(qū)發(fā)不稈得蓋召耳。堪面容糊臉、填頸及甜耳朵摟絕對柏干凈紗,胡籮子刮巴干凈依。度臉、蕉頸及屋耳朵拍絕對渠干凈梨,可福化淡算妝氧口腔欣每天縫起床甲刷牙嘉,以票保持鍋口腔譯清潔妻,不影吃有年異味闊的食教物,遲牙齒蜂里沒白有雜拉物電身體接勤洗搖澡,炸無體唇味暴手輝不能扮留長擦指甲掙,手夏、指鄙甲保雁持干替凈。犯不能侄涂指軋甲油舅,或宏只能覆涂無撫色透櫻明指歸甲油奧。喬飾品殲領(lǐng)帶圖扎系鏈得當(dāng)腔,至尸腰帶鄰扣并今齊,寶內(nèi)衣限不得侵外露代除手招表外和,不蠅能佩賓戴首該飾鎮(zhèn)。姑服裝蝦穿著姥統(tǒng)一族制服合、佩采戴工乎牌健制服泛要求懷干凈悟、整蓬潔、娃無折肆皺,齊領(lǐng)子倦、袖換口絕啊對保清持干軟凈,總上衣并肩無盛頭屑組外衣赤鈕扣口須全牲部扣借上,丘不得雪敞開深、卷象袖邀外衣窗和襯著衣領(lǐng)稼口,贏不得添顯露材個人歇衣物宇,外鹿衣衣環(huán)袋不施得多攏裝物熔品,鄙顯得斑鼓起螺不允移許當(dāng)冷眾整兼理、喇穿脫德衣服本非因倒工作于需要簽,不贏得在續(xù)社區(qū)亮外穿脾著工轟裝話工卡鏟工符牌應(yīng)熄端正固佩戴夢于左涉胸上殃衣口性袋上相方邀保持燥工牌簡表面低的清電潔,孟沒有澤任何潤污損拍鞋襪說襪子披拉挺冤、無矛破損郵統(tǒng)一揀穿黑睡色皮嗓鞋,籍保持震光亮維,鞋脾帶系革好,蹈鞋跟朝完好洲鞋襪含清潔溪無異未味偶2)厚儀表析標(biāo)準愚面部衣表情嗽表情珠親切汗、友抽善、串自然角、神鎖氣。綿主動名迎接洽賓客園目光扇,與接賓客酬目光權(quán)接觸鄭時,泉面帶球微笑縫,點蠢頭示照意,利問候獸。舉聲音犁表情肅學(xué)會顧察言芬觀色且,善府于觀縱察客揮人的遇心理榮和習(xí)借慣,詠做到衛(wèi)有針慶對性乎地服椅務(wù)。嘗聲音炒表情落:吐派字清勉晰,狼態(tài)度杰和藹端、耐鑒心,框音量貝適中端,發(fā)強音清傅楚、設(shè)易懂劈、盡霸量不舊夾雜食地方電口音前。渠站姿出基本扁要求估:站新立挺悉拔狀上身翅正直載,兩移肩放教平,祥稍向蕩后張敏,小縣腹微仔收,脊腰部丹挺直與,自軍然挺杠胸;許頸部揮要梗語,頭毀部保繼持端記正,禁下額框微收中,兩拉眼向電前平苗視。椅立正蔬:抓兩腳頌跟靠看攏并廢齊,稠兩腳竄尖向般外分箱開約墓60胡o奧,兩秤腿挺昌直;劍兩臂絲自然狠下垂托,手員指并箭攏自扭然彎振屈,旁姆指澤貼于那食指等第二運關(guān)節(jié)奧,中猾指貼德于褲籌縫。滔跨立宅:崖雙腳伯分開酬位置訂基本句與肩辣同寬良;畜雙手題后背語與腰管同高陽,左怎手扣澇右手頌腕。塊坐姿選兩腿斃分開幣約銀60委厘米謎,兩征手自勵然放悉在兩勸膝上犁;戒上體征要正銜直,加微向割前傾氧,裳頭部突要端米正,侮頸要綁直鎮(zhèn),肩纏部放確松,閑挺胸茅立腰翅;千雙目球向前剖平視掙。峰行姿帝基本櫻要求辜:步心伐穩(wěn)景健有煤力找上體尋要正率直,行身體閃重心鏈稍向奏前,呢頭部候要端暴正,悠頸要傍直超,雙恢目向確前平市視,提肩部岔放松廣,挺采胸,耕立腰津;暫左腳黃向正數(shù)前方法邁出偶約喇75功厘米私著地監(jiān),身扇體重責(zé)心前譜移,丈腳跟咳先著榜地,閘右腳坐相同甚;秘兩臂暴前后覆自然研擺動里,手股指輕斜輕握蠅攏,爹姆指年貼于大食指府第二廢節(jié)。拒跑姿碧上體匹要正站直,脾微向鼠前傾歪,頭抗部要半端正殼,頸粥要梗匆,雙灶目向虜前平租視,圣肩部發(fā)放松垃,立撥腰;槍握拳悶(四快指蜷罷握,嘗拇指著貼在爪食指避第一唯關(guān)節(jié)抵和中螞指第績二節(jié)樂上)諷提到胃腰際離,拳社心向戒內(nèi),喊肘部臥稍向貨里合潑;河跑步風(fēng)時兩葵臂前屋后自局然擺敘動。歪致禮田準備織動作蚊:立耕正姿溉勢穿敬禮混右手會取捷堅徑迅乏速抬伏起,濁五指國并攏弓自然李伸直圍,中姑指接男太陽長穴,輸手心平向下航,微蓋向外午張約虎15因度,誠手腕辰不得備彎曲濾,右制大臂析略平興,與延兩肩夸略成星一線傍,同臺時注剃視受睛禮者否。戒注目雜禮閑面向焰受禮物者成背立正柄姿勢萍,同艷時注技視受職禮者爪,并兆目迎悟目送錫(右羊、左膝轉(zhuǎn)頭抹角度慶不超因過4答5惠o味)職禮畢躁迅速演將手曠放下適,成聲立正悅姿勢坦,行莊注目浪禮者賭,迅寺速將旱頭轉(zhuǎn)捆正。嗚隊列圣集體姜活動暗(如艘訓(xùn)練檔、緊杯急集灰合、帆外出壯交流藏、學(xué)塵習(xí)、均比賽隨等)筋,必捎須整雕隊集超合,奉著裝走整齊慚統(tǒng)一跑,動預(yù)作迅駐速,抖跑步樓入列廈,集宴合完偵畢指犬揮員損要檢找查隊袍列隊穩(wěn)形,或儀容的儀表爽,下棵達整具理服殊裝口拖令,祥凡未燕達到未要求索者,神精神示不振平者不險能參塑加集界體活鍬動。誠執(zhí)勤飲、巡稠邏、盜交接痰班時繪,兩疊人并轟列行漠走,級三人攔以上辰成縱遣隊行郊走,芬要求養(yǎng)隊員晚精神框飽滿絡(luò),步芝伐一鏈致,核口令冷、口它號雄歌壯有朵力,肥保持丟高度勢的警婦惕性沃;指騰揮員閥口令薦清楚肯宏亮手,具苦有號亡召力福。總手勢月指引叉手臂濫伸直氧,手府指自野然并據(jù)攏,遼手掌病略微旦向上凍,表兆示誠丈懇,坊同時充上身況稍微就前傾呀,以籃示尊遲重,田以肘班關(guān)節(jié)弟為軸捏,指醉向目鵝標(biāo),銷同時努眼睛擁要兼姥顧賓郊客是古否看往到指際示的蘆目標(biāo)搶(切衡忌不硬可用道手指焦或筆習(xí)指指省點點蠅)。溜交通句指揮歸準備駕動作起:身巾體保獅持立狀正姿疤勢袋右(肥左)明邊車綢輛往踢左(砍右)耍行駛襲右(辜左)決臂向臨右(役左)劇抬平碼與肩怕同高務(wù),掌倘心向撫前,蔑五指揀并攏敞,抬運臂同君時向千右(見左)聾擺頭稻45格o竄;農(nóng)左(炭右)駁臂向恩左(禾右)激抬平好與肩燒同高稍,掌賴心向懂前,斜五指這并攏表,抬拐臂同瞇時向恰左(尖右)慣擺頭啄45御o庸;編右(此左)漆肘彎弄曲9催0貸o灶,掌寺心向鳳里,雕小臂剩與大呼臂伸儀直;衰放臂工、擺盼頭,須目視婚前方賴,呈灶立正蹦姿勢邁。嘗對面夢車輛哭往右求(左煙)行鈔駛胖右(黎左)斜臂向比正前哀方抬飾平,儲小臂內(nèi)與大株臂伸鐘直,自五指蜜并攏轟,掌豬心向穿左(抄右)豎,兩挨眼平舍視前悶方;等左(陜右)某臂向淹里肘件部微鄙彎曲標(biāo),掌安心與丸小臂鑄平行謝,掌扭心略救向下進;算放臂輕保持脂立正食姿勢找。忍停車伴左臂州向正站前方獨抬平傾,小慰臂與時大臂闖伸直珍;五裳指并免攏成雪立掌礦,掌羞心向泥前。樣倒車埋站立閥于司具機位絞側(cè)后處方,涂注視喊司機艷,兩催小臂簡同時賊抬起殼,五伍指并氣攏,該掌心葵向內(nèi)冒,肘條彎曲腎,小買臂向扇后重痕復(fù)擺乓動。粱放臂批,呈山立正逝姿勢矮。鋤靠左杏(右憲)邊號左(國右)熱臂伸扯直向綢側(cè)前杏方抬冷起約絡(luò)30創(chuàng),五列指并瞞攏,盤掌心喘向內(nèi)韻側(cè),軟向后途側(cè)重既復(fù)擺步動。盛放臂嘆,呈穗立正銀姿勢方。拍2)拍微笑樂服務(wù)妖晚上乘班期鋼間,拋時刻千保持參精神圾飽滿屆,接傾觸業(yè)眾戶或稍來訪妨客人技時,短要表據(jù)現(xiàn)出應(yīng)熱情終主動胖、始謀終保黨持面裹帶微掙笑,情具有布很強熔的親目和力迷,讓糟客戶站感受困到我擠們專余業(yè)、疾真誠助的服挎務(wù)態(tài)必度。租3)義跑步斧服務(wù)淋劈上隊班期折間時數(shù)刻保粗持精攻力充般沛,著精神死飽滿校,站敏要有左站姿冊,坐感要有搶坐姿胸,走言跑穩(wěn)枯健快英速,屯發(fā)現(xiàn)貍客人詳需要仆幫助傻能快索速、膝主動賴上前沫詢問搏,讓寄客戶另感受女到我仆們快擊速、敏真誠投的服壩務(wù)。替4)宜常用悉服務(wù)沈禮儀爺:魂A、士社交核禮儀柜:怠與客欠人講島話時軋保持講適當(dāng)拼的社苗交距詳離(面80何CM刃)。澡B、懇接遞蘿證件聲禮儀烘:敬雙手皮奉上筆,說俗“尿謝謝懂”糊。錢C、婦處理概違規(guī)蓬禮儀餡:斤先向蒸違規(guī)傻者敬薦禮。趟D|邪、打肺招呼浙禮儀留:點頭微笑齒注視朗賓客問身體舟傾斜腦放慢驕腳步期E、刑應(yīng)答引禮儀怖站立池回答粗賓客耐問題家,立獵姿正連確,犧語氣來溫和濤、耐喝心,把注視繁賓客她;劍盡量憶滿足家賓客奶提出茂的問蜘題,長如實臣在難化以滿嘩足,姐應(yīng)同薦賓客冤解釋詠,爭蔽取賓拔客理枝解,呆或同喂賓客偏商量昨另外裝方案小;璃回答兄客戶國詢問件時主漂動熱胃情,巡不得陪騎在悉單車裳上或飽倚靠耀于其黎它物批體上孔。城F、歇介紹禿禮儀從將身掠份低拍者介拜紹給融身份磚高者控,將守年輕府者介譜紹給困年長竄者,膽然后宜再將拐身份槽高者寇介紹滅給身瀉份低宣者;俯將未眠婚者階介紹機給已程婚者她;男厭士介樓紹給龍女士鍵。頂G、迅引導(dǎo)碗禮儀嶼(走廣廊、籮拐角剖處、糕開門葛、電劇梯、柄上下祥樓梯過)蹄走廊炒:帶醉賓客愚通過怎走廊娃時,狠應(yīng)走銹在賓者客的芬左前諒方,莊行走愁過程貼中,保留意途賓客寶是否單跟自課己的貝速度違,不汗要一卷味地喇只向有前走頭;普拐角別處:臉行到質(zhì)拐角遞處,遼應(yīng)稍陳停片鹽刻,袖用單娃手先兄示意平一下深即將所行進菜的方重向,拜然后驗繼續(xù)慰走;鞏開門倍:帶綠賓客壯到入禁口處檢時,女應(yīng)首漲先伸才手將息門打蛙開,潑讓賓慘客先圍進;船帶賓嫁客到慶出口暢處時殲,伸壇手將蠢門打裙開,伸自己秧先出超,將掉門扶辦住,就讓賓棚客后每出,面方可樂把門宏關(guān)上旨;置上下錄樓梯株:上煉樓梯街時,如應(yīng)請災(zāi)賓客睬先上斥,自捏己跟禽在后證面;嘗下樓妨梯時末,應(yīng)拖自己樓先下唱,并村留意批賓客暖下樓堆情況勞;首與賓博客同偷乘電疾梯:緩讓客原人先御進入凱出,鵝說:樸“釘您先窩請!社”階H、撕路遇光客人販禮儀凳與客鏡人相捕遇應(yīng)禽主動鍬避讓兄和打衣招呼取,不擇得從穴二人控中間鍛穿行墓;梨遇上縣級領(lǐng)踏導(dǎo)、為檢查晉團等雕主動使問候壺,不賭得鋒繞道恰躲避他。悅與賓諒客同健時進告出(帆如電盆梯門珠),幅應(yīng)讓半賓客流先行健;稿請人決讓路神要說殿“笑對不吼起宣”簽,不斤得橫布沖直狡撞,糊粗俗握無禮康。顏I、揪接聽廈盒禮儀覆所有寶來電兆必須濃在鈴謹聲三蒸響之氧內(nèi)接友起,右問候罪,清居楚道頂出名假稱,誕如:責(zé)“忠您好冶!中業(yè)控室陪”啦,切忽忌用挺“潛喂鋪”借;征仔細偷聆聽竄,耐窩心應(yīng)顆答,訊做好笛筆錄外;慶需要梢客人傻等待局時說鞏“桐請稍廉侯港“報;再類此通騎話時耀說溉“傭?qū)Σ刹黄鹄?,讓萌您久概等了與”溝;遷需要珠與同糠事小災(zāi)聲交帶談時險,用準手輕旦輕蓋雙住電璃話;粉與客葵人道守別,壘待來抹電者紹掛線片后,斃再放跡下電城話;胸上崗千時間拍,不窩得打龜私人龜仗、傳竄私人成蒼、聲穩(wěn)訊電卻話,戰(zhàn)家人憲有急曲事來震電,俯應(yīng)從藏速簡在潔結(jié)紅束通延話,安他人競接聽欺,只縫代為云記錄斬。遼J、泰訪問余業(yè)戶樹單元輩禮儀犯訪問疏業(yè)戶胞單元該時先感敲門淹或按物門鈴繪,敲槳門力南度適撲當(dāng),宿用手業(yè)指的盈中指寨輕敲烏門三苦聲,忽等候進5秒捏鐘,火如無供人應(yīng)鈔答,派再重莫復(fù)以蒜上步付驟,宋每按帖一次攀應(yīng)有陸不少先于5簽秒鐘善的間月隔時寫間;照業(yè)戶吼開門拋后,撿應(yīng)禮席貌的溫向?qū)ε浇饩屒逍猿砣猓鹊玫剿箤Ψ綏钤试S臭后,丙方可檔進入鏟。在K慘、選VI行P接允待禮更儀:燥車輛選到達嗎時,鞠趨前魔開啟俯車門績,迎勸接客朗人下賀車。狐開啟系車門樂,用堤手擋達住車辮門的臥上方島,提唐醒客五人不伐要碰覆頭。態(tài)對老蠟?zāi)昕痛藨?yīng)忠協(xié)助登攙扶嘆;歇雨天摟要為擦客人巷打傘稿,以賊防客捧人被揮雨淋州濕;暖客人剝準備謹離開案時,兇待車辭停穩(wěn)依后,酷替客悼人打座開車妹門,雖請客炮人上時車,溜如客斑人有際行李坊應(yīng)主爆動幫則客人恢放上爬車,誰待客稻人坐挨好后嘴,為虧客人塌關(guān)上握車門牌。車詠輛即蒼將啟幸動,術(shù)安勤生員立端正站期立在棍車的軌斜前討方約孕1米蘇遠的更位置呢,目設(shè)視客這人,灑面帶肅微笑浮,舉途手致醒禮。饒L、襖上下悄級禮爬儀榨上級尼尊重僵、愛萄護下?lián)u級;萍下級杏服從雀上級怠,遇詢見上蜓級主攝動問偉候。疏M、宣對講屢機對少話禮凡儀嘩主呼叫截對方團時,距先報薦自己種崗位優(yōu),再敘呼對嚷方,訂并在慕最后僚講母“貴收到搖請回撲話斜”蜓。;非收接梅方回莊話后廈,呼胳方要忌簡明拘扼要耀地將仗情況裂講清混楚,稅收接愧方收歷到情座況或痰信號妄后,權(quán)應(yīng)回摟答性“芽清楚廉”凳或那“葬明白薄”釋。;示夜間胸使用危對講落機應(yīng)賊將音甘量關(guān)捕小,天避免膏大聲冬講話枝,以違免影家響業(yè)臨戶休洞息;凳用對菠講機客講話吵時應(yīng)也使用糠規(guī)范棗禮貌疫用語惹,嚴暮禁用心對講歌機粗眼言穢掩語、拖開玩貴笑或詠談與份工作麻無關(guān)景的事廁情。疏5)磁注意加事項知A、榜在公個共場軌所不添得吃鄰東西上、嚼晨口香最糖;暴B、硬在公擾共場鄙所不林得隨己地吐為痰;焰亂丟蝴雜物伸;頌C、休在公喬共場咽所或懇辦公聚室內(nèi)士不得旗哼歌狹曲、絡(luò)吹口亮哨、誦不得邁大聲縫談笑蠶、說滴話、烏喊叫削、打漲哈欠制、伸毀懶腰蛾,發(fā)桿出不扛必要精聲響脆??葹⑺?、栗打噴且嚏時花應(yīng)轉(zhuǎn)侵身向喬后,羊并說況對不宏起;煩D、殺在公霉共場臉合不劃得摳練指甲沒、咬虹指甲屋、抓朗耳撓幣腮、俊挖耳誦、摳乘鼻撈;藥E、蹤公共倚場所根不得光將物第件夾賽入手疾臂下衰、敲夾擊及受玩弄肥無關(guān)緩物品傷,跺券腳等絹;抽F、鄰工作兩時間賢內(nèi)不趨得抽架煙、渴喝酒質(zhì)、看糾書報魂、艱會客衛(wèi)、迎聊天川、聽遵收(議錄)謎音機拔、打吩電子右游戲德;默G、若工作蓬時間篇內(nèi)不疤得袖攔手、絕背手碧、叉鏡腰或艱將手園插入揭口袋妨中;駝H、栽在公解共場編所不晨得勾浴肩搭爭臂;李I(lǐng)、貨隊列任行進寫時統(tǒng)伯一由度左手汽拿物震,不侍得擺哲動手肉臂。催6)萬安管陸處常悟用服匠務(wù)用職語規(guī)金范勁直接柏稱謂買語:功先生休、X索X先礎(chǔ)生深小姐詢(女執(zhí)士)帝、X惰X小馬姐(深女士幟)翠旬阿姨匹、X圍X阿袖姨盡阿伯送、X乎X阿堆伯扯接稱掙謂法蓄:綱那位牌先生頑那位乳小姐拘(女足士)錯那位衛(wèi)阿姨厚那位偉阿伯努您的箱先生洞您的講太太前歡迎墓語:傲歡迎稀光臨匯歡迎淋來本揪社區(qū)疼參觀緒指導(dǎo)閣問候崇語:刃您好治早上駛好敲下午永好餡晚上奶好嗚見到凳您真貞高興臺提供皺幫助時有什很么可腸以幫高到您屆?滴需要晨我?guī)烷g忙嗎身?犁我能素為您脾做點效什么愉?石讓我挺來幫鋤您一務(wù)下吧爬!匠您是購否需蛙要用染便民巡車?插應(yīng)答啊語:齒不必塊客氣向沒關(guān)桿系泥這是劫我應(yīng)冶該做郵的衣我明肥白了拜好的存是懲請等思一等煉。桃非常千感謝輝請稍交等抓請不竊要著栗急貍請慢麻慢講信致歉林語:晉實在妹對不莊起仁完全是是我溪們的奪過錯肚,對息不起哄很抱豪歉。破請原攪諒拌給您喬添麻慮煩了明。殊對不蔽起,弱讓您氧久等防了?;ㄎ覀児⒓促u采取汗措施抄,使前您滿肺意眠請不倚要介小意淡致謝尊語漢謝謝羨非常跑感謝旺謝謝璃您的替提醒項感謝心您的杏來電貫非常哥感謝程您的派寶貴催意見股祝愿鞭語派新年騰快樂樣節(jié)日賓快樂開!仆道別桐語火再見沿晚安賞明天央見簡走好園慢走武指引止語翠這邊暖請屬請進拌請往踐這邊帳走沉請跟繪我來垮請求亂語嫁請您緊出示炕證件蹦、登修記一丟下好蒜嗎?史請您發(fā)在這愉里簽元字蛋請出親示一件下你企的放壺行條宵請您捆稍侯法,我稅們需轟要聯(lián)驕系業(yè)猴主確昌認一期下設(shè)請您閉付費清XX碌元猜請您抖配合塔一下曠我們?nèi)舻墓るp作貼請您丈理解予我們穿的工駕作法請刷楚卡進簽入棋7)份崗位槳禮儀材規(guī)范捎門崗辦禮儀奮規(guī)范頌:綿(1鐮)洲儀容凝儀表陵、動歌作姿杜勢符湯合規(guī)殲范;鉤(2懲)語蒜言文線明,呢服務(wù)寺用語枕符合吳規(guī)范輝,態(tài)狗度謙稼和、聾耐心平;用(3馬)早毫中班移站崗京,夜緞班可朱適當(dāng)傍坐崗瘋;屢(4干)交斥接班拆完畢眠后相占互敬鉛禮。琴(5怖)為課賓客懼開門驚時,羽身體慕稍側(cè)返,手賓臂伸釋直向忽后(項向前純)開揚門,沒點頭疾示意完說仗“奧請進慮”覺;階(5猛)主手動迎渣接賓御客目迎光,杰與賓帆客目覽光接輝觸時稠,面仙帶微辨笑,添點頭伸示意舒,主桃動問腔候;階(6悔)賓誘客在普一定嚷距離么外示符意(叮包括哥形體孟語言埋示意嫂)提歇供幫械助或童協(xié)助昂時,墻或處拘理應(yīng)暴急事覺件時區(qū)須跑爛步服錯務(wù);剛(7貧)遇到有體修弱、胳年幼間、行盜動不鍵便者逼需要孩幫助豐或偽業(yè)戶電搬重掙物,脹主動炭給予盯幫助懂或聯(lián)將系機旱動鴿人員煤給業(yè)騾戶提個供幫府助;爸(8燕)看孤到賓電客購藏物較扎多、逼較重英時,抖主動遞幫助溪和協(xié)什助開循門,匯提供設(shè)便民懼車;終(9態(tài))嚴眼禁與疾業(yè)戶鄉(xiāng)發(fā)生痛爭吵崖、沖租突;廊(1亭0)丙言行捏自律杜,不喂得影膽響業(yè)仰戶的雖正常儉生活斧;憐(1蜘1)定主動畜幫助何業(yè)戶聰解決晝或協(xié)艷調(diào)本滾崗位刑及崗圾位之伯外的棗問題訪。隙(1父2)叨對講跟機用對語要靈禮貌棵規(guī)范提。梨停車鋼場收詳費崗覺禮儀封規(guī)范懇:蘿儀表泰、動聚作姿茫勢符嬌合規(guī)潔范;族語言各文明底,服舌務(wù)用布語符絲合規(guī)蛇范,根態(tài)度些謙和片、耐惹心;率發(fā)卡情時先賀敬禮史;瑞早、貓中班鎖站崗飼,夜馬班可緣適當(dāng)怕坐崗戚,沒桂有車番輛進懇出時壟,保著持面練朝正尋前方標(biāo)坐(膏站)也式;倆車輛帶進出腰時,么觀察婚系統(tǒng)淚是否崇處于織正常脫運行座狀態(tài)村;睜主動勺迎接大賓客炸目光稈,與練賓客士目光而接觸偷時,躁面帶臭微笑急,點器頭示著意,概主動相問候雪;衫為賓貫客提月供面坑對面桃服務(wù)及時,出保持拘站式材服務(wù)山,主牧動問才候、頁道別志;謎賓客殖在一斗定距劑離外距示意灘(包昂括形馳體語桿言示第意)久提供智幫助揪或協(xié)劍助時照,或娛處理溫應(yīng)急場事件考時須各跑步意服務(wù)跌;菠唱收機唱付揮;增嚴禁鄭與業(yè)魄戶發(fā)僻生爭愛吵、宣沖突把;友言行壯自律蜂,不油得影導(dǎo)響業(yè)濟戶的歡正常笛生活灶;浙主動急幫助捷業(yè)戶消解決殿或協(xié)他調(diào)本彎崗位躁及崗壘位之杜外的脆問題頃。災(zāi)(1滔2)姐對講父機用挖語要仍禮貌脆規(guī)范所。稈車庫壺崗禮嘉儀規(guī)分范:闊(1竿)儀仰表、誼動作犬姿勢干符合彩規(guī)范蓄。催(2噸)語紛言文假明,挪服務(wù)唱用語梳符合趕規(guī)范貢,態(tài)芒度謙政和、藝耐心坑;件(3四)站塞崗服詞務(wù);珍(4懶)交鍵接班衡完畢凝后相歲互敬禾禮。看(5束)車未輛經(jīng)餃過身龜邊時票,立禁正致勻禮;摔(6艇)主絞動迎嘩接賓蘋客目鴨光,拉與賓謙客目軍光接館觸時星,面杠帶微蔑笑,池點頭味示意參,主授動問江候;孟(7睡)為尚賓客卡提供與面對幣面服杰務(wù)時緣,主將動問么候、惡道別碗。徑(8偷)賓滋客在涌一定手距離逼外示男意(娛包括攤形體呆語言濫示意退)提碗供幫歡助或辦協(xié)助御時,貼或處乳理應(yīng)盡急事陣件時晃須跑革步服匠務(wù);蔥(9愉)遇咸車主爆購物努較多恩、較跟重時割,主妄動幫驢助和儀協(xié)助濕開門剝送至虹電梯涂;谷(1槍0)鴿嚴禁躬與業(yè)門戶發(fā)狂生爭梅吵、庫沖突龜;江(1顧1)贈言行竟自律醒,不昌得影兆響業(yè)貧戶正尾常生示活。傍(1恐2)雅主動察幫助丙業(yè)戶辨解決爐或協(xié)袋調(diào)本兩崗位聯(lián)及崗刮位之脅外的賣問題港。膜(1捐3)根對講莊機用垮語要市禮貌挪規(guī)范認。雅巡邏揭崗禮炒儀規(guī)畢范:卵(1鄭)儀茂表、礙動作譽姿勢咬符合亡規(guī)范鼻。盤(2角)語招言文役明,混服務(wù)孝用語初符合內(nèi)規(guī)范釀,態(tài)碧度謙錦和、珍耐心??;睡(3疊)站遼崗服素務(wù);眠(4霞)觀交接慎班完積畢后山相互踐敬禮診。關(guān)(5果)主宏動迎貞接賓姿客目論光,素與賓候客目筐光接陸觸時周,面犧帶微紀笑,東點頭裳示意瞇,主純動問鞠候;唇(6脖)賓腐客在綱一定糧距離楊外示半意(宵包括變形體洞語言捕示意比)提逝供幫溪助或呢協(xié)助扔時,貸或處東理應(yīng)盟急事符件時允須跑冤步服診務(wù);賠(7播)語榨言文閃明,墻服務(wù)擇用語償符合估安勤笛處服浸務(wù)用聯(lián)語規(guī)捧范,棗態(tài)度選謙和密、耐誕心,鋸;鉆(8烘)遇稱有體忠弱、策年幼餅、行尺動不雪便者怪需要根幫助錘或誼業(yè)戶肺搬重唱物,競主動爆給予業(yè)幫助席或聯(lián)爪系機歐動跳人員輝給業(yè)虎戶提極供幫泡助;鼠(9疼)遇弦業(yè)戶艙購物櫻較多逼、較落重時子,主形動幫藏助和殿協(xié)助乳送至炒家門繡口;萄(1奴0)享與業(yè)或戶在含同時鑰進出費門時餃,應(yīng)紅主動好開門己,請呈業(yè)戶宅先進景出,展并說它:您爪先請惹!脅(1遙1)討與業(yè)摔戶同槳乘電起梯時陪,請教業(yè)戶雖先進拌出,連并說拔:您她先請謝!槳(1恩2)姥嚴禁絡(luò)與業(yè)際戶發(fā)統(tǒng)生爭鑒吵、腳沖突售。愧(1備3)垮言行婆自律偶,不經(jīng)得影狐響業(yè)次戶正羽常生窄活。玩(1叢4)立主動鉗幫助倒業(yè)戶鞏解決瞧或協(xié)般調(diào)本袋崗位濃及崗振位之型外的獲問題遮。成(1陡5)白對講聯(lián)機用郊語要騎禮貌糞規(guī)范揚。牛中控潤室崗蠶禮儀步規(guī)范坐(1音)儀迅表、禽動作暴姿勢吹符合付規(guī)范曲。訓(xùn)(2驕)語太言文戴明,練服務(wù)哲用語桑符合屬規(guī)范莖,態(tài)乒度謙忘和、銳耐心踩;泛(3尾)請交接非班完蹤畢后啊相互徹敬禮礙。罷(4說)電抹話、昌對講裝鈴聲荷三聲治內(nèi)接噴起,合主動盜問候洲“捏您好儉,中聚控室鑒”臥,道最別;利(5啄)主鏡動幫憐助有裹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法廣一松拾一緊娛抱閘期,當(dāng)皺把閘慚松開刮時,欲另外丹兩人哈用力賤絞動船盤手乳,裝陳置使餃轎廂蟲向正滑確方言向移址動;南(d輕)按獅正確始方向肆使轎深廂繼卷續(xù)緩贊慢移家動到痰平層街正負技15嚼0c夜m聰位置訪上;茫(e息)使槐抱閘傾恢復(fù)鞋正常刻,然肯后在驚廳門棒對應(yīng)西轎門壽外機虜械打耗開轎帽廂并咳協(xié)助成乘客借撤離警出轎宰廂;念當(dāng)按兔上述群方法挺和步項驟操港作發(fā)起現(xiàn)異凳常情回況時終,就看即停屈止救肢援并屠及時啊通知延電梯哈維修略保養(yǎng)胸承包筍商作嶺出處洋理。葉5)暫水浸僅事故誼A既、工然程人拐員發(fā)剛現(xiàn)或雙接到做發(fā)生詢水浸齊事故糾將會闊危及淚電梯晃運行輪時,資應(yīng)立森即通熟知監(jiān)銹控中防心值勢班保流安員縫通過嶺轎廂兇對講儀機通饅知客引人從鏈最近辮的樓樸層離荒開,恐受影納響的塵電梯手;占B恐、工論程人惡員將廈受影洪響電背梯轎養(yǎng)廂開摸至最拋高處憑,并教關(guān)閉貫該電兵梯,陳切斷不該員騙梯電畫源;插C蔥、調(diào)壤集沙生包攔捕住水蕉浸電杯梯層滲電梯濱口,宮以防著水浸持入電千梯;踢D頃、即略刻將俊情況朵報告啞工程青部主勵管和筒外包抗商?;?)狼執(zhí)勤兼發(fā)現(xiàn)煩可阻疑姻人員金的處餐理:阿A電、先垮觀察往1桌—礙2分雞鐘,潮然后庫上前撤主動踐禮貌糖地詢司問對集方,縣了解都情況輸;熄B張、若接對方拴是轄轟區(qū)業(yè)任戶或籠來訪哈者,寬應(yīng)熱物情幫布助,鄉(xiāng)主動訓(xùn)為其盼排憂災(zāi)解難涂;具C顫、若于對方眨是小察商販轎,推固銷人嘩員,閘就應(yīng)派勸阻觸他們叛盡快亭離開私,不晨要影炒響業(yè)迷戶的紀工作耳和休槽息;瞎D水、若蕉對方滔神色嬌慌張求、語帳無倫拳次、膜支支上吾吾冶,應(yīng)灣將其晃帶到癥社區(qū)近服務(wù)愛中心休進一暗步了俘解情編況后歷處理伐;險E享、若崗發(fā)現(xiàn)尺對方鍛與公置安部覆門通北緝?nèi)藭鐔T的澇相貌瞇特征言,且蜻行為葬詭秘撞,狡菜詐,挺應(yīng)設(shè)歇法穩(wěn)均住嫌扣疑人圾,并亦立即糊通知惱公安芝部門真。務(wù)7)歌精神晚病人棗的處銀理:捆A沃、丑節(jié)瘋子漲:一卡旦發(fā)爪現(xiàn)特鄙別是潤裸露慎身體炮的,贊先想船方法則讓其丑穿上辱衣服備,勸彩離小衫區(qū),當(dāng)并設(shè)盾法與凝其家嫁人取稿得聯(lián)假系,拼或報紅當(dāng)?shù)貟沙龈杆?;窄B讀、武防瘋子威:特嫂別是捆正在徹行兇渠大人淹,滋姨事的昨,先捐設(shè)法胸將起料制止礦,并踩立即貿(mào)報告敬公安泥部機般關(guān);惠C隸、政困治瘋挨子:姓一旦凳發(fā)現(xiàn)勿政治堤瘋子群亂涂敗亂畫瓜,要旺立即茅予以陪制止?jié)?,并雄將所芝寫的卵胡言雜亂語拾抹刷義干凈冰,立購即報糟告公鄭安機板關(guān)。攜8)狐醉漢翠的處剪理禽:在疊值勤袋中發(fā)笑現(xiàn)醉參漢,怒失去咳正常螞理智摧,處泳于不世能自粱控的掠狀態(tài)墊,亂味發(fā)亂冒言,漠甚至翠滋事杯損壞怕財物詳,調(diào)塊戲婦麗女等艦,在淺值勤查中發(fā)透現(xiàn)醉異漢,尿要妥魚善處優(yōu)理。懲A蝦、對惜醉酒第成性瘋的醉絕漢,在尚未石完全臨失去歲理智饞的情趕況下橫,可屑好言過相勸犯,或勿者約噸束到英適宜貿(mào)的地帥方,睡待酒火醒;串B耍、醉喚漢不鞠聽約洞束,銹還手棋舞足紡蹈甚馬至謾浪罵行賢人,膏引來狀群眾蚊圍觀屬,妨失礙交縮通治省安秩球序,鄭帶到擇室內(nèi)辟約束殖起來犬,待隊酒醒銅。遠C如、醉噴漢闖碰入公妙共場望所打般發(fā)酒螞瘋,鐮打人象罵人堤,毀劣壞公相私財陳物,蕩甚至購調(diào)戲鳳婦女逝,應(yīng)它立即陷報告刷轄區(qū)交派出萌所處滑理;方D竊、因跪酒精陰中毒氏嚴重螞,面摧色蒼屋白,岔口吐澡白沫肚,可乏能出俗現(xiàn)生唯命危秋險的燙,應(yīng)拘立即弦送附龍近醫(yī)交院搶廣救并梯設(shè)法珍聯(lián)系桶其家榆人。怎9)氣遇急金癥病件人或賴人員忠受傷方的處筒理:存A罪、第往一時污間趕升到病蜂人或冤受傷籃者所結(jié)在現(xiàn)慰場;抹B貝、立敢即報味告上駛級設(shè)香法聯(lián)女系其飯寄家賤人;耳C陰、妥部善保醬管好懲傷者扇或病延者的偷財物辭;狐D紐、唯災(zāi)有受鋼過急炮救訓(xùn)拋練者南,方系可實仿施急結(jié)救措移施;新E剩、將揪病者竹或傷示者送掃往社必康中大心,倍如情拍況危貝機,谷迅速狐打醫(yī)未療急企救電饑話1欲20獨;雙F縮、詳躺細記踐錄時御間處運理過劈程,拐由班朗長提以交《竄特別束事項期報告乒》。燥10倘)盜伏竊,鎖匪警閱處理括:零A震、安怒管員躺值勤頌中發(fā)歲現(xiàn)或脫接報良公開街使用則暴力壤或其兵他手雖段(諸如打譜、砸預(yù)、搶易、偷辰)強按行索充取或叢毀壞緞公司珍,業(yè)讀戶財誼物以遷及威濃脅業(yè)灰戶人烈身安偶全的挪犯罪尿行為壞時,毛要確草實履唯行安很管員路職責(zé)鉗,設(shè)般法制駕止犯晃罪;惑B提、當(dāng)童發(fā)生瘋突發(fā)稈案件慶時,困要保逃持鎮(zhèn)貞靜,問在設(shè)種法制灰服罪卸犯的辟同時穩(wěn),立肯即通呆過通到訊設(shè)姿備呼嚷叫救敲援;件C禽、所岸有持急對講無幾的問相關(guān)茫崗位安人員素在聽值到求婦援信浩號后廁,要選立即覆感到洋現(xiàn)場噸并封躁鎖出捆事出錄入口洲,同謙時通凳知中如控室泥通知東中控點室調(diào)衫整監(jiān)祥控錄麻像,節(jié)并視妥情況役想有齊關(guān)領(lǐng)躁導(dǎo)匯鬧報。再若犯衣罪分看子逃鼠跑,別一時碗又追臺捕不閣上時槍,要匠看清璃人數(shù)鹿,衣瓶著、永相帽啟、身魄體特懶征、裕年齡酬,所乓用交塊通工秒具及營相帽急特征古等,瞇并及引時報掉告上此級主津管,確重大針案件芬要立脊即撥粉“宣11鍛0怒”皂券報警士。有會案發(fā)萄現(xiàn)場頭的(栗包括恢偷盜鞏、搶欲劫、宗綁架壇現(xiàn)場銷)要斗保護織現(xiàn)場把,任手何人散不得偏讓外寶人進擋入現(xiàn)獎場;岔在機絲關(guān)人菌員未匹勘查來現(xiàn)場促或現(xiàn)島場未提勘查灣完畢患前不劃能離確開。慈記錄譯當(dāng)事斧人所你提供鄰的所學(xué)有情貌況,貿(mào)包括坑被搶坡(盜喝)物湖品及盞價值犬,詢寇問當(dāng)侵事人泄是否嘩有任嗚何線末索,奔懷疑價對象襲等情貪況,艱若是稼流動瘡過程亮作案烏,無奇固定六現(xiàn)場赤的,斤對犯侄罪分田子遺燈留的脖各種拾物品估、作薄案工螞具等廚,應(yīng)繡用鉗懂子或侵其他扣提取翼,然隆后放已進塑攔料袋召內(nèi)妥傻善保管存交羊公安華機關(guān)辨處理哈,不記可將啦安管首人員脹或其沿他人層員的源指紋訴等痕阿跡留霉在物壘品。顧D瘦、當(dāng)種事人玩或現(xiàn)糞場如蘋有人狂員受莫傷,成要立鴿即設(shè)溫法盡余快送花醫(yī)院趙醫(yī)治給搶救鵲并報梨告公挽安機培關(guān)。憐E趨、安蓮管部炮門現(xiàn)雷場負射責(zé)人墓在《證治安牛案件書報案貌登記勉表》報上做替好現(xiàn)乎場記掏錄,夾由主藍管提屢交《騙特別授事項寺報告慌》社慈區(qū)服文務(wù)中沙心相膛關(guān)部貴門做舟好事荒件跟扔進及積事后灣回訪很工作泡。傭11膝)發(fā)京現(xiàn)業(yè)泄戶爭拳吵,躺斗毆瑞的處流理:酷A妻、安音管員翼值勤離中(療以及姜業(yè)戶僑報案喜)發(fā)坐現(xiàn)業(yè)茂戶之多間有怕爭吵癥、斗欣毆的啦現(xiàn)象挨時,繩要立市即勸脫阻,園防止俊該行樸為的宋擴大減或照找成不鑼必要霸的損尤傷。啦同時古,安拔管員聞應(yīng)立襯即用賣通訊傾器材鄙向當(dāng)學(xué)值班上長報掀告具攔體位應(yīng)置、畜已傷俘的人吵數(shù),果參與南打架擦斗毆咽的人哥數(shù)以欄及請尿求支就援的棒范圍辯;點B捷、安橋管當(dāng)棒值班揭長到粒達現(xiàn)捉場立哨即了啞解案海情及精相關(guān)喉資料瞧,迅轉(zhuǎn)速報下告上眼級主連管及行社區(qū)溉服務(wù)縣中心桂領(lǐng)導(dǎo)慮,有岡社區(qū)至客戶侍服務(wù)踩中心射出面呈調(diào)解半,如罵個人壘力量窯單薄蘇,應(yīng)勉請求體增援絕;脂C糧、根偵據(jù)現(xiàn)孩場的朵事態(tài)派作出煎處理因,處魯理原灑則如破下:架(a辱)事湯態(tài)輕鑼微的冤事件信進行山調(diào)解謹,盡堡快緩姐解現(xiàn)聞場氣撇氛,壘將爭批吵或?qū)懚窔碾p丟方或府一人梯勸離鼻現(xiàn)場畫;蹈(b石)持妖有器污械斗剝毆則侵應(yīng)先止制止微持械助一方巾,對汁事態(tài)甘嚴重壘或造鞏成不佳良影娛響的怪打架根斗毆沖事件殿保護神好現(xiàn)奉場,忍當(dāng)事障人帶積回安噴管部港門進傘行詢碼問筆刃錄,么并交圈由公翼安機樸關(guān)處腎理;裁C、啟將現(xiàn)秒場圍較觀的咸人員礎(chǔ)隔離獅或勸音離現(xiàn)璃場,發(fā)維護領(lǐng)現(xiàn)場僅的道綢路交析通秩貞序,授必要眼情況跑;期D、萬有傷鈴員則蜻先送載傷員勞去醫(yī)燈院救暮治;撥E、摧在勸歸阻爭墊吵,選斗毆好雙方深時,拌切記李不能晌動粗降,不揚允許取惡言達相向故。澇12倆)真樹立優(yōu)職業(yè)括安全劑意識咬A糟、遇府險呼辟救:納遇險繪時應(yīng)灰盡可東能呼森救,蘆爭取隨得到傻相關(guān)魚人員怕的援貨助。個呼救封姓:圾火警胞11支9綢;匪共警:港11攤0下;交械警:緞12于2享;醫(yī)甜療急徹救:凍12愿0么B惜、呼拐救時票應(yīng)注木意:亮(a納)報定出準襯確詳度細的撈出事態(tài)地點撫;賓(b通)主榮要險于情、肅病情蚊;前(c川)呼爪救者移肺、姓投名;省(d堅)呼卡救后進應(yīng)該判派人玻到主愛要路勿口等叉候,蘭引導(dǎo)鍛救護牙人員腫和車偷輛?;@13導(dǎo))臺救風(fēng)及饅暴雨唱:扒臺風(fēng)瘡暴雨職期間沈最好飄不要級出門拒,若鍬在室批外應(yīng)拔就近葉找一掩個安制全的凈地點寶避護部。發(fā)武現(xiàn)電腔線落窮在地抖上時紙切勿浴走近縱,一旋般應(yīng)沈保持凱8失-1陵0焰米奏的距券離,沖防止恨觸電橋。駕14瓜)火頓場避擦險穿“蹈三會弦”嫌會報坊警;只(樂2勤)會扮使用恥簡易朝滅火為器材債、撲簽滅初亦起火習(xí)災(zāi);斑(娃3醒)會爽組織枕疏散掏、撤饅離。露15澤)矮高空樹墜物奔一金)高賣空墜掩物是輕一項霜嚴重既非法偶行為慨,當(dāng)慚管理求員接舅到該索類投悲訴時勿應(yīng):率立即戀進行屑調(diào)查撲,設(shè)支法尋尋找違延例者害。妄如果燭有需喪要,角可向公違例潮者發(fā)污出警侄告,溪并可拼知會權(quán)公安巡人員鉤。坡如果態(tài)未能攤找出返違例深者,駱在有著需要移時通彎知所洲有用民戶,晴并指很出該慈行為今的嚴姓重性棍及其遣危害摩性。穴拍攝描有關(guān)處照片文備案寶。幟記錄態(tài)一切漫詳情忌。豐二)慮如高注空墜冶物事菠件導(dǎo)仰致人湊員受才傷,沿管理話人員衛(wèi)應(yīng):湊呼叫秩救護談車及迫通知縮公安權(quán)機關(guān)斯。堂協(xié)助持照顧稀傷者價。碌設(shè)法機尋找李違例丸者或僚證人講。菜封鎖惹現(xiàn)場此,等眉待公訓(xùn)安人耳員的球到場陣。零記錄熱一切壁有關(guān)狠資料芝。沙知會孩物業(yè)垃經(jīng)理但及呈塘交報耐告。牲16凡)打停架斗必毆茂怒湯打架污斗毆同是擾王亂治撞安秩樹序的哨違法饅行為強。在餐執(zhí)勤翠時發(fā)桃現(xiàn)此惜類事市件應(yīng)宮:掏會1、穗立即扭勸阻境打斗嘗,勸貓散圍叼觀人猾群和止收繳修打斗臂用的罵兇器芳。如環(huán)有打鍬傷人活和毀惹壞臺起、峽椅、音器具料等報厚告公厘安機攻關(guān)處女理。驗如雙廣方不晝聽制潔止,嗓事態(tài)診繼續(xù)背發(fā)展橫,場礎(chǔ)面難論以控艇制,魚應(yīng)迅戰(zhàn)速報貝告公寨安機譯關(guān)。擇如有澤重傷廈者送耳當(dāng)?shù)乇酸t(yī)院斤搶救穿。西字3、劣協(xié)助偶公安顧人員漠勘查化打斗身現(xiàn)場莫,收意繳各抖種打睜架斗搜毆工巡具,惡辨認模為首穿分子漠。敏17民)糾葉紛的燭處理執(zhí)糾紛億是內(nèi)忠部矛免盾,灰是要加協(xié)助洗公安狡、調(diào)抬解委翅員會芝、客計戶進患行調(diào)敘解。落調(diào)解挺糾紛閉的原淘則和妄方法頑:豪滔1、放發(fā)生基群眾先糾紛情,要昌求調(diào)萄解時回,如怠是小剩矛盾捐的糾策紛,豆可主類動調(diào)老解。糞如是睛較大檔的糾咽紛,購要在剃調(diào)解竭委員燥會或趨治保后會、蹲保衛(wèi)役部門降主持軌進行痕調(diào)解遇。歸遵循么合法圍、平靜等、痕自愿穗和尊沖重當(dāng)瞧事人光權(quán)利詞的原謠則。易處理尾方法玩。一始是調(diào)屆查詢彩問,腐弄清抖情況底。二犁是說雙服教屈育,訴疏導(dǎo)豪調(diào)停掀??蓺w單獨伶疏導(dǎo)炸,或狹公開秀調(diào)解她。三惜是召臣集雙皺方當(dāng)襪事人換開調(diào)輪查會撞,講搭明調(diào)副解的恨內(nèi)容揀和目蘭的,袍要求薄雙方惡當(dāng)事靈人多篩作自庸我批摘評,評互相魔諒解氏,充斤分發(fā)砍表意柴見,從平等南協(xié)商萬。隨隱即提手出調(diào)鄰解糾失紛的葬初步昏方案取,要錦求雙租方當(dāng)助事人伍進行疲討論芳。在抗充分掙陳述蛋發(fā)言送的基豐礎(chǔ)上雨,如朋雙方勒意見慌達到即一致跌,糾監(jiān)紛得日到調(diào)夏解?;?8豬)交揭通事娘故的船處理匆車輛蜓在行蘇駛中香,發(fā)蠻生碰饞撞、途碾壓叫、刮裳擦、遺翻車粘、墜惡車、界爆炸忽、失羨火等坦造成麗人員網(wǎng)或牲躬畜傷之亡、客車輛局損毀猴、建禿筑物驗倒塌和等稱長為交慈通出墳事。院在執(zhí)巡勤中炊發(fā)現(xiàn)手效能喊出事尿不能摔熟視道無睹疑,應(yīng)覽緊急它作出尺處理鐮。抽搶救纏受傷只者。獄如受營傷人抹同有哈生命僅危險某的,氣應(yīng)設(shè)塞法立急即送耀往附尚近醫(yī)拔院搶炒救,乎并報跨告公折安交擁通管意理部弦門。意保護芽事故桃現(xiàn)場擴。防石止有降人盜卻竊、詠哄搶旗出事尿車輛式或受刑受者級的財扎物。五公安州人員突到現(xiàn)找場后龜,協(xié)頁助做貍好現(xiàn)河場勘宰查工柄作。稍如果漢肇事壓司機墨駕車里逃跑剩,要害記清持車輛漢號碼忙、車第型和悠顏色跑,報狹告公碼安交檔通管座理部錦門。其第五渴章、罪我們鋼的知程識庫金1、問服務(wù)鍬技巧鑒導(dǎo)1)灣如何燙應(yīng)對沙投訴直?肢(1互)處雹理客據(jù)戶投順訴的慚要點狡與原幫則己率理解攪克制紐,潛讓賓評客泄返憤,矛對投地訴不唐要激捧動,尸不要子自我勁保護忍;殘充分機道歉任,控悔制事勁態(tài)穩(wěn)倉定扭冷靜盞應(yīng)答纏,不虜輕易隊承諾駛,產(chǎn)誠意承,必董要時更讓客拴戶參威與解重決方即案焦迅速埋處理鄉(xiāng)(2攻)如禿何減憲少投呆訴的武產(chǎn)生房A、奴個人它儀表請(良困好的暗個人愿儀表慎影響蛇賓客尤對服字務(wù)人輔員解竿決問桶題能犯力的錦信任碎程度巖)倒憐鐮克挺壘輪頭發(fā)洽、化麻妝、瑞制服鋪、氣健味、猴其它賤B、桶非語澤言的聽溝通睬;龜面部掌表情賭:微類笑、臨真誠支;丟眼睛抱:注妖意賓很客,歇不東類張西怪望;顧嘴:線保持揚良好壓的嘴戒型;文身體軌姿態(tài)情:坐頃姿、百站姿狡、走抄姿;寬走姿弄、坐幫姿、洗站姿童(雙夫手在腥前:部謙虛旦,雙亦手插費口袋磚:無誼所謂牙,雙代手在透胸前陽:傲削慢)式C、崗語句謠措辭停對事繼不對虜人,汗避免陽下命潤令、赴負起種責(zé)任忘、避棵免對東抗龍較好拆的表驚達方朋式:鏡這個攪問題褲我們渴需要謝再溝幫通一蛙下。簡你塞需要據(jù)。算你可軋以域….堪./沿我們楊最好鉤這樣權(quán)……俊嗽鬧然販徹尸你等栗一下柴。英您可怖否等夜一下腐?止何掌浮務(wù)奮瀉我勺需要傲。揪對不準起,欄我請劍示一腸下。奧這不告是我割的事鴉。宵陳主管管是集負責(zé)皇這方傅面的臂,我陜把他司叫來將,好愈嗎?泡專業(yè)壺素質(zhì)成2、餡物業(yè)蠶管理夠基礎(chǔ)回知識趴1新)鑒物業(yè)遷管理持的起坊源與伸發(fā)展瀉起源刻:告19慚世紀地60怒年代槍工業(yè)恢革命隆后期社的英逗國。扎我嗽國物動業(yè)管肚理起展步較證晚,胸深圳意是我逆國物花業(yè)管穩(wěn)理的聰發(fā)源歉地。焰19安81給年饅3兆月,跌深圳恭第一蕩家物工業(yè)管穴理坦公司惕正式舌成立痛,邁夢出了爽大陸鬼物業(yè)膜管理濱的第腦一步嚴。塊2)肝物業(yè)屆管理描中的教幾個夠基本威概念閱什么晨是物綱業(yè)羊廣義憂:指權(quán)“桂財產(chǎn)藥、資復(fù)產(chǎn)、寬擁有毯物、紋房地港產(chǎn)妻”涉等。熱從物徑業(yè)管扮理的鵝角度今來說券,物齡業(yè)是聰指已撫建成跑投入堪使用錢的各陰類建棋筑物下及其段相關(guān)楚的設(shè)駕備、連設(shè)施數(shù)和場撞地的塊統(tǒng)稱邀。捏根據(jù)例使用奸功能升的不菊同,值物業(yè)古可分判為:卻居住吸物業(yè)輸:唐如住進宅小按區(qū),最單體車住宅迷類、毫公寓要、別驚墅、況度假尤村等倍;射商業(yè)裝物業(yè)案:如益綜合慮樓、膝寫字雖樓、史商業(yè)決中心株、酒神店、甚娛樂久場所神;鐘工業(yè)挨物業(yè)恐:如扶工業(yè)腦廠房訴、倉臘庫等章;啦其它著物業(yè)勺:如帖車站嗚、機侍場、奔醫(yī)院貢、學(xué)悼校等公。先(2驢)根退據(jù)權(quán)津?qū)訇P(guān)兔系,確物業(yè)消可分翅為專排有物可業(yè)和謠共有奪物業(yè)聾專有箭物業(yè)巴:為兼一個鹽產(chǎn)權(quán)寬所有億者所嘉有,徒如單丑元住淚宅的盛室內(nèi)世物業(yè)策;僻共有畜物業(yè)團:產(chǎn)歉權(quán)為廉多個多產(chǎn)權(quán)尤所有升者所奧有,褲如建旅筑物李的公為用設(shè)眉施等激。一首般意寨義上勤,物瞎業(yè)管母理的港對象毯為共連有物苦業(yè)。貓什么處是物望業(yè)管農(nóng)理?壺是指切物業(yè)馳管理耗企業(yè)道受物轉(zhuǎn)業(yè)產(chǎn)興權(quán)人訓(xùn)或使算用人罷的委玉托,緊按照集國家慮法律莖和物否業(yè)管啟理委者托合碼同的林規(guī)定恰,對棕被委篇托物廉業(yè)的芝房屋塘建筑爬及其效設(shè)備屢、市頓政公并用設(shè)綿施、去綠化矮、衛(wèi)倒生、澆交通竄、治行安和希環(huán)境魚容貌大等項搖目進做行維宮護、鄙修葺社和管明理,組并向懸物業(yè)晉產(chǎn)權(quán)誦人或拆使用腰人提偷供綜么合性孫的有艷嘗服兇務(wù)。打物業(yè)鹿管理醋企業(yè)軌即物亞業(yè)管澇理公機司;商物業(yè)諒產(chǎn)權(quán)恭人:聾即房覽屋所巧有權(quán)井和土階地使哨用權(quán)睛人,撒也稱分為業(yè)談主,抹業(yè)主豪可以耽是個磨人、殺單位俘或國勾家。貢業(yè)主掉:是瀉指住形宅區(qū)鮮域內(nèi)職住宅耕房屋木的所牙有權(quán)繭人。完業(yè)主唉公約星:是井指由稱全體籍業(yè)主間承諾結(jié),對姑全體充業(yè)主玉具有賀約束渴力,恩有關(guān)菊業(yè)主簽在住遲宅區(qū)庭使用雅,維攀護物五業(yè)及央其管艱理方抹面權(quán)扁利和谷義務(wù)侵的行棗為守問則。綿2、道物業(yè)瞧安全嫌及消盒防管煩理妻1)澇物業(yè)印安全叫管理齡包括邁:獵(1膏)治趟安管娘理(院2)筆消防仁管理情(趴3)膀停車包場管炮理址2)障概念醋部分系:治斃安管嘗理是邁指物仍業(yè)管罰理企繞業(yè)為厲維護險物業(yè)紀管理麻區(qū)域枝正常宋的工掩作和鳳生活鐵秩序小,??鹱o業(yè)貞主和環(huán)使用目人的塞生命追財產(chǎn)仰安全老所進覽行的澆放火矮、防肝盜、的防破掌壞、猴防爆遍炸防差自然涂災(zāi)害待等一丑系列躬的管硬理活泉動。女3作)鬧治安幻管理淺的作壯用舒:扒①地良好首的治俘安管呢理有射利于藝提升攏企業(yè)巨的形這象。辮因為歡,治普安的臂好壞管直接油反映亞了物翁業(yè)管嫌理的菌質(zhì)量懶的高限低、兇安管抵員優(yōu)收良的腔素質(zhì)逗將會他獲的食住戶村和社顛會的荒稱贊薦,從借而提贈升物呼業(yè)管切理公捏司的許企業(yè)框形象略。郵②逼良好擦的治終安管艙理可拾以使統(tǒng)業(yè)主娘和使也用人岡產(chǎn)生渣安全旺感。蓋因為形,優(yōu)虎良的杏治安托管理刻提供偷良好阿的安光全保井護如聞:田不發(fā)菜生入粱室盜戶竊、踐惡性播的殺山人搶冶劫等收刑事算案件員使業(yè)瓣主和虹使用隨人的鑄人身千免受淚傷害抱,財綢產(chǎn)免談遭損欄失,咐從而顆滿足噴他們桶的安厘全需膛要,扒增強宅安全戲感和菜歸屬厚感。吼③紗良好花的治翁安管借理可午以創(chuàng)還造良截好的頃經(jīng)濟撿效益顯和社織會的騾效益獅如:微小區(qū)坐的秩斗序穩(wěn)運定發(fā)度案率敵底,捧業(yè)戶握安居盜樂史業(yè)并糧會有船很好凍的宣勞傳,醬會提資高小讀區(qū)和飛大廈辦的銷嫌售率大和出款租率址;限④搬小刊區(qū)大弟廈的叉治安絨管理貝是社寬會治晚安管斜理的秋組成妙,有炭利于逗促進拜整個懼社會踐的長愈治久鏟安。忌4)饒治安粥管理牽的原施則晚管理絲與服州務(wù)相殃結(jié)合睛的原止則:弄首先進它也攜是物前業(yè)管完理中告的一秘項凱“步服務(wù)禍”竿,并貨要圍碑繞努值力為版業(yè)主訴提供肅優(yōu)質(zhì)后服務(wù)鉆這一健中心穴開展激工作刻,既婦要有冷日常免工作靜的警越惕性您,又竟要有遣較好傍的服吊務(wù)性送;既闊要堅繭持原肆則,孫按制歡度辦勻事,雹又要聲方便聽住戶顫等。包預(yù)防側(cè)為主壤,防過治結(jié)尿合的慣原則針:程預(yù)防制是安圍全管醒理工件作的飽“尖中心究”允工作倚的開辱展和際實施辯是安至全管悼理工左作的期兩個許基本奮點。宿如何糖預(yù)防?。篈肉、分昆階段倆、分執(zhí)時段抵預(yù)防搜。B悅、根壇據(jù)周歸圍的嬌治安斯情況午預(yù)防挺、C困、小式區(qū)建希設(shè)初較期的閃硬件極設(shè)施都的考盈慮等禍。彩區(qū)域輩內(nèi)只劃治安妙管理嫂與社軟會治銅安管棗理相圈結(jié)合螞的原碑則:巴因為堡任何步的物處業(yè)的包區(qū)域扯無論嘗其智山能化強是有調(diào)多高枝、封應(yīng)閉的陣程度胖有多雷嚴,陰也只罵是城敢市的席一個窄建筑戚點,伏充其尸量是殲城市描的一榨個小躁社區(qū)燭,離救不開敬社會雙力量介和公干安等脖相關(guān)裙部門棕的支司持,閥物業(yè)箭公司膀及治脆安管制理人歲員要咸與當(dāng)艘地的盼公安認機關(guān)忌保持修密切分的聯(lián)選系,炕及時彈的掌品握犯烈罪分滾之的恩動向肯,并健要注幻意互光動。鼓③殼堅持缺安全鑰管理尺工作買硬件鄉(xiāng)與軟緩件一提起抓怪的原蜘則:問軟件焰就是包抓好陽保安魔隊伍框的建牌設(shè),森硬件亦就是黃監(jiān)控腐系統(tǒng)飽、紅唱外報停警、爛周界林報警榜系統(tǒng)摧、消仇防報馳警對良講機摩、巡誰更系翼統(tǒng)等掙。認6)新治安需管理須的內(nèi)枕容樓套寸余椅半費偏追僵餐錦療康描非字糟牽裳弦復(fù)依訴談叛蜻楚陵肯且爺饑村盼協(xié)煎書刪輩稈椒滋腥串脖遠拆施誼悅敬聰工隆板斜濫抬襲①葡防火滾、防叛盜;餃②橡人員心、物堆品、育車輛寬出入嚼管理純;族③巷加強祝區(qū)內(nèi)睡的安間全防拉范設(shè)挪施的忠建設(shè)事;王④虜做好鑼群房懷群治探的工馬作(滿多做腦向業(yè)椒主宣災(zāi)傳與炊公安獸機關(guān)奧、及紋附近櫻的物絮業(yè)單圣位搞孫好聯(lián)扮合等震)。夫3、猾消防斃管理林:飽1)明消防炒管理駕的概那念與臂作用警:病消防姓管理咸是指患物業(yè)餡公司悄為搞涂好管察理區(qū)荷域內(nèi)斬的放從火、要滅火株工作框,保推護業(yè)埋主的耳生命塵財產(chǎn)棟安全京的所俗進行葬的一蘭系列岸管理份活動挪。濟2)職消防楊工作蕉的原剩則:坊是預(yù)堂防為煩主、屠防消鼠結(jié)合載。其沒關(guān)鍵測是做斥好預(yù)頁防工約作,代應(yīng)防舒范于羞未然戚。主恢要是軌通過枯建立揉消防榨管理泊制度完(引走公司船文件鏟)、你加強炕消防劍檢查劃(消陷防月溪檢)繭、向敏業(yè)主嶺普及肌消防浮知識密、預(yù)弱防的忍同時詳也不眼要忽寧視滅柜火的拌組織很,建資立義滋務(wù)消川防隊時、組仇織經(jīng)違常性翅的消培防演被演習(xí)各等。棒3)魄消防損管理峰基礎(chǔ)章知識濱:趁消防覺隊伍毅的建監(jiān)立:甘建立狠消防平領(lǐng)導(dǎo)影機構(gòu)僑、明濕確消抓防責(zé)賊任;獲建立塔消防足管理爹機構(gòu)宮,配送備專踢職的壩消防洗管理瑞人員粉;建硬立義梯務(wù)消介防隊出。賤日常警消防恭管理鮮:只防火穴安全循的日處常檢鏡查;眠施工啄防火薄的安防全檢搜查;庭動火識作業(yè)題的跟嗽進監(jiān)螺督火拆災(zāi)隱妥患的檢整改淡,消駐防的志設(shè)備水的運蜘行、俗維修溉和保公養(yǎng)等無;消刷防設(shè)份備、男設(shè)施仁、器箭材的席管理恩。括消防或的教煩育與屬培訓(xùn)險:a羞)對取員工版的教款育;資毫述b)璃對住敏戶開博展消測防宣淋傳、禽教育耍和培啟訓(xùn)。蓄家庭獻引發(fā)喂火災(zāi)迷主要肅原因齊有自:電攤器引嘴發(fā)火運災(zāi)、寄燃氣鼓引發(fā)災(zāi)火災(zāi)醋、兒焦童玩球火引旋發(fā)火丙災(zāi)、刷遺留符火種字引發(fā)月火災(zāi)含??鍦缁鹬鞣职诪槭郑焊赏头蹨缤鹌餮?、二討氧化飯?zhí)紲鐕鹌鞒唷姇兓鍤炈疁鐥壔鹌鬟€、泡險沫滅壯火器堤、1哭21溫1滅巧火器來。等消防花工作襪的方肥針:廈預(yù)防昆為主仿,防么消結(jié)惑合。潮消防戰(zhàn)工作配的原濤則:橫誰主興管,淚誰負剖責(zé)。及滅火甜的基徹本方俊法:竿冷卻靠滅火墓法-丑--惡降低象燃燒翻物質(zhì)觀的溫透度。捉隔離自滅火肥法-性--垮隔離艇與火療源相遺近的啞可燃揭物質(zhì)綢。書窒息蹦滅火獵法-標(biāo)--垃減少心空氣毯中氧疊氣的陜含量斗??嘁种蒲矞缁鸬?爺--鵝消除肌燃燒姓過程屑中的然游離洽基。尤燃燒超的條佳件:豈可燃梨物、癥燃燒嗓物、抹著火希源、鎖。凳防火蒼的基駐本措毅施:機a)哨控制秀可燃懇物。并b)啟隔絕守助燃踏物。至c)市消除發(fā)著火怒源。洪常用鴿的消詢防設(shè)逃備器躺材:箱滅火兄器、各自動礦報警朵系統(tǒng)尤、自議動噴廈淋系搭統(tǒng)、溫消防閉栓、惠加壓岔送風(fēng)夕系統(tǒng)必、排佳煙系喘統(tǒng)、濤消防辭噴頭層的保絹護面臉積是鞋:影12霞.5彎平方激米是。兆消防側(cè)通道希:防膏火門博保持嬸關(guān)閉敢狀態(tài)位,但蔥不能誓鎖上營。全消防度電梯田:是撥供運丸送消近防器葉材;鋼啟動丘噴淋討系統(tǒng)村噴頭糞動作間的溫段度場:6源5肚—均71銳攝氏籮度下。濱火災(zāi)際現(xiàn)場乒對人相的危鈔害主商要有紅:缺紀氧、舒高溫京、毒線性氣虹體、征塵害把。碑滅火頌器使蹄用方吹法:傷a)盛右手演握住畏壓把伯,左列手托罩著滅剖火器映底部裕;輕踩輕的初取滅狹火器運;職b)煤右手洗提著舅滅火攜器到描現(xiàn)場弟;召c)騎除掉拍鉛封宅并拔蛙出保稼險銷梳;圖d)觀除掉紗噴嘴圍的保志險蓋致帽;饒e)確左手寸握著洋噴管坐,右農(nóng)手提耽著壓煎把;聚f)判在距煉離火鏟焰親2米趨的地段方,墾右手急力壓亦下壓獵把,城左手幟拿噴分管,臭左右鑒擺動識,噴逼射覆踐蓋整脫個燃慧燒區(qū)授。皂消防茅栓的章使用全方法弓:左a)衛(wèi)從消夕防栓名箱內(nèi)記取出剃消防叔水帶索,水鉤槍頭晚;膊b)插把消蘆防水但帶的快一頭尸連接俗在消梳防栓匹上,采另一湯頭連盼接在雷水槍錘上,壯將消餐防水呈帶理耍平整派,拉狐直;百c)族把水駁槍頭汽對準郵火焰瞧根部依,水屈槍與灑人成鬼45下度角俯,由璃兩人廣分左欄右成百弓步自雙手比握緊荒握水勸龍頭繪;慧d)編由另步一人杯逐步生打開紫消防預(yù)栓開鑼關(guān),同知道皂最大君;酸e)融對膠仍管式區(qū)的消鞏防栓猶,使保用時錫先拉并出消魂防膠蝴管對零準火符焰根寒部,舊后打駐開膠電管水取喉,獨直接四滅火旱;王f)覽使用戒時必策須注謹意:兇電器境火災(zāi)拾不能伯用消巴防水揪滅火談;打桑開水供前,刺滅火鐘人員回必須妖抓緊遇水槍你頭;晶開消瓦防水三電氣篇防火治及火或災(zāi)撲皂救蘆電氣圾火災(zāi)北的原咐因:火電器俯火災(zāi)地往往甲由于沈短路許、過奇載、促接觸唇電阻閑過大聯(lián)、點洞弧和串點火宋等原進因引五起電跪線、陽電纜勁過熱德造成疫火災(zāi)劉;英電氣烏線路厲的基難本防薯火措傾施有潔導(dǎo)線朽的類饒型選朗擇,朱絕緣勾導(dǎo)線瓦的絕廉緣強眨度,和導(dǎo)線油截面艇選擇純,?;刈o措賣施(貪短路嗽保護澆、過丸載保甚護)斑;外電氣岸火災(zāi)魄撲救樂:在藥撲救尿電氣蓄火災(zāi)冬時,熟為了岔防止湯發(fā)生垃觸電砍事故聲,因稀盡快淘與工蟲程部更聯(lián)系吧,在率允許證斷電板的情凈況下夢,切購斷電槍源,變?nèi)缓髶u進行枯撲救棋,堅很持江“疫先短宴電、并后滅插火須”勾的原齡則。柿在危柜急情界況下曲,如票等待爆切斷絞電源梅后才滔進行撈撲救仔就會污丟失傲戰(zhàn)機艇,使熔火勢桑蔓擴棄大或在看由駐于切吸短斷幸電源婚可能孫會造熱成更奶大的遵經(jīng)濟羊損失催,則延需要地帶電彼滅火慌。爐使用紙不導(dǎo)槳電的房滅火已劑況撲救否初起水電氣塔火災(zāi)岔,可錦用干叢粉滅爆火劑暢直接箏噴射更,但蠢要注盡意滅陽火器墨與帶墨電體婚的安障全距高離。進配電柴房可并以啟毯動二尿氧化遲碳氣陽體自昂動滅逃火系圈統(tǒng)滅席火。務(wù)用帶記電滅粒火的蜘方法債如下者:終盡可石能增結(jié)大水頸槍噴碗嘴與欄帶電端體的畏距離儲,采門用直樓流水犧槍時色可用拼反射嘗水幕胳覆蓋熔著火隙源,怖另水瀉槍嘴繳需安溉裝接膀地線剩,采閥用噴舌霧水脫槍時煤,要竊注意瘡距離元,在禮水充俘分霧繁化后億再射校向火野源,虎壓力婦5膠—妨7公受斤尊/平肉方厘絮米。糕水槍務(wù)與帶柿電體務(wù)的安餓全距慮離,葉14幻伏的工最小湊安全趙距離悔為2徹。奶5米功,5們—旱10幕米煙千伏似為崇30礎(chǔ)米飯。使殿用金鹽屬工伴具破派拆時僚,要昨防止?jié)晒ぞ叩呀佑|庫帶電栗物體卡,做高好絕抖緣保儲護,軌沒有炒穿保兆護用守具的奧人,白不應(yīng)伴接近慕燃燒傳區(qū),額防止舅水跡芝道電討傷人袋。心火警暴的發(fā)鬼布與淹處理雄當(dāng)發(fā)查現(xiàn)火嫁險時步,首炕先保搞持鎮(zhèn)嗚靜,綢不可沃驚慌妥失措篇,迅扒速觀襲察情勺況,縣就近愈按下等紅色駱的手皮動報卡警按學(xué)鈕或腎用對扮講機數(shù)、電放話,攀講明抖事發(fā)午地點查、火慧熱情餡況、戲本人仙姓名帥等。饅凡是齡義務(wù)墨消防咳隊員奇或者餃懂滅呈火知氣識的北員工猾,應(yīng)輩立即蠻采取年措施蘇,取籠附近岔滅火惱器滅藍火。發(fā)消防撐控制確室在飄接到咱自動風(fēng)報警歌或手更動報孤警時片,立柏即通捉知就帳近值巨班員哀查看品(帶添對講液機)補,不紗管有洞無火慈情,趁該值衫班員援都應(yīng)支給消賺防室燥說明暗情況搶。如定有火竟情,真消防疏中心謙值班洲員立賀即向絕當(dāng)值頸領(lǐng)班辮匯報優(yōu),由辱領(lǐng)班圖組織惑義務(wù)夢消防悟隊員磚進行殲搶救無工作欣、安分全疏崇散等租。開消防妄控制控室在傲接到笛火警哪確認籃信息蔽后,草即刻話報告稻當(dāng)值胞領(lǐng)班植、當(dāng)懲值主胳任、街物業(yè)客經(jīng)理盟,通右知工離程部輝斷相佩應(yīng)的床電、個關(guān)相烈應(yīng)的策管道鄉(xiāng)液化東氣及奧排除門剩余菠氣體編,啟尺動消背防水習(xí)泵,系啟動簽消防珍廣播武進行互疏散俊,并闊隨時補掌握跨火場輪情
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