第1頁(yè)共1頁(yè)物業(yè)客服履行職責(zé)1、負(fù)責(zé)對(duì)場(chǎng)內(nèi)分管區(qū)域日常巡查，針對(duì)占道經(jīng)營(yíng)、占用消防通道、違反經(jīng)營(yíng)秩序等行為進(jìn)行糾違并做好（每日巡場(chǎng)表）記錄;2、負(fù)責(zé)接待受理商戶(hù)報(bào)事、報(bào)修、投訴等工作跟進(jìn)的處理;3、負(fù)責(zé)辦理商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)、驗(yàn)收、調(diào)鋪、轉(zhuǎn)讓等各項(xiàng)手續(xù);4、負(fù)責(zé)商鋪裝修監(jiān)督巡查管理工作;5、負(fù)責(zé)每月租金單及各類(lèi)通知書(shū)的派發(fā);6、負(fù)責(zé)配合公司開(kāi)展各項(xiàng)的促銷(xiāo)活動(dòng);7、負(fù)責(zé)對(duì)商戶(hù)每月租金費(fèi)用的催繳;8、負(fù)責(zé)廣告租賃及手續(xù)辦理;9、負(fù)責(zé)匯總每月日常經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù);10、負(fù)責(zé)維系商戶(hù)的良好關(guān)系;11、負(fù)責(zé)完成上級(jí)臨時(shí)交代的各項(xiàng)任務(wù)。物業(yè)客服履行職責(zé)（二）1.負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督和協(xié)調(diào)客戶(hù)服務(wù)中心的各項(xiàng)工作。2.負(fù)責(zé)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)管理要求與流程實(shí)施，客戶(hù)類(lèi)體系文件的推動(dòng)和執(zhí)行。3.熟悉所管轄物業(yè)的結(jié)構(gòu)、配套和客戶(hù)的基本情況。4.熟悉各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、構(gòu)成及收費(fèi)依據(jù)，對(duì)各種費(fèi)用收繳指標(biāo)負(fù)全責(zé)。5.依據(jù)年度收費(fèi)任務(wù)，將管理費(fèi)、公攤水電費(fèi)、歷史欠費(fèi)等收費(fèi)指標(biāo)分解到各責(zé)任人并監(jiān)督執(zhí)行情況。6.負(fù)責(zé)客戶(hù)入住手續(xù)的組織辦理和現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)。7.配合客戶(hù)裝修申請(qǐng)的審批和裝修后的核驗(yàn)工作。8.負(fù)責(zé)客戶(hù)房屋質(zhì)量相關(guān)遺留問(wèn)題的整改跟進(jìn)工作。9.負(fù)責(zé)與各部門(mén)協(xié)調(diào)及時(shí)處理客戶(hù)投訴。10.負(fù)責(zé)投訴處理、客戶(hù)回訪及其統(tǒng)計(jì)分析，主動(dòng)加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通與聯(lián)系。11.負(fù)責(zé)服務(wù)中心有償服務(wù)工作統(tǒng)籌管理。12.負(fù)責(zé)對(duì)外公告、通知等文件的審批。13.負(fù)責(zé)制定本部門(mén)月、季、年度工作計(jì)劃并組織實(shí)施。14.負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的工作質(zhì)量監(jiān)控。每天對(duì)部門(mén)人員各項(xiàng)管理服務(wù)工作進(jìn)行檢查、記錄，對(duì)不合格的服務(wù)提出處理意見(jiàn)并組織實(shí)施。15.負(fù)責(zé)本部門(mén)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核工作。16.負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)人員進(jìn)行考核并提出晉升、降職、獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。17.及時(shí)反饋工作中出現(xiàn)的問(wèn)題供上級(jí)決策，確保公司質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。18.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。物業(yè)客服履行職責(zé)（三）1、品質(zhì)管理：負(fù)責(zé)大廈日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合內(nèi)部管理要求的現(xiàn)象提出要求及整改;2、客戶(hù)服務(wù)：負(fù)責(zé)大廈業(yè)主投訴、報(bào)修及糾紛協(xié)調(diào)處理，通知的發(fā)放;3、業(yè)主的入駐、搬離、裝修、停供等手續(xù)的辦理;4、熟悉員工的職責(zé)范圍，了解大廈的公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的分布情況;5、團(tuán)隊(duì)管理：全力建設(shè)、管理、經(jīng)營(yíng)客服部，制定部門(mén)規(guī)章制度及員工守則，定期召開(kāi)部門(mén)工作會(huì)議，協(xié)調(diào)其他部門(mén)開(kāi)展工作;6、負(fù)責(zé)電費(fèi)等各項(xiàng)物業(yè)公司費(fèi)用收繳工作;7、負(fù)責(zé)各部門(mén)物品采購(gòu)申報(bào)及考勤