質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用XXX人民醫(yī)院主要內(nèi)容醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量管理的概述醫(yī)療質(zhì)量管理方法三、醫(yī)療管理的常用工具醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療管理的基本概念醫(yī)療質(zhì)量的概念:狹義的醫(yī)療質(zhì)量是指對醫(yī)療效果的評價(jià),其內(nèi)容包括:診斷是否正確、迅速、全面;治療是否及時(shí)、有效、徹底;住院時(shí)間是長是短;有無由于醫(yī)療而給病人增加痛苦或損害等4個(gè)方面。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,醫(yī)療質(zhì)量內(nèi)涵不斷擴(kuò)大。廣義的醫(yī)療質(zhì)量還包括:工作效率、醫(yī)療費(fèi)用是否合理、社會(huì)對醫(yī)院整體服務(wù)的滿意度等。體現(xiàn)了新時(shí)期對醫(yī)療服務(wù)提出的新要求。醫(yī)療質(zhì)量的內(nèi)涵醫(yī)療技術(shù)服務(wù)非醫(yī)療技術(shù)服務(wù)安全以人為本有效√醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及時(shí)服務(wù)態(tài)度適宜√尊重患者合法權(quán)利√連貫患者參與、知情同意√費(fèi)用控制哪幾個(gè)方面評價(jià)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣1、患者疾病的轉(zhuǎn)歸,治療結(jié)果應(yīng)達(dá)到或超越臨床預(yù)期的轉(zhuǎn)歸2、醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)該具備良好、高效的醫(yī)療服務(wù)流程3、對于疾病應(yīng)該采用適宜的醫(yī)療診斷和治療技術(shù)4、醫(yī)療機(jī)構(gòu)具備良好的醫(yī)療服務(wù)設(shè)施和就醫(yī)環(huán)境,醫(yī)務(wù)人員具有良好的服務(wù)態(tài)度5、合理的診療費(fèi)用6、患者滿意7、無不必要的或過度的醫(yī)療活動(dòng)醫(yī)療管理的概念■醫(yī)療質(zhì)量管理就是遵照醫(yī)療質(zhì)量形成的過程及規(guī)律,按層次實(shí)施對構(gòu)成醫(yī)療質(zhì)量的環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的控制。醫(yī)療質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)根據(jù)全面質(zhì)量管理的理論,結(jié)合醫(yī)院所面臨的衛(wèi)生改革的新環(huán)境、新要求,醫(yī)療質(zhì)量管理的基本原則和觀點(diǎn)是:醫(yī)療質(zhì)量管理是首要管理職能質(zhì)量管理由最高領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)各級(jí)各部門管理者承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)每位職工參與影響醫(yī)療質(zhì)量重視質(zhì)量與成本間的關(guān)系可持續(xù)質(zhì)量管理質(zhì)量管理永無止境質(zhì)量管理要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)全面質(zhì)量管理(TOTALQUALITYMANAGEMENT,TQM)是以醫(yī)院為整體,通過全院所有工作人員(包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、行政后勤服務(wù)人員等)的共同努力,利用各種方法持續(xù)地改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的各環(huán)節(jié)質(zhì)量,以滿足病人的要求。概括為:全員參與全過程管理。醫(yī)療質(zhì)量管理方法醫(yī)療指標(biāo)統(tǒng)計(jì)管理二、全面質(zhì)量管理三、PDCA循環(huán)四、三級(jí)質(zhì)量管理、醫(yī)療