西安辦事處管理制度規(guī)定1第一條目的為了明確日常工作，規(guī)范工作行為，工作責(zé)任到人，同時為公司對駐西安辦事處考核提供依據(jù)，特制定本管理制度。第二條辦事處日常工作行為規(guī)范一、辦公室管理制度1、辦事處工作環(huán)境整齊干凈、辦公區(qū)、文檔區(qū)、接待區(qū)、住宿區(qū)劃分明確；2、辦事處辦公場所墻上張貼公司規(guī)章制度、工作流程、公司內(nèi)部通訊錄、公示欄等，方便其公司文件和相關(guān)通知的傳達；3、接人待物必須使用文明語及禮貌用語，接聽電話必須使用統(tǒng)一開場白：您好。四川陽光水務(wù)工程設(shè)備有限公司，請問有什么可以幫助您。4、工作時間內(nèi)著裝必須大方得體，保持整潔，男士不得穿短褲、背心及拖鞋，不得蓄發(fā)及胡須。女士一律不得著吊帶裝，濃妝艷抹，不能披頭散發(fā)，損害公司形象。5、愛護公司財物，不浪費。提高防火防盜意識和安全意識。6、正確、迅速、謹慎地打、接電話。工作時間內(nèi)，不得打私人電話、上網(wǎng)聊天及玩7、辦事處人員應(yīng)嚴格按要求執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。8、辦事處人員應(yīng)忠于職守，努力工作，不得對外泄露業(yè)務(wù)上的機密。9、辦事處所有人員必須保證24小時開通電話，每月規(guī)定時間內(nèi)需按工作安排遞交各類報表及相關(guān)文件。10、辦事處每天召開早、晚例會；辦事處區(qū)域經(jīng)理每周六組織業(yè)務(wù)員進行產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并做好會議記錄。處罰措施。辦事處人員，對于以上任何一條規(guī)定沒能按照要求執(zhí)行，一次性罰款50元，再犯者加倍罰款。二、作息制度1、為了保證每天工作的正常開展，嚴格作息時間，早上7：00起床洗漱7：40-8：00展開每日晨會，安排一天工作，8：00之前必須出門工作，中午能回就回，不回必須打電話回辦事處人員，中午飯后，休息一段時間，13：30之前必須出門，下午6：20之前個業(yè)務(wù)員必須歸隊，，6：30召開晚會，對一天工作進行總結(jié)。晚上10：30準時就寢，不許大聲喧嘩，影響他人休息，不得熬夜，不得徹夜不歸，如有存在此類現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)（除特殊狀況，業(yè)務(wù)需要），處以50元/次的處罰。2、早上起床后，整理好個人被子，衣物。保持個人的生活衛(wèi)生。由區(qū)域經(jīng)理負責(zé)監(jiān)督實施，若經(jīng)常不整理胡須，給予10元/次的處罰。3、嚴格按照值班表輪流值班，如有特殊情況者，可相互調(diào)換。每日早晨，下午必須安排值日人員進行衛(wèi)生清理，辦公室隨時保持衛(wèi)生整潔。4、內(nèi)勤制定一日三餐具體安排表，當(dāng)天值日者必須嚴格按照值日表執(zhí)行，不得推脫，如有特殊情況者可與同事調(diào)換值班時間，如不能按照要求值班，被發(fā)現(xiàn)者一次性罰款20元。5、內(nèi)勤負責(zé)安排辦事處的衛(wèi)生值日工作，制定出每周值日表，嚴格執(zhí)行，以保持室內(nèi)的整潔。區(qū)域經(jīng)理會不定期的進行抽查，檢查結(jié)果將進行通報，并給予一定的獎罰處理10元/次。（所處罰金歸區(qū)域所有，由區(qū)域經(jīng)理負責(zé)統(tǒng)一安排。）三、工作管理制度1、日記卡填寫規(guī)定：辦事處各業(yè)務(wù)員必須嚴格執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定，每日必須按照公司要求填寫工作日記卡（例如：何時拜訪某項目某客戶，姓啥名啥，聯(lián)系方式，交談內(nèi)容以及何時拜訪完畢）不得弄虛作假，胡編亂造。業(yè)務(wù)員的工作日記卡，每周一上午早會時統(tǒng)一交到辦事處經(jīng)理處，經(jīng)理可隨時抽查業(yè)務(wù)員的工作日記卡填寫是否符合事實。2、項目信息登記管理：各業(yè)務(wù)員必須嚴格執(zhí)行公司有關(guān)項目信息登記規(guī)范填寫信息登記表，包含：項目名稱，項目地址，建設(shè)單位，公司辦公地點，聯(lián)系人及其聯(lián)系方式，工程進度，預(yù)計相關(guān)情況，業(yè)務(wù)聯(lián)系人等必填內(nèi)容。不得隨意造假借以濫竽充數(shù)，蒙混過關(guān)。各業(yè)務(wù)員在每月月末前分別統(tǒng)計新增信息，重點項目總數(shù)，以及計劃簽單總額。以便行政整理歸檔發(fā)回公司做備案。以上兩條，業(yè)務(wù)員必須嚴格執(zhí)行，如有弄虛作假，存在欺瞞謊報，一旦發(fā)現(xiàn)給以嚴重警告處分并處以50元的現(xiàn)金罰款，，如不改過，再經(jīng)發(fā)現(xiàn)，則處以現(xiàn)金每一100元處分。以后如有再犯者，加倍懲罰。注。新增信息，重點項目登記，簽單計劃表，必須嚴格按照實際情況填寫。簽單計劃表必須注明簽單金額。3、工作總結(jié)及計劃管理：（1）依照公司規(guī)定，辦事處人員每半年必須嚴格按照公司規(guī)定寫半年、年終作總結(jié)以及工作計劃，必須嚴格執(zhí)行，不得借故推脫。寫初稿，交由區(qū)域經(jīng)理審閱指出存在問題，并經(jīng)自己更改后再由經(jīng)理批閱合格方可一并發(fā)回公司相關(guān)人員做記錄?？偨Y(jié)中必須涵蓋數(shù)據(jù)化的實際內(nèi)容。以便公司對辦事處人員進行半年、全年考核。（2）為加強對每位業(yè)務(wù)員的管理及促進不斷成長，區(qū)域自行規(guī)定，每位業(yè)務(wù)員每月或每季度寫一份工作總結(jié)及計劃書（針對西安辦事處單個），交由區(qū)域經(jīng)理批閱，提供針對性建議意見，自己再次更改經(jīng)由經(jīng)理批準合格后作每月每季度工作結(jié)束。4、辦公設(shè)施管理制度。各辦事處人員應(yīng)愛護辦事處財物，不得隨意損害辦事處公共財產(chǎn)，不得隨意浪費辦事處資源。對于電腦使用規(guī)定。按照公司規(guī)定，辦公室電腦只能由區(qū)域經(jīng)理和行政人員使用，其他人員不得不準允許的情況下擅自使用辦事處電腦，如有發(fā)現(xiàn)輕則處于警告處分，重則處于以現(xiàn)金50元/次處罰。以后再出現(xiàn)類似情況者，加倍處罰。注。所謂辦事處其他人員使用電腦，必須是正當(dāng)使用，嚴格按照使用標準使用，使用范圍必須是工作需要查找資料，不得用于上網(wǎng)聊天，打游戲，甚至看電視電影。對于使用電話規(guī)定：辦事處電話由行政統(tǒng)一管理，行政人員必須在使用那刻正確、迅速、謹慎地打、接電話。并統(tǒng)一開場白：您好。四川陽光水務(wù)工程設(shè)備有限公司，請問有什么可以幫助您。電話是用于工作需要，用于業(yè)務(wù)聯(lián)系，任何人不得借以打私人電話。5、會議管理制度：（1）早晚例會以及培訓(xùn)周會：辦事處嚴格執(zhí)行公司關(guān)于例會規(guī)定，每天召開早會（辦事處各業(yè)務(wù)員將當(dāng)天業(yè)務(wù)行程想?yún)^(qū)域經(jīng)理做大致通報，如有特殊情況需提前離開時必須事先向區(qū)域經(jīng)理請示）、晚會（每晚辦事處各業(yè)務(wù)員將當(dāng)天的工作情況進行匯報，所遇困難問題由辦事處所有有人一起討論，商談解決方案），全體人員必須參加，會議內(nèi)容必須圍繞業(yè)務(wù)開展展開，并由內(nèi)勤做好相關(guān)會議紀要（主要指區(qū)域經(jīng)理對各個業(yè)務(wù)員在營銷技巧及技術(shù)知識培訓(xùn)）。辦事處區(qū)域經(jīng)理每周六組織各個業(yè)務(wù)員進行更深層次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并針對實際所遇的問題和困難同事間相互學(xué)習(xí)，提供一個完美的解決方案，并由內(nèi)勤做好培訓(xùn)記錄。（2）月會：每月月底召開一次月會，主要是個業(yè)務(wù)員匯報在本月內(nèi)的工作情況，所跟蹤的項目個數(shù)，跟進情況，新增客戶信息量，重點項目信息具體情況，預(yù)計簽單相關(guān)情況，大致金額，月初所提的任務(wù)完成情況，在業(yè)務(wù)談判過程中出現(xiàn)的問題，存在的瑕疵，以及所提出的解決方法，甚至上位機覺得各類問題。（3）會議紀律。會議期間，每個業(yè)務(wù)員都必須嚴肅對待，嚴謹嬉戲打鬧，交頭接耳，切做好相應(yīng)的重點會議記錄。處罰措施：區(qū)域經(jīng)理必須嚴行使監(jiān)督督促之權(quán)力和執(zhí)行其應(yīng)有的義務(wù)，使每個業(yè)務(wù)員都能快速成長起來，凡有對待此類監(jiān)督失職者，一律嚴懲，并對區(qū)域經(jīng)理加大懲罰力度，如果區(qū)域經(jīng)理對業(yè)務(wù)員進行的多次業(yè)務(wù)及技術(shù)培訓(xùn)后，業(yè)務(wù)員瑕疵仍遇到同樣問題無法解決者，后世違反以上條款中任意一條，辦事處可對業(yè)務(wù)員在當(dāng)月的工資考核中做出評分。6、考核、考勤制度管理：考核管理：（1）區(qū)域經(jīng)理每月月底對業(yè)務(wù)員在月初做題的工作計劃的完成任務(wù)進行考核，此項占總考核評分的10%，總分100分；（2）區(qū)域經(jīng)理對業(yè)務(wù)員在本月的工作情況（工作情況包括：工作態(tài)度；工作積極性，熱情，解決問題的主觀能動性，客觀公正性甚至解決問題的實質(zhì)性）進行考核，此項占總評分的50%，總分100分；（3）出勤率的考核，業(yè)務(wù)員每月26天為滿勤，區(qū)域經(jīng)理28天為滿勤，此項占總評分的20%，總分100分；值班考核，根據(jù)各值班人員在值班日當(dāng)值期間的值班情況進行考核，此項占總評分的5%，總分100分；區(qū)域經(jīng)理所交代的個業(yè)務(wù)員的工作執(zhí)行率占總評分的10%，其他考核按照實際情況進行評斷，占總評分的5%，總分100分；注：各季度主要考核內(nèi)容包括以下四點：第一季度：管理第二季度：信息量第三季度：任務(wù)完成量第四季度：季務(wù)完成量及回款情況考勤管理：1、業(yè)務(wù)員每月出勤天數(shù)為26天，區(qū)域經(jīng)理每月出勤天數(shù)為28天（1）事假一天40元；（2）病假一天20元；（3）曠工半天50元，一天100元，連續(xù)曠工兩天，予以嚴重警告并處罰金200元，如經(jīng)告誡者仍不改過自新，則將其交回公司處理。2、請假制度。凡請假者必須以書面形式上報區(qū)域經(jīng)理，并經(jīng)區(qū)域經(jīng)理批準后方能生效，否則一律視為曠工，區(qū)域經(jīng)理請假必須以書面形式上報公司，經(jīng)總經(jīng)理批準后方能生效，否則一律按曠工處理。對于嚴格要求內(nèi)勤關(guān)于出勤管理的規(guī)定。內(nèi)勤必須嚴格按照公司考核考勤制度執(zhí)行，對辦事處人員進行考核考勤記錄，區(qū)域經(jīng)理應(yīng)依據(jù)辦事處人員的工作表現(xiàn)做一定獎懲，內(nèi)勤對于辦事處人員的出勤天數(shù)必須嚴格登記，請假必須報請區(qū)域經(jīng)理批準并附帶請假條，內(nèi)勤不得偏袒任何人。更不得欺瞞公司領(lǐng)導(dǎo)，如有此類情況出現(xiàn)，視為玩忽職守，并以公司標準處罰。四、日常生活管理制度1、辦事處人員是集體伙食，本著公平公正態(tài)度及標準，按照集體每月花銷總賬以每人每日實際發(fā)生額來計一月伙食費用費。2、辦事處人員必須安全用電，用水，并注意勤儉節(jié)約，時常保持防火防盜意識，提高警惕，3、辦事處內(nèi)人員必須保持團結(jié)，不準打架、斗毆、賭博、喝酒。甚至有違公司強制規(guī)定。4、注重與鄰里間的公共關(guān)系，不得做出影響鄰里生活的事情。五、外來人員管理1、辦事處嚴格按照公司對外來人員（親戚，朋友，同學(xué)等）管理制度標注執(zhí)行。2、本公司人員（公司總部、其他辦事處等）可在辦事處留宿，但必須遵守相關(guān)規(guī)定，并繳納相應(yīng)的生活費用。3、辦事處人員不得在辦事處留宿外來人員人（本公司的人員除外），如有違有關(guān)紀律及規(guī)定，情況一經(jīng)查實，扣50元/一次，并予以批評教育，加寫檢討書。4、外來人員離開辦事處必須向辦事處領(lǐng)導(dǎo)知會。（所處罰金歸區(qū)域所有，由區(qū)域經(jīng)理負責(zé)統(tǒng)一安排。）六、辦事處財產(chǎn)管理制度1、各辦事處人員應(yīng)愛護辦事處財物，不得隨意損害辦事處公共財產(chǎn)，不得隨意浪費辦事處資源。凡損壞者，按照損壞物件的現(xiàn)行市場價全額賠償。2、將辦事處公務(wù)占為己有這，持原物完好退換（不問物件價值多少），如有部分損壞，照價賠償。處罰措施。凡違反以上規(guī)定者，一律罰款50元/次，并全額賠償相應(yīng)物件的現(xiàn)行市場價，以后再犯者加倍賠償。3、關(guān)于借款的管理規(guī)定。辦事處人員因自身原因需向辦事處借款，必須報請區(qū)域經(jīng)理同意后出具借支單，寫明借款金額以及借款人簽字按手印方凡可有效，反之不可借款與人，否則后果由區(qū)域經(jīng)理自己一律承擔(dān)。第二篇：辦事處管理規(guī)定辦事處管理規(guī)定無規(guī)矩，不成方圓。為使辦事處有一良好的工作環(huán)境，使辦事處能夠穩(wěn)定，良好的向前發(fā)展，現(xiàn)規(guī)定如下：一嚴格按照公司上下班時間，不準遲到，不準早退。二嚴格遵守公司管理規(guī)定，有事請假，不請假視為曠工。三保持辦事處衛(wèi)生清潔，每天辦事處人員必須打掃衛(wèi)生，不準留死角四住辦事處人員如沒有特殊情況，早上8。00前必須起床，洗刷完畢。五上班期間，不準做與工作無關(guān)的事情，不準看電視，不準用公司電腦玩游戲，聊天，看電影。六上班期間，穿著整齊。七有客戶上門，一定要起立，面帶微笑問好，熱情耐心幫助客戶解決問題。以上七條，如辦事處人員違反規(guī)定，看情節(jié)給予30-50元罰款。獎罰分明，以上款項除用于辦事處費用外，用于獎勵工作突出的辦事處人員。企業(yè)生存九點感悟一企業(yè)競爭的最后，是風(fēng)險控制能力的競爭。二事前資信調(diào)查的結(jié)果決定了未來公司承擔(dān)風(fēng)險的大小。三客戶還款的習(xí)慣是債權(quán)人養(yǎng)成的。四客戶不會因被提醒付款而不滿，客戶總是把錢優(yōu)先支付給對他們壓力最大的債權(quán)人。五逾期時間越短，追債成功率越高。六賬款逾期一年，利潤全沒了。七承諾不代表付款。八努力做好第一次清收工作。九那是我們的錢。第三篇：辦事處管理規(guī)定辦事處管理規(guī)定一、辦事處根據(jù)工作需要租房或調(diào)整現(xiàn)有租房地址須報公司總經(jīng)理審批后方可辦理，或接受公司指令需要調(diào)整現(xiàn)有地址時，遵從本規(guī)定。二、租賃要求與程序1、選址：（1）租房地址必須靠近當(dāng)?shù)刂饕?jīng)銷商所在市場附近。房屋安全設(shè)施齊備、采光、通風(fēng)良好，不用裝修，租金不超過公司核定的標準。（2）直接或通過中介公司選址。所選房屋要求產(chǎn)權(quán)明確，經(jīng)辦人必須認真查看房產(chǎn)證原件及房主身份證原件，并要求提供房產(chǎn)證及房主身份證復(fù)印件。2、租賃合同簽訂。經(jīng)辦人根據(jù)議定事項代表公司與房主簽訂租賃合同。合同一式兩份，一份交公司存檔，房主手執(zhí)一份。3、租金支付及費用報銷：（1）經(jīng)辦人可先向公司申請租房借款。由經(jīng)辦人代表公司向房主支付。房主收到租金后，須出具正式收據(jù)。（2）租賃事項完畢，經(jīng)辦人持房主收據(jù)、租房合同、房主身份證及房產(chǎn)證復(fù)印件依次送銷售總經(jīng)理、財務(wù)部長、公司總經(jīng)理簽審。（3）財務(wù)部憑公司領(lǐng)導(dǎo)審批意見和相關(guān)手續(xù)沖減經(jīng)辦人借款。4、因重新租房而引起原地址變更的，負責(zé)人必須及時以書面形式向公司報告。特別規(guī)定。辦事處（片區(qū)）所租賃房屋的質(zhì)量及周邊環(huán)境關(guān)系到銷售人員安全和公司形象，租房租金必須?？顚Ｓ茫瑑H限于房屋租賃開支，經(jīng)辦人必須按公司核定的標準租賃相匹配的房屋。任何人不得利用租賃機會虛報租金，從中獲利，一經(jīng)查處，沒收虛報金額并提請公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整其工作崗位。三、辦事處因租房產(chǎn)生費用的處理：1、成都/重慶辦事處因租房而產(chǎn)生的水電氣及物管費用按公司規(guī)定報銷。2、辦事處大宗辦公、生活用品的購買，按下列程序辦理：（1）辦事處事先書面向公司提出購買申請；（2）憑公司領(lǐng)導(dǎo)審批意見到財務(wù)部借款；（3）辦事處自主購買；（4）經(jīng)辦人持有效票據(jù)及領(lǐng)導(dǎo)簽字同意的申請依次送銷售總經(jīng)理、財務(wù)部長、公司總經(jīng)理簽審后報銷；（5）經(jīng)辦人填制財產(chǎn)清單交存財務(wù)部。四、辦事處紀律1、銷售人員無正當(dāng)理由，每天上午8。30以后必須離開辦事處，不得在辦事處逗留。2、定期整理內(nèi)務(wù)，保持辦事處辦公、生活用品整齊。3、講究衛(wèi)生、維護辦事處環(huán)境清潔。4、堅持勤儉辦事，節(jié)約使用水、電、氣及辦公用品。5、不得人為損壞公司已報銷費用的設(shè)施，更不得將公司已報銷費用的設(shè)施占為己有。6、辦事處人員調(diào)整時，相關(guān)人員必須按公司規(guī)定進行移交。7、未經(jīng)公司許可，不得將無關(guān)人員帶到辦事處。8、不得將辦事處私自出借或出租。9、辦事處是公司駐外的窗口，駐辦事處人員必須自覺維護公司形象，不得在辦事處從事違法亂紀或任何有損公司形象的活動。第四篇：辦事處管理規(guī)定辦事處日常工作管理綱要和規(guī)定銷售中心辦事處日常工作管理綱要和規(guī)定一、工作時間安排：1、每周星期一–星期六；每天08：30–17：00；2、銷售代表每周星期一–星期五安排5條客戶拜訪線路，星期六進行重要客戶的回訪或協(xié)助售點的促銷活動或進行市場沖擊等工作。3、每天早晨09：00之前必須離開辦公室，中午進餐時間30分鐘，下午16：30返回辦公室。4、每天晚上19。00之前必須開辦公室，如需加班須得到上級批準。二、辦公室管理1、辦公室是所有員工的工作場所，嚴禁在辦公室喝酒、游戲、賭博以及進行其他違反國家法律的活動。2、員工須保持良好的個人衛(wèi)生及行為習(xí)慣，衣著整齊、得體，語言優(yōu)美，嚴禁口出臟話。3、員工須保持辦公室的整齊、清潔，按值班表進行每天的清潔打掃工作；辦公室的衛(wèi)生責(zé)任人為出納，所有員工須服從其管理；每天負責(zé)清潔打掃工作的員工須早晨08：10到達辦公室。4、辦事處文職人員（銷售文員、財務(wù)主管、出納）輪流負責(zé)辦事處的每天的來訪接待、電話接聽、重要事項記錄和傳達工作。5、銷售文員須負責(zé)公司員工出差的車票、船票、機票、酒店的預(yù)定工作。6、嚴禁用傳真機復(fù)印以及使用長時間用電話聊天和處理私人事務(wù)，盡量使用電郵，減少傳真。7、文件的復(fù)印需經(jīng)辦事處經(jīng)理核準，銷售文員負責(zé)聯(lián)系固定的復(fù)印點，財務(wù)主管負責(zé)審核，批量較大可考慮膠印或印刷。8、電腦和打印機的管理責(zé)任人為銷售文員，銷售人員的文件處理由銷售文員負責(zé)，促銷、財務(wù)人員文件的處理由促銷主管和財務(wù)人員自行負責(zé)，其他人使用電腦須得到城市銷售經(jīng)理的批準。9、打印紙、定單、日常報表、文具、宣傳物品、小禮品、促銷物品嚴格按月度批準的計劃按周分組領(lǐng)取，銷售文員負責(zé)以上物品的管理。10、愛護使用辦公用具（辦公家私、空調(diào)、飲水機、電話、傳真）嚴禁惡意損壞和遺失；未經(jīng)允許，勿使用他人的辦公用品；減少辦公用品的損耗。11、飲用水的購買須報計劃審批，不允許超標。三、工作例會的規(guī)定1、每天早晨08。30準時召開晨會，晨會由城市經(jīng)理主持，時間不超過10分鐘。晨會內(nèi)容：i.通報前日訂貨量和送貨情況；ii.通報辦事處、個人（第一、最后的銷售人員）銷售計劃完成進度；iii.指出急待解決的問題（鋪貨、產(chǎn)品陳列、宣傳物品/小禮品/助銷設(shè)備的使用、客戶拜訪、銷售行政工作、勞動紀律等方面存在的問題），提出要求；iv.表揚先進、批評后進、鼓舞士氣。2、周會i.每周五下午16：30--17：30，銷售代表/促銷員周會，銷售主任/促銷主任主持，2000年12月修訂第1版1回顧本周工作、確定下周主要工作。ii.每周六下午16：30--17：30，銷售主任/促銷主任/財務(wù)主管周會，回顧本周工作進展情況（銷售進度、重要客戶的銷售情況以及助銷設(shè)備、應(yīng)收帳款、促銷活動、產(chǎn)品陳列、宣傳物品的使用等事項的狀況），擬定下周主要工作。3、月會每月5日由城市銷售經(jīng)理召開辦事處全體人員會議，回顧上月工作，宣布本月目標和主要工作，并有針對性地銷售代表或主任級員工做一次系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)。四、日常業(yè)務(wù)管理工作的規(guī)定1、銷售代表的要求：嚴格按《客戶拜訪路線》和《客戶拜訪八步驟》進行客戶的拜訪，在售點上認真執(zhí)行《產(chǎn)品陳列標準》和《宣傳物品的使用標準》，做好客戶庫存產(chǎn)品的流轉(zhuǎn)工作，不斷提高銷售陳述水平和業(yè)務(wù)談判能力，取得最大的拜訪成功率。（以下關(guān)鍵指標由銷售主任在月度計劃中下達）。i.客戶數(shù)。目標、實際、達標率；每天拜訪客戶數(shù)、發(fā)生業(yè)務(wù)客戶數(shù)、成功率。ii.鋪貨率。必備包裝的全系列鋪貨率；應(yīng)備包裝的鋪貨率；每個品種的鋪貨率。iii.銷售量（額）：目標、實際、完成率；達標率；指定品種的完成率；單位客戶的銷售量（額）。iv.回款額（率）。目標、實際、回款率（每月不低于70%）。v.產(chǎn)品陳列。達到陳列標準的客戶數(shù)及占總客戶數(shù)的比例。vi.訂單質(zhì)量。定單總數(shù)、退貨定單數(shù)、退貨率；定單總量、退貨量、退貨比例。vii.客戶庫存管理：每周五呈報銷量排前十名的客戶的明細庫存；每一個品種在客戶處的儲存時間不能超過45天。viii.宣傳物品的使用?？倲?shù)量、單位銷量使用量、使用效果。2、銷售主任：i.每天須檢查銷售代表的銷售行政工作；ii.每周跟隨銷售代表路線最少三次；iii.每周須拜訪合作伙伴一次，重點零售客戶一次（每次最少十個）；iv.每月檢查轄區(qū)內(nèi)所有的助銷設(shè)備銷售一次；v.每月初嚴格、公正地做好銷售代表的上月的工作考核；3、城市銷售經(jīng)理：i.每天須檢查銷售主任/促銷主管的工作；ii.每周跟隨銷售代表路線最少一次；iii.每周須拜訪合作伙伴二次，重點零售客戶一次（每次最少十個）；iv.每月27日做好下月的工作計劃；v.每月初嚴格、公正地做好銷售主任/促銷主管/財務(wù)主管/銷售文員的上月的工作考核；五、工作計劃、報表的規(guī)定總的原則。準時、完整、準確。1、銷售代表：i.每天必須在售點上完成填寫客戶卡和制訂單的工作，須請客戶在訂單上簽字；ii.在合作伙伴或辦公室完成制訂單匯總表的工作；iii.回到辦公室完成銷售進度表的填寫工作，隨后將訂單匯總表、客戶拜訪記錄卡交主任審核。2、銷售主任/促銷主管：2000年12月修訂第1版2i.合作伙伴的訂單需合作伙伴簽字蓋章，城市經(jīng)理審批，交銷售文員辦理；ii.每天17：30前完成當(dāng)天日報交城市經(jīng)理；每周六上午09：00之前向上司呈交合作伙伴庫存和周報；每月2號呈交月報和銷售代表/促銷員的考核表和；每次跟隨路線須使用《銷售代表市場機會反饋表》和《銷售代表路線工作回顧表》；每月25日交所轄區(qū)域下月工作計劃。3、城市銷售經(jīng)理：i.ii.每天上午10：00前完成前日日報；每周一向上司呈報周、報合作伙伴庫存、和下周銷售預(yù)測；每月3號呈交月報和全體人員月度考核表；每月27日交所轄區(qū)域下月宣傳物品、助銷設(shè)備、訂單報表、文具等常用物品的需求數(shù)量，同時呈報所有合作伙伴及銷量排行前50零售客戶的明細庫存、下月的銷售預(yù)測、促銷計劃和主要工作的安排。iii.4、銷售文員：i.每天12：00前做好辦事處各級銷售人員的銷售報表和回款報表；每月24日統(tǒng)計助銷設(shè)備、宣傳物品、辦公用品投放和庫存數(shù)量；每月2號交辦事處員工的考勤。iii.建立員工考核檔案，將月度業(yè)績考核及獎勵處罰記錄存檔。5、財務(wù)主管：i.每周六上午10：00前交應(yīng)收帳報表；ii.每月25日交下月備用金計劃。每月2號交收帳報表、月度銷售費用報表以。iii.每季度第一個月5號前交合作伙伴的返利核算表。六、應(yīng)收帳管理1、直接銷售的應(yīng)收帳管理：i.賒銷的申請：按《賒銷申請審批程序》辦理；ii.應(yīng)收帳的管理：按財務(wù)中心制定的制度執(zhí)行（訂單的審批權(quán)限、賒帳額度度的控制、賒帳發(fā)票的管理、賒帳期限的管理、壞帳的處理）；iii.銷售人員須在收款后的24小時內(nèi)將貨款交給出納，否則視為挪用公款，按公司的規(guī)章制度處理。iv.對現(xiàn)款現(xiàn)貨的客戶，如果在送貨時客戶無錢結(jié)帳，司機、銷售代表、銷售主任無權(quán)做賒帳處理，須向城市銷售經(jīng)理報告，由經(jīng)理做出決定。如若違反規(guī)定，當(dāng)事人須在24小時內(nèi)交回貨款，否則視為挪用公款，按公司的規(guī)章制度處理。v.由于自身過失（不定期拜訪客戶；帳期超過60天無法收回貨款，仍未采取措施）造成的死帳，由銷售人員負全責(zé)，承擔(dān)全部損失。2、分銷的應(yīng)收帳管理：i.賒銷的申請：銷售代表申請，銷售主任審核，合作伙伴批準；ii.應(yīng)收帳的管理：合作伙伴在訂單匯總表上簽字確認該批貨物賒帳；其直接送貨負責(zé)客戶的簽收，并保管賒銷發(fā)票，接近帳期時通知我司銷售代表收回，銷售代表須在收款后的24小時內(nèi)將貨款交給合作伙伴。銷售主任負責(zé)帳期的管理、貨款交接的監(jiān)督以及協(xié)助追款的工作。iii.由于自身過失（不定期拜訪客戶；帳期超過60天無法收回貨款，仍未采取措施）造成的死帳，由銷售人員負全責(zé)，承擔(dān)全部損失。七、助銷設(shè)備和費用的管理1、銷售代表根據(jù)售點的銷售量和合作態(tài)度，申請投放《助銷設(shè)備》（專用貨架、展示柜、微波爐等）；按〈助銷設(shè)備的申請審批程序〉辦理。2000年12月修訂第1版3ii.2、銷售代表應(yīng)確保設(shè)備的資產(chǎn)安全，并投放在最佳位置，使之有效使用。銷售主任每月檢查轄區(qū)內(nèi)所有的助銷設(shè)備銷售一次，及時向上司報告設(shè)備去向和使用效果，呈報改進和調(diào)整計劃，并督促執(zhí)行。4、助銷設(shè)備使用的關(guān)鍵指標：不允許丟失；投放數(shù)量和設(shè)備的總銷量、陳列達標設(shè)備數(shù)量和比例以及單位設(shè)備的銷量；銷售主任/促銷主管/城市經(jīng)理應(yīng)統(tǒng)計其費用和計算其效益。5、由于自身過失（不定期拜訪客戶等）造成設(shè)備的遺失由銷售人員負全責(zé)，承擔(dān)全部損失。八、廣告用品與費用的管理1、廣告用品系指宣傳物品（海報、串旗、吊牌、產(chǎn)品宣傳單張、堆碼圍欄、價格標志等）、小禮品、太陽傘等所有用于零售終端售點上的品牌宣傳和推廣的用品。2、銷售代表根據(jù)售點品牌推廣的需要每月23日前提出下月的廣告用品的申請，按〈廣告用品申請審批程序〉辦理。3、廣告用品使用的關(guān)鍵指標：總數(shù)量/金額、單位銷量使用量/費用、售點上的使用效果。九、促銷活動與費用的管理1、銷售代表根據(jù)市場推廣和競爭的需要提出申請，按〈促銷活動申請審批程序〉辦理。2、促銷主管/城市經(jīng)理須統(tǒng)籌安排，每月27日提出下二個月的統(tǒng)一的計劃。3、促銷活動執(zhí)行的關(guān)鍵指標。目標、實際、完成率；單位銷量的費用。十、媒體、戶外廣告與費用的管理1、根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌鲋匾赖腶、b類客戶的鋪貨率指標的完成情況提出申請，〈按媒體、戶外廣告投放申請審批程序〉辦理。2、促銷主管/城市經(jīng)理須嚴格把關(guān)，積極配合市場中心，使此項工作的達到最佳效果，帶動銷售中心。3、關(guān)鍵指標：投放量；消費者對品牌的提及率；十一、市外出差的管理1、員工到市外出差須提前3天申請，按人力資源和行政中心出差制度辦理申請手續(xù)。2、員工出差前須制定工作計劃，并交代需他人代理的工作。3、返回后須交出差報告，并在3天內(nèi)按出差規(guī)定辦理報銷手續(xù)，如若拖延城市經(jīng)理或上級有權(quán)拒決簽批。十二、備用金及銷售費用的管理1、主要費用：員工工資獎金/福利/補貼（交通、通訊）；房租/水電/物業(yè)管理/衛(wèi)生費用；差旅費；招待費；文具/復(fù)印/打?。浑娫捹M；工商管理費、飲用水等費用；。2、財務(wù)主管/城市經(jīng)理須嚴格制定和控制日常費用的預(yù)算；及時辦理費用的申請、審批和報銷，保證辦事處備用金的正常流轉(zhuǎn)和工作的正常進行。十三、獎罰制度1、工嚴禁上班遲到、早退、曠工，每月有三次遲到，下處罰單記口頭警告一次；2、月違反規(guī)定，三次犯同樣錯誤，下處罰單記口頭警告一次；3、一個季度，累計三張口頭警告處罰單，給以書面警告通報批評；4、對有優(yōu)秀工作表現(xiàn)的員工給以獎勵單，記口頭表揚一次；5、一個季度，累計三張口頭表揚獎勵單，給以書面通報表揚；6、對年度累計兩張書面警告的員工，解除勞動合同。7、員工因工作表現(xiàn)有較大改進，可獲得解除口頭或書面警告。88、所有獎罰記錄存入辦事處的業(yè)績考核檔案，作為工資提級、晉升和特別獎勵的考核依據(jù)。2000年12月修訂第1版43、十四、員工的考核、評估和培訓(xùn)a）每月1-3號各級主管根據(jù)公司制定的考核方法和標準做好辦事處下屬人員的工作和業(yè)績考核，交上級審批。b）考核須公開、公正、嚴謹，考核結(jié)果須考核人簽字表明知道考核結(jié)果，并發(fā)表其個人對考核結(jié)果的意見。c）每周每月的周會各級主管根據(jù)考核結(jié)果，安排相關(guān)的培訓(xùn)和研討會。d）各級員工須認真參加積極參與培訓(xùn)和研討。2000年12月修訂第1版銷售中心2000年12月12日5第五篇：昆明辦事處管理制度（1）晶正塑料昆明辦事處管理制度倉庫管理制度及流程：〈主要責(zé)任人：李振〉一：貨物進倉依據(jù)貨運單認真核對貨物品種，規(guī)格，數(shù)量。依據(jù)貨物品種，規(guī)格，合理擺放。貨物質(zhì)量，品種，數(shù)量如有異常，應(yīng)及時查明原因。倉庫原則上以實際到貨情況入倉，但必須及時通知相關(guān)人員修改數(shù)據(jù)，以保證數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性。確認無誤后將貨運單簽字照相傳回廠部。依貨物進倉情況做好進銷存帳。二：貨物出倉依據(jù)出倉單，清點好貨物，請車送貨到貨運部或約貨運部上門提貨。由貨運部開具貨運單。貨物出倉盡量依據(jù)先進先出的原則進行。按貨的噸數(shù)合理安排送貨車輛，按客戶數(shù)量，貨運部運近合理安排送貨線路，以盡量節(jié)省送貨費用。依出倉單做好進銷存帳。三：退貨及損壞貨物處理退貨。按退貨數(shù)量開具退貨單。通知并以電子版的形式傳給財務(wù)，協(xié)助財務(wù)處理退貨貨款等相關(guān)問題。貨物損壞處理。查明貨物損壞原因，報相關(guān)人員，按貨物損壞程度酌情處理。開具損壞貨物銷數(shù)單。依退貨單或損壞貨物銷數(shù)單做好進銷存帳。四。日常管理客戶資料及相關(guān)貨運信息建檔，貨運及相關(guān)單據(jù)整理，并合理存