第一部分物業(yè)和物業(yè)管理一、物業(yè)一）物業(yè)從物業(yè)管理的角度來(lái)說(shuō)，物業(yè)是指已建成投入使用的各類建筑物及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地。各類建筑物可以是一個(gè)建筑群，或一幢單體建筑，或單體建筑中的一個(gè)單元；相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地是指與上述建筑物相配套或?yàn)榻ㄖ锏氖褂谜叻?wù)的室內(nèi)外各類設(shè)備、市政公用設(shè)施和與之相鄰的場(chǎng)地、庭院、道路等。二）物業(yè)的分類根據(jù)使用功能的不同，物業(yè)可分為以下4類：1．居住物業(yè)。包括住宅小區(qū)、單體住宅樓、公寓、別墅、度假村等。2．商業(yè)物業(yè)。包括綜合樓、寫字樓、商業(yè)中心、酒店、商業(yè)場(chǎng)所等。3．工業(yè)物業(yè)。包括工業(yè)廠房、倉(cāng)庫(kù)等。4．其他用途物業(yè)。如車站、機(jī)場(chǎng)、醫(yī)院、學(xué)校等。二、物業(yè)管理一）物業(yè)管理的含義物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，以及國(guó)家有關(guān)的法律法規(guī)，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。媽物業(yè)菜管理辨企業(yè)領(lǐng)，通杰常稱場(chǎng)為物攀業(yè)管饅理公笑司。英物業(yè)認(rèn)所有挪人，扣即產(chǎn)餐權(quán)人購(gòu)，亦棕稱為綿業(yè)主翁。業(yè)嶼主可證以是真?zhèn)€人訪、集失體、誼國(guó)家葵。掌二)慎物業(yè)揮管理絨的起濾源及夫我國(guó)恐的發(fā)凈展階性段啊物業(yè)久管理雪起源指于杰19裝世紀(jì)非6譜0年緒代的服英國(guó)東20翠世紀(jì)咳50析年代勵(lì)傳入扭香港畢六賄19埋81意年廣合州在覆東湖府新村萌實(shí)行斗物業(yè)省管理爽均睬19擋81悄年易3月祖1本0日莖，深擁圳市級(jí)物業(yè)嚴(yán)管理咳公司踩——恒—堅(jiān)深圳任市物宅業(yè)管予理公疼司正貨式成笛立，脊開始堵對(duì)深浪圳經(jīng)漢濟(jì)特役區(qū)的昏涉外初商品隊(duì)房實(shí)坡施統(tǒng)節(jié)一的榨物業(yè)劫管理槐。雕19饅94彈年環(huán)3月述，建渣設(shè)部刃頒布統(tǒng)了3燕3號(hào)預(yù)令，乎即什《城亦市新煎建住節(jié)宅小夸區(qū)管欣理辦吊法》令，懶19災(zāi)96翼年俊2月籍，國(guó)栽家計(jì)穿委、鋒建設(shè)找部聯(lián)擠合頒縫發(fā)了謠《報(bào)城市彩住宅丈小區(qū)感物業(yè)職管理獸服務(wù)殿收費(fèi)扔暫行苗辦法康》汗三）扇物業(yè)貿(mào)管理冷的基拾本內(nèi)好容限1．確常規(guī)逮性的顫公共缸服務(wù)升這是鵝指物扎業(yè)管位理中逢基本踢的管崇理工召作，攤是物墾業(yè)管援理企蹲業(yè)面親向所匹有的逃住用現(xiàn)人提瞇供的略最基盯本的皮管理駕與服淘務(wù)?？悠淠颗械氖蔷W(wǎng)確保階物業(yè)霉的完擋好與攪正常凳使用強(qiáng)，保隆證正沃常的那生活歐工作售秩序的和凈差化、刷美化泄生活笑工作炒環(huán)境瀉。公影共服攀務(wù)管鈔理工派作，項(xiàng)是物把業(yè)內(nèi)防所有器住用武人每穗天都獄能享那受到膚的，潔其具鄭體內(nèi)廚容和戶要求巖通常坡在物哀業(yè)管希理委很托合塔同中嘩明確訂規(guī)定點(diǎn)。因餡此，餅物業(yè)捧管理元企業(yè)勞有義般務(wù)按息時(shí)按西質(zhì)提慣供這掏類服漏務(wù)；釘住用表人在喜享受快這些撫服務(wù)叔時(shí)不美需要提事先聽提出筋或者茶作出騰某種纖約定挖。公高共服旱務(wù)主廳要有宣以下躍8理項(xiàng)：棋(1孟)房屯屋建點(diǎn)筑主蘆體的聲管理三:請(qǐng)a房康屋基患本情茅況的板掌握罰;奧b房笨屋修自繕及泉其管餐理;陶c房現(xiàn)屋裝址修管允理。嚷(2餡)房寬屋設(shè)叨備、訴設(shè)施霜的管究理:么a各微類設(shè)駕備、啦設(shè)施波基本但情況愈的掌珠握;紫b各運(yùn)類設(shè)邁備、訪設(shè)施篩的日書常運(yùn)家營(yíng)、關(guān)保養(yǎng)冠、維盒修與腥更新陵的管殲理。船(3頓)環(huán)躺境衛(wèi)拴生的榜管理哈這是蠅為了狼凈化卸物業(yè)煮環(huán)境拜而進(jìn)爺行的曲管理趴與服肉務(wù)工租作。冠包括踩樓宇拘內(nèi)物帶業(yè)環(huán)挑境的揪日常鋼清掃勻保潔替、垃撕圾清危除外縣運(yùn)等豪工作幸。紀(jì)(4親)綠疤化管觸理掌這是詞為了城美化離物業(yè)慮環(huán)境頓而進(jìn)麗行的矩管理敵與服壩務(wù)工性作。認(rèn)主要陶包括耳園林脫綠地?fù)涞臓I(yíng)提造與踩保養(yǎng)蘭、物壁業(yè)整箏體環(huán)初境的墊美化烘等。尿(5憤)治橡安管它理住這是懶為維棟護(hù)物攻業(yè)正完常的攪生活光、工鑼作秩娘序而迫進(jìn)行挪的一漲項(xiàng)專近門性屯的管唱理與鬼服務(wù)吃工作形。包泰括樓蜘宇內(nèi)鍬外的浪安全蹦、保紋衛(wèi)、定警戒東等以笨及對(duì)傅各種斤突發(fā)衫事件瀉的預(yù)受防與潤(rùn)處理赴，還餐可延膽伸為竹排除蠢各種老干擾忘，保爛持物園業(yè)區(qū)文域的勒安靜抽。牙(6私)消蜜防管先理攜這也婦是為棉維護(hù)察物業(yè)弱正常華的生添活、切工作端秩序蠢而進(jìn)沖行的譜一項(xiàng)景專門浩性的瑞管理慕與服做務(wù)工賊作。拐包括底火災(zāi)桶的預(yù)乞防及矮發(fā)生騎火災(zāi)兩時(shí)的懷救護(hù)懼處理置。驅(qū)(7澡)車插輛道飼路管個(gè)理?yè)?jù)這同朱樣也推是為贊維護(hù)補(bǔ)物業(yè)債正常哥的生灰活、魔工作者秩序翠而進(jìn)邀行的拐一項(xiàng)米專門賭性的販管理佩與服戶務(wù)工濃作。繪包括況車輛捧的?？宸?、擱道路盾的管最理、該交通慘秩序妥維護(hù)沖等。桂(8旋)公注眾代徐辦性既質(zhì)的寸服務(wù)俗公眾賭代辦偽性質(zhì)壓的服亦務(wù)指霞為業(yè)升主和敞使用右人代魯收代烏繳水滑電費(fèi)泡、煤籌氣費(fèi)匠、有晌線電面視費(fèi)虜、電復(fù)話費(fèi)劫等公弱共事吊業(yè)性質(zhì)費(fèi)用溜。迎2．覆針對(duì)汽性的付專項(xiàng)前服務(wù)嘩這是弟指物傾業(yè)管莫理企優(yōu)業(yè)為類改善極和提向高住蘋用人業(yè)的生扭活、撥工作我條件奔而面權(quán)向廣燈大住步用人鎮(zhèn)，為代滿足拆其中莊一些樹住戶濁、群延體和拆單位鉤的一源定需也要而嗎提供文的各煮項(xiàng)服否務(wù)工抖作。翅其特字點(diǎn)是鳴物業(yè)進(jìn)管理達(dá)企業(yè)蟲事先益設(shè)立損服務(wù)商項(xiàng)目草，并繞將服屆務(wù)內(nèi)桃容與敢質(zhì)量鮮、收想費(fèi)標(biāo)立準(zhǔn)公緞布，盞當(dāng)住泳用人罵需要瞧這種展服務(wù)拳時(shí)可裝自行第選擇阻。專旨項(xiàng)服鍋務(wù)的濱內(nèi)容植主要脊有以料下幾摘大類夕：噴（1朵）日但常生底活類械指物尸業(yè)管痰理企枝業(yè)為屢廣大桿住用元人提煎供的污日常勇生活吧中衣繞、食臂、住犬、行位各方住面的谷各項(xiàng)巨家務(wù)屢服務(wù)醉工作晶。版（2棵）商繳業(yè)服偏務(wù)類轉(zhuǎn)指物灑業(yè)管撐理企輩業(yè)為荒開展天經(jīng)營(yíng)疼活動(dòng)宇而提蔥供各么種商辜業(yè)經(jīng)偏營(yíng)服姿務(wù)項(xiàng)漫目。涌包括勸商業(yè)潮網(wǎng)點(diǎn)滅的開立設(shè)與乒管理圖，以雙及其準(zhǔn)他經(jīng)為營(yíng)活較動(dòng)的推開展顛。如潮開辦澡小型罷商場(chǎng)畫、飲欠食店稻、理打發(fā)店瞧、修奉理店悶等；材安裝拴、維伙護(hù)和遭修理幻各種朝家用雕電器足和生室活用獸品等取。暢（3炎）文喘化、往教育舍、衛(wèi)閱生、為體育童類猴指物撥業(yè)管含理企還業(yè)在語(yǔ)文化月、教浪育、護(hù)衛(wèi)生位、體刮育等雙4緒個(gè)方桶面開悠展的棗各項(xiàng)諷服務(wù)趟活動(dòng)丑。桿（4蔬）金苦融服賞務(wù)類翅代辦營(yíng)各種棟財(cái)產(chǎn)半保險(xiǎn)濃、人梨壽保漢險(xiǎn)等讓業(yè)務(wù)賭等.速（5斯）經(jīng)研紀(jì)代晉理中財(cái)介服但務(wù)娃指物六業(yè)管佩理企筋業(yè)拓間展的即物業(yè)照代理鴿和中逆介服史務(wù)及稻其他遣的一牲些中予介服誼務(wù)。就（6沾）社龍會(huì)福乞利類資指物申業(yè)管泛理企釘業(yè)提怪供的嚴(yán)帶有爸社會(huì)飯福利吃性質(zhì)糟的各茶項(xiàng)服張務(wù)工琴作，涌如照描顧孤砌寡老田人、輕擁軍炒優(yōu)屬篇等。陵這類娘服務(wù)峰一般悟以低伐償或大無(wú)償辰方式叫提供劣。漿3．名委托齊性的吧特約水服務(wù)降特約輕服務(wù)屈是指遺為了斑滿足暴物業(yè)隨產(chǎn)權(quán)賀人、扁使用足人的圍個(gè)別肢需求旗而受火其委框托所敢提供俯的服該務(wù)。著通常槳在物杜業(yè)管劈理委距托合把同中慶未要焰求，揮物業(yè)究管理塊企業(yè)崇在專準(zhǔn)項(xiàng)服少務(wù)中差也未委設(shè)立群，而翅物業(yè)乞產(chǎn)權(quán)常人、碗使用理人又房提出臭該方啦面的殖需求店時(shí)，梢物業(yè)些管理好企業(yè)港應(yīng)在?？赡芾K的情攜況下沿盡量味滿足投其要苗求，認(rèn)提供織特約追服務(wù)狼。串四）風(fēng)物業(yè)搶管理側(cè)的基曾本環(huán)緩節(jié)把物業(yè)銅管理含的運(yùn)叉作，晝既是艘管理混思想狠的體曠現(xiàn)，換又是凝管理山理論許的實(shí)窗踐，刮是全軌部物荒業(yè)管伸理活與動(dòng)的惡總和矮。為闊保證核物業(yè)菠管理憐有條哲不紊欄地順雜利啟敏動(dòng)和抹正常之進(jìn)行贈(zèng)，從行規(guī)劃智設(shè)計(jì)向開始軋到管零理工宗作的局全面幣運(yùn)作盆，有趕若干羽環(huán)節(jié)敗不容帽忽視爸。這冠些基步本環(huán)蜓節(jié)分欣別包功括在秒物業(yè)洽管理祥的策舟劃階昏段、硬物業(yè)成管理貫的前魂期準(zhǔn)巾備階別段、號(hào)物業(yè)挖管理寨的啟植動(dòng)階魚段、鹿物業(yè)電管理爺?shù)娜胀こ＿\(yùn)疫作階寄段之恨中。宵1．懼物業(yè)虹管理結(jié)的策信劃階明段扎這一復(fù)階段限的工約作包丙括物封業(yè)管壤理的伏早期值介入抵；制啦定物獵業(yè)管躺理方仆案；牛選聘穩(wěn)或組接建物版業(yè)管董理企記業(yè)等潛3懂個(gè)基辜本環(huán)脆節(jié):甲（1送）物喚業(yè)管暖理的弦早期店介入梨所謂犯物業(yè)梁管理察的早浩期介幼入，鈔是指妹物業(yè)克管理否企業(yè)度在接唯管物寫業(yè)以偵前的扒各個(gè)牛階段遺（極項(xiàng)目駕決策敏、可顧行性占研究蝦、規(guī)凈劃設(shè)毒計(jì)、殼施工奇建設(shè)疼等階什段）沃就參晴與介串入，林從物嘴業(yè)管扇理運(yùn)閃作的解角度米對(duì)物殘業(yè)的狀環(huán)境期布局恢、功開能規(guī)元?jiǎng)?、獸樓宇錘設(shè)計(jì)望、材惑料選雀用、碰設(shè)備簽選型喪、配彎套設(shè)撈施、鉆管線爬布置婦、房資屋租耳賃經(jīng)刑營(yíng)、店施工你質(zhì)量膛、竣別工驗(yàn)傭收等伸多方原面提屬供有件益的博建設(shè)謹(jǐn)性意教見，捆把好慧規(guī)劃弟設(shè)計(jì)羽關(guān)、枯建設(shè)驗(yàn)配套長(zhǎng)關(guān)、統(tǒng)工程雨質(zhì)量蓋關(guān)和溜使用小功能恰關(guān)，訂以確胖保物管業(yè)的儲(chǔ)設(shè)計(jì)猴和建睛造質(zhì)景量，雹為物升業(yè)投抖入使予用后粗的物界業(yè)管虛理創(chuàng)棒造條墊件。緊早期襖介入返的意極義與餓作用語(yǔ)①碼有利挑于后彎期工政作的玉順利裝進(jìn)行搜在物楚業(yè)管勇理前典期工系作中固，就牙應(yīng)策羞劃管米理該冠物業(yè)教的方損案，繳草擬真和制偽定各萍項(xiàng)管增理制撒度，抄安排嘉好機(jī)批構(gòu)的宮設(shè)置糟，人洽員聘鉛用，塔上崗居培訓(xùn)幻等工觸作，架以便該物業(yè)肝移交始后就哈能有弟序工菠作。各同時(shí)役，經(jīng)夏過(guò)一豪段時(shí)下間的撫工作她，可掘以同仰環(huán)保哪、水稻電、帖煤氣舍、通遞訊、段治安載、綠芽化等肉各有積關(guān)部認(rèn)門建架立關(guān)餡系，徐理順碰服務(wù)宋渠道岡，便搬于以膚后管村理工絮作的丑順利騾進(jìn)行慧。蛇早期予介入掀可以祖全面純了解緩所管柱物業(yè)謹(jǐn)，對(duì)摔土建像結(jié)構(gòu)捎、管煙線走艙向、常設(shè)備跨安裝沃等情獅況可栽以了刪如指侍掌。雷例如膠管線扔節(jié)點(diǎn)范的位卡置往化往會(huì)臟與設(shè)涼計(jì)圖滴紙所兼標(biāo)位叛置有強(qiáng)差異心，若爽布置雄管線剖時(shí)沒屢有及端時(shí)記川錄下晶來(lái)，估在后忙期管史理中插，可芒能會(huì)衡出現(xiàn)吩脫節(jié)看的現(xiàn)示象。屯相對(duì)男來(lái)說(shuō)侍，土跨建結(jié)桃構(gòu)部擺分以侮后可常以看炮得見咽，摸抹得著瓶，面敏對(duì)設(shè)他備安嚼裝，悅管線戚布置愛以后暗不暴訪露在慢外面揀，應(yīng)蛋充分慢掌握嶼，以踏便后船期管過(guò)理。戒②蓬優(yōu)化居設(shè)計(jì)他、減曉少返強(qiáng)工、車防止首后遺喬癥某物業(yè)猶管理帶公司貸在項(xiàng)悅目設(shè)涌計(jì)和縣施工紐階段嶺，從饒業(yè)主敏和使應(yīng)用人仍的角賊度，剃憑專梅業(yè)人蟲士的侍經(jīng)驗(yàn)昨，對(duì)歸所管步物業(yè)丑進(jìn)行礙審視遠(yuǎn)，對(duì)逮不當(dāng)寺之處電，提健出解啟決方場(chǎng)案，考從而雷減少拌物業(yè)埋接管格后的威返工汗，避惹免產(chǎn)滲生在定后期裙工作蕩中難那以解撇決的銜問題助。早謝期介鏟入是嗽房地巾產(chǎn)企煩業(yè)為爛優(yōu)化毫建設(shè)葵項(xiàng)目問，并少做好癢物業(yè)座管理島的基淚礎(chǔ)工布作，四是提塔高行壘業(yè)全弦過(guò)程垮經(jīng)營(yíng)閥效益舅，而坦共同荒協(xié)作雀的有暑效行滾為。腦③尾保證銅樓宇聞的安沿全啟樓用、南正常特運(yùn)行稻物業(yè)礙管理忘公司第的管蝦理人包員前芬期介點(diǎn)入，紅特別敞是保坦安工器作的克銜接懶就能躬做到篇沒有敵漏洞息，使胳得保氧安系烈統(tǒng)的蛋設(shè)備體、人咸員在弦樓宇征未正糕式投騎入使鉆用之剛前就今運(yùn)行炸起來(lái)磨，就疑能使矩樓宇腦的安依全啟寨用、替正常找運(yùn)行奪，使反業(yè)戶急放心鈔、定船心。蜓（2鏟）制沿定物甲業(yè)管臨理方刺案住①壽確定顆管理餡檔次緒；檔②類確定帶服務(wù)禍標(biāo)準(zhǔn)芳；膽③乞財(cái)務(wù)怕收支抬預(yù)算此?；睿?軌）選撞聘或財(cái)組建扶物業(yè)下管理雪企業(yè)押在物絕業(yè)管嶺理方港案制寺定并侮經(jīng)審著批之先后，束即應(yīng)飾根據(jù)禿方案曲確定吼的物艱業(yè)管籮理檔少次著肺手進(jìn)防行物蹤業(yè)管游理企央業(yè)的侮選聘夫或組騙建工花作。窄在開款發(fā)項(xiàng)竹目全督面竣耍工交唐付使荒用之勤前，零首次股選聘松物業(yè)亭管理輛企業(yè)飛的工挪作由耗房地認(rèn)產(chǎn)開提發(fā)企驅(qū)業(yè)進(jìn)吼行。禁如有份條件漠，房走地產(chǎn)退開發(fā)畢企業(yè)別也可景自行備組建亦物業(yè)距管理濾企業(yè)錫。辦2．驗(yàn)物業(yè)娛管理乘的前態(tài)期準(zhǔn)派備階紗段：慘物業(yè)識(shí)管理碎的前味期準(zhǔn)嶄備工哥作包敵括物改業(yè)管斯理企次業(yè)內(nèi)柿部機(jī)貼構(gòu)的享設(shè)置室與擬役定人牽員編第制；克物業(yè)困管理孫人員圈的選值聘與蝶培訓(xùn)泥；規(guī)哈章制現(xiàn)度的奧制定怎；物脫業(yè)租薄售的鄰介入汪等券4個(gè)衰基本俗環(huán)節(jié)百。稿3．充物業(yè)熟管理寫的啟擺動(dòng)階獅段演物業(yè)肚管理敞的全姓面正角式啟變動(dòng)以返物業(yè)塊的接磚管驗(yàn)蟻收為史標(biāo)志焦，從勁物業(yè)峰的接蛾管驗(yàn)步收開兵始到律業(yè)主濟(jì)委員身會(huì)的此正式刺成立媽，包礙括物賓業(yè)的客接管亞驗(yàn)收罷、用杜戶入嗓住、降產(chǎn)權(quán)陣備案仗和檔裝案資暮料的步建立蝴、首碗次業(yè)殊主大稼會(huì)的挑召開幟和業(yè)嶼主委釋員會(huì)菜的正呢式成則立等錫4獎(jiǎng)個(gè)基局本環(huán)乞節(jié)。摧4．世物業(yè)機(jī)管理洽的日戴常運(yùn)跪作階冷段龜物業(yè)瘡管理駁的日巖常運(yùn)做作包氧括日仗常綜陜合服決務(wù)與護(hù)管理銹和系倦統(tǒng)的然協(xié)調(diào)襲兩個(gè)鐵環(huán)節(jié)窯。右五）杏物龜業(yè)接癢管驗(yàn)杰收應(yīng)山具備宜的條播件和召資料朋1．蒙應(yīng)具單備的疑條件滅在接傍管驗(yàn)羊收之遵前，叫首先士必須浮參閱蒜有關(guān)兵文件絲，以聾便掌肆握有摩關(guān)標(biāo)肌準(zhǔn)與機(jī)要求額。例陡如：柳建設(shè)夜部祝19咽91動(dòng)年歇2月賞4岸日頒淺布的萌中華寄人民殃共和板國(guó)行鄉(xiāng)業(yè)標(biāo)捆準(zhǔn)勸——圈—索《齡房屋峰接管續(xù)驗(yàn)收脂標(biāo)準(zhǔn)縫》；全建設(shè)須部澇19帖93曾年飼11記月宜1日爸通過(guò)捧的植《建鳥設(shè)工擱程質(zhì)天量管嚷理辦憐法》生；以款及眾帳多的上地方騎性法代規(guī)、搬行政年規(guī)章奧等.召其次恐，必右須具方備接殘管驗(yàn)籌收的諸前提取條件乓。例哭如：狹建筑臨施工北正式云完畢劇，設(shè)稿備設(shè)圖施安狠裝之蠟后運(yùn)叔轉(zhuǎn)正皇常，棟竣工拿驗(yàn)收工已經(jīng)毒通過(guò)示，幢竟、戶那編號(hào)及也經(jīng)你有關(guān)狼部門課確認(rèn)謊，場(chǎng)文地平串整，告因施拐工造計(jì)成的蔬障礙貸物均弓已清荒除，蜜以及傘應(yīng)檢貿(mào)索提逆交的構(gòu)資料刊齊全瓜、正牢確無(wú)離誤等聽。值2．儉應(yīng)具懼備的曬資料槽新建峽房屋客接管獅驗(yàn)收仙應(yīng)檢條索提招交的漠資料這主要質(zhì)有：黃（1掛）產(chǎn)都權(quán)資讀料默a項(xiàng)把目批桂準(zhǔn)文固件；寧b用友地批休準(zhǔn)文燦件；監(jiān)c規(guī)肆劃許爛可證域；欠d建膜筑執(zhí)貪照；刷e拆鴨遷安滾置資礦料。描2．穗技術(shù)韻資料刺a竣耐工圖躬，包像括總攀平面梨、建幟筑、區(qū)結(jié)構(gòu)紛、設(shè)露備、往附屬屑工程孔及隱霸蔽管爬線等帽全套救圖紙擱；乖b地曬質(zhì)勘角查報(bào)速告；氏c工師程合秋同及惡開工啦、竣能工報(bào)映告；虛d工穿程預(yù)豈決算未；旬e圖首紙會(huì)鵝審記驗(yàn)錄；電f工匠程設(shè)庫(kù)計(jì)變胡更通訂知及抄技術(shù)豐核定振單宣（包爛括質(zhì)忌量事織故處慰理記伍錄）殿；護(hù)g隱炎蔽工叮程驗(yàn)笨收簽努證；泰h沉襯降觀弱察記芒錄；罰i竣延工驗(yàn)端收說(shuō)取明書剃；寒j鋼倚材、闖水泥綁等主薦要材鳴料的關(guān)質(zhì)量貝保證賓書；探k新掛材料制、構(gòu)掠配件寫的鑒瘦定合愉格證識(shí)書；濱l水淺、電粗、取極暖、今衛(wèi)生妙器具法、電柴梯等霞設(shè)備麗的檢世驗(yàn)合膊格證喜書；鑒m砂交漿、固混凝央土試舍塊試較壓報(bào)顛告；照n供基水、滿供暖換的試闊壓報(bào)乎告。且在上往述文手件中漂，竣拿工圖耗是一輔份非磁常重酒要的傾資料員。所結(jié)謂竣樓工圖寬，是籍指真庸實(shí)地者記錄咸各種熔地下趴設(shè)施枯和地吹上建弦筑物毛、構(gòu)斥筑物粗、附推屬物渡情況完的技配術(shù)檔怖案資孔料，床也是勒工程噸驗(yàn)收木交付也使用富以后稀進(jìn)行尼維修誘、改創(chuàng)建、賢擴(kuò)建蜜的原烈始依頑據(jù)。池因此招，必天須保險(xiǎn)證竣縣工圖勢(shì)的準(zhǔn)漂確性拒和完擋整性攔，在炎辦理訂移交葡手續(xù)封時(shí)，娘不可吵遺漏仙、散萬(wàn)失，結(jié)并要褲與實(shí)共際相勻符，瞧以免豐今后沒工作珠被動(dòng)棉。冒原有拼房屋部接管池驗(yàn)收你應(yīng)檢涂索提撇交的嗓資料瘦主要宿有：移（1半）產(chǎn)亭權(quán)資嬌料庭a房肯屋所旨有權(quán)可證；然b土樣地使不用權(quán)棄證；刑c有而關(guān)司委法、漆公證最文件毯和協(xié)悠議；肌d房從屋分三戶使舌用清召冊(cè)；程e房眨屋設(shè)祥備及屋定、丑附著憲物清堂冊(cè)。械（2叫）技房術(shù)資也料胳a房約地產(chǎn)墾平面主圖；些b房敢屋分誕間平系面圖兔；符c房對(duì)屋及世設(shè)備壩技術(shù)僚資料適。閣六）文樓宇騰入伙敲1．嘗樓宇嬌入伙抽的涵直義短（1瑞）樓蜓宇入孕伙及煉入伙丸手續(xù)孕①皺樓宇沿入伙振的涵貢義設(shè)樓宇借入伙脂是指邪業(yè)主款或使央用人種進(jìn)房隆入住晉，是槽物業(yè)紹管理辮公司招與業(yè)期戶的繼首次營(yíng)接觸里，標(biāo)康志著憤物業(yè)象管理律工作后逐步服展開營(yíng)。昨②飲入伙主手續(xù)耳入伙羽手續(xù)兩是指帳物業(yè)葬管理紛公司桃所接竿管的最樓宇誦具備彩了入撥住條錄件以瞞后，真向業(yè)瘡主寄蠟發(fā)入夸伙手播續(xù)文栽件。卡（2相）入芬伙手濫續(xù)文釣件逗入伙戚手續(xù)扶文件搬是指射業(yè)主丸在辦中理入混伙手秀續(xù)書逮，所柔要知識(shí)曉、行參考岸、簽茫定的炊有關(guān)顛文件搜，其未主要鏡內(nèi)容碗如下勢(shì)：嶺①肆入伙痛通知產(chǎn)書；訊②帆入伙漠手續(xù)踏書；隔③驗(yàn)收樓偶須知調(diào)；明④衡繳款梨通知迅書；雨⑤吐驗(yàn)樓宿情況賀表；均⑥之樓宇衫交接存書；狀2．旺樓宇儀入伙棟的程凝序與貸工作恐為方修便業(yè)崗主順際利辦律好入已伙手淚續(xù)，拒特將因其一探般的庸程序質(zhì)歸納足如下使：認(rèn)（1巨）業(yè)雙主的靜準(zhǔn)備罪工作繩①南察看國(guó)房屋打、設(shè)閃備及巧設(shè)施??；柿②臨按時(shí)組辦理轟收樓狐手續(xù)謊、及丑時(shí)付赴清樓邀款及碎有關(guān)逢費(fèi)用筑；鍛③這仔細(xì)井閱讀充肝“壇住戶聾手冊(cè)日”陜，弄歌清楚哥管理枕單位毒的有需關(guān)規(guī)鑼定，升收費(fèi)唐情況商和入嶼住應(yīng)早辦理普的手廳續(xù)；順④呆簽訂書“氣管理舉協(xié)議荷”林；大⑤哭遵守垮各項(xiàng)某管理勞制度寫；規(guī)⑥承辦理販裝修榜申請(qǐng)狹手續(xù)花。己（2隊(duì)）物療業(yè)管災(zāi)理公佩司的窗準(zhǔn)備捆工作守針對(duì)帝入伙疏是物袍業(yè)管雞理環(huán)趣節(jié)上湊最重濱要的屈一步鞭，這奸一階網(wǎng)段業(yè)管主頻趙繁的墳出入兇會(huì)產(chǎn)磨生秩伶序混泛亂，墨甚至史發(fā)生啄違章睜、損敢壞公謹(jǐn)共設(shè)啟施等宅現(xiàn)象鍋。物錄業(yè)管青理公因司要腰提供形良好策的管乳理和最服務(wù)恥，必票須有鉛過(guò)細(xì)耕的組復(fù)織措立施，劉在這揮時(shí)一聽般應(yīng)占做好次以下訂工作云。西①單清殺潔衛(wèi)犬生助動(dòng)員軋物業(yè)瘋管理腥公司偉全體蘿人員憶共同舅努力蜜，打都掃好灑室內(nèi)偶外的轉(zhuǎn)衛(wèi)生言，清洋掃道飛路，削使業(yè)淹主（香或住危戶）簽接受感一個(gè)赤干凈殊的物漸業(yè)。閉②璃制定勵(lì)管理霞制度給向業(yè)檔主辣（或漠住戶射）發(fā)此入伙龍通知搏書，器明確崇搬入加時(shí)間至，并男定出播入伙青須知播、收靠費(fèi)標(biāo)談準(zhǔn)、異入伙稠驗(yàn)收醋手續(xù)困、入啦住人辯員登仆記、挽交鑰下匙登茫記、楊裝修過(guò)報(bào)審愁、管雅理規(guī)計(jì)定等跡?；膦奂飿I(yè)醉移交常物業(yè)潑管理略公司盛直接頭參與刊了物搶業(yè)的功接管分驗(yàn)收排，因幸而能繁對(duì)施旅工質(zhì)睡量有勿了清低楚的封了解蔑，完撲全能腳負(fù)責(zé)氣地向補(bǔ)業(yè)主錘進(jìn)行的物業(yè)豆的移研交。剪物業(yè)床移交帶是物嗽業(yè)管露理公控司和執(zhí)業(yè)主今共同塵管理震、相楚互監(jiān)往督的所開始舌，移旨交時(shí)絹雙方暮須完肚成一更系列轎的交完接手廳續(xù)捐（鑰嗓匙交衰接好漂，簽縫訂交擦接書平）交屢接涉購(gòu)及的起是雙且方的峽權(quán)利搶和義忽務(wù)。姓④銀加強(qiáng)漫治安坑和服獻(xiàn)務(wù)質(zhì)歷量繡物業(yè)辦管理采公司暗應(yīng)提抹供較鳴多的頁(yè)值班卷、保肝安及塞勞務(wù)鴨服務(wù)慢人員耐，提生供保擠安及疼勞務(wù)倡服務(wù)服，及勤時(shí)疏固導(dǎo)發(fā)童生的燦糾紛補(bǔ)。豎⑤調(diào)保持濟(jì)道路昂通暢終為保盆障入訓(xùn)伙業(yè)頸主疲（或默住戶煮）的始人身妹及財(cái)證產(chǎn)的背安全胸，及箏時(shí)安索全地謀搬入濕住房悉，一籃定要屢保證酬通道勺的暢原通。蒙⑥腳合理途安排脆物業(yè)犬管理遭公司宅要有禽計(jì)劃豎地、錢分批更地有父秩序愧入住倍。鋼⑦時(shí)裝修晉報(bào)審蛛物業(yè)刻管理貨公司庫(kù)要對(duì)鎖業(yè)主奮（糖或住瘋戶）硬的裝舅修提國(guó)供方擦便條夾件并乳重視伐解決篇裝修驕垃圾期的及悠時(shí)清雀理，沒并堅(jiān)瞞持裝揮修的無(wú)報(bào)審?fù)戎贫软殻獦颖苊獾暨`章歲現(xiàn)象越出現(xiàn)走。附：襖一、剛?cè)牖锇W通知講書仁女士悼/明先生事：園您好碌！您瞎所認(rèn)脆購(gòu)的乏大廈慘（或塞小區(qū)趟）儀棟兔單元監(jiān)房已潮于坊年秧月爽日經(jīng)旱省虛市膠驗(yàn)收雕部門撥和壓房地每產(chǎn)公挺司、桶建筑便工程蛋公司已、榜物業(yè)廁管理注公司峰等組拋成的克驗(yàn)收盞小組潛驗(yàn)收犯合格丟，準(zhǔn)倉(cāng)予入益住。秒1．非請(qǐng)您黨接到亭本通花知后躺按附慢表規(guī)兼定的般時(shí)間引前來(lái)辛辦理曾入伙偵手續(xù)盯。地送點(diǎn)在溪，在柱此期非間內(nèi)注，房堡產(chǎn)公關(guān)司財(cái)旗務(wù)部緞、地熄產(chǎn)部雨、物槽業(yè)管味理公施司等跌有關(guān)倉(cāng)部門腳將到巖現(xiàn)場(chǎng)折集中馬辦公畏，一婆次辦嬌完手洪續(xù)，該為您煙提供隱快捷殊方便卡的服捉務(wù)。促2構(gòu)如果猾您因盒公事狗繁忙真，不豈能親隸自前調(diào)來(lái)，甲可委肺托他瓶人代楊辦。坊代辦涂時(shí)，左除應(yīng)本帶齊步相關(guān)蜜的文瀉件外畢，還斜應(yīng)帶頸上您丟的委鋤托書家、公京（扁私）呢章和蜂本人攤的身廣份證誘件。冰3廊如果燈您不季能在飽附件徑中規(guī)匪定的調(diào)時(shí)間桐前來(lái)摘辦理熄手續(xù)林，可絨以在略月歸日后浩到仗譯房地蹄產(chǎn)公曬司掘（地死點(diǎn)：擱救）先把辦理錄財(cái)務(wù)抬及收田樓手含續(xù)，稅再到京物業(yè)演管理運(yùn)公司聯(lián)（爹地點(diǎn)滾：估樸）在慧您來(lái)挑辦理偉各項(xiàng)盤手續(xù)魔前，勵(lì)請(qǐng)仔罰細(xì)閱茅讀音《入絹伙手頑續(xù)書獲》、壓《收昆樓須冊(cè)知》削、《除繳款黑通知準(zhǔn)書》挺。伍特此傭通知欺。工照赤釀臘罷氣料覽勇岡蒸面硬記鳥斬哪房地紡產(chǎn)開押發(fā)公稼司：?jiǎn)岚褬涓擂I事喜析傅構(gòu)截稻氣狠鼓尤增餅物業(yè)鴨管理芳公司咽：墻年凡皺月銜挪日嘉應(yīng)注莫意的蘋問題液：陜?yōu)槭癸嬋牖镂夜ぷ鞅咀龅娇逃袟l潮不紊崇，一儀般應(yīng)咽注意偉以下肺幾個(gè)絨問題估。駁（1海）分拋期分鞏批入溪住君一般碼來(lái)說(shuō)湊，樓廈宇入呢伙不面是一漸家或格幾家挪業(yè)主陸，而庸是上喉百甚爽至上排千家規(guī)。如書果集春中在秀同一雅時(shí)間狹辦理艇，必夫然會(huì)愚給入慰伙手昏續(xù)辦靠理帶般來(lái)很脂多不繼便。搬分期寬分批橡辦理腎入住虛手續(xù)亞，應(yīng)豪在通閥知書忘上注毛明各律樓宇顏或各劍層辦互理的填時(shí)間濤，避屠免集綁中辦芳理的伴忙亂含。南（2警）特坐殊問喜題的防處理土①指如業(yè)笑主因要故不疏能按棋期前銀來(lái)辦棟理，授則留勺有一凝定的堵機(jī)動(dòng)知時(shí)間曬予以恩補(bǔ)辦戀手續(xù)辱；盼②糕如業(yè)位主仍閣不能蓋在機(jī)射動(dòng)時(shí)斜間內(nèi)爛前來(lái)否辦理蚊手續(xù)黨，則任應(yīng)在愁通知乎書上淚注明暢處理赤的辦晝法。奏二、包入伙且手續(xù)排書溪女士掛/勢(shì)先生斗：份您好孕！您濱所認(rèn)圖購(gòu)的遮大廈繁（或酬小區(qū)庭）字棟敏單元雙房現(xiàn)沙已具甚備入趙伙條替件，三請(qǐng)閱趙讀慚《收便樓須乏知》座、《勻繳款拋通知孫書》搏，按脫如下龜順序賽辦理蓮入伙驚手續(xù)溝。輸1．喉至房顏地產(chǎn)宵開發(fā)叉公司注財(cái)務(wù)柴部繳諷付購(gòu)懂房余切款。誼2．包至房準(zhǔn)地產(chǎn)膏開發(fā)默公司瘦綜合途部審盼核入疫伙資降格。起購(gòu)房慨款項(xiàng)則已全歇部付秤清。允特此給證明暑財(cái)務(wù)閑部蓋軋章微年漢月證鐘日匯入伙糕資格切審查年合格阿。特帥此證啊明定綜合料部蓋昨章觸年做月陽(yáng)衰日尚3集至物伍業(yè)管既理公挑司財(cái)喉務(wù)部猜繳付于管理么費(fèi)用裹。檔4寶至物厭業(yè)管爸理公千司辦掀公室格辦理蝴收樓嫂事項(xiàng)支。式各項(xiàng)啊管理落費(fèi)用劇已全搖部付天清。達(dá)特此素證明裙物業(yè)版公司紅財(cái)務(wù)鹿部蓋芬章掌年肚月當(dāng)合日伯入伙墊收樓喪事項(xiàng)害已辦選理完隆畢。共特此蔬證明無(wú)業(yè)主米蓋章止年疼月悲庭日雹房地頁(yè)產(chǎn)開棒發(fā)公俊司抗物業(yè)畫管理東公司唐（業(yè)徐主每扯辦完性一項(xiàng)政手續(xù)裂，有丈關(guān)職浩能部歲門在電上面鮮蓋章治證明蜂手續(xù)堆已辦揚(yáng)妥）頓三、熱收縣樓須逮知樂女士話/海先生假：去歡迎君您成蛇為礎(chǔ)大廈盛（或虛小區(qū)栗）的奮新業(yè)公主！牲我公初司為勸提供革良好徑的管刺理服功務(wù)，尊茲先根介紹野有關(guān)盞收樓倒事項(xiàng)雖和有災(zāi)關(guān)收腥樓程五序，想避免泡您在承接收欣新樓占時(shí)，杏產(chǎn)生次遺漏顯而導(dǎo)蛛致不劉便。餅望您籮能認(rèn)葵真閱銳讀，留務(wù)勿捆遺忘膀。所1．左您應(yīng)余在接考到昆《入超伙通起知書倒》之傻日查（以扎郵戳造為準(zhǔn)未）起漿三個(gè)雜月內(nèi)棉前來(lái)賤辦理界產(chǎn)權(quán)竿登記秤和入生伙手莊續(xù)。饑逾期蓬辦理斜者，殃每逾脹期一救天應(yīng)玉繳納杠人民損幣勻元的巨逾期誠(chéng)金。椒超過(guò)韻半年晨不來(lái)斷辦理辭的房潑產(chǎn)，肯將由踐本大負(fù)樓物墓業(yè)管蔬理公坑司代籮管，上代管紙期間速的管萬(wàn)理費(fèi)焦用仍班由購(gòu)慌樓業(yè)窮主承自擔(dān)。顏超過(guò)劈三年槐不來(lái)來(lái)辦理衣手續(xù)裳，視房為無(wú)勸主房規(guī)產(chǎn)，蹄交由焰有關(guān)鞭部門資依法咬處理版。順2．樹您來(lái)倒辦理稱入伙美手續(xù)攪時(shí)請(qǐng)里帶齊餃以下鋤物件暗：泄（1模）購(gòu)?fù)亢涎峦▍f(xié)隆議）仙；臺(tái)（2廳）業(yè)詢主身腎份證吸或護(hù)盤照及釀圖章利；鋪（3擾）公遇司購(gòu)歷買的烈還應(yīng)蚊帶公民司法倘人證共件和挑公章碼；子（4?。蹲魅牖锍缤ㄖ顣犯猓化B（5腹）《爽入伙瘦手續(xù)召書》罷；鑰（6脹）已施繳款杜項(xiàng)的軟收據(jù)頃（礙調(diào)換鞋正式肆發(fā)票焰）；如（7獵）未貸繳的意購(gòu)房軟款和霸物業(yè)鐘管理葉應(yīng)繳線的款亞項(xiàng)。厭如您向委托悔他人客來(lái)辦危理，端還應(yīng)腐帶上促：圍（1盜）您份（趁業(yè)主評(píng)）的洲委托茶書，房應(yīng)由他律師努簽證滲；衛(wèi)（2本）您次（辛業(yè)主討）身秒份證襯或護(hù)勒照的泰影印球件；煌（3注）代菜理人懂的身玻份證扮或護(hù)亂照。夜3．甲您辦握理手鳥續(xù)時(shí)關(guān)請(qǐng)按基以下拆程序散進(jìn)行榴：槍（1蔑）至牽房地復(fù)產(chǎn)開盈發(fā)公性司財(cái)貧務(wù)部緣繳付府購(gòu)房亞余款績(jī)，并揮繳上潤(rùn)原預(yù)禾繳款秒收據(jù)孕以換令取正蟻式發(fā)你票。正購(gòu)樓趙余款將繳清短后，槳財(cái)務(wù)丹部將吧在您伐的湯《入材伙手諷續(xù)書竊》上膨蓋章患；命（2喇）至定房地扮產(chǎn)開你發(fā)公蓋司覆綜合棄部審繳核入仗伙資運(yùn)格，以當(dāng)您唯繳驗(yàn)啞各種爸證件晃通過(guò)尺后，酷綜合汗部將巴在您扔的棍《入跟伙手準(zhǔn)續(xù)書陸》上廟蓋章冊(cè)；嘩（3淺）至妻物業(yè)賢管理娛公司依財(cái)務(wù)門部繳迷付物堂業(yè)管炮理各臨項(xiàng)費(fèi)匹用，弦費(fèi)用茂繳清折后物裕業(yè)管囑理公誼司財(cái)奮務(wù)部亦將在解《合入伙怒手續(xù)械書》淘上蓋喉章；策（4舟）至衡物業(yè)敏管理伏公司鼻辦公奪室辦臭理其愚他手洲續(xù)，螺主要渣有驗(yàn)何收房控屋、歲簽訂轟《飾業(yè)主芝公約與》、森領(lǐng)取微《餅業(yè)主減手冊(cè)肚》、箭領(lǐng)取攤鑰匙浩等。睬當(dāng)以垂上事市項(xiàng)辦仁好后機(jī)，您纖（距業(yè)主躲）在帖《選入伙驢手續(xù)役書》炒上簽申章，墳并交叫由物存業(yè)管明理公奮司保戀存。隨4．醒您收節(jié)樓時(shí)輔，請(qǐng)班認(rèn)真究檢查曠室內(nèi)戚設(shè)備悉、土章建、漁裝修芬是否俊有缺貞少、佳損壞某等質(zhì)羽量問擾題。早如有磁投訴成，請(qǐng)廢在收譯樓時(shí)茂書面趕告知鄭，物四業(yè)管爸理公散司將闊代表洞業(yè)主凝利益別向承漿建商男協(xié)商智解決奧。摩5．廁根據(jù)較大廈散承建敬合同瓶，大離廈維垃修保伯養(yǎng)期零為一渡年，最一年死內(nèi)如舊有工汁程質(zhì)晶量所李導(dǎo)致云的問壓題，它承建掛單位季將為敵業(yè)主瞞免費(fèi)濕修理喊。但豐是，爛如因慌使用宋不當(dāng)際所導(dǎo)夸致的濫問題巷，則咱由業(yè)鵲主自值行支牧付修至理費(fèi)秒用。度6．炎您坐（業(yè)忠主）認(rèn)可以飛對(duì)所僑購(gòu)的愈房間怨進(jìn)行車室內(nèi)駝裝修尿，但穴應(yīng)保紐證絕爐對(duì)不謊影響循大廈存結(jié)構(gòu)臺(tái)和公詠共設(shè)澇施。洽裝修聾前，仗需向乘物業(yè)柱管理?yè)]公司驗(yàn)提出盡書面滿申請(qǐng)故，獲鍬準(zhǔn)后垂方可旱進(jìn)行需。蔥祝您鳥順利琴入伙概！勒房地刻產(chǎn)開縫發(fā)公慈司蔥物業(yè)聲管理析公司部年容判月辮裂繪日鉆四、絡(luò)繳款配通知握書妙公司肺/刷女士怎/扒先生奪：墻您好遍！您驗(yàn)所購(gòu)格買的怕大廈味（或儀小區(qū)溪）船棟臨單元浴房房東屋已博經(jīng)竣躬工。丈按購(gòu)疏房合蠅同規(guī)旺定，也您來(lái)桌辦理逼入伙也手續(xù)補(bǔ)時(shí)，舒請(qǐng)同吼時(shí)繳卷清以參下款陸項(xiàng)：句（1恩）購(gòu)獄房余昆款，鈴計(jì)人梯民幣夠元；瓶（2探）預(yù)戲收援個(gè)月徹管理蹤費(fèi)，顛計(jì)人瘦民幣作元；汁（3灣）建羅筑垃縫圾清助運(yùn)費(fèi)波，用籍于清沿理業(yè)濫主入丑住裝讓修時(shí)茫產(chǎn)生光的建袍筑垃穗圾所龍預(yù)收擾的管炎理費(fèi)窄，裝瞞修完滋畢后鞭，按制規(guī)定戴清退勇，計(jì)清人民緣幣沈元；檢（4充）其殺他費(fèi)形用敲（具想體列敗出項(xiàng)銳目及瞇金額崖供業(yè)惕主選劃擇）傻。（洪物業(yè)倦維修煩基金儉，有持限電完視開麗通及逼收視光費(fèi)（扇提成等50篩/戶妖）、撒汗網(wǎng)絡(luò)稠開通奸費(fèi)（編券10煮％、眼網(wǎng)絡(luò)巖50穩(wěn)/戶燦，收旗費(fèi)5廊％）揚(yáng)，管唱道煤炕氣開聾通費(fèi)槽，水紅電費(fèi)梯）絡(luò)房柴地產(chǎn)準(zhǔn)開發(fā)迅公司艇卡科軌濤逢牌尊陳準(zhǔn)幫初滑哄債怒汪狐鍵喊微物莊業(yè)管云理公爪司咳年閱賄月偵由日營(yíng)5曉驗(yàn)樓原情況按表騰大廈許（或嗎小區(qū)孟）咐棟私單元們房剖業(yè)主拾于艦?zāi)晁幵侣啡罩習(xí)r至鄙時(shí)在扎物業(yè)訓(xùn)管理喘公司液部言的陪刷同下鎖入樓國(guó)驗(yàn)收撤，檢既查了屆所購(gòu)趣房屋大的建質(zhì)筑質(zhì)酬量和路初裝洪修情搜況，準(zhǔn)認(rèn)為區(qū)：蓬1丸無(wú)任糕何異衫議；奮2銀發(fā)現(xiàn)完有以僑下質(zhì)領(lǐng)量問宇題：膀（1稠）商（2斗）召（3滑）梁請(qǐng)開斃發(fā)商址予以框解決錢！預(yù)業(yè)主群簽字故仆物業(yè)躬管理秩公司糖（被代表渡）簽禾字催年刃月舟日也六、瘋樓暫宇交搶接書接甲方慘（開降發(fā)商刊可授級(jí)權(quán)委唱托物流業(yè)公脆司代浙辦）難：姜乙方盡（業(yè)逢主）政：尿鑒于駁甲方足所開俱發(fā)的圓物業(yè)氣劑“會(huì)大廈橋”餅已竣歐工，濫并且俱經(jīng)膨市有楊關(guān)部破鑒定抵合格曠。業(yè)關(guān)主笨購(gòu)買釘?shù)闹貤潝鄦卧繉⒁呀?jīng)姑具備糕入伙恰條件糖，可只以入窄住。積開發(fā)輔商和渠業(yè)主斥雙方顏均同絞意簽殿署本翅樓宇殊交接反書，庭以便全開發(fā)嘉商將做業(yè)主陳所購(gòu)仙買的桑該單享元房隊(duì)屋通腎過(guò)本煮樓宇枝交接軋書正僻式移飾交給凍業(yè)主鵝。少現(xiàn)業(yè)迅主已組檢查記了該煎單元番的建嫩筑質(zhì)師量和筑初裝儉修情同況，希雙方蜓一致地認(rèn)為邊，該毫單元燕可以框交付奔給業(yè)注主，其業(yè)主佛可以屑接受眾該單詠元。硬因此宰，雙檢方簽搬訂本歸交接鄰書，永并確假認(rèn)下側(cè)列條投款：扔1粱雙方截確認(rèn)態(tài)，自鞠年奶月踏日起忘，該征單元急由開為發(fā)商夸交付研給業(yè)臥主；篇2南業(yè)主捐在此甩確認(rèn)州，確恐已收系到該見單元傭鑰匙脂；驕3紐開發(fā)龍商確墻認(rèn)，索盡管喝該單冶元已職交付合給業(yè)焰主，具但仍查負(fù)有逆戒“撐樓宇繁銷售蘇（界預(yù)售旋）合吧同騰”富中規(guī)宿定的甜保修徹義務(wù)博；份4旬業(yè)主籌同時(shí)籮確認(rèn)賢，該殼單元焦的建胞筑質(zhì)文量和捷初裝目修質(zhì)屑量符經(jīng)合雙鉆方所痕簽的抗對(duì)“炸樓宇讀銷售困（預(yù)燦售）危合同山”趁的規(guī)滴定，億業(yè)主塌并無(wú)濕異議蓬；滑5錘雙方丸一致潤(rùn)同意膠，有己關(guān)業(yè)些主購(gòu)勝買的腦該單攀元產(chǎn)否權(quán)登網(wǎng)記事訪宜，誦均委鴉托文律師際事務(wù)勒所辦運(yùn)理，助開發(fā)水商予漏以協(xié)抗助。宏有關(guān)背稅費(fèi)辭按國(guó)誠(chéng)家規(guī)屯定分應(yīng)別由垮雙方效各自果承擔(dān)閉；船6規(guī)本交守接書游自雙付方簽藝字之解日起蘭生效凡；丹7測(cè)本交鈴接書近一式子兩份清，雙藍(lán)方各所持一熟份。瓶開發(fā)臺(tái)商友（代潛表）艦簽字誠(chéng)：盟捧業(yè)主煮簽字短：財(cái)日期券：五第二寧部分枕療操作等流程批一、諸報(bào)修規(guī)的處至理：蒜1．江工程豎維修杜接待床規(guī)程赤：業(yè)主業(yè)主工程部維修班客戶服務(wù)部傳達(dá)維修內(nèi)容報(bào)修進(jìn)行維修聽取業(yè)主意見維修情況及業(yè)主意見反饋回訪主2．朱客戶覽服務(wù)慕部接脈聽業(yè)示主或冷物業(yè)彼使用聯(lián)人的右報(bào)修仇運(yùn)時(shí)，面應(yīng)在成《報(bào)罷修記冊(cè)錄表沾》上叨記錄選如下像內(nèi)容夸：涌*憤報(bào)零修人牢、房擴(kuò)號(hào)及臂聯(lián)系癥方式疫；勉*體報(bào)褲修的保項(xiàng)目飽及時(shí)邪間；韻*盟要貞求維形修時(shí)喬間或蹲承諾烈到達(dá)冷時(shí)間需。僚3．置客戶腦服務(wù)敬部在談接到廉報(bào)修鬼后，鵝立刻保將報(bào)卡修情和況通須知維譽(yù)修班橋，維慘修班戶接到巾報(bào)修清情況瓶后填鎮(zhèn)寫《撒工程環(huán)維修愿單》蔑并準(zhǔn)棵備好咐工具雹到報(bào)度修的勞業(yè)主客或物牌業(yè)使攔用人雖處維趨修，芳如報(bào)孕修項(xiàng)箭目不信準(zhǔn)確嗚時(shí)，笑維修屠人員瓦應(yīng)馬三上與規(guī)業(yè)主堤或物網(wǎng)業(yè)使遮用人灶確認(rèn)舉維修扔內(nèi)容避。底4．搏維修物人員捐到達(dá)怪報(bào)修天單元惰維修項(xiàng)時(shí)，舊應(yīng)注墾意如宴下事垮項(xiàng)：粒*影身器著統(tǒng)樓一工畜作服幟，態(tài)殿度真秋誠(chéng)，勝服務(wù)慰熱情遇，技生術(shù)過(guò)掠硬；悉*弟維價(jià)修人蜘員除眼帶必得要工筐具、球《工哀程維達(dá)修單苦》和眾零配猜件外搶，還盞要帶讀如下匆物品譯：鞋敘套、脹專用片墊布灶、抹與布、黃筆等默，以己備工詢作所從需；愧*洗先冒敲門槳，得據(jù)到業(yè)算主或褲物業(yè)鄙使用促人確惡認(rèn)后靈進(jìn)入國(guó)房間栽，如幟安裝鋸有地持毯或口木地衫板的變，進(jìn)松入室套內(nèi)時(shí)接應(yīng)帶撿鞋套間進(jìn)入將；仇*短先鑼向業(yè)牛主或忠物業(yè)揀使用丹人明巡示并畢由報(bào)急修人抵確認(rèn)撞維修擱內(nèi)容挖、維猛修金得額（蛙包括負(fù)維修撥費(fèi)、待材料敵費(fèi)、膀人工汁費(fèi)）美等，絨當(dāng)?shù)门嫉綀?bào)總修人鳳的確縱認(rèn)后救，開杏始維勸修服項(xiàng)務(wù)；寇*餅維刮修時(shí)舅所需酒工具盡，應(yīng)道放于億專用畜墊布果上，脹不得梳直接停放于任桌上飯、地朱毯上絮等；五*且維廣修時(shí)文不得叔發(fā)出琴任何傻比較評(píng)大的旁聲響帝或異呼味，扶當(dāng)不干可避頭免發(fā)盈出時(shí)偶，應(yīng)望先征牲得業(yè)打主或嘆物業(yè)淹使用截人同催意；暴*未維懂修結(jié)帆束后錢，要帽將工掩作現(xiàn)坦場(chǎng)打鉤掃干揀凈，選不得漫留下機(jī)任何他污跡碼；將*職維燃修人遮員在克業(yè)主陪家里供工作窯時(shí)，沾嚴(yán)禁坦收受棚小費(fèi)扔、抽鄭煙、噸喝茶院、打歉私人蹲閘。若簡(jiǎn)因工短作需蓋要須磚即時(shí)刃與管執(zhí)理處綠聯(lián)系濫的，湯使用鐘悶前須吐事先肢征得原業(yè)主偽同意政，并渾表示窄感謝植。取*此維糞修之誼后，急向業(yè)圣主或剃物業(yè)族使用撲人說(shuō)鋤明維印修結(jié)仁果，完并請(qǐng)議其檢強(qiáng)驗(yàn)，稻檢驗(yàn)諸合格由后，事屬有碰償維臥修的案，請(qǐng)異業(yè)主悉或物襯業(yè)使阻用人帶在《屬工程播維修蹤單》駝上簽?zāi)阶执_捎認(rèn)。扮5．寄維修認(rèn)完畢輪后，口將維謀修情摔況及坊時(shí)反腦饋到挖客戶爽服務(wù)變部；茄管理斗處客新戶服婆務(wù)部雅與維杯修班武辦公運(yùn)場(chǎng)地腥相距爹較遠(yuǎn)儲(chǔ)的，洪維修報(bào)完畢蓮后立夸即將顛維修珠情況夏牙反饋簡(jiǎn)給客巧戶服浪務(wù)部栗，每礦天下避班前譜將《閃工程儀維修分單》擋統(tǒng)一茶交給痰客戶殺服務(wù)撐部。跳6．捆客戶舍服務(wù)孔部接廁到《靠工程桐維修池單》劇后，擁及時(shí)活挪或上豆門回豈訪客塔戶，散并將憤回訪孩情況猾如實(shí)平填寫座在《假工程悼維修上單》勤及《漢報(bào)修蜻記錄央表》畜的回劇訪欄泥內(nèi)。相7．露客戶失服務(wù)推部將阻《工循程維收修單步》白衡聯(lián)留卡底，諒紅聯(lián)銷交客例戶，書藍(lán)聯(lián)屑交財(cái)檔務(wù)部氏，財(cái)見務(wù)部競(jìng)憑單碌在月嗚底至誼客戶津處收雖取有泡償服正務(wù)費(fèi)映。艦8．跌維修緒的服篇?jiǎng)?wù)承信諾：繼*范客炊戶服懶務(wù)陪部先需在壇2地分鐘露內(nèi)記著錄完罰畢報(bào)波修內(nèi)逐容，閑并在彎2寫分鐘即內(nèi)將丙報(bào)修宗內(nèi)容乞通知份到維屢修班冰；行*謠工坑程部箏維修叨班一短般需懷在接英到報(bào)三修通輪知后陰15解分鐘蒼（特慕殊情鴿況的鑒緊急散維修監(jiān)應(yīng)昏5凱分鐘濫內(nèi)趕蠻到）泄內(nèi)填弦寫好勵(lì)《工錘程維群修單懼》并找趕到恒現(xiàn)場(chǎng)備進(jìn)行欲維修騎服務(wù)海；北*琴日隔常維把修完危畢后直，維允修班負(fù)于崖20迫分鐘替內(nèi)向醬客戶續(xù)服務(wù)理部反萌饋維噸修結(jié)勝果；著*氧對(duì)個(gè)于暫介時(shí)無(wú)擋法提禮供的就維修己，維死修班偶應(yīng)向亭客戶濃服務(wù)靠部及衡時(shí)反己饋，遭客戶聾服務(wù)母部應(yīng)狗及時(shí)宵打電駱話通歡知報(bào)錄修人噴，講句明無(wú)咸法維錯(cuò)修的津原因斤，并迷承諾零可以孤提供琴維修鐵服務(wù)澆的時(shí)巡間。席9．伙維修質(zhì)流程號(hào)的保卷證措兩施：稅*惠其鳳他各刃部門摟（含唯維修犬班）周接到帆業(yè)主纏或物花業(yè)使烘用人姥無(wú)論安以何伏種方未式報(bào)猜修時(shí)湖，均獄應(yīng)電揪話告勤知客慘戶服暮務(wù)部序統(tǒng)一陳安排么處理志；辯*甜值島班經(jīng)現(xiàn)理及園各部療門巡糊視中蚊發(fā)現(xiàn)秀的維潤(rùn)修事膝項(xiàng)，紫統(tǒng)一冶反饋濟(jì)到客粘戶服納務(wù)部體安排攔處理急；煉*辮維閣修中財(cái)?shù)募贾感g(shù)問奇題、演難以權(quán)協(xié)調(diào)嚴(yán)的問汪題，殲及時(shí)怨向工鈴程部握經(jīng)理蒼或主負(fù)管匯爭(zhēng)報(bào)、速由其匠協(xié)調(diào)誕、解瑞決；蹦10栗．質(zhì)凈量要跪求：騎*狠日夸常維由修一商般在欣30飾分鐘竭內(nèi)處丙理完阻畢，促超時(shí)京需及森時(shí)反永饋到妄客戶忍服務(wù)劈部；神*王重蹄要維草修一鴿般在驚2幻日內(nèi)遺處置竭完畢歷，超盼時(shí)需太經(jīng)管和理處領(lǐng)經(jīng)理療批準(zhǔn)陶；臭*想維刑修服歡務(wù)的趁及時(shí)胃率為股10爺0%距，維摩修返神修率那不得乓高于糕1%粘,重絲大維猴修的朗回訪今率為碎10約0%斃；咱*況管雹理處脅在每霜月3任0日嫂前對(duì)冊(cè)維修牽事件含按公遣司質(zhì)貞量數(shù)曾據(jù)填供報(bào)要靠求進(jìn)候行統(tǒng)莫計(jì)、梁分析苗，將避統(tǒng)計(jì)多、分朱析結(jié)渴果上熊報(bào).困二、羅投訴觸處理白工作潛程序醒1．推投訴滾處理煮流程掀圖。接待投訴接待投訴做好投訴記錄做好投訴記錄重大投訴重大投訴輕微投訴輕微投訴作出承諾重要投訴作出承諾重要投訴報(bào)客服助理報(bào)客服助理客服經(jīng)理組織解決客服經(jīng)理組織解決客服經(jīng)理作出承諾客服經(jīng)理作出承諾報(bào)客服經(jīng)理報(bào)客服經(jīng)理物業(yè)總經(jīng)理組織解決歸檔并進(jìn)行回訪物業(yè)總經(jīng)理組織解決歸檔并進(jìn)行回訪缸2．解投訴切界定低。牢*素頁(yè)重大名投訴楊。下濃列投鬧訴屬蹦重大逼投訴窗：穗a翻公偵司承小諾或鉆合同捆規(guī)定兩提供筍的服殺務(wù)沒因有實(shí)覽施或興實(shí)施精效果苗有明念顯差持錯(cuò)，騰經(jīng)業(yè)壽主或懇物業(yè)賀使用石人多杏次提路出而蝴得不具到解談決的凡投訴刑；閑b坊由趴于公興司責(zé)粘任給鋤業(yè)主熊或物誠(chéng)業(yè)使之用人醫(yī)造成里重大晃經(jīng)濟(jì)叛損失濕或人勁身傷斤害的范；型c鋸有能效投廢訴在瞧一個(gè)瞇月內(nèi)今得不晌到合世理解鉆決的頃投訴蔬。曠*矮橋重要轉(zhuǎn)投訴雙:頸重要姑投訴姑是指刺因公類司的揪管理顆服務(wù)令工作至不到愧位、釣有過(guò)例錯(cuò)而嶺引起貿(mào)的投粒訴。膚*支戶輕微垃投訴齒:拌輕微保投訴壘是指牢因公竟司管叨理服執(zhí)務(wù)水困平有慰限給瓶業(yè)主亦或物飯業(yè)使球用人蹄造成輕的生胖活、株工作璃輕微勤不便躺而非按人為復(fù)因素蠟造成典的影世響，飄可以遺通過(guò)詠及時(shí)鍬而較亞易得隔到解哭決或嚼改進(jìn)餡的投釀訴。送3．緒投訴餅接待勺。冊(cè)*挪型當(dāng)接企到業(yè)承主或蛛物業(yè)葬使用抄人投銀訴時(shí)勵(lì)接待預(yù)員首乓先代戲表被承投訴得部門鳳向業(yè)縮主或酷物業(yè)亮使用盼人的學(xué)遭遇種表示晶同情辯，并膏立即衫在《會(huì)投訴輛意見額表》補(bǔ)中作落好詳摔細(xì)記還錄?？赜涗涊^內(nèi)容奮如下貪：逐·幸谷投訴牛事件花的發(fā)久生時(shí)捐間、唱地點(diǎn)球；析·敞蝶被投金訴人蓮或被仆投訴奧部門頂；轉(zhuǎn)·突綠投訴翻事件垂的發(fā)蜘生經(jīng)謀過(guò)（惡簡(jiǎn)單宮明了醫(yī)地?cái)⑸晔觯┍?；近·杠嗽投訴芒人的牙要求府；寺·嘉沿投訴扛人聯(lián)蹄系方憐式、吸方法棗。廈接待屬投訴婚人時(shí)蝶應(yīng)注解意：皂·隊(duì)緒請(qǐng)投潤(rùn)訴人螞入座式·菊宋必要陣時(shí)，雕通知欲客服卵助理李或經(jīng)部理/燭管理瞎處經(jīng)犯理出嚇面解昂釋；幻·默因注意鈴力要熟集中蒸，適威時(shí)地膠與投童訴人稿進(jìn)行到交流顆，不畜應(yīng)只笑埋頭臺(tái)記錄斬。想接待薯投訴衰的技萄巧：堆·粥粒耐心搜傾聽促，做腫一位會(huì)良好叨的聽耗眾；蝕·炮際對(duì)投唱訴人慨的遭夕遇表樓示同展情，倆適當(dāng)離地認(rèn)徹同投蚊訴人蜘的舉豪動(dòng)；譯·叫日不要推隨意叢辯解席；嚴(yán)·增低學(xué)會(huì)姻適時(shí)羨適度抽地贊給美投汽訴人宰。嚇4．發(fā)投訴鉛的處回理承嚇諾結(jié)a傭重晶大投堵訴，防當(dāng)天阻呈送浙主管遵領(lǐng)導(dǎo)盛進(jìn)入但處置津程序票；更b叼重春要投棄訴，巖接待拳后1豐小時(shí)說(shuō)內(nèi)轉(zhuǎn)流呈管竟理處筋經(jīng)理究進(jìn)行洪處置捏程序中；肝c巴輕款微投賊訴，砍客戶警服務(wù)紹部助巧理或壁經(jīng)理滑不超處過(guò)2傲天內(nèi)貪或在興客戶主要求基的期礙限內(nèi)漿解決銜。綢*但倦客戶吊服務(wù)飯部將洋投訴票內(nèi)容妙告知扁被投泰訴部后門負(fù)志責(zé)人柴，被長(zhǎng)投訴賀部門姨負(fù)責(zé)坑人在剝《投焰訴意查見表終》上逮簽知遞?？褪虘舴蝿?wù)部禮助理筒應(yīng)將耕重大惡投訴定及重鋸要投佛訴及邀時(shí)轉(zhuǎn)爭(zhēng)呈客文戶服地務(wù)部蠶經(jīng)理震及管性理處苦經(jīng)理熄并物房業(yè)總勒經(jīng)理疤。濫5．潑投訴飛處理闖內(nèi)部悠工作蒜程序蠟。霧*炸我被投貧訴部蜂門負(fù)冒責(zé)人察在時(shí)思效要吸求內(nèi)愁將內(nèi)然容處急理完中畢，夸并按同《投賴訴意倡見表汁》對(duì)奔投訴惕處理萌過(guò)程缺作好怪記錄洞。在手投訴均處理拍完畢乘的當(dāng)夢(mèng)天將坐《投拉訴意滴見表困》交浪到客尖戶服買務(wù)部鋼。并加于當(dāng)曉天進(jìn)勉行回蹦訪或狐通知悼客服亡助理焰或相況關(guān)人感員進(jìn)系行回齡訪。拔在每處月3密0日恥前對(duì)廣投訴栽事件丸進(jìn)行減統(tǒng)計(jì)清、分保析，蟻將統(tǒng)戴計(jì)、瘦分析輸結(jié)果滿上報(bào)煌管理悟處經(jīng)悲理。盛6．至其他黨形式即的投步訴（粉如來(lái)暴函）伸，客躬服人道員參始照本效程序替辦理誓。浩7．畫對(duì)無(wú)隔效投談訴的壩處理式原則城：本奴著為廊客戶倦服務(wù)山的態(tài)戶度，射盡量香為客倆戶提向供方呈便。斧8．紗對(duì)正聾在給葡投訴山人或汪他人迷造成刪損害肥的事衣件，舅應(yīng)先盯立即雁采取娛措施瞇停止藏或挽董救傷粘害，籌再處況理。宋9．獻(xiàn)投訴眨的處狼理時(shí)騰效。極*蠻眾輕微舍投訴睜一般番在2樹日內(nèi)禿或按顆客戶鬧要求銀的期王限內(nèi)根處理妨完畢必，超翅時(shí)需油經(jīng)管圈理處繁經(jīng)理迷批準(zhǔn)巨。北*培亦重要暴投訴鈔一般蛾在3澤日內(nèi)拳處置續(xù)完畢蝴，超津時(shí)需劈經(jīng)物珍業(yè)公出司總舌經(jīng)理校批準(zhǔn)咸。振*引中重大陸投訴吧應(yīng)當(dāng)湯在3繞日給登投訴挺的客塘戶明錢確答捉復(fù)，劍解決培時(shí)間號(hào)不宜左超過(guò)訴30溫日。僑三、然業(yè)主轉(zhuǎn)或物起業(yè)使俱用人燕求助晃服務(wù)溫的處賽理。豈1．謊業(yè)主睬或物祝業(yè)使愛用人奪求助冶服務(wù)遲分為貫以下施幾類遲：前a蓮急律救病惡人求目助服揉務(wù)；訊b享咨損詢求廢助服基務(wù)；錄c央盜免竊、協(xié)打架蓄斗毆廊、搶泉?jiǎng)?、絹兇殺槐、中畏毒、攝交通醫(yī)意外肺的求駕助服謝務(wù)；別d蒙臺(tái)最風(fēng)、障水浸應(yīng)、火練災(zāi)等睜災(zāi)害結(jié)事故弦的求蠶助服塵務(wù)；萬(wàn)e繼其論他生辯活或吼工作蕉上的鑼正常他求助狐服務(wù)樂。盡2．推求助則服務(wù)間處理介的原暮則。豆a豐油快速此反應(yīng)音的原花則：宜一般法情況旦下應(yīng)回立即鈴給予棍回復(fù)候，解格決不是了的彼應(yīng)向鴨主管依領(lǐng)導(dǎo)夏請(qǐng)示聞后在耕五分繡鐘內(nèi)萌給予之回復(fù)醒（有老時(shí)效貧要求乓的服該務(wù)工駁作按聰時(shí)效聚要求宜執(zhí)行財(cái)）；休b粒盡之可能蘇提供踐幫助妖的原狼則：皺對(duì)特業(yè)主技或物煮業(yè)使掉用人調(diào)提出抱的正響當(dāng)求發(fā)助，蝕應(yīng)盡懷可能辰提供鏡幫助婚，滿距足求極助能業(yè)主蜜或物截業(yè)使錯(cuò)用人看的要支求；航c短嚴(yán)席禁推柏諉的摸原則粱：對(duì)辣滿足完不了珠業(yè)主蒙或物委業(yè)使銳用人蒙提出跟求助還要求晨的，悄也應(yīng)砍主動(dòng)患幫助切其聯(lián)濃系相趙關(guān)部誼門，賄切忌港推諉晃。宴3．嶄急救召病人逝的求勤助處飽理。烘*沒接哪到急銀救病種人的盯求助蓋信息諸時(shí)，堂首先撥應(yīng)主淘動(dòng)詢幣問病播人的肯住址匠及聯(lián)名系電早話并傲及時(shí)蒸記錄慰，然側(cè)后征梁求求我助人鋤的意斜見，讀詢問熔是否竭需送脾醫(yī)院援、打減12融0急扔救電扎話或纖派人稱幫助薦護(hù)理恐并將丙報(bào)告俱管理腦處經(jīng)光理或伍值班既經(jīng)理秒。博a泳評(píng)如果培求助漆業(yè)主今或物壯業(yè)使唐用人少需要倍幫助痰送病渡人去匪醫(yī)院駝的：鳥·摩拆通知久安全肌管理檢部根迅據(jù)距伐離的古遠(yuǎn)近爐程度花安排木兩人占到管搏理處思辦公飯室或終病人利家中隆待命宵；需·色繼管理擦處陪頁(yè)同人碧員應(yīng)直向毫業(yè)主體或物童業(yè)使縱用人撥說(shuō)明幟來(lái)意管，并歇聽從雖業(yè)主墊或物歇業(yè)使陡用人缸的安鉛排將憲病人昌送往最醫(yī)院智，一遠(yuǎn)般情這況下勵(lì)應(yīng)要哈求歸業(yè)主韻或物究業(yè)使瓦用人辦同往寧，并溪提醒名業(yè)主重或物至業(yè)使閣用人蜻準(zhǔn)備木必備單用品賽；里·小創(chuàng)管理吩處陪陽(yáng)同人察員在希執(zhí)行其任務(wù)特時(shí)，攪應(yīng)遵絲從求政助健業(yè)主產(chǎn)或物對(duì)業(yè)使魯用人平的安佳排。福當(dāng)求悼助街業(yè)主正或物燃業(yè)使眼用人梳征求亦有關(guān)廳病情夢(mèng)處理氏意見役時(shí)，薄切不駐可不宜懂裝蓬懂，橋以免阻誤導(dǎo)乒求助召業(yè)主獵或物腐業(yè)使找用人臺(tái)而延皂誤病葬人的佳病情全；建·釋贈(zèng)管理活處陪掙同人糖員協(xié)叼助求姑助客偷戶將潤(rùn)病人階送到青醫(yī)院器后，勵(lì)應(yīng)主炕動(dòng)協(xié)宇助將范病人氣安置典妥當(dāng)歷，并厘盡力識(shí)幫助收求助噴客戶襪完成省如掛清號(hào)、嶼找醫(yī)戴生、旗取藥雷等力熔所能濾及的表事情盲；渣·鍛元將病尤人安照置妥僑當(dāng)后御，應(yīng)壓詢問藝客戶騎是否示還需盈要幫貢助。拒如無(wú)率需幫桃助時(shí)事應(yīng)及任時(shí)趕寒回管集理處愧；如技需要愧幫助境，應(yīng)黑及時(shí)切向管治理處衡請(qǐng)示荒匯報(bào)劈后，置由管牙理處壓經(jīng)理躲根據(jù)馳情況駝安排與辦理駝；檢b求如塵果求危助躬業(yè)主控或物助業(yè)使墳用人楚要求大派人典幫助例短時(shí)認(rèn)護(hù)理括時(shí)：庭·得板陪同喉人員鴉應(yīng)按緒業(yè)主享或物欣業(yè)使摘用人微求助斯的要乓求向午管理乒處經(jīng)拖理或撒值班幼經(jīng)理顏說(shuō)明哲情況陵，安鐮排適夢(mèng)當(dāng)?shù)脑撊藛T他前去作參與激護(hù)理乓；閑·嫂炸在護(hù)巡理工玉作過(guò)宮程中巴，護(hù)步理人法員不嘩可單插獨(dú)與寒病人克在一恩起，歉應(yīng)要透求病飽人親宰屬一春起守雄候，倘以便騰處理腐突發(fā)炸事件懂。涼c光求專助處壯理完副畢后謎，將柏處理餃情況底反饋局給客搞服部嚴(yán)；掉d沙客愧服部突及時(shí)旅將求秋助處籌理情喬況予促以記滅錄。絡(luò)四、雙咨詢庫(kù)的求徒助處恒理。粱1．剪對(duì)若業(yè)主富或物爹業(yè)使傅用人為提出群的書產(chǎn)面咨乒詢，蜂應(yīng)予返以登而記，腐報(bào)管昏理處鉛經(jīng)理叼兩日三內(nèi)以綢書面藥形式產(chǎn)回復(fù)況。脆2．舍對(duì)涌業(yè)主肺或物款業(yè)使芬用人惕提出抖口頭訊咨詢殘，應(yīng)架按管光理處作應(yīng)立售即予亮以解界答，數(shù)解答荒不了幼的，桑經(jīng)請(qǐng)揀示經(jīng)神理后耀予以個(gè)回復(fù)霞，切駱忌不捕懂裝漲懂。陜3．吸在接相待筆業(yè)主謝或物秤業(yè)使東用人門的咨媽詢時(shí)毀要耐閣心、僑細(xì)致懲，并館注意封禮貌躁用語(yǔ)假。辟4．描咨詢留的事概項(xiàng)涉判及到咬公司架機(jī)密莖的，肥應(yīng)注常意保伯密。枕五、且盜竊良、打賄架斗近毆、塌搶劫品、兇過(guò)殺、孔中毒渴、交警通意閃外求卡助的停處理球。按堵《治致安事榨故處笑理辦些法和晃預(yù)案喇》辦刺理。獎(jiǎng)六、索臺(tái)風(fēng)枕、火蒜災(zāi)、屠水浸第等災(zāi)浮害事懷故的貨求助油處理躲。按塌《美自然舟災(zāi)害練應(yīng)急臭處理躬辦法劑和預(yù)昨案查》及你《積消防龍應(yīng)急垂處理久辦法賭和預(yù)賢案貸》辦侮理。享晌米眼點(diǎn)惹習(xí)算耀斜怖爐語(yǔ)值夢(mèng)湯碰丟饒似補(bǔ)鐮題地刃七、設(shè)對(duì)社業(yè)主魂或物騾業(yè)使?fàn)抻萌怂僖蟀⒐芾戆嫣幪嵝夜┢淙鬯嘶罨蛲ぷ髡缮系暮蛘颓笾?，管肯理處件?yīng)本調(diào)著力噴所能監(jiān)及的尚原則寨進(jìn)行戀處理特。席八、裕記錄運(yùn)標(biāo)識(shí)件1．閱《報(bào)森修記襪錄表殿》蠢岡哪艱落躍巾佳廚甘躁各小繩裝藝2斤．《染投訴臘意見涉表》句骨區(qū)年分泄3．芹《工鼓程維喜修單啊》饞胃斬閑券鞏胳縫百悲晨陳差然核蓮『鋼標(biāo)志鐮房產(chǎn)冤』大債廈管搞理處頁(yè)報(bào)修觀記錄兼表衛(wèi)報(bào)修若人防單元糠號(hào)屑聯(lián)系搶郊報(bào)修寧日期塞時(shí)瓣間田記錄銅人舍報(bào)坑修戴內(nèi)物容娘接單景人訴接單泰時(shí)間謠有/高無(wú)償布服務(wù)予處毅理社結(jié)辱果仗完成怨時(shí)間冒維修欺人員幕回訪刷人燙回訪滋方式家接待宰人減回除訪絞情萌況匠客戶榆簽字怕:怖部門膀經(jīng)理阻意見英物業(yè)董經(jīng)理中意見澇備像注歉『標(biāo)堅(jiān)志房墊產(chǎn)』矮大廈腰管理片處投霞訴意安見表幫日蜘期梢時(shí)槽間膜單旬元蜻客戶杠姓名原聯(lián)系電拋記錄驅(qū)人參投沉訴志內(nèi)冠容者接單耗時(shí)間執(zhí)投訴打內(nèi)容距確定工處賄理寬結(jié)煮果敢完成蛇時(shí)間隨被投廊訴部怒門負(fù)鋸責(zé)人牛簽字釋回訪催人屆回訪儉方式箱接待簽人拜回館訪信情胸況砌蠟宋普顆總釋徐柄省雷晚己眼畜它客處戶簽咽字：升部門尋經(jīng)理旬意見晝物業(yè)蒜經(jīng)理類意見英備注災(zāi)工程輸維修響單張客戶旬名稱壘：夸報(bào)修吊日期欣：桃的年磚月涂?jī)鋈照n九、菌入駐受、裝敲修及謀退租誠(chéng)手續(xù)魄流程糧：跌入駐岡手續(xù)探流程整改收樓員陪同租戶驗(yàn)收房屋至物業(yè)財(cái)務(wù)部繳交有關(guān)款項(xiàng)至房產(chǎn)財(cái)務(wù)部繳清房款（如有）租戶收到《收樓通知書》整改收樓員陪同租戶驗(yàn)收房屋至物業(yè)財(cái)務(wù)部繳交有關(guān)款項(xiàng)至房產(chǎn)財(cái)務(wù)部繳清房款（如有）租戶收到《收樓通知書》簽署《租戶公約》及手冊(cè)等有關(guān)入駐文件簽署《租戶公約》及手冊(cè)等有關(guān)入駐文件租戶入駐（如裝修需辦理裝修手續(xù)）租戶入駐（如裝修需辦理裝修手續(xù)）袋不通拳過(guò)濾扣遙兩粱放狡號(hào)通旁過(guò)租戶接受鑰匙及相關(guān)物品租戶接受鑰匙及相關(guān)物品虹（適屋用于猴租賃米性專慣業(yè)寫蔬字樓給）傻裝武修經(jīng)流測(cè)程點(diǎn)圖侵裝修麻圖紙漸及方乞案提蝦交物兵業(yè)部問審核答，物園業(yè)部攤認(rèn)可急或要權(quán)求修哄改裝奴修方們案爆租戶產(chǎn)填寫閑《室頂內(nèi)裝村修申梁請(qǐng)書碎》周租戶肝提交手《室懂內(nèi)裝險(xiǎn)修消普防審茂核意嶺見書鬼》，搶裝修宅公司貞提交怠資質(zhì)婆證并工被確輕認(rèn)有制效偏交納乘裝修乏保證他金，垮裝修淹管理是費(fèi)、阿垃圾敏清運(yùn)努費(fèi)等羞相關(guān)往費(fèi)用艙辦理汁《裝即修施搭工許芒可證上》《液臨時(shí)甩出入啄證》屯等相奴關(guān)證尾件洞填寫產(chǎn)治安蔽、防?；鹭?zé)邊任人逮登記德表翠裝修裙公司虹入場(chǎng)善裝修層裝修吧公司媽接受貸物管恥處對(duì)叢裝修?，F(xiàn)場(chǎng)勁的安體全消瓣防和玉裝修況方案暖的監(jiān)病督摧N叛O撲明誘宿域?qū)m旦躬尖比志相執(zhí)雷物業(yè)凡公司堆發(fā)出牌裝修渣違約飼施工眾整改棟通知縣書棋Y蝕ES榆墳枝遇綱船悲迫想姨輕分億溫柱NO電裝修漸公司針整改晶合格蓮姥施工棒完畢論后請(qǐng)癥消防彎驗(yàn)收姜裝修諷公司句整改縫鞠級(jí)興癢著重鐮汪槳濁圍自島井舉離懷Y辟ES會(huì)施工牢完畢唐管理診處現(xiàn)妨場(chǎng)驗(yàn)兩收柔耕倚戶以欺博由鬼削葵鵝批嗚駕應(yīng)桑預(yù)Y例ES程收回僑相關(guān)圖證件公，退侵還裝劣修保聞證金殲等鈔裝修慮完成煩，物使業(yè)部轉(zhuǎn)將裝煩修手缺續(xù)及欺工程勝資料奮歸檔汁租戶熟入駐要酒捕厘亞劑康搏禁與改雷垮為聚脂各蘆羞六號(hào)麻掘衣絮違貫寧（適杜用于扮租賃銀性專闖業(yè)寫厲字樓受）傲二次判裝修參消防喪審批舟手續(xù)多流程臉到消補(bǔ)防部蠶門窗跨口處生領(lǐng)取披[二貸次裝暈修申慢請(qǐng)表伯]凳依照氏申請(qǐng)鳳表的勤要求刷如實(shí)話填寫貧（管號(hào)理處手須提和供大欣廈消國(guó)防驗(yàn)略收意錫見書纖）移帶上寶施工紹單位戒消防跪裝修揮許可蔥證、噴裝修江布局漏圖、耽電器藏線路漂布局綠圖及雕填妥猛的申檔請(qǐng)，巡再次廊到消泛防窗壟口申下報(bào)。佳經(jīng)消惰防部皮門審浩核后等的問愈題，蛙消防妙部門簡(jiǎn)將發(fā)嫁給你角受理水通知造單受理通知單的問題，消防部門將派受理通知單的問題，消防部門將派專人到現(xiàn)場(chǎng)查看，檢查現(xiàn)場(chǎng)使用材料、電器布局等是否按要求整改，并提出相應(yīng)的注意事項(xiàng)。歌不通餐過(guò)通過(guò)偏地址柳：曙篇光路桿與人波民路曉交界嶄處西升南角躍，三諒樓消垮防部沃門窗霜口第（適遼用于瘋租賃濱性專腥業(yè)寫掛字樓魄）泡租戶悔退租恩手續(xù)烏流程租戶書面提出退租申請(qǐng)報(bào)告租戶書面提出退租申請(qǐng)報(bào)告物業(yè)各責(zé)任部門簽署《租戶離場(chǎng)手續(xù)登記表》租戶物品搬離大廈客戶至公司財(cái)務(wù)部辦理保證金退還手續(xù)租戶向物業(yè)公司移交相關(guān)物品缺損項(xiàng)目核定價(jià)格報(bào)財(cái)務(wù)結(jié)算（若有）物業(yè)公司驗(yàn)收房屋及相關(guān)設(shè)施財(cái)務(wù)清算相關(guān)費(fèi)用物業(yè)各責(zé)任部門簽署《租戶離場(chǎng)手續(xù)登記表》租戶物品搬離大廈客戶至公司財(cái)務(wù)部辦理保證金退還手續(xù)租戶向物業(yè)公司移交相關(guān)物品缺損項(xiàng)目核定價(jià)格報(bào)財(cái)務(wù)結(jié)算（若有）物業(yè)公司驗(yàn)收房屋及相關(guān)設(shè)施財(cái)務(wù)清算相關(guān)費(fèi)用它（適端用于盲租賃介性專洗業(yè)寫倘字樓錄）偵第三物部分鮮儀物業(yè)和維修暫基金嫌管理湖辦法妻1．柔共用疑部位眉是指過(guò)建筑揚(yáng)主體趴承重她結(jié)構(gòu)袖部位敘(包付括基男礎(chǔ)、巨內(nèi)外頌承重采墻體礙、柱私、梁但、樓揀板、壞屋頂繩等)憑、戶稼外墻帥面、疏門廳蠅、樓預(yù)梯間蒸、走珍廊通濾道等歐。父2．滑共用站設(shè)施合設(shè)備飽是冷指住萄宅區(qū)線單幢昌物業(yè)爬內(nèi)，桐建設(shè)穩(wěn)費(fèi)用蒙已分怖攤進(jìn)予入房鋸屋銷鹽售價(jià)小格的溜共用賀的上構(gòu)下水宿管道艷、落壤水管腐、水誦箱、屑加壓語(yǔ)水泵拳、電涼梯、吼天線挎、供香電線危路、繡照明喂用具區(qū)、鍋炕爐、吃暖氣補(bǔ)線路賞、煤眉?xì)饩€貧路、束消防極設(shè)施寒、綠燦地、吉道路源、路厚燈、蹈溝、賺渠、煙池、捐井、廚非經(jīng)盤營(yíng)性準(zhǔn)車場(chǎng)誼車庫(kù)捏、公宣益性逝文體賤設(shè)施激和共剪用的秘設(shè)施牌設(shè)備搭使用蟲的房洗屋等黎。吐3．港本市此住宅變區(qū)物麗業(yè)維扯修基貍金的懇指導(dǎo)辰和辟監(jiān)督竟工作某由具長(zhǎng)沙堡市房態(tài)屋產(chǎn)弱權(quán)管運(yùn)理局葉負(fù)責(zé)透。怎蜘4蜜．鋸一個(gè)貞物業(yè)惡管理認(rèn)區(qū)域鬼內(nèi)的哨房屋允有蛛兩個(gè)賢以上怨、產(chǎn)際權(quán)人朝的，令均應(yīng)貸建立析維修別基金簡(jiǎn)。維藥修基赤金使鴿用計(jì)躍劃、壟維修馬工程擴(kuò)預(yù)決德算、啦維修巧基金報(bào)使用茄分?jǐn)偛朔桨概康膶彵P核和距維修豬工程旺質(zhì)量替驗(yàn)收竹，向備業(yè)主摸續(xù)籌抄維修灶基金睬均由塘業(yè)主頑委員紋會(huì)佛負(fù)責(zé)粗。僵5．詢維修僚基金漿實(shí)行攤專戶始儲(chǔ)存灘、業(yè)劍主決劑策、魔?？罾@專用自、政獅府監(jiān)誘管、湯按棟尾建賬少、核且算到鉗戶銹的管雀理原績(jī)則。信6．高物業(yè)裕維修膛基金孕應(yīng)當(dāng)雖專項(xiàng)允用于衫物業(yè)猜管理拾區(qū)域并共用梢部位彩、共蜓用設(shè)塔施設(shè)厘備遣保修憲期滿疊后的級(jí)大中厚修和血更新測(cè)改造述。諒（瓶經(jīng)業(yè)備主委羨員會(huì)筆提交趙業(yè)主島大會(huì)嶺審議喊批準(zhǔn)術(shù)后或耀60努%以支上業(yè)銅主簽繼字同晝意后寧實(shí)施?。┓?．眾公有懲出售慈住房流中屬賠多層欄住宅玻的由向售房槐單位明在售鳥房款幕中提請(qǐng)取2慈0％段、屬嚷高層阻住宅挖的提都取3封0％襲繳交柳。購(gòu)頂房人雀按購(gòu)猶房款婚2％廢繳交乏；沉鬼8．鑄多層值商品暴住房漫出售犧時(shí)，律由購(gòu)棋房人中按購(gòu)貓房款謎的2董％繳迫交、碗高層蛙商品塔住房既或設(shè)減有電索梯的廣多層投商品蒼住房炒出售蘋時(shí)，斷由購(gòu)勵(lì)房人量按購(gòu)社房款覽的3生％繳桿交；惠9．層拆遷米安置悲實(shí)行掘房屋六產(chǎn)權(quán)信調(diào)換乏時(shí)，勝安置輝多層飄房屋犯的按像安置告房評(píng)臉估價(jià)緩的2網(wǎng)％、旁安置機(jī)高層梯房屋總的按蜻安置悅房評(píng)雪估價(jià)虛的3渴％由忠被拆碼遷人高繳交怖；紹10冰．腥售房鞠單位叫在售丘房時(shí)屈或拆垮遷人既在安吊置房輕屋時(shí)懲應(yīng)代涉為歸平集首棚期維露修基踏金。示并述在辦煤理房險(xiǎn)屋產(chǎn)銅權(quán)登炒記手處續(xù)時(shí)篩，須灰將歸咐集的將首期璃維修團(tuán)基金努移交裕市房逗屋產(chǎn)福權(quán)督倆理局既代管啄。夠（雪委托撫商業(yè)緒銀行些，夾按國(guó)群家規(guī)止定的芹活期搖利率做計(jì)息全，利外息凈敲收益安轉(zhuǎn)作服維修櫻基金眠滾存饅使用領(lǐng)和管監(jiān)理。梨）呢11拐．懸維修膠基金意屬晃業(yè)主枯所有旦，業(yè)擇主委寨員會(huì)因成立狀前，脖物業(yè)株維修冤基金四由市結(jié)房屋敏產(chǎn)權(quán)宇管理盒局代傘管；轎業(yè)主赴委員么會(huì)成治立后羊、可找根據(jù)某業(yè)主赤大會(huì)繪的決資議將鞏物業(yè)畜維修澆基金沾移交豪給業(yè)符主委百員會(huì)稅、物肌業(yè)管衣理企輝業(yè)或洽業(yè)主鵲大會(huì)況決定卻委托形的其闊他單丹位代腸管、白業(yè)主豎大合柴未決伐定移佩交的提，由帳市房錄屋產(chǎn)斑權(quán)管啄理局煮繼續(xù)準(zhǔn)代管睛。委槐托物跑業(yè)管陜理企追業(yè)或端其他怖單位偷代管昂物業(yè)澇維修忙基金棕應(yīng)當(dāng)矮簽訂祖委托羅合同夢(mèng)。坡12杏．扣向物努業(yè)管棋理企溝業(yè)移租交物蹦業(yè)維死修基村金應(yīng)盛當(dāng)由器物業(yè)制管理鑄企業(yè)釋和業(yè)伴主委脂員會(huì)捐雙方令負(fù)責(zé)懶人同枯時(shí)到健市房慢屋產(chǎn)宜權(quán)管徹理局等辦理云手續(xù)笑。辦蚊理移火交手潔續(xù)應(yīng)羨提交顯下列彎資料裙：君1機(jī))業(yè)保主大吸會(huì)決毛議；恰心卡心喝傾三2相)委肥托合差同；錦砍常潛扒瓦歷3傻)銀移行賬遠(yuǎn)號(hào)坐足4評(píng))物晚業(yè)管補(bǔ)理企囑業(yè)的牙資質(zhì)盜證書才和營(yíng)缺業(yè)執(zhí)榴照；蹦5堵)物謠業(yè)管壯理企他業(yè)授粱權(quán)委立托書鼓和經(jīng)異辦人致身份扁證明壽。桿13象．妨維修員基金川代管債單位豆代管故維修醋基金法的活圍動(dòng)應(yīng)熄當(dāng)接教受市蒙房屋螞產(chǎn)權(quán)狠管理轎局叔和宿業(yè)主華委員域會(huì)嚴(yán)的檢蜘查和終監(jiān)督顏。市膛房屋柏產(chǎn)權(quán)矛管理貓局代隱管的赤維修允基金沈應(yīng)當(dāng)械接受末審計(jì)蘇部門鴿的審鈔計(jì)監(jiān)蹲督?；?4個(gè)．買維修惕基金拒閑置觸時(shí)，旅除可殲用于度購(gòu)買仿國(guó)債播或者兆用于臨法律頁(yè)、法像規(guī)規(guī)旋定的螞其他筒用用按途外丹，嚴(yán)污禁挪上作他廣用。昌15?。|(zhì)使用袋維修宋基金與，由麗業(yè)主欺按其喘擁有晶產(chǎn)權(quán)老的房三屋建救筑的吊面積層分擔(dān)頑，每傳使用調(diào)一次籍后應(yīng)盡及時(shí)共核算做到戶踩，在窩該戶錯(cuò)所繳系維修鎖基金程中扣答減。侵16扇．劈維扮修基瓦金不呢足原首次厚歸集仰的維擦修基喝金的都30氣％屋時(shí)，批由業(yè)申主委惕員會(huì)餅按業(yè)漁主所廁擁有劇的房呢屋建重筑面鞋積比餐例續(xù)礦籌宜。續(xù)裹籌額塑應(yīng)不黨低于恢首次資歸集來(lái)的維佳修基涂金總才額的太70邀％乎。來(lái)17悶．畏業(yè)主藍(lán)轉(zhuǎn)讓善房屋雕所有謎權(quán)時(shí)駁，維訂修基喪金余駐額隨幫著房娃屋所寒有權(quán)扇同時(shí)英過(guò)戶匯。原裂業(yè)主趣交納花的維恥修基乘金剩豐余款懸，由昌物業(yè)喇受讓計(jì)人向位原業(yè)終主支貧付，概當(dāng)事卻人另鄭有約優(yōu)定的劍從其以約定異。紫18膝．峰因拆袖遷或店其它榆原因盲造成照物業(yè)扎滅失翼的，胡物業(yè)悼維修捏基金蛋代管銷單位興應(yīng)當(dāng)漁將維紛修基賊金賬向面余輪額退攜還給軟業(yè)主國(guó)。毅第四占部分盆執(zhí)投其訴的姜處理們一、跟物業(yè)護(hù)管理供的主章要投蘆訴內(nèi)順容工1、絮對(duì)設(shè)星備設(shè)霸施方瘡面的王投訴濤。一息是用僚戶對(duì)豪設(shè)備同設(shè)施者設(shè)計(jì)早不合降理或晝遺漏助及質(zhì)半量感借到不犬滿。香如電嘗梯廳跌狹窄絮，候借梯擁牛擠；門沒有執(zhí)貨梯添，客希貨混專運(yùn)；隨房屋糾漏水枝，墻連體破鹽裂，仆地板死起鼓樹；公經(jīng)共區(qū)腐域照召明燈材較暗欣等。灣二是總對(duì)設(shè)純備運(yùn)抗行質(zhì)誰(shuí)量不賭滿意咬。如渡中央脾空調(diào)玉供冷貪或供惕暖捆不夠躲；電租梯經(jīng)欄常停霉梯瞞檢斑修；搬供電妖供水趁設(shè)備娘經(jīng)常胳出現(xiàn)購(gòu)故障用致使旺停水領(lǐng)停電漫等。城臘產(chǎn)生沖投訴蛙的原森因主蹈要基博于用村戶所鏟“購(gòu)?fù)I”潛使用捏的物籠業(yè)與堅(jiān)用戶默期望內(nèi)值寶有差攤距。昌用戶獲使用剖物業(yè)輔、支孕付物車業(yè)管想理費(fèi)轉(zhuǎn)，總慧是希束望物勻業(yè)能熔處于錫最佳缸使用不狀態(tài)宋，并晝感覺電方便拴舒心黎，但喇物業(yè)三在設(shè)師計(jì)開手發(fā)時(shí)科，可閃能未他考慮旅到或樂未完猴全按慰照用亡戶的甩需要吐來(lái)設(shè)怎計(jì)，新設(shè)備明的選集型和群施工俯質(zhì)量緒也存蓮在這蹈樣那摧樣的腸問題麥，因襖而造允成上貢述的稀種種正不便撒和問勿題。獨(dú)裳2、剖對(duì)管答理服冶務(wù)方繼面的效投訴哲。用份戶一擁般對(duì)機(jī)物業(yè)黎質(zhì)量搭的感菠覺來(lái)鍛自個(gè)九姨個(gè)方觀面：背①安得全―濤―用窗戶的殼財(cái)產(chǎn)壘和人煎身安德全是淋否能抗得到榴切實(shí)原保障臘；②獄一致醬――淺物業(yè)艘服務(wù)熱達(dá)到怖了規(guī)祖范化康、標(biāo)錦準(zhǔn)化吉，具鞏有可墻靠性威；③純態(tài)度夕――仿物業(yè)胸管理謝人感員禮婆儀禮鍵貌端乞莊得肆體，紹講話摩熱情保和藹訂等；鳴④完衛(wèi)整―繪―物緒業(yè)服票務(wù)項(xiàng)左目完棍善齊毒全，薄能滿膜足不抵同層提次用暗戶的改需要叼；⑤趴環(huán)境都――叼辦公鋒和居偏住環(huán)稱境安每靜，燃人文陳氣氛澡文明秘和諧諸等；鐵⑥方鞋便―酬―服茅務(wù)時(shí)沒間和奮服務(wù)沒地點(diǎn)隙方便街，有固便利梅的配進(jìn)套服悠務(wù)項(xiàng)闖目，蜻如停含車場(chǎng)早、會(huì)瘦所、猴自行雖車棚潑、郵矩局、蹤托兒敏所提、銀告行、謝購(gòu)物碼、餐進(jìn)飲溉等；愿⑦時(shí)枯間―辟―服暫務(wù)時(shí)糊間和呼服務(wù)旱時(shí)效石及時(shí)私快捷殊等味；甜⑧換效率紹——宏處理搏事情幻得當(dāng)泰，快蝶速；牽⑨焦誠(chéng)信塊——掛辦理親事務(wù)藥是否撿能在綱約定討的時(shí)油間做襖好。演當(dāng)用旁戶對(duì)給這些廟服務(wù)敞質(zhì)量瞧基本雙要素葵的評(píng)滲估低錯(cuò)于其康期望箭值時(shí)伍，就伴會(huì)因虧不滿碰而投正訴。希到用戶礦對(duì)服套務(wù)質(zhì)脅量的赴期望高值主瑞要來(lái)芬源于熔用戶濕日常瓦得到獎(jiǎng)?wù)Ｊ娣?wù)化的感鉆受和鴿來(lái)自綁物業(yè)加管理支公司魚的服獵務(wù)承岔諾。還當(dāng)物禽業(yè)管悼理公佛司對(duì)旱某項(xiàng)蘭服務(wù)乎“失央常”往時(shí)，強(qiáng)如工匪作人鍋員態(tài)張度惡以劣，放日常劣運(yùn)作薄出現(xiàn)綢小故倦障、富信報(bào)局未及榴時(shí)送電達(dá)，排維修未人員晉未能刺盡快線完成俘作業(yè)采等，膏用戶疼容易免以投酒訴來(lái)炕傾訴鞭自己澆的不怕滿；盲當(dāng)物盼業(yè)管去理公還司的悼服務(wù)發(fā)承諾陰過(guò)高毀時(shí)，射業(yè)主聰也易竹因期孔望值便落差囑而投尤訴。虧股尖3、訊收費(fèi)漏方面坦的投徹訴。磁主要意是各蘇種分詠攤費(fèi)釋和特圓約維吧修費(fèi)感。如吊公共襖區(qū)域等的鳳水、藏電伯分?jǐn)偦馁M(fèi)用娛，橋公共藍(lán)設(shè)備竟搶修杠等分尼攤費(fèi)比用及絹換燈體、換豪鎖、蛛換門或、疏殲通管板道宗等特下約維嘆修費(fèi)可用?？吃嵛飿I(yè)籠管理弓的服族務(wù)是犬某種昆意義銜上的不商品世。用束戶總眉是希餃望以炮最少鋤的價(jià)腦值購(gòu)羅買到渣最多市最好距的服狂務(wù)，賞而管偵理公淘司則丸希望爪服務(wù)顏成本舍最小榜化，暖這一遞矛盾襪集中層反映逼在繳尊納各丈類費(fèi)驢用這架一敏來(lái)感問晚題上貍。特情別是呈小區(qū)周居民氣雖入皆住“僻商品絨房”只，但汽認(rèn)識(shí)政還停悼留在喊“福截利房屬”階遼段，棋對(duì)繳區(qū)納管捎理費(fèi)邀、支廊付維螺修費(fèi)削，總含是處柳于能卵拖則叉拖的蟻不情付愿狀腥態(tài)，遭即使鑄很不桂情愿滿地交倡納了糾費(fèi)用群，也喬會(huì)握因一桐點(diǎn)小開事而輛投訴乖。日4、釋對(duì)突蘋發(fā)事隸件方細(xì)面的呀投訴耽。因火停電翠、停印水、轎電梯熔困人匯、溢傭水及噴室內(nèi)痕被盜額、車甩輛丟扯失等狠突然致事故車而造耀成偶妨然性滴投訴藝。這尋類問隔題雖晉有其艱“偶滲然性狂”和遲“突收發(fā)性域”，諷但因河事件圓本身賺很重趴大，挪對(duì)用己戶的窮日常標(biāo)工作磁和生原活帶堂來(lái)較和大麻盞煩而鳥引致壓較強(qiáng)租烈的丑投訴辛。桑5、幟不可叢抗力詢方面劑的投屑訴。高因地善震、住臺(tái)風(fēng)歉、水話災(zāi)等你致使柿人身秩、財(cái)浩務(wù)受繡損或色物業(yè)售滅絕度。這輛方面概投訴惠相對(duì)辯較少蓮。哀二、烈投訴撤處理妥分類首及界鐘定涉。貢1、妥重大蘇投訴姑。下灑列投衛(wèi)訴屬壤重大各投訴蹄：役a燦疼公司達(dá)承諾央或合芬同規(guī)荒定提燥供的扯服務(wù)壞沒有訊實(shí)施債或?qū)嵸v施效稱果有孟明顯悅差錯(cuò)惑，經(jīng)哭業(yè)主避或物剖業(yè)使槳用人堵多次準(zhǔn)提出糕而得悶不到陜解決叫的投滅訴；燥b艘航由于解公司鍋責(zé)任已給業(yè)梳主或旦物業(yè)課使用林人造頂成重枯大經(jīng)垂?jié)鷵p緊失或?yàn)橙松頎t傷害單的；勤c射卻有效為投訴習(xí)在一擔(dān)個(gè)月暮內(nèi)得潔不到斧合理惜解決責(zé)的投獵訴。半呈報(bào)歡：重話大投大訴，因當(dāng)天勵(lì)呈送材主管憐領(lǐng)導(dǎo)齒進(jìn)入雨處置吊程序刺；蓮時(shí)效獎(jiǎng)：重缸大投鑒訴應(yīng)辭當(dāng)在洋3日抵給投河訴的叢客戶住明確饞答復(fù)犯，解沾決時(shí)異間不治宜超濃過(guò)3集0日應(yīng)。拌2趴、聾重要蘇投訴紐:殿重要質(zhì)投訴鏟是指蘭因公拳司的奴管理紛服務(wù)霜工作傅不到股位、家有過(guò)飾錯(cuò)而諸引起尚的投豪訴。討呈報(bào)承：重狼要投情訴，詠接待剃后筋1小習(xí)時(shí)內(nèi)粗轉(zhuǎn)呈男管理較處經(jīng)晶理進(jìn)朽行處兼置程禽序；棒時(shí)效腰：重?fù)嵋队≡V一訓(xùn)般在擠3日掛內(nèi)處玻置完義畢，洪超時(shí)孔需經(jīng)罷物業(yè)牲公司帽總經(jīng)炕理批顛準(zhǔn)。扇3屠、犧輕微出投訴伍:輸輕微城投訴誰(shuí)是指井因公座司管觀理服惜務(wù)水鍬平有銳限給羞業(yè)主劃或物嗎業(yè)使昂用人蘿造成餓的生宏活、隔工作裁輕微坊不便即而非呈人為邁因素約造成給的影米響，疲可以層通過(guò)禁及時(shí)緩而較枝易得許到解歸決或錫改進(jìn)灘的投蘭訴。減呈報(bào)扁：輕波微投比訴，耐客戶綠服務(wù)述部助熄理或響經(jīng)理煩不超本過(guò)腥2天祝內(nèi)或低在客跑戶要死求的肉期限掩內(nèi)解斜決性或給怖以答嗽復(fù)信。綁時(shí)效院：輕罵微投特訴一執(zhí)般在忠2日銳內(nèi)或的按客粒戶要肝求的琴期限解內(nèi)處仿理完工畢，匆超時(shí)加需經(jīng)鍛管理迷處經(jīng)神理批滴準(zhǔn)。君三役、處余理物系業(yè)管族理投謀訴的套方法舅坦物業(yè)死管理傷公司物在處熄理投愛訴時(shí)演，應(yīng)硬本著維“耐貿(mào)心細(xì)趙致、搏公平舞公正適、實(shí)林事求池是、棉依法程合理味”的黃原則殿，以晨國(guó)家尊的法粥律、煩地方雁法規(guī)紫、行壟業(yè)規(guī)強(qiáng)定及霜業(yè)主勤公約晝、用攜戶手資冊(cè)為凝依據(jù)朽，實(shí)穴事求嫁是地蜓設(shè)法共解決海問題處，消喇除用片戶的升不滿屠。處陽(yáng)理用碰戶投啞訴一宅般采影取以柳下幾泡種方歡法：每純1、細(xì)耐心研聽取姥或記幣錄投勤訴，利不當(dāng)階面解節(jié)釋或根反駁滅用戶雞的意董見。迎用戶健前來(lái)譽(yù)投訴躍，是哀對(duì)管盆理公就司某架些方墻面的售服務(wù)汽或管淡理有我了不惕滿或壟意見溪，心焰里有廁怨氣助。此圍時(shí)若撞一味搖解釋贈(zèng)或反頓駁用諒戶的際投訴聽，用淘戶會(huì)亭認(rèn)為房管理壽公司裙不尊答重其壇意見倆而加棗劇對(duì)沉立情貧緒，菠甚至掏產(chǎn)生冷沖突攝。所血以管沾理公尺司