公司管理售后服務(wù)員工規(guī)章制度為了規(guī)范公司售后服務(wù)員工的行為，提高公司售后服務(wù)的質(zhì)量，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和公司實際情況，制定本規(guī)章制度。一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)員工應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定，積極主動地向客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，遵循以客戶為中心，服務(wù)至上的理念，要求服務(wù)質(zhì)量更好、服務(wù)流程更快捷、服務(wù)態(tài)度更優(yōu)秀。二、工作紀(jì)律1.服從公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門的管理和調(diào)配，服從安排，保證工作高效順暢。2.堅持嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和操作規(guī)范，保護(hù)客戶隱私，保證服務(wù)程序規(guī)范化和規(guī)范化。3.服從公司售后服務(wù)安排，不擅自離崗，不遲到早退，不請假曠工，嚴(yán)格遵守工作時間和休息時間。4.不得在工作時間內(nèi)私自使用手機(jī)、玩游戲、看電影等娛樂活動，嚴(yán)格按照工作要求進(jìn)行工作。5.服從公司內(nèi)部調(diào)動，不得私自轉(zhuǎn)崗，不得與他人串崗、串班。6.維持良好的服務(wù)形象，不可喝酒、抽煙、嚼口香糖、隨地吐痰等不良習(xí)慣，保持干凈整潔的儀容儀表。三、服務(wù)態(tài)度1.有禮貌用語和表情，告知客戶服務(wù)進(jìn)程，主動介紹公司優(yōu)勢和相關(guān)政策。2.細(xì)致入微服務(wù)，提前預(yù)約服務(wù)，保障客戶的利益和權(quán)益。3.積極處理客戶問題，保證客戶滿意，盡力避免產(chǎn)生糾紛和投訴。4.不得對客戶言行舉止不恭，不得輕易否定客戶的訴求和投訴，要盡力與客戶溝通和協(xié)商。5.做到嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù)，不得濫用職權(quán)或有意違反公司制度和親自變通服務(wù)流程來達(dá)成客戶要求。6.保障客戶信息安全，不得泄露客戶的個人信息或涉密信息。四、服務(wù)記錄1.售后服務(wù)員工要及時準(zhǔn)確地記錄服務(wù)情況，保留好服務(wù)記錄，以備日后查閱和使用。2.客戶信息的記錄和保護(hù)，是公司重要的一部分，要妥善保存和管理。3.服務(wù)記錄對于售后服務(wù)員工來說，也是一種公司對于客戶滿意度的一種衡量標(biāo)準(zhǔn)。4.服務(wù)記錄中所記錄的一些問題和不足，也要及時反饋到公司的相關(guān)職能部門和領(lǐng)導(dǎo)，爭取及時解決，提高公司的售后服務(wù)水平。五、服務(wù)技能提升售后服務(wù)員工要加強(qiáng)自身服務(wù)技能提升和職業(yè)素養(yǎng)，定期參加公司的售后服務(wù)技能培訓(xùn)，了解公司最新的售后服務(wù)政策和程序。六、違法違紀(jì)行為處理對于售后服務(wù)員工的違法違紀(jì)行為，公司將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，情節(jié)嚴(yán)重者將給予相應(yīng)的處罰和懲戒，以維護(hù)公司的正常經(jīng)營和聲譽(yù)。以上就是公司管理售后服務(wù)員工規(guī)章制度，售后服務(wù)是公司不可或缺的重要組成部分，規(guī)范售后服務(wù)員工的行為規(guī)范，是公司提高服務(wù)質(zhì)