PAGE遼寧省高等教育自學(xué)考試人力資源管理專業(yè)（本科段）

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論文題目：貴州萬達(dá)客車股份有限公司企業(yè)文化建設(shè)研究論文題目：貴州萬達(dá)客車股份有限公司企業(yè)文化建設(shè)研究

內(nèi)容提要：任何一個國家的企業(yè)文化，都深深地印記著那個國家的傳統(tǒng)文化。中國是一個擁有幾千年歷史的文明古國，有著光輝燦爛的古代文化。馬克思主義高度重視文化在社會發(fā)展和人的發(fā)展中的歷史地位，充分肯定文化對經(jīng)濟、政治的巨大能動作用。在全球化和知識經(jīng)濟時代，國際競爭、區(qū)域競爭、企業(yè)競爭歸根到底是人的素質(zhì)的競爭，提升文化競爭力是企業(yè)實現(xiàn)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。在當(dāng)今世界經(jīng)濟全球化和科技飛速發(fā)展的年代，我國私營企業(yè)持續(xù)運行期限或生命周期受到最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，企業(yè)只有通過變革，不斷調(diào)整和建立新經(jīng)濟條件下的企業(yè)文化，才能實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展、做強做大的目標(biāo)。本文共分六章，第1章提出了本文要研究的問題、研究的目的以及研究的方法；第2章重點解析了企業(yè)文化的涵義、內(nèi)容及國內(nèi)外的發(fā)展；從第3章開始以萬達(dá)客車股份有限公司為例，介紹了該企業(yè)的歷史沿革和現(xiàn)狀；第4章指出萬達(dá)客車股份有限公司在企業(yè)文化建設(shè)方面的有代表性的獨特理念及原因分析；第5章則提出了對萬達(dá)客車股份有限公司的成功，是其注重自身文化建設(shè)的成功，是大型企業(yè)股份在快速發(fā)展中注重自身經(jīng)營哲學(xué)的成功，從而總結(jié)出一些萬達(dá)客車股份有限公司帶給在市場經(jīng)濟條件下企業(yè)股份的啟迪；第6章是本文的結(jié)束語。關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；理念；創(chuàng)新；經(jīng)驗；啟示

Abstract：Anycountry's

corporateculture,printisburningalldeeplythatcountry'straditionculture.Chinaisacountrywithanancientcivilizationowningseveralhistoryinthousands’years

hasbrightancientcivilization.

Marxismattachesgreatimportancetocultureinsocialdevelopmentandhumandevelopmentinthehistoricalstatus,fullyaffirmedthecultureontheeconomic,politicalroleofthegreatdynamic.Attimeofglobalizationandknowledge-basedeconomy,internationalcompetition,regionalcompetition,thecompetitivenessofenterprisesinthefinalanalysisarethequalityofpeople'scompetitivenessandenhancethecompetitivenessoftheenterpriseculturetoachieveacomprehensive,coordinatedandsustainabledevelopmentakeyaspect.Intoday'sworldofeconomicglobalizationandtherapiddevelopmentofscienceandtechnologyera,theprivatesectorcontinuedtorunourcountryperiodorthelifecycleofthemostseriouschallenges,enterprisesonlythroughthechange,andconstantlyadjustandsetupundertheneweconomicconditionsoftheCultureinordertoachievesustainabledevelopmentandgrowinsizeandstrengthofthetarget.Therearesixchaptersinthepassage.Themainbodyofabook1stchapterneedstheproblemstudying,thepurposestudyingandthemethodstudyinghavingsubmittedthemainbodyofabook;2ndanalyticalchapterprioritycorporatecultureimport,contentanddevelopmentathomeandabroad;Thechapterhasbeguntotakeyour

Wanda

CompanyLimited

asexample,hasintroducedhistoryevolutionandcurrentsituationthatenterprisefrom3rd;4thchapterpointsout

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analysisofcauseshavingrepresentative

nessbuildingaspectincorporateculture;Thesuccessthat5thrulesandregulationshasbroughtforwardtoyour

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successbeingthatthepersonattachesimportancetooneselfculturaladvancement,belargeenterprisegroupsunderthefleetnessattachesimportancetoindevelopingoneselfmanagessuccessful,finalphilosophysummaryafewtakeplaceseasyoubringtoinmarketeconomyconditiontheassociationofenterprisesopeningandenlightening.Keywords:

corporation

culture

idea

innovative

experiencing

enlightenment

目錄前言 1（一）問題的提出 1（二）研究的目的 1（三）研究的方法 2一、企業(yè)文化理論概述 1（一）企業(yè)文化的涵義 11、企業(yè)文化的核心理念 12、員工行為取向是評估企業(yè)文化的關(guān)鍵 1（二）企業(yè)文化理論的內(nèi)容 21、企業(yè)目標(biāo)文化 22、企業(yè)價值觀 23、企業(yè)制度文化 24、企業(yè)精神文化 35、企業(yè)創(chuàng)新文化 3（三）企業(yè)文化理論的國內(nèi)外發(fā)展 31、國內(nèi)企業(yè)文化的發(fā)展 32、外國企業(yè)文化的發(fā)展的特點 4二、貴州萬達(dá)客車股份有限公司的簡介 4（一）貴州萬達(dá)客車股份有限公司的歷史沿革 4（二）貴州萬達(dá)客車股份有限公司企業(yè)文化現(xiàn)狀分析 51、貴州萬達(dá)客車股份有限公司的基本現(xiàn)狀 52、貴州萬達(dá)客車股份有限公司文化的現(xiàn)狀 10三、貴州萬達(dá)客車股份有限公司文化建設(shè)的經(jīng)驗及原因分析 11（一）貴州萬達(dá)客車股份有限公司文化建設(shè)的經(jīng)驗 11（二）

貴州萬達(dá)客車股份有限公司文化建設(shè)經(jīng)驗的原因分析 121、堅持以人為本，才能培育出獨具特色的萬達(dá)企業(yè)文化，提升企業(yè)競爭能力 122、堅持以人為本建立的企業(yè)規(guī)章制度，是萬達(dá)企業(yè)文化賴以建立、保持和發(fā)展的重要條件 133、堅持以人為本，吸引員工積極參與到企業(yè)文化建設(shè)中來 13四、貴州萬達(dá)客車股份有限公司企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗的啟示 14（一）落實“以人為本”的核心價值觀 141、“以人為本”的內(nèi)容和特征 142、落實“以人為本”的實踐途徑 15（二）創(chuàng)建個性企業(yè)文化 161、

企業(yè)文化的共性和個性 162、個性企業(yè)文化的特征 163、創(chuàng)建特色企業(yè)文化的必要性 174、特色企業(yè)文化創(chuàng)建的基本方法 17五、結(jié)論 18參考文獻 19貴州萬達(dá)客車股份有限公司企業(yè)文化建設(shè)研究PAGE3前言（一）問題的提出目前，中國的一批大型企業(yè)正就如何做大做強、做成百年老店而苦惱。它們已經(jīng)進入到發(fā)展最關(guān)鍵的時期，擺在它們面前的是一個“檻”。越過這道檻的關(guān)鍵因素即是企業(yè)文化。隨著經(jīng)濟全球化快速發(fā)展，傳統(tǒng)的競爭優(yōu)勢正在持續(xù)地變成一般性要求。在一個特別優(yōu)勢正普遍地轉(zhuǎn)化為一般優(yōu)勢、一個由標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)治全球化的時代，要超越一般優(yōu)勢和普遍執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，尋求和培植企業(yè)獨特的競爭優(yōu)勢資源，這只能是企業(yè)文化。只有當(dāng)企業(yè)擁有優(yōu)秀而強大的企業(yè)文化，它才會擺脫動蕩不定的成長階段。中國許多企業(yè)有著悠久的歷史文化傳統(tǒng)，孕育形成了振奮向上的企業(yè)精神，企業(yè)如同有了核動力而持續(xù)發(fā)展壯大；許多新興企業(yè)吸收了中外優(yōu)秀文化的精華，在發(fā)展過程中“有所創(chuàng)造，有所發(fā)明”，形成了獨具特色的企業(yè)文化，呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展向上的好勢頭。但也有一些企業(yè)，由于受傳統(tǒng)落后“文化”慣性的制約，而走入了死胡同。事實證明，能否建設(shè)先進的、恰當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化，具有決定企業(yè)生死存亡的重要意義。貴州萬達(dá)客車股份有限公司坐落在美麗的花溪河畔，占地面積為14.5萬平方米,建筑面積6.5萬平方米?，F(xiàn)有員工1100余人，其中高中級管理人員和技術(shù)人員210余人。公司始建于1958年，前身為貴州萬達(dá)旅行車制造廠。1987年前主要從事鐵路基建機械修理及汽車修理，1987年后轉(zhuǎn)向客車制造。主營:客車制造及銷售。2000年10月更名為貴州萬達(dá)客車股份有限公司。2007年4月改制為民營企業(yè)?，F(xiàn)已成為貴州省客車生產(chǎn)的龍頭企業(yè)。萬達(dá)已經(jīng)發(fā)展成為貴州最有價值的交通運輸企業(yè)，它的企業(yè)文化所貢獻出的力量是毋庸置疑的，因此，研究萬達(dá)的企業(yè)文化帶給我們的啟示是非常有必要的。（二）研究的目的企業(yè)文化建設(shè)有一條根本性的標(biāo)準(zhǔn)，就是以人為本管理思想的實現(xiàn)。企業(yè)文化的功能、目的有很多，但其中很重要的一點，就是為了員工的幸福，這是毫無疑問的。因為，任何一種模式的企業(yè)文化，都必須圍繞著員工的利益，GE公司前任CEO杰克·韋爾奇認(rèn)為，文化是永遠(yuǎn)不能替代的競爭因素，企業(yè)靠人才和文化取勝。這一點，已成為眾多企業(yè)的共識。今天的企業(yè)如果想要實現(xiàn)持續(xù)性的價值創(chuàng)造，必須發(fā)揮無形資產(chǎn)的杠桿作用。利用無形資產(chǎn)創(chuàng)造價值不同于通過管理有形的實物和財務(wù)資產(chǎn)創(chuàng)造的價值。對內(nèi)外環(huán)境的適應(yīng)性，創(chuàng)造內(nèi)外環(huán)境的一致性是企業(yè)文化建設(shè)的規(guī)劃與營運重點，企業(yè)文化建設(shè)在制定、實施企業(yè)戰(zhàn)略的各個階段上，都要清楚地了解外部影響因素、方向、性質(zhì)和程度如何，以便制定新的戰(zhàn)略或及時調(diào)整企業(yè)現(xiàn)行的戰(zhàn)略以適應(yīng)外部環(huán)境的變化，做到以變應(yīng)變，不斷提高企業(yè)的適應(yīng)能力。為此，從企業(yè)文化的涵義入手，通過分析企業(yè)文化內(nèi)容及其對企業(yè)的國內(nèi)外發(fā)展，闡述了萬達(dá)一些優(yōu)秀并且值得企業(yè)借鑒學(xué)習(xí)的企業(yè)文化內(nèi)容。希望有關(guān)企業(yè)能夠結(jié)合萬達(dá)先進的企業(yè)文化構(gòu)建出屬于具有本企業(yè)特色的企業(yè)文化，讓這些優(yōu)秀的企業(yè)文化為企業(yè)在激烈的市場競爭中贏得一席之地的法寶。（三）研究的方法企業(yè)文化建設(shè)在制定、實施企業(yè)文化建設(shè)的各個階段上，都要清楚地了解外部影響因素、方向、性質(zhì)和程度如何，以便制定新的企業(yè)建設(shè)或及時調(diào)整企業(yè)現(xiàn)行的建設(shè)以適應(yīng)外部環(huán)境的變化，做到以變應(yīng)變，不斷提高企業(yè)的適應(yīng)能力。世界經(jīng)濟發(fā)展實踐表明：中小企業(yè)以其經(jīng)營方式靈活、組織成本低廉、轉(zhuǎn)移進退便捷等優(yōu)勢更能適應(yīng)當(dāng)今瞬息萬變的市場和消費者追求個性化、潮流化的要求，呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的良好態(tài)勢。在包括發(fā)達(dá)國家在內(nèi)的世界各國的經(jīng)濟發(fā)展中，中小企業(yè)都有著舉足輕重的地位，發(fā)揮著不可替代的作用?。特別是在我國這樣一個人口眾多、地域遼闊、各地經(jīng)濟發(fā)展水平差別很大的國家，中小企業(yè)的發(fā)展更具有重要的意義。目前我國中小企業(yè)約1ooo萬戶，勞動密集型出口產(chǎn)品和一些高新技術(shù)出口產(chǎn)品大多是中小企業(yè)生產(chǎn)的，中小企業(yè)產(chǎn)品出口額占全國出口總額的6o％；中小企業(yè)提供了大約75％的城鎮(zhèn)就業(yè)機會，我國從農(nóng)村轉(zhuǎn)移出來的勞動力絕大部分被中小企業(yè)所吸納中小企業(yè)每年為國家繳納的工商稅收占總額的50％左右。在2o世紀(jì)90年代以來的經(jīng)濟快速增長中，工業(yè)新增產(chǎn)值的76．7％是由中小企業(yè)創(chuàng)造的。但是應(yīng)該看到，我國中小企業(yè)由于受到多種因素的影響，其發(fā)展面臨著空前的困難，其思想觀念、技術(shù)裝備、經(jīng)營管理組織結(jié)構(gòu)等方面都存在著嚴(yán)重的問題。而大中型企業(yè)正彌補和補充了中小企業(yè)發(fā)展的弊端和短處，其一，大中型企業(yè)擁有先進的技術(shù)支持，擁有雄厚的資金動力，其二，其領(lǐng)域的開拓所需要的人才資源豐富，好的待遇必定吸引到高級人才的到來，其三，擁有良好的社會的聲譽口碑，便于市場的開拓與基礎(chǔ)部分的鞏固提高。企業(yè)文化建設(shè)的學(xué)科特質(zhì)和所研究基本問題的特征,決定了文化建設(shè)研究方法論的演化和完善。研究方法論從實證主義、實在主義,到建構(gòu)主義日益豐富的演變歷程,體現(xiàn)了人們對文化建設(shè)研究學(xué)科特質(zhì)及基本問題認(rèn)識的逐步深化。建構(gòu)主義方法論與其它方法論的相互補充,對于深入研究企業(yè)文化建設(shè)的情境驅(qū)動本質(zhì)以及文化建設(shè)實踐的主體性具有重要意義。企業(yè)文化建設(shè)有三大要素：價值鏈分析、企業(yè)文化定位分析和建設(shè)動因分析。它們同時也是在企業(yè)文化的分析框架中與建設(shè)因素緊密相關(guān)的三個基本分析工具。其主要采用的研究方法是：（1）資料收集法：從學(xué)校圖書館借閱有關(guān)書籍，收集有關(guān)的理論案例，上網(wǎng)有針對性的查閱有關(guān)資料，將收集的材料進行全面的分析研究綜合。（2）調(diào)查法：調(diào)查法是科學(xué)研究中最常用的方法之一，綜合運用歷史法、觀察法等方法以及談話、問卷、個案研究、測驗等科學(xué)方式，對企業(yè)文化進行有計劃的、周密的和系統(tǒng)的了解，并對調(diào)查搜集到的大量資料進行分析、綜合、比較、歸納，從而得出有用的信息，完成論文的寫作。貴州萬達(dá)客車股份有限公司企業(yè)文化建設(shè)研究PAGE19一、企業(yè)文化理論概述自上世紀(jì)80年代，企業(yè)文化作為一種管理理論被提出以后，美、日等發(fā)達(dá)國家在企業(yè)文化理論研究和實踐論證方面取得了許多重要成果。近年來，我國的企業(yè)文化研究工作也顯現(xiàn)出了生機和活力。結(jié)合本文需要，以下就國內(nèi)外企業(yè)文化的相關(guān)理論作以簡要介紹。（一）企業(yè)文化的涵義企業(yè)文化（又稱公司文化），這個詞出現(xiàn)于20世紀(jì)80年代初。具體使企業(yè)文化作為一種有意識的企業(yè)實踐，是發(fā)展于第二次世界大戰(zhàn)后的日本；而作為一種在管理理論基礎(chǔ)上發(fā)展起來的企業(yè)文化理論體系，則是創(chuàng)建于20世紀(jì)80年代初期的美國。關(guān)于企業(yè)文化的涵義，國內(nèi)外學(xué)者有多種觀點和不同的表述。我國認(rèn)為，企業(yè)文化是指企業(yè)在長期的經(jīng)營實踐中形成的共同思想、作風(fēng)、價值觀念和行為準(zhǔn)則，是一種具有企業(yè)個性的信念和行為方式，是一種企業(yè)管理哲學(xué)觀念

。企業(yè)文化是一種亞文化，有廣義和狹義之分，從廣義上說，是指企業(yè)在社會實踐中創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和；從狹義上說，是指企業(yè)在經(jīng)營管理中所形成的獨具特色的思想意識、價值觀和行為方式。企業(yè)文化通常指的是以價值觀為核心的企業(yè)的內(nèi)在素質(zhì)機及其外在表現(xiàn)。企業(yè)文化理論是在管理科學(xué)和行為科學(xué)的基礎(chǔ)上逐步演變產(chǎn)生的一種現(xiàn)代管理理論，是科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展，生產(chǎn)社會化水平不斷提高的產(chǎn)物。企業(yè)文化有很豐富的內(nèi)涵，從經(jīng)營理念到行為準(zhǔn)則，從企業(yè)精神到規(guī)章制度，從價值觀念到企業(yè)形象，這些都是企業(yè)文化內(nèi)涵的體現(xiàn)。企業(yè)文化的本質(zhì)是以人為本，以文化為人，以文興企的企業(yè)經(jīng)營觀，也就是要在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的過程中，以員工為本，以文化凝聚人心，以顧客為本，以文化贏得市場。理解這一涵義應(yīng)把握以下關(guān)鍵問題：1、企業(yè)文化的核心理念第一個層面是直接指導(dǎo)行為模式的共同價值觀體系；第二個層面是深層次支撐價值觀的基本哲學(xué)假設(shè)判斷，二者是不可分割的辯證關(guān)系。2、員工行為取向是評估企業(yè)文化的關(guān)鍵價值觀體系雖然看不見摸不著，但是能夠分析并判斷企業(yè)員工表現(xiàn)出來的不同行為模式。企業(yè)文化建設(shè)的效果，往往以員工是否能夠?qū)⒑诵膬r值理念落實到自身行為中去為標(biāo)志。所以，企業(yè)一切有形、無形的客觀存在，都可以成為量化評估的對象。（二）企業(yè)文化理論的內(nèi)容從企業(yè)文化的定義不難看出，企業(yè)文化的內(nèi)容有很多，其實質(zhì)就是企業(yè)文化的要素?？偟目筛爬槭畟€方面:企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)制度、企業(yè)文化活動、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)形象、企業(yè)創(chuàng)新等?？蓮囊韵挛鍌€方面進行研究。1、企業(yè)目標(biāo)文化企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)理念形態(tài)的文化，具有對企業(yè)的全部生產(chǎn)經(jīng)營活動和各種文化行為的導(dǎo)向作用。每一個企業(yè)為了自己存在的目的和所要達(dá)到的任務(wù)，都會制定出相應(yīng)的目標(biāo)，確定企業(yè)的使命與宗旨，激發(fā)員工動力，集中意志向目標(biāo)前進。企業(yè)目標(biāo)包括生產(chǎn)目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)、盈利目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)、市場目標(biāo)和生存目標(biāo)等2、企業(yè)價值觀價值觀是關(guān)于事物價值的看法和觀念，是指人們對客觀對象的意義及其重要性的總體看法和總體觀念，是對客觀事物的總體評價。企業(yè)價值觀是以企業(yè)中各個個體價值觀為基礎(chǔ)，以企業(yè)家價值觀為主導(dǎo)的群體價值觀念，是員工對企業(yè)生存和發(fā)展的總的評價和根本看法，它是企業(yè)員工行為方式和交往準(zhǔn)則的觀念化，是企業(yè)凝聚功能和規(guī)范功能的心理基礎(chǔ)。企業(yè)價值觀事企業(yè)文化的核心，它決定和影響著企業(yè)存在的意義和目的、企業(yè)各項規(guī)章制度的作用和價值、企業(yè)中人的各種行為和企業(yè)利益的關(guān)系，為企業(yè)的生存和發(fā)展指明基本方向和行動指南，為企業(yè)員工形成共同行為準(zhǔn)則奠定了基礎(chǔ)。3、企業(yè)制度文化制度是任何一個社會組織團體正常運轉(zhuǎn)必不可少的因素之一，它是組織為了達(dá)到特定目的所制定的行為規(guī)范，亦即一種人為制定的程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的行為模式和運行方式。它規(guī)定哪些行為應(yīng)受到肯定和贊揚，哪些行為應(yīng)被禁止和批評，從而帶有鮮明的強制性[5]。從企業(yè)制定制度和執(zhí)行制度的情況可以看出這個企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)戰(zhàn)略，可以看出這個企業(yè)是不是以人為本、是不是依法依規(guī)從嚴(yán)治企。制度包括技術(shù)規(guī)程，從中可以看出這個企業(yè)在行業(yè)里的地位和技術(shù)先進程度。反過來，企業(yè)家或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子有了一整套企業(yè)文化建設(shè)的思路，也必須通過制度來規(guī)范全體員工的行為，最終形成良好的習(xí)慣、傳統(tǒng)和輿論。4、企業(yè)精神文化相對企業(yè)文化系統(tǒng)的其它層次來說，企業(yè)精神文化是一種最深層次的文化，它處于企業(yè)文化系統(tǒng)的核心，既是其它文化層次的結(jié)晶和升華，又是其它文化層次的支撐。企業(yè)精神文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種文化觀念和精神成果。如果說企業(yè)的物質(zhì)財富及與此相關(guān)的經(jīng)營活動是企業(yè)的經(jīng)濟基礎(chǔ)的話，無疑地，企業(yè)的精神文化就是企業(yè)的上層建筑。在這一意識形態(tài)中，企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)道德、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)等都是它的重要內(nèi)容。從企業(yè)文化結(jié)構(gòu)來分析，物質(zhì)文化是表層，行為文化和制度文化是中間層次，精神文化是核心層次。精神文化指導(dǎo)指導(dǎo)制度文化、行為文化和物質(zhì)文化。5、企業(yè)創(chuàng)新文化企業(yè)創(chuàng)新，實質(zhì)上是指企業(yè)文化的創(chuàng)造力，是企業(yè)文化的一個重要組成部分。在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源泉，是確保企業(yè)成功的關(guān)鍵。企業(yè)創(chuàng)新包括觀念創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新等。企業(yè)創(chuàng)新是以人為中心的，也是能表現(xiàn)出人的主體性。這既是時代的要求，也是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展所必需的。（三）企業(yè)文化理論的國內(nèi)外發(fā)展企業(yè)文化使企業(yè)中的共同理想、價值觀念和行為準(zhǔn)則長期深植于員工心中，它們對企業(yè)成員有強大的感召力和凝聚力，使企業(yè)的人、財、物、管理技術(shù)、組織技能等諸因素有效地組織起來，發(fā)揮出較高效能。世界各國都十分重視企業(yè)文化建設(shè)，文化雖然不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟效益，但它是企業(yè)能否繁榮、昌盛并持續(xù)發(fā)展的一個關(guān)鍵因素，“健康向上的企業(yè)文化是一個企業(yè)戰(zhàn)無不勝的動力之源”。企業(yè)文化是一種重要的管理手段，是一種價值觀。1、國內(nèi)企業(yè)文化的發(fā)展企業(yè)價值觀的追求主要呈現(xiàn)出這樣一些特點:①堅持以人為本，其核心是尊重人、理解人、寬容人，重視依靠人、培養(yǎng)人、完善人、激發(fā)人，始終堅持把提高人的素質(zhì)作為企業(yè)發(fā)展生產(chǎn)的首要條件來抓；②重視圍繞企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，去培養(yǎng)全體員工的企業(yè)精神、企業(yè)價值觀和道德意識；③重視企業(yè)整體物質(zhì)環(huán)境和精神環(huán)境的管理、創(chuàng)造良好的文化氛圍，培養(yǎng)職工的群體意識，尊重、愛護、理解、關(guān)心和激勵職工，培育為企業(yè)做貢獻的團隊精神；④重視職工參與管理的作用，鼓勵職工為企業(yè)獻計獻策，激勵員工以企業(yè)為家的歸屬感、責(zé)任感，與企業(yè)共命運。2、外國企業(yè)文化的發(fā)展的特點從內(nèi)容上看，現(xiàn)代企業(yè)文化理論認(rèn)為，企業(yè)文化的構(gòu)成要素主要有五項：一是企業(yè)環(huán)境，是對企業(yè)文化的形成和發(fā)展具有關(guān)鍵影響作用的因素；二是價值觀，是組織的基本思想和信念，其本身構(gòu)成企業(yè)文化的核心；三是英雄人物，是把企業(yè)的價值觀人格化，為職工提供可效法的具體楷模；四是禮節(jié)和禮儀，是對公司日常生活中的慣例和常規(guī)，它向職工表明公司所期望的行為模式；五是文化網(wǎng)絡(luò)，是組織內(nèi)部的非正式的主要溝通方式，它能夠傳遞企業(yè)的價值觀。從結(jié)構(gòu)上看，企業(yè)文化是以價值觀為核心，以企業(yè)特有的思維方式和行為方式為中心，連同企業(yè)的特有表達(dá)方式而形成的文化。成功的企業(yè)，都有豐富的價值觀。如飛利浦公司的“讓我們做的更好”、豐田公司的“優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的思想、世界的豐田”等，這些價值觀都是來源于企業(yè)經(jīng)營和管理的經(jīng)驗，并且是經(jīng)過長期的積累而形成的。崇高的目標(biāo)一旦為組織中的成員所認(rèn)可，便會自然地成為判定好與壞，評價功與過的尺度和標(biāo)準(zhǔn)。這種非行政性的力量成為調(diào)節(jié)和平衡各種關(guān)系的有效手段和方法，并能起到鼓勵先進，激勵后進的作用。目前，世界成功企業(yè)主要形成了三種文化，一種是歐美型企業(yè)文化，一種是日本型企業(yè)文化，再一種是借鑒型企業(yè)文化。以摩托羅拉、可口可樂等為代表的歐美型企業(yè)文化，所表現(xiàn)的是以人為本的價值觀，即“信任、自由、尊重個人”，“大家都是一家人”，充分尊重人的個性，營造平等、透明、寬松的氛圍，調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性；以松下公司、索尼公司等為代表的日本型的企業(yè)文化，追求“人和”、“至善”，“上下同欲者勝”的群體共同意識，強調(diào)“獻身”、“報恩”的精神，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，極力提倡服從大局的理念等。以韓國、新加坡等東南亞國家企業(yè)為代表的借鑒型企業(yè)文化，融匯吸收了東西方經(jīng)濟發(fā)展和企業(yè)管理的特點，具有較強的“親和性”。綜上所述，我們應(yīng)該得出一個結(jié)論：所述，我們應(yīng)該得出一個結(jié)論：一個企業(yè)如果培育出了與眾不同的企業(yè)文化，而這種獨特的文化又是其他企業(yè)文化難以模仿的，那么這種企業(yè)文化必將和企業(yè)的專利、企業(yè)的自主知識產(chǎn)權(quán)、企業(yè)的核心技術(shù)一樣成為企業(yè)的核心競爭力。二、貴州萬達(dá)客車股份有限公司的簡介（一）貴州萬達(dá)客車股份有限公司的歷史沿革貴州萬達(dá)客車股份有限公司（以下簡稱公司）位于貴州省貴陽市花溪區(qū)，占地面積為14.5萬平方米,建筑面積6.5萬平方米?，F(xiàn)有員工1100余人，其中高中級管理人員和技術(shù)人員210余人。公司始建于1958年，前身為貴州萬達(dá)旅行車制造廠。1987年前主要從事鐵路基建機械修理及汽車修理，1987年后轉(zhuǎn)向客車制造。公司由中鐵二局股份有限公司作為主發(fā)起人，聯(lián)合南方匯通股份有限公司、貴州創(chuàng)偉機動車附件廠、江蘇秦龍轎車燈具有限公司、貴陽花溪通達(dá)機械制造有限公司、林敏智先生等五家企業(yè)和個人于2000年10月17日發(fā)起設(shè)立。主營:客車制造及銷售。公司建有沖壓、焊接、噴涂、總裝、檢測等主要生產(chǎn)線及配套設(shè)施，形成單班年產(chǎn)6000輛客車綜合生產(chǎn)能力。主要生產(chǎn)車長為6米、7米、8米、10米、11米、12米等六大系列內(nèi)的普通級、中級、高級客車、城市公交車及部分系列內(nèi)的專用車。目前公司產(chǎn)品WD6120C1、WD6120C2分別被交通部評定為大型高二級、大型高一級客車。WD6840HC、WD6796HC被交通部評定為中型高一級客車；WD6120C3被評定為大型中級客車；WD6796HC1、WD6796HC2、WD6791HC1、WD6791HC3、WD6750C、WD6705C1、WD6705C2、WD6840HC1被評定為中型中級客車；WD6606C3、WD6600C、WD6600C3被評定為小型中級客車。2002年1月，WD6604、WD6605、WD6703、WD6720、WD6790、WD6850、WD6890等產(chǎn)品被貴州省人民政府評為貴州省名牌產(chǎn)品，萬達(dá)商標(biāo)被評為貴州省著名商標(biāo)。產(chǎn)品覆蓋公路客運、旅游、城市公交、團體、專用客車等各個細(xì)分市場。如今在西南、西北地區(qū)有較高的市場占有率和知名度，國內(nèi)市場不斷拓展，并且已經(jīng)開始走向國際市場，車輛已銷往緬甸、哈薩克斯。公司民營以后，在董事長林敏智先生的帶領(lǐng)下，正在向“華夏萬達(dá)、創(chuàng)新企業(yè)”的宏偉目標(biāo)奮進。（二）貴州萬達(dá)客車股份有限公司企業(yè)文化現(xiàn)狀分析1、貴州萬達(dá)客車股份有限公司的基本現(xiàn)狀萬達(dá)公司經(jīng)過多年的總結(jié)和研究，現(xiàn)階段萬達(dá)已經(jīng)合理的將公司分為十個部門，互相分工，相互協(xié)作，使得萬達(dá)的形式蒸蒸日上！一、公司辦（一）負(fù)責(zé)公司文件（重要文件、會議紀(jì)要、決定、通知等的起草、印制、分發(fā)、歸檔等工作；（二）負(fù)責(zé)公文的收發(fā)、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作;（三）負(fù)責(zé)股東會、董事會、總經(jīng)理辦公會、議事會、公司組織開的各類會議的籌備工作和會議記錄工作；（四）處理來信、來訪工作；（五）負(fù)責(zé)公司人員招聘、錄用、調(diào)派、考勤、考核、簽訂（解除）勞動合同、退休、工傷辦理等工作；（六）負(fù)責(zé)檔案管理工作；（七）負(fù)責(zé)公司內(nèi)外聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)相關(guān)工作；（八）項目申報材料匯總、對外協(xié)調(diào)工作；（九）負(fù)責(zé)電子辦公設(shè)備的日常維護和信息化平臺建設(shè)、管理工作；（十）負(fù)責(zé)辦公用品的計劃、管理和發(fā)放工作；（十一）負(fù)責(zé)公司印章管理、營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)年審、勞動監(jiān)察年檢工作；（十二）公司宣傳報道和文體活動的組織工作；（十三）負(fù)責(zé)公司的基建、設(shè)備資料、環(huán)保、消防、公務(wù)用車管理、安全監(jiān)察工作；（十四）負(fù)責(zé)辦公樓及非生產(chǎn)區(qū)的水電、設(shè)備維修和衛(wèi)生綠化管理工作，單身宿舍管理工作；（十五）負(fù)責(zé)公司的供水、供電、水電費用的計算抄表及管道維修工作；（十六）公司的安全保衛(wèi)工作；（十七）計劃生育管理工作；（十八）確保本部門ISO9001質(zhì)量管理體系條款正常運行。二、財會部（一）貫徹執(zhí)行國家財經(jīng)政策，嚴(yán)格執(zhí)行《會計法》，遵守財經(jīng)紀(jì)律；（二）負(fù)責(zé)公司財政管理、財務(wù)預(yù)算、決算等，及時向分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理匯報資金運轉(zhuǎn)情況；（三）負(fù)責(zé)公司的資金安全管理，完善各項財務(wù)制度；（四）收取公司經(jīng)營收入，辦理公司內(nèi)外往來帳目的清算，清理債權(quán)、債務(wù)，減少公司經(jīng)營風(fēng)險；（五）聯(lián)系、協(xié)調(diào)、辦理稅務(wù)、銀行的相關(guān)事宜，以及做好公司的審計、鑒證等工作；（六）負(fù)責(zé)工資的核算、發(fā)放，以及養(yǎng)老保險金、醫(yī)療保險、住房公積金、失業(yè)保險金的管理；（七）負(fù)責(zé)會計檔案管理；（八）負(fù)責(zé)公司成本核算管理，制定產(chǎn)品價格表；（九）負(fù)責(zé)產(chǎn)品的定額發(fā)料以及“K3”系統(tǒng)BOM單的維護。三、物資部（一）負(fù)責(zé)公司所有物資的采購、驗收、儲存、保管和發(fā)放，完善各項物資管理制度，搞好庫房的“5S”管理；（二）及時供應(yīng)生產(chǎn)物資，為生產(chǎn)作好保障；（三）負(fù)責(zé)對合格供方的選擇、管理和評價；（四）對采購物資的質(zhì)量狀態(tài)負(fù)責(zé)，建立與供方合作關(guān)系；（五）協(xié)調(diào)、處理與合格供方的各種業(yè)務(wù)往來、物資供應(yīng)及質(zhì)量問題；（六）負(fù)責(zé)庫存物資的標(biāo)識、搬運和防護，做好物資的帳物、卡相符；（七）對進貨檢驗、生產(chǎn)過程出現(xiàn)的不合格品，向供方辦理退貨和索賠；（八）及時收集、管理、傳遞物資采購過程的信息；四、技術(shù)部（一）按時完成新產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)任務(wù)，完善各種技術(shù)資料和各項技術(shù)管理制度；（二）負(fù)責(zé)產(chǎn)品公告、3C、環(huán)保，等級評定等申報工作；（三）為生產(chǎn)現(xiàn)場、售后服務(wù)提供技術(shù)服務(wù)和特殊訂貨的技術(shù)評審工作；（四）編制、分發(fā)、管理公司所有的技術(shù)文件和作業(yè)指導(dǎo)書；（五）負(fù)責(zé)工裝、檢具樣板的設(shè)計、驗收以及工裝管理；（六）負(fù)責(zé)產(chǎn)品的持續(xù)改進工作；（七）負(fù)責(zé)公司ISO9001質(zhì)量管理體系和“3C”強制認(rèn)證的策劃、實施、檢查、改進的各項工作，確保其有效運行；（八）編制、分發(fā)、歸口管理ISO9001質(zhì)量管理體系和“3C”的文件；（九）聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)與認(rèn)證機構(gòu)的接口關(guān)系；（十）對外提供技術(shù)資料和技術(shù)咨詢。五、質(zhì)量保證部（一）負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品質(zhì)量，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定和提高；（二）完善公司各項質(zhì)量管理制度，強化員工質(zhì)量意識；（三）負(fù)責(zé)采購進貨檢驗、產(chǎn)品生產(chǎn)過程檢驗和最終檢驗。對各階段產(chǎn)品質(zhì)量狀態(tài)進行質(zhì)量判定，行使否決權(quán)，確保不合格產(chǎn)品不出廠；（四）負(fù)責(zé)起草、編制、分發(fā)產(chǎn)品控制標(biāo)準(zhǔn)；（五）對生產(chǎn)各階段出現(xiàn)的質(zhì)量問題采取糾正、預(yù)防措施，并進行責(zé)任追究和考核；（六）對生產(chǎn)各階段出現(xiàn)的不合格品進行處置；（七）負(fù)責(zé)公司監(jiān)視和測量設(shè)備的管理、檢定和校準(zhǔn)；（八）及時收集、整理、傳遞質(zhì)量信息，下達(dá)質(zhì)量整改計劃；（九）聯(lián)系、協(xié)調(diào)、處理供方產(chǎn)品質(zhì)量問題，并負(fù)責(zé)質(zhì)量索賠；（十）負(fù)責(zé)對各階段產(chǎn)品實物質(zhì)量進行評審和考核；（十一）負(fù)責(zé)產(chǎn)品合格證的管理和簽發(fā)；（十二）確保ISO9001質(zhì)量管理體系和“3C”的有效運行。六、售后服務(wù)部（一）負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作，建立完善售后服務(wù)相關(guān)管理制度，樹立公司良好服務(wù)形象；（二）處理顧客投訴和咨詢；（三）建立健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并對其進行有效管理。認(rèn)真開展費用結(jié)算、技術(shù)支持、配件調(diào)配、考證等工作；（四）負(fù)責(zé)顧客回訪工作；（五）負(fù)責(zé)與配套廠家的技術(shù)溝通、服務(wù)協(xié)調(diào)，以及“三包”二次索賠；（六）及時收集、整理、分析產(chǎn)品質(zhì)量信息，并及時向公司相關(guān)部門傳遞并跟蹤；（七）負(fù)責(zé)售后產(chǎn)品的有償服務(wù)和外修車輛的業(yè)務(wù)接洽、維修、費用結(jié)算工作；（八）負(fù)責(zé)公司維修資質(zhì)的維護和年審，以及自用車輛的維修、維護；（九）協(xié)助生產(chǎn)車間完成底盤重要件的維修工作；七、銷售中心（一）執(zhí)行公司的經(jīng)營方針、營銷政策，完善各種營銷制度，為銷售一線做好后勤保障工作；（二）負(fù)責(zé)對訂車合同進行評審和管理，及時下達(dá)訂單生產(chǎn)指令；（三）跟蹤訂單生產(chǎn)進度，出現(xiàn)異常及時與銷售員或顧客溝通；（四）負(fù)責(zé)商品車的入庫驗收、保管、保養(yǎng)；（五）負(fù)責(zé)商品車的庫存和銷售回款的日常動態(tài)管理；（六）制作、管理和發(fā)放產(chǎn)品宣傳資料，配合片區(qū)做好各種促銷活動；（七）負(fù)責(zé)經(jīng)、代銷協(xié)議的管理與考評；（八）負(fù)責(zé)顧客的接待工作，辦理車輛的相關(guān)手續(xù)，編制顧客檔案資料；（九）及時收集、整理、分析產(chǎn)品質(zhì)量信息，并及時向公司相關(guān)部門傳遞；（十）負(fù)責(zé)配件銷售工作。八、底盤部（一）承擔(dān)公司所有底盤的設(shè)計開發(fā)，持續(xù)改進，技術(shù)服務(wù)，以及特殊訂貨的技術(shù)評審；（二）保質(zhì)、保量、按時完成公司下達(dá)的各項生產(chǎn)任務(wù)，搞好車間的“5S”管理；（三）控制生產(chǎn)過程質(zhì)量，對出現(xiàn)的不合格品進行隔離，標(biāo)識和采取糾正、預(yù)防措施；（四）定期或不定期對車間工位、工序進行質(zhì)量評審和考核，提高作業(yè)質(zhì)量和強化員工質(zhì)量意識；（五）負(fù)責(zé)車間生產(chǎn)設(shè)備的日常維護和定期維護工作；（六）正確使用和維護車間的各種監(jiān)視和測量設(shè)備，確保設(shè)備的有效狀態(tài)；（七）合理安排崗位作業(yè)人員，保持關(guān)鍵工位和特殊工序作業(yè)人員的穩(wěn)定；（八）抓好車間的文明安全生產(chǎn)和班組建設(shè)；（九）控制好車間的生產(chǎn)成本和節(jié)能降耗工作；（十）確保ISO9001質(zhì)量管理體系和“3C”的有效運行；（十一）及時完成各項技術(shù)資料。九、焊裝車間（一）保質(zhì)、保量、按時完成公司下達(dá)各項生產(chǎn)任務(wù)，搞好車間的“5S”管理；（二）控制生產(chǎn)過程質(zhì)量，對出現(xiàn)的不合格品進行隔離、標(biāo)識和采取糾正、預(yù)防措施；（三）定期或不定期對車間工位、工序進行質(zhì)量評審和考核，提高作業(yè)質(zhì)量和強化員工質(zhì)量意識；（四）負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)設(shè)備管理、日常維護、定期維護和維修工作；（五）正確使用和維護車間的各種監(jiān)視和測量設(shè)備，確保設(shè)備的有效狀態(tài)；（六）合理安排崗位作業(yè)人員，保持關(guān)鍵工位和特殊工序作業(yè)人員的穩(wěn)定；（七）抓好車間的文明安全生產(chǎn)和班組建設(shè)；（八）控制好車間的生產(chǎn)成本和節(jié)能降耗工作；（九）確保本部門ISO9001質(zhì)量管理體系和“3C”的正常運行；（十）及時完成各項整改措施和質(zhì)量改進計劃。十、總裝車間（一）保質(zhì)、保量、按期完成公司下達(dá)的各項生產(chǎn)任務(wù)，搞好車間的“5S”管理；（二）控制生產(chǎn)過程質(zhì)量，對出現(xiàn)的不合格品進行隔離，標(biāo)識和采取糾正、預(yù)防措施；（三）定期或不定期對車間工位、工序進行質(zhì)量評審和考核，提高作業(yè)質(zhì)量和強化員工質(zhì)量意識；（四）負(fù)責(zé)車間生產(chǎn)設(shè)備的日常維護和定期維護工作；（五）正確使用和維護車間的各種監(jiān)視和測量設(shè)備，確保設(shè)備的有效狀態(tài)；（六）合理安排崗位作業(yè)人員，保持關(guān)鍵工位和特殊工序作業(yè)人員的穩(wěn)定；（七）抓好車間的文明安全生產(chǎn)和班組建設(shè)；（八）控制好車間的生產(chǎn)成本和節(jié)能降耗工作；（九）確保ISO9001質(zhì)量管理體系和“3C”的有效運行；（十）及時完成各項整改措施和質(zhì)量改進計劃。2、貴州萬達(dá)客車股份有限公司文化的現(xiàn)狀近年來，公司非常重視企業(yè)文化建設(shè)，把建設(shè)先進的客車企業(yè)文化作為公司改革發(fā)展的戰(zhàn)略任務(wù)來抓，并把企業(yè)文化建設(shè)作為公司的核心競爭力寫進了《發(fā)展與建設(shè)綱要》。1完善組織建設(shè)，為企業(yè)文化的開展提供組織保障建立健全了領(lǐng)導(dǎo)體系，成立了以企業(yè)法人為組長、黨委書記為副組長的企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)企業(yè)文化建設(shè)辦公室，直接指導(dǎo)、策劃與推進企業(yè)文化建設(shè)。2統(tǒng)籌規(guī)劃，加強宣傳和培訓(xùn)，形成企業(yè)文化建設(shè)氛圍制定下發(fā)了《關(guān)于進一步加強企業(yè)文化建設(shè)的若干意見》，先后出臺《企業(yè)文化“十一五”規(guī)劃》等文件，明確了公司企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)和實施步驟。同時采取各種宣傳手段，對員工進行企業(yè)文化知識的培訓(xùn)，在企業(yè)內(nèi)部形成了良好的文化建設(shè)氛圍。3以視覺識別系統(tǒng)為突破口，把企業(yè)文化建設(shè)引向深入按照股份公司的要求，對視覺識別系統(tǒng)進行了規(guī)范應(yīng)用，統(tǒng)一了公司名稱和標(biāo)識。利用各種展會和會議，展示企業(yè)名稱、形象和理念。啟動質(zhì)量文化建設(shè)，將提升產(chǎn)品質(zhì)量納入企業(yè)文化建設(shè)范疇。推出《企業(yè)員工行為規(guī)范》，提供了企業(yè)員工行為識別的依據(jù)。4加大人力資源管理改革，為企業(yè)文化建設(shè)提供保障全面實施“人力資源工程”、“接力工程”和“隊伍工程”，學(xué)有效地實施了人才強企戰(zhàn)略，并形成了“國家至上、爭創(chuàng)一流”“嚴(yán)文化"等企業(yè)理念，加強規(guī)范了公司員工共同的價值觀和行為方式，使廣大員工產(chǎn)生了認(rèn)同感、歸屬感和自豪感。5打造四大核價值觀引領(lǐng)四大導(dǎo)向文化。即服務(wù)客戶、精準(zhǔn)求實、誠信共享、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。(1)服務(wù)客戶服務(wù)客戶是萬達(dá)的首要價值觀，是萬達(dá)人人要做的事情，是他們的工作方向。萬達(dá)和萬達(dá)人存在的價值在于為客戶提供全方位的服務(wù)，讓客戶獲得超出期望的滿意。為了達(dá)到這一目的，對內(nèi)，萬達(dá)以客戶的需要為設(shè)立目標(biāo)的依據(jù)，完全從客戶的角度來提升能力和素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量；對外，注重客戶經(jīng)驗，傾聽客戶的聲音，認(rèn)清客戶的真正需要。(2)精準(zhǔn)求實萬達(dá)的精準(zhǔn)求實指的是：想事——力求以事實為依據(jù)、用數(shù)據(jù)說話，理性思考、發(fā)現(xiàn)問題；對事——尊重規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律嚴(yán)明，勇于面對現(xiàn)實、勇于承擔(dān)責(zé)任；做事——注重目標(biāo)可衡量、計劃可操作，不斷總結(jié)做事方法、努力探求做事規(guī)律，追求精益求精和簡潔高效，養(yǎng)成“認(rèn)真、嚴(yán)格、主動、高效”的工作風(fēng)格。(3)誠信共享誠信——以“誠實做人，注重信譽；坦誠相等，開誠布公”為萬達(dá)人最基本的道德準(zhǔn)則；以“取信于戶，取信于員工，取信于合作伙伴”為待人之道。共享——在交往中尊重他人，注重平等、信任、欣賞和親情；在工作上把個人追求融入到企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展之中，與同事分享遠(yuǎn)景、相互協(xié)作、共享資源、共享發(fā)展。(5)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)——永不滿足，勇于拼博，不斷的超越自我；做崗位的主人，主動承擔(dān)責(zé)任，靈活的應(yīng)對變化和挑戰(zhàn)；創(chuàng)新——堅持學(xué)習(xí)與開拓，在可承受的風(fēng)險內(nèi)大膽得嘗試新方法和新事物，持續(xù)的改進工作。三、貴州萬達(dá)客車股份有限公司文化建設(shè)的經(jīng)驗及原因分析（一）貴州萬達(dá)客車股份有限公司文化建設(shè)的經(jīng)驗隨著市場競爭的日益激烈，是否具有良好的積極向上的企業(yè)文化，企業(yè)文化的內(nèi)涵能否適應(yīng)包括內(nèi)部員工和外界顧客在內(nèi)的所有與企業(yè)發(fā)生各類關(guān)系人群的需求，直接關(guān)系到企業(yè)對市場需求的適應(yīng)性問題，與企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展息息相關(guān)。因此，能否堅持“以人為本”地建立和不斷提升企業(yè)文化建設(shè)水平，在很大的程度上，決定著企業(yè)的前途和命運。萬達(dá)充分認(rèn)識到堅持“以人為本”建立企業(yè)文化的重要性，把企業(yè)文化建設(shè)放到企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)的重要位置來抓，加大企業(yè)文化建設(shè)的力度，不斷提升企業(yè)文化水平，使之更加適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化和市場競爭的需要，推動企業(yè)的健康發(fā)展。經(jīng)過近幾年的建設(shè)，萬達(dá)公司企業(yè)文化建設(shè)取得了很多經(jīng)驗，主要包括以下幾個方面：（1）經(jīng)驗之一，發(fā)揮政治核心作用統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)文化建設(shè)通過堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)揮企業(yè)黨組織的政治核心作用來統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)文化建設(shè)，使負(fù)責(zé)企業(yè)文化的黨委成員積極參與重大問題的決策，對促進企業(yè)文化管理發(fā)揮了積極作用。建立健全了黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、總攬全局，黨政工團齊抓共管、相互協(xié)調(diào)的企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)體制，保證了黨對企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)。（2）經(jīng)驗之二，健全組織機構(gòu)實施企業(yè)文化建設(shè)為了有效地推動企業(yè)文化建設(shè)，公司建立健全了企遭文化建設(shè)組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，成立了企業(yè)文化建設(shè)推進辦公室，使企業(yè)在導(dǎo)入三大識別系統(tǒng)上取得了階段性成果，員工行為瓶范初步形成；編制了《企業(yè)文化手冊》，罨l導(dǎo)員工參與企業(yè)文化建設(shè)；在全公司征集了安全用語、質(zhì)量警句、崗位格言和宣傳用語，增強了員工參與企業(yè)文化建設(shè)的積極性。（3）經(jīng)驗之曼，圍繞生產(chǎn)經(jīng)營開展企業(yè)文化建設(shè)公司企業(yè)文化建設(shè)以經(jīng)濟建設(shè)為中心，服從于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的需要。公司始終把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)結(jié)合起來。黨委宣傳部門把宣傳工作落實到生產(chǎn)、經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)，宣傳報道到一線，宣傳鼓動到現(xiàn)場。圍繞生產(chǎn)經(jīng)營，開展各種形式的企業(yè)文化活動，如基層黨組織開展的黨支部達(dá)標(biāo)創(chuàng)先活動，在職工中開展的勞動競賽、雙增雙節(jié)和合理化建議活動等，促進了企鹽文化核心價值觀的滲透。（4）經(jīng)驗之四，依靠全體員工參與建設(shè)企業(yè)文化依靠員工辦企業(yè)是企業(yè)成功的必由之路，也是企業(yè)文化建設(shè)的必由之路。公司依靠全體員工，充分調(diào)動他們的積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)文化建設(shè)有了群眾基礎(chǔ)。廣泛開展企業(yè)文化活動，激發(fā)員工的主人翁熱情，成為公司企業(yè)文化建設(shè)的重要動力。（5）經(jīng)驗之五，確保經(jīng)費投入保障企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)需要一定的物質(zhì)依托，包括資金投入和必要的基礎(chǔ)設(shè)施的投入。長期以來，公司根據(jù)經(jīng)濟效益情況，在企業(yè)文化建設(shè)上確保一定量的投入，并在企業(yè)管理費用中專項列出企業(yè)文化建設(shè)費用，按照預(yù)算、計劃使用，確保了企業(yè)文化建設(shè)的勝利開展。（二）

貴州萬達(dá)客車股份有限公司文化建設(shè)經(jīng)驗的原因分析1、堅持以人為本，才能培育出獨具特色的萬達(dá)企業(yè)文化，提升企業(yè)競爭能力打造優(yōu)秀的企業(yè)文化，就是要把企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)、價值觀念、品牌形象、服務(wù)理念、經(jīng)營目標(biāo)、行為準(zhǔn)則等等有關(guān)的方面，都融入到每個職工的思想和行為之中，體現(xiàn)在企業(yè)的各項工作之中。理想的企業(yè)文化，應(yīng)該是使員工感到寬松和諧的、有一定的壓力也有更多的動力，能夠不時取得成功感和成就感的愉悅的工作氛圍。也應(yīng)該是使顧客、潛在用戶、周邊人群等與企業(yè)接觸和發(fā)生關(guān)系的所有的人都能夠感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、細(xì)微服務(wù)和溫馨服務(wù)的氛圍。提升企業(yè)文化建設(shè)水平，既要通過有形的品牌、產(chǎn)品、司容、司貌、司徽、服裝等予以展現(xiàn)，更重要的是要通過員工的精神風(fēng)貌、工作效率、服務(wù)水平、組織紀(jì)律性、創(chuàng)新能力以及企業(yè)的向心力和凝聚力、寬松和諧的氛圍等各個無形的方面得到體現(xiàn)。由此可見，企業(yè)文化在本質(zhì)上屬于“人的工作”的范疇，因而必須“以人為本”，圍繞人(內(nèi)部員工和外部顧客)的需求來建立，并根據(jù)人群需求的增長而不斷予以完善和發(fā)展。2、堅持以人為本建立的企業(yè)規(guī)章制度，是萬達(dá)企業(yè)文化賴以建立、保持和發(fā)展的重要條件優(yōu)秀的企業(yè)文化不是自發(fā)形成的，而是必須通過一定的條件培養(yǎng)和打造而成。全體員工普遍自覺遵守的行為準(zhǔn)則是企業(yè)文化中的重要組成部分，而員工行為習(xí)慣的形成，也只能在一定的規(guī)章制度的約束和干預(yù)下形成，在良好的輿論氛圍影響下得以鞏固和完善的。嚴(yán)格的規(guī)章制度和良好的企業(yè)輿論氛圍，既是衡量企業(yè)員工行為的尺度，也是造就優(yōu)秀企業(yè)文化的前提。但是，企業(yè)規(guī)章制度實施的對象是員工，推行的效果如何，也主要看它是否適應(yīng)員工的文化層次、接受能力和貫徹執(zhí)行的自覺性。因此，就必須在各項規(guī)章制度的制訂和實施中堅持“以人為本”的原則，這樣才能更有效地予以落實，才能更有效地使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營理念等通過這些規(guī)章制度的推行來予以實現(xiàn)。堅持以人為本建立的和不斷予以完善的企業(yè)規(guī)章制度，既是創(chuàng)造優(yōu)秀企業(yè)文化的重要前提，又是優(yōu)秀企業(yè)文化得以維護、延續(xù)、發(fā)展和進步的基本保證。因而萬達(dá)緊緊圍繞企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，堅持以人為本地制定各項規(guī)章制度，使企業(yè)和員工的各種行為活動、內(nèi)部和外部等各個方面相互關(guān)系的建立和調(diào)整均有法可依、有章可循。只有這樣，才能確立優(yōu)良的適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的企業(yè)文化，實現(xiàn)企業(yè)文化的不斷提升和創(chuàng)新，更有效地實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。3、堅持以人為本，吸引員工積極參與到企業(yè)文化建設(shè)中來要建立、保持和不斷發(fā)展萬達(dá)的企業(yè)文化，就必須重視廣大員工參與企業(yè)文化建設(shè)的積極性和創(chuàng)造性，把全體員工吸引到企業(yè)文化建設(shè)中來。因為企業(yè)的主體是人，企業(yè)的各項活動要靠廣大員工的共同努力來完成。企業(yè)文化是企業(yè)員工整體素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，要通過廣大員工的思想觀念、精神境界、理想追求、是非標(biāo)準(zhǔn)、日常行為來體現(xiàn)，企業(yè)文化的建立和發(fā)展必然需要廣大員工的共同參與。倡導(dǎo)積極進取、求真務(wù)實的工作作風(fēng)，培養(yǎng)員工主人翁責(zé)任感、敬業(yè)精神和協(xié)作奮斗的團隊精神，使廣大員工普遍增強“司興我榮、司衰我恥”的思想意識，在萬達(dá)上下形成了一個團結(jié)協(xié)作、奮發(fā)向上的良好氛圍，為萬達(dá)的可持續(xù)發(fā)展提供了強有力的精神動力和文化支持。同時從提升服務(wù)品位入手，大力提倡親情介入和換位思考，組織開展大討論，弘揚誠信、合規(guī)、盡職等職業(yè)價值理念，切實提高文明規(guī)范服務(wù)水平。最大限度地吸引員工參與到企業(yè)文化建設(shè)中來，還能夠保護好員工的積極性和創(chuàng)造力，充分發(fā)揮他們的聰明才智和首創(chuàng)精神，達(dá)到企業(yè)發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才和合理使用人才的目的，進一步提高企業(yè)文化的建設(shè)水平，不斷增強企業(yè)的競爭能力和發(fā)展后勁，更好地實現(xiàn)的經(jīng)營管理目標(biāo)，推進企業(yè)健康而全面的發(fā)展。對于萬達(dá)而言，生存是基礎(chǔ)，發(fā)展才是硬道理。求得生存與發(fā)展是所有企業(yè)的期盼，它必須滿足多種因素。在這眾多制約企業(yè)生存與發(fā)展的因素中，惟有人的因素最重要位居第一位。因為其它因素最終都要通過人這個載體去實現(xiàn)去完成，沒有人因素的存在，其余因素的價值將無法得到體現(xiàn)。因而，在一個企業(yè)內(nèi)，人的智慧、力量得到了有力發(fā)揮，企業(yè)才能生存發(fā)展壯大。所以萬達(dá)一直堅持以人為本的理念不斷的壯大和發(fā)展。四、貴州萬達(dá)客車股份有限公司企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗的啟示對一個謀求長遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)來說，企業(yè)文化建設(shè)不能固步自封，應(yīng)該在解決現(xiàn)存問題的基礎(chǔ)上，不斷引入新理念，不斷解決新問題，不斷躍升新高度。萬達(dá)公司企業(yè)文化建設(shè)工作存在的諸多問題是由多方面的因素造成的。這些原因主要有，公司受舊體制的影響較深，開展企業(yè)文化建設(shè)的時間不長，制度不夠完善，方法使用不當(dāng)，從領(lǐng)導(dǎo)層到普通職工對企業(yè)文化的理解還不夠深刻等等，改進和構(gòu)建企業(yè)文化需要從根源上解決這些問題開始。（一）落實“以人為本”的核心價值觀1、“以人為本”的內(nèi)容和特征企業(yè)文化中的核心價值觀描述中，最重要的一條就是“以人為本"，這是股份公司在充分總結(jié)各成員文化的基礎(chǔ)上，歸納出的一條核心價值觀，具有重要的意義。本文認(rèn)為，把人的要素放在第一位，即“以人為本"才是企業(yè)文化建設(shè)的突破口。(1)“以人為本"的基本認(rèn)識在本企業(yè)中，“以人為本"是指企業(yè)要依靠員工，善待員工，做到理解、關(guān)心、愛護員工，以感情為紐帶，抓人心、促人和、保發(fā)展。股份公司把“以人為本”作為企業(yè)核心價值觀，標(biāo)志著公司管理由單純重視“物”的管理，向重視“人”的管理發(fā)展。比如，公司將原設(shè)置的人事處改為人力資源部，表明企業(yè)管理者的思維觀念經(jīng)歷了一場革命。以前人事管理的基本認(rèn)識是把人視為問題，是一種被動的管理；而現(xiàn)實的人力資源管理是將人當(dāng)作一種特殊的資源，需要發(fā)掘、培養(yǎng)、經(jīng)營，是一種新型的價值觀念，是“以人為本"的具體體現(xiàn)。(2)賦予“以人為本"新內(nèi)涵隨著改革的不斷深入，“以人為本”被賦予了新的內(nèi)涵。公司在改革中引入了競爭機制，采取了諸如精簡機構(gòu)、競爭上崗、優(yōu)化組合、拉開分配差距等一系列改革措施。有些員工認(rèn)為：這些改革措施都涉及并影響到員工的切身利益，與“以人為本”的管理理念發(fā)生了強烈的碰撞，致使許多員工對“以人為本”產(chǎn)生了懷疑。然而，隨著復(fù)合材料的高速發(fā)展，原來具有競爭力的技術(shù)面對著更惡劣的競爭環(huán)境。企業(yè)采取一系列改革措施，目的是為了在內(nèi)部創(chuàng)造競爭和優(yōu)勝略汰的氛圍，從而面對企業(yè)外部不斷變化的環(huán)境。對于在改革中需要調(diào)整和分流的員工，可以通過新的培訓(xùn)重新選擇合適的崗位，也可以參加就業(yè)培訓(xùn)重新選擇新的職業(yè)。這才是企業(yè)為適應(yīng)市場競爭的需要，從改革發(fā)展的全局、從全體員工的切身利益角度出發(fā)，體現(xiàn)出的“以人為本"的新內(nèi)涵。本文認(rèn)為，“以人為本”是一個大而寬泛的概念，具體應(yīng)用中，需要針對不同的人或事進行分析。由于人與人之間存在著不容置疑的差距，因此，“以人為本”原則的體現(xiàn)和可能的結(jié)果就會有不同。所以說，堅持“以人為本”的原則并不意味著在具體的工作實踐中，都有整齊化一的形式和結(jié)果。(3)正確認(rèn)識“以人為本"的核心價值觀①正確理解“以人為本”，不能理解為以個人為本，尤其不能理解為以我為本。如果把這個“人"理解為一個人，即我自己，那么，“以人為本”便成了個人本位主義或個人主義，甚至變成了唯我主義。②充分認(rèn)識“以人為本”的長期性。“以人為本"的實踐過程尚需要一個漫長的時期。這主要因為：大家存在著慣性思維，受幾十年傳統(tǒng)觀念的束縛，在處理和解決問題時很難打破舊的框框，對“以人為本"還缺乏深刻的認(rèn)識。2、落實“以人為本”的實踐途徑(1)牢固樹立’以人為本’的思想，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。堅持以人為本，職工與企業(yè)和諧共處的管理理念，真誠地理解和尊重職工，切身處地關(guān)心、愛護職工。公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部積極采取措施，營造人才競爭向上的氛圍和環(huán)境，樹立公開競爭、優(yōu)勝劣汰、無功就是過的新觀念，激勵大家比才能、比貢獻，人人為企業(yè)出力獻策。落實“以人為本"是企業(yè)保持生機活力的根本舉措。(2)健全干部選拔任用的科學(xué)機制作為管理主體的人——公司領(lǐng)導(dǎo)，在管理活動中其作用至關(guān)重要。實踐證明，企業(yè)管理的優(yōu)劣與領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)有關(guān)。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要完善民主推薦、評議、公示制度，走群眾路線；以實績?yōu)楹诵?，建立包括德、能、勤、績各個方面在內(nèi)的評價標(biāo)準(zhǔn)；引入競爭機制，變“相馬"為“賽馬”，創(chuàng)造一種公正、公平、公開的競爭環(huán)境。(3)加快建立有利于用好現(xiàn)有人才的動力機制“以人為本"，要發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、充分開發(fā)和利用人才：就要保護人才、留住人才，做到人盡其才，才盡其用。堅持物質(zhì)激勵和精神激勵有機結(jié)合。將物質(zhì)和精神激勵結(jié)合起來。片面強調(diào)物質(zhì)激勵和精神激勵，難以實現(xiàn)真正的效果，在物質(zhì)激力的同時，應(yīng)認(rèn)可個人的成就感和自