蘇州征信20190222合規(guī)培訓(xùn)[復(fù)制]規(guī)范操作、合規(guī)合法您的姓名：[填空題]*_________________________________1、以下哪種行為可判定為一級(jí)投訴*未表明身份(正確答案)拒絕提供或故意提供錯(cuò)誤身份信息承諾持卡人回電而未及時(shí)跟進(jìn)(正確答案)外訪錄音中未自述外文要素（時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象等）(正確答案)2、以下哪種行為可判定為二級(jí)投訴*過(guò)度施壓、夸大事實(shí)、(正確答案)對(duì)第三方的催收話術(shù)具有刺激性、挑釁性或攻擊性(正確答案)詆毀委托方形象的言辭(正確答案)諷刺、挖苦、嘲笑持卡人(正確答案)3、以下哪種行為可判定為三級(jí)投訴*持卡人患有重大疾病時(shí)，采用不恰當(dāng)?shù)拇呤辗绞?正確答案)持卡人已死亡，在第三方告知后未確認(rèn)前，擅自承諾其家人不需還款(正確答案)私自編寫(xiě)非合規(guī)模板的催收短信(正確答案)代替客戶致電委托方客服為客戶辦理查詢、修改資料等業(yè)務(wù)(正確答案)4、以下哪種行為可判定為四級(jí)投訴*使用威脅、辱罵第三方的言辭(正確答案)冒充“公、檢、法”工作人員身份催收(正確答案)無(wú)法提供催收憑證（錄音、記錄、短信、微信等）(正確答案)利用網(wǎng)絡(luò)傳播方式催收時(shí)，操作方式不符合相關(guān)業(yè)務(wù)制度規(guī)定或指引(正確答案)5、除已報(bào)備除外，收取持卡人的現(xiàn)金、身份證、銀行卡或其他物品[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)6、將持卡人信息提供給第三方但未泄露卡中心敏感信息的行為投訴不成立[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)7、業(yè)務(wù)管理投訴成立：未按流程操作，故意拖延、隱瞞、謊報(bào)、拒絕反饋相關(guān)案件信息。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)8、在與持卡人通話中可以向持卡人介紹卡中心工作人員的信息。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)9、外訪工作人員可以進(jìn)入持卡人或第三方住所或工作場(chǎng)所[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)10、持卡人出差需明日零晨2點(diǎn)到家，外訪工作人員可在持卡人家中留宿等待[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)11、外訪工作人員在與持卡人發(fā)生沖突并且有記者在場(chǎng)，工作人員可接受采訪說(shuō)明事由[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)12、為了報(bào)復(fù)持卡人，將持卡人的信息通過(guò)媒體渠道公示，而對(duì)持卡人名譽(yù)造成侵害的行為，被判定一級(jí)投訴。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)13、持卡人無(wú)法提供減免證明文件，工作人員可通過(guò)私人渠道代為提供。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)14、已聯(lián)系了持卡人所在的村委，并經(jīng)過(guò)協(xié)商可代為轉(zhuǎn)交催收函件。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)15、已接收到卡中心的撤銷(xiāo)催收函件訴求，仍發(fā)送催收函件的行為是不正確的。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)16、在聯(lián)系不上持卡人，對(duì)持卡人父母進(jìn)行通話時(shí)，可以用“不孝子"等詞。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)17、接聽(tīng)來(lái)電，未進(jìn)行身份確認(rèn)就直接對(duì)來(lái)電方說(shuō)了持卡人的信息的行為是不正確的。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)18、提供了錯(cuò)誤賬號(hào)給持卡人還款，導(dǎo)致持卡人未及時(shí)存入賬戶的投訴，判定為四級(jí)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)19、催收過(guò)程中冒稱為銀行/卡中心或卡中心其他合作機(jī)構(gòu)的工作人員（查詢信息除外）[