電梯維修保養(yǎng)施工組織和管理程序第一節(jié)電梯維修保養(yǎng)管理程序一、目的和原則目的提高維修服務(wù)質(zhì)量，使用戶委托維修的電梯處于正常安全運(yùn)行的狀態(tài)。原則全管理。二、術(shù)語、符號(hào)、代號(hào)1.電梯維修服務(wù)方式（應(yīng)急處理三種。保養(yǎng)修理并由企業(yè)電梯修理人員按合同和電梯修理工藝，為用戶提供服務(wù)。急修企業(yè)急修中心或特約維修站立即派員解決而向用戶提供應(yīng)急處理的一種服務(wù)。2.維修部門3.維修站三、保養(yǎng)應(yīng)用戶要求，在與用戶簽訂“產(chǎn)品保養(yǎng)合同”之后，由企業(yè)維修保養(yǎng)人員按合同要求，定期為用戶提供維修保養(yǎng)服務(wù)。（一）維修保養(yǎng)收集用戶維修保養(yǎng)要求信息由企業(yè)維保部業(yè)務(wù)員在查詢本地區(qū)本企業(yè)問的方式，收集用戶要求企業(yè)提供維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)的信息。維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)電梯維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)員，在接到用戶要求企業(yè)提供維修業(yè)與用戶約定辦理“電梯保養(yǎng)合同”簽訂手續(xù)。簽訂“電梯保養(yǎng)合同責(zé)填寫簽字蓋章，交由用戶確認(rèn)簽字蓋章后送合同評(píng)審員。合同評(píng)審接到“電梯保養(yǎng)合同”后，就以下四方面對(duì)合同進(jìn)行評(píng)審：②“合同”內(nèi)容填寫是否完整；③用戶提出維修要求及商定的價(jià)格是否合理；④用戶提出的維修保養(yǎng)要求是否做得到，用戶急修服務(wù)要求是否能滿足。經(jīng)評(píng)審后的合同：記并簽署，然后將合同文本轉(zhuǎn)交電梯維修保養(yǎng)主管人員；簽訂糾正后再送交評(píng)審員進(jìn)行復(fù)評(píng)。（二）電梯保養(yǎng)任務(wù)移交工作落實(shí)電梯保養(yǎng)人員，從而進(jìn)入正式維修保養(yǎng)程序。（三）電梯保養(yǎng)計(jì)劃30（四）保養(yǎng)工作實(shí)施場(chǎng)基本情況和電梯使用情況，落實(shí)保養(yǎng)合同中有關(guān)條款和雙方注意事項(xiàng)。/（QG/TS015YB08-03）所列/須在“升降梯/自動(dòng)扶梯保養(yǎng)作業(yè)報(bào)告”上做好詳盡記錄。2/定期保養(yǎng)工作單”和“電梯/自動(dòng)扶梯保養(yǎng)作業(yè)報(bào)告”經(jīng)維修站站長(zhǎng)確認(rèn)后交企業(yè)維保部門。⑤維修部門應(yīng)及時(shí)將“升降梯/自動(dòng)扶梯保養(yǎng)作業(yè)報(bào)告”按“一戶一檔，一機(jī)一卡”的要求歸檔。（五）保養(yǎng)工作檢查考核人員按計(jì)劃對(duì)保養(yǎng)后的電梯進(jìn)行抽查，并填寫“升降梯/進(jìn)行檢查和監(jiān)督。③檢查考核的依據(jù)根據(jù)“升降梯/自動(dòng)扶梯保養(yǎng)作業(yè)報(bào)告”的實(shí)施情況。根據(jù)“升降梯/c.根據(jù)“電梯急修任務(wù)單”匯總的急修統(tǒng)計(jì)。d.根據(jù)與保養(yǎng)質(zhì)量有關(guān)的用戶表揚(yáng)和抱怨情況。e.根據(jù)用戶、政府電梯主管部門或其他渠道的質(zhì)量反饋信息。f.根據(jù)電梯保養(yǎng)合同流失情況。四、修理應(yīng)用戶的要求，在與用戶簽訂“電梯修理合同”之后，由企業(yè)電梯修理人員按合同為用戶提供修理服務(wù)，以排除電梯故障，恢復(fù)電梯使用功能。（一）修理前的任務(wù)并以此草擬修理方案。（二）現(xiàn)場(chǎng)修理面檢查電梯運(yùn)行故障及損耗情況，并與用戶一起落實(shí)電梯修理項(xiàng)目及具體措施（含安全措施。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與修理主管聯(lián)系，進(jìn)一步落實(shí)直到滿足修理需要為止。（三）實(shí)施修理人員實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)修理。②現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。（QG/TS015YB08-06，經(jīng)與用戶代表簽章后報(bào)企業(yè)維修主管人員。（四）評(píng)價(jià)和考核目的綜合評(píng)價(jià)意見，并以此作為對(duì)修理人員的考核依據(jù)。五、急修24戶單位、地址、電梯梯號(hào)、要求到達(dá)時(shí)間等項(xiàng)目，完成派工工作。③急修人員到達(dá)用戶單位后，首先察看現(xiàn)場(chǎng)，落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)安全措施，然后再實(shí)地了解故障情況，分析產(chǎn)生故障原因，制定排除故障方案，以最快的速度、最安全的措施排除故障。（理工作量，并在“電梯急修任務(wù)單”中予以注明，以便統(tǒng)一結(jié)算費(fèi)用。一、主題內(nèi)容和適用范圍①本程序規(guī)定了電梯、自動(dòng)扶梯產(chǎn)品維保、質(zhì)量監(jiān)督的基本要求。②本程序內(nèi)容包括產(chǎn)品保養(yǎng)的日常抽查和監(jiān)督管理。③本程序適用于電梯和自動(dòng)扶梯等產(chǎn)品。二、引用標(biāo)準(zhǔn)ISO9000:2000ISO9001:2000三、術(shù)語、符號(hào)、代號(hào)產(chǎn)品維修保養(yǎng)易損件的操作，這些操作不應(yīng)對(duì)電梯的特性產(chǎn)生影響。重要客戶10特殊影響的客戶。四、目的和原則目的加強(qiáng)產(chǎn)品維保質(zhì)量的控制，提高企業(yè)維保質(zhì)量水平。原則加強(qiáng)維保質(zhì)量的日常監(jiān)督和考核。五、產(chǎn)品維保質(zhì)量監(jiān)督程序抽樣確定檢查電梯范圍產(chǎn)品，并確定所查產(chǎn)品的地區(qū)、數(shù)量、型號(hào)、用戶類型等范圍。產(chǎn)品和自動(dòng)扶梯維保實(shí)物質(zhì)量檢查①按照“升降梯保養(yǎng)質(zhì)量檢查單”和“升降梯保養(yǎng)質(zhì)量檢查單”中的內(nèi)容，對(duì)被抽查的產(chǎn)品進(jìn)行逐項(xiàng)檢查、評(píng)分。在檢查過程中，如發(fā)現(xiàn)評(píng)定為不合格或不滿意的項(xiàng)目，將其填入“產(chǎn)品維保實(shí)物質(zhì)量檢查項(xiàng)目整改意見單”。完成性質(zhì)類項(xiàng)目。（對(duì)每項(xiàng)相應(yīng)分值來說，以下同6％，不滿意得零分。得零分。必查項(xiàng)目凡產(chǎn)品維保實(shí)物質(zhì)量檢查表（電梯、自動(dòng)扶梯）中打“*”者作為每次必查項(xiàng)目，其余為非每次必查項(xiàng)目，對(duì)于非每次必查項(xiàng)目，每次至少抽查其中1/3的項(xiàng)目數(shù)。完成程度類項(xiàng)目評(píng)定原則滿意：維保項(xiàng)目完全符合要求。一般：維保項(xiàng)目有一處不符合要求。5.完成性質(zhì)類項(xiàng)目評(píng)定原則合格：維保項(xiàng)目符合要求。不合格：維保項(xiàng)目不符合要求。6.實(shí)物質(zhì)量檢查總分被抽查和必查的單項(xiàng)質(zhì)量實(shí)際得分值累加除以這些項(xiàng)目分值之和后的百分?jǐn)?shù)，即