物業(yè)管理從業(yè)人員行為規(guī)范測評[試題分類]:企業(yè)文化1.請問下列哪項不是“親情和院”中的三大幸福升級舉措內(nèi)容（）A.安全升級B.滿意升級C.微笑升級D.幸福升級試題編號:E20992答案:D題型:單選題2.請問下列哪項不是“親情和院”中的三大親情守護工程活動（）A.我愛我家B.家有好鄰C.和美四鄰D.情滿大院試題編號:E20993答案:C題型:單選題3.全體員工享有國家規(guī)定的法定節(jié)假日有（）。A.元旦節(jié)、教師節(jié)B.中秋節(jié)，婦女節(jié)C.清明節(jié)、國慶節(jié)D.國際勞動節(jié)、建軍節(jié)試題編號:E20994答案:C題型:單選題4.未經(jīng)授權(quán)或批準，不得對外提供公司的密級文件和尚未公開的經(jīng)營狀況、財務(wù)數(shù)據(jù)、（）、客戶資料、合同文件等。（）A.圖表資料B.學(xué)習(xí)資料C.服務(wù)中心狀況D.工作職責(zé)試題編號:E20995答案:A題型:單選題5.一線員工試用期滿，本人提出轉(zhuǎn)正申請，參加（），由用人部門填寫（）送人力資源中心審核，報公司領(lǐng)導(dǎo)批準后轉(zhuǎn)正。（）A.競聘上崗；《轉(zhuǎn)正審批表》B.轉(zhuǎn)正考試；《晉級審批表》C.轉(zhuǎn)正考試；《轉(zhuǎn)正審批表》D.部門考核；《轉(zhuǎn)正審批表》試題編號:E20996答案:C題型:單選題6.試用期內(nèi)員工需提前（）天，轉(zhuǎn)正人員需提前（）天提交書面辭職申請，經(jīng)部門經(jīng)理審核后報公司人力資源中心呈批。（）A.10天；30天B.5天，15天C.3天；30天D.3天；15天試題編號:E20997答案:C題型:單選題7.下列選項中不屬于公司培訓(xùn)的是（）。A.入職培訓(xùn)B.待崗培訓(xùn)C.崗下培訓(xùn)D.崗前培訓(xùn)試題編號:E20998答案:C題型:單選題8.()下列哪一項屬于不勸退、辭退員工的情況。（）A.收取賄賂或向他人行賄B.在任何場所發(fā)生的任何偷竊行為C.對業(yè)主說話不禮貌D.玩忽職守、違反操作規(guī)程，造成嚴重后果試題編號:E20999答案:C題型:單選題9.公司的品牌主張是（）A.用心服務(wù)追求更好B.永遠守護您的幸福C.超越期望，共建和諧D.安全幸福和美家園試題編號:E21000答案:C題型:單選題10.公司的企業(yè)文化理念（）A.沒有最有只有更好B.專業(yè)、和諧、奉獻、成長C.精細、和美、親情、超越D.以上都不對試題編號:E21001答案:B題型:單選題11.請問下列哪項不是“親情和院”中的三大幸福升級舉措內(nèi)容（）A.安全升級B.滿意升級C.微笑升級D.幸福升級試題編號:E38619答案:D題型:單選題12.請問下列哪項不是“親情和院”中的三大親情守護工程活動（）A.我愛我家B.家有好鄰C.和美四鄰D.情滿大院試題編號:E38620答案:C題型:單選題13.全體員工享有國家規(guī)定的法定節(jié)假日有（）。A.元旦節(jié)、教師節(jié)B.中秋節(jié)，婦女節(jié)C.清明節(jié)、國慶節(jié)D.國際勞動節(jié)、建軍節(jié)試題編號:E38621答案:C題型:單選題14.未經(jīng)授權(quán)或批準，不得對外提供公司的密級文件和尚未公開的經(jīng)營狀況、財務(wù)數(shù)據(jù)、（）、客戶資料、合同文件等。（）A.圖表資料B.學(xué)習(xí)資料C.服務(wù)中心狀況D.工作職責(zé)試題編號:E38622答案:A題型:單選題15.試用期間請假的，試用期順延，請假超過（）天，公司可以解除勞動關(guān)系。（）A.5天B.10天C.15天D.一個月試題編號:E38623答案:B題型:單選題16.一線員工試用期滿，本人提出轉(zhuǎn)正申請，參加（），由用人部門填寫（）送人力資源中心審核，報公司領(lǐng)導(dǎo)批準后轉(zhuǎn)正。（）A.競聘上崗；《轉(zhuǎn)正審批表》B.轉(zhuǎn)正考試；《晉級審批表》C.轉(zhuǎn)正考試；《轉(zhuǎn)正審批表》D.部門考核；《轉(zhuǎn)正審批表》試題編號:E38624答案:C題型:單選題17.員工離職前應(yīng)填寫《員工離職移交清單》，辦理相關(guān)物品及資料的移交手續(xù)，并經(jīng)交接雙方及證明人三方簽字確認。下列選項中不是具體移交事項的是：（）A.所經(jīng)辦業(yè)務(wù)項目的辦事細則B.向公司借取的個人預(yù)支款C.所領(lǐng)用的公司財物D.公司訂做的工裝試題編號:E38625答案:D題型:單選題18.試用期內(nèi)員工需提前（）天，轉(zhuǎn)正人員需提前（）天提交書面辭職申請，經(jīng)部門經(jīng)理審核后報公司人力資源中心呈批。（）A.10天；30天B.5天，15天C.3天；30天D.3天；15天試題編號:E38626答案:C題型:單選題19.下列選項中不屬于公司培訓(xùn)的是（）。A.入職培訓(xùn)B.待崗培訓(xùn)C.崗下培訓(xùn)D.崗前培訓(xùn)試題編號:E38627答案:C題型:單選題20.（）指對二級部門經(jīng)理及主管進行的考核，考核工作由人力資源部組織完成。（）A.季度考核B.半年考核C.年終考核D.月度考核試題編號:E38628答案:A題型:單選題21.()下列哪一項屬于不勸退、辭退員工的情況。（）A.收取賄賂或向他人行賄B.在任何場所發(fā)生的任何偷竊行為C.對業(yè)主說話不禮貌D.玩忽職守、違反操作規(guī)程，造成嚴重后果試題編號:E38630答案:C題型:單選題22.（）指對基層員工的考核，考核工作由各服務(wù)中心、部（室）自行組織完成。A.季度考核B.半年考核C.年終考核D.月度考核試題編號:E38629答案:D題型:單選題[試題分類]:服務(wù)禮儀23.女性員工除涂無色指甲油外，不得涂其他有色指甲油，（）不可留指甲。A.清潔人員B.工程人員C.餐飲人員D.物流人員試題編號:E38571答案:C題型:單選題24.在儀容儀表方面，對女員工的化妝要求以下哪種說法是不正確的（）。A.女員工一般以化濃妝為宜B.避免使用香味過于濃烈的化妝品C.口紅應(yīng)與膚色、服裝的顏色搭配D.要使化妝后的臉看起來真實、生動，而非呆板生動的面具試題編號:E38572答案:A題型:單選題25.如身穿西裝制服，以下哪種說法是錯誤的（）。A.站立時應(yīng)扣上西裝上衣鈕扣，坐下時可解開最下排扣子B.保持襯衣領(lǐng)、袖口整潔，襯衣袖口可長出西裝外套袖口1-2cmC.領(lǐng)帶的外側(cè)應(yīng)略長于內(nèi)側(cè)，領(lǐng)帶尖端正好觸及皮帶扣上端D.西裝口袋不可亂用，上衣口袋只作裝飾，不放物品試題編號:E38573答案:B題型:單選題26.乘坐前后兩排4個座位的小車時，目前有3個座位：（1）司機正后面的位置（2）司機旁邊的位置（3）司機后排右側(cè)位置，按尊敬級別先后排序應(yīng)為（）A.（3）（2）（1）B.（1）（2）（3）C.（3）（1）（2）D.（2）（3）（1）試題編號:E38574答案:C題型:單選題27.在工作需要引導(dǎo)客人時，以下哪種說法是正確的（）。A.引導(dǎo)客人前行時，應(yīng)保持在客人前方三至四步的距離，與客人大約呈100度的角度B.引導(dǎo)客人上樓梯時，讓客人走在后；下樓梯時，讓客人走在前C.引導(dǎo)客人進電梯時，自己先行，再讓客人后入，電梯進門右側(cè)為上位D.引導(dǎo)客人出電梯時，自己按住開門按鈕，請客戶先步出電梯試題編號:E38575答案:D題型:單選題28.在工作需要引導(dǎo)客人時，以下哪種說法是正確的（）。A.接聽時，鈴響四聲之內(nèi)接起B(yǎng).鄰座無人時，主動在鈴響三聲內(nèi)接聽鄰座的C.打最好在對方上班3分鐘后或下班3分鐘前D.打通話時間每次5-10分鐘為宜試題編號:E38576答案:B題型:單選題29.下列描寫男員工的儀容儀表正確的是（）。A.少量胡須、簡單化妝B.面部干凈清爽、無胡須C.發(fā)型前衛(wèi)、側(cè)發(fā)掩耳D.頭發(fā)凌亂、身有異味試題編號:E38577答案:B題型:單選題30.下列著裝要求不正確的是（）。A.男員工嚴禁穿短褲、汗衫上班B.女員工嚴禁穿超短裙上班C.除管理人員外，其余員工嚴禁穿拖鞋上班D.夏天女員工可穿露肩衣上班試題編號:E38578答案:C題型:單選題31.穿工裝時，男員工需穿（）色的襪子。A.黑色、深藍色B.白色C.紅色、棕色D.灰色試題編號:E38579答案:A題型:單選題32.女員工穿著套裙制服，以下那種說法是錯誤的（）。A.上衣的領(lǐng)子要完全翻好，衣扣必須全部系上B.套裙衣袋里開放、錢包等小物品C.套裙要熨燙平整、挺括，線條筆直D.穿高跟或半高跟黑色正裝皮鞋，無卡無花試題編號:E38580答案:B題型:單選題33.白天溫度低于（）度，女員工可以改穿深色西褲。A.10B.15C.12D.20試題編號:E38581答案:A題型:單選題34.公司對于飾品佩戴要求，以下不正確的是（）。A.男員工可佩戴戒指，但只能佩戴一枚B.女員工可佩戴戒指，但最多只能佩戴兩枚C.女員工統(tǒng)一佩戴公司發(fā)飾D.女員工可佩戴比較精致的項鏈試題編號:E38582答案:B題型:單選題35.在公眾場合，以下員工行為舉止正確的是（）。A.彬彬有禮，不卑不亢B.看書籍、雜志C.哼唱歌曲D.修指甲、打哈欠試題編號:E38583答案:A題型:單選題36.員工與客戶相遇時，下列做法正確的是（）。A.稍稍停步側(cè)身于左側(cè)，大喊“你好”，主動禮讓B.稍稍停步主動站到客戶身后，表示恭謙C.稍稍停步側(cè)身于右側(cè)，點頭微笑，主動禮讓D.快步走到業(yè)戶左側(cè)，點頭微笑，主動禮讓試題編號:E38584答案:C題型:單選題37.員工于客戶相遇時，下列做法錯誤的是（）。A.禮讓客戶先行，不與客戶搶道并行B.有急事超越客戶，應(yīng)先口頭致歉C.員工行走一般靠左行，勿走中間D.盡量不要與業(yè)戶并排行進，不得阻擋或妨礙他人行走試題編號:E38585答案:C題型:單選題38.客戶來訪時，下列員工行為正確的是（）。A.處理完手頭工作后，請客戶坐下B.應(yīng)立即起身或向前迎客，請客戶坐下后，方可落座C.起身迎接客戶，將業(yè)戶帶到空位上，先行處理手上工作D.面帶微笑，請客戶站立稍微等候一會，處理手上工作完畢后，進行接待試題編號:E38586答案:B題型:單選題39.接受名片時，以下行為正確的是（）。A.起身雙手接受，認真閱看B.左手接受，右手與對方握手致意C.右手接受，左手與對方握手致意D.起身雙手接受，并反復(fù)翻看對方名片信息，并牢記試題編號:E38587答案:A題型:單選題40.工作時間，員工需將工牌佩戴在左胸正上方，或懸掛脖頸上與第（）?？圩悠叫小.1B.2C.3D.4試題編號:E38589答案:C題型:單選題41.接待客戶咨詢時，應(yīng)（）。A.示意業(yè)戶自己手上工作需先處理完，然后接受客戶的詢問B.立即停下手上工作，起身站立，目光注視客戶，接受客戶的詢問C.面帶微笑，請客戶站立稍微等候一會，處理手上工作完畢后，進行接待D.起身迎接客戶，將業(yè)戶帶到空位上，先行處理手上工作試題編號:E38590答案:B題型:單選題[試題分類]:服務(wù)禮儀/服務(wù)禮儀42.女性員工除涂無色指甲油外，不得涂其他有色指甲油，（）不可留指甲。A.清潔人員B.工程人員C.餐飲人員D.物流人員試題編號:E20972答案:C題型:單選題43.在儀容儀表方面，對女員工的化妝要求以下哪種說法是不正確的（）。A.女員工一般以化濃妝為宜B.避免使用香味過于濃烈的化妝品C.口紅應(yīng)與膚色、服裝的顏色搭配D.要使化妝后的臉看起來真實、生動，而非呆板生動的面具試題編號:E20973答案:A題型:單選題44.如身穿西裝制服，以下哪種說法是錯誤的（）。A.站立時應(yīng)扣上西裝上衣鈕扣，坐下時可解開最下排扣子B.保持襯衣領(lǐng)、袖口整潔，襯衣袖口可長出西裝外套袖口1-2cmC.領(lǐng)帶的外側(cè)應(yīng)略長于內(nèi)側(cè)，領(lǐng)帶尖端正好觸及皮帶扣上端D.西裝口袋不可亂用，上衣口袋只作裝飾，不放物品試題編號:E20974答案:B題型:單選題45.在工作需要引導(dǎo)客人時，以下哪種說法是正確的（）。A.引導(dǎo)客人前行時，應(yīng)保持在客人前方三至四步的距離，與客人大約呈100度的角度B.引導(dǎo)客人上樓梯時，讓客人走在后；下樓梯時，讓客人走在前C.引導(dǎo)客人進電梯時，自己先行，再讓客人后入，電梯進門右側(cè)為上位D.引導(dǎo)客人出電梯時，自己按住開門按鈕，請客戶先步出電梯試題編號:E20975答案:D題型:單選題46.在工作需要引導(dǎo)客人時，以下哪種說法是正確的（）。A.接聽時，鈴響四聲之內(nèi)接起B(yǎng).鄰座無人時，主動在鈴響三聲內(nèi)接聽鄰座的C.打最好在對方上班3分鐘后或下班3分鐘前D.打通話時間每次5-10分鐘為宜試題編號:E20976答案:B題型:單選題47.下列描寫男員工的儀容儀表正確的是（）。A.少量胡須、簡單化妝B.面部干凈清爽、無胡須C.發(fā)型前衛(wèi)、側(cè)發(fā)掩耳D.頭發(fā)凌亂、身有異味試題編號:E20977答案:B題型:單選題48.下列著裝要求不正確的是（）。A.男員工嚴禁穿短褲、汗衫上班B.女員工嚴禁穿超短裙上班C.除管理人員外，其余員工嚴禁穿拖鞋上班D.夏天女員工可穿露肩衣上班試題編號:E20978答案:C題型:單選題49.穿工裝時，男員工需穿（）色的襪子。A.黑色、深藍色B.白色C.紅色、棕色D.灰色試題編號:E20979答案:A題型:單選題50.女員工穿著套裙制服，以下那種說法是錯誤的（）。A.上衣的領(lǐng)子要完全翻好，衣扣必須全部系上B.套裙衣袋里開放、錢包等小物品C.套裙要熨燙平整、挺括，線條筆直D.穿高跟或半高跟黑色正裝皮鞋，無卡無花試題編號:E20980答案:B題型:單選題51.公司對于飾品佩戴要求，以下不正確的是（）。A.男員工可佩戴戒指，但只能佩戴一枚B.女員工可佩戴戒指，但最多只能佩戴兩枚C.女員工統(tǒng)一佩戴公司發(fā)飾D.女員工可佩戴比較精致的項鏈試題編號:E20981答案:B題型:單選題52.在公眾場合，以下員工行為舉止正確的是（）。A.彬彬有禮，不卑不亢B.看書籍、雜志C.哼唱歌曲D.修指甲、打哈欠試題編號:E20982答案:A題型:單選題53.員工與客戶相遇時，下列做法正確的是（）。A.稍稍停步側(cè)身于左側(cè)，大喊“你好”，主動禮讓B.稍稍停步主動站到客戶身后，表示恭謙C.稍稍停步側(cè)身于右側(cè)，點頭微笑，主動禮讓D.快步走到業(yè)戶左側(cè)，點頭微笑，主動禮讓試題編號:E20983答案:C題型:單選題54.員工于客戶相遇時，下列做法錯誤的是（）。A.禮讓客戶先行，不與客戶搶道并行B.有急事超越客戶，應(yīng)先口頭致歉C.員工行走一般靠左行，勿走中間D.盡量不要與業(yè)戶并排行進，不得阻擋或妨礙他人行走試題編號:E20984答案:C題型:單選題55.客戶來訪時，下列員工行為正確的是（）。A.處理完手頭工作后，請客戶坐下B.應(yīng)立即起身或向前迎客，請客戶坐下后，方可落座C.起身迎接客戶，將業(yè)戶帶到空位上，先行處理手上工作D.面帶微笑，請客戶站立稍微等候一會，處理手上工作完畢后，進行接待試題編號:E20985答案:B題型:單選題56.接受名片時，以下行為正確的是（）。A.起身雙手接受，認真閱看B.左手接受，右手與對方握手致意C.右手接受，左手與對方握手致意D.起身雙手接受，并反復(fù)翻看對方名片信息，并牢記試題編號:E20986答案:A題型:單選題57.在會客過程中，下列行為錯誤的是（）。A.保持微笑的表情，笑容自然、適度B.在客戶面前盡量少用手勢C.與客戶交談時，保持正視，忌斜視D.與客戶保持2米左右的距離試題編號:E20987答案:D題型:單選題58.工作時間，員工需將工牌佩戴在左胸正上方，或懸掛脖頸上與第（）?？圩悠叫?。A.1B.2C.3D.4試題編號:E20988答案:C題型:單選題59.接待客戶咨詢時，應(yīng)（）。A.示意業(yè)戶自己手上工作需先處理完，然后接受客戶的詢問B.立即停下手上工作，起身站立，目光注視客戶，接受客戶的詢問C.面帶微笑，請客戶站立稍微等候一會，處理手上工作完畢后，進行接待D.起身迎接客戶，將業(yè)戶帶到空位上，先行處理手上工作試題編號:E20989答案:B題型:單選題60.為客戶指引方向和位置時，應(yīng)（）。A.五指并攏用手掌向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾B.五指微微張開，低于肩部，身體向所指示方向微微前傾C.五指自然張開，手臂微曲、略高于肩部，身體向所指示方向微微前傾D.五指并攏用手掌向所指示方向，手臂微曲、高于肩部，身體向所指示方向微微后傾試題編號:E20990答案:A題型:單選題61.引導(dǎo)客人走樓梯時，應(yīng)（）。A.上樓梯時，讓客人走在后，下樓梯時，與客人并行B.上樓梯時，讓客人走在后，下樓梯時，讓客人走在前C.上樓梯時，讓客人走在前，下樓梯時，讓客人走在后D.上樓梯時，與客人并行，下樓梯時，讓客人走在后試題編號:E20991答案:C題型:單選題[試題分類]:法律法規(guī)62.住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，未經(jīng)（），禁止變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)。A.建設(shè)單位批準B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)批準C.政府部門批準D.原設(shè)計單位批準試題編號:E20962答案:D題型:單選題63.專項維修資金屬于（）所有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。A.業(yè)主B.建筑單位C.業(yè)主委員會D.物業(yè)公司試題編號:E20963答案:A題型:單選題64.損壞或者擅自占用、改建物業(yè)共用部位或者移裝共用設(shè)施設(shè)備的，由縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告；對個人可以處（）的罰款；對單位可以處（）的罰款。A.3000以下，5萬以下B.5000以下，10萬以下C.1萬以下，20萬以下D.5萬元以下，50萬以下試題編號:E20964答案:C題型:單選題65.物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時，應(yīng)當(dāng)對遵守業(yè)主臨時管理規(guī)約予以（）A.書面承諾B.承諾C.不應(yīng)承諾D.不予書面承諾試題編號:E20965答案:A題型:單選題66.（）必須通過招投標方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A.所有物業(yè)B.住宅物業(yè)C.住宅規(guī)模較小的D.前期管理的住宅物業(yè)試題編號:E20966答案:D題型:單選題67.從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國家的有關(guān)規(guī)定，取得（）A.上崗證書B.職稱證書C.執(zhí)業(yè)資格證書D.職業(yè)資格證書試題編號:E20967答案:D題型:單選題68.物業(yè)管理的權(quán)利基礎(chǔ)來源于（）A.委托管理B.建筑物區(qū)分所有權(quán)C.政府的分配D.居民委員會的授權(quán)試題編號:E20968答案:B題型:單選題69.物業(yè)管理對公共秩序的作用是（），屬于安全防范性質(zhì)。A.保障業(yè)主的人身安全B.提供協(xié)助性管理服務(wù)C.行使治安管理職能D.業(yè)主自治管理試題編號:E20969答案:B題型:單選題70.建筑物區(qū)分所有權(quán)人就是指在物業(yè)管理活動中的（）。A.住戶B.租戶C.業(yè)主D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)試題編號:E20970答案:C題型:單選題71.業(yè)主（）變更通過專有部分的供水、供電、供氣、通訊等維持物業(yè)正常使用的各種管線。A.不得隨意B.允許根據(jù)自己的需要C.可以任意D.能擅自試題編號:E20971答案:A題型:單選題72.物業(yè)管理一級服務(wù)標準規(guī)定：對重點區(qū)域、重點部位每（）小時至少巡查1次；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實施24小時監(jiān)控。A.1B.2C.3D.4試題編號:E38647答案:B題型:單選題73.我國開展物業(yè)管理以來，政府價格主管部門和房地產(chǎn)主管部門，對高檔公寓、別墅和非住宅的物業(yè)服務(wù)收費管理，一般都實行（）。A.市場定價B.政府指導(dǎo)價C.市場調(diào)節(jié)價D.政府定價試題編號:E38648答案:C題型:單選題74.已經(jīng)出售并交付給業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用由（）繳納。A.建設(shè)單位B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主D.物業(yè)買受人試題編號:E38649答案:C題型:單選題75.業(yè)主大會由（）組成。A.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的部分業(yè)主B.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主C.行政管理區(qū)域內(nèi)的部分業(yè)主D.行政管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主試題編號:E38650答案:B題型:單選題76.業(yè)主大會籌備組的工作內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會會議召開（）日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。A.7B.10C.15D.20試題編號:E38651答案:C題型:單選題77.經(jīng)業(yè)主委員會或者（）以上業(yè)主提議，認為有必要變更業(yè)主委員會委員的，由業(yè)主大會會議作出變更決定，并以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。A.15％B.20％C.30％D.50％試題編號:E38652答案:B題型:單選題78.訂立業(yè)主公約是業(yè)主之間的共同行為，通常情況下，業(yè)主公約由業(yè)主大會籌備組草擬，經(jīng)首次業(yè)主大會會議審議通過，公約的修改權(quán)也屬于（）。A.業(yè)主大會B.業(yè)主委員會C.業(yè)主管委會D.業(yè)主公約試題編號:E38653答案:A題型:單選題79.物業(yè)管理招標投標是指業(yè)主或建設(shè)單位通過招標方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過投標方式競聘物業(yè)管理項目的活動。其中，由建設(shè)單位通過招標方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，稱為（）。A.前期物業(yè)管理招標投標B.物業(yè)管理招標投標C.后期物業(yè)管理招標投標D.以上都不是試題編號:E38654答案:A題型:單選題80.業(yè)主大會籌備組的工作內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會會議召開15日前以（）在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。A.書面形式B.口頭形式C.通知形式D.默認形式試題編號:E38655答案:A題型:單選題81.《條例》中，有關(guān)前期物業(yè)管理招投標的強制性規(guī)定，下面表述不正確的是（）。A.住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)以招投標的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.不強制性要求非住宅物業(yè)以招投標方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.投標人少于5個的，也可以采用協(xié)議的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.對于規(guī)模較小的住宅物業(yè)，建設(shè)單位可以采用協(xié)議的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)試題編號:E38656答案:C題型:單選題82.物業(yè)服務(wù)計劃應(yīng)當(dāng)將合同規(guī)定的（），作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作的出發(fā)點。A.服務(wù)權(quán)利B.服務(wù)內(nèi)容C.服務(wù)義務(wù)D.服務(wù)規(guī)定試題編號:E38657答案:B題型:單選題83.業(yè)主大會決定變更代收代管單位的，原代收代管單位應(yīng)當(dāng)在業(yè)主大會作出決定之日起（）日內(nèi)，將住宅專項維修資金賬面余額全部返還業(yè)主大會，并將有關(guān)賬目等一并移交。A.28B.29C.30D.31試題編號:E38658答案:C題型:單選題84.規(guī)劃管理的主要方式是依據(jù)《城市規(guī)劃法》審批、核發(fā)“一書兩證”，即：（）。A.項目選址意見書、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證B.項目意見書、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證C.項目規(guī)劃書、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證D.項目規(guī)劃書、建設(shè)用地許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證試題編號:E38659答案:A題型:單選題85.根據(jù)《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，負責(zé)頒發(fā)一級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書，下發(fā)管理權(quán)的是（）。A.各省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門B.建設(shè)部小區(qū)辦C.中國物業(yè)管理協(xié)會D.國務(wù)院建設(shè)管理部門試題編號:E38660答案:D題型:單選題86.（）主管部門應(yīng)當(dāng)會同同級房地產(chǎn)主管部門對物業(yè)服務(wù)收費明碼標價進行管理。A.政府價格B.國務(wù)院發(fā)改委C.物價管理D.市場管理試題編號:E38661答案:A題型:單選題87.物業(yè)管理法律關(guān)系中民事法律關(guān)系占大多數(shù)，其中特點有（）、大多數(shù)由當(dāng)事人自愿設(shè)立、當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)一般是對等的。A.權(quán)利的享有和義務(wù)的承擔(dān)相分離B.主體法律地位對等C.服務(wù)與被服務(wù)的對等D.主體法律地位平等試題編號:E38662答案:D題型:單選題//[父試題分類]:試題分類/保利北京物業(yè)/安防[試題分類]:安防巡邏崗三類項目試題1.巡邏安防員在夜深人靜或比較僻靜的區(qū)域進行單人巡邏時,必須每間隔（）分鐘用對講機向領(lǐng)班及時報告當(dāng)前位置。A.10B.15C.20D.30試題編號:E20734答案:B題型:單選題2.巡邏發(fā)現(xiàn)電梯意外停梯或聽到電梯有向聲應(yīng)立即通知（）進行監(jiān)控。A.領(lǐng)班B.工程人員C.監(jiān)控中心D.電梯公司試題編號:E20735答案:C題型:單選題3.巡邏安防員在夜間巡邏必須攜帶對講機,警棍（）圓珠筆,巡邏記錄本。A.強光電筒B.反光衣C.水杯D.試題編號:E20736答案:A題型:單選題4.巡邏安防員在清潔人員上班期間,發(fā)現(xiàn)公共地方有積水,垃圾,臟物等,應(yīng)立即用對講機通知A.領(lǐng)班B.清潔部主管C.前臺D.安防主管試題編號:E20737答案:B題型:單選題5.巡邏安防員在巡邏中發(fā)現(xiàn)不需要立即維修的公共設(shè)施,設(shè)備維修問題,應(yīng)先記錄在（）上,巡邏回來后報安防監(jiān)控中心集中報給客服前臺。A.交接記錄本B.巡邏記錄本C.工作協(xié)調(diào)單D.巡邏簽到本試題編號:E20738答案:B題型:單選題6.巡邏安防員在巡邏中,接到業(yè)戶求助,應(yīng)立即報告（）,按領(lǐng)班指示處理。A.領(lǐng)班B.安防主管C.前臺D.監(jiān)控中心試題編號:E20739答案:A題型:單選題7.巡邏安防遠在巡邏過程中接到監(jiān)控中心協(xié)助處理報警及業(yè)戶求助時,必須在（）分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場。A.20B.15C.10D.5試題編號:E20740答案:D題型:單選題8.巡邏安防員在每次巡邏結(jié)束后,應(yīng)將本次巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題和接到業(yè)戶投訴,建議,咨詢,求助,質(zhì)疑和報修集中報到（）。A.領(lǐng)班B.前臺C.安防主管D.監(jiān)控中心試題編號:E20741答案:D題型:單選題9.巡邏安防員在每次協(xié)助監(jiān)控中心或其他崗位處理完畢緊急事務(wù)后.要將處理情況簡要記錄在（）上。A.交接班記錄本B.工作協(xié)調(diào)單C.巡邏記錄本D.巡邏簽到本試題編號:E20742答案:C題型:單選題10.天面每（）小時巡邏一次;樓層每班巡邏（）次。A.4;2B.3;2C.4;1D.2;3試題編號:E20743答案:A題型:單選題11.巡邏中發(fā)現(xiàn)問題處置.能現(xiàn)場解決的立即解決,無法現(xiàn)場解決的立即報（）出單。A.領(lǐng)班B.監(jiān)控中心C.前臺D.工程部試題編號:E20744答案:B題型:單選題12.巡邏安防員在夜深人靜或比較僻靜的區(qū)域進行單人巡邏時,必須每間隔()分鐘用對講機向領(lǐng)班及時報告當(dāng)前位置。A.10B.15C.20D.30試題編號:E37568答案:B題型:單選題13.巡邏發(fā)現(xiàn)電梯意外停梯或聽到電梯有向聲應(yīng)立即通知()進行監(jiān)控。A.領(lǐng)班B.工程人員C.監(jiān)控中心D.電梯公司試題編號:E37569答案:C題型:單選題14.巡邏安防員在夜間巡邏必須攜帶對講機,警棍(),圓珠筆,巡邏記錄本。A.強光電筒B.反光衣C.水杯D.試題編號:E37570答案:A題型:單選題15.巡邏安防員在巡邏中發(fā)現(xiàn)不需要立即維修的公共設(shè)施,設(shè)備維修問題,應(yīng)先記錄在()上,巡邏回來后報安防監(jiān)控中心集中報給客服前臺。A.交接記錄本B.巡邏記錄本C.工作協(xié)調(diào)單D.巡邏簽到本試題編號:E37571答案:B題型:單選題16.巡邏安防員在巡邏中,接到業(yè)戶求助,應(yīng)立即報告(),按領(lǐng)班指示處理。A.領(lǐng)班B.安防主管C.前臺D.監(jiān)控中心試題編號:E37572答案:A題型:單選題17.巡邏安防遠在巡邏過程中接到監(jiān)控中心協(xié)助處理報警及業(yè)戶求助時,必須在()分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場。A.20B.15C.10D.5試題編號:E37573答案:D題型:單選題18.巡邏安防員在每次巡邏結(jié)束后,應(yīng)將本次巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題和接到業(yè)戶投訴,建議,咨詢,求助,質(zhì)疑和報修集中報到()。A.領(lǐng)班B.前臺C.安防主管D.監(jiān)控中心試題編號:E37574答案:D題型:單選題19.巡邏安防員在每次協(xié)助監(jiān)控中心或其他崗位處理完畢緊急事務(wù)后.要將處理情況簡要記錄在()上。A.交接班記錄本B.工作協(xié)調(diào)單C.巡邏記錄本D.巡邏簽到本試題編號:E37575答案:C題型:單選題20.天面每()小時巡邏一次;樓層每班巡邏()次。A.4;2B.3;2C.4;1D.2;3試題編號:E37576答案:A題型:單選題21.巡邏中發(fā)現(xiàn)問題處置.能現(xiàn)場解決的立即解決,無法現(xiàn)場解決的立即報()出單。A.領(lǐng)班B.監(jiān)控中心C.前臺D.工程部試題編號:E37577答案:B題型:單選題22.安防員巡邏實行巡邏簽到制度,巡邏安防員在巡邏時必須在()上簽到或用電子巡更棒在巡相應(yīng)區(qū)域按鈕上打點。A.巡邏簽到表B.交接班記錄本C.巡邏記錄本D.工作協(xié)調(diào)單試題編號:E37578答案:A題型:單選題23.重點部位兩次飯防巡邏的時間間隔,在每天(08:00~22:00)不得超過()小時.夜間(22:00至次日8:00)不得超過()小時。A.2.4B.4.2C.3.4D.4.3試題編號:E37579答案:B題型:單選題[試題分類]:安防通用題/公共24.《中華人民共和國消防法》是什么時間通過中華人民共和國第十一屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第五次會議（）A.2007年10月28日B.2023年3月28日C.2023年10月28日D.2023年10月28日試題編號:E20761答案:C題型:單選題25.《中華人民共和國消防法》于什么時間開始施行（）A.2023年9月1日B.2023年3月1日C.2023年5月1日D.2023年5月1日試題編號:E20762答案:C題型:單選題26.我國消防法規(guī)定：對建筑消防設(shè)施每年至少進行（）全面檢測，確保完好有效，檢測記錄應(yīng)當(dāng)完整準確，存檔備查。。A.一次B.二次C.三次D.四次試題編號:E20763答案:A題型:單選題27.我國消防法規(guī)定：建設(shè)工程消防設(shè)計審核、消防驗收、備案和抽查的具體辦法，由()規(guī)定。？A.審計部門B.水利部門C.建設(shè)部門D.公安部門試題編號:E20764答案:D題型:單選題28.我國消防法第（）規(guī)定：生產(chǎn)、儲存、運輸、銷售、使用、銷毀易燃易爆危險品，必須執(zhí)行消防技術(shù)標準和管理規(guī)定。A.一十三條B.二十八條C.二十三條D.三十四條E.三十四條F.三十七條G.四十三條H.四十四條試題編號:E20765答案:C題型:單選題29.公眾聚集場所未經(jīng)消防安全檢查或者經(jīng)檢查不符合消防安全要求，可處多少以下罰款？（）A.一萬元以上三萬元B.三萬元以上十萬元C.三萬元以上三十萬元D.十萬元以上三十萬元試題編號:E20766答案:C題型:單選題30.建筑施工企業(yè)不按照消防設(shè)計文件和消防技術(shù)標準施工，降低消防施工質(zhì)量的，可處多少元以下罰款？（）A.一萬元以上十萬元B.五萬元以上十萬元C.三萬元以上十五萬元D.五萬元以上十五萬元試題編號:E20767答案:A題型:單選題31.我國消防法第六十八條規(guī)定：人員密集場所發(fā)生火災(zāi)，該場所的現(xiàn)場工作人員不履行組織、引導(dǎo)在場人員疏散的義務(wù)，情節(jié)嚴重，尚不構(gòu)成犯罪的，公安機關(guān)可作怎樣拘留處理？（）。A.五日以上七日以下B.五日以上十日以下C.五日以上十日以下D.五日以上十五日以下試題編號:E20768答案:C題型:單選題32.違反規(guī)定使用明火作業(yè)或者在具有火災(zāi)、爆炸危險的場所吸煙、處警告或者五百元以下罰款，情節(jié)嚴重的，公安機關(guān)可作怎樣拘留處理？()A.五日以下B.十日以下C.十五日以下D.三十日以下試題編號:E20769答案:A題型:單選題33.《保安服務(wù)管理條例》于（）國務(wù)院第82次常務(wù)會議通過。A.2023年9月28日B.2023年10月28日C.2023年9月28日D.2023年10月28日試題編號:E20770答案:A題型:單選題34.《保安服務(wù)管理條例》于（）起開始施行。A.2023年1月1日B.2023年2月1日C.2023年1月1日D.2023年5月1日試題編號:E20771答案:C題型:單選題35.物業(yè)服務(wù)企業(yè)招用人員在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不能開展哪一項服務(wù)？（）A.門衛(wèi)B.巡邏C.秩序維護D.押運試題編號:E20772答案:D題型:單選題36.（）負責(zé)全國保安服務(wù)活動的監(jiān)督管理工作，縣級以上地方人民政府公安機關(guān)負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)保安服務(wù)活動的監(jiān)督管理工作。A.國務(wù)院司法部B.最高人民檢察院C.最高人民法院D.國務(wù)院公安部試題編號:E20773答案:D題型:單選題37.自行招用保安員的單位應(yīng)當(dāng)具有（），有符合本條例規(guī)定條件的保安員，有健全的保安服務(wù)管理制度、崗位責(zé)任制度和保安員管理制度。A.法人資格B.培訓(xùn)條件C.住宿條件D.一級資質(zhì)試題編號:E20774答案:A題型:單選題38.自行招用保安員的單位，應(yīng)當(dāng)自開始保安服務(wù)之日起多少天內(nèi)向所在地設(shè)區(qū)的市級人民政府公安機關(guān)備案？（）A.30天B.60天C.90天D.120天試題編號:E20775答案:A題型:單選題39.自行招用保安員的單位向公安機關(guān)備案時，不需要提供下列哪種材料？（）A.法人資格證明B.法定代表人（主要負責(zé)人）、分管負責(zé)人和保安員的基本情況C.建立保安服務(wù)管理制度、崗位責(zé)任制度、保安員管理制度的情況。D.收入證明試題編號:E20776答案:D題型:單選題40.具有（）學(xué)歷的中國公民可以申領(lǐng)保安員證，從事保安服務(wù)工作。A.初中以上B.高中以上C.大專以上D.本科以上試題編號:E20777答案:A題型:單選題41.被吊銷保安員資格證未滿3年的，不準再次擔(dān)任為保安員。A.1年B.2年C.3年D.4年試題編號:E20778答案:D題型:單選題42.曾（）次被吊銷保安員證的，不準再次擔(dān)任為保安員。A.一次B.兩次C.三次D.四次試題編號:E20779答案:B題型:單選題43.保安從業(yè)單位應(yīng)當(dāng)對保安員進行（），發(fā)現(xiàn)保安員不合格或者嚴重違反管理制度，需要解除勞動合同的，應(yīng)當(dāng)依法辦理。A.法律培訓(xùn)B.定期考核C.業(yè)務(wù)培訓(xùn)D.專業(yè)培訓(xùn)試題編號:E20780答案:B題型:單選題44.保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報警記錄，應(yīng)當(dāng)至少留存()日備查，保安從業(yè)單位和客戶單位不得刪改或者擴散。。A.30B.40C.50D.60試題編號:E20781答案:A題型:單選題45.保安從業(yè)單位對保安服務(wù)中獲知的國家秘密、商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求保密的信息，應(yīng)當(dāng)予以（）。A.保密B.擴散C.消毀D.保存試題編號:E20782答案:A題型:單選題46.保安員服裝和保安服務(wù)標志應(yīng)當(dāng)與人民解放軍、人民武裝警察和人民警察、工商稅務(wù)等行政執(zhí)法機關(guān)以及人民法院、人民檢察院工作人員的制式服裝、標志服飾應(yīng)該要有。（）A.質(zhì)量差別B.明顯區(qū)別C.大致相同D.價格差別試題編號:E20783答案:B題型:單選題47.車輛管理責(zé)任人不直接負責(zé)以下哪一項工作？()A.揮車輛停放B.糾正不規(guī)范停放行為C.月?？ǖ纳贽kD.臨保車輛收費試題編號:E20784答案:D題型:單選題48.未安裝車輛收費管理系統(tǒng)的停車場，車主停放車輛，須辦理車位使用手續(xù)，領(lǐng)取停車卡（月?？?、臨保卡），并繳納停車服務(wù)費；未辦手續(xù)的車輛一律不準進入停車場。（）A.一律不準進入停車場B.一天不能進入停車場C.一個星期不能進入停車場D.一個月不能進入停車場試題編號:E20785答案:A題型:單選題49.我國消防法第六十八條規(guī)定：人員密集場所發(fā)生火災(zāi)，該場所的現(xiàn)場工作人員不履行組織、引導(dǎo)在場人員疏散的義務(wù)，情節(jié)嚴重，尚不構(gòu)成犯罪的，公安機關(guān)可作怎樣拘留處理？（）。A.五日以上七日以下B.五日以上十日以下C.五日以上十日以下D.五日以上十五日以下試題編號:E37444答案:C題型:單選題50.違反規(guī)定使用明火作業(yè)或者在具有火災(zāi)、爆炸危險的場所吸煙、處警告或者五百元以下罰款，情節(jié)嚴重的，公安機關(guān)可作怎樣拘留處理？()A.五日以下B.十日以下C.十五日以下D.三十日以下試題編號:E37445答案:A題型:單選題51.《保安服務(wù)管理條例》于（）國務(wù)院第82次常務(wù)會議通過。A.2023年9月28日B.2023年10月28日C.2023年9月28日D.2023年10月28日試題編號:E37446答案:A題型:單選題52.《保安服務(wù)管理條例》于（）起開始施行。A.2023年1月1日B.2023年2月1日C.2023年1月1日D.2023年5月1日試題編號:E37447答案:C題型:單選題53.物業(yè)服務(wù)企業(yè)招用人員在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不能開展哪一項服務(wù)？（）A.門衛(wèi)B.巡邏C.秩序維護D.押運試題編號:E37448答案:D題型:單選題54.（）負責(zé)全國保安服務(wù)活動的監(jiān)督管理工作，縣級以上地方人民政府公安機關(guān)負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)保安服務(wù)活動的監(jiān)督管理工作。A.國務(wù)院司法部B.最高人民檢察院C.最高人民法院D.國務(wù)院公安部試題編號:E37449答案:D題型:單選題55.保安從業(yè)單位不提供保安員以下哪一項福利待遇？()A.社會保險B.工資福利C.勞動保護D.養(yǎng)老保險試題編號:E37450答案:D題型:單選題56.自行招用保安員的單位應(yīng)當(dāng)具有（），有符合本條例規(guī)定條件的保安員，有健全的保安服務(wù)管理制度、崗位責(zé)任制度和保安員管理制度。A.法人資格B.培訓(xùn)條件C.住宿條件D.一級資質(zhì)試題編號:E37451答案:A題型:單選題57.自行招用保安員的單位，應(yīng)當(dāng)自開始保安服務(wù)之日起多少天內(nèi)向所在地設(shè)區(qū)的市級人民政府公安機關(guān)備案？（）A.30天B.60天C.90天D.120天試題編號:E37452答案:A題型:單選題58.自行招用保安員的單位向公安機關(guān)備案時，不需要提供下列哪種材料？（）A.法人資格證明B.法定代表人（主要負責(zé)人）、分管負責(zé)人和保安員的基本情況C.建立保安服務(wù)管理制度、崗位責(zé)任制度、保安員管理制度的情況。D.收入證明試題編號:E37453答案:D題型:單選題59.具有（）學(xué)歷的中國公民可以申領(lǐng)保安員證，從事保安服務(wù)工作。A.初中以上B.高中以上C.大專以上D.本科以上試題編號:E37454答案:A題型:單選題60.申請人經(jīng)該區(qū)的()公安機關(guān)考試、審查合格并留存指紋等人體生物信息的，發(fā)給保安員證。A.鄉(xiāng)級人民政府B.縣級人民政府C.市級人民政府D.省級人民政府試題編號:E37455答案:C題型:單選題61.曾（）次被吊銷保安員證的，不準再次擔(dān)任為保安員。A.一次B.兩次C.三次D.四次試題編號:E37456答案:B題型:單選題62.曾被收容教育、強制隔離戒毒、勞動教養(yǎng)或者（）次以上行政拘留的。A.2次B.3次C.4次D.5次E.法律培訓(xùn)F.定期考核G.業(yè)務(wù)培訓(xùn)H.專業(yè)培訓(xùn)試題編號:E37457答案:B題型:單選題63.保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報警記錄，應(yīng)當(dāng)至少留存()日備查，保安從業(yè)單位和客戶單位不得刪改或者擴散。。A.30B.40C.50D.60試題編號:E37458答案:A題型:單選題64.保安從業(yè)單位對保安服務(wù)中獲知的國家秘密、商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求保密的信息，應(yīng)當(dāng)予以（）。A.保密B.擴散C.消毀D.保存試題編號:E37459答案:A題型:單選題65.保安員服裝和保安服務(wù)標志應(yīng)當(dāng)與人民解放軍、人民武裝警察和人民警察、工商稅務(wù)等行政執(zhí)法機關(guān)以及人民法院、人民檢察院工作人員的制式服裝、標志服飾應(yīng)該要有。（）A.質(zhì)量差別B.明顯區(qū)別C.大致相同D.價格差別試題編號:E37460答案:B題型:單選題66.保安員服裝由全國保安服務(wù)行業(yè)協(xié)會推薦式樣，由保安服務(wù)從業(yè)單位在推薦式樣范圍內(nèi)選用。保安服務(wù)標志式樣由（）確定。A.公安部B.全國保安服務(wù)行業(yè)協(xié)會C.市保安服務(wù)行業(yè)協(xié)會D.省公安廳試題編號:E37461答案:B題型:單選題67.保安從業(yè)單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)保安服務(wù)崗位的需要為保安員配備所需的裝備。保安服務(wù)崗位裝備配備標準由國務(wù)院公安部門規(guī)定。（）。A.公安部門B.物業(yè)公司C.保安管委會D.保安協(xié)會試題編號:E37462答案:B題型:單選題68.在保安服務(wù)中，為履行保安服務(wù)職責(zé)，保安員不可以采取下列措施：？()A.查驗出入服務(wù)區(qū)域的人員的證件，登記出入的車輛和物品。B.在服務(wù)區(qū)域內(nèi)進行巡邏、守護。C.在服務(wù)區(qū)域內(nèi)進行安全檢查、報警監(jiān)控。D.限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人.試題編號:E37463答案:D題型:單選題69.《保安服務(wù)管理條例》第（）規(guī)定：任何組織或者個人未經(jīng)許可，擅自從事保安服務(wù)、保安培訓(xùn)的，依法給予治安管理處罰，并沒收違法所得；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。A.第三十一條B.第四十一條C.第四十二條D.第四十四條試題編號:E37464答案:B題型:單選題70.未按照本條例的規(guī)定進行備案或者撤銷備案的；責(zé)令限期改正，給予警告；情節(jié)嚴重的，并處1萬元以上5萬元以下的罰款；有違法所得的，沒收違法所得（）A.1000元以上5000元以下B.5000元以上10000元以下C.1萬元以上5萬元以下D.5萬元以上10萬元以下試題編號:E37465答案:C題型:單選題71.保安員在服務(wù)過程中泄露在保安服務(wù)中獲知的國家秘密、商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求保密的信息的，處（）的罰款；違反治安管理的，依法給予治安管理處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究直接負責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員的刑事責(zé)任。A.1萬元以上5萬元以下B.2萬元以上10萬元以下C.5萬元以上15萬元以下D.10萬元以上20萬元以下試題編號:E37466答案:B題型:單選題[試題分類]:安防通用題/固定崗72.安防員的基本文化程度達到()。A.小學(xué)畢業(yè)B、初中畢業(yè)B.高中畢業(yè)D、大學(xué)畢業(yè)試題編號:E20786答案:B題型:單選題73.一旦發(fā)生案件或事故，要主動配合有關(guān)方面做好現(xiàn)場的（）工作。A.破案B.勘查C.訊問D.保護試題編號:E20787答案:D題型:單選題74.安防員在執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的安全隱患，應(yīng)立即（）。A.報告公安機關(guān)B、報告當(dāng)值主管B.報告客戶單位D、進行處置試題編號:E20788答案:B題型:單選題75.安防員對執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)（)。A.及時制止B、立即報告公安機關(guān)B.立即報告保安公司D、請求周圍群眾予以協(xié)助試題編號:E20789答案:A題型:單選題76.守護服務(wù)是安防員對特定目標進行()的服務(wù)業(yè)務(wù)。A.看護B、警戒C、檢查登記D、驗證試題編號:E20790答案:A題型:單選題77.安防員處理問題時不應(yīng)該違背的原則是：A.依法辦事B.照章執(zhí)行C.、存在私情D.以理服人。試題編號:E20791答案:C題型:單選題78.遇有業(yè)主或住戶當(dāng)面或向安防員反映情況時的處理方法錯誤的有：A.問清反映者姓名、房號、單位，詳細記錄報告的內(nèi)容；B.對當(dāng)面報告者要記清其相貌、衣著特征；C.對報告內(nèi)容及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并且做好記錄。D.不上報、不處理試題編號:E20792答案:D題型:單選題79.車輛出入停車場（）應(yīng)注意：A.車輛出入后切記放下道閘，以防車輛沖卡。B.放下道閘時不管也不登記，C.不用服務(wù)文明禮貌用語。試題編號:E20793答案:A題型:單選題80.下列不屬于安防員主要工作是：A.保護人身安全；B.保護財產(chǎn)安全；C.保護家人安全D.維護小區(qū)日常工作、生活、交通秩序。試題編號:E20794答案:C題型:單選題81.安防員佩帶警棍的正確正確位置是A；A.警棍垂掛與腰帶右側(cè)；B、警棍垂掛與腰帶左側(cè)；B.警棍垂掛與左肩；D、警棍垂掛與右肩；試題編號:E20795答案:A題型:單選題82.以下那一項是正確的立正站姿B；A.兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約30度；B.兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度；C.兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約90度；D.兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約80度；試題編號:E20796答案:B題型:單選題83.安防員的基本文化程度達到()。A.小學(xué)畢業(yè)B.初中畢業(yè)C.高中畢業(yè)D.大學(xué)畢業(yè)試題編號:E37532答案:B題型:單選題84.安防員在執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的安全隱患，應(yīng)立即（）。A.報告公安機關(guān)B.報告當(dāng)值主管C.報告客戶單位D.進行處置試題編號:E37534答案:B題型:單選題85.車輛出入停車場（）應(yīng)注意：A.車輛出入后切記放下道閘，以防車輛沖卡。B.放下道閘時不管也不登記，C.不用服務(wù)文明禮貌用語。試題編號:E37537答案:A題型:單選題86.執(zhí)行任務(wù)時，下列車輛（）不可以例外在小區(qū)行車、停泊。A.消防車B.警車C.救護車D.私家車試題編號:E37538答案:D題型:單選題87.下列不屬于安防員主要工作是：（）A.保護人身安全；B.保護財產(chǎn)安全；C.保護家人安全D.維護小區(qū)日常工作、生活、交通秩序試題編號:E37539答案:C題型:單選題88.安防員佩帶警棍的正確正確位置是（）A.警棍垂掛與腰帶右側(cè)；B.警棍垂掛與腰帶左側(cè)；C.警棍垂掛與左肩；D.警棍垂掛與右肩；試題編號:E37540答案:A題型:單選題89.以下那一項是正確的立正站姿（）A.兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約30度；B.兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度；C.兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約90度；D.兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約80度；試題編號:E37541答案:B題型:單選題90.以下對坐姿說法正確的是：（）A.落座后，上身自然挻直，收腹；B.上體微向前傾，身體正面朝向?qū)Ψ?；C.兩肩略平，稍向后張；D.以上三項說法都正確；試題編號:E37542答案:D題型:單選題91.敬禮時五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約（）A.2厘米B.5厘米C.10厘米D.20厘米試題編號:E37543答案:A題型:單選題92.來訪車輛引導(dǎo)正確的步驟是：（）A.①②③B、①③②C、③②①試題編號:E37544答案:A題型:單選題93.交通指揮中車輛靠邊停車正確的說法是：（）A.在立正的基礎(chǔ)上，面向來車方向，左臂前伸與身體成45度，掌心向左，五指并攏，面部及目光平視前方；B.在立正的基礎(chǔ)上，面向來車方向，右臂前伸與身體成90度，掌心向左，五指并攏，面部及目光平視前方；C.在立正的基礎(chǔ)上，面向來車方向，右臂前伸與身體成45度，掌心向左，五指并攏，面部及目光平視前方；D.在立正的基礎(chǔ)上，面向來車方向，左臂前伸與身體成90度，掌心向左，五指并攏，面部及目光平視前方；試題編號:E37545答案:C題型:單選題94.交通指揮中停止信號正確的說法是：（）A.在立正的基礎(chǔ)上，右臂由前向上直伸與身體成135度，掌心向前與身體平行，五指并攏，面部及目光平視前方；B.在立正的基礎(chǔ)上，左臂由前向上直伸與身體成90度，掌心向前與身體平行，五指并攏，面部及目光平視前方；C.在立正的基礎(chǔ)上，左臂由前向上直伸與身體成135度，掌心向前與身體平行，五指并攏，面部及目光平視前方；D.在立正的基礎(chǔ)上，左臂由前向上直伸與身體成180度，掌心向前與身體平行，五指并攏，面部及目光平視前方；試題編號:E37546答案:C題型:單選題95.交通指揮中倒車的正確指揮步驟：（）A.①②③④B.③①②④C.③①④②D.①②④③試題編號:E37547答案:A題型:單選題[試題分類]:安防通用題/監(jiān)控崗位96.物業(yè)服務(wù)中心的監(jiān)控中心的崗位是（）A.是安防員的工作崗位B.是客服人員的工作崗位C.是工程人員的工作崗位D.是財務(wù)人員的工作崗位試題編號:E20745答案:A題型:單選題97.監(jiān)控中心安防員負責(zé)的不正確的是（）A.監(jiān)控中心安防監(jiān)控畫面的觀察。B.消防報警C.負責(zé)對小區(qū)業(yè)主的監(jiān)控。D.安防系統(tǒng)報警的處置。試題編號:E20746答案:C題型:單選題98.監(jiān)控中心崗位安防員受理業(yè)戶通過安防崗位提出不正確的是（）。A.投訴、報修。B.求助、質(zhì)疑、問詢。C.建議和報警。D.私人業(yè)務(wù)試題編號:E20747答案:D題型:單選題99.監(jiān)控中心崗位安防員公共地方清潔衛(wèi)生、公共設(shè)備設(shè)施報修問題（）。A.填寫《工作協(xié)作單》交安防領(lǐng)班轉(zhuǎn)到安防部處理B.填寫《工作協(xié)作單》交安防領(lǐng)班轉(zhuǎn)到客服部處理C.填寫《工作協(xié)作單》交安防領(lǐng)班轉(zhuǎn)到工程部處理D.填寫《工作協(xié)作單》交安防領(lǐng)班轉(zhuǎn)到財務(wù)部處理試題編號:E20748答案:B題型:單選題100.（）負責(zé)對監(jiān)控中心設(shè)備系統(tǒng)日常巡檢、維護保養(yǎng)工作的檢查、監(jiān)督以及提供必要協(xié)助。A.安防領(lǐng)班B、安防員B.安防主管D、清潔工試題編號:E20749答案:B題型:單選題101.（）負責(zé)對監(jiān)控中心崗位安防員日常工作的檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)。A.安防領(lǐng)班B、安防員B.安防主管D、服務(wù)中心負責(zé)人試題編號:E20750答案:A題型:單選題102.下面不屬于監(jiān)控中心管理規(guī)定的是（）A.監(jiān)控室內(nèi)保持干凈、整潔，嚴禁在室內(nèi)吸煙、會客或做與工作無關(guān)的事。B.嚴禁因私事占用報警。C.監(jiān)控室內(nèi)杜絕一切火種，嚴禁存放易燃易爆等危險品。D.未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)許可，監(jiān)控室當(dāng)值人員可以讓外人隨便進入監(jiān)控室內(nèi)。試題編號:E20751答案:D題型:單選題103.監(jiān)控中心崗位安防員要時刻留意業(yè)戶室內(nèi)的智能化監(jiān)控電腦，出現(xiàn)報警信號，應(yīng)立即按各類報警處理流程操作，及時采取有效措施，并在（）上做好記錄A.《安防員交接班記錄表》B、《工作協(xié)作單》B.《安防領(lǐng)班交接記錄表》D、《火警火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程》試題編號:E20752答案:A題型:單選題104.監(jiān)控錄像平常最少保存（）天，法定節(jié)假日最少保存（）天。特殊情況復(fù)制永久保存。A.26B、37B.27D46試題編號:E20753答案:B題型:單選題105.監(jiān)控錄像管理中下面正確的是（）A.業(yè)主可以隨便查監(jiān)控錄像B.業(yè)主無權(quán)查閱錄像C.公安機關(guān)、檢察院、法院可以不經(jīng)過服務(wù)中心可以隨時查監(jiān)控錄像D.公司員工可以隨便查查閱錄像。試題編號:E20754答案:B題型:單選題106.（）負責(zé)監(jiān)控中心室內(nèi)清潔衛(wèi)生和設(shè)備表面的日常清潔A.安防員B、安防領(lǐng)班C、清潔工D、客服主任試題編號:E20755答案:A題型:單選題107.收到業(yè)戶家紅外線、窗（門）磁報警信號時的處理流程下面不正確的是（）A.利用可視對講致電業(yè)主家中，接通后首先明確自己身份和致電原因，確認接聽人身份，能夠確認是業(yè)主的告知家中紅外線報警，請其查看是否撤防（夜間要提示其查看室內(nèi)是否有可疑人員），完畢后請其消警，恢復(fù)電腦正常工作。B.無法確認是業(yè)戶身份或說話可疑時，要盡量拖住對方，設(shè)法通知巡邏崗到現(xiàn)場確認。C.無人接聽時，通知巡邏崗到現(xiàn)場查看，家中無人時通知客戶前臺聯(lián)系業(yè)戶，確認情況或請其返回查看，夜間客戶部無人崗位的要及時上報領(lǐng)班處理。D.可以不通知業(yè)主，直接進業(yè)主家中去查看。試題編號:E20756答案:D題型:單選題108.收到業(yè)戶家中瓦斯報警信號時的處理流程不正確的是（）A.利用可視對講致電業(yè)主家中，接通后首先明確自己身份和致電原因，請業(yè)戶查看廚房是否有瓦斯泄露，或是否有其他異味，找出報警原因，消除干擾瓦斯探頭的正常工作。B.可視無人接聽時，通知巡邏崗到現(xiàn)場查看，家中無人時通知客戶前C.屬瓦斯泄露要及時按照《緊急事件處理工作規(guī)程》處置。D.在處理瓦斯泄露用照明燈前往查看情況。試題編號:E20757答案:D題型:單選題109.監(jiān)控中心崗位安防員應(yīng)留意消防監(jiān)控系統(tǒng)運行狀況，每班至少記錄（）各種設(shè)施設(shè)備運行狀況，并填寫《消防監(jiān)控系統(tǒng)運行記錄表》A.2次B.3次C.1次D.3次以上試題編號:E20758答案:C題型:單選題110.發(fā)生火警時，監(jiān)控中心立即逐級上報，視情況啟動消防聯(lián)動系統(tǒng)，按（）進行處理A.《火警火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程》B、《緊急突發(fā)情況應(yīng)急處理規(guī)程》B.《工作協(xié)作單》D、《消防監(jiān)控系統(tǒng)運行記錄表》試題編號:E20759答案:A題型:單選題111.公安機關(guān)、檢察院、法院因公務(wù)需要查閱錄像資料時需向服務(wù)中心提供蓋有相關(guān)部門公章的工作函，經(jīng)（）批準后方可查閱。A.服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)B.安防部經(jīng)理C.公司分管領(lǐng)導(dǎo)D.客服部經(jīng)理試題編號:E20760答案:C題型:單選題112.物業(yè)服務(wù)中心的監(jiān)控中心的崗位是（）A.是安防員的工作崗位B.是客服人員的工作崗位C.是工程人員的工作崗位D.是財務(wù)人員的工作崗位試題編號:E37340答案:A題型:單選題113.監(jiān)控中心安防員負責(zé)的不正確的是（）A.監(jiān)控中心安防監(jiān)控畫面的觀察B.消防報警C.負責(zé)對小區(qū)業(yè)主的監(jiān)控D.安防系統(tǒng)報警的處置試題編號:E37341答案:C題型:單選題114.監(jiān)控中心崗位安防員受理業(yè)戶通過安防崗位提出不正確的是（）。A.投訴、報修B.求助、質(zhì)疑、問詢C.建議和報警D.私人業(yè)務(wù)試題編號:E37342答案:D題型:單選題115.（）負責(zé)對監(jiān)控中心設(shè)備系統(tǒng)日常巡檢、維護保養(yǎng)工作的檢查、監(jiān)督以及提供必要協(xié)助。A.安防領(lǐng)班B.安防員C.安防主管D.清潔工試題編號:E37343答案:B題型:單選題116.（）負責(zé)對監(jiān)控中心崗位安防員日常工作的檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)。A.安防領(lǐng)班B.安防員C.安防主管D.服務(wù)中心負責(zé)人試題編號:E37344答案:A題型:單選題117.下面不屬于監(jiān)控中心管理規(guī)定的是（）A.監(jiān)控室內(nèi)保持干凈、整潔，嚴禁在室內(nèi)吸煙、會客或做與工作無關(guān)的事B.嚴禁因私事占用報警C.監(jiān)控室內(nèi)杜絕一切火種，嚴禁存放易燃易爆等危險品D.未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)許可，監(jiān)控室當(dāng)值人員可以讓外人隨便進入監(jiān)控室內(nèi)試題編號:E37345答案:D題型:單選題118.監(jiān)控中心崗位安防員要時刻留意業(yè)戶室內(nèi)的智能化監(jiān)控電腦，出現(xiàn)報警信號，應(yīng)立即按各類報警處理流程操作，及時采取有效措施，并在（）上做好記錄A.《安防員交接班記錄表》B.《工作協(xié)作單》C.《安防領(lǐng)班交接記錄表》D.《火警火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程》試題編號:E37346答案:A題型:單選題119.監(jiān)控錄像平常最少保存（）天，法定節(jié)假日最少保存（）天。特殊情況復(fù)制永久保存。A.26B.37C.27D.46試題編號:E37347答案:B題型:單選題120.（）負責(zé)監(jiān)控中心室內(nèi)清潔衛(wèi)生和設(shè)備表面的日常清潔A.安防員B.安防領(lǐng)班C.清潔工D.客服主任試題編號:E37348答案:A題型:單選題121.收到業(yè)戶家紅外線、窗（門）磁報警信號時的處理流程下面不正確的是（）A.利用可視對講致電業(yè)主家中，接通后首先明確自己身份和致電原因，確認接聽人身份，能夠確認是業(yè)主的告知家中紅外線報警，請其查看是否撤防（夜間要提示其查看室內(nèi)是否有可疑人員），完畢后請其消警，恢復(fù)電腦正常工作B.無法確認是業(yè)戶身份或說話可疑時，要盡量拖住對方，設(shè)法通知巡邏崗到現(xiàn)場確認C.無人接聽時，通知巡邏崗到現(xiàn)場查看，家中無人時通知客戶前臺聯(lián)系業(yè)戶，確認情況或請其返回查看，夜間客戶部無人崗位的要及時上報領(lǐng)班處理D.可以不通知業(yè)主，直接進業(yè)主家中去查看試題編號:E37349答案:D題型:單選題122.收到業(yè)戶家中瓦斯報警信號時的處理流程不正確的是（）A.利用可視對講致電業(yè)主家中，接通后首先明確自己身份和致電原因，請業(yè)戶查看廚房是否有瓦斯泄露，或是否有其他異味，找出報警原因，消除干擾瓦斯探頭的正常工作B.可視無人接聽時，通知巡邏崗到現(xiàn)場查看，家中無人時通知客戶前報領(lǐng)班處理C.屬瓦斯泄露要及時按照《緊急事件處理工作規(guī)程》處置D.在處理瓦斯泄露用照明燈前往查看情況試題編號:E37350答案:D題型:單選題123.發(fā)生火警時，監(jiān)控中心立即逐級上報，視情況啟動消防聯(lián)動系統(tǒng)，按（）進行處理A.《火警火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程》B.《緊急突發(fā)情況應(yīng)急處理規(guī)程》C.《工作協(xié)作單》D.《消防監(jiān)控系統(tǒng)運行記錄表》試題編號:E37351答案:A題型:單選題124.公安機關(guān)、檢察院、法院因公務(wù)需要查閱錄像資料時需向服務(wù)中心提供蓋有相關(guān)部門公章的工作函，經(jīng)（）批準后方可查閱。A.服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)B.安防部經(jīng)理C.公司分管領(lǐng)導(dǎo)D.客服部經(jīng)理試題編號:E37352答案:C題型:單選題125.監(jiān)控中心設(shè)備故障或儲存空間無法達到儲存需要時，要及時報告（）處理，并做好記錄。A.安防主管B.安防領(lǐng)班C.客服主管D.工程主管試題編號:E37353答案:B題型:單選題126.監(jiān)控中心崗位安防員要嚴格執(zhí)行保密工作，未經(jīng)（）以上領(lǐng)導(dǎo)的批準，非崗位人員不得動用電腦。A.安防部負責(zé)人B.安防領(lǐng)班C.客服主任D.工程班長試題編號:E37354答案:A題型:單選題127.（）負責(zé)不定期對監(jiān)控中心的工作進行檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)A.服務(wù)中心負責(zé)人B.工程部負責(zé)人C.客服部負責(zé)人D.安防部負責(zé)人試題編號:E37355答案:D題型:單選題128.監(jiān)控中心崗位安防員接到來電時正確的說話是（）A.監(jiān)控中心B.你好C.喂D.您好！這里是××監(jiān)控中心，有什么可以幫到您試題編號:E37356答案:D題型:單選題129.消防監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)任何報警信號時，安防員應(yīng)立即通知巡邏安防員在（）內(nèi)到達現(xiàn)場確警，巡邏崗正在處理事務(wù)，無法立即趕往現(xiàn)場時要報告領(lǐng)班處理。A.3分鐘B.5分鐘C.10分鐘D.15分鐘試題編號:E37357答案:B題型:單選題130.未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)許可，非監(jiān)控室當(dāng)值人員不得進入監(jiān)控室內(nèi)。對經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)許可進入監(jiān)控室內(nèi)的人員要在（）上做好記錄，以便備查。A.《來人來訪記錄表》B.《安防交接班記錄表》C.《領(lǐng)班員交接班記錄本》D.《工作協(xié)作單》試題編號:E37358答案:A題型:單選題131.監(jiān)控中心崗位安防員必須掌握監(jiān)控中心（）的基本原理與基本操作方法，熟練掌握各類報警的處理流程。A.安防電腦B.安防、消防報警系統(tǒng)C.電腦消防報警系統(tǒng)試題編號:E37359答案:B題型:單選題132.監(jiān)控中心崗位安防員必須熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的基本操作方法，熟悉（）的分布情況。A.安防崗位B.小區(qū)樓宇C.攝像槍D.小區(qū)車庫試題編號:E37360答案:C題型:單選題133.監(jiān)控中心設(shè)備故障引起報警的要向業(yè)戶說明原因，請求諒解，做好記錄，并向（）報告。A.領(lǐng)班B.安防主管C.、前臺D.工程人員試題編號:E37361答案:A題型:單選題134.（）負責(zé)消防監(jiān)控、火警接報和協(xié)助滅火。A.領(lǐng)班B.前臺C.工程人員D.監(jiān)控安防員試題編號:E37362答案:D題型:單選題135.監(jiān)控中心顯示任何區(qū)域有火警自動報警或接他人報警時，立即通知當(dāng)值（）到現(xiàn)場查看，全面仔細檢查。A.安防領(lǐng)班B.安防主管C.巡邏安防員D.工程人員試題編號:E37363答案:C題型:單選題136.監(jiān)控室內(nèi)保持干凈、整潔，嚴禁在室內(nèi)吸煙、會客或做與工作（）的事情。A.無關(guān)B.有關(guān)C.服務(wù)D.記錄試題編號:E37364答案:A題型:單選題137.收到業(yè)戶家中緊急求助報警信號時，家中沒人，通知客戶前臺聯(lián)系業(yè)戶，確認情況或請其返回查看，夜間客戶部無人崗位的要及時上報（）處理。A.值班主管B.巡邏安防員C.領(lǐng)班D.服務(wù)中心負責(zé)人試題編號:E37365答案:C題型:單選題138.收到業(yè)戶家紅外線、窗（門）磁報警信號時，無法確認是業(yè)戶身份或說話可疑時，要盡量拖住對方，設(shè)法通知（）到現(xiàn)場確認。A.值班主管B.巡邏安防員C.領(lǐng)班試題編號:E37366答案:B題型:單選題139.收到業(yè)戶家中瓦斯報警信號時，可視無人接聽時，通知巡邏崗到現(xiàn)場查看，家中無人時通知（）聯(lián)系業(yè)戶，確認情況或請其返回查看，夜間客戶部無人崗位的要及時上報（）處理。A.客服前臺安防主管B.客服前臺安防領(lǐng)班C.安防領(lǐng)班安防部負責(zé)人D.客服前臺安防部負責(zé)人試題編號:E37367答案:B題型:單選題140.物業(yè)服務(wù)中心監(jiān)控中心的工作流程、內(nèi)容與要求，提高監(jiān)控中心崗位安防員的（）。A.工作質(zhì)量B.工作素質(zhì)C.工作態(tài)度D.工作要求試題編號:E37368答案:A題型:單選題141.監(jiān)控中心崗位安防員負責(zé)監(jiān)控中心安防監(jiān)控畫面的觀察，以及消防報警和（）的處置。A.安防系統(tǒng)報警B.財務(wù)系統(tǒng)報警C.工程系統(tǒng)報警D.客服系統(tǒng)報警試題編號:E37369答案:A題型:單選題142.監(jiān)控安防員在治安監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)可疑情況要立即通知巡邏崗前往查看，如巡邏崗正在處理事務(wù)，無法立即趕往現(xiàn)場時要立即報告（）處理。A.客服主任B.安防領(lǐng)班C.安防領(lǐng)班D.安防部負責(zé)人試題編號:E37370答案:B題型:單選題143.監(jiān)控中心崗位安防員利用可視對講致電業(yè)主家中無法確認是業(yè)戶身份或說話可疑時，要盡量拖住對方，設(shè)法通知（）到現(xiàn)場確認。A.巡邏崗B.安防領(lǐng)班C.安防主管D.安防部負責(zé)人試題編號:E37371答案:A題型:單選題144.監(jiān)控中心崗位安防員接到煤氣泄露報警要及時按照（）處置。A.《緊急事件處理工作規(guī)程》B.《火警火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程》C.《消防監(jiān)控系統(tǒng)運行記錄表》D.《工作協(xié)作單》試題編號:E37372答案:A題型:單選題145.監(jiān)控中心崗位安防員應(yīng)留意消防監(jiān)控系統(tǒng)運行狀況，每班至少記錄一次各種設(shè)施設(shè)備運行狀況，并填寫（）。A.《火警火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程》B.《安防交接班記錄表》C.《工作協(xié)作單》D.《消防監(jiān)控系統(tǒng)運行記錄表》試題編號:E37373答案:D題型:單選題//[父試題分類]:試題分類/保利北京物業(yè)/大客服[試題分類]:試題分類/保利北京物業(yè)/大客服1.“（）服務(wù)業(yè)主，時時處處（）”，是任何一個品牌物業(yè)公司首先必須解決的問題。A.不緊不慢、尊重業(yè)主B.切實有效、討好業(yè)主C.切實有效、尊重業(yè)主D.隨心所欲、尊重業(yè)主試題編號:E44033答案:C題型:單選題2.對物業(yè)企業(yè)而言，（），就能走多遠。A.規(guī)模有多大B.服務(wù)有多好C.效益有多高D.品牌有多亮試題編號:E44034答案:B題型:單選題3.堅持正確的服務(wù)導(dǎo)向，下列不正確的是（）。A.聚集服務(wù)B.狠抓基礎(chǔ)C.突出員工D.加強檢查試題編號:E44035答案:D題型:單選題4.客戶服務(wù)是物業(yè)服務(wù)的中心工作，為業(yè)主服務(wù)是物業(yè)企業(yè)的（），各職能、各專業(yè)都必須聚焦到為業(yè)主提供“稱心滿意”的服務(wù)上來，關(guān)注服務(wù)，改進服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)。A.職責(zé)和要求B.主業(yè)和核心C.社會責(zé)任D.義務(wù)試題編號:E44036答案:B題型:單選題5.“滿意度”和“收費率”是衡量客戶服務(wù)水平的（）。A.重要指標B.唯一指標C.關(guān)鍵指標D.常用指標試題編號:E44037答案:C題型:單選題6.服務(wù)就是產(chǎn)品，我們提供的“產(chǎn)品”質(zhì)量好不好，用戶滿不滿意，直接關(guān)系到企業(yè)的（）。產(chǎn)品不合格，用戶不滿意，再大的企業(yè)，也會被市場所淘汰。A.品牌形象B.經(jīng)營收益C.員工穩(wěn)定D.生存和發(fā)展試題編號:E44038答案:D題型:單選題7.（）是滿意度、收費率攀升的前提，是物業(yè)服務(wù)品牌成長的根基。A.基礎(chǔ)服務(wù)B.安全守護C.居家服務(wù)D.車輛管理試題編號:E44039答案:A題型:單選題8.物業(yè)服務(wù)是人對人服務(wù)，與人機操作相比具有更大的可變性和不確定性。作為服務(wù)提供者一線員工的態(tài)度、情緒、心理感受，并受其控制的一言一行對服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量起（）作用。A.重要性B.決定性C.輔助性D.積極性試題編號:E44040答案:B題型:單選題9.下列描述不正確的是（）。A.員工歸屬感的確立、自覺性的啟發(fā)、工作動力的挖掘是服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定提升的關(guān)鍵。B.員工是企業(yè)真正的主角，是服務(wù)產(chǎn)品生成的第一責(zé)任人，是品牌的制造者，利潤的創(chuàng)造者。C.員工穩(wěn)定、動力開發(fā)只有靠不斷提高員工薪酬。D.員工只有在團隊內(nèi)獲得尊重，才能在崗位上讓業(yè)主高興、讓業(yè)主滿意。試題編號:E44041答案:C題型:單選題10.對影響員工穩(wěn)定和服務(wù)力的主要原因，描述不正確的是（）。A.基層團隊人際關(guān)系層級分明、不越級反映問題B.員工能夠得到關(guān)注和尊重，進步提升公平、公道C.工作條件、環(huán)境得到改善D.思想問題、工作壓力及時得到疏導(dǎo)和舒解試題編號:E44042答案:A題型:單選題11.要把“（）”就是好員工，作為評價員工的關(guān)鍵標準，讓員工只有工作壓力，沒有心理負擔(dān)，引導(dǎo)員工自覺、快樂的為業(yè)主服務(wù)。A.對領(lǐng)導(dǎo)好，為領(lǐng)導(dǎo)分憂B.對業(yè)主好，按標準做C.工作認真，按規(guī)矩辦D.會辦事、敢于擔(dān)責(zé)試題編號:E44043答案:B題型:單選題12.讓員工把精力放在為業(yè)主提供服務(wù)上來，需要盡可能改善工作環(huán)境，下列不屬于改善工作環(huán)境的舉措是（）。A.在小區(qū)設(shè)置臨時休整室B.完善值班室、崗?fù)せ九渲肅.配備必要的工具、裝備D.改善員工宿舍環(huán)境試題編號:E44044答案:D題型:單選題13.推動“大客服”，促進“大提升”，下列說法不正確的是（）。A.滿意度從何而來，沒有捷徑，只能從全體員工全方位、全時段、真心實意、扎扎實實做好廣大業(yè)主的服務(wù)中來。B.標準體系、管控體系和“親情和院”品牌宗旨確立之后，服務(wù)實操體系的完善和落地成為了決定因素。C.領(lǐng)導(dǎo)干部是企業(yè)真正的主角，是基層團隊的領(lǐng)路人，是服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計者，是品牌的制造者，利潤的創(chuàng)造者。D.具有“親情進萬家、善愛傳天下”的高尚情懷，認同并遵循“親情和院”家庭和美、鄰里和睦、社區(qū)和諧理念。試題編號:E44045答案:C題型:單選題14.所有保利物業(yè)員工從上到下都是對客服務(wù)人員，每一個員工在小區(qū)內(nèi)不分職責(zé)、不論崗位，都代表保利物業(yè)，以同一的服務(wù)禮貌對待業(yè)主，（）發(fā)現(xiàn)問題，（）提供幫助。A.及時，盡量B.及時，隨時C.主動，盡量D.積極，隨時試題編號:E44046答案:B題型:單選題15.部門與部門之間、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間只有業(yè)務(wù)職責(zé)區(qū)分，沒有服務(wù)界限。按照“外是窗口，內(nèi)分業(yè)務(wù)”的原則開展工作，對外是是同一個窗口，對內(nèi)業(yè)務(wù)分流，實行業(yè)務(wù)聯(lián)動，嚴禁（），推倒部門“隔墻”。A.相互指責(zé)B.推諉扯皮C.視而不見D.互相拆臺試題編號:E44047答案:B題型:單選題16.在已知、遇見或目及范圍內(nèi)，所有員工都能夠自覺、主動為業(yè)主提供全方位、全時段、全過程（）、（）、（）的服務(wù)和幫助。A.及時、有效、禮貌B.及時、禮貌、得體C.有效、得體、微笑D.及時、得體、有效試題編號:E44048答案:D題型:單選題17.每一名員工在每一個崗位，都必須充分發(fā)揮作用，關(guān)注到職責(zé)范圍內(nèi)每一個人、每一臺車、每一件事，按標準和要求提供（）。A.服務(wù)、幫助、管理B.服務(wù)、幫助、禮貌C.微笑、幫助、管理D.服務(wù)、禮貌、微笑試題編號:E44049答案:A題型:單選題18.“（）是最好的服務(wù)，（）是最好的溝通，（）是最好的解釋”應(yīng)該成為我們?nèi)w員工的座右銘。A.行動，禮貌，微笑B.微笑，禮貌，行動C.行動，微笑，禮貌D.禮貌，行動，微笑試題編號:E44050答案:B題型:單選題19.工作中，我們都要有好的心態(tài)，把解決問題作為進步的動力，把化解矛盾作為密切關(guān)系的機會，對問題不藏、不掩、不漏，（），（）。A.及時發(fā)現(xiàn)，不聞不問B.不去發(fā)現(xiàn)，認真解決C.及時發(fā)現(xiàn)，認真解決D.及時發(fā)現(xiàn)，稍后解決試題編號:E44051