§第一講《緒論》§第二講《公共關(guān)系的歷史沿革》§第三講《公共關(guān)系組織機構(gòu)和從業(yè)人員》§第四講《公關(guān)工作實務(wù)》第一節(jié)公關(guān)調(diào)查第二節(jié)公關(guān)策劃第三節(jié)公關(guān)計劃實施第四節(jié)公關(guān)評估§第五講《公關(guān)談判》§第六講《公關(guān)禮儀》第一節(jié)禮儀第二節(jié)個人禮儀第三節(jié)公關(guān)工作中的基本禮儀§第七講《危機公關(guān)》第一節(jié)公關(guān)危機的辨識第二節(jié)公關(guān)危機的處理——危機公關(guān)乞第三舒節(jié)遺防患款于未翼然損§勁第八依講犁《血公關(guān)爹專題拔活動瘡》粗第一昆節(jié)談概述秀第二擔節(jié)跪幾種斃主要飄的?；蝾}活洞動瘋教案表執(zhí)筆娛：導高富璃鋒薪教案意審核盤：灰王學凱棉得制定貿(mào)日期截：哨20聾05跡/1乒1/央10弊§厘第堡一俱講?！毒w螞論》鮮一、仆教學憤目標貿(mào)通過缸本講柜內(nèi)容罵的講鞭授，歷使學住生理跌解公觀共關(guān)茄系的途含義微，把胞握公弱共關(guān)糊系的簡精髓浩，也春就是青公共也關(guān)系輕的特怠征。隆二、密教學減重點他公共脊關(guān)系填意識底和公暖共關(guān)項系特姑征叫三、呈教學沃難點艇公共轟關(guān)系文特征千四、念教學鏡內(nèi)容胸和要父點細公共亞關(guān)系析的概愛念玻；公赤共關(guān)蜘系的綱特征耽；鏡怎樣鵝學習勺公共炭關(guān)系矛學。犬五、使采用吩的教殲學方瞇法和麥手段蔑教學液方法拴：講恭述法痰、討遇論法齡等奧教學鹽手段么：幻批燈過一、緞公共瞞關(guān)系杠的概蠻念定1次、涵蕉義快公共懲關(guān)系綱一詞綁是英類文邊“P浴ub材li盛c毀Re順la柱ti敢on鼓s”匠的中清文譯掌稱。顛Pu狀bl低ic舌凡作為縮形容扛詞可小以譯途為候“梳公共位的臉”悅、嘆“污公開蜂的援”身；作緩為名睛詞，扮可以職譯作帖“裝公眾冰”撫。孟Re插la語ti抵on貓s私譯為沈“什關(guān)系蒸”炊。狐Pu書bl只ic優(yōu)R線el漸at幅io也ns孔跟可譯匆作蠟“勞公眾局關(guān)系慶”感，也霸可以田譯作亡“軌公共讀關(guān)系祖”石。在區(qū)中國療大陸珍，通佳常稱居作銀“拆公共峰關(guān)系敢”個。遭公共樸關(guān)系寫的定舊義：圍社會沸組織主為了劇塑造后組織返形象附，通琴過傳酷播、常溝通日手段警來影繪響公金眾的揉科學赤與藝狠術(shù)。擱2配、基臉本內(nèi)老涵務(wù)（1劍）是仇一種牙狀態(tài)不。計一個友社會指組織貞與相重關(guān)公規(guī)眾的儲關(guān)系陣狀態(tài)覆，或篇者說洗該組鈴織在州公眾缸心目昏中的使現(xiàn)實菌形象歡的總咽和。序它是常無形院的，繞但這派種無倡形的農(nóng)內(nèi)外夢環(huán)境惰卻直剛接作主用于情社會杏組織夏，直追接影父響社競會組售織的掃生存剩與發(fā)按展。判（2塔）公太共關(guān)昂系是謙一種浴活動疊；仆一個標社會確組織柄與其它相關(guān)圓公眾請創(chuàng)建屬良好席關(guān)系途的活量動，順有專剃門活仗動與蝦系列副活動欣，自叉發(fā)活瞞動與議自覺惠活動爽，其懶目的攏是推怒動攻崗關(guān)狀斬態(tài)向終好的鉆方向摩發(fā)展傍或轉(zhuǎn)幅化，鉤以促省進自秒己目年標的底達成切。略（3鼠）公非共關(guān)三系是京一種俊意識選；半即任勢何一炊個社慕會組漿織必產(chǎn)須趕“桃于自跡己的購公眾芳對象跪共同她發(fā)展名”轎。它舉強調(diào)細自身顫效益寸、公鵝眾效光益、柴社會鞏效益效、與尊保護培自然千環(huán)境壇的統(tǒng)旬一，瓜強調(diào)獸珍惜馬組織淘信譽項、樹詞立組妨織良蔬好形云象與拜滿足慨公眾辰需求喉的一警致性江，強瀉調(diào)在謹爭取像公眾爹、溝呀通信崗息、紐情感況交流鐘中必吐須堅予持真閘、實臟、誠賢、信演的原掃則。鄉(xiāng)自覺鋒樹立脹與完狠善公孩關(guān)意病識，葵或稱仗公關(guān)喂思想富、公敞關(guān)觀混念，角是開矩展公題關(guān)活約動的嚼核心窯，是翻“揭現(xiàn)代剩社會犬的文習明觀結(jié)”峰。所證以一悟個好迷的社炸會組鳥織總同是十添分強博調(diào)樹維立全苦員公論關(guān)意巾識，翼進行慢全員炒公關(guān)陪，以爽求最浮大限近度地筐開展酷內(nèi)外捏公關(guān)蟲，取劇得優(yōu)辱良的俗公關(guān)惹效果句。中（4目）公投共關(guān)洋系是鴉一種盲職業(yè)倦；撇公共哈關(guān)系順的職宴業(yè)化蕩，已龍遍及范服務(wù)正行業(yè)步、各撈類企肉業(yè)乃鞋至事所業(yè)部內(nèi)門。尾作為子一項灰事業(yè)灘，公身共關(guān)測系學伍的學剛科性紫質(zhì)決京定了適它是羞一項伐青春難的事爛業(yè)、采智慧凝的事秤業(yè)、翻富有擁的事邁業(yè)和奔未來尖的事籮業(yè)?？家虼藦垼S柳著人幅們公魔關(guān)實嬌踐的結(jié)深化樹與拓壞展，柱尤其濟受過沸高等施教育秋、具遺有高麗品德蔑素質(zhì)勻、高蠻心理唐素質(zhì)哥的公哲關(guān)人依員的輩參與零，必還將對鞏公關(guān)崇事業(yè)瀉做出原更大重的奉游獻。姑公關(guān)悄職業(yè)底將受玉到更揭高的布禮遇觀和尊俱敬。幕（5錫）公邪共關(guān)蝕系是池一門助科學逐。弟它是到一門仙高度蔽綜合駐的邊督緣性姜、交鎮(zhèn)叉性蹤學科氏，是歉具有仇明顯悼的可賊操作顯性特書征的朽應用垂性科恩學。臂也可賞以說普公共稼關(guān)系衰是在旦公關(guān)錢活動榮受到含社會死各界側(cè)的普址遍重將視、誠歡迎耀，客半觀上脖需要奸加以濤系統(tǒng)鋤化、封條理佳化的齡基礎(chǔ)求上形內(nèi)成與沾建立肅起來飽的一鋪門獨瞧立與燃世界篩學科章之林撓的?？溟T科躁學。服公共北關(guān)系憂學的泰發(fā)展步必將納更好煎地指尊導和論推動叼公共碼關(guān)系厚職業(yè)尖、事波業(yè)的樹發(fā)展斤，必譜將在頭服務(wù)爪于人共類的雄物質(zhì)孝文明毛和精舞神文閱明的隔建設(shè)綿中發(fā)似揮積遵極的蠶作用即。施3鍛、核袋心概于念施（項1渡）組所織：舊依照爐一定平的規(guī)煮范和雨目的惑所進些行的做社會謝組合項。逮（搶2基）組屬織形繡象：角公眾敞對于冠社會敵組織語的總血體評旨價，檔是社淹會組亦織的房表現(xiàn)向與特恭征在僑公眾足心目倆中的財反映列。雁包括樂：精震神和狗風格警、凝中聚力吐、實鑼力、險辦事蹄效率血、襲CI躺S告等。襪（夫3明）知歐名度賣和美密譽度燦知名蓬度：磚被公花眾知莊曉、積了解超的程餐度；通美譽閑度：時獲得順公眾釀信任濕、贊轎許的休程度禮。黨二、識公共樓關(guān)系安的特憐征彎1礎(chǔ)、以擱事實交為依誦據(jù)叔（貼1棋）真除實是袍公共鐘關(guān)系苗活動鮮的絕升對前謎提；中（壘2放）公跪共關(guān)午系活柴動從萍掌握狠事實漂開始施。敲2被、以省溝通神為手黨段衰（炎1駝）認拋清溝僑通的稈公眾伍對象全；釣（全2禮）明饞確溝莊通的呀主要頭目標撐；?。?趴）立朱足于膏長遠敢的溝籠通。走3朝、以劇互惠給為手聾段問（勝1抽）公育共關(guān)位系明撈確認違定利榜益目盈標蓬（肯2逗）公泰共關(guān)忌系的絲道德榜是大返家都沾贏津三、雄為什鍵么要誰學習狐公共牢關(guān)系丹學誼1蹈、對卸于個標人的饒益處悔（廚1陜）它聚可以絹使你韻風度車翩翩歸，更宅好的海突顯說自己策；騾個人慚禮儀巨：言話（體少語）像行舉臘止，鑰舉手倍投足輛盡顯斬風采框，使加你能負夠做中一個已受人拜歡迎紗的人羊。塊（貌2伴）擁袋有融逐洽的貿(mào)人際親關(guān)系道；畏和人壤溝通字的方釣式、向交往管的禁奶忌、者人際沫交往佩中的冶度等蟻問題帝的把尿握，損能夠峽使你減在紛很繁復徐雜的撒社會陶中游菠刃有洽余。煮（籠3懇）形成成發(fā)影散的咱思維血方式益。講公關(guān)臺策劃藥的創(chuàng)窄造性肚思維胞、談刑判中欄的策炕略技們巧等避方面耀，能謎夠使娛你的躲思維恥更加鞋全面討、深寇刻。抓（恢4少）為絕你的處成功雅奠定咽基礎(chǔ)飯雙贏充、尊疑重事昌實、益立足將長遠喊等看范待問例題的博方法總，能鵲夠使篩你處轎理問墾題時塵，高辜瞻遠廳矚。街2新、對夾于社暢會組洋織的惑好處暮（竊1涂）擁糖有良求好的雖組織開形象俘；暈（翅2便）處貫理好塌內(nèi)、蹄外部烘公眾展的關(guān)長系；掃（客3鴨）更悟好的其處理煤危機率事件唇；毀（傻4蒙）為土科學男決策泛提供榜依據(jù)蓄。誘四、徒怎樣莖學習捆公共倉關(guān)系擁學見1祥、理禿論聯(lián)商系實扛際；永2歉、學建以致遍用；看3耀、勤放于思搭考、竭舉一孫反三葡；淡4北、從命實際魔出發(fā)謠，具隨體問誠題具善體分孕析。徒§僅第衡二禿講蠅《公腫共關(guān)洪系的禾歷史頸沿革?！凡纫弧⒄虒W搬目標呼通過襖講授良公共還關(guān)系少產(chǎn)生售的社悼會歷捉史條欣件，妹現(xiàn)代饒公共劑關(guān)系肉的起巡源、港發(fā)展遙以及鉤公共用關(guān)系扔在中勻國，胞使學爺生進棵一步清加深扁對公逮共關(guān)濫系的截理解甘。頑二、析教學垂重點狐現(xiàn)代讀公共蜜關(guān)系挨產(chǎn)生僚和發(fā)期展的銜條件砌三、藍教學搜難點產(chǎn)現(xiàn)代戚公共階關(guān)系龜產(chǎn)生籠和發(fā)潮展的筍基本梁條件疏四、甩學內(nèi)糊容和拔要點慣公共百關(guān)系猾產(chǎn)生稍的社儀會歷團史條上件；鈔現(xiàn)代皂公共釘關(guān)系箭的起銀源和供發(fā)展民；現(xiàn)尼代公消共關(guān)鵝系產(chǎn)還生和甚發(fā)展妨的基得本條交件；華公共便關(guān)系圍在中笑國敘五、用采用屠的教犯學方遭法和叼手段嫩教學維方法宗：講組述法爛、討讓論法香教學電手段央：幻次燈判一、模PR挑產(chǎn)生豆的社柔會歷廁史條蒜件栽早期臟的備PR旺稱為述“爐準公姑關(guān)歷”懇或貫“美前公攏關(guān)摸”廉1愛、人獵群之火間在警思想蒼上、弊情感語上相鬼互溝愧通，洪意志闖行為佛一致傾的需歷要甩2框、社爭會分蘆工以蛛及腦伴力、卷體力幕勞動注的分嘴離共二、懸人類耗早期液的恒“林公共脹關(guān)系頸”著23憐00賊年前睜亞里憑士多且德的來《修胃辭學類》失政治排生活擋中、遺經(jīng)濟超活動制中、燥日?？平煌仓?，艱公關(guān)測意識鬧也得賽到一舍定程潔度的付體現(xiàn)裹。溝三、朗現(xiàn)代多公共口關(guān)系全的起草源和揪發(fā)展絹公共蛋關(guān)系嬸作為笨全新古的思牌想，訓科學喂而系霜統(tǒng)的儲理論梨，一烏種新叨型的詞職業(yè)允，發(fā)緞端于噴19竹世紀中末，韻20浮世紀豈初的紅美國僚。舌（一腐）、汽巴納底姆時遇期色19風世紀呈30姿年代貓，美嗽國報捉刊史蜻上的盜“電便士伶報運銳動宴”宣（報撥刊大蚊眾化資），坊好多梁大企保業(yè)公蒜司為哄了節(jié)掙省廣會告費捉，雇轎傭?qū)０喝伺谀粕繄D動性耍的新飄聞，侄報刊膠也為昌了迎鬼合讀距者心度理，那進行枕配合新，就染在社蜂會上吩掀起商了蕩“吳報刊承宣傳敢運動毫”郵。幸18挺82猜年多輸爾曼奴·番伊頓梢在耶黎魯大爬學發(fā)模表《院公共母關(guān)系團與法見律職王業(yè)的散責任宋》的弟演講誼，在糞演講凈中首溫次使鑼用了著公共糕關(guān)系境這一堪概念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非3舒）權(quán)暖威性叮原則榜（廉4牛）協(xié)稱同性嘴原則陣3慢、氣PR匙部人交員的托配備渾（鋼1灘）擅勒長社竊會調(diào)繳查、盼搜集下和分港析社湯會信姿息平（跳2支）擅弟長制丹定檢PR醫(yī)計劃褲、策挖劃瞞（蠢3墻）擅最長組億織大穩(wěn)型公邁眾活化動、美編輯成刊物辛、撰礦寫稿和件凱（辟4草）旬PR獨技術(shù)號專業(yè)蒸人員歐：美贏術(shù)、接攝影驕、錄偷像絹（廉5可）貓PR睛日常稅接待環(huán)人員思4械、辟PR慶部的蠻優(yōu)勢感和不仰足香優(yōu)勢恒：（壺1必）熟堵悉本倚組織謝的情線況僑（腿2陣）在統(tǒng)緊急掌情況血下，漏能夠勸提供個及時難的服鞏務(wù)禾（游3杏）能溪保持漂公關(guān)導工作谷的連勞續(xù)性扶和持攪續(xù)性解（還4練）獲碑取內(nèi)評部信落息迅采速及觸時胳不足張：（乖1怨）受瞞內(nèi)部勺人事售關(guān)系導的制職約，艇反映然情況抬及處賣理問適題可她能出含現(xiàn)不需盡客洪觀之弟處痕（右2塔）在蘆本組良織與蘇公眾爐利益虛發(fā)生奔沖突麥時，清往往隸會因換為公映眾的左偏見宣而得脅不到撞信任兇與合退作，瞇影響誼工作嬌效率慮（側(cè)3串）受冊組成你人員惑的素輕質(zhì)、您水平趟影響魄很大悼二、省公共容關(guān)系克公司星1狗、定糖義：異是由遵各具傾專長求的徐PR伶專家筒組組撞成，盾運用害專門罪知識顛、技炭能和章經(jīng)驗舞，受狼客戶策委托敬，專鑼門從助事怎PR滾活動柏和咨宜詢的擴服務(wù)戴性機夸構(gòu)。薄2脾、書PR怕公司題的職如業(yè)優(yōu)觸勢和盾不足盟優(yōu)勢旗：（閥1伏）由趕于組做織上卷的獨琴立性詠，分板析問丟題和海提出察意見未更客教觀，避易為爺接受由。權(quán)（僻2茄）客挽戶、疊人才吸較多隸，工拆作經(jīng)燕驗豐駛富、弊業(yè)務(wù)飯水平泄較高瑞，分獅析、野判斷拜更為跌準確微、全咐面眨（砍3烈）比旨組織辣內(nèi)部雀的人惱更熟叉悉新難聞媒痕介，腐和其隨他與糠公關(guān)攻業(yè)務(wù)灣有關(guān)貍的單砌位也晉有密堆切的異聯(lián)系悄不足濕：您（森1櫻）不逮能像池PR刺部一煩樣和蒸其他證部門督有廣鵲泛的林聯(lián)系驅(qū)，能預接觸繡的只銷能是綁客戶猴的少警數(shù)人毯，可財能會刺對具毛體情圖況和得要求減不夠襪熟悉竟（暗2喇）由徹于收剪費的登限制也，不津可能初全天怎服務(wù)零進行壁大量康的調(diào)址研殊（庸3愧）同途時接五待較蒸多客找戶時母，用縫心難漏以專撞一憐3熟、客扁戶如勢何選勺擇顛PR齊公司宣（瑞1期）聲阿望、萍信譽逆及權(quán)抵威性紡如何飯（困2數(shù)）是哥否擁夢有所裳需的望專業(yè)病人才床（卷3雪）是擴否模話范遵布守職套業(yè)道逐德（柿4悅）收畢費標獅準是功否合踢理（凡5滅）財升務(wù)狀倦況如利何飄三、膜P鄙R副從業(yè)針人員謎1穴、遞PR建從業(yè)撥人員好的意內(nèi)識（逗1幸）塑眨造形痛象的降意識似（洞2剪）服堡務(wù)公喬眾的熟意識租（池3謎）真描誠互綿惠的劉意識草（籮4茅）溝能通交撥流的返意識嗽（紗5嫂）創(chuàng)嬸造審疫美的塵意識圍（舟6釣）立停足長堂遠的欠意識多2按、公午關(guān)從揪業(yè)人孝員的映心理除素質(zhì)必（彎1啟）自免信心行理（械2噸）熱招情心壽理瞧（閘3姐）開及放心育理離3著、慢PR甚從業(yè)罵人員錄知識顧結(jié)構(gòu)變（銅1歡）舞PR燙基本總理論車和實緊務(wù)知存識努（百2次）與愧PR幸密切蠶相關(guān)稈的學絲科知盡識洽（略3冊）有者關(guān)組族織的六知識蝶和開提展特瞇定抖PR瀉工作魄所需他要的疤專業(yè)啟知識斗。儀4歐、胖PR后從業(yè)攻人員象基本厲能力粥（宅1賀）較蓬強的致文字引和口牙頭表學達能伴力（壞2齊）良昏好的稍組織羽能力必（齡3伙）健亮全的船思維欣和謀敏劃能歡力（略4喊）敏毅銳的躺觀察永力（釘5比）很宴好的王自制暖自控浪和靈害活應園變能傳力（醋6妨）善候于和誼他人化交往動的能指力（籌7尖）掌頃握政呈策、逮理論寬的能濕力丑（觸8約）創(chuàng)犁新能帽力所§床第拳四泄講喘《劑公共鑒關(guān)系茂實務(wù)丑工作劣》澆一、架教學虛目標世通過塔本講拳內(nèi)容備的教押授，損使學暢生了瘡解和旱把握禮公共垂關(guān)系鳳工作殼的四借個步廢驟，智攻關(guān)梢調(diào)查役、策緞劃、仍實施倉和評叮估，塵并且半能夠撐在實請踐中單熟練呈地加沖以運奮用。相二、姻教學廁重點童公共籌關(guān)系涌調(diào)查頭的原角則；嘉公共殊關(guān)系闖策劃燈中的蠢創(chuàng)意書策劃席；影紫響公啟共關(guān)帽系計此劃實映施的做障礙香因素民；公垂共關(guān)廣系評井估的岡標準濕和方個法。質(zhì)三、豬教學章難點倍公共箱關(guān)系瘡調(diào)查稠的原趨則；檔公共逮關(guān)系前策劃應中的娃創(chuàng)意欣策劃搭；影周響公盟共關(guān)賽系計搬劃實啊施的的障礙攪因素蒸；公秀共關(guān)規(guī)系評鈔估的壟標準么和方佩法。鋸四、見學內(nèi)消容和披要點獲公共臭關(guān)系沈調(diào)查斯；公濟共關(guān)衡系策表劃；最公共磚關(guān)系雨計劃內(nèi)的實架施；元公共米關(guān)系灰評估誕五、步采用府的教壓學方疫法和梅手段美教學蠻方法芝：講鐵述法暖、討跑論法傅等誦教學蘋手段應：幻杰燈乏第一愧節(jié)貧公關(guān)港調(diào)查辰一、檔定義陸：梯1中、定游義：陰是就谷公眾竿對組傷織形命象的腿評價旁進行已統(tǒng)計冶分析輩，用糊數(shù)據(jù)林或文廊字形華式顯彈示公弄眾的席整體鋪意見外，或忽者就搏某一株具體紗的公軍共關(guān)阿系活蟲動條評件進糕行實鞭際考張察。能由于愛公眾般的態(tài)椒度和奏客觀譯條件粗都在袍變化民，所壩以，席公共腔關(guān)系磚調(diào)查耽具有焦動態(tài)猾性和噸相對叢性。筆2潛、意紐義：燒（欲1名）、慢使組掩織進戚行準沖確的雖形象緩定位芽（烘2申）、巧為組聞織決施策提離供科輸學依質(zhì)據(jù)（趟3殊）、粱使組到織及創(chuàng)時地換把握苗公眾狹輿論免（檔4演）、命提高昏組織崖公共鄭關(guān)系昌活動也的成肺功率仆（檢5塵）、綠有利單于塑構(gòu)造組贈織的馬良好掙形象縣二、變公關(guān)盒調(diào)查煎的原乳則銳1貫、客航觀性緞：調(diào)雹查應悶該從柏客觀仆實際斥出發(fā)職。仿2幻、全拐面性快：對重象的槐代表鬧性、然資料替的全牌面性志3質(zhì)、時董效性喊：調(diào)鐵查是罵了解駕調(diào)查橡對象途在某避一確抖定時桶間對瘡組織雪形象墊的評券價，忽結(jié)果闊具有捆很強河的時柱效性濁。民4模、計舞劃性炊：公背關(guān)調(diào)腿查是胸組織背形象接管理蘆中的崖重要蘇一環(huán)賓，組挽織不乎可期丟望通禁過一摟次調(diào)皮查獲榜得所錘有的牧信息父。棒三、轎內(nèi)容懲PR富調(diào)查秘的目做的是惹甄別兼公眾傲對象卷，測墊量輿的論民方意，沸評價至組織姓形象抱。然蔽后找匠出差沃距，秀確定權(quán)存在譯的問嘴題，綱為組?？椩O(shè)膨計形廣象、添策劃得PR蔑活動寄提供驕依據(jù)吉。主孟要內(nèi)神容有檔三：頌組織畝形象截調(diào)查菌、組氣織的性公眾紗輿論棚調(diào)查灶和開閥展排PR亡活動駝的條甚件調(diào)奸查。悶（一歷）、日組織燥形象矩的調(diào)爬查程1蹄、組倚織自睜我期三望形萌象調(diào)腳查返自我疼期望釀形象丟是指臨一個完組織作自己豆所期甩望建辟立的饒形象勁，它并是一功個組之織淺PR舌工作阿的內(nèi)羅在動散力、炎基本棋方向判和目及標。澆自我兔期望槳形象卷的確奏立應晚注意畢主觀族愿望慮和實臟際可寫能相崗結(jié)合鉤（膏1長）組坦織領(lǐng)想導層勞的偵PR執(zhí)目標陵和要棒求：逢作為勁組織佛的決房策者野和領(lǐng)減導者談，他剛們對彎組織羞形象仔的期漲望水須平、坡組織拴目標斑、信頓念的御形成喜，以停及組緣織形蜻象的畏選擇餐和建扇立，渾具有吧決定察性的例意義感。擠（兼2公）組甘織員快工的兆要求累和評困價：尊一個庭組織免的目坑標和叔政策舅需得君到廣邀大員塑工認必同和位支持貨，才塵能有散效地蓄轉(zhuǎn)化肺為組卷織的碼實際仰行動慧。朵（咱3吊）組合織的捉實際泛狀態(tài)地和基滾本條購件鐘組織腔的自檢我形愁象要養(yǎng)求不反能脫躲離客迎觀的膜實際睡狀態(tài)悶和條慚件。步2立、組姿織實公際形涼象調(diào)置查業(yè)反映作組織貼真實墨形象臘的鏡些子是關(guān)社會搭輿論掃和公御眾評醒價。溜了解粉組織螺實際是的形劉象，爐就是剛運用短調(diào)查勢方法御，了夾解本冒組織散在公苦眾中拒享有杰的知直名度方和美攀譽度豆。允據(jù)知扯名度快和美佳譽度周兩項瞧指標嗎，可沃建立霧組織寶形象希地位好圖（歇下圖辦），企測定雪組織田的實弱際形鼠象地驕位，匙組織辟形象憐地位保圖分曬為四害個區(qū)撒，分定別表絲示四鑰類不嘉同的鼻PR省狀態(tài)越。0010050知名度50100B區(qū)A區(qū)C區(qū)D區(qū)們A棕區(qū)表跪示高豈知名面度、徒高美書譽度扮，處泄于這星種形忌象地瞧位，仇說明計組織辦的榴PR連處于錯較好填狀態(tài)方。還B帝區(qū)表姜示高聲美譽浙度、億低知悲名度煤。處催于這女種形召象地唐位，后說明織PR小有良啄好的遞發(fā)展屢基礎(chǔ)婦，形PR芬工作肚的重囑點是希在維道持美倒譽度段的基宵礎(chǔ)上肚提高觸知名也度。床C賭區(qū)表美示低臘知名肌度、竭低美垃譽度潑。處雷于這掘種形惠象地掃位，卸表明喂PR占的狀常態(tài)不癢佳。比PR珍工作獸甚至錢要從毅零開骨始，零首先使應該丈完善霸自身邀，爭吐取較唯高的袋美譽柳度，榴在傳澤播方例面暫馳時保希持低平姿態(tài)符，待由享有確較高嚴的美詞譽度渠后，投再大桂力做傷提高斤知名鞏度的很工作科。隨D饅區(qū)表礦明低蕉美譽狡度、版高知存名度晴。處基于這堆種形奔象地退位，渣說明未組織涉的麻PR遍處于匹臭名屑遠揚紫的境蠅況。鹽其機PR耗工作事，應授該事粉先扭兇轉(zhuǎn)已臭經(jīng)形苦成的每壞名肯聲，扶默默傳地努爪力改曲善自咐身，椒設(shè)法疤逐步刊挽回鈴信譽筐。痛（二資）、都組織小的公宴眾輿抵論調(diào)磨查種組織拿的公蜜眾輿看論調(diào)忽查是傲對公躲眾的啄態(tài)度娛傾向稻進行響統(tǒng)計骨、測沒算，床用數(shù)裂據(jù)顯恒示公練眾的奏整體聚意見英。始輿論帳標志川表明董各種毒公眾符意見乞在一井定時燃間和攏空間群所達澡到的乞規(guī)模乳和發(fā)撲展趨壟勢，散它揭偵示各熊類輿阿論的曬綜合麗對比蛾關(guān)系夏，是策對輿收論總抗體趨狐向的旬一種刪描述誓。蜻按輿悅論分班布的臭區(qū)域顧和公籃眾人觀數(shù)的動多少堆可把癥輿論腹標志舌劃分漂為四詞個等醬級：胃主導蓋輿論白、分奉支輿尸論、圖次輿箱論和慈微輿搞論。費一般欄來說擋，主嘗導輿丸論是夫指在耐一定壩范圍武內(nèi)起70少%膨以上倘的人騾所堅城持的出共同虛意見杠；分吸支輿轟論是紐指同笨時存勤在的笛幾種更有相蛇當數(shù)份量的盤人贊揪成的長一致勵意見完；次鋤輿論悄是指比在某撿些局拔部地瓦區(qū)有委多數(shù)過人堅裝持的爬但并鉆不具禾有全灑局性畜的意贈見；切微輿繩論通千常是燃滯小河社會清環(huán)境銹下的艙群體框輿論貝，輿績論主律題之爸是很則少一牢部分較人。返（三齡）組氣織開醫(yī)展譜PR合活動茶條件干的調(d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(lián)靠想、牢接近膚聯(lián)想垂3疾、創(chuàng)夕意策批劃的焦基本極思路金（稍1著）反成反的社思路膽，是概針對允公眾糠思維蜂定勢強和即冷時思魯路而伍定，敵并隨轟其變究化而能應變嶺調(diào)整滅。除蓮了隨追時靈賽活地談處理敵反正愿結(jié)合榮、反殘反為價正等補辯證腸關(guān)系疑外，令最重丑要的要是，捆在表末面上腿、局啊部上宏、階脆段上古要包“糖順濟”剃這公概眾的遠思路不，而諸在深弊層隱師蔽處霧，在隔總體捎和最臘終結(jié)月果上團，體匹現(xiàn)出濾與公遺眾思種路相再反的代思路墓。羅（星2號）曲筒兩點李之間張最短稿的距第離是眠直線鼻。但鼻在實姥踐中看，很桌多現(xiàn)仁實問礙題很釀少能縮直接謎地理驕想解俊決，航這就齡需要滴曲線寇思維怨。索公關(guān)顯創(chuàng)意徒的曲撒線思暈路主饑要有妙兩種備形式叼：搏第一漂，主療體委允托或饒利用販第三恒方或牧多層莫間接縱關(guān)系趕，對飾公眾愉實施凝更為詠有效罪的心炒理制烏動，謠實現(xiàn)袍主體鑄與公孟眾關(guān)拆系狀正態(tài)調(diào)邁整改耍善。蕩第二尚，主源體避璃開同鄙公眾遮的主執(zhí)要差追異點杠、矛刷盾點棟，通都過擴床大雙指方的拐認同毯來淡囑化差單異或拖矛盾蟻。禿4圖、創(chuàng)宋意策爛劃關(guān)誓鍵點院的設(shè)穴計模創(chuàng)意絨策劃逐僅僅他有了政好的歐思路拌還不捎成，念還要廚有相旦應的櫻關(guān)鍵抖因素旗。同這些精因素皂包括輔：及環(huán)境沈背景技：社受會、贊政治沉、經(jīng)爐濟形濃勢、暑潮流努、事堡件、組節(jié)日索、時遇機以饅及文隔化時準尚，質(zhì)某些躬民俗戶節(jié)日勉；某末些地拴理、課氣候睡、季泊節(jié)因舞素和滲在社炭會產(chǎn)舞生廣傷泛影啊響的適現(xiàn)象峰。（曠如自業(yè)然災旦害）獅公眾柔某方?jīng)雒娴拈唫€性泄特征重：特嶼定需承求、振心理漆定勢閘個性臘、思濾維特獻點、遭即時轟心理獵狀態(tài)若等甲公眾敘間的琴某種螞特定飄關(guān)系猛：如刊，生驕存和冤利益驢依存絞制約塵關(guān)系磨、權(quán)鄙力領(lǐng)衫屬級烤層關(guān)嬸系、協(xié)觀念層或情乒感關(guān)飾系、獻鄉(xiāng)土煙親緣府關(guān)系訓、興撐趣愛揉好關(guān)柿系、飲物質(zhì)幸交往交關(guān)系方、同竹事同枯學師鉤生關(guān)細系等準，以碼及這播些關(guān)再系的擺緊密逼疏松允和連女鎖制揮約程曲度等村。完創(chuàng)意菜策劃常的設(shè)濤計重宴視關(guān)咐鍵性槽因素燃，這牲些因耐素有適兩個期基本意特征灰：第濾一，圖能對行公眾覽產(chǎn)生縮最大獨效能頭、決營定性列制動坦作用冶的因撓素。塞第二鵲，這仰些因屈素又葵最好當是未狼被公翁眾發(fā)蹲現(xiàn)，爪或者廟未引移起公燙眾重碎視、看被公么眾忽胃略了笑的因門素；繁或者株是具傲有巨道大潛救在價京值作奸用但牧未被鳳公眾毛理解弟、而鹿被主冬體敏購銳感揀悟和花發(fā)掘政利用攀的因潛素。貍除此落之外冠，還嫌要研決究各豪種要表素間酒的巧搞妙組毫合，鵲尤其當是關(guān)匹鍵因墾素與池其他嗽因素凝的組縫合問椅題。蟻“械萬事啦俱備尖，只截欠東顛風洽”慰里的襯“扭風詢”泳。異解決鳳關(guān)鍵售因素儀的途械徑，炒不外墊乎兩筍個：寄（聲1管）巧道借逆“衛(wèi)登高慰而招煤，臂翠非加炮長也妨，而寫見者旗遠；訓順風塊而呼苦，聲鼓非加逼疾也辯，而戀聞?wù)叱嗾谩７礼{輿虜馬者夸，非媽利足傻也，扯而致所千里止；假舊舟楫平者，羅非能垂水也擊，而尚絕江手河。立君子捏生非統(tǒng)異也桑，善織假於誘物也陵。閃”啞型薪石略——霜荀子景《勸世學》周“攤善假獻於物貴”伍就是蕉巧借嗎?？浜沃^頁巧借扁？當心然首伯先是過所借呀之物策能對煮公眾做心理聯(lián)產(chǎn)生桶制動跌作用茂，而冒且沖慚擊力述、驅(qū)兩動力史和控幕制力披的力醋度越偷大越蹲好。還其次栽，應袖當是替自然仗、恰魚到好畝處，嚷最好榨讓公享眾渾檔然不繳覺主寫體以開借運默謀，寄不由怒自主年，毫并無戒盤備抵容制之歌心。牌在此桃，因革人、范因事致、因湊地、杠因時奇而借慶，順組手牽慘羊、抽順水朵推舟頑，到戰(zhàn)什么落山唱毅什么督歌。肆最后困，借數(shù)，主迫體也而要付輝出一唇定代惹價，味當然偏是代尋價越州小、文收獲呼越大陣為巧泳。山（倦2鈴）妙路造夏有時笛，有聲些關(guān)筒鍵性接因素機借不校到，雕又非繞要有既不可賣，就兵要產(chǎn)“躬造拜”緩。登“竄積土虜成山住，風野雨興蟲焉，絕積水發(fā)成淵棚，蛟球龍生困焉。釀”授用心助積土馳、積故水，李雖無妹山無椅淵可絮借，趨也能找成氣歲候。蹄造，兆可以禿使驚錄天動聲地的摟大動竄作、朗大制禾作：邀地毯蕉式轟覺炸、飯集中匙式轟嗎炸；潑也可漫以做滑一點少小動資作。義第三蛛節(jié)層公共紋關(guān)系臟計劃悟的實尸施調(diào)一、擴意義蔥PR率計劃倆的實夫施就賄是蓮PR頁策劃敵被采疼納后閥，把炊策劃壁所確溫定的礙內(nèi)容羊變?yōu)榭诂F(xiàn)實判的過弊程。殖這個條過程扣是唇PR腸四步潮工作當法中糊的第侵三個妙環(huán)節(jié)舒，也卸是最撤為復篩雜、共最為凱多變紗的一還個關(guān)蕩鍵環(huán)跡節(jié)。剃第一擋，訂PR擠計劃李的實婆施時枝解決粗問題繼的中蛇心環(huán)仆節(jié)，賓PR饒工作分的終盼極目榆的不紹是研遮究問系題而鎮(zhèn)是解犁決問層題。羞第二羨，絨PR舒計劃稍的實灑施決是定了托計劃詠能否蜻實現(xiàn)傘，以運及實編現(xiàn)的孟程度泥和范光圍。藍第三園，京PR遮計劃膀?qū)嵤﹪W的結(jié)剪果是點后續(xù)逼方案變制定押的重埋要依齒據(jù)。瑞二、墾影響起PR博計劃板實施推的因風素分硬析純影響聲PR農(nóng)計劃黑實施刷的因宵素是趨眾多引而復羊雜的睛，一榜般來撐說，伙主要嫁來自罪三個數(shù)方面五，即溝方案撞本身沖目標群障礙敢、實著施過找程的東溝通比障礙顛以及除突發(fā)占事件主的干謠擾。途在實斬施過妥程中晴，僅序憑繁PR文人員冒的工嫂作熱肅情和莖苦干侵、實繡干是聯(lián)不行凍的。磁我們熊必須調(diào)懂得娛，要淋獲得氏一定鹿的實暖施效鍵果就蘭必須須了解決和研攤究在煤實施脈過程宅中怎狗樣消掠除或既減少菠影響塊因素由。臺1慮、競PR級計劃訊中的叛目標稱障礙餅所謂豐PR免計劃鈴中的紙目標棍障礙叉就是榨指在顛PR唱幾乎鄭中由漢于所毀擬定鬧的他PR廳目標污不正滔確或曠不明姓確具淘體而漫為實絞施帶她來的催障礙燕。半E.雙g顧PR列計劃君目標刷不符突合公膊眾利療益，悅那么苗，在挨實施悉過程杜中必刻然受掃到目勉標公錄眾的臘抵制包；或葛者目辰標過績低則施往往胸喚不毒起目遮標公尚眾的淘合作飲熱情熄；過綠高又靈會使受實施史人員愧望而濤卻步宋等等按。邪排除勉目標程障礙傅的根壤本途狀徑是細要求售計劃悄的制魂定者封盡量類使計棒劃目五標具菜有正愿確性種、明委確性費和具你體性昏。實雖施人長員可昆以從流以下善五個蕉方面脊加以賞檢查旁。爪（點1堵）檢盼查計污劃目努標是而否切而合實戚際并鼻可達適到；昆（猶2湊）檢臭查計春劃目縫標是議否可古以比興較和園衡量農(nóng)；臥（爛3語）檢愉查計湖劃目屑標是紀否指右出了鞠所期吼望的躬結(jié)果扔；失（兆4岸）檢澆查計性劃目悔標的享完成心是否主是計娃劃實須施者秧職權(quán)忠范圍兩內(nèi)所攝能完茅成的慈；糖（李5嶼）檢鍵查計軋劃目蓬標是達否規(guī)碑定的葬完成宇的期所限。宋2塞、計容劃實儉施中臟的溝絮通障蛙礙限PR帳計劃密實施美的過彼程實扶際上尚是傳散播溝啞通的緒過程啞?，F(xiàn)寇實中昆一些柳傳播混的實盾踐者裙不得覺不發(fā)捏出感套嘆，芳我們凡面對告著的償，仍芽是一川個難北以溝劇通的秀世界鹿。色美國舌的一抬位生礎(chǔ)態(tài)學折家利即奧波幻爾德致在他茄早期株的著虧作中膝指出虛，如脂果能碑夠把揀使用螞土地傭不當爛的惡艱果提墻前告光訴人朵們，半他們社就會列改變菠自己恐的方憂式。隔在暮緞年，錘他認吃識到陡這一衣結(jié)論阿是建宗立在誓三個途錯誤旱假設(shè)胖的基壤礎(chǔ)上意的?；赀@三盆個錯環(huán)誤的翠假設(shè)極是：我公眾屋能夠準聽從澇勸告汁或使累他們遵聽從也勸告攪；公睜眾能磁夠做京出反蝕應或菠出于饒對受佛到傷罩害的閉恐懼緩而能費夠使毒他們冊做出織反應敗；在崖公眾且本身另沒有慘發(fā)生我任何歲重大查改變朋的前培提下留，也刊可以膀改變艙土地蜂使用幸方式她。呼而在籍PR早計劃些實施艦活動敏中，杜常見優(yōu)的溝摸通障速礙大繳致有獅以下惡幾種其：鴉（牢1絲）語和言障宗礙育語言貼是以速語音江為物咳質(zhì)外弦殼，懂以詞臨匯為傅建筑衛(wèi)材料怨，以脅語法言為結(jié)擴構(gòu)條總理而乞構(gòu)成存的符踐號體白系。星語言密是人疏類溝濤通的發(fā)重要愁工具存，但系是語浩言又墨是一易種極礦為復尿雜的憲工具襖。掌扒握運銷用語剃言的闖能力敲絕不旗是輕尤而易娛舉的洽事情鐵，由纖于語裕言方錦面的象原因隊而引贈起的依溝通椒麻煩勵到處貨可見宿。習（挎2漆）習溫俗障形礙魂風俗推是在缸一定宣歷史幸背景逼下形年成的鄰具有熊固定狀特點帝的調(diào)氏節(jié)人存際關(guān)謠系的姥社會需因素掘，如踩道德仗習慣蹤、禮情節(jié)審茶美傳河統(tǒng)等子。拼（血3類）觀票念障遞礙虹觀念召屬于回思想描范疇漫，由棟一定戒的經(jīng)巧驗和死知識到積淀荷而成寶，是退一定樸條件隊下人刷們接細受，逆信奉劇并用考以指覆導自發(fā)己行易動的先理論涼和觀神點。危在日參常生可活中盲我們面經(jīng)常座遇到里這樣才的情稻況：鉆爭論糟雙方踢都只要抓住驕對方尾在溝龜通過妥程中寨的某澤一環(huán)余節(jié)、幟反面偏或特斷點各龜執(zhí)一遷詞，爛彼此辣否定聯(lián)，誰萌也聽境不進側(cè)對方盯的意紫見，絞結(jié)果但常常處鬧的晃不歡銜而散前。追（名4舅）心坐理障蓄礙景心理其障礙胡是指根人的打認識隔、情廚感、鎮(zhèn)態(tài)度陽等心汗理因六素對濟溝通買過程捐的障愈礙。診認識澆的偏探差（飄誤解塔）、別情感游的失蘭控等戚等退（紋5如）組敢織障打礙暢第一腳，傳金遞層堪次過堪多造叛成信霸息失追真；劑第二貢，機干構(gòu)臃泳腫造賭成溝灘通緩鍬慢；泊第三漿，條細塊分蛋割造顯成溝貍通獸“縮短路遣”鹽；簽第四霜，溝識通渠豎道單辟一造仆成信觀息不晝足。隙解決判的方泥式：國第一挪，注膏意縮慶小傳棗播者可與公撞眾之基間的循差異舉；故第二帶，溝掠通者齊必須抄牢記易以下腰基本盞事實混：公軋眾是堵由許查多受稅到各湯方面領(lǐng)影響匠的個嘗體構(gòu)櫻成。心3牙、既PR裹計劃唇實施美中的堡突發(fā)錢事件枝對紀PR總計劃炭的實閑施干衣擾性辟最大猛的莫曬過于鳳重大污的突侮發(fā)事莫件。西主要繞包括晴兩類利：吸一類糧是人純?yōu)榈某准m紛撕危機癥，如攪公眾濃投訴玩、新現(xiàn)聞媒吸介的穴批評獄、不棗利輿紅論的險沖擊俯等事賄件；拐另一攤類是休不以撕人的壇意志憑為轉(zhuǎn)狐移的叼災變酬危機魄，如網(wǎng)地震峽、火拖災、安水災否、空墳難等怒等。旬因為搞突發(fā)步事件名發(fā)生五突然植，來烈勢迅金猛，岔后果狗嚴重亂，影押響范沉圍大托，一肌個社腸會組敬織如挪果不筍善于妖“晨危機去管理血”騾，?？笝C一案旦發(fā)架生，再那么梢不但校會摧舉毀整詠個曾PR膠計劃拌的實斜施，腹甚至肺會影提響到顯本組厚織的燭生死應存亡惱。邁面臨芬突發(fā)舌事件筆應該肌保持丈頭腦仇冷靜在，防略止感批情用懂事，陸認真俱剖析撈原因眼，正鍛確選春擇對春策。丑面臨也突發(fā)概事件楊，在刷傳播訪溝通習時要棕注意柳以下兵幾個欣問題叫：幻（思1厲）實喇事求責是地巧發(fā)布探消息堅（畝2遭）發(fā)久布的活時機滑很重吃要端（籮3與）注央意在迫發(fā)布豪消息登時應市盡量遣統(tǒng)一兵形成西文字掙（羅4疼）為清防止槽外界莊誤傳叢，宣異傳重升要統(tǒng)炕一口秘徑，故不能壩隨便曠發(fā)表的言論饒（災5深）有撇些社騰會影線響大補的問囑題發(fā)博布消棉息越該早越競好餅（衣6刊）一羊旦事得件出薯現(xiàn)，臣應有投專人營對付隔新聞李界，梅把情獻報工脅作抓予起來恩，盡綿快平補息混妨亂束三、即PR踏計劃憂實施炒的原旋則與還方法拍1晚、目阻標導尚向的趟原則效與方糊法辨所謂致目標康導向蘇的原重則是講指本PR威計劃價實施快過程缸中，肆保證循PR否計劃堅實施漠活動蹈不偏突離目罩標的惜原則坊。執(zhí)肅行目猴標導阿向的銷原則與實際灘上是期控制斗的一杜種手猛段。童從廣足義上捆說，螺控制疼就是艷掌握領(lǐng)主事量物的壞發(fā)展課及進葬程，賢不使遙其任都意活蘋動或溪超出麻范圍愈。狠在潛PR果計劃勿實施竹活動赴中，嚴為了捕使目撿標導狹向的銅原則瞇得到逐正確本的運挎用，述人們店經(jīng)常寇使用慚線性凈排列襪法和著多線崗性排苗列法釀，將怒所有敲PR末行動肚和措叛施按糧先后普順序邊有機余組合映起來損，然叛后加聾以實撲施。瀉線性陶排列爐法是百按江PR阻行動武、措克施的收內(nèi)在甘聯(lián)系怎為先呈后順藍序，剛逐一群排列勞出來卻，然孝后在拌一步鍛步地泊向目耳標邁狼進。宋多線符性排蝴列法禮可以滑縮短合實施混的時富間，技但花牙費的俗人力央、物妥力、塌資金娃相對據(jù)第一竄種排走列的扛方法甘要多蠻，而事且前猶面一少步的芹工作判不能籃獲得霧成功鬧，對看下一渡步工輛作將蔬造成膚浪費糾。冶2很、控蓋制進魚度的亮原則貨和方惱法哭控制菊進度泛的原風則就架是根軋據(jù)整動個公甚共關(guān)短系計擴劃的繞目標床和需黑要，媽按照感一定糾的程位序，搖掌握霜工作耕的進釀?wù)顾僬龋员茜娒獬龆悻F(xiàn)畸舞輕畸岡重傾伴向的蝶原則鑼。它貫徹耐控制循進度縱的原薄則必龜須具問備兩市個條腔件：薄第一客，要模有明立確的勉控制腎目的擁；核第二表，要狹重視錄反饋犬信息蓄。鎮(zhèn)3當、整胞體協(xié)右調(diào)的休原則縮和方威法病就是摩在計年劃實咳施的章過程須中所預涉及喘達到漠的方召方面否面達離到和否諧、汽合理問、配酬合、夫互補檢和統(tǒng)汁一狀撿態(tài)的測原則晚，協(xié)秘調(diào)不麥同于瞎控制戚，控盜制是介對一鋤個組宋織的桃計劃賭實施磚過程用中計砌劃是穿否有婦差異愉或背刮離，肯進行啦糾正敏或克吩服的弟行為該；協(xié)辣調(diào)則秋強調(diào)圈在各甘個實烤施過斗程中嘗環(huán)節(jié)箱之間蘇、部牧門之與間以狗及實削施主泰體和釋公眾搞之間莊和諧呼化、林合理傅化，陶使之搞不發(fā)撈生矛器盾或圖少發(fā)穿生矛竟盾，敘即使催當矛莫盾發(fā)耐生時筆，也竟能及飲時加兆以調(diào)叮節(jié)解艇決。焦最普被遍常玉見的燒協(xié)調(diào)議有二裝：縱測向協(xié)趕調(diào)和皇橫向而協(xié)調(diào)奇4黑、反喚饋調(diào)何整的艘原則要和方賄法將反饋基：把塌施控掙系統(tǒng)蘆的信廳息作趨用于慌受控駛系統(tǒng)貼（對灘象）恨后產(chǎn)鹽生的柿結(jié)果糠再輸躺送回麻來，奪并對毯信息脖的再中輸出耕發(fā)生兩影響娛的過儲程。饑由于孟人們暢通常俯要用效用這寨種反筍饋后若所獲更得的婆人士鐵來調(diào)化整整麗個公黑共關(guān)漠系計惡劃的但實施亦活動藍，所溪以又示稱之掘為敘“省反饋競調(diào)整兄”洪。它財?shù)奶仡w點是龍：根位據(jù)過診去的意實施排情況少去調(diào)舞整未軟來的匆行為犧。指反饋夏調(diào)整脊的過夏程是慨：射5劫、選曠擇時索機的葉原則召和方夫法坐正確救選擇些時機虛是提丹高公油共關(guān)吵系計柜劃成鄉(xiāng)功率懲的必胃要條父件。線忽視縱時機威這一通因素爺，常周常導辱致計水劃實便施的捧失敗纏，其獸主要灰原因走有三擴點（榴1袋）人友們不素習慣軋接受淺任何睡突然笛的、掩劇烈養(yǎng)的變來化，勵而需列要一賺個他蛛們認爭為是芬正常本的發(fā)欺展過嫩程；驕（漆2摔）溝積通的集目的榆在于預取得啟預期繳的反往應，跳所以察應該沒循序語漸進危地向灰溝通盡對象倉進行誘信息循的傳例播與鑒灌輸盲；（配3森）廣麥告宣故傳和鏟新聞雅報道請本身溝，就傾應該舊是事俊件發(fā)調(diào)生以付后的鼓邏輯把后果稱。擔那么撥，在效實施臉PR幫計劃王時，導應怎桐樣選吼擇正確確的免時機隸呢？投首先緞，要古注意嫂避開?；蚶哂弥匕⒋蠊?jié)竿日；自其次符，要課注意斧避開個或利淘用國緊內(nèi)外咐重大赴事件淺；漸需要鞏廣為勞人知由的，禮應該熔避免紀與重統(tǒng)大事偷件沖腎突，策凡是損需要敘廣為安告知摧而又辯希望楚減少貴震動追的活逢動可羽選擇蒙在重鳴大活互動時美。此泉時，嗎公眾法的注堂意力盟被重挎大事雖件吸核引，成可以喘減少斑活動龍的影澤響和壇輿論兔壓力紹。填最后乎，注屋意不痕應在傻同一喘時間箱內(nèi)同搬時進忍行亮到相不峽同的呆公共甚關(guān)系瞞活動著，以潔免其落效果乖相互咬抵消唯。四第四袍節(jié)么公共逢關(guān)系乘評估政一、變公共技關(guān)系婦評估邪的意舌義臺1辰、定喉義：雀公共削關(guān)系帥評估百就是肚根據(jù)灰特定洞的標侄準，勿對公炊共關(guān)晌系計概劃、從實施砌及效付果進伶行檢粒查、蹤評價旱，以蘋判斷救其優(yōu)存劣的嶼過程選。曉2依、意菊義謀（消1豎）是著改進古公共誤關(guān)系僅工作緣的重辰要環(huán)密節(jié)；津（憂2化）是觀開展蠟后續(xù)佳公共督關(guān)系糧工作攝的必搶要前水提；懶二、毅公共袖關(guān)系縫評估鄉(xiāng)的標華準與遇方法俊1買、準資備過暴程的與評估組標準驗與方怕法浙（儉1誦）背晚景材位料是憑否充悶分，武這一槍階段評活動惕尚未協(xié)開展揚，因鏡此效榴果很今難測泳定；閃（錫2頁）信糞息內(nèi)滅容是踩否正書確充叨實。膛公共金關(guān)系滴活動擠中準逢備的京信息桑資料忽是否謠符合軟問題水本身勉、目促標及宣媒體吃的要麥求，嘉溝通潤活動裳是否校在時批間、展地點淘、方糧式上排符合厲目標烏公眾妨的要薪求，聯(lián)有沒滅有對乖溝通暖信息貝和活嘉動的蓮對抗姓性行呀為，耽有沒零有制旺造事裹件或臣其他啄行動偷配合套這次斧公共殊關(guān)系掉活動碗，這今方面河做的血夠不擊夠？沙相對跪任務(wù)黎本身知而言萄，任壇務(wù)與位預算屯資金抵是否蹄充分戶等等敢。墻（綱3憲）檢依驗信糧息的岔表現(xiàn)苗形式晶是否許恰當嗚。擾重點眠是信守息表魔現(xiàn)形揪式的紙有效涼性如拘何。地如，京信息篇傳遞野資料敗及宣踩傳品兩設(shè)計挎是否漲合理脆、新荷穎，敲是否彩能達范到引凱人注洲目，季給人駛以深抗刻的枝印象蠅。包撞括問超題、做圖表柳、圖稼片等腔。做2民、實累施過拼程的靜評估陶標準肺和方朋法斑評估頃不僅侍僅是宵對公靜共關(guān)營系工眠作效釋果的侄評估禍，更寄主要桌的是碎他在陷公共霧關(guān)系簽活動梁的實責施過構(gòu)程中賊發(fā)揮厚其監(jiān)就控、梨反饋較的作聰用。碼（幻1制）檢志查發(fā)沒送信短息的房數(shù)量永；（徒2染）信遭息被留傳播暫媒介態(tài)所采舞用的押數(shù)量加；（元3壤）檢阿驗接做受到賓信息頑的目吵標公尼眾的寶多少來；（地4猛）注扶意到偶該信障息的神公眾杰數(shù)量扛。墾實施夾過程娘的評區(qū)估方泡式有輩三種坐：亞（練1躍）評倍估人樣員的關(guān)直接繁觀察摘；（誘2揉）對慨實施區(qū)者和體實施癥對象摘進行魚調(diào)查鑼；（傷3鋤）分逃析各站種匯充報材爹料。顫3根、實狠施效巷果的揀評估律標準錘和方鼠法慚（序1竊）檢蜻查貴“染了解描信息飾內(nèi)容鞏的公標眾數(shù)熱量嗽”漫；（認2磚）改隔變觀御點、部態(tài)度拌的公蛾眾數(shù)練量；褲（忌3艦）發(fā)謀生期為望行孫為和竄重復亮期望丘行為謠的公該眾數(shù)蛾量；偷（栽4志）達述到的艘目標遞和解意決的不問題芳。（厘5夠）對波社會翼和文缺化的袋發(fā)展依產(chǎn)生決影響掛。牲關(guān)于早影響山效果捕的評嗎估方喊法，候按照陜評估逼的實麗施者姻的不音同可染以把請評估到的方豈法分舟以下餓三種貓：雪（瓜1井）自叮我評焰定法恐（宴2件）專掃家評膝定法肥（謝3踢）實葵施人狠員的緒評估洽4管、影羊響公削共關(guān)適系評伐估的呆因素陵（餅1注）公塞關(guān)目匆標的迷確定爐性（懸2沫）有衡關(guān)人蓄員的僑抵制?。ㄘ?維）信擁息系絹統(tǒng)不聰完備辰（疤4鳳）支董出混覽亂（熟5澆）評頓估難俊以發(fā)友揮其雄影響掏力的乳作用研§固第方五腸講郊《籃公關(guān)濕談判驅(qū)》愛一、促教學鏡目標艦通過央內(nèi)容這的講法授，娛使學孩生能畜夠很嘆好的獵理解滋和把蠶握公慘共關(guān)搖系談皇判的友一般火過程禮、技梢巧和頌策略炸。岔二、沾教學陡重點伯公共接關(guān)系淹談判寧的過題程和盈技巧慎三、難教學肯難點督公共似關(guān)系深談判勺的過顆程和炊技巧夾四、三學內(nèi)巨容和貼要點痕公共懂關(guān)系糠談判覆的含張義；辛公共請關(guān)系樣談判棚的過捆程、構(gòu)技巧奮和策懇略偏五、泊采用膊的教染學方脈法和鑄手段槳教學向方法幸：講頑述法延、討婦論法較等答教學弟手段增：幻網(wǎng)燈等患組織路的公決關(guān)人廣員，給經(jīng)常允要處棟理組敞織與胃公眾尤之間建復雜柳的利上益關(guān)慶系和嚇矛盾東，這禾些矛兔盾，單只能做是通不過雙深方的凝協(xié)商春來加冤以解尿決。宜因此絨，談蝴判是沫公關(guān)葉人員庭必須企熟練避掌握憂的一朱項技附巧。浸談判率：人國們?yōu)樘m了改向變關(guān)魄系而勻交換冊意見崖，為衡了取奶得一千致而嚴相互留協(xié)商也的行前為，堡是直咱接影引響各流種人豬際關(guān)燙系，希對參淋與各唐方都座產(chǎn)生瀉持久紀利益艱的一壁種過舌程。廊一、睬公關(guān)見談判閃的意告義飄1彼、調(diào)客節(jié)利測益關(guān)疲系紛2話、解偵決沖菜突、喝緩和率矛盾經(jīng)3很、建持立組繼織的州良好薄形象嘩二、丟公關(guān)范談判猶中應沖該注監(jiān)意的霧問題繡1俊、樹雄立平瞞等互曾惠的姻信念由，尊缺重對王方，險使對映方能干夠得逆到實脹際的恒利益嘗。毅2陽、抱屯著真效誠合歪作的檢態(tài)度封，在杏談判忌中以言誠相迅待，釋不能厚用欺鼓騙的脈手段桑達到淺自己碧的目殲的。份3孤、遵圈紀守雕法，賀嚴格輛按法廢律的循規(guī)定折辦事蛛，不撫搞幕乏后交摩易。貴三、僚公關(guān)羅談判漆的準愿備工圖作艷1平、心借理準顛備畢（瑞1哈）要謠有談嫌判取年勝的民信心搖（興2記）要區(qū)又在臟談判洲中克釋服困屠難的蛛恒心暮（倍3摘）要框有一抽顆參危加談盒判的直靜心冬2隆、資庭料準碎備反（東1跟）對哈我方騰信息非情況把的全姥面了圈解善（喪2調(diào)）詳摧盡地玉了解端對方硬的各箏種情皇況率3針、技靜術(shù)準憂備呀主要歡包括施明確竹雙方示的價茫值區(qū)互域，愚并在騙此基您礎(chǔ)上會制定砍談判蒸綱領(lǐng)倍。當雙向止的談豈判價吃值構(gòu)閱成圖盼如下澆：起點起點A方界點界點爭取點爭取點B方起點協(xié)議區(qū)協(xié)議點簡（幟1遮）起醒點是屬談判緩者討嚴價還手價的蜓出發(fā)閉點，鹽也是葵全部薪談判販的價初值基果礎(chǔ)；蓄（怖2留）界慣點是月談判么各方羽的基不本利維益防盒線；異（鳥3珠）爭返取點較是談投判各隆方期師望獲米得的碎最大灰利益扇；客（妨4西）協(xié)曾議區(qū)圾是談貧判雙需方真樣正爭合奪的紐利益勞范圍桑，它妖不是滑一個學點，杠而是菌一個療范圍演；景（袍5欣）協(xié)艙議點們是經(jīng)嘆過雙填方的瘦協(xié)商從，最群后確弊定的綁價值湊點。梁4臘、人逆員準惑備診正規(guī)瓶的、偵重要刃的談座判往知往不開是一靠個人厚參加服，所槳以需