第頁共頁銀行網(wǎng)點轉型培訓心得體會〔通用6篇〕銀行網(wǎng)點轉型培訓心得體會〔通用6篇〕銀行網(wǎng)點轉型培訓心得體會篇1對于銀行網(wǎng)點轉型這個話題，我作為一名銀行工作人員來說并不生疏。如今的國內外金融經(jīng)濟形勢已經(jīng)發(fā)生了改變，中國銀行業(yè)競爭日趨劇烈，銀行網(wǎng)點已不僅僅是銀行形象和效勞的窗口，更是終端營銷的主戰(zhàn)場，各銀行紛紛提出了由核算交易主導型網(wǎng)點向效勞營銷主導型網(wǎng)點轉型，這不僅僅是對傳統(tǒng)觀念的沖擊，更是對構建網(wǎng)點營銷體系和培養(yǎng)營銷專業(yè)團隊的挑戰(zhàn)！銀行網(wǎng)點必須主動的適應這種新的變化，不轉型是不行的，而且轉得越快越好，轉得越快越主動。假如我們不跟上時代的腳步，很可能就被時代所淘汰。南通各家網(wǎng)點就已經(jīng)開場步上了轉型的軌跡。在我看來營業(yè)網(wǎng)點轉型主要分為幾下幾個方面：一、效勞管理：1、效勞的標準化、流程化2、效勞質量的檢查3、客戶分級的差異化效勞4、效勞意識和效勞技能的提升二、營銷管理：1、區(qū)域內市場營銷活動的籌劃與組織2、網(wǎng)點產品的穿插銷售：客戶分流與引導創(chuàng)造時機、柜員如何發(fā)現(xiàn)銷售時機、主動營銷和開掘目的客戶、公司業(yè)務和個人業(yè)務的聯(lián)動3、客戶關系管理維護4、區(qū)域營銷環(huán)境分析^p和市場細分三、現(xiàn)場管理：1、網(wǎng)點現(xiàn)場的布局與動線設計：裝修風格崇尚簡約、舒適、溫馨，網(wǎng)點空間布局更強調功能分區(qū)，明顯區(qū)別于傳統(tǒng)銀行以高柜為主、所有效勞功能均通過柜面實現(xiàn)的運營形式。2、網(wǎng)點現(xiàn)場如何做好營銷陳列3、營造網(wǎng)點現(xiàn)場氣氛南通中信銀行幾個網(wǎng)點步上轉型的軌跡差不多兩年的時間，與傳統(tǒng)形式相比之下，有了質的變化。轉型以來，本著中信的文化底蘊，開場了對網(wǎng)點硬件進展了大規(guī)模的標準化裝修，統(tǒng)一的標示、統(tǒng)一的外觀形象、統(tǒng)一的宣傳口號、統(tǒng)一的效勞，整個行由此像工業(yè)化的流水線般整齊劃一，自此率先以標準、先進的世界一流金融企業(yè)的形象出如今社會群眾眼前，大大提升了我行在社會上的美譽度。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務分類、柜員分等、客戶指引時，首先想到的是客戶需求和感受，而不是自己“只能這個樣”、“只有這么做”。譬如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務的私密性，增強客戶的平安感。編寫業(yè)務指引，就是要讓客戶看得明白而不產生歧義，注重指引的形象、直觀，更多的是用圖示和簡潔的文字，而不是“長句”的表達?！吨敢烦雠_前，那么征求不同年齡、不同文化程度客戶的意見，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。為客戶提供更好的效勞，是網(wǎng)點轉型的基點要為客戶提供優(yōu)質效勞，員工效勞意識的強弱是關鍵，而效勞意識的強弱自員工的角色定位。在一段時間內，支行領導無論是開會，還是給員工培訓，都反來復去講“角色定位”，引導員工在“轉型”中實現(xiàn)自己的角色轉變，由原來的“柜員”轉變?yōu)椤靶趩T”和“銷售員。通過培訓，大多數(shù)員工都明白，作為效勞員，每天的工作就是為客戶提供效勞，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量效勞好壞的標準；而作為“銷售員”，就是要在為客戶提供效勞過程中因人、因時、因事，適宜地向客戶營銷建行的產品。效勞是為了銷售，而銷售需要更好的效勞。零售網(wǎng)點轉型工程的每一個細節(jié)都逐漸深化我行人心?？吹轿倚械霓D型取的的成績。我應該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時，我要積極考慮問題、解決問題，為我行在從網(wǎng)點轉型到戰(zhàn)略轉型工作中獻計獻策。銀行網(wǎng)點轉型培訓心得體會篇2銀行網(wǎng)點文明標準效勞點文明標準效勞導入工作是農總行為提升全行網(wǎng)點文明標準效勞程度，加快營業(yè)網(wǎng)點轉型步伐，加速人力資整合，改善客戶體驗，提升全行自主品牌形象的重要舉措。通過這次市支行組織的效勞導入培訓，我受益匪淺，雖然只有短短的幾天，我感到了自已的變化很大，心態(tài)年輕了，也更有了激情和活力。在兩位優(yōu)秀的內訓教師的指導下，通過觀摩學習，并參與標準效勞的導入理論，通過教師用圖片，錄像等方式把我們的日常工作的效勞記錄下來，然后在培訓會上跟大家一起討論，點評哪里做得好，哪里還做得不夠。我深化體會到，這幾天的培訓洗禮，觸動著我的每一根神經(jīng)，內心總在充滿著”效勞就是銀行的最大競爭力?！本W(wǎng)點文明標準效勞工作是靠全體員工每個人的力量凝集在一起來完成的，整齊統(tǒng)一的著裝，端莊的儀表讓人耳目一新，優(yōu)雅的姿態(tài)，親切的微笑，溫馨的話語，熱情的接待，專業(yè)的效勞，贏得了前來辦理業(yè)務的客戶的稱贊。雖然只有幾天的時間，前來辦理業(yè)務的客戶普遍反映，我們的效勞完全不一樣了，于是與我們的溝通也多了，間隔一下子拉近了，客戶的信任肯定，也更增強了我們對進步效勞的信心。網(wǎng)點文明標準效勞導入”讓我感受到了，效勞就如同照鏡子，我們對客戶的微笑，對客戶的尊重，真正受惠的是我們自已，客戶的滿意能讓我們快樂的工作，每天都有一份好心情。同時，通過學習，更能激發(fā)我們不斷地完善自我，超越自我，使自已的效勞更標準，更標準，更專業(yè)，這也是我們在為自已創(chuàng)造一筆人生的財富，還有我們何其幸運，又何其幸福，就現(xiàn)今的就業(yè)環(huán)境，我們的工作也會令許多人羨慕的，我們是否更應該珍惜目前我們所有的一切，做一個懂得感恩的員工，努力工作，才能真正對得起給你恩惠的人。人的一生何其短暫，當我們老了的時候，回憶起自已的工作歷程，希望工作給我們留下的不僅僅是冷冰冰的存款數(shù)字，還會有如同朋友般的客戶，如同家人般的同事讓我們感覺溫暖。銀行網(wǎng)點轉型培訓心得體會篇3網(wǎng)點轉型導入工作在XXX信譽社XXX分社已經(jīng)開展一周多的時間，在一周的培訓和學習中，工作方式轉變了，效勞客戶流程標準了，個人職責明確了，營銷話術精準了，在短短的一周多時間里，感受很深，收獲很多。網(wǎng)點轉型問題，是一個新穎又客觀必然的話題。新穎是因為對于銀行工作者來說，我們留給客戶的印象就是收收付付、存存貸貸，每天和鈔票打交道，這個印象刻板又鮮明，說起轉型，轉成什么樣，對我們來說確實很新穎；客觀必然是因為在如今的國內外金融形勢已經(jīng)發(fā)生了宏大的變化，銀行網(wǎng)點必須主動適應這種新的變化，要主動轉，要搶先轉，不轉型勢必會被淘汰。網(wǎng)點轉型工作的導入，使我們的工作方式有了較大的轉變，工作流程有了標準化、標準化和系統(tǒng)化的要求，比方“柜面效勞七步法”的操作標準；手機銀行、網(wǎng)銀等產品營銷話術的統(tǒng)一，每天必須運用各種統(tǒng)計表格對工作情況進展總結等。改變之初，我們都感到些許不適應，有時候也會感到迷茫不知所措，不知道到底怎樣才能真正做到標準有效。指導教師和內訓師的全程陪伴，隨時為我們解答疑問，提醒我們相關考前須知，讓所有的不適應和迷茫都得到了有效解決，讓我們實在感受到了網(wǎng)點轉型對以后的工作的幫助和提升。我覺得網(wǎng)點轉型的最大特征是突出“效勞”二字，把進步效勞質量作為優(yōu)化網(wǎng)點轉型環(huán)境的首要措施，通過提倡微笑效勞、舉手招迎和人性化、親情化效勞方式改善效勞環(huán)境，滿足客戶多層次的效勞需求。同時在硬件建立方面，實現(xiàn)現(xiàn)金業(yè)務區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務區(qū)和自助效勞區(qū)三區(qū)別離標準，明確客戶的效勞分區(qū)，讓客戶在辦理業(yè)務中享受到更專注的效勞，也使我們能更快速、便捷的為客戶提供優(yōu)質效勞。在開展網(wǎng)點轉型的這些日子里，我們已經(jīng)體會到客戶對網(wǎng)點轉型的滿意，在自主設備上辦理業(yè)務，不用排隊，節(jié)省時間；給客戶推薦的網(wǎng)上銀行、手機銀行等業(yè)務，不僅給客戶帶來平安和便捷，還可以使客戶足不出戶就能辦理業(yè)務。一個微笑，可以撫平客戶煩躁的心；一句問候，可以給客戶帶去一絲溫暖。只要我們效勞到位了，相信客戶會更愿意到我們分社來辦理業(yè)務，讓我們用心去感受客戶，用產品去吸引客戶，用效勞去維護客戶。做好網(wǎng)點轉型工作，不僅僅是網(wǎng)點負責人的責任，也不僅僅是零售客戶經(jīng)理的責任，是需要我們XXX分社每一位成員的努力和奮斗，只要大家團結一心，有堅決工作的信心，有戰(zhàn)勝困難的決心，有努力進取的'恒心，才能真正實現(xiàn)網(wǎng)點轉型的目的。在網(wǎng)點轉型的路上，我們將攜手共進退。銀行網(wǎng)點轉型培訓心得體會篇4在銀行業(yè)務高速開展的背景下，日益劇烈的行業(yè)競爭、客戶對于銀行網(wǎng)點的不滿和期望，以及網(wǎng)點運營效率低下等因素都迫切要求中國銀行業(yè)對現(xiàn)有網(wǎng)點進展轉型。郵儲銀行為全面提升營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質文明的效勞程度，進步綜合競爭力，認真學習現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)歷，從穩(wěn)健經(jīng)營出發(fā)，從為城鄉(xiāng)居民提供根底金融效勞和從事低風險的資產業(yè)務起步，通過不斷加強銀行內部管理和風險控制才能，逐步拓展新業(yè)務進步經(jīng)濟效益。根據(jù)隊伍的現(xiàn)狀，確定網(wǎng)點轉型培訓重點和方向，確定培訓對象和內容，制定和落實好培訓方案，積極引進商業(yè)銀行的經(jīng)營理念、管理理念。改善員工的知識和專業(yè)構造，全面進步員工整體素質，逐步適應郵儲銀行的開展需要。盡快提升零售網(wǎng)點銷售才能和客戶滿意度，實現(xiàn)網(wǎng)點功能全面轉型的根本轉變，主要采取了以下幾方面措施：1、加強領導。網(wǎng)點轉型的最終目的是要實現(xiàn)網(wǎng)點功能的提升，實現(xiàn)網(wǎng)點功能由原來的交易核算主導型向營銷效勞主導型轉變。把推進網(wǎng)點轉型作為進步員工滿意度和客戶滿意度，進步網(wǎng)點的營銷效勞才能和核心競爭力，乃至撬動全行業(yè)務轉型，實現(xiàn)工作目的的重中之重的工作來抓。對網(wǎng)點轉型的內容、步驟、目的和要求都進展明確，為網(wǎng)點轉型提供科學根據(jù)。2、堅持原那么。堅持優(yōu)化布局、進步效益原那么。本著“穩(wěn)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點、整合縣城網(wǎng)點、優(yōu)化城市網(wǎng)點”的思路，合理調整網(wǎng)點布局，進步網(wǎng)點的創(chuàng)效才能。根據(jù)不同的區(qū)域和經(jīng)濟條件，加強對根底網(wǎng)點和自助網(wǎng)點進展建立，重點建立一批能吸引和穩(wěn)定高端客戶的優(yōu)質效勞網(wǎng)點。各部門要對網(wǎng)點轉型標準的執(zhí)行情況進展全面檢查、監(jiān)視和評價考核，對執(zhí)行不力的要嚴肅追究責任，以確保網(wǎng)點標準化建立的質量和效果，通過網(wǎng)點形象建立工作促進網(wǎng)點功能的提升。在發(fā)揮網(wǎng)點布局優(yōu)化、功能分區(qū)、統(tǒng)一形象、設備設施投放等硬件建立措施的同時，要與網(wǎng)點分類分級管理、業(yè)務流程優(yōu)化、客戶分層效勞、崗位和勞動組合優(yōu)化、網(wǎng)點文化建立等軟件轉型措施結合起來同步推進。3、建立機制。轉型是為了更好的為客戶提供效勞，增加產品銷售，但轉型過程中假如不重視內控制度建立、規(guī)章制度的落實和風險理念的教育，甚至以犧牲風險來增加效勞的便利性，那么有可能導致轉型的失敗。因此，加強員工思想道德教育和風險意識，狠抓制度落實和按章操作，建立先進的風險控制文化和合規(guī)文化，對網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境標準、儀容儀表標準、大堂經(jīng)理、柜員、自助設備等方面進展全面監(jiān)管，催促網(wǎng)點整改，穩(wěn)固轉型效果。4、完善措施。通過專業(yè)的、貼心的效勞，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標準效勞的氣氛，全面推廣使用個人客戶效勞信息計算機維護與管理，進一步提升客戶效勞滿意度。確保我行網(wǎng)點轉型效勞質量能有一個根本性的提升。用統(tǒng)一的標準，標準網(wǎng)點的效勞營銷形式，實現(xiàn)效勞標準化和客戶體驗的一致性，以進步產品銷售才能，提升客戶滿意度。從而進步網(wǎng)點功能的全面轉型，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的穩(wěn)步進步。銀行網(wǎng)點轉型培訓心得體會篇5隨著銀行競爭的加劇和客戶需求的變化〔詳見《銀行業(yè)客戶消費需求變化》一文〕，金融業(yè)銷售化轉型，從一個以效勞為主的金融管理型機構向一個以效勞為根底的銷售型組織轉變，已經(jīng)成為國際金融業(yè)開展的必然趨勢，在這個轉型過程中，與普通客戶聯(lián)絡最嚴密的營業(yè)網(wǎng)點無疑成為重中之重。國外銀行的營業(yè)網(wǎng)點轉型從上世紀90年代就已經(jīng)開場，英國的巴克萊銀行率先在同行中啟動了營業(yè)網(wǎng)點的大規(guī)模轉型，開場放棄了以傳統(tǒng)封閉式高柜為中心的效勞型網(wǎng)點建立架構，轉變?yōu)殚_放式銷售低柜為中心的銷售型網(wǎng)點建立架構，這種轉型的背后是對營業(yè)網(wǎng)點在銀行業(yè)銷售體系中定位的變化。國內銀行業(yè)的網(wǎng)點轉型從20002年開場就已經(jīng)有銀行進展了部分的嘗試，筆者在某外企工作期間，主要負責銀行業(yè)銷售化轉型的參謀工作，曾輔導國內多家銀行進展過這方面的嘗試，積累了國內最早的銀行網(wǎng)點銷售化轉型的經(jīng)歷。在近幾年為銀行提供專業(yè)化營銷咨詢效勞的過程中，全程規(guī)劃主持了假設干同類的工程，并成功地輔導了某全國性股份制銀行的營業(yè)網(wǎng)點銷售化轉型，現(xiàn)將一些成功的心得總結出來，供同行參考。銀行網(wǎng)點轉型培訓心得體會篇6針對商業(yè)銀行機制的不斷完善，近日我們又開場了為期半月的培訓學習最后再考試競賽競爭上崗。下班后匆匆回行里學習不少為人父母者都是帶著無人看管的孩子放在營業(yè)大廳，就是這樣克制自己的困難簽到簽退進展學習，從業(yè)務管理范圍到業(yè)務操作流程再到業(yè)務技