XX物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督檢查記錄表(銷售中心）,,,,,

銷售中心：檢查人：檢查時間：得分：,,,,,

科目,內(nèi)容,評估方式/內(nèi)容/標準,現(xiàn)場情況描述,權(quán)重,得分

例行事務,綜合檢查,"1、每日巡檢記錄應體現(xiàn)體驗區(qū)全覆蓋，包含：銷售大廳、休息室、庫房、外環(huán)境、樣板間所有設(shè)施設(shè)備、現(xiàn)場清潔情況、各部門人員崗位情況

2、是否每周組織各職能聯(lián)合巡檢，含營銷售管參與的巡檢。

3、檢查人必須是售場班長或指定單序列正式班長。

（1）、缺少1次日巡檢任務扣1分，三天以上未巡檢不得分。

（2）、缺少1次聯(lián)合巡檢記錄扣2分。

（3）、檢查員工崗位情況未簽字不得分。

（4）、隨機抽查監(jiān)控售場班長未到現(xiàn)場檢查或不是指定負責人的不得分。（5）、檢查內(nèi)容未全覆蓋，缺少一項扣1分，扣完為止。

",,10,

,周例會,1、隨機抽查1個月售場周例會執(zhí)行情況。要求每周由售場班長主持一次周例會，周例會需全員知曉，會議內(nèi)容包含：上周工作總結(jié)、本周工作安排、信息傳遞、重點工程報事通報、案例分享。（1）、每周一次周例會，缺少一次扣2分（2）、參會人員不全，缺少一次扣2分（3）、內(nèi)容未全覆蓋，缺少一次扣2分（4）、存在員工代簽字的不得分。,,10,

,晨會、早訓,1、抽查當月員工培訓及早會情況。要求除營銷重大活動外，每日售場班長主持晨會早會內(nèi)容應包含：參會人員儀容儀表檢查、當天工作安排、信息傳遞、工程報事通報等，各部門負責人主持員工早訓。（1）、要求每日由售場班長主持員工早會，休息由部門負責人代為完成，缺少一次扣1分。（2）、早會內(nèi)容未全覆蓋，缺少一次扣1分。（3）、員工早訓應由部門負責人主持，抽查當月監(jiān)控，未按時完成一次扣1分。,,10,

,員工培訓/關(guān)懷,"1、抽查當月員工培訓情況，要求每周一次全員培訓，每次培訓應在一小時以上，培訓人應是售場班長或部門負責人2、新員工上崗是否經(jīng)過培訓：至少包括崗位流程、安全用工、基本禮儀、應急處置。隨機抽查三名員工有無培訓記錄及培訓掌握情況。

3、每月是否有培訓計劃，對應查看培訓記錄，隨機抽查一名員工驗證培訓效果。

4、是否有員工關(guān)懷計劃，對應查看執(zhí)行記錄。（1）、缺少一次培訓扣2分（2）、培訓時間不足一小時以上一次扣2分。（3）、培訓人不是售場班長或指定骨干員工一次扣2分。（4）、抽查新員工入職3天以上未完成新員工入職引導計劃表的，培訓項未按時間節(jié)點完成的不得分。（5）、無法提供當月員工關(guān)懷計劃扣2分。（6）、培訓記錄記錄不完善的一次扣2分。",,5,

,員工溝通,1、隨機抽查一個月員工溝通記錄情況，要求售場班長每周對員工不少于25%的員工交流，交流包括但不限于與員工一對一的心理疏導，工作與生活的溝通引導等。每月全覆蓋。新員工在未轉(zhuǎn)正之前必須交流；一周內(nèi)必須回復并做好記錄。（1）、抽查當月員工溝通記錄，未按時完成不得分。（2）、員工未完成簽字，不得分。（3）、抽查新員工入職引導計劃表，未按時完成不得分。（4）、員工存在問題無具體改進措施一個扣2分。,,10,

,班長督勤,1、要求班長每日到崗位上進行員工崗位執(zhí)行情況檢查，安全每日不低于三次，會所和環(huán)境每日不低于兩次。（1）、隨機抽查監(jiān)控錄像復查班長督勤情況，未按要求到崗位上進行督勤不得分。（2）、抽查監(jiān)控員工待崗情況與班長督勤記錄不符合的不得分。（3）、安全班長未進行頭天夜班巡更打點情況檢查的缺少一次扣1分。（4）、督勤記錄存在提前寫好或者員工沒簽字的不得分。,,10,

,專業(yè)班長工作記錄檢查,1、抽查當月售場班長對各專業(yè)記錄文件檢查情況，要求每周對三個部門作業(yè)指導書內(nèi)的記錄文件抽查并留下簽字記錄，每日對三個專業(yè)班長督勤記錄抽查并留下簽字記錄，各專業(yè)記錄應每日及時完成。（1）、各專業(yè)記錄應每日及時完成，未及時完成的一次扣1分，三天以上未完成的不得分。（2）、缺少一次專業(yè)班長督勤記錄不得分。（3）、隨機抽查安全班長交接班記錄，缺少一次監(jiān)控抽查扣1分。（4）、售場班長未檢查專業(yè)記錄的一次扣1分、,,5,

,夜查,1、要求安全班長每日抽查頭天夜班崗位執(zhí)行情況，抽查時間為22:00-08:00中三個時間段，每個時間段不低于5分鐘。并記錄在安全交接班記錄上。（1）、安全班長未及時抽查監(jiān)控錄像三個時間段的夜班執(zhí)行情況，缺一次扣1分（2）、抽查時間不符合要求一次扣1分。（3）、抽查監(jiān)控復查班長記錄與員工實際待崗情況不符不得分。,,5,

,"大廳/樣板間

物資","

1、要求提供所有大廳、樣板間的物品臺賬，臺賬應包含所有物品的明細清單，及現(xiàn)場擺放的實景照片。

2、要求提供物資報損表，核對報損物資、現(xiàn)場、臺賬是否相符。現(xiàn)場核對物資應隨機抽查5個點位以上。

（1）、無法提供臺賬或?qū)嵕罢掌?，不得分?/p>

（2）、缺少1個物資報損表，扣3分扣完為止。

（3）、根據(jù)抽查的點位，出現(xiàn)1個問題點扣2分扣完為止。

",,5,

,"耗材物料

管理","

1.庫房應無過質(zhì)保期物資，物資擺放整齊有序，分類存放，手摸無灰塵。

2.要求提供物資庫存臺賬，出入庫清單，及相應的采購申請，核對庫存物資管理的有效性。

（1）、無法提供庫存物資臺賬，不得分。

（2）、核對采購申請、送貨單、入庫單、出庫記錄的匹配情況，發(fā)現(xiàn)1個問題點扣3分，扣完為止。

",,5,

,工程報事/物品報損,"

隨機抽查最近1個月的CRM系統(tǒng)報事記錄：

1、通過銷售示范區(qū)域的現(xiàn)場查看，隨機追查發(fā)現(xiàn)的2件報事問題，是否已錄入CRM系統(tǒng)及是否按流程有跟進動作。

2、破損物品須填寫《會所物品報損單》并需現(xiàn)場物業(yè)負責人及營銷負責人進行簽字確認。

（1）、發(fā)現(xiàn)問題未錄入CRM系統(tǒng)的1個點扣2分

（2）、報事問題未及時跟進處理的，1個點扣1分

（3）、是否存在現(xiàn)場驗證實際情況與記錄不符的情況，1個問題點扣1分

",,5,

,安全管理,"

查看體驗區(qū)（含地產(chǎn)辦公后臺）是否存在安全隱患或風險？物業(yè)是否發(fā)現(xiàn)并提出？

共10分，根據(jù)查看及詢問了解的情況，如有存在重大安全隱患的風險點給予0-10分的評分。

",,10,

,營銷、甲方溝通,1、抽查售場班長與營銷/甲方負責人日常工作溝通情況，溝通內(nèi)容應包含：人員情況、本月/本周工作計劃和完成情況、現(xiàn)場品質(zhì)情況、工程報事跟進情況、物管費等。溝通方式應為正式會議紀要或者ppt呈現(xiàn)，并要求營銷/甲方負責人簽字。