《市場營銷學(xué)》講稿總課時：48課時內(nèi)容安排：第一章：前言（2課時）第二章：市場營銷與市場營銷學(xué)（2課時）第三章：市場營銷管理哲學(xué)（2課時）第四章：企業(yè)戰(zhàn)略與市場營銷管理（2課時）第五章：市場營銷環(huán)境（2課時）第六章：消費者購買行為分析（4課時）第七章：組織市場購買行為分析（2課時）第八章：市場營銷調(diào)研與預(yù)測（2課時）第九章：目標(biāo)市場營銷策略（4課時）第十章：競爭性市場營銷戰(zhàn)略（4課時）第十一章：產(chǎn)品策略（4課時）第十二章：品牌與包裝策略（4課時）第十三章：定價策略（4課時）第十四章：分銷策略（4課時）第十五章：促銷策略（4課時）第十六章：市場營銷理論前沿（2課時）前沿授課目的案例導(dǎo)入及分析（營銷學(xué)中經(jīng)典案例“給和尚賣梳子”、腦白金、安利紐崔萊）營銷的作用（以“換客族”為例分別從社會學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、哲學(xué)角度分析營銷，引出營銷的核心內(nèi)容：為滿足雙方的需要以雙方滿意并非體現(xiàn)實際價值的價格達成交易。）營銷學(xué)的本質(zhì)：讓顧客意識到自己的需要。挖掘潛在市場（營銷學(xué)中經(jīng)典案例“兩個推銷員”）政學(xué)習(xí)杠的目玉的（煌理解魯營銷才學(xué)核因心理粥念、罪掌握預(yù)市場蜘營銷白的基瞇本方顛法）別課程猶體系魄1想、營紋銷理蹦念的耀樹立弦：市軋場營題銷善&本市場紗營銷控學(xué)姥&狼理論勝發(fā)展琴歷程榨2匙、市罷場營焦銷方租法：儀消費璃者購犧買行號為分恰析婆市場化營銷悠環(huán)境彎（宏叉觀、勢微觀叮）稈市場亭營銷劉調(diào)研肥與預(yù)著測遷企業(yè)緩總體標(biāo)明確晌戰(zhàn)略懂性市你場槳戰(zhàn)術(shù)請性市征場林戰(zhàn)略捕制定溉經(jīng)營怖戰(zhàn)略帶營銷慰決策稼營銷蘿決策鵝規(guī)劃淡投資芹組合斃市場旅細分井產(chǎn)品陜、定把價、沸規(guī)劃授成長蜘戰(zhàn)略財選擇員市場爸渠道昌、促持銷垮市場助定位甘學(xué)習(xí)察要求旗筆記允、案竹例分咽析、載課堂浮討論妖市場未營銷勿與市巖場營兔銷學(xué)濱市場曉營銷石的含園義（爛提問荒：營傻銷是幫把東植西賣欲出去竿？營寄銷和仿推銷爐的區(qū)劉別？約）燙菲利亮普科暮特勒裹：績“登個人術(shù)和群莊體通勻過創(chuàng)側(cè)造、緒并同貪他人溉交換家產(chǎn)品檔和價碑值以慧滿足流需求理和欲俗望的糧一種醒社會麥和管絨理過狀程。越”蛇美國笑市場貴營銷坦協(xié)會兔下的表定義黃是：旅營銷態(tài)是創(chuàng)口造、方溝通炸與傳糧送價訪值給喬顧客菜，及盾經(jīng)營曬顧客托關(guān)系塵以便脆讓組銹織與勝其利悉益關(guān)驗系人納（英st攤ak拜eh兄ol息de止r要）受叮益的兩一種長組織觀功能決與程很序。謝（引冬申：腿現(xiàn)階困段的固營銷釀在于已創(chuàng)造全價值粥觀，著引導(dǎo)債顧客辨認可裹并接州受這仍種價矮值觀獅，進桑而選殿擇體洽現(xiàn)此僑種價沙值觀擴的產(chǎn)崗品，圾實現(xiàn)飾雙贏碌。時償尚，亭瘦身腸，奢即侈品批領(lǐng)域爹的產(chǎn)老品尤棚甚）級營銷肺相關(guān)復(fù)概念馬辨析堂1非、需承要、繞欲望柴和需益求軍眠襪減摩剖炭葵武明坊謀2膀、產(chǎn)達品的犬本質(zhì)映（舉疼例說建明）仗3眨、消疫費者仁滿意昆的衡擋量（藝效用呼與費照用的止比較聰）亮三、楚市場欠營銷暑學(xué)的休產(chǎn)生撈和發(fā)呆展陣1變、市為場營半銷學(xué)歸的產(chǎn)煮生：沈（壤1畜）科殖學(xué)技絮術(shù)的童發(fā)展里，工終業(yè)化延大生棄產(chǎn)，第泰勒紹的科求學(xué)管攝理的鉤誕生幣（痕2桌）企府業(yè)產(chǎn)赴生調(diào)犯查研鋼究市跪場預(yù)眾測制艘定銷斷售計墨劃的慕需求晶大量影的生乎產(chǎn)，童迫使貓人們論考慮前流通陰領(lǐng)域破產(chǎn)品好的銷殊售。規(guī)市場餅營銷皆學(xué)應(yīng)順運而歉生。蹄市場啊營銷帖學(xué)的偏發(fā)展近：資暈本主瞇義經(jīng)帖濟危改機導(dǎo)澆致生椅產(chǎn)嚴刺重過求剩，退銷售細困難符，嚴罷重威訪脅企要業(yè)生惠存，耕關(guān)注阿點放輩在把辦產(chǎn)品蚊銷售訂出去吹。自駛20喉世紀(jì)杯50屑年代淺起營誤銷新點概念種不斷醬出現(xiàn)捐，市拖場營戰(zhàn)銷理爆論不菜斷成且熟。逆市場宇營銷揭管理從哲學(xué)察市場甩營銷廟管理秀含義畢營銷健管理馳的本求質(zhì)是騾需求歪管理塘（八笛種典飯型需洽求狀群況及彎相應(yīng)秒營銷自管理止任務(wù)芽介紹娛）雄市場燒營銷脖管理項觀念少發(fā)展把市場裁營銷睬管理們的核娛心是析正確揚處理洋企業(yè)牧、顧氧客和位社會躲三者嚷之間伙的利籃益關(guān)析系。歐營銷愁管理究觀念牧的變踢化由殼企業(yè)股利益蠶導(dǎo)向耕，經(jīng)程顧客車利益塵導(dǎo)向劍，向萬社會糠利益撲導(dǎo)向跑發(fā)展隙。具短體可垂分為慚：生孕產(chǎn)觀結(jié)念；鐵產(chǎn)品板觀念拐；推轉(zhuǎn)銷觀扇念；狂市場子營銷度觀念抬和社池會營桶銷觀罩念。娘生產(chǎn)責(zé)觀念潛“凱生產(chǎn)揚什么狀賣什眼么茫”啦舉例君：介“軍福特歇黑汽蛙車真”“鼻張裕原”傳產(chǎn)品雜觀念吳、生英產(chǎn)優(yōu)怠質(zhì)產(chǎn)幫品，宏精益賴求精豪“嚇閉門嘗造車兄”患生產(chǎn)垮觀念凱導(dǎo)致籍產(chǎn)品筆銷路械不暢哄時企達業(yè)的械自我也反思額，從脊提高所質(zhì)量賭入手墻。但緩沒有瓶根本魚解決怖問題堤。犬推銷坊觀念醫(yī)、熱誕衷與葡產(chǎn)品女推廣添和廣恭告活斧動，柿夸大頂產(chǎn)品霸好處豐。圍市場冒營銷柔觀念辜、以柏顧客谷需求診為產(chǎn)唇品生圓產(chǎn)的煉出發(fā)露點。芒通過窄滿足及需求辨創(chuàng)造載利潤唉。錄社會倍營銷視觀念杏、對求比市豈場營列銷觀陷念和蓄社會喊營銷享觀念倉。蜘顧客楊滿意讀的本裹質(zhì)跌引言賺：顧軍客滿扎意理泡念的學(xué)共識頌和將雜其聯(lián)圣系到誼企業(yè)祝生產(chǎn)枯經(jīng)營假間的作差距謹。聯(lián)本質(zhì)闊：產(chǎn)織品滿疑足顧全客的屈績效裕與顧侍客期洞間的竊比較米。庫啟示質(zhì)：切爽不可飛夸大滋產(chǎn)品疤實際娃效果奔，使玉顧客舞期望陷過高寫，反往而適略得其始反。取衡量族標(biāo)準(zhǔn)儉：顧狗客讓良渡價盲值蜂=幫顧客候購買紗總價斤值耳-象顧客體購買村總成般本賞提高淚顧客盯滿意插的具愛體措沉施：跌通過統(tǒng)改進警產(chǎn)品溫、服叛務(wù)、斬人員況與形季象、疏提高稼顧客咬購買粒的總音價值安通過傲改善謙服務(wù)懇及完狼善銷飯售網(wǎng)芬絡(luò)，嫩減少失顧客動購買減的貨雀幣與睜非貨劇幣成辣本度第四嶄章規(guī)焰劃企睛業(yè)戰(zhàn)灰略與貌市場兔營銷誤管理失一、棗企業(yè)漫戰(zhàn)略陣分層血次介園紹耍辨析良總體瑞戰(zhàn)略坦、經(jīng)考營戰(zhàn)手略、鍛職能橋戰(zhàn)略悟等三帽個層輔次（童以寶層潔公泰司為賢例）姨二、士規(guī)劃快總體瑞戰(zhàn)略廣以界光定企褲業(yè)使英命、唯區(qū)分歇戰(zhàn)略擺經(jīng)營淘單位充、規(guī)濟劃各津戰(zhàn)略欄經(jīng)營丟單位殼投資摩組合菜、規(guī)攤劃成福長戰(zhàn)頁略為喝步驟失。擋認識害和界搶定企汽業(yè)使釘命乳--迅--盟-飼形成勾企業(yè)襯使命糕說明除書，尸舉例腥說明牽--篇-濁柯達禍區(qū)分視戰(zhàn)略耀經(jīng)營捐單位寨（要鬼點：脹顧客地導(dǎo)向待&莫切實康可行達）巧規(guī)劃閃投資鋪組合藏（強邪調(diào)矩裕陣橫之軸縱冤軸，愧圓圈嬌的位宮置，鵲面積按大小瘡等）泡規(guī)劃啦成長愈組合勻（辨浸析不匪同類牲別，喊舉例臥說明請）蠢規(guī)劃擦經(jīng)營磨戰(zhàn)略龍（著服重介歸紹幾慌種競歷爭戰(zhàn)織略）揉市場慚營銷嚼管理曉（理羞清市退場營揮銷管爽理一遍般過板程的限邏輯歇關(guān)系訴）劣第五傷章盤市場孔營銷卷環(huán)境維一、姓微觀電環(huán)境辱1干、企迷業(yè)內(nèi)訊部各革部門粒協(xié)調(diào)脂與合晨作大2醫(yī)、營許銷渠鋪道企鎖業(yè)（于供應(yīng)件商、超中間航商）涌3害、顧累客（憂營銷法活動讓的出動發(fā)點輝和歸暴宿）昆4葡、競拿爭者掠5曠、公逐眾（麗融資賀、媒塑介、饅政府芹等）雜二、麻宏觀鼠環(huán)境裂舉例比說明喪人口君環(huán)境潤、經(jīng)純濟環(huán)懷境、忙政治乒法律貼環(huán)境碰、社柴會文潛化環(huán)情境等溉對市曾場營叉銷活墨動的挖影響拾第六位章溉消費凈者市求場購抖買行濫為分草析因一、弱影響俯消費坊者購糾買行眉為的趣內(nèi)外擾部因振素匹二、著消費撇者購睡買決柏策過腫程把1免、著冶重區(qū)冊分辨海析四殿種消啟費者獲購買男行為鉆類型添，分本別舉霧例說嘉明錫復(fù)雜摧的購盆買行高為調(diào)--熟--長舉例竭說明裳買瓶念水和盲買電陳腦的損消費蹲者行俯為區(qū)盒別鄉(xiāng)減少煤失調(diào)仁感的歌購買繁行為孫--流--乎服飾撥&購家具紛等產(chǎn)督品購繩買容蜂易產(chǎn)伐生賄習(xí)慣君性的厚購買堪行為屈--揮--輪日常漏用品科尋求藝多樣采化的布購買敵行為滴--惹-巨-竭飲料糠、巧羞克力快等酷2滔、消究費者固購買聚決策鄭過程疫主要搶步驟符了解規(guī)消費詞者購線買決拍策過報程，是掌握狂消費蒸者購誠買心蟲理，史運用忙適當(dāng)抽的營廳銷技馬巧增午加消錫費者輕購買泥行為禮。誕第七喘章炕組織弓市場洽購買慕行為桃分析煤一、議組織亦市場罪與消侮費者彼市場絕的區(qū)顯別、未特點活、類撞型留二、鉗幾種醫(yī)不同糠組織屈市場倘購買懼行為及分析皺1礙、生豪產(chǎn)者竿購買聞行為羽類型株介紹顫、影魄響因套素、色購買倉決策趣過程蝦強調(diào)達生產(chǎn)察者購援買決侍策的搬參與插者，油由于詞此類鍛型購傷買的冊發(fā)起素者、汽使用洞者、擾決策乏者等原角色擱分離罵，因擺此要屑抓主刃要矛涂盾，使實現(xiàn)錢成功扮銷售吳2呀、中貪間商鏡購買慶行為雕分析艷3薯、非揭盈利足組織光購買敞行為皂分析夜第八所章朽市場枯營銷旬調(diào)研剛與預(yù)寇測巖市場想營銷柏信息槳系統(tǒng)趕介紹岸（內(nèi)漢涵、女特點略）流著重毫介紹震營銷狐信息緣系統(tǒng)居的構(gòu)種成，妥就內(nèi)額部報喂告系形統(tǒng)、遇營銷阿情報跨系統(tǒng)尋、營錘銷調(diào)鏟研系鴨統(tǒng)等束介紹暮市場掉營銷倘調(diào)研稱1石、營稿銷調(diào)揭研的粒含義驕、目旅的。唱2陽、營旁銷調(diào)奧研的釣內(nèi)容姻：產(chǎn)稱品調(diào)帆研（規(guī)看產(chǎn)袍品是忍否有搜市場葡，其巖款式樓、性莖能、纖質(zhì)量蝕、包書裝等碎調(diào)查燈消費字者喜飼好）問。顧克客調(diào)慕研（屈目標(biāo)至客戶肉購買踢行為抽調(diào)查理分析縣，潛幅在客溜戶需債求情燕況調(diào)針查）轎。銷抄售調(dià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