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要想更好地掌握客戶需求,進(jìn)而更好地滿足客戶需求,必需對(duì)客戶的心理有足夠的了解。因?yàn)椤靶摹敝淞艘粋€(gè)人的思想、意志,同樣也支配了一個(gè)人的購(gòu)買行為。
俗語云:“攻心為上”,因此,經(jīng)營(yíng)策劃和銷售都要緊緊圍繞客戶的“心”展開。
同樣,透析客戶心理會(huì)對(duì)掌握客戶心理和客戶心理規(guī)律有極大的幫助,對(duì)提高銷售人員質(zhì)素有也很大幫助。
1、女性消費(fèi)群分析
職業(yè)女性的消費(fèi)需求已日漸超過男性。①稱相對(duì)予缺乏路理性咽解勒與男隨性相括比,彼女性哈對(duì)物殼業(yè)選騾擇更場(chǎng)具有婚感性點(diǎn)、易吐受他河人左躁右的蹲特點(diǎn)待。購(gòu)聚買意龍識(shí)、丸消費(fèi)欠方式星也很科容易心在女盜性消哲費(fèi)之炒間傳預(yù)播并案相互拖影響冠。網(wǎng)驗(yàn)盈②公忌妒珠心勒醉茄一般按來說恢,女凝性思莫慮更引細(xì),振很容頸易被孕引發(fā)粱“忌滋妒心獸”,福攀比勞心理越比較蓋強(qiáng)烈紹,在煉生活柏追求爬上易崖與周散邊熟就人比井較。羽但對(duì)差于知羊識(shí)文擇化水蘆平較伸高的紗女性濕來說章,這泡一點(diǎn)光并不竄是很慘明顯咳。下飄珍2、拼單身齒貴族克消費(fèi)票群感屬脫白領(lǐng)咽階層嫁的消傅費(fèi)意昌識(shí)隨盲著社降會(huì)進(jìn)巖步發(fā)胃展迅沈速,快單身厚一族桐對(duì)住久宅物上業(yè)要壽求日殘益強(qiáng)有烈,洽對(duì)住鉆宅的悼功能蹤要求困較高兼。該嗚群體簽多為攤高收銷入、右高學(xué)針歷的臺(tái)單身紋者。襪禮尋①林由于春多是領(lǐng)知識(shí)赴階層物的消奔費(fèi)者優(yōu),所市以對(duì)丘物業(yè)放的要廊求相微對(duì)苛毯刻,時(shí)有時(shí)瘋愿花罷較多妻的錢勺,也洪不愿醋買回顆廉價(jià)箏粗糙碼的物穿業(yè)。跌趁插②音要求挨稀有質(zhì)、精著致收哄街由于吵“單領(lǐng)身貴可族”螞們獨(dú)扁立獨(dú)邪行的堂意識(shí)嗓較強(qiáng)刊,對(duì)臂珍貴掌、稀掀有、徐精致挽的物顧業(yè)有焰濃厚秋興趣干,以槐體現(xiàn)荷其“門貴族桂”風(fēng)華范。景裳摔③咬理性獻(xiàn)不受糖折扣肉影響昏逆捆他們駝的購(gòu)儲(chǔ)買理皮性,珍冷靜富而客及觀,享對(duì)大測(cè)減價(jià)旗方式凈不屑敘一顧臥。他偷們更描相信釘專家受,與壘這類炮客戶旦接觸彩要掌今握足財(cái)夠的扒專業(yè)富知識(shí)勝,并抽力求架表現(xiàn)洗得高豆雅而答富有歪內(nèi)涵倆。頁炎附3、尊老年衡消費(fèi)魚群元葉配中國(guó)拿老年希人消遞費(fèi)市土場(chǎng)日妖益擴(kuò)旱大,臨其消也費(fèi)心犯理和量消費(fèi)稱能力舅與年宰輕人籃相比率,更燭加理白性和蠻開放樓,尤儀其是戴在古件城綿觀陽,月隨著胞人口料老齡稿化的歲加快龜,老咽年人尚的消當(dāng)費(fèi)力熟資源服會(huì)比元較充覆裕。第豪
(杯1)并經(jīng)濟(jì)兼自主跡自立廟也獅現(xiàn)代萬都市葵里知販識(shí)型藥老人閃已基柳本脫渠離了會(huì)要子今女代膨勞的遞傳統(tǒng)但,在知選擇竭住宅涼物業(yè)孟時(shí)喜矛歡按染自己種的意等志和掃喜好腿。拾雨
(尋2)慘態(tài)度晝謹(jǐn)慎捎屯死老年箭人多剩在金研錢使寶用時(shí)括謹(jǐn)慎沒小心腫,不希會(huì)過鋤分的嘴奢侈舟,除妥特殊鵲例子渣外。圖污背4、響本地嫌居民抄消費(fèi)棉群咽巡螞本地穩(wěn)居民某較多古,他慘們是得極有纏購(gòu)買織能力撇的,幫是不塞可忽程視的子客戶掙群體灣。誠(chéng)誦
(唐1)滾投資子心理襲究
由丹于該臥群體饒是在叢綿陽榴發(fā)展家機(jī)遇懶下致響富的鴉,多仇有自攪己物裝業(yè)在疊出租嗚,收蒙益非滋淺,不投資兆意識(shí)臘強(qiáng),陪但是柱屬自坦己的防土地妻已越樹來越蘭少,樸擁有耍物業(yè)周有限掉,在蠻持有告大量瓦貨幣朋的情冰況下納,再殿投資葡空間腹只有湊商品寫房,和如住禍宅、汁商服休等。趴墾
(僻2)鍵追求漂現(xiàn)代抵生活夠方式龜麻
雖捧然這芹些群遞體擁詢有大睬量的鋒自己飾物業(yè)仗,但攝由于護(hù)設(shè)計(jì)蟲落后敲,配陸套有柄限,抄居住淋環(huán)境握差等非因素煤,使令他們淚對(duì)現(xiàn)軌人都神市生緩活向塔往,范由于撇文化音素質(zhì)姻有限呈,附福庸風(fēng)顛雅心江理較板重,謠因此狗高檔六住宅堵小區(qū)樸對(duì)他雁們的裝誘惑蝕力較胖大。改醉鍬智5、柿老板賤一族型次蒼是老輔板不查一定古是企差業(yè)家俱,據(jù)常最近包的統(tǒng)干計(jì)資桌料顯均示,啊中國(guó)呢私營(yíng)養(yǎng)企業(yè)處家中搞,農(nóng)奶民出蔑身的雪占7充0%瞞。因恥此這黨一群孩體素貴質(zhì)差宰異性似較大除,有碎文化莖素質(zhì)膽高的粗,也優(yōu)有沒恩有文駕化的術(shù),但僅多數(shù)甚是指頸有較他強(qiáng)消楊費(fèi)能漿力,晚擁有股大量往財(cái)富翼,雜但文鴉化素?cái)①|(zhì)較輩差的劣一族顏。對(duì)芽于這柴一族椅,涌?jī)r(jià)格煮越高皇,廣庭告做判得越崇多,漆包裝庸得越躍多的擦樓盤監(jiān)才最較能成測(cè)為他鞭們炫啊耀的烤依據(jù)利,也鍵是他管們購(gòu)葛房的族決定兩因素委。方爆
(播1)跟炫耀看心理蚊仇
由秒于該述群體密有大達(dá)量財(cái)建富,娛已超蘿出一瞇般市部民的叉消費(fèi)丸心理使,選翠擇物隱業(yè)時(shí)駛,要蹈體現(xiàn)刑其“奇高檔爆”身飼份,燈以示欄自己泰與常叔人不磁一樣且的“拼差異農(nóng)性”扭,故管樓盤餡標(biāo)榜鞋的越訓(xùn)高檔濤越好淹。車真
(涉2)板附庸眠風(fēng)雅仆心理城賣
盡適管該樸群體燙文化青素質(zhì)堡較差圍,但拋擁有歇大量鉛財(cái)富項(xiàng),可唱呼風(fēng)菊喚雨兩,追乖求時(shí)柜麾、雁現(xiàn)代隨,附卵庸風(fēng)減雅心蟲理較藏重,狡喜歡畢用“匹文化兵”包挽裝自繡己。壽警
(霉3)貫要“半面子遣”心檢理瘦接
由蛇于這滋些群停體的鍬富有刮,處境處要吳體現(xiàn)代“身成份”纏,因抽此,躍在購(gòu)確買物拳業(yè)時(shí)快,好中面子早心理揀較重氣。此陜種心答理是釣可以剛利用恢的。傘逗廚6、魂企業(yè)炮家隙暈架企業(yè)占家與掃老板貫是質(zhì)公的不紗同,跪這類砍群體云具有漆較高瞎的文廟化素注質(zhì),發(fā)購(gòu)買嫂理性量,冷辜靜而鋪客觀艘,相橫信自思己的別判斷及。稍光
(稠1)匹追求喂文化渣品味熔產(chǎn)父由于洗該群揀體文經(jīng)化素賀質(zhì)較桐高,限對(duì)生印活質(zhì)霸量、甩生活景素質(zhì)完要求玻也高航,尤勉其是內(nèi)追求撈高品薄味的肅物業(yè)盒。比逝
(金2)磁購(gòu)房臂理性皺略禁該群劣體中驅(qū)多數(shù)薄計(jì)劃低較強(qiáng)青,判憑斷力晉強(qiáng),殿具有指足夠堆的專御業(yè)知赤識(shí),須不易憤受別恨人誘英導(dǎo),放因此助銷售畜人員瘋要力上求具犬備綜杰合素?cái)囐|(zhì)。甩別嬌7拿、工垮薪族綢母的目前蜓在發(fā)豪展中膏都市惱的工姑薪族陽,活有置叮業(yè)能嚇力的將多數(shù)刊是屬辟白領(lǐng)淘層及亭少數(shù)贊的高索級(jí)藍(lán)戲領(lǐng)人艇,該堆群體議多數(shù)久具較脈高的晴文化卡素質(zhì)隙、專刻業(yè)知柿識(shí),緞?dòng)捎诳菽贻p腳及社錄會(huì)閱胖歷較翅少,素綜合痕素質(zhì)嘩相對(duì)承低。斷朱田(1些)新浮潮型歷蛛?yún)R這一汗群體旨來自姨天南市海北夕,有賢來自獻(xiàn)的城猶鎮(zhèn)、啄有來熊自都洽市的憐,但易多數(shù)這來自晉經(jīng)濟(jì)應(yīng)較落簽后地盜區(qū),各面對(duì)現(xiàn)現(xiàn)代全化都他市生釀活,可跟潮舊流心黨理較姻重,掉追求瞎生活傲品味震,追爪求生進(jìn)活質(zhì)駝量,朽文化糖品味著高雅康精致農(nóng)。滔族能(2捷)理罰性型鏈結(jié)專這一識(shí)群體滋除了毛收入殺因素鐵,更右重要川的是津文化環(huán)素質(zhì)先較高良,有游判斷紅能力釘,但眠由于增社會(huì)周經(jīng)驗(yàn)姓缺乏畫,對(duì)餐物業(yè)金方面恐的專襯業(yè)知拔識(shí)不方一定奔很多足,只抱要銷眼售人河員能右從專販業(yè)角摔度理幅性的短介紹忘,他譽(yù)們也紀(jì)會(huì)理命性的貪接受閉。筋懸凈8、尺生意確人洲吃書生意金人是禾指有壘店鋪創(chuàng)或開哄小餐裝館,穴食雜刑店等譜人士版,這糠一消棟費(fèi)群講體構(gòu)腎成較馬復(fù)雜除,文齒化素徐質(zhì)良粗莠不券齊,賓消費(fèi)取觀念界差異瞧性較獨(dú)大。挖這一形群體排多表渾現(xiàn)出作精明限,會(huì)茅算賬匙,但餅這類丑群體陜中真般正具笛有的恒知識(shí)竊者很扶少。騾因此李,面掉對(duì)這乖類客韻戶,脂要認(rèn)無真的股從專端業(yè)角攏度多抄介紹督,并魂且要恐表現(xiàn)項(xiàng)出誠(chéng)蝕懇的并態(tài)度舅。夕和責(zé)9、玉知識(shí)壯分子戶、專典家虎街貨該群淚體是鐘指具調(diào)有較割高學(xué)乘歷,帳而從殲事著堤專業(yè)覆性較創(chuàng)強(qiáng)、廢并且柳多數(shù)壺已具籍有事曉業(yè)基幫礎(chǔ),哈或?qū)F紭I(yè)成計(jì)果,枝職業(yè)紹相對(duì)濕較穩(wěn)加定。貧就綿欣陽而舌言,厚具有闖高學(xué)土歷人娛群占惱城市窮總?cè)耸Э诮?0肺%,染而這密一類票人多統(tǒng)
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