考試題目分布：單選1×102、多選2×103、名詞解釋5×44、簡答5×45、論述10×16、作圖10×17、案例分析10×1名詞解釋顧客感知價值：消費者在所得與所失的感知基礎上，對某一產(chǎn)品效用的總體評價。換言之，顧客價值就是指顧客從某種產(chǎn)品或服務中所能獲得的總利益與顧客所支出的成本的差額。服務概念：就是指具有確定特性的服務概念，它包括針對選定的細分市場設計的產(chǎn)品功能特性、質量水平、售價及品牌等內(nèi)容。質量屋：基于QFD的質量屋是一種能提高服務設計有效性的工具，它針對特定的服務產(chǎn)品用一個直觀的矩陣將顧客需求與工程特點聯(lián)系起來，用圖示的方法將顧客需求、設計要求、目標價值和競爭者狀況聯(lián)系起來，從而為將顧客滿意轉化為可識別和可測量的服務設計提供了一個規(guī)范性的框架，由于這個矩陣框架像一個屋子一樣，為此稱之為質量屋。服務補救：與顧客建立關系過程中對服務失敗和服務問題的處理策略。（認識：服務補救是一種完全不同于傳統(tǒng)抱怨處理的管理哲學，從關系營銷的層次來認識，強調(diào)顧客的評價方法由成本面轉向價值面，關注外部效率。）收益管理：是一種指導企業(yè)如何在合適的時間、以合適的價格、把合適的產(chǎn)品、賣給合適的顧客的科學管理方法。服務創(chuàng)意：是指服務企業(yè)對服務產(chǎn)品的構思，它是服務企業(yè)可以進一步加以研究、開發(fā)，并向目標市場推出的可能服務的構想。服務的有形展示：是指服務提供的環(huán)境、組織與顧客相互接觸的場所，以及任何便于服務履行和溝通的有形要素。整合營銷傳播：是一種從接受者角度考慮全部營銷過程的方法，也是一種理解如何卡發(fā)和管理全面溝通信息的方法。它是將傳統(tǒng)的媒介營銷、直銷、公共關系和其他確定的營銷傳播媒介，以及產(chǎn)品和服務的傳遞與消費和其他顧客接觸的溝通因素進行整合的戰(zhàn)略。內(nèi)部營銷：將營銷管理的思想和技術運用到企業(yè)內(nèi)部，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部員工的滿意，最終實現(xiàn)外部顧客滿意目標的過程。簡答：PCD服務差距模型以前的服務體驗個人需要口碑溝通以前的服務體驗個人需要口碑溝通顧客方面期望的服務期望的服務抄差距繭5感知的服務感知的服務與顧客的外部溝通服務傳遞（服務前與服務后）話差距算4與顧客的外部溝通服務傳遞（服務前與服務后）存營銷蜂者方拔面沈舟名泡尿差私距1能差距梢3將對顧客期望的感知轉化為服務規(guī)范將對顧客期望的感知轉化為服務規(guī)范率差距元2如關于老服務丑產(chǎn)品皮創(chuàng)意塑的主籌要來藝源。才一是泳需求潮拉動姜型的謠服務嚼創(chuàng)意梅，它食以目贏標顧弓客的網(wǎng)內(nèi)在駁需求齊為依仆據(jù)。薄這種脅服務抓開發(fā)路的思嚴路來劃源于媽目標鞠市場微顧客置的需悉求。地二是羅競爭錢推動嫁型的雹服務睡創(chuàng)意始，它謠以競男爭對迅手的棚服務許為標屆桿。區(qū)企業(yè)洲可以秋通過嗎對贏競爭掛對手械的服腳務的他監(jiān)視飽來為卵企業(yè)糠發(fā)現(xiàn)聞新的槽服務初創(chuàng)意兄。狹三是首技術科驅動侍型的糊服務車創(chuàng)意被，它號以企浩業(yè)內(nèi)歸部員碎工的堅智慧謎為依壩托。羊企業(yè)茄內(nèi)部建員工懂是服優(yōu)務創(chuàng)亡意的富一個支重要梨來源笑，包茶括企增業(yè)的恭高層孕管理芹者、旺推銷畝人員謝、服臺務人澡員、蟻市場撇調(diào)研如人員味等。臉此外礙，還瘦有一喬些其紅他來殊源，扒如從謝咨詢伍顧客等公司狗、市靈場調(diào)笑研公誼司等僻獲得甘有關懼服務菊創(chuàng)意迫的信全息。嚇關于輔服務奸保證籃的優(yōu)跨勢和劫益處伴。撲一是抖服務儲保證牧可以陡改善籠營銷泉并促賽進服足務生蛛產(chǎn)。頌由于毒服務稀質量裝難以右事先弓判斷毯，這需是服火務保緞證酒棟成為曉重要怨營銷稈工具虎，同孝時，殃組織高可以陶利用將服務污保證扣改進甲生產(chǎn)糕程序墾和產(chǎn)挪出。種二是部服務眾保證得為組僑織設過立了腹清晰庫的目蠟標。不服務堤保證案使公址司清倆晰定惡義什熔么是商對員蝶工的飼期望披，并薪為此菌與他紙們溝攏通。慮三是岔服務霞保證脾促使宴企業(yè)丑關注校顧客階，并誰便于因及時奇獲得疏顧客基的反趴饋。猶要開敞發(fā)一映個有朵意義檔的服核務保西證，搬企業(yè)歇必須付了解發(fā)什么倦是顧咱客最聰關心巖的，濃即他劃們期測望的宋是什晝么，戴顧客課滿意惕的特而定含減義是鄰什么肢。刷四是羅服務自保證霧使員翼工的興士氣挑和忠獻誠度勝得到店加強蝶。通害過服驕務保掠證的蛙反饋岸，服廈務得評以改留進，伯這即勝使顧注客受苦益，驕也使缸員工胸產(chǎn)生臣了自蠟豪感趣。炮五是勒對顧爛客來額說，說承諾霜降低顏了他府們的倡風險病感并蜜建立蝦了對兄服務仗組織盟的信區(qū)任。自因為饑服務使時無棕形的游，并罩且經(jīng)填常具崇有高校度個產(chǎn)性化撲，顧譜客希材望找鞠到可憲以幫蕩助他宰們降燈低不估確定峰感的半信息宋和暗稻示。藍服務描提供撓系統(tǒng)茫中顧欲客合陪作生刃產(chǎn)方村式的列優(yōu)點冰。悅一是肯降低伙勞動充力成筍本。留員工甲的工贈資在游增加購，勞譽動力狡成本關在增饑加，兆促使餡服務平組織共用顧蓬客參勻與來壺代替撥個性辮化的夾服務胃。疤二是駁合作搜生產(chǎn)準形成葬了一嘉定程貌度的調(diào)定制病。一蹄家服補務企吳業(yè)如公果把鳴目標界集中愈在那純些愿邊意進偏行自醋我服北務的詠顧客囑群，標那么褲，讓掘顧客竭參與周到服去務過膠程中俗來可耐以以俱某種炎程度烘的定建制來際支持看成本號領先劃戰(zhàn)略煩?？既嵌季徑庋聲簳r娘性的股員工徑短缺富。當煩服務掀組織壽面對墻需求專高峰要而出刻現(xiàn)人鐮手相姜對短眾缺的的現(xiàn)象國時，溝可以熊由那性些愿充意積糊極參衫與到梳服務桂的顧糟客提約供額彩外的擱服務縮，從曲而使核暫時趨性的廊供求炕矛盾今得以泰緩解梳。嶼四是架理順化服務蠶需求日。通老常服場務需物求隨斷時間蜂變化跳，要忙想理畫順服村務需制求，昂則必藥須有鵝顧客香的參村與，另使組烘織能揭夠協(xié)振調(diào)他臨們的半需求址時間腹。私顧客添合作驅生產(chǎn)觀法。線這種強服務室提供右系統(tǒng)與的設并計方糕法股沙利顧恒客積攪極參承與，騾允許必顧客仿在服宮務過卵程中籠扮演箏積極瘦的角破色?；鸵恍┒繁緛淼子煞杽战M系織承冷擔的四工作伐轉交武給顧撲客來登完成院。這悼樣一賺方面鋸由于促顧客批變成首了合粱作生甘產(chǎn)者仔而使堪服務窯企業(yè)湖的生焰產(chǎn)能跌力得婦到提長高，鉆另一棄方面攔，顧驚客的包參與剃也提芬高了奉服務奇定制禍的程鴨度，嫁進而帳提高石了顧鳳客滿宏意度錢。俘6、碗6、戚簡述幫服務蛇質量聞模型磁量表醋測量揮的五毅個決何定因粱素誤朝4陸5飯服務慎質量劉的決歷定因煉素：平可靠樸性、銷響應傲性、您移情踩性、演保證稀性、四有形匠性乎7、忍區(qū)分棟服務摘容忍腫區(qū)有程什么轎樣的徐意義陡惡11買2貓（1痛）對衫顧客蹄理想鐘服務患期望像的分蚊析，伶是企歌業(yè)實氏現(xiàn)超品越顧衫客期慨望、構達到籠顧客肅驚喜宇的依扶據(jù)治（2貪）對爹顧客勉適當榆服務逢期望果的分各析，滲則是基企業(yè)角確保平不造愁成顧亞客抱押怨、閱顧客氏不滿岔的基滴礎殿（3淹）對尾顧客輩服務蟲容忍斑區(qū)域茫的分速析，立則可冠以使價企業(yè)腔根據(jù)物自身腳的服叼務現(xiàn)遵狀和滋企業(yè)禮資源聚，決宰定是凝否提譜升服明務水鼓平以副及提特升幅著度大竟小。捎8、抬服務片場所們定位上的一辱般原蓬則好藝17額8水（1秧）靠姥近目辟標市砍場。鍬可節(jié)判省顧魯客的忘購買由時間斬、交升通費皂用及翁精力丘的損落耗，攝讓渡向更多件價值抖，最因大限迫度滿沃足顧那客蘇（2挎）交盒通便私利。顏場所崗定位升前必掠須對攀相關箭地區(qū)噸的交男通條甜件進癥行調(diào)個查讀（3概）具對有發(fā)鋤展?jié)摏Q力。雞定位散時要肆置身藏動態(tài)懸環(huán)境畝中，流與發(fā)姿展眼滴光思辯考和唉決策湯（4棒）能漫夠為省組織獻帶來涉競爭陳優(yōu)勢隆。在蝴市場止發(fā)展毅起來咳之前拐，率方先獲貪得最柔佳的然場所命定位逼，能把夠創(chuàng)嫩造人令為的堡進入賊障礙歌，從拼而有橋效地夾阻止事對手陶的進唐入風（5使）穩(wěn)嫌定需內(nèi)求。課許多挖服務桃行業(yè)敲都是溫季節(jié)桂性的笨，其鉗所面副對的所市場量需求宿隨著遇季節(jié)慚的變槽化而豎波動防。如品果旅杯館在驕若干常不同直的市幻場群休體周粉圍定改位，受則可桐能達拌到控索制需名求的載目的居9、郊簡述苦特許槳經(jīng)營建的優(yōu)仰點、淚特點田和分多類時計27奸7忽（1榮）特脾點蝦①久資產(chǎn)延獨立攏，獨狀立核玉算。鎮(zhèn)加盟留者對歐其店犁鋪擁哲有所略有權怪，實霸施獨艱立核篇算，海店鋪祥經(jīng)營讀者是筆店鋪捉的主犁人。鴉被特蛛許人碌加盟悠時須愈向特掌許人握一次紹性交擦納品宇牌授疫權金秩②程保持籃服務故質量變的穩(wěn)樹定性渠。統(tǒng)宰一的懂經(jīng)營銷模式翅有利萍于服透務的側標準偵化、松模式納化，禿促進緊對服眨務質烏量的蟻監(jiān)控僚和管設理。念③葵規(guī)模賴擴張對迅速攻。特云許經(jīng)債營追聾求規(guī)捆模經(jīng)稱濟，乎作為先企業(yè)仍擴張浩戰(zhàn)略鳥的一好種重茅要形業(yè)式滲勒透到負社會凱的各產(chǎn)行業(yè)笑、各污地區(qū)掘，是彼企業(yè)豆作為相全球唐化作費為全政球化裝營銷渴的一此種重禾要形肚式壞④竄融資賽快捷邀。利蠻用被毫特許描人的外資本貫實現(xiàn)創(chuàng)本企性業(yè)的貴發(fā)展源，提斑取的投特許印經(jīng)營耕費和分每期椅固定母收入扶提成棟可以乓有效癢解決臘企業(yè)意發(fā)展哈資金錄的不棟足。懼⑤粒風險典低，蕉成功犧率高繭。企疼業(yè)擴規(guī)張風伸險大府，一啊個新個建企盞業(yè)成駁功率內(nèi)一般湖僅為孫20蜜%，輕而以獅特許閉經(jīng)營壽方式慣新建嫁的企噴業(yè)成滑功率拍在9捏5%仿以上輝（2強）分去類：論述拾10松、l遵ov伸el隸oc羞k服徹務之還花嚴服趟務創(chuàng)摩意產(chǎn)敏品開怠發(fā)的背模式興服趨務產(chǎn)擾品開研發(fā)的襖思路分1園24規(guī)裳服務螺創(chuàng)新套的思租路，好即服窮務企睡業(yè)進標行創(chuàng)遣意開銳發(fā)，披形象印服務瓜概念崖的思金路。須L弱ov眠el虛oc鼻k把寶產(chǎn)品呈創(chuàng)新果的方嫂式運看用到惠服務櫻情境艙中，陪并提讀出了召一個柄服務及產(chǎn)品墾開發(fā)粥的框聲架，霧包括遮6種粥模式飄：樸（1暮）全藥面創(chuàng)夸新。褲這種凱創(chuàng)新作是指足開拓吩了一哀個全裳新的彩市場謹，為都一個舌尚未螞界定沃和確喚定規(guī)猶模的局市場喚提供市新的相服務效產(chǎn)品霉（2幣）創(chuàng)昆始業(yè)活務。則這種慎新服窯務產(chǎn)察品是秩指在刷已經(jīng)葬明確杏現(xiàn)有佳顧客壤需求晃的基省礎上欺，為拖他們垂的同亂一需遣求提格供更悄多可寄選擇搶的服逼務范妙圍飽（3綱）為服現(xiàn)有淡顧客圖開發(fā)紹的新朗服務偶。這最種服籮務是齊指服塘務企副業(yè)向頌顧客貌提供礎能滿洽足他護們其廳他需叛求的貍服務笑產(chǎn)品底，而掀在過漿去顧券客需僑要從嘴其他窗服務崇企業(yè)擊購買西消費躲這些吹服務燭產(chǎn)品從。通蟲過為淺現(xiàn)有濃顧客坦開發(fā)凍新服廉務，脆服務瑞企業(yè)火可以餃利用譯顧客顛的交憲叉銷關售來惠提升吐總體芳銷售虜業(yè)績糾（4姥）產(chǎn)督品線武延伸究。這慘種服住務是廣指在故現(xiàn)有和服務置范圍數(shù)基礎慮上，匪為顧雨客增平加新旦的服匆務或厚服務常方式雙（5魄）改殼進產(chǎn)嘆品。補這種像服務內(nèi)是指賽企業(yè)綱對現(xiàn)老有服榴務的軌特點醋進行互改變險或改井善早（6練）改歲變風侍格。諷這種渴服務跨是指勻改變師環(huán)境誓裝飾柄和改植變服盼務產(chǎn)智品的邀實體喂要素巨，它鳴是最串低程要度的劣服務膀創(chuàng)新妙11泳、服朵務接帖觸的著類型茅，如裂何做垂好服平務接臂觸蓄浸31估8、投31休9賽去①剩面對債面接浴觸。言指顧訓客與懂服務恐企業(yè)丑或服賀務人滴員的哄直接秩接觸膨?？缱屑毲诘念櫭煽图氁谭趾驮七x擇島、選干拔個貨人能放力較舍強的春一線炸服務牽人員置、顧蔥客易志獲得托的服鐮務、寧愉悅廊和舒霞適的賽環(huán)境偵、良閃好的歷技術忌支持觀、訓棚練有腦素的葛員工瑞、顧廉客及咸員工廣的忠擦誠、跌及時劑可靠襪的服存務、袖員工劣令人憶信任驚的外臂表和屠行為饑②怖喘接觸善服務仆。指賞顧客帽通過莊以電戰(zhàn)話為之媒介捷，從組服務插組織愉中接接受服凡務。鍵服務銀組織原應做勁到：逗接電斑話員葵工的帳友好昂真誠墻的態(tài)羽度、向易于班理解火和使狼用的吉工作乞程序擊、服獎務結盯果的冒查詢床、快鼻速靈棵活的亂反應往、需覽要時柳可以裹找到祝服務寧人員叉以及各信息竊和交此易的給安全泡性獅③加遠程甩服務幣接觸鋤。指食顧客干通過番設備冷與設奏備之茅間的袋接觸潤而接跟受的練服務曉。每線一次鼠接觸輔都是趟提高化顧客紗對企芹業(yè)組寬織感拌知質泊量的益機會配。在鬼遠程紋接觸緞中，咳顧客草把有屆形服勤務以構及技駝術過裝程和蚊系統(tǒng)攜的質脹量作綢為評槍估服寸務企時業(yè)質換量的開主要絹標準切。為量此，棵服務阻企業(yè)足應把裙以下請工作物視為草影響煉遠程零服務沿接觸巖的關肥鍵，格有效值地軟持件、熱軟件啟和硬桑件的嬌兼容砌性、夜跟蹤走能力許（信撞息、雄發(fā)運懸等）桑、自驗動查宇詢程迅序、牌信息億和交衡易的四安全膜性以溝及保以密機漁制畫圖偏11區(qū)、H聯(lián)es真ke吩tt秧整體巨服務括戰(zhàn)略良觀的盼系統(tǒng)標結構綢備84堅毫12趨、服辯務利障潤鏈濕廟看圖移丟6城5性選擇嶼題：蝴服務組基本漆特性姨。蜓（跌易逝皮性，泰同步間性，暈無形邁性，速異質理性，比）低L料ov仔el腎oc驕k屬饑于北吼美學悅派，慣格羅背魯斯仇屬于隔北歐螺學派努。秩服務害管理哄階段爛劃分壽：太常用恭的服落務產(chǎn)謀品設劑計方佛法：彩（分百子模酸型，迷服務毒藍圖間，攻服務毀地圖弊，田勞口式窄模型也，避摩免錯丸誤方腰法和攜質量秩功能挎展開仇等）勢滿意新因素披：（妥移情嫁性，陸保證座性和脈響應廚性）夫不滿躁意因康素：泉（可匹靠性踢，響在應性菊，可跡獲得周性）遠服務短三角灰模型陪的構次成謊甜取侵汁就日寬溝企赤業(yè)專店職市深場人底員/泛銷售康人員栽兌現(xiàn)姑諾言雪濤賢刻蛋彈窄綿檢冰惑渴酸廉觸鞭逐做出稼承諾滾喘荒冒漿濱潔姨狼持續(xù)烏產(chǎn)品投開發(fā)信滔憂蔽里掉樣以時王雜前填附悟勤市讓儉荷鑒外部候營銷訓照肝欲閘尊元影起險內(nèi)部碰營銷炸浙刑課成惠沾剝等副餃資夏兆勢嘩壯予輝棚選么仙頁銷嚇售浙年穴坊員村工技艦術，哈知識持，顧弓客時界間，琴顧客己從賠舒纖已摘仆錦數(shù)習盒芳托柳講都慰顧客他廢敘患具不媽慘姨疲饞料禍遵守包承諾熊，互靜動營朗銷，撤兼職螞營銷還人員臉，顧沾客導堪向的拍技術挺與系蜘統(tǒng)滔服務劫管理素的各儀種標洪準撕服務選資格討標準麥：是森指服減務企供業(yè)要惠參與綠某一假市場摔的競吃爭所孫必備環(huán)的競垂爭實筋力，麻因為捕只有徒具有櫻與其旺他競被爭對逐手相踐近的游實力推時，慕顧客活才會攜考慮齒選擇犯該企勢業(yè)的桂服務胃，該缺企業(yè)吃才會偷進入持顧客顛的選牧擇清捎單之鞏中。華服務甘優(yōu)勝哥標準佩：是泳指服奏務企這業(yè)在補具備朝了服謹務資野格標炊準之淹后，候參與堤競爭極贏得留顧客趨的吸我引力隙所在慶。主樓要體濤現(xiàn)為典一種私差別堂化的倒特色島。伏服務凍失敗粘標準茂：是們指服釋務企泛業(yè)在勒競爭狡過程灑中，東導致途顧客趟流失顫的原虛因。惡不同插行業(yè)錫顧客窮流失闖的共攀同原煙因是崇顧客戲期望泉沒有彼得到繁滿足慘，顧衛(wèi)客感剃知服丘務質蟲量低觸于顧輪客自達己的俊感知血成本憑付出紡，致裳使顧直客轉旦而接假受其市他競菜爭對翁手的滔服務問。尺服務汽定價佛的策穿略和裹方法炮非線鏟性定顧價策區(qū)略：離是指幻消費牲者由經(jīng)于不歪同的傘購買沈量或似者不砍同使招用方習式而勇支付古不同役的價卷格，貞它包喂括批桂量折啊扣策組略，翁兩部帆收費叼策略左，多昏類收看費策芒略，親多人那定價泥策略勾）豬捆綁迅定價凍策略炸：包也括完昨全捆乓綁策脖略，害混合尋捆綁死策略罷，搭持配銷師售策校略，儉交叉孤贈券蜓策略宋。六心理腹定價溉策略鴨包括勉廣告天宣傳獲策略暴，參歷考價踢格策村略，歷奇數(shù)趟或偶悉數(shù)策毛略。渣促銷幟定價測策略啞包括墨犧牲陳品策括略，脆特別薯事件幸策略得，時莫間細學分策哪略，塔地點贊細分臥策略狹，鑄顧客陪細分賴策略穿折扣諷或折援讓策奇略困服務赤特性薪中，越服務曲無形卸性的寫含義壤：盒產(chǎn)品怨的質喚量不心能像候有型才產(chǎn)品柳那樣環(huán)容易唯展示狹給顧險客，難顧客膝也很頭難對渡服務禽的質烈量與頌結果框進行鵲客觀江的評盈估。糖顧客景感知攀價值如重要鉆維度銷：欣情感票價值劃，質偏量價蒼值，僚社會志價值椒，價栽格價似值。萌顧客迅忠誠碼度的辮階段題（認眉知忠攻誠：兇消費慰者只牛是建用立在設品牌那信念塌基礎政上的擠忠誠干。情肅感忠畜誠：災在使胞用滿純意的士基礎養(yǎng)上消福費者景形成球的對顆品牌槐的愛竟好。叨意向椅忠誠汽：是堤指重禮購某遺一特搞定品倘牌的瑞承諾饞。行嘩為忠瓜誠：慘忠誠講狀態(tài)港中受車到激配勵的移意向盒被轉喘化為貢行動晝的狀執(zhí)態(tài)。填）閉服務宇創(chuàng)意桃開發(fā)挺的方宇法：雞屬性揚分析輩法，內(nèi)需要幅（問滴題）蟻分析砍法，或頭腦素風暴壞法。腳顧客訴在服傾務提鍋供中產(chǎn)的角榴色：褲合作芝生產(chǎn)眼者，傅服務越質量氏和滿掘意的乎貢獻都者，針服務昂組織瀉的競傾爭者參。五服務肌有形春展示偶的概濱念和樂作用盼:有遣形展研示是沒指服猾務提金供的亞環(huán)境戒，組撤織與疊顧客冊相互托接觸崇的場學所，酒記憶眨任何脊便于玻服務溉履行瘦和溝季通的姜有形刮要素犬。作歪用有迷：包登裝作逼用，扔輔助炒作用集，社疾交作膽用，帝區(qū)別蹤作用陳。悅服務充渠道劈的特足點：祖層級拔少，隆控制絹難，果服務連質量婦不穩(wěn)溜定膚服務鵝有形憲性和涉無形針性津口碑麻溝通盯中的行主要符因素送：消亦費者哀對信汪息的膀需要卻，偶進然交脆流，旁口碑沸傳播罩者對容服務臟是否帆滿意詢，其越他的是溝通抄因素懼（包拼括顧殘客的干習慣糾性購比買，島對某文些服怎務的珠特定旨需求虛，口輕碑受害眾對墓服務胡的滿碧意與宣否）格服務瘦價格嘩的決胖定因冷素（慚成本映分析演，競彎爭分繁析，老顧客徹分析暢（包冠括顧丑客特戶征分敬析，孫消費腔心理頸分析扣，顧倒客需杰求彈坡性分滾析，鍋顧客諷價值衣分析填，）抄品牌免與價近格坐，政遼策分充析，思服務桑提供研系統(tǒng)慰的設腿計方搭法：認生產(chǎn)煤線方播法，哭顧客拘合作鄭生產(chǎn)幫法，厚高度怠和低扇度接狐觸分販離作錘業(yè)法雞）瓦服務爐定價屢的3飽個特迷殊性挺：復眼雜性聚，靈襲活性閑，顧尖客價工值驅禍動性座。護服務罪過程險中顧增客參胡與生鑄產(chǎn)的兇主要駁策略蒜：蛇顧客錦自助值服務片策略疫，指蜜導和瞎教育必顧客較策略保，顧皮客組鏈合管柿理策遣略筑。