中國財務(wù)會計與稅務(wù)制度中國企業(yè)財務(wù)與會計制度中國的財務(wù)會計改革中國會計事務(wù)管理機構(gòu)中國會計法規(guī)體系中國企業(yè)財務(wù)制度中國稅法有關(guān)問題的解說中國的財務(wù)會計改革(1)1.1.1改革開放以前的中國會計—蘇聯(lián)模式嚴格的“三段平衡”看不懂的報表報賬型的會計核算無法適應(yīng)國際經(jīng)濟和貿(mào)易往來1.1.2中國會計改革的過程和成果農(nóng)村的改革轉(zhuǎn)到了城市中國的財務(wù)會計改革(2)1980年中國會計學會成立會計準則研究的興起1985年1月21日《會計法》頒布1992年11月30日《企業(yè)會計準則》和《企業(yè)財務(wù)通則》發(fā)布從1997年5月22日至今已經(jīng)發(fā)布了13個具體會計準則中國的會計事務(wù)管理機構(gòu)財政部是全國會計事務(wù)管理的最高行政機關(guān),其中設(shè)有會計事務(wù)管理司和財務(wù)會計準則委員會,另有中國會計學會和中國注冊會計師協(xié)會兩個專業(yè)團體.各省(區(qū))直轄市有財政廳(局),市縣設(shè)有財政局,鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)有財政所;省(市)一級設(shè)有會計學會和注冊會計師協(xié)會國家稅務(wù)總局是從財政部分立出去的行政機構(gòu),專門負責全國的稅收政策制定和稅收管理.中國的會計法規(guī)體系(1)1.2.1會計法律—由國家最高權(quán)力機關(guān)全國人大常委會制訂頒布<會計法>自1985年1月21日頒布后,經(jīng)過兩次修訂(1993年12月29日和1999年10月31日)1.2.2會計行政法規(guī)—由國家最高行政機關(guān)國務(wù)院制訂頒布<企業(yè)財務(wù)會計報告條例>,于2000年6月中國的會計法規(guī)體系(2)21日發(fā)布，共六章四十六條，對企業(yè)財務(wù)會計報告的構(gòu)成、編制、對外提供和法律責任作了規(guī)定。<總會計師條例>,于1990年12月31日發(fā)布,共五章二十三條,對總會計師的職責、權(quán)限、任免與獎懲作了規(guī)定。1.2.3會計部門規(guī)章—由國家主管會計工作的行政部門財政部以及其他相關(guān)部委制訂中國的會計法規(guī)體系(3)(一)國家統(tǒng)一會計核算制度(1)會計準則

A.企業(yè)會計準則

a.企業(yè)會計基本準則:1992年11月30日發(fā)布

b.企業(yè)會計具體準則:目前已發(fā)布13個,如下:★<關(guān)聯(lián)方關(guān)系及其交易的披露>,1997年5月22日發(fā)布,適用于上市公司★<現(xiàn)金流量表>,1998年3月20日發(fā)布,適用于所有企業(yè)中國的會計法規(guī)體系(4)★<資產(chǎn)負債表日后事項>,1998年5月12日發(fā)布,適用于上市公司

★<債務(wù)重組>,1998年6月12日發(fā)布,2001年1月18日修訂發(fā)布,適用于所有企業(yè)★<收入>,1998年6月20日發(fā)布,適用于上市公司★<投資>,1998年6月24日發(fā)布,2001年1月18日修訂發(fā)布,暫在上市公司施行★<建造合同>,1998年6月25日發(fā)布,適用于上市公司中國的會計法規(guī)體系(5)★<會計政策、會計估計變更和會計差錯的更正>,1998年6月25日發(fā)布,2001年1月18日修訂發(fā)布,適用于所有企業(yè)★<非貨幣性交易>,1999年6月28日發(fā)布,2001年1月18日修訂發(fā)布,適用于所有企業(yè)★<或有事項>,2000年4月27日發(fā)布,適用于所有企業(yè)★<無形資產(chǎn)>,2001年1月18日發(fā)布,適用于所有企業(yè)中國的會計法規(guī)體系(6)★<借款費用>,2001年1月18日發(fā)布,適用于所有企業(yè)★<租賃>,2001年1月18日發(fā)布,適用于所有企業(yè)

B.非企業(yè)會計準則★<事業(yè)單位會計準則(試行)>1997年5月28日發(fā)布中國的會計法規(guī)體系(7)

(2)會計制度

A.全國統(tǒng)一會計制度:<企業(yè)會計制度>,2000年12月29日發(fā)布,適用于除金融保險和小企業(yè)外的所有企業(yè),目前暫在上市公司范圍內(nèi)執(zhí)行

B.分行業(yè)會計制度:目前有13個行業(yè)會計制度中國的會計法規(guī)體系(8)分為工業(yè)、商品流通、交通、鐵路、航空、郵電通信、農(nóng)業(yè)、房地產(chǎn)開發(fā)、施工、對外經(jīng)濟合作、旅游服務(wù)、金融、保險等13個行業(yè)C.分經(jīng)濟成分的企業(yè)會計制度<中外合資企業(yè)會計制度><中外合作企業(yè)會計制度><外商投資企業(yè)會計制度><股份有限公司會計制度>中國的會計法規(guī)體系(9)D.非企業(yè)會計制度<事業(yè)單位會計制度><行政單位會計制度><財政總預算會計制度>(二)國家統(tǒng)一會計監(jiān)督制度<會計基礎(chǔ)工作規(guī)范>等(三)國家統(tǒng)一會計機構(gòu)和會計人員管理制度<會計從業(yè)資格管理辦法><會計人員繼續(xù)教育暫行規(guī)定>中國的會計法規(guī)體系(10)(四)國家統(tǒng)一會計工作管理制度<會計檔案管理辦法><會計電算化管理辦法><代理記賬管理暫行辦法>小結(jié):中國的會計法軌體系由三個層次組成,即:會計法律、會計行政法規(guī)、會計部門規(guī)章,形成了獨具中國特色的會計法規(guī)體系.但其中的13個行業(yè)會計制度和分所有制的會計制度不久的將來就會退出歷史舞臺.關(guān)于<企業(yè)財務(wù)通則><企業(yè)財務(wù)通則>于1992年11月30日與<企業(yè)會計準則>同時發(fā)布,是全國企業(yè)統(tǒng)一的財務(wù)管理規(guī)章.<企業(yè)財務(wù)通則>的發(fā)布有其歷史原因—中國的商法不健全<企業(yè)財務(wù)通則>有其積極的作用,但隨著中國商業(yè)法規(guī)的不斷完善健全,它會結(jié)束其歷史使命.中國主要的稅法(1)增值稅法消費稅法營業(yè)稅法企業(yè)所得稅法外商投資企業(yè)和外國企業(yè)所得稅法資源稅法城市維護建設(shè)稅法中國主要的稅法(2)城鎮(zhèn)土地使用稅法車船使用稅法印花稅法土地增值稅法關(guān)稅法個人所得稅法中國主要的經(jīng)濟法規(guī)企業(yè)法公司法企業(yè)法人登記管理條例合伙企業(yè)法獨資企業(yè)法外商投資企業(yè)法企業(yè)破產(chǎn)法證券法合同法票據(jù)法國家外匯管理條例銀行賬戶管理辦法銀行結(jié)算辦法國有資產(chǎn)評估管理辦法外商投資企業(yè)稅收優(yōu)惠(1)在流轉(zhuǎn)稅方面，國內(nèi)企業(yè)和外商投資企業(yè)享受的待遇基本不存在差別。如出口退稅、為生產(chǎn)出口產(chǎn)品而進口的原材料免關(guān)稅等。在所得稅方面，外商投資企業(yè)和外國企業(yè)享受的優(yōu)惠比較多。

A.在企業(yè)所處區(qū)域享受的稅率優(yōu)惠▲經(jīng)濟特區(qū)內(nèi)：15%外商投資企業(yè)稅收優(yōu)惠(2)▲在經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、城市的老城區(qū)、沿海開放城市：24%▲在一般地區(qū)：30%，并有地方減免的可能▲享有財政返還（退庫）（指“二免三減半”）外商投資企業(yè)稅收優(yōu)惠(3)

B.行業(yè)的稅收優(yōu)惠▲生產(chǎn)性企業(yè)，經(jīng)營期在10年以上的，從獲利年度起，享受“二免三減半”的稅收優(yōu)惠；如果是先進技術(shù)企業(yè)，可延長3年減半征收企業(yè)所得稅的優(yōu)惠；產(chǎn)品出口型企業(yè)也可享受延長3年減半征收企業(yè)所得稅的優(yōu)惠，但要求產(chǎn)品出口率在70%以上，且當年核定。外商投資企業(yè)稅收優(yōu)惠(4)減半征稅的稅率最低為10%，例如貴企業(yè)適用的所得稅率為15%，則減半征稅的稅率為10%。所有這些優(yōu)惠都不是自然享受的，企業(yè)必須自行申請，或批準后方可享受。▲從事港口碼頭、天然氣等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（不受區(qū)域限制）且經(jīng)營期在15年以上，在海南經(jīng)濟特區(qū)設(shè)立的從事機場、港口、碼頭、鐵路、公路、電站、煤礦、水利的基礎(chǔ)設(shè)施項目和從事農(nóng)業(yè)開發(fā)經(jīng)營且經(jīng)營期在5年以上，在上海外商投資企業(yè)稅收優(yōu)惠(5)浦東新區(qū)設(shè)立的從事機場、港口、碼頭、鐵路、公路、電站等能源、交通項目且經(jīng)營期在15年以上的外商投資企業(yè)，可享受“五免五減半”的稅收優(yōu)惠。上述企業(yè)若是多業(yè)務(wù)綜合經(jīng)營，其管理服務(wù)性收入不得超過其總收入的50%。▲從事服務(wù)性行業(yè)的外商投資企業(yè)，投資額在5000萬美元以上的，可享受“一免一減”的稅收優(yōu)惠。外商投資企業(yè)稅收優(yōu)惠(6)上述企業(yè)都必須向稅務(wù)部門辦理稅收優(yōu)惠的申請手續(xù)，提交申請報告、營業(yè)執(zhí)照、批準立項書等文件，由當?shù)囟悇?wù)局批準。地方政府對此類企業(yè)也有優(yōu)惠政策，這需要具體磋商（討價還價）。

C.利潤再投資退稅▲境外投資者將從企業(yè)獲得的利潤直接投資于本企業(yè)增加注冊資本，或投資興辦一家新企業(yè)，外商投資企業(yè)稅收優(yōu)惠(7)從投資年份開始持續(xù)五年，按下列公式計算結(jié)果的40%返還其用于投資的利潤：投資額（注冊資本）

×適用所得稅率1—適用所得稅率如果是高新技術(shù)企業(yè)，按100%返還。主要稅收的計算方法(1)增值稅的計算

A.一般納稅人▲稅率:17%,10%,0%▲計算公式:不含稅銷售收入×17%或:含稅銷售收入/(1—17%)×17%

▲應(yīng)交增值稅=銷項稅額—進項稅額主要稅收的計算方法(2)

▲視同銷售事項:將自產(chǎn)、委托加工或購買的貨物分配給股東或投資者,將自產(chǎn)、委托加工的貨物用于集體福利或個人消費等行為,視同銷售貨物,需計交增值稅.對于稅法上某些視同銷售的行為,如對外投資,會計核算不作銷售處理,按成本轉(zhuǎn)帳,但應(yīng)按市價計交增值稅銷項稅額.▲不予抵扣項目:企業(yè)購進固定資產(chǎn)、用于非應(yīng)稅項目的購進貨物或應(yīng)稅勞務(wù)等按規(guī)定不予抵扣增值稅進項稅額

B.小規(guī)模納稅人

主要稅收的計算方法(3)▲適用征收率:6%▲計算公式:應(yīng)交增值稅=不含稅銷售收入×6%

或:=含稅銷售收入/(1—6%)×6%資源稅的計算▲資源:原油、天然氣、原煤、金屬礦產(chǎn)品、鹽等▲資源稅采用定額征收方法：自產(chǎn)自用的礦產(chǎn)品主要稅收的計算方法(4)按實際用量征收,用于銷售的按銷售數(shù)量征收?！?應(yīng)納稅額=課稅數(shù)量×單位稅額營業(yè)稅的計算▲應(yīng)交營業(yè)稅=營業(yè)額×營業(yè)稅率（5%-10%）其中的營業(yè)額指收取的全部價款和價外費用城市維護建設(shè)稅的計算▲應(yīng)交城建稅=實際交納的增值稅、消費稅、營業(yè)稅的稅額之和×7%(5%、1%)

主要稅收的計算方法(5)消費稅的計算▲在普遍征收增值稅的基礎(chǔ)上,選擇部分消費品,再征一道消費稅。▲征收辦法:從價定率(價:不含稅銷售額)和從量定額(量:銷售、移送、收回或進口數(shù)量)印花稅的計算▲印花稅是對書立領(lǐng)受購銷合同等憑證行為征收的稅款,實行由納稅人根據(jù)規(guī)定自行計算應(yīng)納稅額,購買并一次貼足印花稅票的交納方法.主要稅收的計算方法(6)企業(yè)所得稅的計算▲應(yīng)交所得稅=應(yīng)納稅所得額×適用稅率其中:應(yīng)納稅所得額=會計收益±調(diào)整項目▲調(diào)整項目:1.無形資產(chǎn)固定資產(chǎn)開發(fā)支出(已形成資產(chǎn)部分)不能在稅前列支2.所得稅款不得在稅前列支3.高于正常商業(yè)貸款的利息支出不得在稅前列支主要稅收的計算方法(7)4.不屬于公益救濟性(經(jīng)過民政部門統(tǒng)支統(tǒng)配的九大基金,如宋慶齡基金、希望工程基金、紅十字基金、賑災基金、老年基金等)的捐贈支出,不得在稅前列支5.罰款、滯納金不得在稅前列支6.財產(chǎn)損失(包括壞賬)未經(jīng)稅務(wù)機關(guān)批準不得在稅前列支7.企業(yè)員工的醫(yī)療保險、住房公積金、退休金、工會經(jīng)費、教育經(jīng)費等可在稅前列支8.在中國境內(nèi)發(fā)生的R&D費用比上年高出10%主要稅收的計算方法(8)以上部分,經(jīng)稅務(wù)機關(guān)批準,可按超出部分的50%抵扣所得稅(在有盈利的情況下)9.購買國產(chǎn)設(shè)備,按購買款額的40%抵扣應(yīng)納稅所得,當年不夠抵扣的,可繼續(xù)留抵5年▲所得稅抵補虧損的規(guī)定:發(fā)生年度虧損,可連續(xù)用以后年度的應(yīng)稅所得進行彌補,但不得超過5年稅收征管的若干規(guī)定(1)自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起30天內(nèi),向當?shù)囟悇?wù)機關(guān)申請辦理稅務(wù)登記.從事生產(chǎn)經(jīng)營的納稅人自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起15天內(nèi),按照國務(wù)院財政稅務(wù)主管部門的規(guī)定設(shè)置賬簿,根據(jù)合法有效憑證記賬,進行核算;并將其財務(wù)會計制度或者財務(wù)會計處理辦法報送稅務(wù)機關(guān)備案.會計賬簿、會計憑證、會計報表、完稅憑證及其他有關(guān)資料應(yīng)當保存10年.稅收征管的若干規(guī)定(2)已經(jīng)開具的發(fā)票存根聯(lián)和發(fā)票登記簿應(yīng)當保存5年稅收征管的原則是“稅收保全,強制執(zhí)行”.由于不可抗力或財務(wù)會計處理上的特殊情況,納稅人不能按期進行納稅申報的,經(jīng)稅務(wù)機關(guān)核準,可延期申報,但最長不得超過3個月.無故不進行納稅申報者,處以2000元以下罰款;稅務(wù)機關(guān)催其報稅仍不報送者,處2000元以上10000元以下罰款稅收征管的若干規(guī)定(3)納稅人未按規(guī)定期限繳納或解繳稅款,稅務(wù)機關(guān)除責令限期繳納外,應(yīng)當從滯納稅款之日起,按日加收2‰的滯納金.納稅人自結(jié)算繳納稅款之日起3年內(nèi)發(fā)現(xiàn)的多繳稅款,可以向稅務(wù)機關(guān)要求退還.騙稅,偽造、虛開、非法出售增值稅發(fā)票者,最高可處以死刑,單位負責人負連帶責任稅收征管的若干規(guī)定(4)偷稅數(shù)額占應(yīng)納稅額的10%以上且偷稅數(shù)額超過1萬元(人民幣)的，構(gòu)成偷稅罪.依刑法規(guī)定,犯抗稅罪,情節(jié)嚴重的,處3年以上7年以下徒刑,并處拒繳稅款1倍以上5倍以下的罰金.非法購買增值稅專用發(fā)票或者購買偽造的增值稅專用發(fā)票的,處5年以下有期徒刑、拘役,并處或單處2萬元以上10萬元以下的罰金單位犯虛開增值稅發(fā)票、用于騙取出口退稅、稅收征管的若干規(guī)定(5)抵扣稅款罪,其虛開的稅款數(shù)額巨大或者有其他嚴重情節(jié)的,對單位應(yīng)判處罰金,并對其直接負責的主管人員和其他直接責任人員,處以10年以上有期徒刑或無期徒刑.中國現(xiàn)行的稅務(wù)行政處罰種類有:罰款、沒收非法所得、停止出口退稅權(quán)等旅游企業(yè)員工的心理保健在深圳市寶安區(qū)龍華街道富士康公司，一名24歲河南籍女子從8樓樓頂跳下，當場身亡。據(jù)稱，此女子是富士康集團的一名員工，該公司是從事電腦、通訊、電子等高新科技的一家大型企業(yè)。自今年1月份以來，富士康公司已經(jīng)接連發(fā)生多起員工跳樓事件。

引例：富士康員工跳樓事件富士康員工跳樓事件心理分析一是年輕員工抗壓能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨損心理。三是統(tǒng)一管理缺乏心靈關(guān)懷。

大學生心理健康問題目前大學生自殺的事情時有發(fā)生，大學生承受的壓力越來越大，也讓社會對于大學生的心理健康問題尤為關(guān)注。大學生從某種意義上說就像一個“產(chǎn)品”，不能在最后發(fā)現(xiàn)不合格，大家就責備大學教育不好，其實很可能在培養(yǎng)過程中就已經(jīng)出了問題?！皫缀踉诟髂昙壎蔚拇髮W生中，都發(fā)現(xiàn)部分群體存在值得關(guān)注的心理異常問題，且心理異常學生檢出比例有逐年上升趨勢。”上述結(jié)論來自對南京大學等25所江蘇省高校大學生心理健康狀況的一項調(diào)研報告。在此次調(diào)查過程中，據(jù)各校心理普查和日常心理咨詢記錄提供的資料，心理異常學生檢出的比例，雖然差異很大，但平均達到5%～7%，有些學校高達14%以上。參與此次調(diào)研的蘇州大學蘇南地區(qū)大學生心理健康教育研究中心副主任王靜，近日接受記者采訪時表示，這些心理健康問題以學習、適應(yīng)、人際關(guān)系、戀愛與性、挫折應(yīng)對、畢業(yè)擇業(yè)等發(fā)展性問題為主，強迫癥、焦慮癥、抑郁癥、成癮、物質(zhì)依賴、神經(jīng)癥等障礙性問題次之。心理疾?。?0%）

心理問題（20%）心理健康（70%）

一種動態(tài)的調(diào)適過程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反應(yīng)軸躁狂神經(jīng)癥大腦神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)生的語言、行為等病變；如:神經(jīng)衰弱、癔癥、強迫癥、恐怖癥等；人格障礙感知、氣質(zhì)、性格、能力等異常變態(tài)；如:偏執(zhí)、敏感、焦慮、癲癇、混合等；心身疾病由心理因素引發(fā)的長期不愈的周期性病變；如:腦中毒、腦代謝障礙、潰瘍、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感調(diào)適不當造成的偏執(zhí)性病變；如:精神分裂癥、躁狂癥、抑郁癥、更年期憂郁癥等；心理疾病的表現(xiàn)形式（10%）

亞健康狀態(tài)(生理、心理不適反應(yīng))

工作倦怠感(認識能力、工作滿意度受損)

慢性疲勞綜合癥(肌體、器官病變)

焦慮狀態(tài)(情感、行為過度反應(yīng))心理問題的表現(xiàn)形式（20%）亞健康------身心的一種臨界狀態(tài)心血管癥狀口腔及呼吸、消化系統(tǒng)癥狀皮膚、骨關(guān)節(jié)癥狀神經(jīng)系統(tǒng)、精神心理及睡眠癥狀泌尿生殖及性功能系統(tǒng)癥狀免疫系統(tǒng)癥狀情緒、意志、個性及人際交往等癥狀眼疾病、手機腕、鍵盤肘、屏幕臉、骨痛群、怒車族輕度抑郁癥----工作、生活倦怠感的產(chǎn)物表現(xiàn)為比較恐懼、幻覺、愛鉆牛角尖、自卑、煩躁、健忘、易怒、逆反、悲觀、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、張國榮皆屬于此類（抑郁癥有時稱為貴族?。o興趣、無動力、無情感、無目的過勞死-----長期慢性疲勞過度所致頭痛、眩暈、惡心、乏力、注意力不集中等癥狀頻現(xiàn)，最終導致突發(fā)性疾病。多發(fā)在公安、新聞、IT界、文化演藝、企業(yè)、科教界、國家公務(wù)員等行業(yè)；根據(jù)國家科研部門統(tǒng)計：知識分子平均壽命僅為58歲，比普通人平均壽命少10余歲。愛力信中國總裁楊邁、電影演員古月、畫家陳逸飛等均屬于過勞死；第二章旅游者的感知第一節(jié)員工的心理健康第二節(jié)心理障礙第三節(jié)員工心理健康的維護

旅游企業(yè)員工的心理保健

一、心理健康的概念健康是體格上、精神上、社會上的完全安逸狀態(tài)，而不只是沒有疾病、身體不適或不衰弱。-----“既沒有身體上的疾病與缺陷，又有完整的生理、心理狀態(tài)和社會適應(yīng)能力”。（一）心理健康的概念1.世界衛(wèi)生組織章程序言中1、心理學家和精神病學家們的標準直接的標準：是否具有對自身和社會產(chǎn)生直接傷害的行為表現(xiàn)；是否具有會造成個人內(nèi)在心理傷害的消極情緒基本標準：

同等條件下大多數(shù)人的心理和行為的一般模式，即社會常模。心理健康的標準一、心理健康的概念“心理健康,是指人們對于環(huán)境以及人們相互之間具有最高效率及快樂的適應(yīng)情況。不只是要有效率,也不只是要能有滿足之感,或是能愉快地接受生活的變故,而要三者都具備。心理健康的人應(yīng)能保持平靜的情緒,有敏銳的智能,適合于社會環(huán)境的行為和愉快的氣質(zhì)?！?.心理學家麥靈格美國學者坎布斯（A.W.Combs）的觀點坎布斯認為為一個心理健康、人格健全的人應(yīng)有四種特質(zhì)：1.積極的自我觀；2.恰當?shù)卣J同他人；3.面對和接受現(xiàn)實；4.主觀經(jīng)驗豐富，可供取用馬斯洛和密特爾曼認為人的心理是否健康有十條標準：1.是否有充分的安全感；2.是否對自己有較充分的了解，并能恰當?shù)卦u價自己的能力；3.自己的生活理想和目標能否切合實際；4.能否與周圍環(huán)境保持良好的接觸；5.能否保持自身人格的完整與和諧；6.是否具備從經(jīng)驗中學習的能力；7.能否保持適當和良好的人際關(guān)系；8.能否適度地表達和控制自己的情緒；9.能否在集體允許的前提下，有限度地發(fā)揮自己的個性；10.能否在社會規(guī)范的范圍內(nèi)，適度地滿足個人的基本需要。《旅游心理學>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健奧爾波特認為人的心理健康有七種標志：1.自我意識廣延；2.良好的人際關(guān)系；3.情緒上的安全感；4.知覺客觀；5.具有各種技能，并專注于工作；6.現(xiàn)實的自我形象；7.內(nèi)在統(tǒng)一的人生觀。適合我國人民特點的心理健康標準：1.了解自我，悅納自我；2.接受他人，善與人處；3.正視現(xiàn)實，接受現(xiàn)實；4.熱愛生活，樂于工作；5.能適當?shù)乇憩F(xiàn)情緒；6.人格完整和諧；7.心理行為符合年齡與性別特征；8.智力發(fā)展正常。根據(jù)前面的標準？您的是否健康？亞健康——華南農(nóng)業(yè)大學注意：心理健康標準的相對性心理健康或正常的標準是隨時代的變遷而變化的。文化背景不同，判斷心理健康與否的標準也不同。心理健康標準還要考慮年齡、性別、社會身份、情境等各種因素。注意：心理健康水平是一個連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限。

心理健康狀態(tài)是動態(tài)的，一個心理健康的人并不意味著完全沒有不健康的心理和行為。無論從外顯的行為表現(xiàn)，還是從內(nèi)在的情感體驗上講，心理障礙患者與我們正常人之間并沒有質(zhì)的不同。心理健康的標準具有相對性，心理健康與心理病態(tài)之間并沒有鮮明的分野。心理健康水平是一個連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限的概念是非常重要的。我國最新心理健康標準：健全的認知能力；適度的情感反應(yīng)；堅強的意志品質(zhì)；和諧的人格結(jié)構(gòu)；良好的社會適應(yīng)及人際關(guān)系；我國最新的心理健康標準一、心理健康的概念員工心理健康，就是企業(yè)員工有一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。主要體現(xiàn)在企業(yè)員工五大心理狀態(tài)，職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。（二）員工心理健康1.自我診斷：工作壓力知多少請你根據(jù)當前情況，對問題做出回答，并評分，然后計算分數(shù)：計分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）單位對我的工作要求清晰，我知道應(yīng)該做什么，怎么做（）我知道自己的職責范圍，目前完全勝任（）我有合理的工作目標，基本能夠達到（）我的業(yè)績能夠得到反饋（）我目前的工作內(nèi)容比較豐富（）我對職業(yè)發(fā)展路徑比較明確（）我的工作時間相對彈性（）我的家庭和工作關(guān)系比較協(xié)調(diào)（）我對目前的單位有明顯的責任感（）我現(xiàn)在的團隊會給我及時的支持和協(xié)助如果你的分數(shù)大于16分，說明你目前的工作壓力源較少，你會持有比較輕松的心態(tài)。如果你的分數(shù)10分（包括10分）和16分（包括16分）之間，說明你目前的工作壓力源一般，你會有一定的壓力感受；如果你的分數(shù)小于10分，說明你目前的工作壓力源較多，你會有明顯的壓力感受?！堵糜涡睦韺W>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健（一）職業(yè)壓力感適度的“壓力”過輕——使人過于放松，忽略了防范風險；可能使人長期回避責任。過重——對身體、心理、行為帶來消極影響。（二）職業(yè)倦怠感定義

：職業(yè)倦怠就是在以人為服務(wù)對象的職業(yè)領(lǐng)域中，個體由于長期遭受到情緒和人際關(guān)系緊張源而產(chǎn)生的反應(yīng)，主要表現(xiàn)為情感枯竭、去人性化和成就感降低等癥狀。

1.自我診斷：職業(yè)方向在哪里？下面10個問題，請你根據(jù)當前情況，對問題做出回答，并評分，然后計算分數(shù)：計分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目標是什么（）我認為自己可以達到制定的工作目標（）我可以在一個崗位上工作3年以上（）我知道自己適合做什么工作（）我對目前的工作很感興趣（）我正在全力以赴向工作目標努力（）現(xiàn)在做的工作比較喜歡也很感興趣（）我對自己的工作目標有足夠的信心（）我在工作中能找到很多樂趣（）我覺得認真工作在哪里都有發(fā)展如果你的分數(shù)大于16分，說明你目前的工作處于積極狀態(tài)，職業(yè)方向感比較明晰。如果你的分數(shù)在10分(包括10分)和16分(包括16分)之間，說明你目前有自己的職業(yè)追求，但是還沒有確定清晰的方向。如果你的分數(shù)小于10分，說明你目前的工作目標不明確，不知道自己想要什么.（三）職業(yè)方向感2、迷失職業(yè)方向感沒有明確的立場和追求。導游？酒店？景區(qū)？3、找回自己的職業(yè)方向感——我能做什么？想做什么？還缺什么？——資源積累——理性理想很豐滿，現(xiàn)實卻很骨感。

（四）組織歸屬感

1、定義

：“組織歸屬感”又叫“組織承諾”、“組織忠誠”等。一般是指個體認同并參與一個組織的強度。它不同于個人與組織簽訂的工作任務(wù)和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同”，或“心理契約”。

（四）組織歸屬感

2、員工組織歸屬感的影響因素(1)管理性因素(2)文化價值觀(3)心理因素(4)個體因素(5)環(huán)境因素（五）人際親和感

人際親和的理論

1.本能論2.生存論3.需要層次理論4.人際需要的三維理論《旅游心理學>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬τ趥€人而言意義重大三、員工心理健康的作用（二）對于企業(yè)而言意義重大（三）對于社會而言意義重大（一）個人原因四、引起員工心理健康原因（二）企業(yè)原因（三）社會歷史原因心理障礙末年初可忙壞了職場人，而由于受年終總結(jié)、下年度工作變動、年終獎金等問題的困擾，很多職場人士都患上了心理疾病。有關(guān)數(shù)據(jù)也顯示，每年11月至12月是抑郁癥高發(fā)期，患者主要集中在20歲至50歲之間的人群。也就是說，我們這些奮斗在職場中的人正是抑郁癥的高發(fā)群體。中華英才網(wǎng)的在2007年年底的對來自于IT、金融、制造業(yè)等15個行業(yè)的1500名企事業(yè)職員做的調(diào)查，結(jié)果顯示有91.7％的人表示在新年來臨之際感到焦慮。其中28.40％的人是因為“一年碌碌無為”而感到焦慮；還有26.70％的人認為“計劃的目標沒有實現(xiàn)”感到焦慮；其余有17.1％的人認為是因為過去一年工作不順，擔憂年齡的有14.5％，感到意外過多而焦慮的比例為11.8％?！奥德禑o為”等焦慮的產(chǎn)生都與年初目標的設(shè)定有關(guān)。在受調(diào)查者年初制定的計劃中，有高達45.6％的人將工作目標定為“薪水獲得滿意的提高”，往往高于“業(yè)績獲得提高”的21.3％，“做幾件漂亮的事”的18.3％，以及“職位提高”的14.8％。有37.20％的職員表示，“自我要求及期待過高”使得自己在年終自評時對自己不滿意；公司的企業(yè)管理是讓他們產(chǎn)生焦慮的一個重要因素。其中，17.7％的白領(lǐng)認為“績效考核不合理”是造成他們陷入焦慮的主要理由；有20.4％的人認為“公司效益不佳”讓他們對未來一年自身前途產(chǎn)生擔憂。引入案例一、心理障礙心理障礙的英文名稱psychologicaldisorder。指一個人由于生理、心理或社會原因而導致的各種異常，在臨床上，常采用“心理病理學”的概念，將范圍廣泛的心理異?；蛐袨楫惓＝y(tǒng)稱為“心理障礙”，或稱為異常行為。心理障礙：指影響個體正常行為和活動效能的心理因素或心理狀態(tài)。二、心理障礙的引發(fā)因素

（一）遺傳因素（二）心理社會因素（三）機體狀態(tài)三、判斷有否心理障礙常用下述方法：（一）比較（二）心理活動性質(zhì)的改變（三）社會適應(yīng)標準（四）統(tǒng)計學標準自我判斷一下吧！目前，職業(yè)心理障礙主要表現(xiàn)為：

抑郁、

焦慮、

疑病、

強迫、

恐怖、

神經(jīng)衰弱、

癔癥等。四、職業(yè)心理障礙問題

了解：1、神經(jīng)衰弱

精神易興奮和精神易疲勞二者相結(jié)合的各種癥狀情緒癥狀：易激惹、煩惱、情緒緊張心理生理癥狀：睡眠障礙和肌肉緊張性疼痛2、焦慮神經(jīng)癥

焦慮和煩惱以經(jīng)常的、持續(xù)的、無確定對象或固定內(nèi)容的緊張不安或?qū)ΜF(xiàn)實生活中某些問題過分擔心或煩惱為特征。病人總的表現(xiàn)就是終日心煩意亂、憂心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，對日常生活事物沒有興趣，嚴重干擾了其學習、工作和生活。運動不安是指病人焦慮時，常伴有坐立不安、來回踱步、緊張不安，甚至搓手頓足或感嘆不已。自主神經(jīng)功能亢進，如心悸、氣促、胸痛、頭痛或頭暈、多汗、面色發(fā)紅或蒼白、口干、吞咽困難、胃部不適、惡心、嘔吐、脹氣、腸鳴、腹瀉、呼吸困難或呼吸急促及尿頻、尿急、陽痿、性感缺乏、月經(jīng)時不適或無月經(jīng)等癥狀，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店員工，患有令人頭疼的恐高癥。他在兩年前乘坐“晨風”號二等臥鋪車前往東京出差，由于車顛簸得厲害，從臥鋪的上層滾下來。當時他完全處于毫無防備的酣睡狀態(tài)。沒有想到，這一突然的打擊對他造成了嚴重影響。從那以后，李先生開始懼怕高處，二層樓還可以勉強上去，但再往高處走，就會感到害怕。即便身處三樓一個大房間的中央，他也會覺得焦慮不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐懼癥指接觸到特定事物或處境時具有的強烈的恐懼情緒，患者采取回避行為，并有焦慮癥狀和植物性神經(jīng)功能障礙的一類心理學障礙?；颊叩目植琅c正常人的恐怖是不一樣的，他們的恐懼是非理性的、耗費性的。形式：社交恐懼、學校恐怖癥、動物恐怖癥、境遇恐怖癥等?！八貏e怕臟”是什么??？尊敬的醫(yī)生：我是一名高中學生，最近兩年不知什么原因變得特別怕臟，總覺得周圍都是細菌，甚至有時想到艾滋病。別人碰了我的衣服我就要馬上脫下來，而且非要洗了才踏實。如果不得已用手摸了人家的東西，比如找的錢什么的，馬上就得洗手，而且要洗二三十次，有時甚至洗1個小時。我家就住在離縣城20多里的農(nóng)村，家里也沒那么干凈，我也知道這樣做沒有必要，而且浪費好多學習時間，有時還怕別人看見笑話自己，可就是控制不住，心理特別痛苦，不知道這是怎么回事？有人說我患了“潔癖”癥，是這樣嗎？一個痛苦的人4、強迫癥強迫觀念：患者會不自覺地一直想某種對心理上有傷害性的觀念或思想。強迫行為：患者不能自覺控制自己一再重復的、沒有任何實際適應(yīng)意義的行為。強迫癥的真正意義，在于通過不停地思考某些觀念或?qū)嵤┠承┬袨椋柚棺约喝ニ伎蓟驅(qū)嵤┠承┳约焊械叫邜u和自責的事情，保護自己免受焦慮之苦。例子在心理門診，一位年齡不過16歲，外表看不出有什么毛病的女子，在面對醫(yī)生的時候，強調(diào)自己的鼻子長得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一個大些一個小些，總之自覺五官長得不順眼，甚至有些畸形。女子說自己也曾去五官科、整形科檢查過，大夫也沒說有什么問題，自己雖然當時同意大夫的觀點，但不由自主，一照鏡子就又覺得有問題了，所以特別難受，希望大夫再給一個肯定的答復，比如自己有問題沒有……5、疑病癥疑病癥主要指本病患者擔心或相信患有一種或多種嚴重軀體疾病的持久的先占觀念，病人訴軀體癥狀，反復就醫(yī)，雖然經(jīng)反復醫(yī)學檢查和醫(yī)生的解釋沒有相應(yīng)疾病的證據(jù)也不能打消病人的顧慮，常伴有焦慮或抑郁。該病重點是預防，應(yīng)學會以輕松愉快、自然平和的心情面對發(fā)生在自己身上的各種生理變化，認識它、接受它、適應(yīng)它。補充：心理障礙的治療（一）身體療法休克療法：以電擊或藥物使患者休克，使其產(chǎn)生強烈的身體痙攣和一時的意識喪失。藥物療法：抗精神病類藥物、抗焦慮類藥物和抗抑郁類藥物精神外科手術(shù)（二）個體心理療法1、精神分析療法2、來談?wù)咧行寞煼?、團體心理療法4、行為療法包括積極強化、消退、厭惡條件作用、系統(tǒng)脫敏和模仿第三節(jié)員工心理健康的維護為緩解景區(qū)一線員工工作壓力，培養(yǎng)員工積極健康的心理素質(zhì)，2010年8月15至16日，張家界森林公園門票管理局特邀國家二級心理咨詢師、中科院心理研究所醫(yī)學心理咨詢與治療專業(yè)薛明老師主講，舉辦了為期兩天的“人際交往與溝通”心理減壓專題講座，百余名干部職工參加了此次心理輔導講座。薛明老師結(jié)合一線窗口單位的工作實際，從人際交往、人際關(guān)系、人際吸引、人際溝通和心理減壓等方面，具體闡述了如何與游客、同事交流、如何克服工作厭煩情緒、如何緩解工作壓力和怎樣有效溝通等技能與技巧。薜明老師通過風趣的互動游戲，生動的典型案例，豐富的實踐經(jīng)驗，引導大家以輕松快樂的心態(tài)投入工作，以健康向上的姿態(tài)面對生活；同時針對不同游客的心理處理各種問題，保持良好健康的精神狀態(tài)，給游客帶來美好的旅途心情。據(jù)悉，舉辦一線員工心理輔導講座在張家界國家森林公園尚屬首次。通過此次講座輔導，門票管理局員工紛紛表示將保持良好的心態(tài)，用微笑迎接八方游客，用真情服務(wù)四海嘉賓。引入案例一、自我維護（一）心靈減壓十二招1．開懷大笑，進行發(fā)泄2．保持沉默有助于降壓3．聽音樂、閱讀書報是增長知識和樂趣的最好辦法4．作錯了事安慰自己“誰都有犯錯的時候”，以便繼續(xù)工作5．在無人處大聲喊叫或大哭6．與人為善，不要懷恨在心7．世上沒有完美，甚至缺少公正，只要自己努力了，不要計較結(jié)果。8．不要害怕面對自己的能力有限，學會適當?shù)卣f“不”。9．對小事不去計較，裝糊涂最好10．給久未聯(lián)系的朋友寫封信，吐露自己的感受。11．換一個角度看問題，找出恰當?shù)慕鉀Q辦法。12．車到山前必有路，今天很快就會過