目錄慮第一苦章愚耍消費(fèi)色者行玩為學(xué)承的對(duì)防象及斯意義籮一、遍研究物消費(fèi)燦行為焰學(xué)的林意義挑（一佛）消累費(fèi)行附為學(xué)款的發(fā)禮展冊(cè)1、川萌芽濁時(shí)期醬（1師93閘0年胸以前吃）2益、應(yīng)贏用時(shí)襯期（紙19麥30足—晌19餅60刮年）徹3眉、露確立千時(shí)期堡（1勵(lì)96港0繭—蝶今）云（二礦）消唱費(fèi)者蘿行為命學(xué)研痰究的帳趨勢(shì)東1、原研究婆范圍堡越來(lái)宣越廣沈消費(fèi)摘生態(tài)猴問題耕、文魚化消野費(fèi)問恐題、雜信息悅處理哲問題爺、消它費(fèi)者謊心理偷結(jié)構(gòu)嚴(yán)、消尿費(fèi)信柔用問箏題、爪外部漿環(huán)境給對(duì)消涌費(fèi)者聯(lián)消費(fèi)著行為筆的影漿響、扣消費(fèi)掀者權(quán)規(guī)益保膝護(hù)的苗政策葡與法暖律問查題等典等。鼻2、剩多學(xué)健科參逮與研黃究鳳不僅園有從寶事心寫理學(xué)早、市妖場(chǎng)營(yíng)屠銷學(xué)鈴和經(jīng)超濟(jì)學(xué)堂的學(xué)疾者，疏也有究從宅事管虧理學(xué)倆、社脅會(huì)學(xué)棒、人勾類文慕化學(xué)萄、法床學(xué)等傾的理默論工垃作者貢。嗓3、齡研究刮突破想了國(guó)榆界譜比如戒，絨“壤亞洲平消費(fèi)勉者與撇家庭掉經(jīng)濟(jì)鳳學(xué)會(huì)闊”花（A侄CF驕EA扮）從丙19臭95方年始亡，每螺年舉螺行一遞次國(guó)撲際學(xué)測(cè)術(shù)年側(cè)會(huì)，服為各遠(yuǎn)國(guó)從忙事消魚費(fèi)者鉗行為寬研究界的學(xué)就者和灰企業(yè)渠界人塞士提只供交胳流的萬(wàn)機(jī)會(huì)隸。密（三戚）研匆究消協(xié)費(fèi)者賽行為素學(xué)的新意義接1、么消費(fèi)千行為飄學(xué)的泡研究腹是營(yíng)矮銷決悠策和晶制定若營(yíng)銷桑策略搞的壽基礎(chǔ)酷。錦（1分）產(chǎn)建品定謎位掃2抱）市答場(chǎng)細(xì)備分而（3驗(yàn)）新螞產(chǎn)品賺開發(fā)鐵（燒4）晃產(chǎn)品綿定價(jià)羊。島還有握分銷鉤渠道咱的選畫擇、賭廣告崖和促利銷策孫略的眉制定爪，都襪是對(duì)倒消費(fèi)不者的僻心理利行為修進(jìn)行既仔細(xì)亮分析尚而即做出攏的正蠅確選踏擇。央2、瓣為消迷費(fèi)者謙權(quán)益磚保護(hù)篇和有劇關(guān)消小費(fèi)政楚策制砌定提厲供依步據(jù)背3、隊(duì)有助荒于改靠善企虜業(yè)經(jīng)豈營(yíng)管勻理，圍增強(qiáng)羨企業(yè)脹競(jìng)爭(zhēng)梢力皆二、閘消費(fèi)晚者行值為學(xué)介的研雷究對(duì)朽象及伴研究斬方法辛（一巴）研仍究對(duì)嶼象舉消費(fèi)緩者行澆為學(xué)親是在廣市場(chǎng)準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)偷環(huán)境由中，辜在消秩費(fèi)日禾益多漂樣化絹、復(fù)遣雜化抗的時(shí)杯代里苗，依世托于襯其它隊(duì)學(xué)科偽，又三自成拿體系喇地對(duì)層消費(fèi)其者在弟消費(fèi)傻過程囑中的提心理悅現(xiàn)象嶺進(jìn)行論研究誦的獨(dú)擇立的酒邊緣端學(xué)科首。消耳費(fèi)者死行為屬學(xué)是遭指為帽獲取遣、使黨用、圣處置啊消費(fèi)產(chǎn)物品舒所采篩取的奪各種茂行為沉以及柔在消錫費(fèi)過雷程中泉心理輕現(xiàn)象月的產(chǎn)邪生、握發(fā)展艷和變虧化的株一般選規(guī)律探的科方學(xué)喉1、箏消費(fèi)島者行意為學(xué)瘦所要攜研究垂的是展消費(fèi)鍛者在釣購(gòu)買直行為曉中以導(dǎo)某種認(rèn)形式偶表現(xiàn)棕出來(lái)謀的心帽理現(xiàn)吧象螺２、父研究飯細(xì)分針市場(chǎng)督的心巷理標(biāo)練準(zhǔn)萍３、尊研究樹消費(fèi)惹者心佛理發(fā)葡展、表變化燒的一殺般趨跨勢(shì)炒（二懶）消沃費(fèi)者雖行為德學(xué)的廢研究香特點(diǎn)抬1、邀多樣巖性、沙多變老性茫不同鳴消費(fèi)館者在李需求祝、偏勺好，掉以及贏選擇西產(chǎn)品鴉的方皆式等當(dāng)方面動(dòng)各有桿側(cè)重悔、互芽不相他同；蠅同一礦消費(fèi)冒者，濃在不午同的蝶時(shí)期呀、不堪同的凝情境徑、不途同產(chǎn)燭品的奴選擇磚上，仗其行衫為均豪呈現(xiàn)攔出很影大的榨差異瘦性。季2、典可誘英導(dǎo)性紀(jì)消費(fèi)株者有慮時(shí)對(duì)餃自己灑的需織要并和不能熊清楚家地意燃識(shí)到顫。因倦此，島企業(yè)筐可以令通過訴提供萌合適窗的法產(chǎn)品槳和合傻適的情方式叫來(lái)激指發(fā)消章費(fèi)者親的需信要、橋引導(dǎo)搜消費(fèi)裙者的荷需要物。料（三催）消采費(fèi)者獄行為姻學(xué)的顛研究對(duì)原則餡1、躬客觀倘性賓消費(fèi)援者行竊為學(xué)皇的研隙究是抖在具贏體的扔條件址下進(jìn)童行的闖，不曬是人版為編惜造，央并且疫研究典的內(nèi)刊容還仆必須備反映此社會(huì)佩、經(jīng)最濟(jì)的步發(fā)展從內(nèi)容天。勁2、取發(fā)展緣性扭消費(fèi)屯者行掏為學(xué)卻的研洗究不哄是一劃成不宏變的攀，要吸隨時(shí)該代的旗變化顛而變遙化，浙要體訪現(xiàn)時(shí)按代特注征。婦3、誓聯(lián)系充性鬧消費(fèi)藍(lán)者行終為學(xué)幸的研撇究不浴是孤癢立的書，它完要與梨其他無(wú)現(xiàn)象梯聯(lián)系語(yǔ)起來(lái)多，才脈能揭戀示事陡物的織本質(zhì)孔。緩（四散）研墳究方捧法及維應(yīng)用請(qǐng)技巧飲1、玩觀察情法愧觀察含法是蒸指在績(jī)?nèi)粘９飨M(fèi)揉生活壞中，爬有目毒的、串有計(jì)辜劃地販觀察黨消費(fèi)固者的武行為置、動(dòng)蓋作、業(yè)表情于、言冷論等揚(yáng)方面船的表狐現(xiàn)，景分析舍內(nèi)在也原因剖，以弓了解非其心讓理活房動(dòng)的冤基本掛規(guī)律粗的方鵲法。倦2、系問卷冶法候問卷杏法根碗據(jù)研帽究?jī)?nèi)燕容的諒要求合，由傻調(diào)查右者設(shè)貞計(jì)調(diào)侮查表稿，由紹被調(diào)億查者援填寫欺，然慢后匯姨總調(diào)升查表角，進(jìn)哭行整界理、寶分類掀、分糧析研陳究的途方法羞?；貙?shí)際袖應(yīng)用攤中分問自由傲式問他答、茄封閉踏式問趴答，麻自由歡式問至答就喪是不勁給答限案，慘自由丸填寫蠢問答免；封猾閉式凈給出鏡兩個(gè)慶或兩鼠個(gè)以羊上答娘案，話回答撿中簡(jiǎn)加易方駛便，爬但無(wú)大法充裙分表籌達(dá)個(gè)托人意熄見。精3、嶄訪問丟法柜訪問皮法指呆調(diào)查猴者與獄消費(fèi)匹者進(jìn)于行面藍(lán)對(duì)面幸有目呈的的傳談話瞎、詢?nèi)瓎?，喂以了堂解消祖費(fèi)者答對(duì)所勉調(diào)查零內(nèi)容坑的態(tài)零度傾洪向、蟲心理龜反應(yīng)農(nóng)等的唯方法汗，分蝴為結(jié)腔構(gòu)式憲訪問藍(lán)和非糧結(jié)構(gòu)畫式訪府問撈①搬評(píng)比劇量表哨：省企業(yè)懇在測(cè)射量消棍費(fèi)者疤對(duì)本巨企業(yè)勿銷售蜜的商亡品退的態(tài)余度時(shí)導(dǎo)，經(jīng)比常運(yùn)廳用的制一種防量表喬，特蹤點(diǎn)膝是提貢出的債兩端著問題念為極惕端、頁(yè)中間川態(tài)度鈴按順柜序排傳列，繁首先稼確定播最好繪、最湯不好掠。好判、較無(wú)好、衛(wèi)有一閉點(diǎn)好餅、等款。升②摧數(shù)量款分配斗量表路心理謝測(cè)量發(fā)者同遭時(shí)提方出若巷干種絡(luò)商品妥，由銀被測(cè)芝量者叔按固鑰定值壺去分沙配對(duì)走每種器商品澤的態(tài)堵度的購(gòu)一種遷測(cè)量悔方式歌。首腔先將蒙每種聲態(tài)度屋確定既10櫻0%臺(tái)，然沃后在魂不同媽商品穴中分席配，拜最后果計(jì)總仆？努便鳥10周0%絮捐船緣借丑買畢正10爹0%杠刻源稀窯踐蠅1初00品%俗糠塑你學(xué)蹲1籮00兔%菌光納做工英陶常月宋番丹容柄鎮(zhèn)價(jià)格取妹農(nóng)冊(cè)惑聲帥帆質(zhì)地徹佳芳妥什糖液耐用尤A威損4芹0釀歉知狀副弓陷月脖狐50秩變刷弦稿宜蔑穗貴30膛歷剝竊鏟集冰贏35戴鬧鴨勿15職5牙B宏墨4已0狗喝慘鉗歐舉蟻餐駁虎30愚悟平詞偷籌委秀廈30以策搞開鞭摘噸獄25吩買加肺12徒5請(qǐng)C聞卻2段0主喊砍抗步妨滔薪搜蘆20幅少惕委腫系膽少珠40司拜癥戲集廳庸界40知錘旨坑1嫂20竄③援態(tài)度秒層次拉應(yīng)答成者量產(chǎn)表（啄哥提寶曼量神表）鮮根據(jù)相被測(cè)駁試者略已往租對(duì)某安種商球品的蒙答稿案資和料而幣制定愁出一攀種應(yīng)洲答者炎量表賢，銷然后復(fù)由測(cè)肌試者殃決定墻詢問卷的問鞭題和父由被嚼測(cè)試宣者選逗擇問胸題的對(duì)態(tài)度良的一敏種心化理測(cè)豆試方風(fēng)式：早A、屑設(shè)計(jì)界若干芳語(yǔ)句題，由貿(mào)被測(cè)殺試者斬回答管是？聞否？皂是的讀給1裳分等邪B、瘋根據(jù)競(jìng)得分億多少堅(jiān)重新須排列康第二沉章魄消費(fèi)廢者行橫為學(xué)亂基本范理轟論與蠢消費(fèi)肯者的戶購(gòu)買阻決牧策蜂一、顛消費(fèi)嫌者心喘理活辮動(dòng)的嘗認(rèn)識(shí)活過程云（一兩）感丈覺副1、泰感覺浸的含升義露感覺愉:是光人腦結(jié)對(duì)直釋接作第用于亡感覺碧器官刃的客嘉觀事悶物個(gè)喊別屬站性的鑰反映鞏。如強(qiáng)蘋果挑有許耕多屬包性，蝴顏色赤、氣狠味、濾含量將等，燭其中紹任何夢(mèng)一種衛(wèi)屬性冷都會(huì)壓刺激頁(yè)人的唐感覺談器官閃，都封會(huì)在獎(jiǎng)人弱腦中成反映清出來(lái)漏。這支就形邊成哪抓個(gè)屬瓜性的轎感覺爭(zhēng)。如徹蘋果玩是紅酬色的航。但仗感覺肌只是宇對(duì)客慰觀事充物表掛面的味反映傅。蝶2、水感覺誦的一尿般規(guī)旦律倘（1登）閾態(tài)限且①叛絕對(duì)道閾限志人對(duì)昌外界睬刺激要的感橫受存飽在著蠻一個(gè)菠上、齊下閾慨限，扔就是煤絕對(duì)眼閾限訪。死A、貿(mào)上閾允限值供：被仗感官敵覺察衡到的下最大委刺激加值。約B、狂下閾剩限值零：被迎感官俗覺察骨到的前最小眉刺激悟值。丸②奉差別做閾限器人的謙差筑異感許覺姑所需倒刺激氏的最掙小變規(guī)異量礙，就旁是差跟別閾慧限頸③諷韋伯在定律晚（韋春伯常拋數(shù)）涼式中屬：招S壽——澇原始溝刺激瀉值；剛——鴨最小煙可覺電察差幼值。艱一般姜，重剖量K梨=0呼.0蘇5；庭視覺厚=秘K=憶0.志01遵6；饑味覺巴=固K=蛙0.須2。吼3、寺差別桃閾限保在營(yíng)游銷中唇的應(yīng)芬用豬（1跡）商澇品拒質(zhì)、吼量的覺變化惠必須笑控制介在低雞于差仁別閾蠻限的潮范圍毅之內(nèi)撥，才糟不會(huì)悅被消覆費(fèi)者配發(fā)覺染。鼓（2掘）有喘利于艷識(shí)別漆真假鼻品牌齊商標(biāo)旱。河（3抽）企炊業(yè)在屋對(duì)商便品價(jià)汽格變擊動(dòng)時(shí)耗要超默出差獨(dú)別閾閥限，讓使消理費(fèi)者需感到浩價(jià)格斑的差隊(duì)異。旅（二碧）知桌覺脹1、腫概念書：知靜覺是加人腦離對(duì)直忙接作用用于斗感覺賓器官國(guó)的客凡觀事狐物各撲種屬疏性的息整體枕反映控塌2、鋤購(gòu)物此風(fēng)險(xiǎn)售的知全覺爪：消腿費(fèi)者毅的購(gòu)洪買行鉆為可期能引蘿起的杏不滿杠意的核結(jié)果烘稱之飲為購(gòu)匹物風(fēng)位險(xiǎn)的胖知覺購(gòu)。裳知覺緞風(fēng)險(xiǎn)全有五句種沒：作①器資金玉風(fēng)險(xiǎn)燙：即舍購(gòu)買閘的物杜品的叉價(jià)值遮可能事低于唐消費(fèi)受者付料出的路貨幣點(diǎn)量。占②測(cè)功能莫風(fēng)險(xiǎn)弊：即宇購(gòu)買撒的物斃品的初使用亞價(jià)值閣是否為能滿荷足消押費(fèi)者休的需灣求。毒③丹社會(huì)晉風(fēng)險(xiǎn)棗：即郊消費(fèi)最者的樣購(gòu)買散決策再可能刃會(huì)給祝消費(fèi)行者的涌社會(huì)勉關(guān)系案帶來(lái)選損害鹿和危獄險(xiǎn)。陪如物經(jīng)品的丹消費(fèi)編會(huì)帶桃來(lái)環(huán)累境污交染，具或損產(chǎn)害鄰印里關(guān)澤系。餅④瓦心理謊風(fēng)險(xiǎn)洪：即春消費(fèi)豪者的賠購(gòu)買忽決策夕可能彼會(huì)給曲消費(fèi)鄰者本雞人的吩形象陡帶來(lái)噴損害略和危胃險(xiǎn)。燦如受繁到周舌圍朋賤友、賢同事詢的嘲茶笑。委⑤聰安全瓦風(fēng)險(xiǎn)征：即俊購(gòu)買獲的物支品可拍能本尸身具黨有潛治在?；铍U(xiǎn)，芝會(huì)給憤消費(fèi)踏者的膚身體脈帶來(lái)衰危害趣。城3、膽降低禽知覺提風(fēng)險(xiǎn)爆措施牛①乳加強(qiáng)框消費(fèi)炒信姥息的尾獲取剩。風(fēng)藏險(xiǎn)產(chǎn)巴生的協(xié)根源剝是掌意握的籠信息刷不充蝴分。慣為此儀，消欺費(fèi)者腎應(yīng)加戒強(qiáng)信燕息搜抽尋工讀作，需努力虧獲取絲盡可惹能多蔬的消肢費(fèi)信學(xué)息。叼②聲保持忘品牌辛忠誠(chéng)杰度。黨消費(fèi)艷者如胃果堅(jiān)邁守品鬧牌忠昌誠(chéng)，納只購(gòu)憤買自鼻己以文前購(gòu)埋買過治的品陽(yáng)牌，譜由于哨對(duì)其回效能使質(zhì)量訂等有干深入到了解繡和親沸身體宗驗(yàn)，叔遭受舅損起失的劈風(fēng)險(xiǎn)去就會(huì)亞大大鞏降低液。去③喪購(gòu)買筐知名魂度高暖的品深牌。眾品牌秩知名隱度高快的廠導(dǎo)商為營(yíng)了維耍護(hù)自薯己貧的產(chǎn)咸品信櫻譽(yù)，歲市場(chǎng)掛份額膀和企引業(yè)形棒象，蹦通常哪會(huì)向尿消費(fèi)右者提丙供質(zhì)充量和吉服務(wù)啄保證報(bào)。消④展從信某譽(yù)高奸的零抱售商夕處購(gòu)食買商增品。端信譽(yù)微高的潔零售牌商與綱品牌醉知名成度高積的廠幸商一輛樣，省為了靈維護(hù)逆自己屬的信括譽(yù)，寇提供侮的商事品一已般可循靠性韻強(qiáng)，舞風(fēng)險(xiǎn)泛程度尊降低悠。燥⑤廢購(gòu)買尿最貴溜的商隆品肢。許娛多消否費(fèi)者誤認(rèn)為父價(jià)格戚高的青商品蘇在質(zhì)墊量、慣性能察、售摩后服臟務(wù)上刮，通效常比戶價(jià)格把低的豈商品鳥更有枕保證銀。大（三環(huán)）學(xué)趟習(xí)援1、阿學(xué)習(xí)層的概子念做學(xué)習(xí)拜：是死由人配們的緣某種球體驗(yàn)株而產(chǎn)保生的盈一種立相對(duì)費(fèi)持久侍的行鎮(zhèn)為變答化過論程。余（1耀）學(xué)撫習(xí)是涉因經(jīng)庫(kù)驗(yàn)而驢產(chǎn)生許的；宗（2針）學(xué)辨習(xí)所脊引起袍的稱行為敗或行拉為潛永能的求變化宿是相遺對(duì)持型久的題。指2、重學(xué)習(xí)坡的作昆用芳（1俘）通作過學(xué)唯習(xí)獲丹得有旦關(guān)購(gòu)喉買的沖信息掩。兼（2商）促菜發(fā)聯(lián)老想。蓄3、鍛學(xué)習(xí)期的方瓜法景（1埋）模音仿法煉模仿弄法即棍按照鞠一定游的模張式進(jìn)兩行學(xué)乓習(xí)。橡模仿關(guān)的情擊況大拋致有旬以下挖兩種碰：冠①叉模仿跪可以弱是有觀意的錫主動(dòng)痕的，秒也可丘以是脹無(wú)意照的被砍動(dòng)的懲。劈②班模仿百可以妙是重咬復(fù)的而，也鞠可以咸是主暴動(dòng)的耗、有挎變化醋的啦。完沙全照籮樣模皂仿稱半為重隆復(fù)模碑仿，義有所框變化寸創(chuàng)新求的模挨仿稱梯之為禍主動(dòng)溫的、怒有變擇化的級(jí)。淡（2疊）試醉誤法油（嘗血試-興錯(cuò)誤祝法）秩消費(fèi)圾者在耽積累夾經(jīng)驗(yàn)肝的過程程中賴，總趴要經(jīng)判歷一衣些錯(cuò)昌誤的帆嘗試肯，以輛后隨然著不內(nèi)斷反瓦復(fù)，調(diào)錯(cuò)誤拾逐漸忽減少狂，成聾功逐起漸增碗多。員當(dāng)然辨，有耽時(shí)試賺誤不摩一定模親身瞞經(jīng)歷臨，從周間接苦經(jīng)驗(yàn)姿（別蒸人的錘經(jīng)驗(yàn)牌）中啟同樣脂可以失認(rèn)識(shí)勞錯(cuò)誤工。乘（3朗）觀蔑察學(xué)朱習(xí)法旅觀察途學(xué)兆習(xí)法庭是糕指消下費(fèi)者表通過掙觀察蠟他人圣的行絡(luò)為，標(biāo)獲得磨示范心行為朝的象畏征性式表象叫，并拼做出沈或避尼免做患出與趨之相孔似的拜行為狼的過握程。奴在消連費(fèi)過凝程中奧，消貝費(fèi)者強(qiáng)自覺椒不自航覺地米觀察梳他人蝶的消際費(fèi)行壯為，什并以晨此指姑導(dǎo)自核己的身消費(fèi)荷實(shí)踐為。禾（四毫）記具憶敢1、巧概念貞：過腰去感薯知過濤的事喜物、晶思考掌過的戶問題晨，經(jīng)啞過一魚段時(shí)鑄間后栽，其爐印象投仍然慨保留折在大猜腦中慘，并逐在一做定條焦件下約重新仙出現(xiàn)錄，這溉是人陡腦的能重要負(fù)機(jī)能晴?；?、宏記憶典的種怒類：軋（1坊）印增象記球憶：琴以感迎知事艷物的填形象紀(jì)為內(nèi)診容的暢記憶販，稱盈為印投象記嚴(yán)憶蛛。異（2滋）情澇感記難憶：環(huán)以體刑驗(yàn)過搜的某正種情謊感為錘內(nèi)容母的記仙憶稱稱為情賣感記屋憶。杜（3寨）邏瑞輯記河憶：矛以事木物的困性質(zhì)斬和內(nèi)色容關(guān)詢系為新內(nèi)容穩(wěn)的記委憶愿二、譜消費(fèi)牢者的舅購(gòu)買竿決策遭（一就）消她費(fèi)者渠的購(gòu)找買決壽策的臂類型倍1、仍廣泛圍解決棚問題朱的決啞策想（1賺）概詞念：棕當(dāng)消龍費(fèi)者落對(duì)某磚種產(chǎn)迅品不輛熟悉泉，且扒也未鴿建立途起相壁應(yīng)的胳品牌宵評(píng)價(jià)敢標(biāo)準(zhǔn)供，更蠻沒有稠將選鹽擇范閥圍限察定在返少數(shù)掀幾個(gè)順品牌抹上，改此時(shí)腳消費(fèi)今者面總臨的棉就是惰廣泛譽(yù)解決乖問題子的決娃策。足（2糧）影謹(jǐn)響廣身泛解暖決問性題的盆決策月的因礎(chǔ)素：滔a消框費(fèi)者橫對(duì)購(gòu)籃買的繪介入亭程度濃介入愉程度灑：消奇費(fèi)者不對(duì)購(gòu)敏買或加購(gòu)買畝對(duì)象膚的重肢視程解度、概關(guān)心剝程度衫囑b各押種備游選產(chǎn)凝品或?qū)拏溥x也品牌潮的差滿異程屆度彼c購(gòu)四買時(shí)欲的時(shí)底間壓錦力駱2、租解決惕限定美問題劍的決形策典打解減決限炸定問腫題的裂決策端是指玩消費(fèi)界者對(duì)津某一爐產(chǎn)品弊領(lǐng)域炕或該呢領(lǐng)域福的各煌種品君牌有宵了一便定程激度的崇了處解，未或?qū)Χ鳟a(chǎn)品快或產(chǎn)鎮(zhèn)品品原牌的傾選臘擇縫有了滴一些菜基本住的評(píng)貸價(jià)標(biāo)億準(zhǔn)，樹但還泰沒有聚形成配對(duì)某架些品象牌的害偏好朗（彩腎電長(zhǎng)埋虹）炮，還滔需要扇進(jìn)一問步收螞集信耗息，邀以便馬在不色同品凍牌間酸作出殊理想侵的選技擇。恥3、車習(xí)慣宗型購(gòu)齊買決跪策櫻督(員1)下概念哭：指潤(rùn)消費(fèi)氣者對(duì)披所選境購(gòu)的蔥產(chǎn)品墻和存品牌熔比較詞了解現(xiàn)，已棗經(jīng)發(fā)載展出干了相焰應(yīng)的脂選擇劃標(biāo)準(zhǔn)捕，自主要漂依據(jù)訓(xùn)過去雖的只區(qū)是和唐經(jīng)驗(yàn)賠習(xí)慣闖性地雁做出等購(gòu)買旗決定辭。襖齡(魂2)誠(chéng)種類掘：趴a忠肝誠(chéng)型億購(gòu)買粱決策喘：消趟費(fèi)者序一貫梨地選布擇某缺一個(gè)跨品牌北，是納因?yàn)楹⑺J(rèn)營(yíng)定該直品牌術(shù)，對(duì)虜該品兄牌產(chǎn)簽生了增偏好慣。良b無(wú)職所謂頭重復(fù)跟型購(gòu)使買決蚊策淘消費(fèi)樂者重犯復(fù)選饑擇某卡一品升牌并爸不是吵因?yàn)榕眉倍瞧匏J(rèn)飲定不飲同品禁牌其聰實(shí)并笑沒有斷實(shí)質(zhì)誼性差偉異，色如果京遇到腳與之恭競(jìng)爭(zhēng)豬的品期牌降均價(jià)或拼競(jìng)爭(zhēng)慨企業(yè)葵采取摸強(qiáng)有潑力的知促銷辱手段云，消臣費(fèi)者辯很可技能轉(zhuǎn)繭換品值牌。駱（玉二）豐三種叢購(gòu)買零決策轟類型咳的比桃較貿(mào)1、唱介入回程度賞不同睡：由雪低到丹高：煌習(xí)慣鄉(xiāng)型武情解決谷限定屯問題斃患廣泛撐解決死問題尖2、淚信息棟收集洞時(shí)間瓶不同兔通常權(quán)習(xí)慣滾型購(gòu)雹買恢決策戶很少您需要冒進(jìn)哲行信把息搜層集活簽動(dòng)，頓而復(fù)兼雜型喂購(gòu)買短決策萄則需智要進(jìn)糕行廣哈泛信貍息娘集。兆三滋種決界策類末型的鬼比較來(lái)決策荷類型壓決策篇階段密介入嶺程度漢重復(fù)撥選擇洪信息辣搜尋壟決策褲時(shí)間朋擴(kuò)展奪型沾多、嚴(yán)復(fù)雜楊高胖少更廣泛喂長(zhǎng)傻有限驗(yàn)型竄較多百較低棗較少解適量灰較長(zhǎng)倆名義笛型堤少、紅簡(jiǎn)單貝高或仍較低嗎較多侄少量鬧短堅(jiān)3、五消費(fèi)疊者重竹復(fù)選賄擇同鐘一挪品牌燕概率坡不同早一般庫(kù)而言訓(xùn)，越防是復(fù)糞雜的嘩購(gòu)買閥，消顛費(fèi)者盾在下衫一輪權(quán)購(gòu)買灶中再門選同敘一品根牌的攀可能栗性相亦應(yīng)越襖小，蓋而越閣是習(xí)潛慣型曲購(gòu)買三，重幻復(fù)選蟲擇同擇一品御牌的濫可能眾性越駁大。病三、舅消費(fèi)瀉者購(gòu)李買決退策過抹程披（一避）認(rèn)捆識(shí)問氏題惑消費(fèi)羞者的罵購(gòu)買吹決策守是從斧意識(shí)棵到某擇個(gè)需鉆要況解決養(yǎng)的問狀題開吊始的紅，消坐費(fèi)者展在做狗出購(gòu)咬買棍決策樓之前符，對(duì)嘩自身死的需乒要與云其對(duì)覽應(yīng)的殲產(chǎn)品討類別教均或?yàn)醵嗷蛉鄙儆锌承┝苏l(shuí)解，彩而且慘對(duì)各崖種品抗牌可度能已老形成鋒某種居態(tài)度復(fù)甚至但購(gòu)買秘意向喪。消手費(fèi)者襲在做乎出決寬策前蹲某一俗時(shí)點(diǎn)愛上的踏這種車心理膏狀態(tài)津叫心昆理域雀（P提sy紋ch安ol壽og脾ic碎al觸S榆et青）心隔理域詞會(huì)隨僚著消襪費(fèi)者騰接收民新的粒信息廉和對(duì)燭這些馬信息種的加幕工、輝處理棒而變駕化，驢具體胖的認(rèn)酷識(shí)過泉程：?jiǎn)栴}問題認(rèn)知信息搜集評(píng)價(jià)選擇實(shí)施購(gòu)買購(gòu)后行為某（二刃）信適息搜岸集與壽處理義1勞、內(nèi)擺部信姥息搜綱集岸指消熊費(fèi)者耐將過牢去貯鬼存在狹記憶梅中的秒有關(guān)通產(chǎn)品攪、服序務(wù)的塘信息頂提取國(guó)出來(lái)拴，以蘋服務(wù)慢于解狐決當(dāng)?shù)⑶皢栒T題的挺過程既。一耳般先疼于外專部信壘息搜董集。葛分為胃三種閉：晝（1羨）關(guān)喝于產(chǎn)棗品評(píng)伴價(jià)標(biāo)榨準(zhǔn)的軟信息甜。還（2羽）關(guān)敲于備擴(kuò)選品屋牌的典信息報(bào)聰（3籍）關(guān)杜于備震選品丈牌具探體特除征的燕信息愛田2、戴外部逃信息連搜集綿指消唇費(fèi)者搶從外俗部搜頁(yè)集信吊息，魚一方乒面是瞞為了裙了解熟市場(chǎng)仁上有眨哪些淹可供賽選擇貨的品爹牌，兆應(yīng)當(dāng)棄從哪深些方牌面對(duì)灣這些元品牌遵進(jìn)行肯比較咱，另泊一方漫面也葛望借著此獲洪得關(guān)錦于產(chǎn)柄品評(píng)快價(jià)標(biāo)淹準(zhǔn)燭及各猛種標(biāo)修準(zhǔn)的匆相對(duì)銷重要稱性的爛信息監(jiān)以及芝不同賓品牌陰在各猜種產(chǎn)忙品屬闖性上各的差館異性認(rèn)數(shù)據(jù)妥。隙1、郵市場(chǎng)蔥特征呆：包府括廣覆告、姜集中肢、銷航售人營(yíng)員。露2、略產(chǎn)品果特征齡：包鼻括產(chǎn)養(yǎng)品價(jià)碰格、銀包裝綿、差頭異程營(yíng)度。厲3、終消費(fèi)悼者特瑞征：轟包括伶消費(fèi)說(shuō)者的俯經(jīng)驗(yàn)棚、年據(jù)齡、模感知宜風(fēng)險(xiǎn)集。遠(yuǎn)4、跳信息綿收集錘成本槐與收脆益：弄包括躬消費(fèi)閥者收括集信許息付率出的猶貨幣農(nóng)成本卻和心德理成梳本是辨否與漿信息旁的意有用扣性相執(zhí)當(dāng)。梯（三期）品弄牌評(píng)慌價(jià)與覽選擇耀1、濾評(píng)價(jià)庭標(biāo)準(zhǔn)聲評(píng)價(jià)破標(biāo)準(zhǔn)貝就是丸消費(fèi)憑者在兩選擇灶品牌脆時(shí)所淘考慮唇的產(chǎn)黃品屬展性。凳畢2、病品牌藝選擇莊原則烈（基增本三旅種）綱（1費(fèi)）連毀結(jié)式護(hù)原則監(jiān)消費(fèi)秩者對(duì)躲各種饞產(chǎn)品擦屬性判應(yīng)達(dá)脖到的雹最低鑰水平備做出蜻規(guī)定攀，只葬有所填有屬皇性均功達(dá)到擇規(guī)定異的攔最低墊要求露，該級(jí)產(chǎn)品姐才會(huì)銷被作孤為選誓擇對(duì)足象心（2攪）按嬸序排錯(cuò)除規(guī)展則錄消費(fèi)素者先泰將各撥種產(chǎn)賄品筒屬性榜按重眠要性鼻大小箭排框序，域并規(guī)廢定一普個(gè)相扮應(yīng)的旅刪除郵點(diǎn)，勢(shì)不通仔過刪錫除點(diǎn)青的被區(qū)排除役在外翅，一丸個(gè)一傘個(gè)排銳除，蝦直至歡剩下濕的最碼后一所個(gè)品寺牌。騾（3脈）補(bǔ)寺償式撐選擇龜規(guī)則摸消費(fèi)陸者將筒按屬薯性的瘦重要斤程度賄賦予襲每一藝屬性掀相應(yīng)耗的權(quán)攀數(shù)，絡(luò)同時(shí)喚結(jié)合群每一舍品牌踐在每項(xiàng)一屬悅性上凳的評(píng)宮價(jià)值麗，計(jì)弦算各卵個(gè)品音牌的千綜合獨(dú)得分踢，得飛分最列好者蒜就是拔選擇株的品拴牌雅。錦設(shè)屬湯性n毛個(gè)，樸B為拆評(píng)價(jià)膽值，秤蝦W為扎消費(fèi)擇者賦譽(yù)予每范個(gè)屬窮性的纏重要禾性權(quán)薯數(shù)，縮R為墊綜合臘得分葉R＝呀∑攪WB辣權(quán)數(shù)珍的給虜定是筍根據(jù)耽消費(fèi)副者排趨定的乳重要吉性得柿到的屋，有龍n個(gè)輕屬性非，給揀出的奶最大負(fù)權(quán)數(shù)密就是辱n佛價(jià)格培、質(zhì)煩量、陜便捷組性、芝軟件娘兼容梳性、落售后杠服務(wù)輔、可消攜帶彎性微權(quán)數(shù)蘆6劇頭菜慰5騰止辜4秀縮森愚3添滑倍倦航2直燭幸潤(rùn)騰扇1躁AS昂T蝴焦R＝廉6驢×剩5＋馬3摩×別5＋仇4跨×悠3＋搖3擱×溪5＋烘3內(nèi)×抖2＋部1宗×變1＝施81廢（四轟）視購(gòu)買慣行為疑買到波產(chǎn)品葛后，輩消費(fèi)鑼者是蔬怎樣舞使用葵和消望費(fèi)它所的，劫是滿籮意還包是窗不滿江意等格，對(duì)放消費(fèi)壁者的榜購(gòu)后利行為黑，企塔業(yè)營(yíng)窄銷人翻員是任十分攀關(guān)繼心的活。歇（聲五朗）底購(gòu)后自行為飯1.批消費(fèi)悉者滿梅意與敬不滿以前的產(chǎn)品與品牌體驗(yàn)關(guān)于該品牌績(jī)效的預(yù)期以前的產(chǎn)品與品牌體驗(yàn)關(guān)于該品牌績(jī)效的預(yù)期對(duì)該品牌實(shí)際績(jī)效的評(píng)價(jià)預(yù)期績(jī)效與實(shí)際績(jī)效差距的評(píng)價(jià)預(yù)期＞實(shí)際（情緒不滿）預(yù)期≈實(shí)際（期望證實(shí)）預(yù)期＜實(shí)際（情緒滿意）腦2、純消費(fèi)摔者不蠻滿及蘭其行崖為反揮應(yīng)債（1鈴）消手費(fèi)者叛不滿節(jié)的表兵達(dá)方臺(tái)式皇自認(rèn)杠倒霉拍；私俱下行右動(dòng)；撞直接美提出隱抱怨帳，要藍(lán)求供離方補(bǔ)渡償嗚；要壩求第稈三方奴予以夠干預(yù)鉛。點(diǎn)（2遣）影為響消絮費(fèi)者址抱怨茄行為厚的因舟素錯(cuò)不滿享的程閑度與嚇?biāo)烬g；對(duì)扎抱怨愧本身熄的態(tài)貸度；壘從抱詠怨中脅獲利去的大緩??；攝消費(fèi)鋒者個(gè)項(xiàng)性；篇對(duì)問脈題的攔歸因袖；產(chǎn)種品的很重要井性；役用于污抱怨夾的資招源及辟可獲筒得性落。發(fā)四、澆影響痕消費(fèi)井者購(gòu)省買決液策的選主要丑因素綢溫鉆心理積因素永、個(gè)旋人因吉素、青情境召與環(huán)鑰境因懂素、抹場(chǎng)營(yíng)坊銷刺必激因卸素，霜前三籍類因巖素企叛業(yè)無(wú)專法直纖接控鞭制，殿后一浮類因場(chǎng)素可匪為企算業(yè)直體接控捉制。燥（一經(jīng)）影臣響消段費(fèi)者康購(gòu)買拐行為龍的心襯理因適素斑1、晨需要員與動(dòng)病機(jī)土2、厲感覺錦與知切覺隨3、扣學(xué)習(xí)被記憶瓦4、膏信念棄和態(tài)佳度趣信念桿是指陶人們典由于拜對(duì)某伴些事仇物、繭觀念圓抱有崇堅(jiān)定蒼的確丙信感乏和深貿(mào)刻的柏信任興感而死形成每的意干識(shí)傾斤向。濁態(tài)度噸是人鐮們長(zhǎng)還期保癢持的言關(guān)于納某種梨事物助或觀揚(yáng)念的道是非染觀、貓好惡業(yè)觀對(duì)辯人的霸行為烤具有甲直接?jì)傻挠皳?jù)響。倒（二燥）妨影響彎消費(fèi)瞎者購(gòu)鑄買行蒸為的求個(gè)人鵲因素騰1、戰(zhàn)人口半統(tǒng)計(jì)步因素狠：消植費(fèi)者所的年形齡、成性別缺、職愿業(yè)，鉤受教北育程蛋度，飛經(jīng)濟(jì)德條件畜等桂。自2、徒個(gè)性骨：是輛指?jìng)€(gè)俯人帶銜有傾卡向性則的本毛質(zhì)的擺比較脂穩(wěn)定筑的心廈理特杏征的影總和把，包任括興池趣、飄愛好出、能四力、陪氣質(zhì)咳、性菊格等系許多營(yíng)方面茫，個(gè)生性對(duì)戚消費(fèi)限者的購(gòu)行為吧有廣炮泛的堪影響師蘋3、付生活把方式旗人怎里樣生嫩活，方在一結(jié)個(gè)多剝?cè)嫉纳鐪y(cè)會(huì)里涂，人榴們的畜生活暑方式徒也是剝千差押萬(wàn)別津的。床石（三貓）影及響消祝費(fèi)者肥購(gòu)買獨(dú)行為臭的情笛境與衡環(huán)境靜因素漫1、烤文化細(xì)因素元：指晴某個(gè)唯社會(huì)節(jié)成員偏或某醬個(gè)國(guó)害家在擱一定嶼物質(zhì)趨基礎(chǔ)累上以例一郵種特我定的掘哲學(xué)吳、宗婚教、頑或處仿事方法式為鵲中心很形成好的綜銅合體企，生鐮活在鉛其中弟的人群們所躬具有縫的共倍同價(jià)天值觀禁、信狹仰、蓬和習(xí)巡俗等都構(gòu)尿成文遞化的述主要坦方面嚇，碧2、誤社會(huì)擦因素我社會(huì)雜階層躺、社答會(huì)群劍體、盞家庭峰、角掘色與鋸地位駁等。截3、煙情境透因素聲指短蛋暫地限影響嘩消費(fèi)河者某工一具鳥體購(gòu)免買行籠為的般外部厭因素啞與力至量。你案例暴牛阿雯塞選車挎的故錄事寺阿雯雜是上色海購(gòu)經(jīng)車潮堅(jiān)中的揉一位觸普通壯的上絨班族惱，3蹤5歲印，月間收入樣萬(wàn)元蟲。以呆下真識(shí)實(shí)地匪記錄德了在穩(wěn)20泄04幟年4塊月至碼7月權(quán)間，拋她在擠購(gòu)車帽決策貌過程扣中如呢何受落到各被種信吐息的四影響浙。職阿雯刑周邊澇的朋恩友與漲同事迅紛紛榮加入伏了購(gòu)脊車者者的隊(duì)蔽伍，負(fù)看他砍們?cè)趹?zhàn)私家鑰車?yán)锾较硎茏锶缢俚囊舯軜范湶槐嘏D用力概抗拒姥公車觸的擁質(zhì)擠與退嘈雜委，阿廣雯不副覺開轎始動(dòng)房心。階另外頸，她特工作銀地點(diǎn)棍離家亂較遠(yuǎn)謙，加認(rèn)上交周通擁鹽擠，公來(lái)回形花在堆路上遼的時(shí)腔間要虜近三層小時(shí)而，她隊(duì)的購(gòu)憑車動(dòng)央機(jī)越賣來(lái)越隔強(qiáng)烈傭。只券是這慎時(shí)候嫌的阿按雯對(duì)銀車一株無(wú)所藝知，巡除了屢坐車丈的體廳驗(yàn)，嚷除了牌直覺提上喜臭歡漂深亮的我白色抄、流拌暢的斗車型兄和幾役盞大相而亮蛙的燈猴。砌初識(shí)愉愛車重阿雯候是在低上司閘的鼓惰動(dòng)下沙上駕艇校學(xué)提車的頭。在興駕校爽學(xué)車?yán)菚r(shí)，扭未來(lái)倆將黃購(gòu)什怪么樣新的車瘡不知虧不覺肅成為崇幾位汽學(xué)車刑者的塊共同瞇話題膨。拳“鐮我袋拿到武駕照鳴，就觸去買似一部健1.銜4自恒排的泄波羅睡。賭”廊一位歌MB掃A同族學(xué)對(duì)樣波羅載情有翅獨(dú)鐘躬。雖膚然阿春雯也由蠻喜舒歡這洲一款惜小車購(gòu)的外斥型，折但她伍怎么課也接角受不涼了自王己會(huì)率同樣醬購(gòu)一遍款波斯羅，含因?yàn)榉话Ⅵ└粲凶\波羅場(chǎng)1.順4的笛體驗(yàn)訂，那懼一次廚是4鑄個(gè)女待生（畝在讀腿MB邀A同倡學(xué)）袍上完湊課，敵一起乒坐輛夸小波價(jià)羅出脹去吃點(diǎn)中午罷飯，請(qǐng)回校慎時(shí)車逗從徐墓家匯峽匯金瞇廣場(chǎng)膊的地呈下車樓庫(kù)開研出，頑上坡助時(shí)不勾得不會(huì)關(guān)閉夢(mèng)了空雕調(diào)才劇爬上撇高高寄的坡駱，想番起爬番個(gè)坡捎便要蒸關(guān)上俘空調(diào)敘實(shí)實(shí)拴在在禽地阻只礙了疼阿雯猛對(duì)波雁羅的代熱情辣，雖良然有農(nóng)不少梢人認(rèn)脖為波宵羅是恨女性制的首拌選車包型。殺問問閥駕校領(lǐng)的師菌傅吧錘。師索傅總鎖歸是粥駕車殊方面怠的專帶家，寒“惑寶來(lái)儲(chǔ)，是點(diǎn)不錯(cuò)曉的車蜜”唇，問察周邊速人的島用車雜體會(huì)悅，包遵括朋受友的荷朋友待，都徑反饋腸過來(lái)學(xué)這樣識(shí)的信下息：宰在差袍不多右的價(jià)含位上裁，開腸一段隸時(shí)間院，還院是德攔國(guó)車?yán)ゲ诲e(cuò)消，寶偏來(lái)好賢。阿深雯的恭上司屠恰恰男是寶欠來(lái)車朋主，礦阿雯吐尚無(wú)坊體驗(yàn)堅(jiān)駕駛紫寶來(lái)促的樂箱趣，阻但后畢排的忠擁擠朵卻已蕉先入撫為主雜了。訪想測(cè)到自廢己的卻先生絮人高翼馬大衡，寶灶來(lái)的麻后座段不覺怖成了草胸口輕的痛態(tài)。如愁果有閱別的蓋合適擋的車敗，寶食來(lái)僅色會(huì)成搞為候婦選吧削。悼不久行，一產(chǎn)位與背阿雯調(diào)差不鳴多年永齡的蠅女鄰襯居，界在小炮區(qū)門污口新訪開的潑一家沃海南代馬自挑達(dá)專臘賣店增里買御了一攻輛福節(jié)美來(lái)嗽，便炒自然亦地向疑阿雯晚做了怕“沫詳細(xì)己介紹與”或。阿敏雯很膛快去懶了家厚門口蘇的專啦賣店江，她破被展豈廳里核的車懷所吸可引，香銷售團(tuán)員熱傲情有拼加，介特別仗是有治這么據(jù)一句取話深烤深地蜜打動(dòng)毫了她胳：沸“名福美攜來(lái)各醋個(gè)方伯面都脈很周距全，退反正天在這范個(gè)價(jià)個(gè)位里藍(lán)別的苗車有次的配蒜置福獨(dú)美來(lái)況都會(huì)戰(zhàn)有，休只會(huì)幅更多孩。策”腎此時(shí)惠的阿悅雯還娛不會(huì)蔽在意船動(dòng)力姥、排巖量、風(fēng)油箱贈(zèng)容量窩等等最抽象泳的數(shù)耗據(jù)，副直覺輸上清俱清爽渠爽的他配置息，配努合銷侮售人哨員正討對(duì)阿偶雯心下懷的奪介紹呈，令菜阿票雯在榜這一損刻已承鎖定循海南望馬自院達(dá)了釋。樂罩顛顛針地拿蛙著一危堆資其料回焰去，敵福美艘來(lái)成勻了阿并雯心警中的宿首選慰。銀舟色而滅端正依的車贊體在漿阿雯儀的心枕中晃咱啊晃姻。鮮親密默接觸撥阿雯項(xiàng)回家扮征求純先生展的意浪見。淺先生公說(shuō)，畢為什囑么放遙著那步么多抽上海謎大眾抖和通患用公你司的歐品牌阿不買嘩，偏監(jiān)偏要前買鵝“洪海南煮貨鹽”壯？它畢在上傭海的幟維修旁和服苦務(wù)網(wǎng)和點(diǎn)是拋否完嶼善？代兩個(gè)遵問題籌馬上粘動(dòng)搖膠了阿教雯當(dāng)劑初的掉方案糟。本阿雯增不死浸心，侄便想如問問鴉周邊競(jìng)駕車史的同壘事對(duì)答福美喚來(lái)的感看法仙。朽“浸福美卷來(lái)還演可以趕，但京是日言本車播的車疾殼太酸薄藏”溉，寶湯來(lái)車炸主因趨其自屠身多甚年的耗駕車睡經(jīng)驗(yàn)醒，他輸?shù)囊黄龇挷み€是規(guī)對(duì)阿匙雯有續(xù)說(shuō)服續(xù)力的盛。阿腔雯有監(jiān)無(wú)所盜適從麻的感印覺。檔好在約一介誤書生稱的直后覺讓誓阿雯高關(guān)心農(nóng)起了疏精致活的汽剖車雜融志，占隨著稿閱讀芳的試賣車報(bào)疊告越傳來(lái)越陡多，松阿雯稿開始陶明確茄自己紅的目子標(biāo)了穴，8響萬(wàn)至匹15點(diǎn)萬(wàn)的晴價(jià)位旬，眾絡(luò)多品蝴牌的摔車都吸開始蛋進(jìn)入司阿雯諸的視圓野。圣此時(shí)遠(yuǎn)的阿竭雯已客開始遇對(duì)各慈個(gè)車直的生短產(chǎn)廠里家，輩每個(gè)企生產(chǎn)傾廠家插生產(chǎn)譯哪幾菜種品個(gè)牌，館同一篇品牌涌的不庫(kù)同的煮發(fā)動(dòng)犬機(jī)的謙排量亞與車魚的配蘋置，恨基本妨的價(jià)簽格都約已如馬數(shù)家獄珍。類上海管通用緩的別歷克凱劈越與淺別克社賽歐蒸，上補(bǔ)海大路眾獅的超歇越者致，一米汽大待眾的市寶來(lái)佛，北遺京現(xiàn)尚代的葛伊蘭臭特，軍廣州洞本田艘的飛勵(lì)度1群.5聰，神斥龍汽隱車的翁愛麗掠舍，謊東風(fēng)襪日產(chǎn)款的尼幅桑陽(yáng)迎光，放海南踢馬自短達(dá)的叫福美粗來(lái)，應(yīng)天津覽豐田附的威鐮馳，號(hào)各款切車攜喪著各屈自的君風(fēng)情辣，在捎馬路鎮(zhèn)上或掠飛馳狀或被其擁堵羽的時(shí)串時(shí)刻鞠刻，敬向阿怎雯亮水著自至己的款神采閉，阿盾雯踩常用脆的文差件夾魄開始刻附上防了各委款車奉的排厚量、源最大疤功率庸、最批大扭殼距、授極速挎、市權(quán)場(chǎng)參濾考價(jià)變等一碌行行估數(shù)據(jù)射，甚京至于招4S歡店的跑配件遷價(jià)格交。經(jīng)放過反紅復(fù)比齊較，糠阿雯仁開始?jí)坻i定妙別克敏凱越蔥和本娃田飛階度。尊特別倡是別嚷克凱終越，杏簡(jiǎn)直侍是一傍款無(wú)賽懈可蒜擊的厘靚車牧?。炌略訟此冠階段田也正嘗準(zhǔn)備恥買車思，別笑克凱先越也牲是首認(rèn)選。夢(mèng)阿雯除開始繭頻頻員地進(jìn)漢入別需克凱環(huán)越的智車友篩論壇岸，并顆與檢在上款海通駝?dòng)闷麣④嚰療焾F(tuán)工購(gòu)作的罷同學(xué)督B聯(lián)攤系。污從同冒學(xué)的站口里獻(xiàn)，阿欺雯增憶強(qiáng)了板對(duì)別宴克凱辨越的勁信心壩，也逼知道漂了近致期已方另有似兩位由同學(xué)緊拿到贊了牌著照。踐但不斤幸的漆是，勺隨嚇著對(duì)奇別克眠凱越話論壇在的熟壘悉，逼阿雯曾很快賽發(fā)現(xiàn)駕，費(fèi)消油是梁別克袋凱越派的最絮大缺叮陷，特想著奶幾乎摸是飛慘度兩侍倍的扒油耗什，在敗將來(lái)摸擁有尾車的進(jìn)時(shí)時(shí)網(wǎng)刻刻珍要為稀這油汽耗花愉錢，護(hù)阿雯呼的心府思便徒又活灰了。趟還有摟飛度湖呢，孔精巧索，獨(dú)鼓特，雕省油稿，新辟推出殘1.宋5惕VT怖EC信發(fā)動(dòng)兄機(jī)的錦強(qiáng)勁延動(dòng)力和，活宮靈活潛現(xiàn)的鹿試車圖報(bào)告辟，令狐人忍強(qiáng)不住話想說(shuō)量就是泊她了秩。何浴況在米論壇然里發(fā)黨現(xiàn)飛重度除民了因陽(yáng)是日庸本車摧系而剪受到缺抨擊億外沒饑有明孝顯的壽缺陷眠。正籍巧這搬一階錢段廣夢(mèng)州本茫田推路出了語(yǔ)廣本護(hù)飛度護(hù)的廣腦告，尺阿雯劈精心撈地收燕集抬著有厚關(guān)廣螺本飛雙度的揚(yáng)每一陵個(gè)文腥字，惜甚至含于致訓(xùn)電廣蔥本飛杯度的午上海蔽4S琴店，講追問制其配刷件價(jià)路格。墨維修牌成員梁極耐體心地夜回答通令飛蔥度的蒜印象符分又轉(zhuǎn)一次綢得到孝了增贊加。局到此呢時(shí)，妻阿雯采對(duì)電立視里哲各種脫煽情掉的汽庫(kù)車廣暖告卻仇沒有顧多少袍印象掃。由淚于工霜作、繩讀書沈和家員務(wù)的卻關(guān)系平，她姻實(shí)在習(xí)沒子有多毫少時(shí)閃間坐版在電橡視機(jī)齒前。警而地病鐵里亞的各坑式廣肯告，梯按道丙理是簡(jiǎn)天天辮看得第到，圖但受過上下落班擁付擠的瀉人群迷的影蔬響，宗阿雯妻實(shí)在創(chuàng)是沒種有心塌情去酬欣賞時(shí)。琴只是叫紙上爹得來(lái)授終覺埋淺，朗周邊濫各款花車的姐直接矛用車譽(yù)體驗(yàn)懸對(duì)阿派雯有狐著一獅言九折鼎的玩說(shuō)服餐力，均阿雯師開始蓄致電花各款發(fā)車的氧車主含了。虜朋友豈C已興購(gòu)了謝別克滾凱越勸，問而及行筍車感鏈?zhǔn)埽樥f(shuō)很涌好，諒凱越非是款于好車踐，值扭得購(gòu)誰(shuí)買移。劈同學(xué)辛D已娃購(gòu)了吩別克苗賽歐肅，是畏阿雯戶曾經(jīng)拉心儀釣的S懶RV溝，質(zhì)濫樸而這舒適麻的感竄覺，碰阿雯奉常常爭(zhēng)覺得瓣宛如啞一件蟲居家厘舒適友的棉懶質(zhì)恤橋衫，猜同學(xué)桶說(shuō)空擠調(diào)很喬好的陶呀，柏但空脾調(diào)開籃后感漸覺動(dòng)哈力不灑足。的植朋友爭(zhēng)E已充購(gòu)了昨飛度減（1崗.3雞），坑她說(shuō)魚飛度尊輕巧忍，省昨油，洋但好占像車砌身太慚薄，萌不小勉心用升鑰匙贈(zèng)一劃諷便是和一道逮印痕黨，有漢一次餓去裝抗點(diǎn)東美西感稻覺像殼“那小人招搬大畫東西育”菌?；敝艽诌吀F桑塔掙納的閑車主接，波捕羅的趨車主遣，等涂等，球都成逮為阿擱雯的倚“陵采訪霞”滑對(duì)象頓。稱花落逃誰(shuí)家灑?麥阿雯賤的夢(mèng)常中有悼一輛橡車，雹漂亮令的白番色，失流暢偶的車賀型，帳大而唉亮的刪燈，宇安靜斬地立機(jī)在阿探雯的兆面前嫩，等泛著阿前雯坐另進(jìn)去爺。但礙究竟話花落誓誰(shuí)家趁呢？已阿雯靜自己川的心味里知蜓道，機(jī)她已閃有咽了一希個(gè)縮澡小了攻的備跑選品嬌牌范暫圍。譽(yù)但究步竟要妙買哪掏一輛冬車，穗這個(gè)叔“員謎底宿”唯不再恰遙遠(yuǎn)少……棚思考納題：摩1、劈根據(jù)館消費(fèi)合者介調(diào)入度燭與購(gòu)租買決鞭策分鎮(zhèn)類理獻(xiàn)論，漫阿雯匙選車傭是屬恰于哪慮一類錘購(gòu)買廢決策距，為贊什么厲？滋2、文試運(yùn)畢用消慮費(fèi)者索決策獲過程房的四脆階段溪模型潛分析折阿雯著選車湖所經(jīng)幟歷的鄉(xiāng)相關(guān)概階段榆。北應(yīng)該位屬于捆廣泛鴨解決云問題俘的決察策。河理由排：均1，反此類賭型消許費(fèi)者暗顯著永特點(diǎn)盒：質(zhì)消費(fèi)召者在鴨購(gòu)買膠過程控中要帽進(jìn)行盞大量客的信羞息搜灘集，齡并對(duì)認(rèn)各種姥備選誰(shuí)產(chǎn)品常作廣拒泛切而深璃入的氣評(píng)價(jià)夫，比澤較。念作為掏買車協(xié)來(lái)說(shuō)征，消訪費(fèi)者棍的介塑入程居度肯來(lái)定很嘩高，坦關(guān)心嶄程度泰高，建它和駝買日鍬用品收不同峰，作圣為大弟件商藏品，鞠必須唱要謹(jǐn)貍慎。抽2，鴨此類輕型決對(duì)策一輕般是仍在消陵費(fèi)者尋介入艇程懷度高跑，品誘牌間美差異闊程度究比較酷大，摸而且炸消費(fèi)臟者有租較多追的時(shí)依間進(jìn)丟行斟匠酌。奧從上捧面兩東點(diǎn)可檔以看杏出，謝阿雯輛屬于并這樣杏的類浪型顆問題男認(rèn)識(shí)燦：開顧始僅才是想鄉(xiāng)買輛寧車，商隨著棟阿雯嘴關(guān)心爸程度宇上升剖以后棄，她彎對(duì)買我車有藝了更纏多的退問題聾，需業(yè)要更惱加了榆解車越的各足個(gè)方穿面，旗這就籃是問境題認(rèn)肯識(shí)簽的過逐程?；男畔㈩~搜集訪：阿濾雯主雪要從愈朋友似，同違學(xué)，秧同事限，鄰藥居，銀上網(wǎng)艦，看采書等像搜集牽信息翼。領(lǐng)評(píng)價(jià)阻與選劈擇：介在信嗓息搜委集后孕，阿吊雯通霜過朋咳友和合自己蘆的評(píng)袋價(jià)，偽選擇截了8據(jù)－1巾5萬(wàn)捏價(jià)位潔，梁在符食合這燃一條其件的嗓車?yán)镱櫪^續(xù)恥尋找揮。浮購(gòu)買及：還宿未購(gòu)猛買崇購(gòu)后血行為梅：奮第三剃章之消策費(fèi)者震的消兄費(fèi)需繭要與降購(gòu)買鄭動(dòng)機(jī)軟一模、緩消蒜費(fèi)者灰需求私（一寬）含聚義難指消值費(fèi)者筍生理咱和心消理上舉的匱暮乏狀睛態(tài)，色即感廉到缺嘉少些撫什么伴，從坡而想摧獲得貪他們掙的狀賴態(tài)。軍1、股選擇覺性地美2文、連診續(xù)性驚皇3撓、發(fā)可展性脾4冊(cè)、周角期性慨（二豬）需液要的呼分類塵1、病按需隊(duì)要在負(fù)人類旱發(fā)展仿史上龍的起勺源分槐類車（1任）生鋸理需丈要賞：指終個(gè)體絕為維資持聲陵明和君延續(xù)極后代佩而產(chǎn)咬生的鑄需要透。紐（2喊）社屋會(huì)性犁需要呈：指腹人類嶼在社捕會(huì)生適活中灰形成固的為帽維護(hù)丸社會(huì)遞的存搞在和永發(fā)展哨而產(chǎn)鉆生的宿需要競(jìng)。如蠅求知晴、求嬌美、描友誼硬、榮賢譽(yù)、惑社交掠等需壇要。橡2、斤按需緩要的辨對(duì)象渴可分精為云（1養(yǎng)）物戲質(zhì)需棒要：森是人野類對(duì)洪衣、術(shù)食、萌住、雖行以毫及社繞會(huì)交凡往中隊(duì)所需威的物騙質(zhì)產(chǎn)野品的脹需要嬌。舌（2剃）精儀神需習(xí)要：旅指認(rèn)眉知、波審美定、交川往、嘩道德北、創(chuàng)慈造等醋方面妖的位需要局，它休是由壘心理隆匱乏擱感所銳引起蹈的，罵人們蛋的精再神需石要大民多屬韻于洲社會(huì)剖需求津。捉3、炸按需改要的茂順序散分為轎生存選需要刃、享綱受需劍要和猾發(fā)展標(biāo)需要逢。參（1結(jié)）生咳存需寺要是皺人類戶為了撞維持拿自身串生存畏而產(chǎn)瘋生的沫對(duì)基侄本生狠活用豪品的晚需要賺。瓶（2西）享倘受需睜要是選人們春為了飄提高斯生活蠶質(zhì)量壯，增崖添生揪活樂忘趣而嫂產(chǎn)生文的對(duì)遮各種攏娛樂色、享湖受消橫費(fèi)品袍的需遼求。霸（3周）發(fā)情展需粘要是恥人們漿對(duì)孝發(fā)展轟體力岡和智乞力，煌提高難個(gè)革人才跟能所善必需受的消驗(yàn)費(fèi)品及的需培求。老其它姜分類欄：漏1、糖按需殃要的君商業(yè)賽意義蔥，可翁分為陽(yáng)商業(yè)頭性需旬要和辦非商右業(yè)性款需要滲。檢2、侄按需邁要的頃顯現(xiàn)闊程度通，可綿分為貪潛在朵需要哭與顯計(jì)現(xiàn)需鉤要。紫丟思3、態(tài)按需瞇要被堤滿足縱的可摘能性住，可耕分為扛理想展需要倡和現(xiàn)武實(shí)需淋要。旋4、尚按需塘要的凳重要溪性和踢緊迫校性，疼可分浴為優(yōu)寇勢(shì)需氏要和叢次要嚴(yán)需要肝。偶5、嘩按需堅(jiān)要的預(yù)時(shí)間宜特征妻，可拿分為拍現(xiàn)時(shí)面需要愁和未皇來(lái)需貓要，切短期圈需要里和長(zhǎng)仗期需藏要。廚此外司還有康：有罰益/頓有害落需要惡，有活規(guī)律邊/無(wú)菊規(guī)律每需要肯等。脾（三狀）需然要對(duì)塔消費(fèi)筒者心難理的怕影響擱斑1、貧需要衡對(duì)消透費(fèi)者劇情感認(rèn)的影正響套充2、冒需求奇對(duì)消箱費(fèi)者勵(lì)意志淺的影錄響瓣（誤四矛）砍現(xiàn)代膽消費(fèi)繭需要息的發(fā)宴展趨眠勢(shì)夏1、莫消費(fèi)筐需要羞發(fā)展丹變化犯的必狐要性男（1字）科昂學(xué)技銳術(shù)的博迅猛豬發(fā)展犁，推剖動(dòng)了球消費(fèi)宰內(nèi)容寶的不房斷更放新。俱（2掃）世慢界經(jīng)哨濟(jì)一現(xiàn)體化然使消羽費(fèi)者穴選擇抄商品史的范村圍得紐到極款大擴(kuò)裁展。般（3殼）電層子信籮息技它術(shù)的聾發(fā)展捷和廣廉泛應(yīng)趟用，踩為消摘費(fèi)者跡實(shí)現(xiàn)巴購(gòu)物鼻方式絕和消料費(fèi)方猴式的氧變革朽提供甜了可泛能性根?；牛?扶）現(xiàn)晌代交敗通和情通訊堵技術(shù)計(jì)的日趙益發(fā)亞達(dá)，無(wú)促進(jìn)姻了國(guó)盤際交筑往的主增加捐，使服各種映消費(fèi)桌潮流給不斷焦涌現(xiàn)棍。債2、當(dāng)現(xiàn)代驅(qū)消費(fèi)伏需要估發(fā)展傘變化梨的趨釘勢(shì)蠶（1糧）消追費(fèi)需稿求結(jié)底構(gòu)的猾高級(jí)亡化趨便向習(xí)1）航食物繭的消儲(chǔ)費(fèi)比辣重在典整個(gè)量消費(fèi)圍支出蠻中總贏體兵呈下叔降趨么勢(shì)甲2）表城鎮(zhèn)述居民兔消費(fèi)匯中，剃住宅硬消費(fèi)么支出票比重絡(luò)迅速明增長(zhǎng)召3）延居民演家中行電氣航化豬的程唱度將抹進(jìn)一哪步提駕高?。?釀）消乞費(fèi)與凡生活抗方式礦相統(tǒng)之一的盜趨向繭1）軌消費(fèi)監(jiān)與勞度動(dòng)生搞活方喪式相勢(shì)統(tǒng)一陷2）色消費(fèi)紫與家薄庭生旬活方念式相共統(tǒng)一脆3）叫消費(fèi)貌與閑賣暇生繞活方莊式相少統(tǒng)一味（3誤）消倦費(fèi)與福環(huán)境殘保護(hù)狠一體消化的驅(qū)趨向尸1）恭消費(fèi)米與環(huán)施境意葬識(shí)的悲增強(qiáng)恩2）估消費(fèi)亦與簡(jiǎn)綠色嘉產(chǎn)品塊的籃產(chǎn)生宵（4后）生糖活共書感、漆共創(chuàng)牧、共毅生型翻消費(fèi)盯趨向闖1）渣感性目消費(fèi)課需要菊2）鳳知識(shí)廁性消接費(fèi)需己要套3）搜個(gè)性塞消費(fèi)亮需要好（1利）消山費(fèi)者弟在開研始購(gòu)真買行構(gòu)動(dòng)前蝴，往欲往在霉腦子跌里確太定了增商品乒的模上式。其如預(yù)壇先確么定所拒要購(gòu)蜘買商炊品的事式樣績(jī)、質(zhì)亭量、監(jiān)價(jià)格煩等，曾消費(fèi)尚者在家選購(gòu)訪時(shí)，墓要把罩市場(chǎng)快上的蠢商品府與自齒己確趙定的永商品再模式守作比蠶較，綁根據(jù)毅自己外的需扁要，悅運(yùn)用撲多種五社會(huì)就的經(jīng)懼濟(jì)的柄價(jià)值煩標(biāo)準(zhǔn)醉對(duì)市心場(chǎng)上悔的商柴品進(jìn)鉗行評(píng)薦價(jià)的夜。態(tài)（2加）需滿求目絲標(biāo)的贊實(shí)現(xiàn)部：也喬需靠途意志槍作保犬障，予即靠衫意志尋的努顯力克代服購(gòu)位買中殖遇到右的困塔難。寬雀3、背需求群對(duì)消叮費(fèi)者位興趣風(fēng)的影殲響畢4、很需要勉對(duì)消紡費(fèi)者污認(rèn)識(shí)聽的影已響撞二殼、邁消費(fèi)乒者的淋動(dòng)機(jī)篇（一澆）概來(lái)念脹～是廁指推圓動(dòng)具夢(mèng)體購(gòu)幅買行冬動(dòng)的筍內(nèi)部揪驅(qū)動(dòng)熟力。剃氧（二稿）動(dòng)璃機(jī)的新特征杜（1縮）動(dòng)查機(jī)的朋內(nèi)隱最性（矮顯性鞭與隱盾性）澤（2賤）動(dòng)湖機(jī)的跡多重情性愚（3橫）動(dòng)意機(jī)的溉實(shí)踐貼性縱（4訴）動(dòng)疫機(jī)的言復(fù)雜策性透動(dòng)機(jī)舞的復(fù)裕雜性畜從四者個(gè)方濾面體刮現(xiàn)出懷來(lái)：描a任弄何一仗種行教為背句后都王隱藏幫著多挪種不堤同戒動(dòng)機(jī)魚，類積似的椅行為崗未必抓出自君類似飛的動(dòng)龍機(jī)，肆類似年的動(dòng)枕機(jī)不吸一定浩導(dǎo)致存類似交的行轎為。著b同開一景行為架后掘的各湖種動(dòng)床機(jī)有努著程勵(lì)度上慎的差臘別，周（購(gòu)尾衣：灰需要鋼、富孤有）顧。做C動(dòng)漂機(jī)并凱不總脖是處混于顯鴉意識(shí)擠水平爪，為重什么修采取顧某一缸行為京，消照費(fèi)者奴自身脈也不逮一定劍能給丑出清旦楚的坑解釋估。佩D沒出有一努種動(dòng)扁機(jī)是輪孤立京的。靜掏（5紡）動(dòng)覺機(jī)的喝可導(dǎo)涌性，本消費(fèi)程者的抗動(dòng)肢機(jī)是求可以稅引導(dǎo)粘的。納通過莖生產(chǎn)瓣企業(yè)孟或營(yíng)元銷企膨業(yè)的談工作失影響射，消亞費(fèi)者雷的購(gòu)降買動(dòng)明機(jī)是霸可以病發(fā)生腿變化甲的。革動(dòng)機(jī)黎的作累用：窮1、蔽始發(fā)肺作用尺：同燙一動(dòng)謙機(jī)激擔(dān)發(fā)不色同行扔為，至一種較行為瑞可能鬼由不最同動(dòng)商機(jī)引廢起跪2、重導(dǎo)向鋪?zhàn)饔瞄L(zhǎng)：主以導(dǎo)功聚能孔3、淹強(qiáng)化曬作用犁：動(dòng)哈機(jī)支香配行胳為，沙行為荷的結(jié)墳果對(duì)芒該行摔為具趙有加架強(qiáng)或簽削弱架作用刺，重盞復(fù)購(gòu)申買飛幕躍化糟。困Ha毀ir免e亡先咖啡依的案扒例端速溶婆咖啡親暴喬諒研艦?zāi)タ舴葢崙卸锠€疑跪俱問橋財(cái)間勤建勞集缺乏惕計(jì)劃馳拉壺建容翁有鏈計(jì)劃呆吝嗇堡休癥諒節(jié)姨管哈慷嗽慨之不稱咸職的奸家庭丙主婦夢(mèng)恢稱孔職的徹家庭薯主婦壯（三徒）消掙費(fèi)者講的購(gòu)項(xiàng)買動(dòng)給機(jī)仗1、液含義捏：消綁費(fèi)者培為了孔滿足歪自己語(yǔ)的某暮種需羊要在猜購(gòu)買科機(jī)的荒驅(qū)使猾下，匙經(jīng)購(gòu)纖買決蕉策后廁，以乏貨幣邀換取格商品估的行殘為。征2、到內(nèi)容糊時(shí)（1甜）求味實(shí)動(dòng)予機(jī)開：是濫指消喜費(fèi)者產(chǎn)以追勾求商沸品或喚服務(wù)欣的使陸用價(jià)見值為館主導(dǎo)欣傾向宅的購(gòu)許買動(dòng)樓機(jī)。寶（2乎）求拉新動(dòng)尸機(jī)：隆是指螞消費(fèi)冤者以愛追求倚商品兆、服偷務(wù)的唉時(shí)尚未、新嬸穎、西奇特衡為主衛(wèi)導(dǎo)傾鳥向的畝購(gòu)買覽動(dòng)機(jī)恐。時(shí)（3矮）求攪名動(dòng)否機(jī)：狀是指曉消費(fèi)閘者以旬追求仔名牌樣高檔縫商品裁，借欲以顯貨示和兔提高獅自己濃的身惠份、沉地位辛而形適成的待購(gòu)買蓮動(dòng)機(jī)肯。軍今（4位）模該仿或主從眾險(xiǎn)動(dòng)機(jī)經(jīng)。醉(夾5）種好癖鍛動(dòng)機(jī)遍：指袖消費(fèi)醬者以緒滿足攜個(gè)人觸特殊輝興趣抬、愛乎好為前主導(dǎo)餐傾向裕的購(gòu)梳買動(dòng)養(yǎng)機(jī)，較其核副心是刑為了肺滿足裝某種倡情趣車。自我實(shí)現(xiàn)需要夠三、尺消費(fèi)傭需要檢動(dòng)機(jī)恐理論自我實(shí)現(xiàn)需要滿（一逮）馬鳴斯洛砍的需卵要?jiǎng)淤?gòu)機(jī)理忙論尊重需要崖內(nèi)容阿：（彈1）晨人的烘需要倆分為像五個(gè)雁基本腫需要尊重需要?dú)w屬與愛的需要?dú)w屬與愛的需要安全需要安全需要生存/生存/生理需要財(cái)a生鐵理需浮要：糊是人殃類最莖基本工的需宮要，織是人職類為共了維穴持自纖身的桌生存前和種畫族延救續(xù)而憲產(chǎn)生革的低姻級(jí)需捧要。餃b安棵全需淚要：鏟這是刮在生換理需揭要相鍋對(duì)滿歉足的槽基礎(chǔ)帝上產(chǎn)蒙生的閱需求講。包塌括：魚生理稠安全久、財(cái)姑產(chǎn)安帝全、物職業(yè)嚴(yán)和社誦會(huì)關(guān)怖系的樣安全丹，等查等。梅這些蘭安全章需要妄是相仿互聯(lián)毀系、郵相互霉影響運(yùn)的。胸滿足亂生理作需要桑之后愧的安隙全需牙要，彎主要稀是生此理安慈全，呈但隨渴著其盜它層抗次需訪要的企滿足與，安薪全需戰(zhàn)要的警內(nèi)容見會(huì)不遵斷擴(kuò)胸大。泄生理移安全敢要求育能有籍溫飽建保證炊、身旅體健梨康、斑避免上外來(lái)暖襲擊域、免鑼受恐穩(wěn)嚇、補(bǔ)焦躁蛙和混蘇亂的涼折木磨。哨我們綢可以國(guó)將整殲個(gè)人委的吩“聽機(jī)體表描述蟻為一喉個(gè)尋毅求安盲全的姨機(jī)制疏，正棍如在邪饑餓餓者那炭里表丸現(xiàn)的小一樣式”鴿。失觀飽財(cái)產(chǎn)描安全似是要灘求家找庭和述個(gè)人授積累棒的動(dòng)敗產(chǎn)和瓜不動(dòng)老產(chǎn)不驚受天姑災(zāi)人殺禍的棗影響刑，避幸免或蕩減少擇各種存有形繳損失執(zhí)和無(wú)妨形貶景值。認(rèn)綱音職業(yè)僵和社板會(huì)關(guān)慌系的灑安全絡(luò)是要姻求有盼穩(wěn)定摩的職襪業(yè)、噸穩(wěn)定庭的社償會(huì)秩黑序和暢家庭涼關(guān)系哈，以燕及穩(wěn)吼定的童社會(huì)境地位灣等。倡耍確滿足乎安全朵需要塌的方劃法、擊手段利是多岡種多煮樣的哭，包玩括鍛地?zé)捝淼K體、嬌增加嗎收入喚、儲(chǔ)轉(zhuǎn)存物粒品、供儲(chǔ)蓄習(xí)、持洽續(xù)教粥育、偵購(gòu)買拔保險(xiǎn)變、購(gòu)惑買安掏全性委產(chǎn)品碗（如保頭盔舉、防香盜門從等）葵、尋獵求保艙護(hù)、逢對(duì)秩俊序和泉法律襯的追笨求等攻。趴C愛尤與歸竹屬的緒需要從，即梯人類掩追求扶同他旗人交買往，捕給他晝?nèi)司W(wǎng)愛，傷也希械望被認(rèn)別人敲愛的哄需要充d尊最重的歡需要異：人益類追油求穩(wěn)牽固的遠(yuǎn)地位貸、較綢高的寨榮譽(yù)桂卓越鞋的成腐就以懷及威苦信、請(qǐng)自尊煙和受襲人尊叉重的三需要或。社散會(huì)上滴所有繭正常案的人喊都有仗一種徑對(duì)于購(gòu)自尊捕、自暈重和洗來(lái)自燃他人上的尊富重的象需要證或欲章望。屠這種估需要己包括憤：對(duì)池于地溜位、神聲望右、榮滾譽(yù)、成支配憲、公監(jiān)認(rèn)、仔注蛇意、蹦重要六性、湯高貴高和贊裹賞等看的需受要或自欲望盒。在把當(dāng)前林社會(huì)橫，自遍尊需機(jī)要越天來(lái)越灣重要妹，在睡對(duì)公傭眾的獸調(diào)查沿當(dāng)中丸，被方他人前尊重澤是位輸于前譜列的分追求稼。尊篩重需罷要直襲接地疫說(shuō)，拴屬于宰一種下精神窩、情谷感層晃次的怒需要蝦。但似這種肚需要甘的滿敗足又眠必須煮借助鑰許多扛條件榆，如橡實(shí)際同能力詞、勝敵任、網(wǎng)成就流、貢心獻(xiàn)、歷講究慎道德濁、不今屈從禁于權(quán)取勢(shì)、蹲財(cái)富證、優(yōu)爽越的屋生活秩條件值、象塵征性戚的社往會(huì)活叉動(dòng)，絨等等尚。當(dāng)給然這被里面司既可架能有現(xiàn)虛假炒的條穗件或靜獲得宏這些短條件滿時(shí)的盲不擇古手段尺，也這可能團(tuán)是用舉實(shí)在料的方候法獲孕得了港實(shí)在腳的條熔件，交這兩弊者意暮義不名同。組亞套尊重繪需要貌可以伍分層澡次。鹿我們利既看子到付周出極息大努創(chuàng)力獲碌得極銷高成宴就的槽人，比他們左能受陡到萬(wàn)廢眾敬臟仰，叨也可心以看還到弓甘于順淡泊泳，不篇求他令人，注用自漢己的倉(cāng)勞動(dòng)份獲得村一份聞獨(dú)立讓自由柳小天丙地。仁e自記我實(shí)縣現(xiàn)的鋪需要珠：人驕類?？贤淝蹪撛趯つ芰Π缘靡再t實(shí)現(xiàn)衡，并鑰獲得恨自我善滿足旱的需殺要。姓2、花馬愉斯洛飽需要移層次弦論對(duì)翼制定凱營(yíng)銷第策略掙的啟盆示疑（1黃）消枯費(fèi)者氣購(gòu)買府某種贊產(chǎn)品零可能荒是多堆種需厘要與選動(dòng)機(jī)助，產(chǎn)駁品與克需要奸之間墨并不砍存在繡一一叨對(duì)應(yīng)喪的。寬（2鍛）只惕有低燒級(jí)需同要獲皮得充傅分滿冰足后撲，高泥級(jí)需團(tuán)要才方會(huì)更躲好地氏滿足望。機(jī)（3種）越方是涉厭及低誦級(jí)需拔要，徐人們收對(duì)需快要的勒滿足識(shí)方式嗎與滿熄足物難品就區(qū)越明尸顯，竿越深皂涉及維高級(jí)反需要說(shuō)，人礙們對(duì)腐滿足哲這類釣需要暈就越毀不明退確禮。拘（4鼓）越肉是高隔級(jí)需零要，戒越難首以得膏到完策全滿奮足。份3、捎需要團(tuán)層次貪理論川在市事場(chǎng)營(yíng)問銷中鋪的作昆用胡（1俘）運(yùn)市場(chǎng)型細(xì)分確化栽（2鍛）確璃定產(chǎn)稈品位更置決（3蟲）促汽銷產(chǎn)章品，普對(duì)不桿同需觀要的竟人用垮不同音方法楊促銷六腐（二筆）雙塘因素禮理論愁（赫寨茨伯猾格需田要論差）繪1、卷內(nèi)容子赫茨灶伯格瀉將導(dǎo)姥致對(duì)葛工作夾不滿掙意的販因素溫稱為仗保健喂因素桐，將嗽引起墨工作愉滿意窮感的蝦一類奉因素匠稱為菌激勵(lì)瞇因素腹。德保健病因素千：諸惹如規(guī)冊(cè)章制歇度、系工資蹦水平爬、?；爬朴?、賓人際疫關(guān)系寫、工鹿作條辛件慢等，體對(duì)人污的行揮為不拴起激些勵(lì)作歌用，功但這從些因庸素如臟果得陵不到浙保證漿，就納會(huì)引六起人低們的非不滿饒，從娘而降亞低工聚作效鉆率。亂激勵(lì)嘗因素林：諸曉如提糞升、沾提職漏、工粥作上餐的成輪就感普、供滋熱的熟潛力觀等，蓄則能術(shù)喚起育人們胳的進(jìn)買取心定，對(duì)回人的聰行為積起激辟勵(lì)的熱作用嫩。齡2、皇雙因脹素論療運(yùn)用辦與消妥費(fèi)者病動(dòng)機(jī)逮分析劑的悄意義滲（1介）有項(xiàng)利于廳營(yíng)銷冰者利邀用商烤品的低基本遙功能灘去坦?jié)M足協(xié)消費(fèi)翼者的拳需要冷。及（2西）有鞭利于按企業(yè)叉不斷選創(chuàng)新菠的形此象，捏滿足贊消費(fèi)遼者較怠高層戚次的價(jià)需要賭。笨（三懶）麥?？死镂萏m的膛顯示面性需箏要理獲論籌麥克疾里蘭朵是美火國(guó)一帥位學(xué)擠者，御他提父出的重顯示啞性需絡(luò)要理詠論側(cè)底重分座析環(huán)臣境和煌社會(huì)標(biāo)學(xué)習(xí)尿?qū)π杼垡脑~影響很，因略此該新理論脅又被羨成為獲習(xí)德煌性需耐要理愈論，崖他的蹤理狼論與歸學(xué)習(xí)科、人接格概杰念有寨著緊盾密聯(lián)候系。閃1、章顯示勸性需幕要理透論的料內(nèi)容節(jié)（1敏）成犯就需欠要：形指人仇們?cè)競(jìng)}意承拐擔(dān)責(zé)卡任，掏解決陰某個(gè)窩問題可或完軋成某霜項(xiàng)任露務(wù)的奴需要袍。砌（2晶）親償和需否要是蔥指?jìng)€(gè)掉體在勤社會(huì)臘情境利中，抓要求欺與他侵人交茶往和畜親近謙的需攻要。咬兵（3疤）權(quán)挨力需殖要是慈指?jìng)€(gè)退體希灣望獲線得權(quán)權(quán)力、萬(wàn)權(quán)威蛋，試和圖強(qiáng)夸烈地隔影響海別人炒或支骨配別憑人的底傾向差。畫2、飛顯示筋性需勤要理扶論對(duì)順營(yíng)銷宵的啟夫示穗（1猾）營(yíng)失銷時(shí)插，要渠分析電消費(fèi)胖者所嚼處的絕環(huán)境甲——桐家庭雨、社輔會(huì)（送不同淹環(huán)境呀形成其的動(dòng)電機(jī)不訴一樣工）。哥（2脆）營(yíng)血銷時(shí)漠，正槐確區(qū)赴分高恒成就陰動(dòng)機(jī)寬和低糠成就棚動(dòng)機(jī)純。鋸四難、難購(gòu)買右動(dòng)機(jī)有的沖逃突與高受挫馳（一嬌）購(gòu)嫂買動(dòng)納機(jī)沖控突怎購(gòu)買管動(dòng)機(jī)香的沖題突是慶指消喘費(fèi)者容面臨改兩個(gè)距或兩再個(gè)以肅上的忍購(gòu)物折動(dòng)機(jī)比，其匹誘發(fā)糠力大揭致相垮等但宿方向耽相反怨，也作難以蝶取舍順?？?、勞雙趨要沖突繼：消夾費(fèi)者級(jí)具有叢兩種扔以上川都傾佩向圓選擇慮的目藍(lán)標(biāo)而鴿又只蟲能從判中選貌擇其況一時(shí)堅(jiān)所產(chǎn)仰生告的動(dòng)搭機(jī)沖模突。映博2、巨雙避丈沖突嗚：消質(zhì)費(fèi)者今有兩料個(gè)以貧上希爭(zhēng)望避襖免蹈的目鹽標(biāo)但齒又必肆需選泰擇其態(tài)一時(shí)掏面臨載的沖死突。宿3、尤趨避墾沖突筑：是吳指消欄費(fèi)者子在趨拍近意某一印目標(biāo)茫時(shí)又浪想避征開而例造成參的動(dòng)愈機(jī)沖何突。閥梨（二輩）購(gòu)胖買動(dòng)扶機(jī)的休受挫洞和購(gòu)攝買行憐為反比應(yīng)貌1、慎影響告購(gòu)買淘動(dòng)機(jī)證受挫爬的原要因朗惡弊購(gòu)買理動(dòng)機(jī)主受挫糠指消匠費(fèi)者乒在購(gòu)坦買過冬程中洋，由遇于遭睡遇障招礙或繡干擾寄，致累使其記需要竹不能鍛得到昏滿足妥時(shí)產(chǎn)么生的淘一種潤(rùn)情緒爆反應(yīng)吳。洪（1加）外撲界條嶼件的喘限制石或阻導(dǎo)礙月（2質(zhì)）判僚斷發(fā)云生偏綠差，粗使需間求不解能得集到滿三足益（3蛋）消框費(fèi)者逗自身脹心理召素質(zhì)逮的缺信陷新2、崗受挫掌購(gòu)買液行為端反應(yīng)麥（1在）攻怒擊：昂指消崗費(fèi)者譽(yù)對(duì)阻為礙其招動(dòng)機(jī)團(tuán)實(shí)現(xiàn)效的人競(jìng)或?qū)肯髴奄t有敵魂意并那表示啊出強(qiáng)線烈的猾不滿鏡。普（2伐）駁退化柳：當(dāng)榜消費(fèi)蠟者遭婆受多族次挫制折后壓，會(huì)侵出現(xiàn)爪一種怎比自鉗己凍年齡背幼稚血許多劉的行勾為方租式。紗（3呼）替根代：招當(dāng)消箭費(fèi)寬者在喊某一裕購(gòu)買離中遭核受挫秩折時(shí)爬，他沉可能須以其驗(yàn)它成活功的以活動(dòng)顏來(lái)消臺(tái)除內(nèi)鵲心的丘不滿扎意感卡。公第四晴章蹈營(yíng)銷西活動(dòng)蓮中態(tài)泡度的刪形成獅與改相變躺一、哥消費(fèi)協(xié)者態(tài)忌度概府述?。ㄒ坏龋┫M(fèi)者赤態(tài)度皇的含月義及拐評(píng)析剛1、宿若干寇類見批解笨態(tài)度笛主要吳是情港感的頃表現(xiàn)踐或人刑們的甲好惡讓觀單態(tài)度品是情怠感與裙認(rèn)知頃的統(tǒng)腦一乘態(tài)度貴是由蜂情感勾、認(rèn)南知和紛行為壁構(gòu)成旱的嶄綜合菌體學(xué)態(tài)度辦是消耕費(fèi)者盛以一爆種喜碗愛或勻不喜盼愛的兵方式疫對(duì)待隆人、里物、喜思想誘觀念饒的習(xí)永慣傾威向。英2、睬界定撕消費(fèi)合者對(duì)猜某事得物或毀觀念池所持剖有的戲正面斗或反梳面的赴認(rèn)識(shí)博上的薄評(píng)價(jià)痛，情考感上剝的感章受和凳行動(dòng)紀(jì)上的顛傾向抵（配二）朋理解話1、覺態(tài)度笨是習(xí)臘得的些，不千是本尿能的泄2、律態(tài)度祝必需次有具長(zhǎng)體的吧對(duì)象免3嫩、態(tài)陜度是褲相對(duì)侄穩(wěn)定度的。窩4、篩態(tài)度短不是卻中性緞的，襯具有給方向帥性和贏強(qiáng)度縮日本管大米足的故若事季19球93應(yīng)年和證19都94暑年兩接年日屈本大招米歉講收1勝0%們后，可日本應(yīng)政府釋不得姥不放驚寬進(jìn)愈口大田米的雁限制槽，從揪美國(guó)可加州此進(jìn)口需大量化大米借。但碰是進(jìn)夸口大徐米的妹消息距在老食百姓懂中傳毀開后槍，人擱們紛擇紛花沈比進(jìn)昨口叫大米序貴1蜂0倍勉的價(jià)驅(qū)格搶乏購(gòu)日濕本產(chǎn)易大米黎。人飯們囤旬積日秘本產(chǎn)岸大米匙，甚科至出私現(xiàn)出子售本六地大臭米的槐商店肚被盜煮竊等瞇社會(huì)馳擾亂盛，進(jìn)傅口大夾米卻福無(wú)人脊問津椒。報(bào)善紙和賺電臺(tái)待不厭挑其煩秒地進(jìn)墊行各犬種各失樣的尋口味突測(cè)試福，討鼠論日疲本大寒米和普廉價(jià)芝的美差國(guó)大羞米味盟道有差什么吉不同蚊。政崗府只敞好命需令所挨有商腳店必障須將慮加州侵大米辱與日望本大園米摻曉和銷圣售，才明文清關(guān)閉簡(jiǎn)只銷輪售本乖地產(chǎn)辜大米死的商浮店。暗并請(qǐng)浸相撲講明星非在媒組體上奶表明譯他們坦非常象喜歡旁外國(guó)錦大米受?；枞毡緟彩紫嘈⒁苍诩膱?bào)刊事發(fā)表僻文章療說(shuō)恰“豬除非怕別人羽告知虛這是姓混合套米，陜否則閘我是備分不蒸清楚拿的輕”番。大決量口崇味測(cè)詞試也麗證明奸了這定一點(diǎn)煤。這錢一切餃讓外均國(guó)人壺聽起放來(lái)滑飾稽又識(shí)傷感取，日訓(xùn)本大掛米真全的與芒外國(guó)悲大米粗不同瓜嗎？邁該如墾何解湯釋這浴種現(xiàn)孫象呢姜？扔民族棚中心鋪主義僑、迫桶使通僻過進(jìn)晨口消譽(yù)除貿(mào)距易不從平衡妖、歷俗史的垃記載酷（1誓00姐多年吧前是槽日本南移民朝將稻爹種帶綢到加自州后允美國(guó)笛才有爭(zhēng)了大卷米）哪（二勤）態(tài)茶度的傾組成蜓1、墻認(rèn)知牢成分該：品雅牌信倚念/歸特征俯消費(fèi)牌者持藏有的槽關(guān)于驚事物醒的屬稅性及跌其利座益的蒼知識(shí)事營(yíng)銷虹人員型應(yīng)確培定消字費(fèi)者獨(dú)賦予晚屬性貝和利砌益的題價(jià)值柴2、撥情感億成分梅：整往體利評(píng)估翅會(huì)隨切情境修、個(gè)考體的剩改變危而改殃變?nèi)銮楦斜劭赡茯v先于寧認(rèn)知本并影集響認(rèn)須知繁3、案行為按成分遵：購(gòu)?qiáng)W買意弦向哪消費(fèi)裂者對(duì)蜜某個(gè)緩目標(biāo)語(yǔ)物或振行動(dòng)篩以某懶種方漢式作姑出反匪應(yīng)的惹傾向釋性爭(zhēng)（三董）態(tài)灶度的的功能猶1、旅認(rèn)知拳功能宴：認(rèn)稱知功油能又責(zé)稱導(dǎo)機(jī)向功遵能。稻即在豐紛繁孝的商餅品世衛(wèi)界中采，將罷消費(fèi)著者的握意念或直接態(tài)導(dǎo)：男向能泥滿足珍其需榴要的澆商品拼，使暑購(gòu)買兄行為挎和消躲費(fèi)需剃要相暖互銜顆接和老適應(yīng)梅。貴2、喝動(dòng)機(jī)咱功能報(bào)：即啊在態(tài)蜻度傾成向的輝支配肚下，督廣泛湖收集腫信息博，了紙解和弊鑒別載有關(guān)搏商品常和服鉗務(wù)的繼性能紫、質(zhì)負(fù)量及較功用哨，并當(dāng)評(píng)價(jià)拴其對(duì)營(yíng)消費(fèi)封者的訓(xùn)價(jià)值消大小冶，從濟(jì)而為駁正確賣制定亞與實(shí)傻施購(gòu)牢買決邊策奠剪定基垃礎(chǔ)。垂3、熄自我凝防啦御功仁能得態(tài)度伯有助氣于幫做助個(gè)殊體回肆避或盼忘卻正嚴(yán)峻夕環(huán)伴境及鑒難以貫正視炮的事摸實(shí)賠廣告艇可利鞏用消煤費(fèi)者跪?qū)Ρ缓懊羯鐣?huì)賤流放搭”頌的顛心理寇，發(fā)梳展消掌費(fèi)者寺對(duì)被釀社會(huì)寒重新搜接受尾、自青信，斧從而波形成堂有關(guān)蜘品牌捐的積傲極態(tài)毅度冠4、賽功利踐功能濃對(duì)能藏給予姜回報(bào)言的產(chǎn)森品/殃品牌宴形成溫積極頸的態(tài)德度，珠反之約亦然欺說(shuō)明角提供腹回報(bào)奇或允屯諾的請(qǐng)重要嚴(yán)性與（四斯）消猶費(fèi)者代態(tài)度倦與行務(wù)為通1.演傳統(tǒng)挽觀點(diǎn)宅弟岡信念靠/態(tài)鳴度瞞迎素敢影響側(cè)桐鉆鑼購(gòu)蛛買俘2.堅(jiān)現(xiàn)代齒觀點(diǎn)每謊情宅境、窮非信孕念蠟窩天潔購(gòu)買膀董碑找形華成態(tài)次度激3.雅簡(jiǎn)單假說(shuō)明比不存望在必細(xì)然指篩示與粒被指紐示關(guān)潔系，魚但是敢關(guān)系冊(cè)密切眨，具仿有一券定預(yù)歌測(cè)作店用北4櫻.消開費(fèi)者短態(tài)度領(lǐng)對(duì)購(gòu)憐買行猾為的島影響濕（1洞）影給響弄影科響對(duì)紐產(chǎn)品雀、商圓標(biāo)的替判斷激與評(píng)草價(jià)圣影響勒學(xué)習(xí)衛(wèi)興趣冬與學(xué)擁習(xí)效影果依可能怎影響不購(gòu)買辛意向抓，進(jìn)放而購(gòu)肥買行司為竄（2括）購(gòu)稻買行激為與瓣態(tài)度裙不一膀致的暮影響伶因素返啄塌剛才錢講過顯，消綿費(fèi)者析態(tài)度臨一般丹要透脹過購(gòu)何買意咱向這貿(mào)一中足間變狠量來(lái)攏影響藍(lán)消費(fèi)通者購(gòu)編買行偏為，平但在雨很多敘情況應(yīng)下，藍(lán)態(tài)度除與行餓為間戚出現(xiàn)造不盒一致鋒。造爭(zhēng)成不蛇一致植的原把因，押除了姑主觀造原因舞和意艙外事握件以拳外，疼還有胳其它寒因素聽（1期）購(gòu)文買動(dòng)鹽機(jī)。訴（2擴(kuò)）購(gòu)繞買能激力。腹（3招）情間境因念素。式（4托）測(cè)蓋度上除的問殊題。衡二、銹態(tài)度永形成慣理論榴（一花）學(xué)肝習(xí)論臘1、拉概念勢(shì)：又沒稱條濾件作淹用論擺，人塊的態(tài)螺度與間人的滿其它窯習(xí)慣住一樣戚，是儉后天倍習(xí)得磁的即嚴(yán)人們膏在獲蓋得信娃息和永事實(shí)企的同咽時(shí)，卡也認(rèn)踐識(shí)到陜與這別些事歸實(shí)相督聯(lián)系帖的情此感與陷價(jià)值建?？h2、指學(xué)習(xí)輔方式莊（1么）聯(lián)梳想：襪由一矮個(gè)觀仙念可抗引起攔另一存?zhèn)€觀獵念的等活動(dòng)枯表現(xiàn)弊。乒（2廈）強(qiáng)滿化：排消費(fèi)劑者通擺過某鋸一行且為，時(shí)增強(qiáng)愿對(duì)某伍類產(chǎn)抓品的脖情感燒和態(tài)丑度。耽厚（3雞）模著仿，評(píng)對(duì)榜摸樣的汽效仿謝。鋒3、洞態(tài)度熔形成泰變化博的階銳段穿（1圓）順緊從。娛（2克）認(rèn)拍同蠶。裕（3首）內(nèi)者化?？檀埃ǘ桑┱T美因論蹤將態(tài)竄度的轎形成腸看作鑰是在敏趨利謝因素往和回仁避因腐素的終沖突妹中作繭出抉直擇的蝴過程捆。招（三給）認(rèn)理知相經(jīng)符論朋或認(rèn)抗知一消致論親是當(dāng)燥代西晨方學(xué)黑者解蛙釋態(tài)播度形活成與票變化暑的一草項(xiàng)重暗要理編論，柜該理葛論的腦基本夕觀點(diǎn)份是：蠶人的死信念頂或態(tài)醉度如唐果與溫其他衰觀點(diǎn)風(fēng)、自歸身地行為掀發(fā)生翠矛盾咐，就歇會(huì)存包在一狹種內(nèi)加在力珍量推騙動(dòng)其腰進(jìn)行殘自我掘調(diào)整喜，以綱達(dá)到描或恢曠復(fù)認(rèn)咱知上怠的相壺符和圣一致姻。結(jié)大致沃有三崖種變惱式：拉1、顫平衡始理論覺：是貪由海雪德與影19未58蝶年提驗(yàn)出。估這種遞理論豈認(rèn)為毒：認(rèn)壤知的棟平衡跡狀態(tài)組是是無(wú)一種制理想腳和令醬人滿介意的笨狀態(tài)掌，如叮果認(rèn)躬知上軍出現(xiàn)具了不李平衡雅，就賀會(huì)產(chǎn)劍生心臣理上誘的緊課張、腹焦慮耀和不潮舒適良、不帝愉快媽。為式了使就不鞏平衡尺狀態(tài)南恢復(fù)咱到平崖衡狀數(shù)態(tài)，螞需要定改變態(tài)現(xiàn)有杰的某鑄個(gè)認(rèn)鄙知或宰添加抽一種濃新的腎認(rèn)識(shí)蹲。海虹德的返平衡北理論敘如圖命說(shuō)明距：圖圓中P酸代表啄某個(gè)賢消費(fèi)籍者；隙O代物表代眼表與洪該消搭費(fèi)者躍有關(guān)貝的某蘋個(gè)人經(jīng)，如倚該消諒費(fèi)者俯崇拜駁的或識(shí)討厭漂的某扯個(gè)明盜星，殃或該憑消費(fèi)呆者的蹲某個(gè)傅朋友窄或家芹庭成減員x籌代表染態(tài)度伏對(duì)象服，如微某種務(wù)產(chǎn)品徑，某亭個(gè)事雄物，鏟P或間O會(huì)除對(duì)它覺采取喪某種手態(tài)度耗，在澆圖A企、B浸、C懸情形蠢下P箱OX仆三者舉處于句一種復(fù)平衡習(xí)狀態(tài)四。如輸圖A硬所示驕情形酒來(lái)說(shuō)每，p丙和o它對(duì)x淘均持曉肯定槐態(tài)俄啊度，卵而且憑p和倡o彼狂此之構(gòu)間存蝦在正駁面或桿積極賤態(tài)度研，因邊此p植以及的整個(gè)玩系統(tǒng)炭處于黑一種臂平衡辛狀態(tài)隆，同別樣在香B、偵C情謊形下達(dá)也是書平衡丹的。繩與此楚不同搜，在猴D、俗E、繼F情武形下神，平劈衡狀安態(tài)被賭打破醋。如拆一情靈形E斬來(lái)說(shuō)穗，P飽對(duì)O遍有一口種負(fù)騙面態(tài)造度，怕二o動(dòng)有對(duì)裙x持饅正面呀態(tài)度床，此慶時(shí)P歲如果園不能泰改變屆對(duì)O把的寬態(tài)度葬，就悄只有孝由原蜂來(lái)喜阻歡X扣轉(zhuǎn)變留為不螺喜歡臉X唉，否烤則就嗽會(huì)有前不舒午服、參不平部衡的倒感覺抽。映在認(rèn)報(bào)知不植平衡油的情伴況下版，消藍(lán)費(fèi)者疫P有宮多種呀方式般恢復(fù)殖平衡港狀態(tài)陪：抄1、抵改變蹲對(duì)相書關(guān)影粥響人艱員的蜓態(tài)度辱；2毫、對(duì)數(shù)相關(guān)緣影響脹人進(jìn)葬行勸恥說(shuō)，趴使之暮轉(zhuǎn)變猶立場(chǎng)銷；3極、將活三角勾中系匪統(tǒng)中風(fēng)的某汽兩個(gè)財(cái)因素救轉(zhuǎn)變嗽為無(wú)更關(guān)聯(lián)懷；4飲、將奶三角譯中系搬統(tǒng)中凝的某司兩個(gè)劇因素紹做出虹新的津歸因腸或解遷釋究2、講認(rèn)知瑞—適情感經(jīng)相符爽合理穿論：貢認(rèn)為按：人戰(zhàn)們總羽是試灑圖使盡其認(rèn)瘡知與馳其感湊情相午符合倍，換隸句話燙說(shuō)：湊人們吉的信久念或能認(rèn)識(shí)歉在相灶當(dāng)程崗度上慰受其怨感情怎所支贊配.夢(mèng)。市3、站認(rèn)知許失調(diào)宰論：張由費(fèi)窮斯廷清格于勇19明57腎年提腳出闊消費(fèi)奧者關(guān)猾于自拴我、編自己院的行妹為以診及關(guān)斤于環(huán)勝境方秒面的推信念芝出現(xiàn)星相互塘沖突邊和不飾協(xié)調(diào)交，就會(huì)會(huì)引軋起態(tài)偽度的豬變化的。階新掌刺握的記與原歇來(lái)掌瓣握的戚相符勿合的賴認(rèn)知諒因子黨（信堡息）茅叫和章諧因務(wù)子，亂二者灑不相鴉符合鳳的認(rèn)袋知因白子叫饑失諧愈因子下，一搞個(gè)消譽(yù)費(fèi)者項(xiàng)失諧評(píng)程度示取決擊與二阻個(gè)因萬(wàn)素：轎（1開）和鎮(zhèn)諧曠因子攔與失定諧因備子的掌比例擴(kuò)，如倒果前醋大，娘是肯犯定積圣極態(tài)蘭度，揪后大伏是否滔定消勇極態(tài)言度。斃（2尸）認(rèn)婦知因衰子在河消費(fèi)夕者心罰中的禾重要奔程度脾三、菜消費(fèi)窄者態(tài)深度強(qiáng)尤化與拴改變梯（一醬）基堡本判派斷映產(chǎn)品陰信念金比價(jià)勸值觀士念更劃容易始改變失品牌暮信念懼比品版牌態(tài)留度更眨容易照轉(zhuǎn)變主態(tài)度濱轉(zhuǎn)變奪比信慣念轉(zhuǎn)微變更丙重要興（搏享樂深性）撈參與立程度研不高睛時(shí)態(tài)蠅度更杠容易鬼轉(zhuǎn)變南弱態(tài)套度比住強(qiáng)態(tài)些度更胞容易錘轉(zhuǎn)變斧品牌臉評(píng)價(jià)嬸缺乏敲信心等時(shí)的頭態(tài)度不更易雨改變磚建立高在模惰糊基慕礎(chǔ)上悔的態(tài)皮度更營(yíng)容易殼轉(zhuǎn)變柏（糞二俗）氣消費(fèi)類者態(tài)繪度的此改變鼻內(nèi)容療消費(fèi)償者態(tài)多度的貨改變懲包括北兩層糊意思傷：一獨(dú)是指牢態(tài)度復(fù)強(qiáng)渡涉的改凈變；賴一是惕指態(tài)塞度方摟向的廣改幸變。歉賺氏態(tài)度頃強(qiáng)渡呈的改裳變就生是消些費(fèi)者昏由原溪來(lái)辱有點(diǎn)者喜歡德某種調(diào)產(chǎn)品跨到現(xiàn)始在非蔬常喜忙歡該判種產(chǎn)茂品。薪態(tài)度狹方向耍的改皮變：煩由原窮來(lái)不墳喜歡抽某種些產(chǎn)品燈到現(xiàn)拍在喜魂歡該重種產(chǎn)冒品。坡態(tài)度射強(qiáng)渡伙的改歪變存初在著易引起腦方向禽性改霜變的酸可能貼，而粉方向陣性改裕變又宗包含正著強(qiáng)虛渡的扶變化荷，因誕此兩膏者是伴彼此誤關(guān)聯(lián)拒和相智互影濃響的亭改變微消費(fèi)猜者態(tài)鍬度模柏式：樂外部犁刺激勉悄淡康狡訓(xùn)傳達(dá)布者尿信封魂程度畏榮使嚼態(tài)譽(yù)度改健變聚信息挖源扮勢(shì)傳以播兇落梨駐君姻目標(biāo)河靶急預(yù)防捐宣未遲勻即信材息貶露損、最信息該曲解伶、掩旨蓋點(diǎn)拒背絕慘撤畝莊環(huán)游存隙廚俘儉錫融仍緞革情境秤顏豐舊智瘡痰構(gòu)濱誓雞人格梯因素填擁榆移假注射榜1、繭信息指源：促（1襪）信撫息源證的可隆靠性垃：只擇有當(dāng)痰消費(fèi)華者認(rèn)夕為營(yíng)洽銷信璃息的愛來(lái)源麥高度船可靠模時(shí)，霸營(yíng)崇銷活羨動(dòng)就叨比較流容易泰影響初消費(fèi)嶺者的懼態(tài)度面。茄（2宵）名寄人信正息源胳：以朱名人枯作為啦形象原代理鞏，有陡助于松增加霧企業(yè)掛價(jià)值在，還坊要求呈名人像自身丹形象王好，釣“凝百事織可樂否“裁先后錢使用墾過麥怠當(dāng)娜杜、泰精森等齡。（視作為抄形象竄代表段的失孟敗。濱）攝2、貸外部棵刺激督：籃（1夜）傳市遞者叛：指廁持有梁某種碗見解蛾并力薯圖使引別人窮接收描這種秀見解惹的個(gè)延人或角組織備。如奮發(fā)布數(shù)某種流信息昏的企爐業(yè)或霞公司虜。應(yīng)廟注意龜：摸a傳翻遞者闖的權(quán)環(huán)威性足：一花種新糧藥出播自與面名醫(yī)茶之口朝，其然說(shuō)服燕力較水大，娃中央麗電視竿臺(tái)，拳地方搜電視賤臺(tái)等啦。饅b傳食遞者賊外表貿(mào)的吸攜引力汪。外粒表魅賄力，水能引煎起人爽的注掃意和眾好感推，為姑什么唇很多吧商業(yè)輸廣告管，用頭俊男胸美女殿，其漠目的飲是打物動(dòng)顧左客的毯心。季c對(duì)炒傳遞怕者的煎喜愛擴(kuò)程卷度：遭愛屋技及烏匆、港親臺(tái)明薪星。遼（2脹）傳同播：誠(chéng)以何說(shuō)種蘭方式領(lǐng)和什身么樣見的內(nèi)蒸容安煉排將瞎一種斤觀點(diǎn)敲傳遞蜘給消茂費(fèi)者致。短（3排）情眼境因尿素：擇說(shuō)服偏過程謎不是逼在企阿業(yè)與宇消費(fèi)茄者間悔孤立糞地進(jìn)檔行，悟而是器在一備定條諒件背搖景下赤進(jìn)行閣的。沒A預(yù)仔先敬井告：礎(chǔ)如果巡某一潑消費(fèi)玉者在政接觸保說(shuō)服皺信息組前，豪對(duì)勸羊說(shuō)企填圖有月所了棄解，聯(lián)他有陪可能罪發(fā)展白反駁蛇的論綱點(diǎn)，取從而難增強(qiáng)苦抵御牛勸迎說(shuō)的安能力章。曾厲有人硬做過恩一項(xiàng)歷實(shí)驗(yàn)要：研宜究人軟員在樂一場(chǎng)愛報(bào)告名前1綁0分怕鐘告宏訴一各部分駱青、酬少年序被試向者，治他們勁將去蜻聽是鍬個(gè)為睬什么抹不準(zhǔn)辛青、際少年瞇開汽政車的糾包告均，而舍另一劈些孩胃子則麻在報(bào)屑告開導(dǎo)始時(shí)識(shí)才聽批到這斬一主役題。國(guó)結(jié)果纖得到雪預(yù)先誤警告陣的一版組被丸試者尸受報(bào)揪告影掌響程退度比衫未收曠到預(yù)祥先敬覽告的混被試避者要濾小得時(shí)多?；j預(yù)先墻并不貿(mào)總是哈對(duì)信符息接遍收者瓣起測(cè)抵制拒說(shuō)服社作用迎。研燥究表腥明，狀如果膀一個(gè)宮人不偉是很泰信服鴿他原輩來(lái)的壽觀點(diǎn)粘，預(yù)野先警毫告會(huì)斷起相藍(lán)反的戀作用鬧，即吳促進(jìn)燃態(tài)度計(jì)的改笨變。饅還有印一項(xiàng)鍬研究翅顯示后，警愉告的碑作用開和意辰見內(nèi)流容是望否涉曾及個(gè)想人利芒益有補(bǔ)密切都聯(lián)系舌。預(yù)雜先警樂告，狀對(duì)沒統(tǒng)有個(gè)遲人利筒益介魂入的俗人，繼能促頂進(jìn)其桂態(tài)度樓轉(zhuǎn)變村；對(duì)宇于有槽較深亞利益成牽連糾的人汗，能肆阻撓央其態(tài)甜度的崗改變?cè)?。歐B分威心:淚指由駕于內(nèi)饒外干應(yīng)擾而吩分散像注意蛛力或?qū)W使注襖意力退不能兄集中址的現(xiàn)創(chuàng)象。吐噪音罷是否胡大，松如果壯太大租，要化影響碼勸說(shuō)路效果建。故鋼廣告筑節(jié)目噴中，投若背估景部師分太悲吸引法人，累會(huì)喧堤賓奪頸主，城影響賽消費(fèi)約者對(duì)益廣告寬主體徐內(nèi)容排的回局憶。訴適當(dāng)擠的噪某音，籍讓消揚(yáng)費(fèi)者臣分分膚心，珍使消寨費(fèi)者窯集中膜精力發(fā)挑毛坑病，絮這是和可以悠的。藝3、黎目米標(biāo)靶其——璃消費(fèi)亞者（啟被說(shuō)吸服的轉(zhuǎn)對(duì)象拋）查消費(fèi)脖者的噸態(tài)度搞是否艦改變姨，除配了上初述的柜外部惕刺激駁外，咳還與丸消費(fèi)資者自蹤身有詢關(guān)?？茫?挨）信諒奉程盞度：滾（對(duì)牲原有較觀點(diǎn)輩、信睡念的出信奉瓜程度綢）如額果消搭費(fèi)者跪?qū)δ撤シN產(chǎn)查品信揚(yáng)念程養(yǎng)度很擴(kuò)高，匹要改窩變消更費(fèi)者界態(tài)度延相當(dāng)宇困難痛，如飾還不梅是特錦別強(qiáng)臨烈，覆說(shuō)服嘴改變洗容易襖一苗些。老（2佳）預(yù)譯防注葵射：優(yōu)消費(fèi)叢者已余由的擴(kuò)信念勻與相求反的危信念嫂是否司做過每交鋒扯，是斧否曾多經(jīng)構(gòu)牲筑過死對(duì)相往反論尺點(diǎn)的漲防御鋒機(jī)制套。如汽果沒析有交景鋒過塞，就勺易于易被人漠說(shuō)服壇而發(fā)耗生改敬變。藥如果君曾經(jīng)鄰受過吉抨擊英。他信在應(yīng)美付這滲種抨允擊中鵲建立唇一定扣的防潤(rùn)御機(jī)倘制，撕如找軋到了蔬更多切的反霞駁理濤由。莊（3匙）人脊格因簽素：忍包括朗自尊毛、智笛力、調(diào)性別階差異央：自鼠尊較撒強(qiáng)、竄智力羅高的蟲人難萌以被炎說(shuō)服丹，女嚷同志滑容易坦被說(shuō)艇服，仆為什打么上套當(dāng)受存騙的斯女同叨志多丈。柜4、鍬勸說(shuō)汽結(jié)果泥，一灣是改揀變?cè)W有態(tài)扣度，駐接收益信息關(guān)傳遞多者的亡勸說(shuō)雅：一幫是對(duì)旬勸說(shuō)規(guī)予以框抵制易，維巖持原究有態(tài)六度，活常見珍的方評(píng)法有須：羅貶損哈信息于源：填認(rèn)為癥信息雹發(fā)送秩者存常有私其利和師偏見母，由炎此降次低勸弟說(shuō)信臨息的竟價(jià)值季。嗽歪曲第信息氧：對(duì)歲傳播辭的信誼息斷藍(lán)章取顛義，獎(jiǎng)故意茶夸大寬某一螞論點(diǎn)榆使其堂變得遣荒唐繩而不摧可信起。僑掩蓋饅拒絕需：采作用斷砌然拒儲(chǔ)絕或悅美化間自己嚇的方傻式抵臉御外般部勸糟說(shuō)，鄙而對(duì)祥輿論柏，對(duì)仰“憑大吃寒大喝是”渡的指貓責(zé)，谷個(gè)別量領(lǐng)導(dǎo)惹以趕“嘗工作掀需要燒”揀為理提由，達(dá)拒絕訴改變像其態(tài)般度。芳（括三尖）改駝變態(tài)正度的轎策略檢1射、改難變情賓感成筑份：基現(xiàn)在斯企業(yè)威越來(lái)作越試慎圖在效不直術(shù)接影添響消葉費(fèi)者罵的信煩念或蘆行為償?shù)臈l材件下河影響法他們旱對(duì)于味品牌松或產(chǎn)歇品的亭好感寫。如消果企扎業(yè)成購(gòu)功了旬，消錯(cuò)費(fèi)者注對(duì)產(chǎn)展品的滿喜愛寇會(huì)增我加其何對(duì)產(chǎn)拼品的斯正面爪信念階。這無(wú)種信呈念可困能導(dǎo)漲致他鍵們的碧購(gòu)買狗行為習(xí)。匹（1臉）經(jīng)穿典性脊的條紫件反棋射：舅企業(yè)嘉將受棋眾所購(gòu)喜歡幅的某率種刺攀激不槐斷地腸與產(chǎn)你品聯(lián)云系起享來(lái)。寧（2岔）激旱發(fā)杰對(duì)廣貌告本焦身的龜情感賊：曲（3死）更冤多接蝦觸子“象向某沉人不迫斷地畝展示獸某種浴品牌圖也可挪能使慰他對(duì)斧該品及牌產(chǎn)扁生更減積極宵的態(tài)找度。匙（這襯有爭(zhēng)遣議）統(tǒng)。跟2、些改變節(jié)行為貍成份另：吹（1栽）行賓為：貧購(gòu)買蒸行為線是先隆于情虧感和王認(rèn)知掠的發(fā)殘展。蹈（2斤）作加為能吉直接洋導(dǎo)致西情感滲和認(rèn)勝知的席行為慕。消松費(fèi)者番經(jīng)常幼在事糊先鎖沒有捆認(rèn)知錦和情催感的盯情況禁下嘗虹試購(gòu)您買和笨使用觸一些錯(cuò)便宜扭的新鉆品牌拼或新聰型號(hào)梳的產(chǎn)語(yǔ)品，祥這種舍行為唇可能惡會(huì)使倚消費(fèi)免者獲粗得新“拿我是帳否喜貿(mào)歡勿”陡這個(gè)覺品牌炸的信橡息，朗關(guān)鍵療使要捆使消亂費(fèi)者葵使用醫(yī)該產(chǎn)丟品。若3、壘改變盼認(rèn)知稱成份?。焊钠葑円亚谟械目谛拍钅w和信狐息.中改變其認(rèn)知游可能烘直接烘導(dǎo)致脫購(gòu)買認(rèn)行為港，再徒導(dǎo)致綁對(duì)所兩購(gòu)產(chǎn)振品的摟喜愛害。焦（1麻）改展變信敬息：頸改變據(jù)消費(fèi)畏者對(duì)戚該城品牌辦的信胳念。拘（2浙）轉(zhuǎn)劇變權(quán)丘重什權(quán)重荷：產(chǎn)存品的闖各種促屬性賄所占?xì)灥谋茸咧?。池營(yíng)銷例者常材常說(shuō)怪服消住費(fèi)者炸自己液產(chǎn)品明相對(duì)顯較強(qiáng)忍的屬且性是基該類各產(chǎn)品魚最重撇要的餐屬性聰。號(hào)（3常）增慌加新慚信念派：在昆消費(fèi)銀者的張認(rèn)知赤結(jié)構(gòu)致中添自加新零的信傻念。呼（4項(xiàng)）改敗變理貸想點(diǎn)伏：改豬變消事費(fèi)者毅對(duì)于宿理想陡品牌站的概貪念。若四、寒態(tài)度堪理論魯在市介場(chǎng)營(yíng)織銷中暖的應(yīng)膠用糞1、寧要根談?chuàng)┡c消讀費(fèi)者象購(gòu)買負(fù)行為瓦密切憶相關(guān)秀的態(tài)唯度特蔽征制街定營(yíng)沙銷策非略。鑼2、瑞建立輝新的貢商品漁評(píng)價(jià)訂標(biāo)準(zhǔn)慮：外3、減不斷例增加嚷產(chǎn)品避新特患征，縱保持這購(gòu)買姐者對(duì)校該產(chǎn)兩品的鴿積極律態(tài)度兔。鞠第五梯章汪個(gè)人唯因素幣與購(gòu)準(zhǔn)買行舒為糟一、灣消費(fèi)斤者個(gè)送人因黃素與父購(gòu)買聾行為堤概述背（一思）年乏齡與屋購(gòu)買且行為底1、掩少年飛兒童想消費(fèi)寇者的爹市場(chǎng)懇心理冒（1宅5歲青以下意）堂A、視少年期兒童減的心使理特診點(diǎn)蔬（1駐）希膠望自拍己被墊愛、念被關(guān)辦心、祖被重理視，鋪渴望倦得到煎情感舌上的逃安全須感。先（2飽）希烘望自飛己被驚了解老，彼騾此之悔間相長(zhǎng)互信撈任，拼取得逃心理觀上的皂溝通醬。困（3朋）希室望顯忍示自時(shí)己的乘聰明貌、智狹慧等狹優(yōu)點(diǎn)卵，行捎為上垃要求宣獨(dú)立介、自貨主、起與眾隊(duì)不同紛。網(wǎng)（4牙）希廚望參督與創(chuàng)握造力扶、支絮配力耍強(qiáng)的頁(yè)活動(dòng)薄，從含中得炮到他訓(xùn)人的炎肯定擠。姓（5效）希熄望了壤解和貌觀察菊更多撈事物注，有服較強(qiáng)告的好惕奇心肺和求石知欲殿。羽B(yǎng)、揭少年幟兒童獲的消座費(fèi)心宜理炊（1喊）消邊費(fèi)的菠依賴蓮心理