道歉研習(xí)社——高中生改善人際關(guān)系的團(tuán)體輔導(dǎo)活動理念高中生處于青年前期，他們擺脫了初中生的幼稚，逐步走向成熟，他們從普遍交友發(fā)展為個(gè)別性交友，出現(xiàn)所謂的“摯友”，他們對友誼的要求水平提高。當(dāng)人際關(guān)系中出現(xiàn)矛盾時(shí)，他們渴望對方能坦誠相待，解決問題。但是自尊心強(qiáng)，礙于缺乏表達(dá)的技巧，往往不能有效地解決問題。哈麗特·勒納博士在《你為什么不道歉》一書中提到：首先，道歉的過程其實(shí)也是對自己所作所為的一種復(fù)盤，重新認(rèn)真審視自己的行為，能夠幫助我們了解自己的缺點(diǎn)，看到自己可以提升的空間，因此，道歉是一把打開自我成長之門的鑰匙。其次，當(dāng)你道歉之后，才能獲得別人的幫助。道歉是人生的“捷徑”。最后，道歉就是發(fā)起慚愧心，道歉也是人生的一種修行。發(fā)自內(nèi)心的道歉，有助于我們提升自我修養(yǎng)，不斷提高自己的精神境界，加持自己內(nèi)心的正能量。本課通過態(tài)度和能力、方法層面的活動體驗(yàn)和練習(xí)，讓學(xué)生們切實(shí)學(xué)習(xí)到如何真誠有效地道歉，以改善人際關(guān)系?；顒幽繕?biāo)1.知識能力目標(biāo)：學(xué)習(xí)道歉的技巧，提升人際關(guān)系。2.情感、態(tài)度和價(jià)值觀目標(biāo)：樹立積極、平等、真誠的友情觀，學(xué)會科學(xué)合理地道歉。3.過程與方法：通過觀看視頻，進(jìn)行思維辨析，學(xué)習(xí)如何真誠有效地道歉，改善人際關(guān)系?；顒又仉y點(diǎn)如何有效地道歉。怎樣真誠有效地道歉，能解決問題，并改善人際關(guān)系?；顒訉ο螅焊咧猩顒訙?zhǔn)備：短視頻、學(xué)案紙?；顒臃椒ǎ呵榫澳M、心理游戲、講授法、討論法、思維辨析?；顒舆^程一、節(jié)奏操引入規(guī)則：節(jié)奏操使用的音樂根據(jù)抖音神曲《琪琪恰恰蹦蹦拉拉》改編，請各小組分別代表sorry、fine、thankyou、loveyou。每個(gè)小組設(shè)計(jì)對應(yīng)的動作，當(dāng)節(jié)奏操出現(xiàn)sorry、fine、thankyou、loveyou的時(shí)候，相應(yīng)小組要站起來做動作。思考：當(dāng)我們說sorry的時(shí)候，我們希望得到什么樣的回應(yīng)？小結(jié)：當(dāng)我們道歉的時(shí)候，我們最期望收到的是“fine”的回饋，如果能夠收到“l(fā)oveyou”的回饋，那真的是終極理想了。究竟怎樣叫好好道歉，如何真誠有效地道歉，讓對方接受，甚至能改善人際關(guān)系？讓我們一起進(jìn)入道歉研習(xí)社。設(shè)計(jì)意圖：有趣的熱身活動可以調(diào)動學(xué)生們的積極性，讓學(xué)生們迅速進(jìn)入課堂學(xué)習(xí)狀態(tài)，也為主體互動的展開做好鋪墊。二、道歉研習(xí)社——初階理論篇1.怎樣的道歉最讓人難以接受？為什么？（1）我錯(cuò)了，我不知道你這么敏感——怪你太敏感（2）就算我錯(cuò)了，那也是因?yàn)槟恪_脫指責(zé)型（3）我都道歉了，你還要我怎樣？別作了——不原諒就施壓型（4）過去的就讓它過去吧，你要大度一些。我也道歉了，這事情就翻篇吧——心比天大型（5）都是我的錯(cuò)，我的錯(cuò)，行了吧——消極敷衍型（6）我錯(cuò)了，我這么做都是為了你好——道德綁架型當(dāng)你有識別傷害的能力，就有拒絕和離開的勇氣。師：請同學(xué)們兩兩組合演練，一位同學(xué)用上面幾種方式道歉，另外一位同學(xué)請把你的內(nèi)心OS直接演繹出來。小結(jié)：我們會發(fā)現(xiàn)，這些道歉都很難讓人感覺舒服，因?yàn)槟銜蚨嗷蛏俚馗惺艿降狼傅囊环矫{迫的壓力，感覺不到對方真的覺得自己錯(cuò)了。2.思考：道歉的目的是什么？生1：讓對方不生氣。生2：讓對方原諒我。生3：兩個(gè)人能夠重歸于好。臨床心理學(xué)教授保羅·吉爾伯特說：“如果你道歉的目的只是平息對方的怒火，那么這種道歉對緩和雙方的心理緊張關(guān)系沒有多大幫助。這種道歉帶有一種心理欺騙性而不是由衷地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。在你真正意識到自己對他人造成了心理傷害后再去道歉，這種道歉才容易被接受。道歉時(shí)也不要過于低聲下氣，最好能做到不卑不亢。設(shè)計(jì)意圖：通過換位思考，情景模擬，讓學(xué)生領(lǐng)悟到道歉的第一步是真誠。三、道歉研習(xí)社——實(shí)操篇1.代理CEOFacebook面臨泄露公眾隱私丑聞，CEO扎克伯格參加聽證會，44名參議員和多家媒體在場。在這個(gè)場景中只要有一句話出現(xiàn)漏洞或回答不當(dāng)就足以讓facebook股票再次大跌，損失難以估量。思考：如果你是CEO扎克伯格，你將怎樣回應(yīng)質(zhì)詢，進(jìn)行道歉？師：我聽到大多數(shù)的同學(xué)都會提到自己錯(cuò)了，錯(cuò)在哪。態(tài)度很誠懇，這是有效道歉的第一步。2.價(jià)值150億美元的道歉5個(gè)小時(shí)的聽證會，facebook的股價(jià)上漲了4.5%，相當(dāng)于幫facebook賺了150億美元，小扎的個(gè)人財(cái)富也增加了28億美元。思考：小扎的道歉為什么有效？小扎的道歉有哪些關(guān)鍵點(diǎn)？觀看視頻《小扎道歉》。陳述事實(shí)：數(shù)據(jù)沒有刪、沒有匯報(bào)；錯(cuò)誤描述：未向聯(lián)邦貿(mào)易委員會匯報(bào)；誠懇認(rèn)錯(cuò)：這是一個(gè)巨大的錯(cuò)誤。負(fù)起責(zé)任：完成要做的改變，致力于做好。師：要明白自己錯(cuò)在哪里，道歉有時(shí)效，勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。我們對認(rèn)錯(cuò)的恐懼，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于錯(cuò)誤本身。3.道歉加強(qiáng)版游戲：誰動了我的獎券規(guī)則：一張獎券代表100元，總共20張。先由A組選需要幾張獎券，剩下的由其他組平分。游戲中偷偷提示A組拿走19張獎券，只留一張給其他組。A組輪流道歉：（1）補(bǔ)償：如果我有機(jī)會再分配一次，我會把所有彩券都分配給你；（2）同情：我使你獲得禮物卡的機(jī)會變小了，我感到很抱歉；（3）團(tuán)隊(duì)和諧：我不是一個(gè)好的合作對象；（4）承認(rèn)錯(cuò)誤：我錯(cuò)了；（5）需要：我真的很需要那筆錢；（6）競爭：我只是很想贏；（7）弄錯(cuò)規(guī)則：我沒有弄明白游戲規(guī)則。道歉有效性的測量包括情緒、原諒傾向和行為結(jié)果三個(gè)方面，結(jié)果顯示：補(bǔ)償?shù)牡狼甘亲顬橛行У牡狼阜绞健?.思考：道歉的黃金法則是什么？師：48小時(shí)內(nèi)，找出自己錯(cuò)在哪里，不要過多解釋，承認(rèn)錯(cuò)誤，如果可以，說一說錯(cuò)誤帶給對方的后果以表同理心，適時(shí)補(bǔ)償。設(shè)計(jì)意圖：代理CEO的活動，讓學(xué)生“身臨其境”地進(jìn)行演練，對比小扎的教科書式道歉，引導(dǎo)學(xué)生遷移到自身。加強(qiáng)版的游戲讓學(xué)生在活動中領(lǐng)悟并能自發(fā)地總結(jié)出黃金道歉法則。四、道歉研習(xí)社——終極考核篇1.測試題（二選一）（1）要給志愿服務(wù)的同學(xué)拍照，你找A同學(xué)借了相機(jī)，但是不慎把相機(jī)鏡頭摔壞了。你將如何向A道歉？（2）兩位同學(xué)上課的時(shí)候一直開小差，聊天，聲音很大，經(jīng)老師多次提醒仍然沒收斂，影響了正常上課。老師生氣了。該如何向老師表達(dá)歉意？2.加分題面對不想接受的道歉，如何處理？（小組討論）（1）是不是對方一定要道歉，要敞開心扉理解你的痛苦——降低預(yù)期，放下他為什么不道歉的執(zhí)念。最重要是照顧好自己。（2）陳述事實(shí)，簡單說出你的不舒服和需求——下次我付賬單的時(shí)候希望你能說謝謝，你對我朋友不禮貌，這讓我無法接受。（3）調(diào)整原諒卡尺。不一定要百分之百地原諒，1~100分的原諒卡尺，每個(gè)時(shí)期也許