電商運營部門崗位職責說明書（范文模版）第一篇：電商運營部門崗位職責說明書（范文模版）運營部崗位職責說明書運營主管1.協(xié)助公司負責人制定運營戰(zhàn)略以及市場發(fā)展目標；2.負責統(tǒng)籌本部門各崗位（策劃、推廣、美工、文案、分銷、客服、產品等）的整體工作。3.指導參與市場的開拓，與各相關部門進行溝通，了解產品開發(fā)進度，保證產品按時上線銷售。4.負責將上級領導分配下來的任務以及其他部門派發(fā)的任務合理分配給下級崗位，并監(jiān)督執(zhí)行；在下級崗位或其他相關部門崗位空缺時，臨時替代崗位工作。5.在職責范圍內，協(xié)調下級崗位與其他部門崗位的工作，并對下級崗位不能處理的問題進行處理；對于不能在職責范圍內處理的問題，上報上級領導進行處理。6.負責本部門崗位人員規(guī)劃，擬定招募計劃與需求，并在人事行政人員協(xié)助下，對空缺的各崗位人員進行招募。7.負責對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉正解職、升職降級的申請。8.負責本部門各項制度（績效考核制度、項目開發(fā)制度、運營流程等）的制定。9.負責本部門費用控制、人員管理等日常工作；10.上級領導安排的其他相關工作?！头?.熟悉公司產品尺寸、款式及配件，熟練運用淘寶、天貓及商城后臺操作程序。2.及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網店的正常運作；3.了解客戶需求，妥善處理客戶投訴及其他糾紛事件，定期或不定期回訪客戶，保證客戶滿意。4.負責處理接單、打單、查單等訂單相關事務，跟蹤物流，妥善處理退款、退換貨等事項。5.根據網店銷售訂單及時進行配貨打包。6.對網店銷售數據和客戶咨詢反饋資料進行定期整理，匯報直接主管。7.推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。8.積極處理部門主管及其他上級領導安排的其他相關工作，配合其他部門的相關工作?！坛枪芾?.熟悉公司產品尺寸、款式及配件，熟練運用淘寶、天貓及商城后臺操作程序。2.負責管理商城訂單流程，將用戶訂單匯總整理，打單并配貨打包。3.定期進行訂單統(tǒng)計工作，形成報表文件，存檔并報告給相關部門和人員。4.負責庫房的產品管理，把握庫存周期，準確跟進產品及配件庫存流動情況，及時與產品專員及采購人員對接向供應商補貨、備貨，以確保能及時發(fā)貨。5.負責倉庫區(qū)域規(guī)劃、產品的堆碼排列，確保庫存準確性，做到帳實相符、帳賬相符。6.推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。7.積極處理部門主管及其他上級領導安排的其他相關工作，配合其他部門的相關工作?！拦?.負責本公司網店的頁面創(chuàng)意設計，商品圖片美化處理。2.負責本店鋪整體裝修及美化、日常維護、產品上傳及網絡推廣。3.負責制作活動促銷圖片、頁面、廣告頁。4.網站所需靜態(tài)頁面的設計制作與更新維護。5.完成上級主管交辦的其他事宜，配合其他部門的相關工作。6.推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌?！陌妇庉?.制作產品頁內文案，對產品進行風格、款式分類，為每個產品詳情頁配寫文案。2.制作活動策劃文案，對店鋪活動進行文字性闡述和潤色，結合用戶需求點，放大進行文字說明、提煉產品買點。3.編制公司品牌故事，對公司需要的品牌介紹、品牌推廣等相關材料進行編寫。4.運營公司的官方微博，定時發(fā)布微博，與粉絲親密互動，配合產品上線需求開展投票等活動，提高粉絲量，逐步擴大微博影響力。5.每日定時推送微信日報及宅即送；微博日報及微淘廣播。6.推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。7.積極處理部門主管及其他上級領導安排的其他相關工作，配合其他部門的相關工作?！\營專員1.根據業(yè)務流程需要，參照庫存信息，對產品進行上新，對已經發(fā)布的商品信息進行價格修改、庫存調整、下架刪除、分類調整等管理。2.管理商城后臺，統(tǒng)籌客服安排，匯總客服處理信息，記錄歸檔，上報處理。3.制定方案，提高入店流量，增大點擊率和瀏覽量，轉化率；4.發(fā)現(xiàn)工作中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)、服務、流程、物流、支付等各類問題并及時處理。5.定期匯總商城后臺數據，形成月度報表，上報領導，并作分享。6.推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。7.積極處理部門主管及其他上級領導安排的其他相關工作，配合其他部門的相關工作?！Ｍ馍虅?.熟悉速賣通、EBAY、AMAZON等海外電子商務網站后賣家臺操作規(guī)則。2.熟悉公司產品尺寸、款式及配件，對公司現(xiàn)有產品在海外電子商務商務進行銷售。3.接受顧客咨詢，回復顧客留言，將用戶訂單匯總整理，打單并配貨打包寄送。4.負責對海外需求進行市場調查，與競爭對手進行比較分析，制定競爭策略。5.更新調整產品的描述、進行簡單的圖片處理，對網站內容進行編輯維護。6.根據銷售情況對產品供應提出需求，以保持較好的庫存周轉率和庫存量的安全。7.定期統(tǒng)計銷售數據，形成月報表匯報領導，逐月提高銷售額。8.在不同海外社交網站上進行產品推廣，協(xié)調不同平臺的銷售情況。9.積極處理部門主管及其他上級領導安排的其他相關工作，配合其他部門的相關工作?！a品跟單1.負責統(tǒng)籌公司產品供應鏈，跟進從產品開發(fā)到產品入庫整個流程。2.負責組織供應商的甄選、調查及深入了解，建立供應商檔案，確定供應商順序。3.明確供貨條款，提交面輔料采購需求，優(yōu)化采購環(huán)節(jié)，合理控制成本。4.根據公司產品需求，合理安排供應商進行下單生產，密切跟進生產進度。5.與供應商談判，簽訂供貨協(xié)議，確保貨品質量、價格、出貨期、出廠檢驗資料、次品處理方案等合理，有優(yōu)勢。6.根據收貨單據進行收貨，對產品數量、質量進行檢查，如發(fā)現(xiàn)問題及時通知供應商，安排付款、退貨退款等事宜。7.對產品進行登記入庫，根據庫存量及時安排補貨排貨等事項。8.積極處理部門主管及其他上級領導安排的相關工作，并配合其他部門的相關工作?！a品策劃1.根據用戶反饋，推出每月新款策劃方案，及時與設計部及技術中心對接跟進產品日常開發(fā)，以使產品符合用戶需求。2.運用行業(yè)資源，招募模特并合理安排詳情頁拍攝活動方案。3.管理美工編輯及畫師，合理分配工作，并負責網站線上專題設計制作及上線。4.定期整理匯總畫師及拍攝費用，合理控制成本，上報領導并歸檔。5.積累行業(yè)資源，推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。6.積極處理部門主管及其他上級領導安排的其他相關工作，配合其他部門的相關工作?！顒硬邉澕巴茝V1.精通淘寶、天貓、商城等賣家規(guī)則并能熟練運用。2.熟悉淘寶各種站內推廣：包括商城與商品標題關鍵字策略、論壇社區(qū)、淘寶直通車、排名等，并配合店鋪自身的各類營銷推廣。3.研究競爭對手的推廣方案，向運營經理提出推廣建議，執(zhí)行相關網絡營銷方案，完成預期銷售目標。4.淘寶營銷工具研究，提出應用方案，提高入店流量，增大點擊率和瀏覽量，轉化率。5.淘寶熱銷類目及產品分析，為公司定制網銷產品提供依據。6.定期針對推廣效果進行跟蹤、評估，并提交推廣效果的統(tǒng)計分析報表，及時提出營銷改進措施，并給出切實可行的改進方案。7.優(yōu)化產品關鍵詞、庫存和產品線，并根據實際情況微調店鋪的經營方向。8.細化各淘寶店鋪人員工作職責，完善淘寶店鋪的操作規(guī)范和操作流程，并能制定傳承性文件。9.積極處理部門主管及其他上級領導安排的其他相關工作，配合其他部門的相關工作?！诙弘娚踢\營部門崗位職責吉時同光（www.）華中地區(qū)金牌電商托管服務商網站運營部門崗位職責部門經理【崗位職責】1.負責統(tǒng)籌本部門各崗位（網站編輯、網站美工、網站文案、網站策劃、網站程序等）的整體工作2.負責將上級領導分配下來的任務，按下級崗位進行分配，并監(jiān)督執(zhí)行3.負責將其他部門派發(fā)的任務，按下級崗位進行分配，并監(jiān)督執(zhí)行4.在職責范圍內，協(xié)調下級崗位與其他部門崗位的工作5.在職責范圍內，對下級崗位不能處理的問題進行處理6.對于不能在職責范圍內處理的問題，上報上級領導進行處理7.負責本部門崗位人員規(guī)劃，擬定招募計劃與需求，并在人事行政人員協(xié)助下，對空缺的各崗位人員進行招募8.負責對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉正解職、升職降級的申請9.負責本部門各項制度（內容編輯制度、流程編輯制度、程序開發(fā)制度等）的制定10.負責網站運營相關各項文檔（各項資質申請、高新企業(yè)申請等）的撰寫11.負責與業(yè)務部門進行溝通，了解網站開發(fā)和修改的需求，形成技術文檔，供網站系統(tǒng)開發(fā)商進行開發(fā)和修改12.負責與網站系統(tǒng)開發(fā)商進行溝通，保證業(yè)務需求通過技術方式得以實現(xiàn)13.負責控制網站系統(tǒng)開發(fā)商進度，保證開發(fā)進程如期進行14.負責網站系統(tǒng)功能測試（黑盒測試、白盒測試、內部測試、公開測試），以及時發(fā)現(xiàn)問題，并匯總成測試報告，供開發(fā)維護人員進行修改調試，保證系統(tǒng)運行通暢15.負責網站運營設備（服務器、路由器、交換機等）的購置方案制定、安裝配置與日常運行維護16.負責網站運營環(huán)境（主機托管、網站域名、通用網址等）的構建，接洽與甄選IDC、ISP，保證網站運營環(huán)境的暢通、穩(wěn)定、高效17.負責網站各項運營資質（ICP備、ICP證、紅盾315、公安局備案等）的辦理、月報、季報、年審工作18.負責網站各項運營認證（可信網站等）的辦理、年審工作19.負責公司辦公網絡（光纖、寬帶等）、辦公設備（臺式機、筆記本、路由器、交換機、無線AP基站、打印一體機等、辦公服務器等）、辦公系統(tǒng)（辦公系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)、企業(yè)郵箱系統(tǒng)、電話會議系統(tǒng)等）的購置方案制定、安裝配置與日常運行維護和管理20XX下級崗位（網站編輯、網站美工、網站程序、網站策劃等）空缺時，臨時替代下級崗位工作（網站商品信息整理、發(fā)布、維護，網站廣告設計制作，網站程序維護，網站基礎文檔、網站流程文檔等）21.在其他相關部門崗位（網站采購等）空缺時，臨時替代其他相關部門崗位，完成相關工作（網站商品分類規(guī)劃、網站商品信息采集）22.上級領導安排的其他相關工作………………………吉時同光（www.）華中地區(qū)金牌電商托管服務商網站總編【崗位職責】1.協(xié)調下級崗位的工作2.將部門經理分配下來的任務，按下級崗位進行分配，并監(jiān)督執(zhí)行3.將其他部門派發(fā)的任務，經部門經理審核后，按下級崗位進行分配，并監(jiān)督執(zhí)行4.在職責范圍內，協(xié)調下級崗位與其他部門崗位的工作5.在職責范圍內，對下級崗位不能處理的問題進行處理6.對于在職責范圍內不能處理的問題，上報部門經理進行處理7.協(xié)助人事行政人員，對空缺的下級崗位人員進行招募8.負責對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉正解職、升職降級的申請9.在下級崗位空缺時，臨時負責下級崗位工作10.部門經理安排的其他相關工作………………………商品編輯【崗位職責】1.將采購部門采集提供的商品信息進行整理2.將整理好的商品信息在網站平臺進行發(fā)布3.根據業(yè)務流程需要，參照采購部門、倉儲部門同步來的信息，對已經發(fā)布的商品信息進行價格修改、庫存調整、下架刪除、分類調整等管理4.根據采購部門制定的貨架展示規(guī)劃，對網站展示貨架的商品進行定期更新調整5.根據采購部門制定的貨架展示規(guī)劃，將美工編輯設計制作完成的廣告圖片，對網站廣告信息進行定期更新調整6.對采購部門采集的信息不能滿足要求的，就不能滿足要求的部分，要求采購部門重新采集7.對采購部門重新采集仍不能滿足要求的商品信息，替代采購部門完成信息采集工作8.采購部門相關崗位空缺時，臨時替代采購部門相關崗位，完成商品信息采購工作9.美工編輯崗位空缺時，臨時替代美工編輯，完成廣告圖片的設計制作工作10.網站總編安排的其他相關工作………………………美工編輯【崗位職責】1.根據網站策劃制定的網站專題策劃案，進行網站專題頁面的設計制作2.根據網站采購部門制作的貨架展示規(guī)劃，對網站廣告需要圖片進行設計制作3.根據業(yè)務發(fā)展需要，對網站部分模塊的重新設計制作4.網站所需靜態(tài)頁面的設計制作與更新維護5.網站總編安排的其他美工設計制作工作………………………吉時同光（www.）華中地區(qū)金牌電商托管服務商文案編輯【崗位職責】1.根據網站基礎需要，制定和收集網站基礎展示文檔，并發(fā)布到網站平臺2.根據網站業(yè)務流程需要，制定網站業(yè)務流程文檔，并發(fā)布到網站平臺3.根據網站業(yè)務流程需要，制定網站宣傳文檔，并發(fā)布到網站平臺4.根據網站業(yè)務流程需要，制定網站相關的各種宣傳語、廣告詞等5.對于需要制作靜態(tài)頁面的文檔，交美工編輯進行頁面設計制作6.網站總編安排的其他文案制定工作………………………流程編輯【崗位職責】1.管理網站訂單流程，將用戶訂單匯總整理，提交給物流配送部門安排配送2.根據物流配送部門同步來的流程信息，更新網站訂單狀態(tài)3.根據客戶服務部門同步來的流程信息，更新網站訂單狀態(tài)4.定期進行網站訂單統(tǒng)計工作，形成報表文件，存檔并報告給相關部門和人員5.管理網站項目流程，根據網站銷售部門的項目要求，建立相關項目用戶、項目名稱、積分規(guī)律，并進行相應的積分審核、積分生成、積分發(fā)送等工作6.定期進行項目流程統(tǒng)計工作，形成報表文件，存檔并報告給相關部門和人員7.定期對網站其他統(tǒng)計項目進行匯總，形成報表文檔，存檔并報告給相關部門和人員8.根據公司業(yè)務需要，不定期對相關項目進行統(tǒng)計匯總，形成報表文檔，報告給相關部門和人員9.其他相關的流程工作，保證網站運營流程通暢………………………網站策劃【崗位職責】1.協(xié)調下級崗位的工作2.將部門經理分配下來的任務，按下級崗位進行分配，并監(jiān)督執(zhí)行3.將其他部門派發(fā)的任務，經部門經理審核后，按下級崗位進行分配，并監(jiān)督執(zhí)行4.在職責范圍內，協(xié)調下級崗位與其他部門崗位的工作5.在職責范圍內，對下級崗位不能處理的問題進行處理6.對于在職責范圍內不能處理的問題，上報部門經理進行處理7.協(xié)助人事行政人員，對空缺的下級崗位人員進行招募8.負責對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉正解職、升職降級的申請9.在下級崗位空缺時，臨時負責下級崗位工作………………………活動策劃【崗位職責】吉時同光（www.）華中地區(qū)金牌電商托管服務商1.根據網站業(yè)務需要，定期或不定期策劃網站線上、線下專題活動2.協(xié)助美工編輯，完成網站線上專題設計制作和上線3.組織和網站相關的線下活動實施………………………外聯(lián)推廣【崗位職責】1.協(xié)助網站采購部門、網站銷售部門相關崗位進行網站合作伙伴在網站的推廣宣傳，以及在合作伙伴網站的推廣宣傳互換2.負責國內各大BBS社區(qū)、博客、SNS社區(qū)機構合作、形象展示、軟文發(fā)布、在線互動等3.制定推廣方案、定時提交推廣報告4.網站外聯(lián)推廣的其他相關工作………………………網站程序【崗位職責】1.協(xié)調下級崗位的工作2.將部門經理分配下來的任務，按下級崗位進行分配，并監(jiān)督執(zhí)行3.將其他部門派發(fā)的任務，經部門經理審核后，按下級崗位進行分配，并監(jiān)督執(zhí)行4.在職責范圍內，協(xié)調下級崗位與其他部門崗位的工作5.在職責范圍內，對下級崗位不能處理的問題進行處理6.對于在職責范圍內不能處理的問題，上報部門經理進行處理7.協(xié)助人事行政人員，對空缺的下級崗位人員進行招募8.負責對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉正解職、升職降級的申請9.在下級崗位空缺時，臨時負責下級崗位工作………………………模塊開發(fā)【崗位職責】1.根據網站發(fā)展需要，對新提出的功能模塊進行開發(fā)2.根據網站發(fā)展需要，對現(xiàn)有的功能模塊進行升級3.和網站相關的其他開發(fā)工作………………………程序維護【崗位職責】1.根據網站需要，對現(xiàn)有的功能模塊存在的問題和局限進行調試修改2.根據網站需要，對可能調用網站程序的專題頁面添加相應程序支持3.和網站相關的其他程序維護工作第三篇：電商平臺運營崗位職責平臺內容運營編輯崗位職責1、平臺內容維護和客戶管理1.1平臺內容包括新聞、公告、購物條款、促銷活動等平臺相關欄目文檔的管理和維護1、網站各欄目內容資料的收集、分類、整理，包括專題欄，采購商欄，服務商欄，幫助中心等2、相關欄目內日常資料及資訊的發(fā)布、文字和圖片的內容維護。如定期發(fā)布網站新聞和網站公告，編寫購物流程說明、購物條款、服務商服務流程、企業(yè)ERP使用流程等的說明3、負責頻道專題、欄目內容的策劃、組織和維護。如平臺相關活動的策劃、平臺后續(xù)服務的維護等1.2各類商品的管理、審核、發(fā)布和維護1、網站各類商品資料的上傳、審核及發(fā)布，包括商品的規(guī)格，價格，數量、分類等的詳細介紹2、各類商品的文字明說及圖片維護3、商品在平臺上展示方式的管理和維護4、各個服務商的相關服務的管理和維護，包括物流服務，船代和貨代等的價格管理，通關手續(xù)跟蹤及費用的說明等1.3對各注冊用戶的管理和審核1、對注冊企業(yè)用戶的管理和審核，包括采購商、供應商、貨代、船代、車隊等各類用戶的管理及審核2、對每個注冊企業(yè)用戶（采購商、供應商、第三方服務商等）進行協(xié)助，幫助其在使用平臺上有更好的用戶體驗，及時獲得用戶的需求和建議，使用戶能夠在平臺上順利的完成購物、銷售及所有后續(xù)服務3、對各個企業(yè)ERP的管理和協(xié)助，讓企業(yè)能夠更好、更快速的熟練使用ERP系統(tǒng)對自己的企業(yè)進行綜合管理4、所有商家企業(yè)及整個平臺的運營管理，包括銷售數據的整理和分析、平臺數據的匯總整理等2、平臺功能對接2.1負責收集、分析、整理、提煉、用戶的產品需求，完成分析、設計，提出平臺功能改善方向擔任用戶平臺客服代表，收集、分析和整理用戶（采購商、供應商、第三方服務商等）提出的需求及建議，和用戶進行溝通，服務用戶，對用戶負責，提出平臺的功能改善方向，增強用戶的使用體驗2.2負責向內部開發(fā)、測試團隊講解用戶的需求及系統(tǒng)設計方案把從用戶方面了解到的需求和改進建議匯總成文檔后，交給開發(fā)團隊或負責人，向開發(fā)團隊說明系統(tǒng)功能的改進方向，最終實現(xiàn)從開發(fā)到用戶的對接，改善購物和服務的流程，讓用戶使用系統(tǒng)時更順利、更流暢，增強用戶黏度，方便開發(fā)團隊更好的了解客戶需求2.3測試平臺各項功能，保證平臺能夠正常穩(wěn)定的使用測試網站平臺的各項功能是否符合用戶需求，檢查是否存在系統(tǒng)功能漏洞或Bug，對平臺布局不合理或用戶使用不方便的功能進行改進并提出需求給內部開發(fā)團隊，保證平臺能夠正常穩(wěn)定的使用管理后臺的測試及反饋。3、網站平臺的宣傳推廣3.1、網站平臺的推廣和宣傳1、線上推廣：在各綜合網站、跨境行業(yè)、貿易行業(yè)等領域網站做有針對性的推廣，使用各種營銷手段，如微信等對公司平臺做正面宣傳2、線下推廣：制作宣傳單或圖冊，結合公司線下活動或發(fā)布會等，對平臺進行推廣3.2、微信公眾號建立、推廣和維護1、微信公眾號的建立和維護，包括公眾號的申請，各項功能的完善和維護，各類平臺信息的發(fā)布等2、微信公眾號的推廣和服務，增加客戶關注度，為客戶做微端服務，也可作為在線客服3、當企業(yè)發(fā)展條件成熟時，可以開設新的微信功能，如微店，微支付，微服務等3.3、企業(yè)微博推廣可以申請企業(yè)微博認證，在微博方面對平臺進行推廣和宣傳3.4、企業(yè)QQ號客服服務申請企業(yè)QQ號，作為平臺的專屬客服，專門為用戶解答各種疑難問題3.5、手機APP平臺軟件手機移動客戶端平臺軟件的管理和維護，了解客戶體驗、需求和建議，和開發(fā)團隊及時溝通，增強軟件功能和使用感受第四篇：電商培訓運營崗位職責電商培訓公司運營崗位職責一、店鋪運營1、負責店鋪的運營管理，策劃店鋪營銷活動方案，并推進執(zhí)行，完成營銷目標；2、負責店鋪日常的推廣項目，旺鋪、店鋪與標題關鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、淘寶直通車、淘寶客等，并配合店鋪自身的各類營銷推廣；4、偵測同行業(yè)運營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)掘新的商機或商品；5、負責上下架商品、協(xié)助客戶方建立在線客服體制；7、分析每日營運情況，統(tǒng)計數據，發(fā)掘隱含內在問題，有針對性的提出解決辦法；8、針對顧客、市場、購買過程中的問題，及時調整；9、每周總計運營報表數據，向領導匯報；二、店鋪代運營1、與顧客溝通店鋪整體運營戰(zhàn)略、思路，達成目標上的一致；2、配合客戶方線上活