第一節(jié)人際關(guān)系的心理學(xué)研究一、行為模式研究（一）萊維特的溝通網(wǎng)絡(luò)模式（正式）圓形傳遞輪式傳遞鏈?zhǔn)絺鬟fY式傳遞當(dāng)前第1頁\共有29頁\編于星期五\3點(diǎn)當(dāng)前第2頁\共有29頁\編于星期五\3點(diǎn)（二）戴維斯的人際交往模式（非正式）

單線型集束型偶然型流言型當(dāng)前第3頁\共有29頁\編于星期五\3點(diǎn)非正式溝通網(wǎng)絡(luò)圖當(dāng)前第4頁\共有29頁\編于星期五\3點(diǎn)當(dāng)前第5頁\共有29頁\編于星期五\3點(diǎn)（三）溝通方式研究正式溝通與非正式溝通單向溝通、雙向溝通與多向溝通上行溝通、下行溝通與平行溝通（四）溝通的符號類型研究言語溝通非言語溝通其他人工符號溝通當(dāng)前第6頁\共有29頁\編于星期五\3點(diǎn)二、人際關(guān)系結(jié)構(gòu)類型的研究生活型勞動型休息型學(xué)習(xí)型活動型當(dāng)前第7頁\共有29頁\編于星期五\3點(diǎn)三、人際關(guān)系交往積極性的經(jīng)典實驗霍桑實驗（梅奧，1927-1932）（一）照明實驗：人際關(guān)系比勞動條件更重要（二）福利實驗：人際關(guān)系比福利條件更重要（三）群體實驗：人際關(guān)系比物質(zhì)利益更重要（四）態(tài)度實驗：與管理者的良好的人際關(guān)系比人為的措施更有力。當(dāng)前第8頁\共有29頁\編于星期五\3點(diǎn)發(fā)現(xiàn)1．影響生產(chǎn)效率的根本因素不是工作條件，而是工人自身。

2．在決定工人工作效率因素中，工人為團(tuán)體所接受的融洽性和安全感較之獎勵性工資有更為重要的作用。結(jié)論1．工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”

2．企業(yè)中存在著非正式組織

3．新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度當(dāng)前第9頁\共有29頁\編于星期五\3點(diǎn)第二節(jié)西方的人際關(guān)系理論一、人際交往理論（一）人際關(guān)系形成的生物學(xué)基礎(chǔ)

（印刻理論、本能理論）（二）符號相互作用理論（米德、布魯默）（三）場合交往論（康波、斯尼格）（四）自我呈現(xiàn)理論（戈夫曼）（五）社會交換論（霍曼斯）（六）認(rèn)知平衡理論（海德）當(dāng)前第10頁\共有29頁\編于星期五\3點(diǎn)人際關(guān)系形成的生物學(xué)基礎(chǔ)

印刻理論有機(jī)體在其生命早期的敏感階段對最早看到的物體產(chǎn)生的依附現(xiàn)象被稱為“印刻”。人的交往和人際關(guān)系的需要，是在最初的依戀關(guān)系基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。通過印刻而形成的依附行為，會對有機(jī)體產(chǎn)生持久、深刻的影響。當(dāng)前第11頁\共有29頁\編于星期五\3點(diǎn)當(dāng)前第12頁\共有29頁\編于星期五\3點(diǎn)本能理論

動物的依附、合群傾向和表現(xiàn)，為人際交往這一人類行為的形成奠定的生物學(xué)基礎(chǔ)。

當(dāng)前第13頁\共有29頁\編于星期五\3點(diǎn)符號相互作用論基本觀點(diǎn)（1）米德把個體看作是相互作用的基本分析單元;（2）研究個體、群體、社會是如何發(fā)出信息、傳遞信息以及對方對此的反應(yīng)；（3）米德提出了一個公式：即刺激—符號的意義—反應(yīng)；（4）米德認(rèn)為人與人在交往中的相互影響，可以用模式圖表示。局限性把整個社會關(guān)系和文化簡單歸結(jié)為符號，過分夸大了外部行為的影響力，而忽視了人的主觀能動性，人在交往過程中的積極性和主動性，把社會中人們復(fù)雜的交往關(guān)系簡單化，有機(jī)械主義的傾向。當(dāng)前第14頁\共有29頁\編于星期五\3點(diǎn)自我呈現(xiàn)理論戈夫曼于1959年提出的屬于社會相互作用理論的一種觀點(diǎn)人際交往是交往者借助自己的言語行動向?qū)Ψ綌⑹鲇嘘P(guān)自己的事情，即向他人表現(xiàn)自己認(rèn)為人在交往中可能有不同的動機(jī)和目的強(qiáng)調(diào)自我呈現(xiàn)是社會影響的一種手段M.斯奈德把自我呈現(xiàn)的概念擴(kuò)展為“自我監(jiān)察”，認(rèn)為人們是通過自我監(jiān)察來控制語言和非語言的自我呈現(xiàn)。自我呈現(xiàn)理論過于強(qiáng)調(diào)在交往中樹立自我形象，以達(dá)到對他人行為的控制，而沒有注意到許多人在交往過程中并不關(guān)注自己的形象，也不會企圖對他人進(jìn)行控制當(dāng)前第15頁\共有29頁\編于星期五\3點(diǎn)社會交換理論代表人物：霍曼斯、布勞、埃默森人的行為服從社會交換規(guī)律如果某一特定行為獲得的獎賞越多，他就會越多地表現(xiàn)這種行為；而某一行為付出的代價很大，獲得的收益又不大的話，個性就不會繼續(xù)從事這種行為，這就是社會交換社會交換不僅是物質(zhì)的交換，還包括贊許、榮譽(yù)、地位、聲望等精神的以及心理財富的交換社會交換理論的基本前提是人乃理性動物，總是會趨利避害，以追求更大利益社會交換理論認(rèn)為，人們對一個人的喜歡與否，是基于成本與利益所做的評價社會交換理論過于強(qiáng)調(diào)在交往中獲得利益，得到報償，忽視了個人在交往時表現(xiàn)出的無私和付出遠(yuǎn)大于報酬的代價當(dāng)前第16頁\共有29頁\編于星期五\3點(diǎn)認(rèn)知平衡理論主要觀點(diǎn)個人在社會生活中與他人建立關(guān)系是通過對某些事物的認(rèn)識形成的。通過封閉的三角形模型來解釋。海德的結(jié)論是：如果三者關(guān)系在所有方面都是正面的，或者，如果兩種關(guān)系是反面的，一種關(guān)系是正面的，那么，平衡狀態(tài)就會存在。除此之外的所有其它組合都是不平衡的。

當(dāng)前第17頁\共有29頁\編于星期五\3點(diǎn)當(dāng)前第18頁\共有29頁\編于星期五\3點(diǎn)消除不平衡狀態(tài)的辦法是：

A、改變認(rèn)知

B、增加新的認(rèn)知C、改變認(rèn)知的相對重要性

D、改變行為

當(dāng)前第19頁\共有29頁\編于星期五\3點(diǎn)影響A、B之間關(guān)系的因素A對B的喜歡程度X對A的重要程度A、B因X而發(fā)生交互作用的程度A、B對X看法的分歧程度A對自己觀點(diǎn)的確信程度當(dāng)前第20頁\共有29頁\編于星期五\3點(diǎn)PAC理論加拿大心理學(xué)家T.A.柏恩于1964年在《人間》書中提出人格結(jié)構(gòu)分析理論（簡稱PAC理論）人的個性是由三種心理狀態(tài)P、A、C構(gòu)成：Parent（父母）Adult（成人）Child（兒童）。P：行為模式是命令式和慈愛式；A：以成熟的成年人思維和行為方式為特征，客觀和理智；C：以自我中心、感情沖動為特征，行為模式是自然式和服從式。人際交往個性中的P、A、C比重不同，形成了不同的行為特征當(dāng)前第21頁\共有29頁\編于星期五\3點(diǎn)PAC心態(tài)

PAC心態(tài)是指傳信者在發(fā)出信息時，都會有一種特定的心理狀態(tài)，換而言之，傳信者所發(fā)出的信息，不僅僅是表達(dá)有關(guān)的具體內(nèi)容；在接受者也是一樣，不僅接受的是具體內(nèi)容，而且也在接受信息時產(chǎn)生一種心態(tài)。太復(fù)雜、太理論化而缺乏操作性。當(dāng)前第22頁\共有29頁\編于星期五\3點(diǎn)二、人際特質(zhì)理論（一）定義（二）代表人物：修茨（三）內(nèi)容：三種需要：包容、控制、感情三種需要影響人際關(guān)系：包容需要強(qiáng)；包容需要強(qiáng)、感情需要強(qiáng)；控制需要、無包容及感情需要（四）影響人際關(guān)系的人格特質(zhì)當(dāng)前第23頁\共有29頁\編于星期五\3點(diǎn)三、人際激勵理論持續(xù)激發(fā)個體動機(jī)，使個體始終保持積極的興奮狀態(tài)。（一）需要理論1.需要層次理論：馬斯洛2.ERG理論：奧爾弗德3.成就激勵理論：麥克利蘭（二）歸因理論（見第七章）（三）期望理論：弗洛姆（四）公平理論：亞當(dāng)斯當(dāng)前第24頁\共有29頁\編于星期五\3點(diǎn)二、人際交往的社會需求理論馬斯洛的人際關(guān)系理論

生理需求：對食物、水、空氣和住房等需求都是生理需求。安全需求：安全需求包括對人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等的需求。愛和歸屬的需求：愛和歸屬的需求包括對友誼、愛情以及隸屬關(guān)系的需求。尊重需求：尊重需求既包括對成就或自我價值的個人感覺，也包括他人對自己的認(rèn)可與尊重。自我實現(xiàn)需求：自我實現(xiàn)需求的目標(biāo)是自我實現(xiàn)，或是發(fā)揮潛能。當(dāng)前第25頁\共有29頁\編于星期五\3點(diǎn)自我實現(xiàn)尊重需要愛和歸屬需要安全需要生理需要美國心理學(xué)家馬斯洛的需要層次理論當(dāng)前第26頁\共有29頁\編于星期五\3點(diǎn)馬斯洛的人際關(guān)系理論無論是物質(zhì)需要還是精神需要，都是通過社會交往實現(xiàn)的。生理需求：通過社會群體合作滿足；安全需求：群體能夠起到相互幫助、減輕和消除恐懼感的作用；愛和歸屬的需求：既是交往的結(jié)果，又是繼續(xù)交往的動力；尊重需求：通過社會比較實現(xiàn)；自我實現(xiàn)需求：通過社會比較實現(xiàn)和社會評價體現(xiàn)。當(dāng)前第27頁\共有29頁\編于星期五\3點(diǎn)舒茨在《人際行為三維理論》：人際關(guān)系需求的三個向度：包容的需求、控制的需求、感情上的需求，同時呈現(xiàn)兩種行為方式，即主動型人格特質(zhì)和被