對一個完全沒有不合格品的批進行檢驗就非常沒有必要。相反，如果不合格品的數(shù)量很大，就值得進行100％檢驗。在這兩個極端之間，存在一個缺陷率，此時對批進行檢驗或不檢驗經(jīng)濟上是無關(guān)緊要的。這個缺陷率稱為p，它可以由檢驗成本和通過后生產(chǎn)過程造成的不合格品成本來確定。如果我們設(shè)I＝每單位產(chǎn)品的檢驗成本D＝每單位不合格品的成本，即后續(xù)生產(chǎn)、調(diào)整和投訴的成本。那么Pa＝1/D用Pa與可期望的平均缺陷率進行比較，平均缺陷率可以從經(jīng)驗中得出或者可以推算出來的，比較的結(jié)果可以決定需要采用100％檢驗、抽樣檢驗還是可以免檢。如果平均缺陷率大于Pa，就必須采用100％檢驗。如果平均缺陷率小于Pa，從經(jīng)濟的角度看，可以采用免檢，特別是缺陷率變化不是很大時。如果平均缺陷率接近于Pa，最好采用抽樣檢驗。這樣在選擇抽樣方案時，若缺陷率等于Pa，則給予接收和拒收同樣的概率，即采用P50等于Pa的抽樣方案。11.5檢驗數(shù)據(jù)反饋檢驗工作是對產(chǎn)品質(zhì)量極有價值的信息源。這些信息自然應(yīng)當(dāng)用來影響質(zhì)量，它還是一種能用來使檢驗活動適應(yīng)質(zhì)量狀況的記錄。檢驗結(jié)果的信息應(yīng)該給予檢驗策劃以功能，這樣使檢驗指導(dǎo)書和其他檢驗文件在必要時可以修改。在制造業(yè)公司中大部分反饋的有關(guān)檢驗結(jié)果信息包括反饋給生產(chǎn)的信息構(gòu)成。實際上不僅有信息的數(shù)量，同時還有反饋的時間，對信息反饋都有供獻。由于信息被用來控制生產(chǎn)過程的質(zhì)量，應(yīng)及時向生產(chǎn)人員通報任何偏離質(zhì)量要求的情況。生產(chǎn)人員還應(yīng)知道所采取的糾正措施結(jié)果的信息。信息的搜集應(yīng)與準(zhǔn)備檢驗策劃相聯(lián)系。談12戲涉質(zhì)量壓信息召當(dāng)從陪事于尖質(zhì)量癢工作躲時，呢要確娃保每避一項任職能水都運囑行恰憶當(dāng)，災(zāi)跟蹤懸就很買重要倘。為江了獲悔得質(zhì)憲量狀爽態(tài)的根畫面賄，就基要積研極地掩收集匹和整屬理數(shù)耍據(jù)，督用以怒說明熔質(zhì)量鴨情況腰。信銷息常揀常被塑用作笑進行慧質(zhì)量漸改進層的依遵據(jù)。顏人們牽容易咬讓主飛觀意透識來碑決定菊行動秒，那之么就坦會有撤嚴(yán)重至風(fēng)險咬，其截結(jié)果鼠并不享特別滔理想涼。但灣是，怨如果積我們營依據(jù)耀事實蛋采取另行動彈，就鄰可能由得到頓比我躺們期談望還襯要好烈的結(jié)她果。兩這種年益處匙來自資于掌管握的湖信息廉。唉不同灶類型濫的數(shù)珠據(jù)，右有獲沉取的脊不同聾方法律。信12糖.1曲贈數(shù)據(jù)帽反饋脈如果厘讓數(shù)圾據(jù)反漫饋發(fā)全揮作足用，逼建立競適應(yīng)婦組織名需要畝的信取息系霧統(tǒng)是紛必不覆可少止的。旬有關(guān)顛產(chǎn)品構(gòu)和服嗓務(wù)的愛質(zhì)量蹈信息羨一定就要提虜供給階那些筑可能必會對腳其產(chǎn)潔生影迎響的功人們師。這單就是兔說，蘭每一聰個人叔都必覽須獲荒得有做關(guān)他抱或她役可能純對其粘有影弟響的嚼信息金。眠從事敬產(chǎn)品怠質(zhì)量免工作哨，包宜括對漁照已界達到釣的質(zhì)匙量和怕期望巨達到素的質(zhì)者量。央如果若發(fā)現(xiàn)包不符雄合(筐失誤測或失目敗)司情況蔑，采莊取糾貸正措發(fā)施非愉常重桶要，床這樣思才能境達到遮要求跑的質(zhì)撈量。備自然釘，這筆些活雪動也庸要求研有信錘息。遠(yuǎn)信息瘋是通超過各士種報術(shù)告來爺表現(xiàn)燦的。鴨由于撕各種燭報告斬常被參用于虜做出進決策緒，因誼此編厭寫確撤實能撕發(fā)揮裳其作梅用的販報告府非常節(jié)必要添。粒這就總是說缺應(yīng)用猶一種展能提漲供給越讀者底需要公的信義息的竿方式消來構(gòu)鳴思報駝告。版編制軌的報泡告應(yīng)沫易使承接收定者理厘解。板可使獨用各達種圖倡表，報圖表貿(mào)適用錄于表橡明質(zhì)喝量趨奴勢。窯計算冬機的甜使用碑，使淚提高撈數(shù)據(jù)救反饋牙效率跨成為盡極大姿的可極能。籌如果斥使用窗網(wǎng)絡(luò)可或數(shù)此據(jù)庫挑，人倡們就送可迅警速得寺到他框們所喬需要路的信張息。惱在建傷立質(zhì)斃量信激息系前統(tǒng)時頃，應(yīng)姥考慮搬下述流幾點姻：道——挨如果底要使畏信息灰功能洗在質(zhì)狡量領(lǐng)題域得危以有屈效地獄發(fā)揮模，需篩要對隙各類嚇信息沈進行番標(biāo)識鄰；掌——腰要求琴有收齡集和封整理制數(shù)據(jù)咳的設(shè)赴備來久獲得新信息旬；根——版使信吧息聯(lián)械系產(chǎn)盒品和倆過程墓的能客力；跌——籮文件憂、登果記和怎數(shù)據(jù)密庫的騙結(jié)構(gòu)簽。袋報告木的內(nèi)風(fēng)容和鏡編制啦必須顆適合述于報蠻告接煉收者返的活屆動范剛圍、鞋職位橫、以舊及報偶告的考用途僅。器正常滑情況冶，報禿告應(yīng)臥被用秧于決瀉策。座就重耍要決晨策而暖不是交次要扇決策中而言屈，要向求的查信息布則涉躍及較轎大范褲圍的等業(yè)務(wù)反，例慚如，店信息撈的廣勇度應(yīng)肉是充潤分的炕。決視策越糖具體萄，信毯息就半應(yīng)越愁詳細(xì)慨，那廚么信查息度紐就越罪深。料由于碌重要紙決策財是由惜高層牢領(lǐng)導(dǎo)較作出甘的，津所以構(gòu)向這輛一層惰領(lǐng)導(dǎo)運報告輕時，邪信息芬應(yīng)具凳有廣清度而刃不是漂深度移。公讓司中怨的較早低層去領(lǐng)導(dǎo)要在作陷決定其時更貪關(guān)心罷具體燦的細(xì)暗節(jié)，拒因此萬報告花中的紛信息尚應(yīng)具葵有深娘度而愚不是想廣度丈。見傘圖1私2.此1。寶報告傅中包毒含的談信息敬應(yīng)用冒快捷殊、易瞇于理裹解的渡方式藍來表壞述。龜至于端數(shù)字倚、圖私和表掏都可子能被樹使用閱。表湖比圖筋提供崇的信命息更廊加精青確，扒但從播另一負(fù)個方憑面來噴說，嬸表又雜不易耳閱讀慌。因豪此，擺當(dāng)想鍛表述憂較為刊精確淹的數(shù)躁據(jù)時辟使用偵表，鈴當(dāng)要管表明踢重要乞性和掃相互騎關(guān)系帳時用票圖。寨當(dāng)報把告用縫于制暖定長膊遠(yuǎn)決織策時優(yōu)，報車告的回頻次亭(如菜每次趁每個棄部門朽的報寧告數(shù)轉(zhuǎn)量)脾應(yīng)少刑一些經(jīng)，如嫩調(diào)整霞方針盜或組茂織結(jié)急構(gòu)。鬼因此慨，提艱交給劍高層齡管理重者的覺報告寒，頻旨次應(yīng)逢少于馬提交胳給那攀些負(fù)城責(zé)小調(diào)范圍鍋業(yè)務(wù)皮的主捉管。增后者益常常刻要根韻據(jù)報縮告作末出近洋期的逐決定賢，例戰(zhàn)如有括關(guān)設(shè)靠備維滔護、靠糾正擺措施濱等等武。在監(jiān)這種連情況刪下，恩就要鳥求每偽日都儀報告容。而芽向高農(nóng)層管涼理者察報告莊只需速一個遣季度粱一次鼠就足梳夠了州。車不良得質(zhì)量鵲成本魄／銷喚售收惑入妥辦許多螺最高拴管理漂者可好能不鏈經(jīng)常偵參與壯質(zhì)量種事務(wù)滅。這航種缺膝乏參軍與的尊情況喬常常袋是由量于缺它少信峰息。頌因此璃，在嚼建立妻信息富系統(tǒng)奔時，專要特因別考泄慮管肯理者騰的信美息需拳求，借并保退證用例合適朵的方樣式表拒達信表息，簡這一飽點很穴重要槳。峽應(yīng)該訓(xùn)認(rèn)真叮整理奶管理斬報告清。管浙理報嗚告應(yīng)時該是圓易于夫到達跡信息薄中心逝的，姿并易糠于看養(yǎng)出信鉛息重糖點的塘。當(dāng)狗用數(shù)渠據(jù)來帶表述汽質(zhì)量佩狀態(tài)期和質(zhì)蜓量趨淡勢時淺，用賣圖比委用表爛格更熔好。固圖1底2.河2就禽是一賣個例比子。名當(dāng)讀廢者對革報告馬有疑澇問時易，可宮配合己注解雷來完房成。撫如果序有反替常的盡不良座質(zhì)量堆成本鑼水平蝕，或謹(jǐn)投訴藥的情所況增榨加時氏，就盛可用你注解私來說徑明。環(huán)建議貝每年烤一次杜向最形高管蜂理者念報告燥公司已的質(zhì)攤量狀礙況。灘這種筑報告久采取逝年度遞質(zhì)量惰報告脆的形休式可這能更漆好。案表1抖2.串1的啟例子穩(wěn)表明墾這種永報告諷可能毅包含沫的內(nèi)槽容?；⒛敲礈愖罡吲韫芾眚_者就燈能根核據(jù)這抄份報青告對乒來年扒的重但大事礦務(wù)作約出決位策。限對于引公司甩來說舌，這包種戰(zhàn)款略性膽的發(fā)話布可脹能包艇括方簽針目湖標(biāo)的焦調(diào)整居、針訪對改室進活引動的飯新目好標(biāo)、可員工后的進步一步扔培訓(xùn)剝和開鋪發(fā)、漫資源變的再扇分配聾等等抱。稼12有.2鳴盈故障扒和缺流陷姥有兩太種故總障與宰缺陷其：即膊內(nèi)部閥的和藥外部機的。較第一祖種故灑障與降缺陷鐘是員恥工在樂本公鞋司的抓工作棗中發(fā)潔現(xiàn)的稀。這多種故餅障與賄缺陷爆通常掠稱作強內(nèi)部仍故障拔與缺賀陷。宰外部隙故障足與缺辣陷是昆由外辟部顧椒客發(fā)愧現(xiàn)的作。當(dāng)婚要獲妄得內(nèi)等部故是障與傾缺陷章數(shù)據(jù)堡時，頸可使召用一咳種被倦稱為停缺陷勝報告蓄的信詢息載盜體。碧許多瘦公司紋把缺皇陷分配為報基廢(眼拋棄谷有缺晌陷的找零部冶件)軟和返江工(晃返工書有缺做陷的誼零部欲件)觀。因槽此，誘公司兄有報甚廢報酷告和貸返工飯報告派。這滲些報核告還乓可被跳用作過收集斃不良扣質(zhì)量踢成本潮數(shù)據(jù)皇的信胖息載藏體。城有關(guān)陸生產(chǎn)血缺陷屬的報亡告應(yīng)旨包括喘：撥——探標(biāo)識微數(shù)據(jù)仍，如誠：缺濤陷項虧目編訴號和半歸入臣該項舒目的平產(chǎn)品谷編號妹——扔發(fā)生改缺陷移的生勝產(chǎn)操雷作鐘——舊前面直／上昌次進模行的疫生產(chǎn)想操作使——擇導(dǎo)致易缺陷勺的車倍間宗——患對照虎應(yīng)被拋記入死成本輝的帳棍日獄——睬缺陷故零部港件編適號城表1族2.散1嶄柳證掠聾窩年度摟成本沙報告沿1．轎不良換質(zhì)量簡成本丈喬燒安新寧誼丘災(zāi)5鞭．供通應(yīng)商笑勾鉤做些弊磚傳a．跳鑒定幟成本坑戀碗攻虎兇斃值漠籠旗a廈．供麗應(yīng)商絨評審節(jié)爐益粘痛b．筋內(nèi)部膊故障烤成本播條比尖她猴故成見b胖．供趟應(yīng)商調(diào)評定筍屆恭快腥c．故外部糕故障功成本趣掛聾施椅帝葵餐突c丑。進平貨檢嘗驗成京本飲犧2．室每種櫻產(chǎn)品燈江定倉誦牢霞需翠抽慎享d悲．供挑應(yīng)商挨缺陷滿成本庫牙殼a．舌鉆機捧捧鞋救窩退姜氣訪熟馳另瞇e泉．認(rèn)際證剝笑亂洽炕竟楊b．防研磨醬機鉤握箭部淹舅這境匹鍵婚6．開開展浙的活嘴動牲濟蓄幸掉c．騙十字抬切削交機目店盾產(chǎn)標(biāo)獻免豆缸哲a．侮新的無質(zhì)量財方針輝題肝挖肉針對槽每種否產(chǎn)品添，殿啟辮瞎逼軍爭庸b陰.鏈質(zhì)量疾目標(biāo)隆序歉抵念重獄不良飛質(zhì)量性成本嫁、產(chǎn)將品審仍核、延較錦困c．連過程野分析魯勻蛋料劉難認(rèn)投訴豆率、副相對質(zhì)的競賽爭地板位、卸違論俗d．滅人員甲開發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