企業(yè)戰(zhàn)略的培訓課程RC-090321-gmyk-1001-sxy

“強化企業(yè)管理，提高科學管理水平，是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的內在要求，也是國有企業(yè)扭虧增盈、提高競爭能力的重要途徑。必須高度重視和切實加強企業(yè)管理工作，從嚴管理企業(yè)，實現(xiàn)管理創(chuàng)新，盡快改變相當一部分企業(yè)決策隨意、制度不嚴、紀律松馳、管理水平低下的狀況?！薄皬V泛采用現(xiàn)代管理技術、方法和手段?？偨Y過去行之有效的管理經(jīng)驗，不斷賦予新的內涵。推廣先進企業(yè)的管理經(jīng)驗，引進國外智力，借鑒國外企業(yè)現(xiàn)代管理方法。發(fā)揮管理專家的作用，為企業(yè)改進經(jīng)營管理提供咨詢服務。加強現(xiàn)代信息技術的運用，建立靈敏、準確的信息系統(tǒng)。合理設置企業(yè)內部機構，改變管理機構龐大、管理人員過多的狀況。”總論－企業(yè)管理基本框架及主要元素摘自《中共中央關于國有企業(yè)改革和發(fā)展若干重大問題的決定》RC-090321-gmyk-1001-sxy總論－企業(yè)管理基本框架及主要元素企業(yè)未來的轉型策略必須在確認自身戰(zhàn)略目標的基礎上，對組織架構、業(yè)務流程、以及業(yè)績評估三個元素進行整合，并取得信息技術的充分配合與支持，才能全面提升管理水平。經(jīng)營戰(zhàn)略信息技術業(yè)績評估業(yè)務流程組織架構

環(huán)環(huán)市場境境業(yè)行RC-090321-gmyk-1001-sxy總論－企業(yè)管理基本框架及主要元素企業(yè)管理以經(jīng)營戰(zhàn)略為先導尋求企業(yè)潛在的商業(yè)機會及威脅，探討企業(yè)未來發(fā)展目標和方向確定企業(yè)必須具備的競爭力，明確企業(yè)的共同愿景并擬定具有綜合性及可行性的行動計劃市場滲透現(xiàn)在產(chǎn)品開發(fā)將來目前將來目前客戶多樣化

產(chǎn)品RC-090321-gmyk-1001-sxy總論－企業(yè)管理基本框架及主要元素營運流程的設計直接影響企業(yè)競爭力提高企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，確保主要業(yè)務流程協(xié)調一致:達到更高的效率(時間上)提供更好的質量(質量上)增強成本競爭力(成本上)過去。。。?，F(xiàn)在RC-090321-gmyk-1001-sxy總論－企業(yè)管理基本框架及主要元素技術戰(zhàn)略必須與經(jīng)營戰(zhàn)略及流程設計互相協(xié)調：根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略及流程重組的需要，訂立合適的信息技術方案，配合電腦化的進程，徹底改善企業(yè)內部運作以實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的目標績效評估系統(tǒng)策略計劃和執(zhí)行監(jiān)督和評估激勵和反饋建立目標和評估體系關鍵績效指標績效評估數(shù)據(jù)篩選和轉換數(shù)據(jù)庫(客戶中樞系統(tǒng))決策支持

系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集管理信息查詢系統(tǒng)在線分析流程OLAP知識管理系統(tǒng)銷售和分銷跟蹤系統(tǒng)客戶服務系統(tǒng)企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)交易中樞系統(tǒng)電子商務RC-090321-gmyk-1001-sxy總論－企業(yè)管理基本框架及主要元素缺乏知識分享缺乏必要的技術，態(tài)度，行為職責的明確度設定績效目標短期

長期克服績效障礙獎勵與指導我們如何設定方向？我們鼓勵了正確的行為嗎？我們進步了多少？什么是我們的障礙？我們想要達到什么？戰(zhàn)略聲明客戶營運服務需要采取什么行動？監(jiān)控與評估表現(xiàn)表揚承認平衡分數(shù)卡意外報告行動計劃確認績效障礙人員

技術企業(yè)流程績效管理流程持續(xù)的學習工作設計/職業(yè)道路規(guī)劃愿景使命人員

技術

企業(yè)流程通過建立績效評估體系及相應的激勵機制，引導員工積極努力地實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標RC-090321-gmyk-1001-sxy“孫子曰：兵者，國之大事也。死生之地，存亡之道，不可不察也?！逼髽I(yè)戰(zhàn)略RC-090321-gmyk-1001-sxy企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略的定義經(jīng)營戰(zhàn)略架構內部因素分析外部環(huán)境分析行業(yè)及市場競爭分析產(chǎn)業(yè)結構分析與競爭戰(zhàn)略市場競爭的分析市場調研制定戰(zhàn)略SWOT分析戰(zhàn)略定位特定戰(zhàn)略制定經(jīng)營計劃制定戰(zhàn)略評估和控制/戰(zhàn)略改進RC-090321-gmyk-1001-sxy企業(yè)戰(zhàn)略的定義企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略是指一套系統(tǒng)化和全面化的規(guī)劃，用以確保通過正確的執(zhí)行而達成企業(yè)的最終目標企業(yè)戰(zhàn)略是用來達成目標的手段企業(yè)戰(zhàn)略是根據(jù)企業(yè)內部的形勢和外部的環(huán)境而構思的企業(yè)戰(zhàn)略必須和有效的執(zhí)行結合在一起企業(yè)戰(zhàn)略不是空中樓閣，一定要是可執(zhí)行的RC-090321-gmyk-1001-sxy企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是指企業(yè)為了制訂出對于實行企業(yè)目標而采取的一系列戰(zhàn)略決策和經(jīng)營行為。RC-090321-gmyk-1001-sxy經(jīng)營戰(zhàn)略戰(zhàn)略形成2.外部環(huán)境分析4.SWOT分析客戶滿意程度主要成功因素風險評估5.戰(zhàn)略定位理想及使命確定9.戰(zhàn)略改進8.評估和控制6.特定戰(zhàn)略7.經(jīng)營計劃執(zhí)行1.內部因素分析3.行業(yè)/市場競爭分析全球最佳借鑒診斷成文執(zhí)行評估RC-090321-gmyk-1001-sxy1.內部因素分析檢查企業(yè)內部因素（銷售及分銷，研究及開發(fā)，生產(chǎn)及運作管理，企業(yè)資源和人事，財政及會計等）。找出企業(yè)的優(yōu)勢和弱點。強化優(yōu)勢，開拓機遇。應付競爭威脅。修正使企業(yè)置于不利競爭位置的錯誤或劣勢。進行正確的市場定位。RC-090321-gmyk-1001-sxy內部因素分析的概念及主要內容內部分析是一個自我檢查程序，下列各內部組織的分析，認定自我的“優(yōu)勢”和“弱點”，利用自我的“優(yōu)勢”開拓機會及應付市場上的沖擊，并對內部的“弱點”進行改革，從而建立企業(yè)在市場上的競爭優(yōu)勢。銷售及分銷研究及開發(fā)生產(chǎn)及運作企業(yè)資源及人事管理財務及會計RC-090321-gmyk-1001-sxy內部環(huán)境分析－銷售及分銷市場占有率市場調研系統(tǒng)產(chǎn)品質量、壽命周期新產(chǎn)品開發(fā)專利保護顧客對企業(yè)及其產(chǎn)品之印象及口碑產(chǎn)品包裝方法對產(chǎn)品及維修服務之定價策略銷售方法及能力廣告宣傳售后服務分銷網(wǎng)絡RC-090321-gmyk-1001-sxy內部環(huán)境分析－研究及開發(fā)企業(yè)自我的基本研究能力開發(fā)產(chǎn)品生產(chǎn)的能力產(chǎn)品設計生產(chǎn)程序設計及改良包裝技巧新原料的應用RC-090321-gmyk-1001-sxy生產(chǎn)能力－符合設計的目的及顧客的需求試驗室的設備技術人員的培訓工作環(huán)境的配合中層管理人員的能力－下達生產(chǎn)目標并能上傳研究結果預測技術發(fā)展的能力內部環(huán)境分析－研究及開發(fā)RC-090321-gmyk-1001-sxy內部環(huán)境分析－生產(chǎn)及運作成本辦公室及設備的安放庫存管理系統(tǒng)生產(chǎn)程序：設計生產(chǎn)計劃質控機械設備的保養(yǎng)及維修與供應商的關系靈活的運作方法RC-090321-gmyk-1001-sxy內部環(huán)境分析－企業(yè)資源及人事管理企業(yè)的形象及聲望企業(yè)組織的構架、環(huán)境及文化公司的規(guī)模管理方法企業(yè)對完成指標的情況記錄政府機關及其制度影響人力支援系統(tǒng)員工的素質各功能部門的溝通與工會的關系RC-090321-gmyk-1001-sxy內部環(huán)境分析－企業(yè)資源及人事管理人事規(guī)章制度、考勤、調升、保障、福利、培訓及發(fā)展等系統(tǒng)降低勞工開支管理信息系統(tǒng)及計算機系統(tǒng)的應用RC-090321-gmyk-1001-sxy2.外部因素分析對企業(yè)外部環(huán)境因素（如社會經(jīng)濟，技術及政府因素）的分析，確定給予企業(yè)創(chuàng)造機遇或構成威脅的因素，有助于決策者做出調整企業(yè)戰(zhàn)略一個能符合外部總體環(huán)境需求的戰(zhàn)略將更行之有效。通過分析企業(yè)外部對企業(yè)生存與發(fā)展有重大影響的總體外部環(huán)境因素分析，隨時改變及調整企業(yè)戰(zhàn)略，以幫助企業(yè)獲取機遇或度過難關。RC-090321-gmyk-1001-sxy外部環(huán)境分析的主要內容政治環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境法律環(huán)境文化環(huán)境科學技術環(huán)境競爭環(huán)境其它環(huán)境RC-090321-gmyk-1001-sxy外部環(huán)境分析－政治環(huán)境中央政府及地方政府的關系海峽兩岸關系中國在國際上的地位RC-090321-gmyk-1001-sxy外部環(huán)境分析－法律環(huán)境稅務技術引進與知識產(chǎn)權的保護其他RC-090321-gmyk-1001-sxy外部環(huán)境分析－文化環(huán)境崇洋的現(xiàn)象生活水平的改變可口可樂與麥當勞現(xiàn)象分期付款方式的推廣超級市場的發(fā)展RC-090321-gmyk-1001-sxy外部環(huán)境分析－競爭環(huán)境壟斷與保護政策供應商的變化替代品的出現(xiàn)新競爭者出現(xiàn)用戶的變化進口產(chǎn)品的增加三資企業(yè)的增加RC-090321-gmyk-1001-sxy外部環(huán)境分析－其它環(huán)境交通運輸與企業(yè)產(chǎn)品銷售基礎建設狀況突發(fā)事件RC-090321-gmyk-1001-sxy3.行業(yè)及市場競爭分析對所在行業(yè)的特性，產(chǎn)品發(fā)展方向及市場走向進行廣泛的行業(yè)研究。探索所選擇的行業(yè)對手過去成功的或失敗的案例并得出結論。確定最有影響力的行業(yè)因素。獲得競爭對手的財政或經(jīng)營數(shù)據(jù)。獲得最新戰(zhàn)略動態(tài)的信息。RC-090321-gmyk-1001-sxy評估行業(yè)競爭程度，確定公司在本行業(yè)的戰(zhàn)略方向，及時修正或調整公司在市場上的定位。分析對手動向，評估對本行業(yè)帶來的影響。3.行業(yè)及市場競爭分析（續(xù)）RC-090321-gmyk-1001-sxy供應商客戶新入競爭者替代產(chǎn)品行業(yè)競爭者321決定供應商影響力的應素產(chǎn)品可細分性替換供應商的代價是否有可替代產(chǎn)品供應商多少等00決定替代產(chǎn)品威脅的因素價格轉換成本決定客戶影響力的因素

決定討價還價實力的因素:供應商多寡采購量替換成本信息價格

品牌市場進入屏障規(guī)模品牌轉換供應商成本資金需求渠道政府法規(guī)競爭報復決定競爭者行為的因素

對手多寡行業(yè)成長速度成本結構剩余產(chǎn)能產(chǎn)品差異品牌效益退出障礙45PORTER行業(yè)分析五要素RC-090321-gmyk-1001-sxy行業(yè)及市場競爭分析－供應者的討價能力產(chǎn)生供應者討價能力的因素包括：供應者集中化程度高供應者不必與替代產(chǎn)品競爭一個產(chǎn)業(yè)并非供應者的主要客戶供應產(chǎn)品成為買者業(yè)務的主要投入資源供應者產(chǎn)品已經(jīng)差別化或變遷成本已形成供應者表現(xiàn)出前向聯(lián)合的現(xiàn)實威脅勞動力也必須作為一種供方組織考慮在許多產(chǎn)業(yè)中RC-090321-gmyk-1001-sxy行業(yè)及市場競爭分析－買方的討價能力產(chǎn)生買方討價能力的因素包括：買方大批量集中購買購買的是標準無差異產(chǎn)品買方盈利低買方采取后向聯(lián)合的現(xiàn)實威脅產(chǎn)品對買方的產(chǎn)品的質量及服務無重大影響買方掌握充分信息買方面臨的轉換成本少買方從行業(yè)中購買的產(chǎn)品占其成本或購買額的相當大的一部分RC-090321-gmyk-1001-sxy行業(yè)及市場競爭分析－入侵威脅入侵威脅的大小取決于呈現(xiàn)的入侵障礙加上準備入侵者想象中原來從業(yè)者的反擊。六種行業(yè)進入壁壘：規(guī)模經(jīng)濟產(chǎn)品差別化資金需求轉變成本與規(guī)模無關的成本劣勢掌握銷售渠道最佳策略是領先進入一個產(chǎn)業(yè)，然后迅速建立進入障礙。RC-090321-gmyk-1001-sxy產(chǎn)業(yè)結構分析與競爭戰(zhàn)略進行行業(yè)環(huán)境的分析是制訂競爭戰(zhàn)略的關鍵一步。一種有效的競爭戰(zhàn)略往往采取一些進攻性或防守性行動，以建立起自己的陣地防守五種競爭力量的進攻。這包括：置公司于適當位置，使之能針對現(xiàn)有競爭力量的排列，采取最佳防守。通過戰(zhàn)略性行動影響競爭力量的平衡，從而改善公司的相對處境。預測影響競爭力量大小的諸因素的變化，并作出反應，使這些變化在競爭中顯露出來之前就可選取一種能夠適應新的競爭平衡的戰(zhàn)略RC-090321-gmyk-1001-sxy產(chǎn)業(yè)結構分析與競爭戰(zhàn)略－產(chǎn)業(yè)生命周期圖解產(chǎn)品的銷售額推出期成長期成熟期衰退期RC-090321-gmyk-1001-sxy產(chǎn)業(yè)結構分析與競爭戰(zhàn)略－產(chǎn)業(yè)生命周期推出階段：新產(chǎn)品剛上市，知名度低，研究開發(fā)費用高，促銷費用高。銷售增長緩慢，無利可圖，甚至虧損。成長階段：試銷成功后，轉入批量生產(chǎn)，達到規(guī)模經(jīng)濟，銷售額增長最快，利潤最高，競爭者在此時加入。成熟階段：銷售額最高，由于競爭激烈，為站住腳，產(chǎn)品價格下降，利潤開始下降。衰退階段：銷售額直線下降，利潤幾乎為零，最終退出市場。RC-090321-gmyk-1001-sxy產(chǎn)業(yè)結構分析與競爭戰(zhàn)略－

BCG四個矩陣象限模型C金牛D瘦狗A問題B明星市場占有率高低高低產(chǎn)品成長率RC-090321-gmyk-1001-sxy產(chǎn)業(yè)結構分析與競爭戰(zhàn)略－采用不同策略象限A：

進行較大規(guī)模的投資，從事研究發(fā)展，新產(chǎn)品開發(fā)，市場開拓，以期望本公司產(chǎn)品能在市場上提高占有率。象限B：

進行較大規(guī)模的投資，但這類產(chǎn)品所需的資金必須由B產(chǎn)品從市場上自己賺回來。象限C：

不必再進行不必要的投資，主要的工作是回收，還要求它提供資金，以支援A象限產(chǎn)品的開發(fā)與投資。象限D：

加速回收，早一點收攤RC-090321-gmyk-1001-sxy產(chǎn)業(yè)結構分析與競爭戰(zhàn)略－企業(yè)總體策略分析把公司各種產(chǎn)品座落的象限確定，然后看公司應該如何把資源分配在這些產(chǎn)品身上。 對A類產(chǎn)品，公司要盡量把資源配置給他 對B類產(chǎn)品，讓它自己賺回自己的投資 對C類產(chǎn)品，公司不投資，但要求它提供資金 對D類產(chǎn)品，設法關掉它，或者重新創(chuàng)造安排在不同生命周期的階段都有產(chǎn)品存在當某一產(chǎn)品走到生命周期的尾聲，看看可不可以開發(fā)一種變更產(chǎn)品，而再創(chuàng)第二春。RC-090321-gmyk-1001-sxy市場競爭的分析（續(xù)）市場競爭分析的范圍是：所有明顯存在的競爭對手將會出現(xiàn)的潛在競爭對手市場競爭分析的要法是四要素診斷法：長遠目標現(xiàn)行戰(zhàn)略假設能力RC-090321-gmyk-1001-sxy市場競爭的分析－分析法四要素競爭對手的動力是什么？競爭對手能做些什么及正在作什么？長遠目標各管理層的目標和綜合目標競爭對手反擊戰(zhàn)略競爭對手是否滿意目前處境？競爭對手將采取怎樣的戰(zhàn)略轉移？競爭對手弱點在哪里？迫使競爭對手采取報復行動的因素有哪些？假設關于自己以及產(chǎn)業(yè)的假設能力優(yōu)勢與弱點現(xiàn)行戰(zhàn)略企業(yè)當前如何競爭RC-090321-gmyk-1001-sxy市場競爭的分析－長期目標的分析對目標的了解可預測競爭對手對其目前處境是否滿意，它將如何改變戰(zhàn)略，它對于外部事件或對于其他公司的戰(zhàn)略舉動的反應能力，同時有助于解釋競爭對手所采取的行動的嚴重性。長遠目標不僅包括財政目標，還有市場定位目標，技術定位目標，社會活動目標，等。對長遠目標的了解還應當是對多級領導目標的了解，這包括：經(jīng)營單位的目標母公司與經(jīng)營單位的目標多樣化組合目標分析RC-090321-gmyk-1001-sxy市場競爭的分析－現(xiàn)行戰(zhàn)略的分析競爭對手的現(xiàn)行戰(zhàn)略是其各職能部門的關鍵性經(jīng)營方針的總和以及各職能部門的相互聯(lián)系?，F(xiàn)行戰(zhàn)略可能是明確的，也可能是隱含的。RC-090321-gmyk-1001-sxy市場競爭的分析－能力的分析競爭對手的優(yōu)點與弱點將決定它發(fā)起進攻或反擊的戰(zhàn)略行動的能力以及處理所處環(huán)境或者發(fā)生事件的能力。RC-090321-gmyk-1001-sxy市場競爭的分析－預測競爭對手的攻擊行為競爭對手是否對現(xiàn)有的處境滿意，是否可能著手改變其戰(zhàn)略？競爭對手最可能作出什么樣的戰(zhàn)略變化？競爭對手從此攻擊行動中能獲得什么？攻擊強烈程度會如何？RC-090321-gmyk-1001-sxy市場競爭的分析－預測競爭對手的防御能力競爭對手在哪些方面有軟弱的表現(xiàn)？競爭對手對于哪些行動或事變將進行激烈的報復，甚至不惜血本？競爭對手對于哪些行動或事變的迅速有效的反擊會受到妨礙？采取哪些行動過程中，競爭對手的對抗將是無效的？RC-090321-gmyk-1001-sxy市場競爭的分析－分析競爭對手防御能力一覽表事件競爭對手對事件表現(xiàn)的軟弱程度競爭對手對事件的報復程度競爭對手對事件報復的有效程度我公司可行的戰(zhàn)略行動列舉所有可能的選擇，如：擴充產(chǎn)品線加強質量與服務降低與成本競爭可行之環(huán)境變化列出所有變化，如：主要原料成本上升銷售量下降買方成本意識增強RC-090321-gmyk-1001-sxy市場競爭的分析－選擇競爭的戰(zhàn)場撤退障礙與入侵障礙是相互關聯(lián)的入侵障礙撤退障礙低低高高低的、穩(wěn)定的收益高的、穩(wěn)定的收益低的、風險大的收益高的、風險大的收益企業(yè)可通過戰(zhàn)略變化改變競爭的激烈程度和自己的戰(zhàn)略調整余地。RC-090321-gmyk-1001-sxy市場調研范圍對象方法其他市場調研目的RC-090321-gmyk-1001-sxy市場調研－目的了解市場的現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨向調整企業(yè)戰(zhàn)略以適應市場競爭需求開發(fā)新產(chǎn)品以滿足市場需求預測未來市場發(fā)展，制訂新的投資戰(zhàn)略RC-090321-gmyk-1001-sxy市場調研－范圍樣本大小的選定訪問對象的選定主市場、分市場的選定RC-090321-gmyk-1001-sxy市場調研－方法直接法問卷面談（個別/集體）/信件間接法RC-090321-gmyk-1001-sxy市場調研－對象問卷設計訪問對象選擇面談時間、地點的約定問題的安排及提問時間數(shù)據(jù)的分類、核對與分析RC-090321-gmyk-1001-sxy4.SWOT分析根據(jù)對企業(yè)五個功能環(huán)節(jié)的診斷性分析，列出目前企業(yè)所面對的內部及外在因素，包括企業(yè)的優(yōu)勢、弱點，企業(yè)面對的機會及威脅來檢討目前企業(yè)所處的位置，并依照此分析為企業(yè)未來的發(fā)展方向共同制定戰(zhàn)略規(guī)劃，令企業(yè)能保持優(yōu)勢，改善弱點，抓緊機遇并降低風險。RC-090321-gmyk-1001-sxy4.SWOT分析案例優(yōu)勢劣勢管理層在重大經(jīng)濟決策上都以市場角度為依據(jù)開始實現(xiàn)財務報表計算機化，財務管理交其他國有企業(yè)先進××產(chǎn)品在質量、信譽和價格上都有一定競爭優(yōu)勢和潛力擁有較具規(guī)模的產(chǎn)品、技術研究開發(fā)基地已被列入全國重點發(fā)展的100家企業(yè)之一，獲得政府在投資和稅收上的大力支持…...企業(yè)發(fā)展過急有失控的可能，對市場估計可能過于樂觀企業(yè)組織機構龐大臃腫，管理部門分工未盡合理缺乏完善的采購及財務體系和制度，現(xiàn)有系統(tǒng)和程序未能發(fā)揮控制和監(jiān)督作用銷售渠道單一，且未有對國內外不同市場作出相應的市場競爭戰(zhàn)略缺乏系統(tǒng)的市場調研功能，對市場走勢較為迷茫未有實施過程全面質量管理控制，影響產(chǎn)品的質量…...RC-090321-gmyk-1001-sxy機會威脅國內消費者生活水平提高，對健康日益重視，保健食品成為市場新焦點中國投資熱…...鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的產(chǎn)品以低價傾銷合資獨資企業(yè)紛紛成立，對XX公司造成競爭中國重入關貿(mào)，各國醫(yī)藥紛紛以有競爭力的價格打進國內市場中國專利法修改條例的實施，對新產(chǎn)品的開發(fā)有極大程度的限制國內其他藥廠正以不同形式的投資擴大產(chǎn)品C的生產(chǎn)…...4.SWOT分析案例RC-090321-gmyk-1001-sxy5.戰(zhàn)略定位（續(xù)）基于以上評估最后定出戰(zhàn)略經(jīng)營規(guī)劃。綜合企業(yè)內外因素，確定公司戰(zhàn)略定位。運用各種衡量手段，定出企業(yè)的戰(zhàn)略定位，并制定未來企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向。RC-090321-gmyk-1001-sxy5.戰(zhàn)略定位（續(xù)）衡量手段包括SWOT分析主要成功要素風險評估客戶滿意程度全球最佳借鑒RC-090321-gmyk-1001-sxy6.特定戰(zhàn)略制定特定戰(zhàn)略是指企業(yè)為達成某一具體目標而制定的