金融服務(wù)營銷策劃案做為缺乏產(chǎn)品創(chuàng)新條件的大型商業(yè)銀行所屬基層支行，面對特殊階段儲(chǔ)蓄存款嚴(yán)重下滑的局面，能否選擇適當(dāng)?shù)臓I銷策略，抑制存款下滑的局面，是對策劃人和支行領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。策劃人和大型商業(yè)銀行支行管理者在遇到上述情況時(shí)，可采取品牌創(chuàng)新力、產(chǎn)品整合力、公關(guān)營銷力同步互動(dòng)的“三力”營銷策略。品牌創(chuàng)新營銷力即從已有的銀行產(chǎn)品中挖掘具有品牌優(yōu)勢資源，進(jìn)而創(chuàng)造一個(gè)具有營銷力的新品牌；產(chǎn)品整合營銷力即從現(xiàn)有的產(chǎn)品中將符合特殊時(shí)期特殊客戶的各種產(chǎn)品進(jìn)行整合，在不改變核算方式的情況下，統(tǒng)一歸于新品牌名下，進(jìn)而提升現(xiàn)有產(chǎn)品的營銷力；公共關(guān)系營銷力即采取宣傳、溝通、面授等公關(guān)營銷手段，加大對社會(huì)公眾、關(guān)聯(lián)客戶、目標(biāo)客戶的公關(guān)營銷力；三者之間要有分有合，同步互動(dòng)，方能取得營銷策劃的效果。本策劃案是在1999年7月國家擴(kuò)招的情況下，建設(shè)銀行張家口橋西支行面對每年8、9月大中專學(xué)生因攜帶學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)導(dǎo)致儲(chǔ)蓄存款下滑的狀況，采取了“龍博士”大中專學(xué)生系列金融服務(wù)活動(dòng)之策劃，具體策劃采取銀行品牌創(chuàng)新力、銀行產(chǎn)品整合力、銀行公關(guān)營銷力同步互動(dòng)的“三力”營銷策略。銀行品牌創(chuàng)新營銷力即從建設(shè)銀行已有的“龍卡”中挖掘出“龍”品牌資源，同人類最高學(xué)位的“博士”組合在一起，創(chuàng)新了具有營銷力的“龍博士”品牌；銀行產(chǎn)品整合營銷力即從當(dāng)時(shí)已有的個(gè)人金融產(chǎn)品中確定了與大、中專學(xué)生學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)相關(guān)的“龍卡儲(chǔ)蓄卡”、“龍卡信用卡”、“個(gè)人電子匯款”、“小額存單抵押貸款”四種個(gè)人銀行產(chǎn)品，在不改變核算方式的情況下，統(tǒng)一整合歸到“龍博士”品牌下，提升了建行現(xiàn)有產(chǎn)品的營銷力；銀行公共關(guān)系營銷力采用三大公關(guān)方案：①宣傳公關(guān)：在考點(diǎn)門前和街頭宣傳“龍博士”，向社會(huì)公眾和目標(biāo)客戶傳達(dá)訊息；②溝通公關(guān)：到流出考生的中學(xué)和流入考生的大中專學(xué)校與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通運(yùn)作，獲取上線考生名單、代收大中專院校學(xué)費(fèi)的特許，向當(dāng)?shù)馗咧猩暇€考生和當(dāng)?shù)馗咝ｄ浫⌒律咳速?zèng)送龍卡儲(chǔ)蓄卡和致賀信等方法，抓住關(guān)聯(lián)客戶和目標(biāo)客戶；③面授公關(guān)：借學(xué)校組織報(bào)考說明會(huì)之際，對學(xué)生和家長面授使用“龍博士”的好處，對使用者進(jìn)行教育、引導(dǎo)，緊緊抓住目標(biāo)客戶；從而加大了公共關(guān)系營銷力。通過此案的實(shí)施，當(dāng)年8月新增存款700萬元，較去年同期負(fù)200萬元的狀況增長900萬元儲(chǔ)蓄存款，首次超過同區(qū)域工商銀行，位居建行張家口分行系統(tǒng)18個(gè)支行之首。9月份繼續(xù)保持旺盛增長勢頭。案例：中國建設(shè)銀行張家口橋西支行是建設(shè)銀行的基層支行，由于該地區(qū)屬貧困地區(qū)，高等教育不發(fā)達(dá)，每年考生到異地上學(xué)的占80---90%，所以，每到8、9月大、中專學(xué)生上學(xué)報(bào)到時(shí)，由于需大量攜帶學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)，儲(chǔ)蓄存款都會(huì)出現(xiàn)難以扼制的下滑局面。僅1998年8月儲(chǔ)蓄存款余額就下降達(dá)700多萬元，嚴(yán)重影響了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展，如何才能改變腰纏萬貫的學(xué)生孔雀東南飛的狀況，確保存款穩(wěn)定增長，已成為擺在該行領(lǐng)導(dǎo)和儲(chǔ)蓄部門管理人員面前年復(fù)一年的嚴(yán)重問題。1999年上半年，身為負(fù)責(zé)該支行營銷宣傳工作的辦公室主任劉秉君先生，對該行每年儲(chǔ)蓄存款下降的原因進(jìn)行了深入的調(diào)查，通過調(diào)查、整理發(fā)現(xiàn)主要存在以下問題：一是每年該支行均在7、8、9月為員工下達(dá)任務(wù)，實(shí)行全員攬儲(chǔ)，以扼制存款下滑，但實(shí)際效果并不明顯。各儲(chǔ)蓄所基本都是自己找一些大戶臨時(shí)應(yīng)付一下，當(dāng)月末存款上去了，可到第二個(gè)月初，存款就取走，又形成了新的存款虧空。二是此階段宣傳工作未做統(tǒng)一步署，在營銷上有些儲(chǔ)蓄所自行公關(guān)，找了一些學(xué)校，但因缺乏相應(yīng)的組織力度，收效不明顯。三是從未運(yùn)用策劃的原理進(jìn)行過統(tǒng)一的營銷策劃。我認(rèn)為建設(shè)銀行面對今年擴(kuò)招，考生增加，如不采取全方位的營銷策劃，勢必面臨更大的存款下滑局面，通過調(diào)查，我從品牌、產(chǎn)品、公關(guān)三個(gè)方面進(jìn)行了分析、判斷：一是缺乏品牌意識(shí)。盡管現(xiàn)代市場營銷已經(jīng)走到了品牌戰(zhàn)階段，但作為受國家保護(hù)的銀行業(yè)，還停留在產(chǎn)品營銷階段，缺乏符合目標(biāo)客戶的關(guān)鍵品牌，尤其是還不會(huì)深度挖掘已有的品牌資源，尤其是建行“龍卡”的“龍”的品牌資源，作為沒有產(chǎn)品創(chuàng)新權(quán)力的基層支行，對階段性營銷宣傳的品牌創(chuàng)新機(jī)會(huì)未能挖掘。二是產(chǎn)品缺乏整合。面對激烈的市場競爭，在沒有產(chǎn)品全面創(chuàng)新權(quán)力的情況下，不能夠?yàn)榇笾袑W(xué)生提供便利的“套餐式”金融產(chǎn)品服務(wù)，浪費(fèi)了現(xiàn)有的產(chǎn)品資源，產(chǎn)品與產(chǎn)品之間采取分離的宣傳，影響了對大中專學(xué)生的吸引力。三是公關(guān)運(yùn)作方式缺乏策劃。主要重宣傳，輕策劃，重關(guān)系，輕溝通，重單所，輕整體，重收費(fèi)，輕贈(zèng)送，還不能運(yùn)用策劃的原理進(jìn)行整體的公關(guān)策劃，如宣傳公關(guān)、溝通公關(guān)、面授公關(guān)。針對上述問題，我向支行領(lǐng)導(dǎo)提出了運(yùn)用品牌創(chuàng)新力、產(chǎn)品整合力、公關(guān)營銷力同步互動(dòng)、有分有合的“三力”營銷策劃思路，推出“龍博士”大中專學(xué)生系列金融服務(wù)的策劃案。主要思路如下：一、品牌創(chuàng)新營銷力：將現(xiàn)有建設(shè)銀行“龍卡”中“龍”的品牌資源充分挖掘，并將最高一級學(xué)位名稱——“博士”與“龍”組合在一起，構(gòu)成“龍博士”大中專學(xué)生系列金融服務(wù)產(chǎn)品的主品牌，這一品牌巧妙地將家長“望子成龍”的心態(tài)和學(xué)生“學(xué)有所成”的愿望組合在一起，將對目標(biāo)客戶產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力，同時(shí)推出宣傳用語“擁有建行龍博士，學(xué)子輕松天下行”，做為品牌的補(bǔ)充和呼應(yīng)。二、產(chǎn)品整合營銷力：對已有的30多種個(gè)人銀行產(chǎn)品進(jìn)行分類整理，從中找出具有對目標(biāo)客戶——大中專學(xué)生攜帶學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)和獲得銀行支持的業(yè)務(wù)整合成“套餐式”系列產(chǎn)品整體推出，具體有：龍卡儲(chǔ)蓄卡、龍卡信用卡、個(gè)人電子匯兌、小額存單抵押貸款等四個(gè)產(chǎn)品。龍卡儲(chǔ)蓄卡：具有本地存款異地取款的功能，適合全國聯(lián)網(wǎng)的100多個(gè)城市使用（現(xiàn)在已達(dá)到全國聯(lián)網(wǎng)）；龍卡信用卡：具有透支功能，適合全國已經(jīng)開辦建行業(yè)務(wù)的所有地區(qū)；個(gè)人電子匯兌：具有24小時(shí)到帳功能，只要有建行的帳戶，在哪里都可以24小時(shí)到帳；小額存單抵押貸款：適合于因急用錢為孩子帶學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)沒有現(xiàn)金而有未到期存款的家庭。用存單抵押貸款，可免去提前支取造成的利息損失。三、公共關(guān)系營銷力1、宣傳公關(guān)：主要針對社會(huì)公眾和目標(biāo)客戶。在7月、7、8、9三天，在各高考考點(diǎn)門前進(jìn)行宣傳，在隨后的9月1日前，各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)利用星期天在門前進(jìn)行宣傳，制作橫幅，主題宣傳語“擁有建行龍博士，學(xué)子輕松天下行”，設(shè)計(jì)印制宣傳材料10000份。2、溝通公關(guān)：主要針對關(guān)聯(lián)客戶和目標(biāo)客戶。①各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)分片包干，到轄區(qū)十所有考生的中學(xué)與校領(lǐng)導(dǎo)溝通公關(guān)獲取上線考生名單，并向每一個(gè)上線考生免費(fèi)贈(zèng)送龍卡儲(chǔ)蓄卡一張。②支行負(fù)責(zé)組織到現(xiàn)有轄區(qū)的三所大中專學(xué)校聯(lián)系，為錄取學(xué)生隨錄取通知書送龍卡儲(chǔ)蓄卡一張，并爭取聯(lián)系高校成為學(xué)校代收學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)的業(yè)務(wù)。3、面授公關(guān)：主要針對目標(biāo)客戶。聯(lián)系學(xué)校，在考生和家長參加的報(bào)名說明會(huì)上由支行統(tǒng)一派出宣傳員用統(tǒng)一內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場演講，宣傳“龍博士”大中專學(xué)生系列金融服務(wù)的便捷之處，以獲得家長和考生的認(rèn)同。我的策劃思路獲得了支行領(lǐng)導(dǎo)班子的批準(zhǔn)和上級分行的認(rèn)同。支行還專門成立了“龍博士”大中專學(xué)生系列金融服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，由支行主管行長任組長，我任副組長，儲(chǔ)蓄科、信用卡部、會(huì)計(jì)出納科、信貸科、辦公室負(fù)責(zé)人為成員，日常事務(wù)由我負(fù)責(zé)?！褒埐┦俊贝笾袑W(xué)生系列金融服務(wù)策劃案正式實(shí)施。具體實(shí)施過程如下：領(lǐng)導(dǎo)小組成立后，已經(jīng)到了7月3日，離高考只有短短的4天時(shí)間，此時(shí)我立刻和領(lǐng)導(dǎo)小組其他成員進(jìn)行了密切的分工。確定了儲(chǔ)蓄部門負(fù)責(zé)組織高考三天的三個(gè)考點(diǎn)學(xué)校的宣傳；信貸部門在辦理小額存單抵押貸款時(shí)將原來10天時(shí)間壓縮到3天；信用卡部將為大中?？忌改皋k理信用卡的時(shí)間縮短到2日；會(huì)計(jì)部門結(jié)算實(shí)行綠色通道，即來即辦；辦公室負(fù)責(zé)宣傳用品制作和車輛保證。此時(shí)已是萬事俱備，只欠東風(fēng)。1999年7月7日，建國以來高校第一次大規(guī)模擴(kuò)招的高考正式開始，建行張家口橋西支行“龍博士”大、中專學(xué)生系列金融服務(wù)策劃案全面展開。第一、宣傳公關(guān)：7月7日上午，張家口市三個(gè)高考網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)出現(xiàn)了建設(shè)銀行“擁有建行龍博士，學(xué)子輕松天下行”的宣傳橫幅，橫幅下身披綬帶的橋西支行員工在考場門口向等候在考場外的家長發(fā)放宣傳材料，介紹建行“龍博士”產(chǎn)品，等到學(xué)生進(jìn)出考場時(shí)我們一邊發(fā)材料，一邊送上一句令考生激動(dòng)不已的話：“用了建行龍博士，祝你早日成博士”。剎那間將考生與建行的感情拉近。電臺(tái)記者也采訪了我們。3天的宣傳，共發(fā)放宣傳材料3000余份，隨后，又在7—8月每周日都組織各儲(chǔ)蓄所進(jìn)行宣傳，在社會(huì)公眾和目標(biāo)客戶中擴(kuò)大了影響。第二、溝通公關(guān)：溝通是公關(guān)的主要手段，我們在采取溝通公關(guān)策略時(shí)主要是針對關(guān)聯(lián)客戶------流出考生的中學(xué)和流入考生的大、中專學(xué)校的關(guān)系溝通。在對流出考生中學(xué)溝通時(shí)，我們主要采取各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)分片針對轄區(qū)內(nèi)有考生的中學(xué)溝通的方式，通過對學(xué)校的運(yùn)作，包括請學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)聚餐等方式，獲取上線考生的名單，并允諾免費(fèi)贈(zèng)送龍卡儲(chǔ)蓄卡一張，到7月末，共做通10所中學(xué)的工作，等到8月初，近2000名上線考生都得到了由建行張家口橋西支行贈(zèng)送的一封賀信和龍卡儲(chǔ)蓄卡一張，讓目標(biāo)客戶被動(dòng)接受了我們的產(chǎn)品。在對流入考生的高等院校進(jìn)行公關(guān)方面，支行行長親自出動(dòng)，把公關(guān)重點(diǎn)放到了本轄區(qū)的面對全省招生的張家口醫(yī)學(xué)院和兩所衛(wèi)生學(xué)校。通過各方面努力，終于爭取到校主管招生領(lǐng)導(dǎo)的同意，在每一個(gè)錄取通知書的信封中，都放了由建行贈(zèng)送的龍卡儲(chǔ)蓄卡和一封建行賀信以及介紹儲(chǔ)蓄卡在異地存入學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)的方法，減少了外地學(xué)生攜帶大量現(xiàn)金的煩惱；同時(shí)我們又通過工作，在幾家銀行的競爭中獲得了代收學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)的特許，到9月1日開學(xué)這天，我們派出了行領(lǐng)導(dǎo)和出納人員組成的3個(gè)服務(wù)小分隊(duì)，專門代收現(xiàn)金，盡管已有大批學(xué)生用卡攜帶學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)，但一些家在農(nóng)村的學(xué)生還是攜帶著現(xiàn)金到校報(bào)到，這部分學(xué)生占1/3，經(jīng)過一天的努力，終于在晚上9時(shí)完成了收費(fèi)工作，受到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的好評，三個(gè)學(xué)校9月1、2日兩天，吸收存款達(dá)400余萬元。面授溝通：在對學(xué)生和家長的面授溝通方面，我們采取到考生集中的五所高中聯(lián)系，在學(xué)校組織的考生家長和學(xué)生參加的報(bào)名說明會(huì)上，用20分鐘的時(shí)間進(jìn)行龍博士大中專學(xué)生系列金融服務(wù)的宣傳，使考生和家長們作為此產(chǎn)品的使用者，受到了適當(dāng)?shù)慕逃瑥亩龑?dǎo)了一大批家長積極選用了建行的產(chǎn)品。在面授宣傳前，策劃人起草了演講宣傳稿，并對宣講人要求按統(tǒng)一的宣講稿進(jìn)行演練，達(dá)到聲情并貌。講稿主要內(nèi)容如下：“人類即將進(jìn)入21世紀(jì)，面對迅猛發(fā)達(dá)的科技時(shí)代，我們每一個(gè)家長多么希望自己的兒女們成為適應(yīng)時(shí)代變遷的人才，今天當(dāng)我們家長和子女座在這里的時(shí)候，我們已經(jīng)看到家長們十幾年來望子成龍的愿望就要實(shí)現(xiàn)了，學(xué)生們“學(xué)有所成”的期盼，就要開始了。在此，請容許我代表建設(shè)銀行對各位家長和學(xué)生表示熱烈的祝賀。作為以建設(shè)現(xiàn)代生活為己任的中國建設(shè)銀行，為我們在座的學(xué)生和家長特意推出了“龍博士”大、中專系列金融服務(wù)，它既可以免去學(xué)生攜帶大量現(xiàn)金的苦惱，又可以免去家長對子女遠(yuǎn)行千里的擔(dān)憂，可以說，擁有建行龍博士，學(xué)子輕松天下行。建行“龍博士”大中專學(xué)生系列金融服務(wù)是我們建行橋西支行為我們大中專學(xué)生量身定做的金融服務(wù)，主要由四項(xiàng)業(yè)務(wù)組成，一是龍卡儲(chǔ)蓄卡，二是龍卡信用卡、三是個(gè)人電子匯兌、四是小額存單抵押貸款。下面我用很短的時(shí)間，把這四項(xiàng)產(chǎn)品做一個(gè)簡單的介紹。首先我為大家介紹的是龍卡儲(chǔ)蓄卡，它具有本地存款異地取款的功能，適合全國聯(lián)網(wǎng)的200多個(gè)城市使用。這樣家長就不必?fù)?dān)心你的孩子“腰纏萬貫”千里行了。第二是龍卡信用卡，他最大的特點(diǎn)是你和孩子可以開一個(gè)戶頭，但發(fā)給你兩張卡，一張是母卡，拿在家長手里，一張是子卡，孩子拿上，孩子沒有錢了，家長在母卡存款，孩子就可以隨時(shí)支取，這個(gè)卡最好的一個(gè)特點(diǎn)，你可以隨時(shí)監(jiān)控孩子亂花錢了沒有，他與儲(chǔ)蓄卡的不同還在于可以透支，不過透支的利息還是很高的吆，他適合全國已經(jīng)開辦建行業(yè)務(wù)的所有地區(qū)，聯(lián)往與否都可以使用，不便的是，每次取款都需要存款地建行授權(quán)才行，沒有儲(chǔ)蓄卡快捷。第三是個(gè)人電子匯兌：現(xiàn)在全國建行已經(jīng)聯(lián)網(wǎng)了近200個(gè)城市，他具有24小時(shí)到帳功能，只要你的孩子有一個(gè)當(dāng)?shù)亟ㄐ械膸簦?4小時(shí)以內(nèi)就可到帳，不象郵局匯款，還得用身份證到郵局取款。第四是小額存單抵押貸款：如果你現(xiàn)在手頭正好需要學(xué)費(fèi)，而你的存款又沒到期，提前支取，利息多少要受損失，你就可以用存單抵押貸款，可免去提前支取造成的利息損失，我們已經(jīng)為您開通了“綠色通道”，辦理周期從以前的10天，縮減到三天。各位家長，各位學(xué)生，詳細(xì)的情況，你們可以看我們發(fā)給你們的宣傳資料，還可以到我們橋西支行10個(gè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)咨詢，最后我還要告訴大家，每一位上線考生，都將會(huì)得到我們建行免費(fèi)贈(zèng)送的龍卡儲(chǔ)蓄卡一張和我們熱情洋溢的賀信一封。最后我想再送各位考生一句祝福：用了建行龍博士，祝你早日成博士！謝謝大家。由于準(zhǔn)備充分，每一次說明會(huì)，開的都非常成功，贏得了大量目標(biāo)客戶資源，對客戶的教育起到了關(guān)鍵的作用，許多考生和家長把從工行、農(nóng)行、中行和信用社取出的現(xiàn)金，存在了我們?yōu)樗麄儎?chuàng)新的“龍博士”帳戶上。建行張家口橋西支行，牢牢的把住了流出資金的閘門，一個(gè)月新開有效戶達(dá)1500多戶，占免費(fèi)贈(zèng)送儲(chǔ)蓄卡戶數(shù)的75%。通過品牌、產(chǎn)品、公關(guān)“三力”的整合策劃，取得了超常的成效，到8月末，新增存款700萬元，較去年同期-200萬元增長了900萬元。首次打敗了轄區(qū)內(nèi)的工商銀行。橋西支行新增存款占張家口分行系統(tǒng)18個(gè)支行的60%（張家口分行當(dāng)月新增存款1200萬元）。在大部分支行存款下滑的情況下，橋西支行卻“風(fēng)景這邊獨(dú)好”。9月份由于代收學(xué)費(fèi)又使存款保持旺盛的增長勢頭。策劃取得了極大的成功，建設(shè)銀行總行及河北分行工作簡報(bào)專門報(bào)道了此事，橋西支行也獲得了上級行的表揚(yáng)。解釋：作為一個(gè)缺乏產(chǎn)品創(chuàng)新權(quán)力的國有商業(yè)銀行基層支行，如何才能把握機(jī)遇，把不利變?yōu)橛欣?，變被?dòng)為主動(dòng)，是對策劃人的綜合考驗(yàn)。本策劃案就是在現(xiàn)有銀行產(chǎn)品和銀行規(guī)范的基礎(chǔ)上，深度挖掘，大膽整合，細(xì)化公關(guān)，進(jìn)而取得策劃成功的。本策劃案之所以成功，主要采取了品牌創(chuàng)新力、產(chǎn)品整合力、公關(guān)營銷力同步互動(dòng)、有分有合的“三力”營銷策略。一是品牌創(chuàng)新營銷力，所謂品牌創(chuàng)新營銷力就是利用現(xiàn)有品牌資源，進(jìn)行深度挖掘，并將與之相對應(yīng)的目標(biāo)客戶相關(guān)聯(lián)的詞匯組合起來，進(jìn)而創(chuàng)新出具有營銷力的新品牌，這種品牌就是尋找獨(dú)特的銷售主張的過程。全球500強(qiáng)之一的美國寶潔公司，在營銷上就是尋求獨(dú)特的銷售主張，海飛絲是寶潔公司的去頭屑個(gè)性的洗發(fā)水，它運(yùn)用蔚藍(lán)色的包裝，首先讓人想到蔚藍(lán)色的大海，帶來的清新涼爽的視覺效果，“頭屑去無蹤，秀發(fā)更干凈”的廣告語，更進(jìn)一步在消費(fèi)者心中樹立起了“海飛絲“去頭屑的信念，極大的吸引了目標(biāo)客戶。本案在品牌策劃中，將建行龍卡的“龍”品牌資源和人們對有知識(shí)人的最高學(xué)位“博士”聯(lián)系起來，創(chuàng)造出“龍博士”品牌，找到了獨(dú)特的銷售主張，而“擁有建行龍博士，學(xué)子輕松天下行”的廣告語，同樣在目標(biāo)客戶群體中產(chǎn)生了強(qiáng)烈的認(rèn)知感。因此，通過品牌營銷力的策劃，創(chuàng)造出的獨(dú)特銷售主張的賣點(diǎn)，對目標(biāo)客戶認(rèn)知、認(rèn)同產(chǎn)品將產(chǎn)生重要作用。二是產(chǎn)品整合營銷力所謂產(chǎn)品整合營銷策略，就是將現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行分類整理，從中選出針對目標(biāo)客戶的產(chǎn)品，進(jìn)而歸屬到一個(gè)統(tǒng)一的品牌名下，使之成為對目標(biāo)客戶產(chǎn)生專屬感覺的產(chǎn)品，進(jìn)而提升現(xiàn)有產(chǎn)品的營銷力。中國建設(shè)銀行在2001年推出“速匯通”個(gè)人電子匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，就是在原有的個(gè)人電子匯款業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，將