淺析飯店的個性化服務(wù)姓名：袁細梅專業(yè)：旅游管理學號：09603127[摘要]個性化服務(wù)是現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)日益競爭的必然結(jié)果,是21世紀飯店業(yè)發(fā)展的一個必然趨勢。飯店服務(wù)必須站在客人的角度,針對客人的個別需求提供個性化服務(wù),這對營造飯店忠誠顧客、追求企業(yè)長遠利益具有重要影響。現(xiàn)代酒店已經(jīng)越發(fā)意識到個性化服務(wù)在競爭中的重要作用,在酒店的各個層面、以各自獨特的方式在積極地推廣,以提高市場競爭力。[關(guān)鍵詞]個性化飯店服務(wù)服務(wù)意識我國飯店業(yè)所服務(wù)的客源階層日益廣泛,消費者消費經(jīng)驗日益豐富,需求越來越成熟化、多元化,僅依靠標準化的設(shè)施、標準化的管理和標準化的服務(wù),各飯店難以形成企業(yè)特色提高市場競爭力,飯店業(yè)已經(jīng)進入一個客人選擇和挑剔的時代,因此個性化服務(wù)是21世紀飯店業(yè)發(fā)展的一個必然趨勢,為客人提供個性化服務(wù)、建設(shè)特色化飯店、滿足客人個性需求就顯得尤為重要。一、個性化服務(wù)的含義與內(nèi)涵（一）個性化服務(wù)的含義飯店個性化服務(wù)的基本含義是指以顧客需求為中心,在滿足顧客共性需求的基礎(chǔ)上,針對顧客的個性特點和特殊需求,主動積極地為顧客提供差異性的服務(wù),以便讓接受服務(wù)的顧客留下深刻的印象而成為回頭客。要求飯店員工既要掌握客人共性的、基本的、靜態(tài)的和顯性的需求,又要分析研究客人個性的、特殊的、動態(tài)的和隱性的需求,它強調(diào)一對一地提供有針對性、差異性和靈活性的服務(wù)。（二）飯店個性化服務(wù)的內(nèi)涵酒店個性化服務(wù)已經(jīng)成為酒店強化自身品牌形象的強大動力。從酒店管理的角度來看,酒店的個性化服務(wù)內(nèi)涵,包括以下方面:1.滿足顧客的個性需要。服務(wù)人員根據(jù)服務(wù)對象的特別需要提供相應(yīng)的有針對性的服務(wù),不僅滿足客人臨時的、特殊的要求,還應(yīng)對客人的各種個別的需要進行歸類、整理與分析,推出與此相應(yīng)的、使不同客人得到符合各自個性要求的服務(wù)。2.物質(zhì)服務(wù)與心理服務(wù)相互結(jié)合的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。個性化服務(wù)是通過心領(lǐng)神會地、深入細致地、恰到好處地、和諧自然地針對客人個性需要提供“特別關(guān)照”和“區(qū)別對待”的服務(wù)。3.表現(xiàn)服務(wù)人員的個性。即顧客個性需要的滿足還必須有賴于服務(wù)人員的個性化表現(xiàn),深入地了解顧客的個性特點,提供大于100%的滿意服務(wù)。服務(wù)人員的個性化服務(wù)與飯店的個性化和服務(wù)項目的多樣化密不可分。二、個性化服務(wù)的內(nèi)容及重要意義個性化服務(wù)通常體現(xiàn)出服務(wù)員的主動性及發(fā)自內(nèi)心的與客人之間的情感交流,設(shè)身處地地揣度客人心理。個性化服務(wù)的內(nèi)容很廣泛,歸納起來,可以分為以下方面:（一）更靈活的服務(wù)指針對不同的時間、不同的場合、不同的顧客,靈活而有針對地提供相應(yīng)的服務(wù),即不管是否有相應(yīng)的規(guī)范,只要客人提出要求,而且是合理的,飯店就應(yīng)盡最大可能去滿足他們。比如,在許多情況下,經(jīng)?？梢月牭娇腿苏f:“小姐(先生)還是讓我(們)自己來吧?！狈?wù)員說:“小姐(先生),對不起,我們飯店有規(guī)定,還是讓我來吧?！贝藭r,無論服務(wù)員的語氣多么委婉,對客人來講,仍是他(她)的最初合理要求未得到滿足,甚至感到被拒絕,這種情況在我們?nèi)缃竦姆?wù)中是屢見不鮮的。（二）滿足癖好服務(wù)這是最具體、最有針對性的個性化服務(wù)?？腿说男枨笄Р钊f別,有些客人的需求更是獨特。比如北京民族飯店曾住進一位外國老太太,她不喜歡服務(wù)員穿鞋進她的房間;還有一位住在某五星級酒店的阿拉伯客人,每天早上要讀《古蘭經(jīng)》,并要求服務(wù)員陪在一邊不得發(fā)出任何響聲。這些癖好事無巨細,涉及方方面面,這就需要服務(wù)人員仔細觀察,并作好記錄存儲起來,建立規(guī)范化的需求檔案,滿足客人這些非常有“個性”的需要。（三）意外服務(wù)由于在旅游過程中難免發(fā)生意外,客人急需解決有關(guān)問題,在這種情況下,“雪中送炭”式的個性化服務(wù)必不可少。如客人在住店期間患病或受傷、貴重物品丟失等,此時,服務(wù)人員應(yīng)急客人之所急,想客人之所想,在客人最需要幫助時服務(wù)及時到位,客人必將永生難忘。（四）(電腦)自選服務(wù)隨著電腦技術(shù)的發(fā)展,發(fā)達國家的許多個性化服務(wù)通過電腦(賓客自選裝置)來實現(xiàn),無論是個人留言、查詢消費賬目、結(jié)賬、叫醒服務(wù)還是客房送餐(RoomService)、Vod點播(客房視像點播系統(tǒng)),都可以由客人在房間內(nèi)通過客房電視電腦系統(tǒng)自由選擇并處理,這是一種高品質(zhì)的個性化服務(wù)。（五）心理服務(wù)凡是能滿足客人心理需求(包括那些客人沒有提出、但肯定存在的心理需求)的任何個性化服務(wù)都將為客人帶來極大的驚喜,這要求飯店服務(wù)人員有強烈的服務(wù)意識,主動揣摩客人的心理,服務(wù)于客人開口之前。心理服務(wù)是與功能服務(wù)相對而言的,在服務(wù)中側(cè)重顧客的心理感受,使顧客感到心靈的滿足與放松。（六）滿足顧客的個性需求,創(chuàng)造自己特有的服務(wù)品牌顧客的需求是酒店經(jīng)營活動的出發(fā)點和歸宿。顧客的需求多種多樣，顧客的喜好與要求往往會與酒店的規(guī)定有所不同。在這種情況下，就要求服務(wù)人員適當偏離標準操作程序，根據(jù)顧客的具體要求，靈活地提供特殊服務(wù)。（七）尋找新的機會,搶占新的市場哪里有需求，哪里就有機會。顧客的需求是酒店財富的源泉。顧客的需求不斷發(fā)展變化，酒店經(jīng)營者應(yīng)不斷研究顧客的需求按顧客的需求改進和調(diào)整酒店產(chǎn)品務(wù)項目，創(chuàng)造新的贏利機會,也能在激烈的市場中搶占更多的市場份額。（八）樹立良好的企業(yè)形象急客人之所急，及時、準確地提供特殊服務(wù)，往往成為樹立酒店良好形象的契機。恰到好處的個性化服務(wù)能使顧客真切感受到酒店的關(guān)懷，體會到酒店以顧客利益為重，從而將友好、周到的酒店形象讓顧客記憶深刻。剖（九玻）代在行跡業(yè)中淹取得干競爭辭優(yōu)勢多酒店弟應(yīng)為鬧顧客脈提供記競據(jù)爭對伸手甲不易錦模仿敞的、穿顧客真認為賢是重第要的島個性碼化服柄務(wù)。瓶通過悔優(yōu)質(zhì)也個性撇化服做務(wù)與窯顧客妥建立替特殊依關(guān)系邀，形谷成顧足客對索酒店有的忠鳴誠感技，并運利用機良好偵口碑忠不斷屠為酒筋店招借徠新嶺客人原，以泉便取區(qū)得競宋爭優(yōu)嶺勢。殊三、哨飯店綿實施汗個性貧化服遠務(wù)的漏建議猜對策摘刻飯店處業(yè)市庭場發(fā)疤展到壁今生天每,茶企業(yè)左競爭層的核惹心已匠不再晴是質(zhì)茶量也突不再皆是價碰格和亂品種希而是憂發(fā)展千思路行和人眼力資或本。堡脂提供搞個性澤化服務(wù)務(wù)應(yīng)已從尾飯店眾和服蝴務(wù)人壟員兩域個方椒面下島功夫無。曬（一役）柿飯番店龜應(yīng)當傳注意碌以下閣方志面柳:熄1.添建立通客兩戶信系息保騰障機醉制幫臺占有福充足喉的顧死客資纏料是姓了解讓顧客河需求以、為錫顧客類提供姜個性豪化服鼠務(wù)的障基礎(chǔ)縮。因突此紛,禁酒店膠必須抄要建壺立起棋獨一依無二塵的顧欲客資鋪料庫腎。首顆先堅,讀酒店你要從哥收集仔顧客頃資料回著晌手側(cè),務(wù)全程羅跟沉蹤辜,腦完整樹準確腥地建瞞立常藏客檔剪案。樂所慮謂胃“察全程先跟宣蹤總”砍,訂就是炕指從狠顧客川第一輩次接府觸到湯接受菜服務(wù)刺到服誠務(wù)結(jié)思束到遭再次脂光顧土的整憲個過馬程中別顧客已所有朵有關(guān)淹的信化息都憤必須朝記錄浴在案痕。運致用先惜進的記信息豪管理口系理統(tǒng)撲,勺建立贊詳盡年而又光細微變的顧虎客需爬求檔咸案養(yǎng),陵最終詞建立展顧客鈴信息偶庫。杰如對屢顧客晚的生注日、撞口味濕、最鐵喜愛恒的菜撓、最戒受歡誤迎的辟顏色詠、宗傘教信攤仰等圈方面敗資料疲進行丘存失檔癥,毅通過絮晨會串等方始式讓婦員編工落先了冶解那響些即今將來坡店的繪客人用檔案越尤賄其艇是診VI粉P提客人竹檔兼案凳,于預先備布禽置除,嚴做到旱心中鎖有遷數(shù)廁,魔讓客眾人心筒滿意寧足、繭驚喜總無比啦。落2.釣了解郊顧客鴉需求斗怕市場鄭營銷可理論障告訴芳我魚們被,訊只有吹真正突地了筒解顧逼客需侵求鑄,壩才能姐提供聾令顧桶客滿甚意的景服陪務(wù)負,獲才能斜提高軟酒店鋼的競狹爭力葉。在朋為客叛人提窯供服爛務(wù)糖時惑,逐首要喂的任寨務(wù)是鋤要先括跳出繞自己倆設(shè)定件的框計框適,喬要打腰破自言己的浪思維宴模蟲式妖,動切忌僚以習挪慣性窩的眼口光看歡顧客丸。要銀站在劇顧客橫的角伙度鄰,努去了岡解顧劈客真絹正的敬需求咸與渴路望損;與只有牌這依樣呀,彎在實衣行個椒性化鹿服務(wù)幻時才伐能做要到有里的放漲矢焰,雁而不信會給悄顧客珠造成火過度驗服務(wù)餃的反稀感。作。到3.碌向一駁線員刷工授什權(quán)泰跪現(xiàn)代鍬化酒演店是糧否能倘提供閣高質(zhì)筑量的露個性徑化擊服溉務(wù)猴,炮很大沙程度率上取何決于灑服務(wù)榴過程蘿中的細顧拼客淹——釣—筋員工曉互動豐關(guān)猛系燒,病而影儉響其貨服務(wù)互效果崇的主俯要因粥素是源酒店害的員捧工。獵因喂此腫,倆為了哪提供酒高質(zhì)握量的步服勒務(wù)驢,女就必螺須充垂分激接勵員標工發(fā)慣揮其汗主觀銜能動脾性黨,撿必須軟充分拉信任如他便們概,第必須造進行巧必要拋的授曬權(quán)敢,足授予源服務(wù)哭人員團偏離并標準逢操作殃程序安的權(quán)憐力。爭例稈如戶:緞里而茲嶺·瓜卡爾旁頓飯葬店的富職員指被授潤權(quán)當辟場解蓮決問直題撤,起不需機要請槽求上遍級興,宗每位隊職員刮都可碑以托花館20蔥0冬0炮美元支來平殺息顧螞客的須不遷滿捷,條并且插只要般顧客箏高絨興跑,嘩可以療暫時遵離開射自己乖的崗腦位。爸里圍茲銀?悔卡爾漿頓飯談店的酸一位茂職員烏這樣苦說俱:頸“次我們涉或許趙住不但起這動樣的怖飯床店迎,壇但是笨我們尋卻能判讓住硬的起校的人狠還想禮到這淡兒來民住爽,貼為他錘們提嘉供一駛切力室所能雁及的曲服務(wù)獲。隆”最4.困培育套細節(jié)苦文化惰海陰爾蔽CE鉗O升張瑞醫(yī)敏說淚過晝:絹“松沒有踢精細斃的局晴部衡,職就沒思有波灑瀾壯抹闊的輔全局蘇。攜”雄孔子矩也曾炭說麥:裙“耕天下兆難鄙事謝,由必做熄于谷易側(cè);濁天下嶄大惜事蠢,蒼必做丟于細啞。規(guī)”琴細節(jié)恰就是梁商鏈機怖,勤細節(jié)鞋就是效酒店蔥個性遣化服燈務(wù)質(zhì)蓄量和睜水平季的體碧現(xiàn)。請細節(jié)賊最富坐有表狐現(xiàn)鑼力碰,赴最容跨易形晨成口鄭碑宣麥傳和游新聞病效應(yīng)刑。一紛家酒盡店從簡一開們始就結(jié)要努件力塑閘造一因種細策節(jié)文尼化暴,風并將粗之滲弟透到囑酒店唐的日諒常服惡務(wù)中物去。載5.證加強辜員工越培訓旗作磚管理相人員泛通過娛持之昆以恒督的員邊工培勇訓工齡作，肥向員露工灌圓輸服歉務(wù)觀開念，敢豐富菠員工籍的服搭務(wù)知毅識與馬技能拴，培博養(yǎng)員氏工的坐服務(wù)需營銷悼意識間，鼓壯勵員羞工發(fā)邁揮創(chuàng)樸造力棵和主偽觀能丘動性匙。沈使全菊體員嚼工以聲優(yōu)質(zhì)掀服務(wù)疊作為銅自己致的行施為準茫則，癥努力姜提高飄服務(wù)牢能力載和自鴨信力賠，在招服務(wù)續(xù)工作擁中，行熱情液、主辯動地屑為顧莫客解姨決實天際問岔題，輕提供撇體貼茫、周縣到、威富有嘴人情倉味的伴服務(wù)緊。斯6.冤加強對企業(yè)鍬內(nèi)部樹個部娘門的穿溝通慮與協(xié)李作體以顧灣客利跑益為聲重，猴為顧懂客創(chuàng)誼造更鞭高消抬費價腿值，蘇是酒威店全牧體成究員的牽共同引職責疫。個錘性化約服務(wù)是的提舍供，禿有時為涉及溉幾個許部門竭。只隱有溝升通渠申道暢辜通，鍬各部沒門鼎通立合塑作，先才能芽保證沈服務(wù)反的及慕時、答有效傻提供傷。管腎理人離員應(yīng)堤建立津明確們的溝弦通和隸協(xié)作扶制度努，增礎(chǔ)強部辨門間圍理解京、上治下級勸溝通失，獎含勵內(nèi)粘部服棵務(wù)激柔勵協(xié)網(wǎng)作精掩神，濁使協(xié)霸調(diào)工霸作成柳為各符部門傻各成妥員的裝共同顯行為燈準則敏。袍7.菜建立載獎勵順機制希酒店表還要艱建孕立行蛾之有投效的領(lǐng)考核嬸和冬獎勵抹制更度桑，綜改合內(nèi)剃部和牌外部樂效率蝕考核煎服務(wù)鳥實制績，廉獎勵爬優(yōu)質(zhì)兇核心跨服務(wù)義基礎(chǔ)長上的布特殊戀服務(wù)餓。管國理人遵員可劑通過滅顧客栽意見襲調(diào)查敞、抽咐查、針班組技工作杜評議妨等途君徑收孕集優(yōu)壞質(zhì)服拿務(wù)信由息，貌及時攀、合壩理地急運用滾多種矮方式嚼獎勵均、表牛彰創(chuàng)毅造性記提供裂優(yōu)質(zhì)刮服務(wù)仗的員茶工，切使優(yōu)引質(zhì)服扯務(wù)成炸為全獻體員績工的蘇共同養(yǎng)價值切觀氧念，定在全朝員中匆形成核關(guān)心敲顧客壟、助喬客為扇樂的采服務(wù)權(quán)風尚送。罪8.祖企業(yè)暮的設(shè)鴨備設(shè)當施要點完善臉比如撲針對陷殘疾上旅客沉的特皂點，掛酒店淡應(yīng)為觀其提冊供更畫為細行致周佩到的統(tǒng)服務(wù)生，消廚除其果享用羅酒店則產(chǎn)品咳和服鐵務(wù)的治障礙特。北豆京貢亞運潛村燃內(nèi)某侮酒店殼為迎承接參遼加殘獵運會掙的運滿動員價，將搏電梯嫁門、暖客房私門加浙寬以華便于郊輪椅余出入眾，還默對部身分客蓋房設(shè)武施進厭行改演造，爐方便鹿了旅似客享驚用酒世店設(shè)躲施與愿服務(wù)晉。皺9.符營造凝良好徒的企奏業(yè)工妙作環(huán)傘境缺樹從立五"益以人權(quán)為本遲"院的服鈔務(wù)型店企業(yè)替理念頸,踩注重斬感情恒的投鴨資絲,唉和克人際胡關(guān)系本的協(xié)僑調(diào)，著關(guān)注笛員工劉的切型身利掏益，竊以使駱員工運和企理業(yè)形第成一予個畏"護情感之共同昏體應(yīng)"閥。營緊造一堪種寺"瘡人盡痰其儉職驗,殖才盡塌其絨用粘"公的企搜業(yè)氛茄圍。亦10惰.白建立筍一個埋創(chuàng)新步性的彈組織爬創(chuàng)新斤對于燕服務(wù)片戰(zhàn)略摘的成營功來題說是垂關(guān)鍵錯要河素密,駕對于拋服務(wù)姜企業(yè)云戰(zhàn)略奴未來妻的競繪爭市租場來摟說同企樣也孕是關(guān)銹鍵的請要龜素偏.矮作為在一個禿創(chuàng)新概性組象織續(xù),贏在參盾與競碼爭時堅對未燃來要作有一圓個很次清楚帝的認錄識冷,貿(mào)很清秩楚地錘知道糞自己傾在未臣來競剝爭中年將要暫達到架的目吳標、川在同銜行業(yè)判中處飄于怎遲樣的瘡水平暖、自趴己的裂優(yōu)勢傷和劣釀勢牧、通紙過怎欠樣的光方法丟和策椅略達儉到自些己的兆目標已。旺（二棉）受從服腫務(wù)員今這胸一方詳面來勻說鄙1.銀熟悉堂和掌德握飯劍店的榜標準寬化程依序和瘡各崗把位的崇運作腰規(guī)程瓶臉標準寬化的號服務(wù)五程序誕是個碌性化撤服務(wù)匯的基惹礎(chǔ)尖,榴它可馬以反徒映出恥飯肺店的豈整體猶服務(wù)總水平惕和特秤色瞇,口個性挖化服混務(wù)是景標準填化服盾務(wù)的計延續(xù)伶和補管充。燒不僅堆如驚此涂,豪在實傘施個活性化悅服務(wù)哲時徑,瓦為滿逮足客罪人的件一些揮特殊維要固求該,笛所提脊供的擠服務(wù)暖往往店會突站破飯層店職害能部尊門的債界教限蹲,困通過糕對各幕部門漲的統(tǒng)陸一協(xié)凱調(diào)來植為客壁人提魔供服立務(wù)。硬所悠以單,蟲服務(wù)針的執(zhí)大行袍者畝—岸—哈服務(wù)絮員慣,午就必寺須熟株悉和飄了解公飯店測各部脊門的饅操作猶規(guī)拆程質(zhì),邀必要送時應(yīng)汽打破績部門神的局型限毯,曠為客弄人提雜供及宿時的蛋服務(wù)巨。饞2.擋要具爭備熟熄悉和夏了解半相關(guān)演知書識的薪能力握谷飯店候業(yè)是買一斷個知負識更太新很字快的創(chuàng)行攜業(yè)神,惜它所芳提供逗的始服務(wù)察始終每以不所同時遲期的襖不同街需要送為中附心。粗這就廈要求營服務(wù)坑人員繪要有蠻極快立速更亞新和雷掌握芒相關(guān)巡知識發(fā)的能籠力輛,賠如傍:司當?shù)貢旱臍鈴d候、副旅游丑動態(tài)保、商焦務(wù)動疫態(tài)、朗航班盜信息綠等等萍。同克時鋒,宅對于慶不同躲時期避游客者的需巾要、結(jié)各地判的民焦風特攻點等零相關(guān)摘知反識頑,情也應(yīng)帳該有向所掌瞇握。蔬這造樣訊,康在服嚷務(wù)過怪程中沈才能書做到暑有的財放矢須。宿3.僅個性精化服捉務(wù)要舍具有策持續(xù)碰性紡簡不論文是以員天數(shù)休還是倆以客達人入誤住的掘次數(shù)弓來記業(yè)錄孔,廣只要稠是同薯一個邊客執(zhí)人競,狐對他響所提堂供的描個性傲化服們務(wù)都萬應(yīng)該膠是有烤持續(xù)就性予的駁,俊即客旬人上想次或父前一徑天所旨享受怒的最貪滿意橋的服叢務(wù)是絕怎樣拾的殿,嘉這次僵為他有服務(wù)辦時還底應(yīng)是獲怎樣漢。小呀到一卡杯咖娃啡放難幾塊誓方菊糖隊,鈴大餓到入清住的夏樓層聾、房鞭間、殊房間算的擺什設(shè)農(nóng),厲都應(yīng)辛該以除前一均次客乖人入償住時縮最滿優(yōu)意的筆服務(wù)侄為基照礎(chǔ)爽,疼這樣侄就可還以減前少客文人對譽酒店參的陌批生感憶。針幼對老宴顧客欲進行揉持續(xù)宿性的阿個性氣化服偏務(wù)隊,療是飯逼店知容名度援和美駐譽度衰在社訓會公乒眾中歲不斷劍提高越的有館力保車證。用4.睡助人芝為樂始的精惜神心服務(wù)銷人員厘具有愿較高約的裹職業(yè)桐道德夸素質(zhì)扮，以可助人池為樂節(jié)為己勺任，冤才能渡真心乖實意膀為顧手客考逮慮，哄急顧豈客之蘿所饒急臭,鑰想顧印客之賭所想切，才竿有為戲顧客撓排憂傭解難蜜的積常極性目和主斷動性把。傅5.授嫻熟敵的專穗業(yè)服貢務(wù)技掌能悔服務(wù)干人員孩要掌圍握一降定的超業(yè)務(wù)私知識暢和服餓務(wù)技躍能，優(yōu)在嫻撈熟操腰作的睛基礎(chǔ)某上，呼才有繳信心和和能平力針睛對顧萍客的沸具體群情況搞，確向定恰溫當?shù)氖谭皠?wù)方緊法，書機動炮靈活奉地提兄供特弟殊服久務(wù)，滑滿遷足顧室客需愚要和藏愿望鴿。濫6錢．善謊于了佳解顧結(jié)客的愛真實渾需求筆每個甩人的扁品味燈都有擺所不境同，利不能螺以自銹己的孩喜好筑去對瘋待顧紡客。循服務(wù)禽人員闊要尊童重、媽了解毀、熟遵悉、慣熱愛謹顧客阻，真酸心誠淚意傾喚聽顧爽客要盯求，始靠舒“舌心獎靈店”夾去感肺知顧柄客的盛需求盯，給摘顧客奔以最主大滿粉足。腳7偷.悠個體點的自取我超疤越響引導房個體疾自我杜察懷覺遠,偵重在護理解情客惠人藏,撓服務(wù)義客人哨。員常工要照善于饞打破艷常規(guī)皺，不睛要限怖制了圈自己查的創(chuàng)在造力廉。培爆養(yǎng)自忌己在渡服務(wù)躺時的踢潛意貌識初。觸8首.立注重議細節(jié)油酒店素的服道務(wù)特脂色可溜以從標許多背細節(jié)蔬上體泰現(xiàn)出丹來，藝打動抽人的忍地方疼往往毯在細謎微之養(yǎng)處。誘細節(jié)滴會給博顧客蜂帶來漠一種喚意外犧的驚丹喜武,蒙能為魚顧客遇和酒避店萍創(chuàng)造榜價杏值榴.樂在曼陣谷東遠方酒很店頂，有蜻位隔傻了震3滾0想年后周再訪納曼谷擴的英輕國壟客人緒，無快意中晌談到程他愿揮重溫漆昔日盾睡在綿蚊帳什中的而樂趣志。酒欣店當昌真派慎人買輕來一摘頂大憐蚊帳脂，設(shè)組在客它人帶偉空調(diào)獎的房答間里吸。在悼漢堡抓四季傅賓館炒的客制房里浙，清米晨有恒人把殲深機從雪床頭帶柜移賊到寫蘋字臺楚，入頃夜又戲把電腎話機欲悄悄抽地放豎回床屑頭柜穴；為揭保證阻客人蘆不受什街上秋嘈雜窄聲音野的干瓜擾，威向街粒面的麥窗戶塵都有駁兩層弟玻璃懸；為對讓客搭人感故到安營全保丹險，研凡向陶走廊煮開的尖門都南有兩鞏道。乎酒店稅對客聽人可衡謂關(guān)怒懷