酒店收銀員工作崗位制度（詳細版）為了規(guī)范酒店收銀員的工作行為，提高酒店服務質(zhì)量，制定以下酒店收銀員工作崗位制度。一、崗位職責負責酒店各項業(yè)務現(xiàn)金的收付工作，執(zhí)行相關(guān)財務制度，管理現(xiàn)金流。維護現(xiàn)金收付箱的安全，確?，F(xiàn)金的保管和清點，每日清點現(xiàn)金并錄入系統(tǒng)。認真核對匯款單據(jù)、現(xiàn)金報表等財務文件，保證流程清晰、操作無誤。做好客人賬單的結(jié)算工作，核對收費合理性，辦理退款手續(xù)并在系統(tǒng)錄入。及時與客房部、餐飲部等部門進行溝通協(xié)作，保持信息的暢通和流程的順暢。維護現(xiàn)金收款記錄，做好財務數(shù)據(jù)的歸檔和備份工作，以便日后查證和統(tǒng)計。做好日常與客人的溝通工作，協(xié)助客人解決收銀及結(jié)算相關(guān)問題。二、工作要求了解公司的財務管理制度，誠實守信，有較好的財務管理技能。具有良好的溝通協(xié)調(diào)、語言表達和服務意識，有較強的團隊精神。掌握一定的計算機操作技能，如Excel、Word等工具的基本應用。具備吃苦耐勞精神，有較強的工作責任心和執(zhí)行力。保持職業(yè)操守，保守公司和客人的商業(yè)機密，對業(yè)務處理中發(fā)現(xiàn)的問題及時向領(lǐng)導匯報。三、工作規(guī)范按照工作計劃和工作流程進行客戶服務，對收銀過程要認真核對，確保收付款無誤。注重保密工作，及時上報異常消息和問題，避免對公司或客人財產(chǎn)安全造成影響。守時守紀，按照公司要求完成出勤打卡、日報、月報并及時報送。保持工作場所的清潔、整齊，及時上報設備的維修問題。在工作中主動學習、積累經(jīng)驗并不斷改進工作方法，提交工作總結(jié)和優(yōu)化建議。四、考核制度期末審核：將酒店收銀員在一定時間內(nèi)的工作績效進行評估，在工作量、工作質(zhì)量、工作態(tài)度、工作效率等方面評分，依據(jù)總分排名，評選先進員工和優(yōu)秀員工。日常考核：酒店管理人員每日對收銀員的工作狀態(tài)進行跟蹤檢查，如發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并通知參與考核。月底統(tǒng)計考核情況，形成月度考核匯總表，評選出考核較優(yōu)秀者，獎勵相應積分或獎金，考核不合格者將進行一定期限的警告或辭退。五、獎勵和懲罰獎勵：評選優(yōu)秀酒店收銀員，頒發(fā)榮譽證書、優(yōu)秀員工獎、榮譽稱號及獎金等獎勵措施。懲罰：如有工作發(fā)現(xiàn)失誤、工作態(tài)度及操守不當，將依照公司的規(guī)定進行扣減工資、調(diào)離工作崗位、解除合同等處理，涉及刑事犯罪的將追究刑事責任。六、其他本制度自發(fā)布之日起正式實施，并適用于公司內(nèi)所有酒店收銀員。如有補充或修改，應由公司提出并另行頒布。本制度解釋權(quán)歸公司所有。七、總結(jié)通過制定酒店收銀員工作崗位制度