高速公路收費(fèi)員述職報(bào)告-述職報(bào)告高速大路收費(fèi)員述職報(bào)告-述職報(bào)告1

客戶(hù)至上是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰(shuí)能把客戶(hù)作為服務(wù)的中心，誰(shuí)就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰(shuí)也就能占據(jù)市場(chǎng)。收費(fèi)站從肯定意義上說(shuō)是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在供應(yīng)服務(wù)過(guò)程中照舊要注意服務(wù)對(duì)象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，為客戶(hù)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以，我們?cè)诠ぷ髦斜匦枳龅揭韵聨c(diǎn)：

第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹(shù)立“車(chē)主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費(fèi)過(guò)程是服務(wù)過(guò)程，而不是執(zhí)行過(guò)程。只有定好位，充分熟悉到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要留意克服機(jī)械化傾向。文明用語(yǔ)每天說(shuō)、車(chē)車(chē)說(shuō)，時(shí)間長(zhǎng)了，感覺(jué)變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速大路，所以要從心底里樹(shù)立“車(chē)主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶(hù)，永久從“零”開(kāi)頭，做好服務(wù)工作。

其次，要帶著感情做好收費(fèi)工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動(dòng)，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問(wèn)候才會(huì)真正發(fā)自?xún)?nèi)心。要堅(jiān)持文明用語(yǔ)每車(chē)必說(shuō)，但絕不是那種對(duì)著微機(jī)說(shuō)的“有口無(wú)心”，也不是說(shuō)給監(jiān)控聽(tīng)的“擺擺樣子”，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí)，用嘹亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說(shuō)。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思索。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì)，把委屈留給自己”口號(hào)，留意加強(qiáng)與司車(chē)乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以平和的態(tài)度，對(duì)無(wú)理司機(jī)循循善誘，急躁解釋?zhuān)远Y感人，以情動(dòng)人，以理服人，信任精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)，只有這樣，才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。

第三，要苦練基本功。從使用文明用語(yǔ)，唱收唱付，微機(jī)操作，到微笑服務(wù)，錢(qián)票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車(chē)型一眼準(zhǔn)，打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識(shí)鈔一指明”，快捷、精確?????、便利地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此，為司乘人員供應(yīng)平安暢通的道口，為他們清晰地指引道路，準(zhǔn)時(shí)向他們宣揚(yáng)解釋高速大路有關(guān)規(guī)定，為他們供應(yīng)力所能及的關(guān)心都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功。

第四，要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。在收費(fèi)過(guò)程中，必需轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺(jué)的去為客戶(hù)服務(wù)，既而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，去自覺(jué)的提高服務(wù)水平，為客戶(hù)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹(shù)立了供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，才能在收費(fèi)過(guò)程中熱忱服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)制造出一個(gè)良性的氛圍。

第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行，沒(méi)有供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的力量，是不能真正為客戶(hù)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！坝婆c其事，必先利于器”，所以提上升速大路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的力量水平，對(duì)于能否供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必需先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素養(yǎng)的提高入手。如大力推廣文明用語(yǔ)，進(jìn)行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素養(yǎng)，為供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

第六，要自覺(jué)遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必需自覺(jué)遵守站里的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法規(guī)，自覺(jué)按章辦事，遵紀(jì)守法，聽(tīng)從支配，敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，精確?????無(wú)誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口，當(dāng)作為過(guò)往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問(wèn)候、一句祝愿，堅(jiān)持專(zhuān)心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速大路的良好社會(huì)形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會(huì)滿足。

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我也是一名高速大路上的收費(fèi)員，我的工作同樣也是在高速大路的第一線，每天都在三尺崗?fù)?，笑迎?lái)自五湖四海的司乘人員。

工作可以說(shuō)是平凡和單一的，寒來(lái)暑往，斗轉(zhuǎn)星移，當(dāng)年的少男少女，有的已為人父母，依舊頂烈日、冒風(fēng)雪，給司乘人員以熱忱服務(wù)。作為收費(fèi)員的我也是一樣，在平凡中，奉獻(xiàn)著火熱的青春，體會(huì)著人生的苦與樂(lè)。就像魏婷婷所說(shuō)的：“干一行就愛(ài)一行，干一行就干好一行”，不僅魏婷婷把她當(dāng)做座右銘，我想我們?cè)S多平凡崗位上的工作人員也同樣反復(fù)的對(duì)自己說(shuō)著同樣的話語(yǔ)。把它當(dāng)做心中的一股力氣，使我們?cè)诠ぷ髦懈优ο蛏稀?/p>

在工作中我們有說(shuō)不出的苦痛，可是還有比苦痛更加能夠激勵(lì)我們工作的那些感人的瞬間！使我們不由的遺忘了那些平凡之中的苦惱，能夠更加努力的工作。讓我感到辛苦的并不只是寒冷酷暑的環(huán)境，而是有個(gè)別司機(jī)的有意刁難，更有甚者借酒發(fā)瘋，無(wú)理取鬧，讓人怒發(fā)沖冠，但又深知自己的言行代表了高速大路的形象，只能用自己的那可平凡的心，禮貌地進(jìn)行解釋和勸阻?！澳偷淖」陋?dú)?????，受的'起委屈”我覺(jué)得是干我們這行最基本的性格。間或回想起一次次的沖突，被我敏捷的態(tài)度、得體的言語(yǔ)，化為烏有時(shí)，我的心里就多了一絲寬慰。當(dāng)然更讓我們常?；貞浧饋?lái)的還是那些能夠讓人們感動(dòng)的瞬間！例如，當(dāng)我為遇到急需關(guān)心的司乘人員供應(yīng)了力所能及的關(guān)心后，看到他們真誠(chéng)滿足的笑容。每到那時(shí)，我的心里就涌出一股暖流，讓我品嘗良久。其實(shí)就是他們一個(gè)真誠(chéng)滿足的微笑就會(huì)是我們?yōu)橹姆?wù)最好的答案。

最終魏婷婷總結(jié)了四點(diǎn)體會(huì)也是我們應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)記和學(xué)習(xí)的目標(biāo)！“用感恩回報(bào)企業(yè)，用微笑回報(bào)社會(huì)”我想加上一句“用行動(dòng)回報(bào)大羊坊收費(fèi)站?！蔽覀兪召M(fèi)員的工作用一句話概括可以說(shuō)成為“小窗口，大世界”。那么是窗口，就要擦亮，是大門(mén)，就要樹(shù)好形象，新的一年也開(kāi)頭了，俗話說(shuō)，一年之計(jì)在于春，就讓我們?cè)谶@春暖花開(kāi)的季節(jié)里以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)急躁的服務(wù)對(duì)待工作，讓我們大羊坊收費(fèi)站這個(gè)“窗口”更加光明，讓我們的工作百尺竿頭更進(jìn)一步！

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開(kāi)展服務(wù)窗口的文明服務(wù)是建設(shè)和諧社會(huì)的重要措施，本文從交通收費(fèi)站的角度談了如何做好文明服務(wù)。

收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口，收費(fèi)員每天要面對(duì)形形色色的人，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速大路的形象。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹(shù)立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹(shù)立我們良好的窗口形象呢？我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)。

首先是說(shuō)好文明用語(yǔ)。文明用語(yǔ)堅(jiān)持每天必需說(shuō)，但不行只為說(shuō)給監(jiān)控室聽(tīng)，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要嘹亮，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說(shuō)。其次應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài)，從心底樹(shù)立為人民服務(wù)意識(shí)，熟悉到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員，只有熟悉到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語(yǔ)每天說(shuō)，時(shí)間長(zhǎng)了，我們也就麻木了，工作機(jī)械化了，但我們的服務(wù)對(duì)象卻在不斷變化中，所以我們必需時(shí)刻做好文明服務(wù)工作。第三是帶著感情收費(fèi)，加強(qiáng)與司乘人員的溝通，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費(fèi)、發(fā)卡過(guò)程成為一種與司乘人員之間的溝通。第四是業(yè)務(wù)過(guò)硬。我們必需有過(guò)硬的收費(fèi)技能，唱收唱付，驗(yàn)鈔、打票、找錢(qián)要快速，收費(fèi)過(guò)程要快、準(zhǔn)、穩(wěn)，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間、最快的速度做出最好的服務(wù)。第五是要換位思索。不論遇到怎樣的非正常狀況，都要做到主動(dòng)換位思索，將心比心，對(duì)于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘，急躁解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以平和的語(yǔ)氣和收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口，收費(fèi)員每天要面對(duì)形形色色的人，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速大路的形象。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹(shù)立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹(shù)立我們良好的窗口形象呢？我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)。

首先應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài)，從心底樹(shù)立為人民服務(wù)意識(shí)，熟悉到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員，只有熟悉到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語(yǔ)每天說(shuō)，時(shí)間長(zhǎng)了，我們也就麻木了，工作機(jī)械化了，但我們的服務(wù)對(duì)象卻在不斷變化中，所以我們必需時(shí)刻做好文明服務(wù)工作。其次是帶著感情收費(fèi)，加強(qiáng)與司乘人員的溝通，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費(fèi)、發(fā)卡過(guò)程成為一種與司乘人員之間的溝通。第三是說(shuō)好文明用語(yǔ)。文明用語(yǔ)堅(jiān)持每天必需說(shuō)，但不行只為說(shuō)給監(jiān)控室聽(tīng)，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要嘹亮，態(tài)度友好，富有親和力的面部