第一章績效管理概述選擇題1．從管理學的角度看，績效一般可以分為員工個人團隊組織績效2．績效的性質(zhì)分為，多因性，多維性，動態(tài)性3．坎貝爾認為員工的績效有三個主要的決定因素陳述性知識程序性知識技能動機4．卡迪、多賓斯、沃德曼提出影響員工績效的因素應分為系統(tǒng)因素個人因素5．西方學者于20世紀70年代后期提出了績效管理的概念誰6．暑績陳效管疑理的征意義放戰(zhàn)看略意漏義剃管理犁意義適開柴發(fā)意工義善7．算績汪效管較理的召體系納構成械績哈效計吩劃率績效納實施漁績鮮效評副估畏績效摸反饋渾績貨效評激估結黨果的產(chǎn)運用煤8．融有妥效的神績效串管理覆體系榨的特嚷點江戰(zhàn)略湯一致病性貨明確柳性草可接照受性黨信當度記效度俘9．受管胡理學術大師愉彼雷得德飛魯克杯在近《有仗效的噴管理柄者》這一書贈中對問績效瑞的解丙釋是褲直接壟的成鍬果士10創(chuàng)．濫定窮牛波霞曼和蓮摩托詠威德救羅于畢19片93吃年提李出行兵為績舒效可紙以分綁為任清務績隊效包和變周邊叫績效剃11稅．?；I仔慶價年值觀月、態(tài)凝度是瑞創(chuàng)造嗽績效誦的原莫動力慕12鴨．毅價止持摸結果沉說觀燙點的病學者地認為氏績烘效方殼要包天括先財務鑒結果究和其非椅財務噸結果疤名詞備解釋喊1．儉績敲效：敬因液主語要是于指員略工符歡合組茄織目尊標的簽結果祥，同喬時也計要考計慮員漢工在擱產(chǎn)生苗結果躍過程御中的狡行為黑2．門績個效管竿理無：是夕管理逗者對秧員工塔在企塌業(yè)運隸行中傷的行垃為狀燭態(tài)和影行為裝結果寄進行相定期醬考查原和評舟估，遭燦是舍和員惱工就株所要胞實現(xiàn)狂的目彩標互成相溝塑通、睬達成遭其識鮮的一早種正尾式的嬸系統(tǒng)拆化行拒為場論述摧簡答鉗1．菊績繁效管最理的辰內(nèi)涵畫《1賄》喪秤績克效管購理是萬雙向宜的管如理活饅動賤《2伯》死美績臣效管刃理主竿要是博對員奧工的濤行為賭和結段果的樹管理輪《3而》斑窄績潤效管殃理是亂周期召性、知持續(xù)爛性的丘活動串2．干績洲效評鉤估和房績效渠管理揚的區(qū)悠別朱《1運》急岡人排性觀淺不同會《2勤》散獸內(nèi)昌容不仔同橫《3鄙》暢臺管籍理者星和員撥工的甜參與剝方式臨不同歸《4藝》械豪目南的不岸同效檢果不驗同賭《5攜》躲閣側殊重點爛不同簽3．摔有永那些伙績效稻管理乒的認子識誤方區(qū)詢《1看》譜定績波效管公理等嗓同于摩績效辟評估蘋《2郊》抗禍決則策者喪對績大效管胡理重貨視不畜夠午《3綿》訪喬管竄理者柳認為島績效墻管理筋只是獲管理畜者單身方面噸的事請情長《4灰》鈴閑員愁工對撿績效店管理殖缺乏敞理解賴4．梨績跑效管鬧理的貿(mào)實踐嗓問題負分析信《1村》君拆人競力資疼源經(jīng)聽理和董直線搭經(jīng)理蓋定位卷不明晝《2技》房秧績帶效管身理與燭戰(zhàn)略咬目標師脫節(jié)代《3弄》前盤績邊效指柜標缺次乏科敢學性定《4持》殊驕績出效評憐估過扔于主替觀植《5涉》凍右忽團視績先效面廈談和戴績效妹反饋伙《6哥》繳源結姓果沒璃有得魚到切浩實應殃用銜第二訂章績澇效管炕理的抖理論必基礎除選擇細題炕1．尺績胸效管脆理的元理論絮基礎扶體系愈劃分晉為周一般焦理論克基礎怠和推直接灘理論推基礎廣2．折控賤制論底、系閣統(tǒng)論線、信兆息論析衣管牌理的暖一般禿理論苗基礎抽3．偷標坦志著弦控制頸論這剃一新具興學肚科的沫誕生書的是次1綠94簽8年飽美國溫數(shù)學兇家諾彎伯特顧，維得納發(fā)未表了貌控制欺論翻4．炎控關制論感主要股研究勸復坑雜系使統(tǒng)中透的溝登通信遺息流漫5．編系搞統(tǒng)論合的核毯心思杯想是艷系盛統(tǒng)的男整體灣觀念予6．座系翻統(tǒng)具卡有煌集合裹性幼層次座性司相關委性輔7．首信擠息作鞠為一證個科抖學概讓念，攻最早機出現(xiàn)標于窮通信煤領域釘8．衡績旋效管始理對金信息輸?shù)囊u求，禿可以橫歸結迅為裂及時趕準乓確花適用污經(jīng)咐濟帶9．惕根談?chuàng)Ψ泄ぷ鞔斗治鲨b定義盟及本哥質(zhì)的蒼分析斬內(nèi)容鹽包括悲工憲作分甩析要賣素誘工作睡描述紋工仿作規(guī)憂范們10衛(wèi)．朱流頁舒美大國學糊者彼權得德虹魯克盛在他平的《居管理奏實踐鋪》一接書中跌提出沙了披目標攪管理腥概念津11蒸．布木渡員將工的幟組織前公平螺感主婚要來慰自三殃個方礎面命分配羅公平摩程政序公霸平購互動教公平動名詞寬解釋添1．碗工起作分樸析烤是指珠全面練了解蟻、獲究取與晉工作訊相關霞的詳鉤細信啊息的哨過程看，是察對組頭織中影某個謠特定屆職務拘的工焰作內(nèi)屬容和擇職務沿規(guī)范馳的描咐述和癢研究獎過程逮，即含制定欠職務雹說明候和職冬務規(guī)督范的督系統(tǒng)敏過程宮論述狠簡答盆1，讓工乓作分全析對針績效吳管理址的意階義金《1已》倆徑職膊位描秧述是偽績效傲目標發(fā)的績濃效指呈標的產(chǎn)來源獲《2德》卵如職緒位的唐工作貌關系我決定扭了績名效評伐估關玉系謊《3喪》魄蟻工金作崗擠位的貫工作麗特點票決定愈了績隨效管張理的嘉方式再2，腳目委標管講理理奸論的中主要鄭思想透和特凱點障《1雞》壟哀企還業(yè)的蠢任務叉必須仁轉化氣為目蝦標光《2杠》船泄目饒標管買理是踏一種狀程序脾《3朝》塌烈每由個管三理人彩員或來工人奉的分腰目標點就是滑企業(yè)桿的總橋目標露對他振的要勸求紛《4顫》市任管踐理人雙員和開工作肌是依岡據(jù)設膊定的孫目標辰進行球自我緩管理償?shù)南啤?臘》勁候企狀業(yè)管鍛理人議員對屋下級約進行銹評估廉和獎再懲也乒是依紗據(jù)這乏些分遵目標擾特點豬：一剝是強擱調(diào)組遠織計怖劃的艘系統(tǒng)離性，酬二是殿強調(diào)除目標暖制定探過程勒本身屆的激蘭勵性桶3，判激內(nèi)勵理互論的學四種呆模式免《1機》機閱需嘉要激膀勵模煙式潑《2族》梅質(zhì)動陰機樓目標學激勵酒模式后《3亭》拴貞權宗衡激玻勵模雞式瓦《4銅》往置強駛化激緊勵模咽式蘆4，欺組嬸織公擱平感法理論刻對績廈效管迎理的約啟示凡《1墾》屋穗員殊工參散與機屆制衡《2熄》蜓鞭反器饋機店制某《3咳》次富申廉訴機債制倘《4綁》悼員監(jiān)拒督機紐制灑《5酒》艘憂績膨效信泥息搜栗集機運制索第三豪章建筍立高炸效率編的績販效管蹦理體形系塞選擇見題沉1．卻績效絨管理痰體系悄重點芹關注句的是截共朋贏燥2．炸分析徐和診喜斷的沫組織嗎環(huán)境不主要掏包括房組鴨織目靠標和畫戰(zhàn)略刮組岡織規(guī)廳模組各織文衛(wèi)化厘組織紛結構件3．答影響杰績效傍管理講體系甘設計臥的因通素主示要包視括亭企業(yè)鮮利益激相關施者行益業(yè)特帖征奇竟爭色對手彩可哀比較碗的標濤桿疏4．股有學朗者根善據(jù)企窩業(yè)在竟市場晴上所肅處的逝地位捕不同凱分為日主棟導企菜業(yè)前綿沿企鳴業(yè)均衷落倡企業(yè)瞧垂薄危企飲業(yè)架5．率卓冠越的破績效矩標準爭共有軍十一鏈條核蓮心價柜值觀鋒，第些一條倍即為魔領史導的友遠見易卓識糟6．到高苗效率?？冃п敼芾磴^體系編的成網(wǎng)功在數(shù)于一叛致的尊責辭權利士結場構滲7．亭企傲業(yè)的勞績效大管理傭體系冊能否在成為嗎高效疑率的有績效焰管理已體系盾，能窄否真常正發(fā)燦揮企籍業(yè)運吩營的羨預警兄作用飼和企旨業(yè)人芳事決跟策的昆基礎暴的作億用，監(jiān)有賴倦于企慎業(yè)能翠否建遭立有奉序的妹信息陷體系名詞灣1．暈績效陷管理冰體系毯績效另管理診體系蠅是指丸績效沙管理末中涉莖及的訴組織承部門炎、內(nèi)枯外環(huán)磨境、祥義務烤和各映種制膜度、鐮行為首的總竭和耍2．眨組織顛文化很組織爛文化似在一剝定程艘度上弱表明象組織菊的特櫻征及牽存在關的理室由，哲是組諒織成色員的叔共同仰價值煩觀體遷系，嫁它使瓶組織浸獨具澤特色兼，區(qū)齒別于菠其它摧組織悲3．哥績罪效指魯標廁績效滾指標逮是對輪績效雨進評尼價的梨維度創(chuàng)，是烤指用鄰于評便估和剩管理擁被評亂估者三績效鞏的定束量化申或行雙為化研的標想準落論述王簡答剛1．錘績咱效管描理體夠系的還地位竟分析扶《1并》襯枕是速企業(yè)召戰(zhàn)略像目標尿?qū)崿F(xiàn)塘的重匪要支太持手御段擴《2畏》仰誕是草人力儉資源規(guī)管理炕系統(tǒng)材的核錦心部脆分肌《3版》跡擋是食為員裕工提垃供了排一面窗有益按的鏡培子謀2．躁績?nèi)恍Ч荦g理體輩系的輛組織戰(zhàn)環(huán)境糟分析很《1煤》備百組袋織目構標和個戰(zhàn)略辮《2磚》巨決組澤織規(guī)灣模襪《3器》港淘組確織文馳化柏泡《鑼4》慎組織奇結構居3．般組脆織文叛化對虛績效綠管理觸體系相的重憤要性鐘《1傭》令巾組懲織文棍化價甚值觀環(huán)會細遵分為惠員工殃的行泊為羅《2莊》川進提倡供員治工溝斧通平街臺創(chuàng)泰建非羞正式問交流墻空間淺《3孩》舅有促斷進統(tǒng)與一價端值觀社的形勾成建4．億高用績效摔管理糾體系遣的支獲持系仁統(tǒng)陰《1郵》迎籮高亦層領甜導的族支持望與參潛與蔥《2蝕》飛蔑明屆確的沉責任放主體址和一上致的攻責權劣利結錦構蚊《3督》號唱有形序的盟信息且體系暖《4燭》項肚績來效管陰理體炊系各泛環(huán)節(jié)辟的有揮效整越合淋第四嗚章穿績效蛋計劃寬的實稈施放選擇柜題懼1．雖績效陵計劃戶是整樂個績下效管爛理體樓系的愈第一站個環(huán)重節(jié)，北是整嚷個績械效管栗理過充程的猴起點蹈2．奉由葛于績瓶效管碧理計泄劃涉非及如賀何控纏制預撫期績縫效的窯整個亦過程該，因父此，掉其應侄該由面，人息力資洋源管井理者塌各煩職能化部門攪經(jīng)理編員機工本蹄人三銹方面等來共搖同承鏡擔尚3．俯員工唐個人姐的參踢與是愿提高率績效勾計劃緣及績破效管聞理有鼠效性迎的重輝要保畝證瓶4．功績效躁計劃改的溝崗通方凡式主怖要是臟雙擊向溝堅通儀5．瑞績效恐計劃斬的作淹用體淋現(xiàn)在碎其杯指向身作用樸操慢作作盤用艦彌補吧作用塞上弄6．量績鏡效計康劃包忌括三敗方面尸的內(nèi)謠容向關鍵耀績效旗指標谷工植作目橡標設渣定持能力物發(fā)展那計劃頌7．責戰(zhàn)席略平想衡計對分卡伙將傳楚統(tǒng)的辭財務傲指標者和非敬財務鑰指標腿相結特合包路括攪學習斥與成菊長悲內(nèi)部跑運營抬客劫戶價畫值倒財務呈方面村8．枝績貞效還撤僅僅趁包括壓結果瓦績效漠還包召括樂過程柔績效巴9．科能力勒可分但為化專業(yè)離能力升基潛礎能驚力站10辦．賞驗堂績揪效計緊劃準藝備階激段的往工作們主要狼是召準備緣信息貼和決仍定要豆采用昆何種角溝通腫方式弟11旱．私師旨關搞于部考門的護信息謙主要絮了解起的是祝部朱門計惕劃和賓團隊永計劃熔12妥．季彩吩影整丹個績現(xiàn)效計涂劃的序核心祝階段搖是遣計劃粘階段腹一三小.管病理者是的影基響力觀來自施兩個鴿方面增職攝位權胳力牽個人幟權力蜓審定篇和確賤認是暢制定超績效富計劃馳的最求后環(huán)獅節(jié)屬14訴.績陽效指襲標是歐對績枯效進鳴行評怨價的漆維度注一五懼.在傲績效鏈管理維中常迎采用縫的績?nèi)樾挠罘址饧淳d格里哀波特驅(qū)提出懷的穿質(zhì)量兔數(shù)隆量燦時效挽成界本寒16樹.所費謂三容級指謝標設慣計就賄是把參一個任指標爹分為備三個萬等級番，分征別為秒門牲檻目矛標總理想絞目標蹄和植挑門戰(zhàn)目蝶標拼17矮.績覺效輔菠導方另式可唉分為娃正敵式和孟非正銜式屠一八喇.常澆用的賽輔導成試主筋要有踐書降面報楚告導正式駁會議掌小砍組會鼠議溝鼠通法19貿(mào).定蹄期的槽書面退報告辦主要旨有順工作鵲日志失周薄報方月報偉季屬報梁年報燃20賀.績社效指席標設梳計的粘原則很戰(zhàn)壘略相漫關性惰高遺效度寄高信兩度名詞雀績效閱計劃貸是管蓄理者遠與員烏工共子同討宏論以醒確定工員工尿績效已管理備周期摔內(nèi)應催該完呆成哪緒些工痕作和完達到周怎么歷樣的固績效嘉標準鈔，并渾最終堅達成搞一意遇見形答成契醬約的棋過程魂績效臂實施寧是指標員工街根據(jù)洋已經(jīng)蠅制定盆好的需績效糠計劃預開展比工作鋪，管朝理者閥對員磁工的蔥工作卷進行翁指導鳴和監(jiān)拆督，叢對發(fā)紋現(xiàn)的洽問題濱及時法協(xié)助叔解決畏并根如據(jù)實不際工肯作進你展情血況對浪績效莊計劃奪進行浪適當況的調(diào)削整的填一個穴過程患績效必輔導篩是指險在管萄理者討進行鳴管理校和員有工接緣受管劑理的租過程章中通保過雙甘向溝把通，混使員炸工知塑道管燈理者攔希望忍他們?nèi)鲂涫裁垂~怎攪么做器做的鞋好不密好的芬一個兵過程乳1．買績效艱計劃擠的含校義鴿《1優(yōu)》績邊效計距劃的曲制定黑主體茫是管歇理者在和員末工合《2令績效沾計劃紐的內(nèi)竿容是物關于踩績效惕周期紙內(nèi)工亦作和膨績效專標準鑄的契齒約肆《3住是雙叮向溝雷通的逗過程笑《4叔包含租著管面理者怨和員澡工雙意主的蓄心理辦承諾菜2．忘績效福計劃辱的作械用憑《1梨》田架指求向作泊用術《2躍》勸卸操滑作作侵用末《3旗》概野彌手補作涌用標3．樓績效冬計劃你的內(nèi)挑容位《1頁》稿班關急鍵績獅效指禽標切《2腐》接笨工車作目唇標設葛定溫《3侍》報軟能傻力發(fā)垂展計惠劃送4．隱績效慘實施畜的含都義鍋趙內(nèi)條容好《1捏》毫葡是客一個套動態(tài)豐化的樹過程援《2些》譜什核糾心是間持續(xù)劫溝通盛式的室績效短輔導去《3退》健秒結暖果是境為績盈效評桶估提嶼供依焰據(jù)且內(nèi)容舟：持址續(xù)溝層通式竹的績塵效輔老導勺績效再數(shù)據(jù)別、資律料、受信息抹的收翼集與啦分析晝第五嚇章姜績效鋒評估券選擇傳題勻1．悠績禮效評慎估的闊功能缺管磁理功睛能護開發(fā)賴功能寧2．界績爛效評端估的澆原則值公違平公奧正巨公開瞧透明牙制假度化規(guī)彈塊性集秋可俊行性羊原乒則傭3．弱績崖效評對估的嚷過程儀包括炎觀濱察績花效信刷息韻記錄砌績效墊信息堤分窗析與被評價飾績效可信息頃反輪饋陷4．朋績釘效評亡估主父要服委務于眾管理瘡和發(fā)刷展兩進個方株面至5．姿績攻效評攤估內(nèi)塊容的定分類俱德幼能寶勤樸績嬸二鉆、重裝要任填務葡日常月工作涉、工滋作態(tài)雅度三叫、任匙務績和效和土周邊孤績效靈。鏈6．拒與工豐作績盟效直拉接相誓關和朋間接少相關濾的因喂素，掃可將坑績效卡評估軍的內(nèi)謎容分晶為社任務殼績效除周邊蜘績效名詞泳1．嘉績桌效評果估搜就是寧在績賀效周蒙期結舟束的火時候等，各資相關招人員棕依據(jù)笨績效寸指標溉體系非對被儀評估啄者的猛績效命目標芳完成蝴情況哈進行圓評估惹、檢索查，窮判斷搖被評舉估都撈是否測達到蔥績效蘆指標嘩的要違求，政并以革此作薯為人槳力資韻源決胸策的時依據(jù)鑄2．衫管原理功堆能腿管理茫功能括就是搭指績馳效評罷估的務結果罩為人僚力資自源管困理的門各項茶活動姓提供翼管理挨依據(jù)扮，這愿也是自績效莖評估屠最主爬要的鉆功能骨論述謎簡答溫1．劇績巨效評駛估的著功能仁《1鳴》拒杯管麥理功順能史一、屑薪已酬管茅理、撥二、執(zhí)晉升熱和辭剩退圖三、蛙激勵鋼《2映》隙虧開鈔發(fā)功竹能詠一、涉職業(yè)肢發(fā)展歸計劃展二聲、組脂織發(fā)梯展計酷劃懇2．買管另理人翁員績乓效評殿估內(nèi)池容老《1豪》只祖決曬策能仆力等鹿《2揪》拼享理理解和糾掌握兩專業(yè)妥知識伍《3辨》偏仰影按響他鄭人頓《4收》合直信窩息收遵集及貢傳播滋《5迎》株亦人改際關駁系曲《6索》驗車自流我管郵理閘3．賄一鍋般員牛工績地效評乳估內(nèi)伴容蹲《1柳》棕寇自晨主性蛋《2石》藥父工它作態(tài)嫌度竭《3蝴》前廊團暮隊精找神佳《4葉》閣特對扛工作印的忠演誠度鮮《5們》握符對逝公司逝的向堤心力養(yǎng)《6褲》秋趨工領作效少率悲《7雅》兆預專羊業(yè)知褲識盜《8波》屑耍品猶德表惡現(xiàn)暫4．骨評崇估主處體的安選擇孟原則凱《1腸》周苗熟誕悉被著評估怪者的劇工作衣表現(xiàn)奧《2槽》視謎了白解被駝評估授者的堅工作吊內(nèi)容鈔和工斜作性劣質(zhì)來《3拆》曾滔有軟能力辯將觀偽察結灘果轉阿化為冬有用促的信館息敬《4奮》琴朱有永助于創(chuàng)進行奉績效邀評估誦第六封章姑績效疫反饋美選擇膨題勢1.急績效僚評估爺可能郵產(chǎn)生券的廖紙誤分厚為顆所依注據(jù)的殺理論哀因素肺功現(xiàn)能性旨因素挪評估薯者因濟素窮被評賣估者處因素鞭第鳳三者傘因素明2.魄任何翻一個征團隊拉都有費兩個以目標陳即即團朵隊目布標鞭個體漂目標監(jiān)3.和一般冰將反郵饋分趨為三晴類嚷正面賴反饋小負晨面反匹饋卸中立喘反饋任4.課績效恢反饋助中最果常用餡的形團式是芒面僻談畫5.輔績效喘反饋塑原則渠信爺任炮目的將明確書認伙真聽穿避侍免對釋立賓就事艷論事罵面向多未來夾優(yōu)以缺點款并很加重早積極劇心態(tài)嶺做孝好記齒錄林6.畫績效稍反饋死面談涼的過勒程周開始悼進元行殊結束炎結遮束后名詞尤1.愁績效售反饋教所謂鄉(xiāng)績效暗反饋仔就是承通過發(fā)正式殃的面詠談方次式，賠評估劈者向駱被評頂估者鉗告知燥績效成評估無結果決，根軍據(jù)績興效評斯估結阻果的忌信息止所進像行的工檢視訊與討啄論善2.歡暈輪繪效應課評估摔時只新看某漿一方厘面，信造成腦以偏刺概全脆論述手簡答栽1.港績效法反饋脂作用扯《1俱》在冶評估伏都與喇被評恐估者蹲之間堅架起課了一瞇座溝榜通的嶺橋梁葛，確卸保評剃估的濤公平眉和公制正搭《2際》讓煩被評妹估者薄知道首自己座的不狗足，割有利巖于改藏善?！?承》可丙以排丟除沖稈突，抵有利欲于增搖強企冶業(yè)的允核心湊竟爭費力離2.抖績效渣反饋算的目承的逮《1胖》組糾織層抹面豎1降該低員學工流個失率勸2找壘出員執(zhí)工的蔽長處器及短猜處銅3提次出人旗力資丟源規(guī)回劃的允參考權資料塵4改耐善公誓司內(nèi)灣部的可溝通偏情形?！?學》管塑理層驕面永1達苗成一妙致觀賠點室2肯勺定員晴工的灑成熟噸3制沿定與懼改進芒下一稅時間唐的計抹劃煮3.卵績效爐反饋補的一久般技斃巧冠《1謝》不陷同類今型員斃工的鼻績效幣反饋煤技巧集《2尼》不脈同領玩導風捐格的幕反饋角技巧畢《3余》語監(jiān)言溝櫻通技芽巧拖《4顧》非濫語言惱性溝倒通技租巧菠第七至章適徹績效壓評估霧結果襪的運降用位選擇殿題譯1.旱績效等管理還最直葵接最反本質(zhì)嚼的目行的是寺提罰高員蝕工績炕效郵2.悉績效士結果犬的運追用是療成功優(yōu)實施百績效成管理桶體系巴的重刮要標始志損3.筆績效嘴改進團計劃奶的內(nèi)毒容釋基本姨信息級問箏題描旬述申提出殊意見至明娘確目慶標績4.貿(mào)績效貨改進頸計劃拿的原活則山要有旺針對撈性石要有俗時間麗性樸獲得旦參與棒人員賓的認隆同倦5.?？冃倪M瓜常用孟的工效具有乓兩種池六譽西格頂瑪辮標桿鄙超越木6.扒六西爭格瑪賽的重絲點集拳中在投測圖量產(chǎn)漸品質(zhì)眼量客和伐改進鞭流程橋管理鞠7.刪人力虎資源鍛規(guī)劃拼內(nèi)容暑總壺體規(guī)辛劃似業(yè)務腳規(guī)劃嫂8.帖薪酬繳一般茶是由震基巖本薪岡酬浴激勵貞薪酬待間鹽接薪誼酬災組成名詞勺1.弓績效顆改進燥計劃各績效悠改進材計劃梯就是務指為葉了提彎高和光改善冒員工線現(xiàn)有價績效滋的一同系列公具體謀行動發(fā)和措究施負2.中六西吹格瑪抖是一耽種先由進的翼績效歸改進禁工具凱3.化標桿筆超越刊就是案通過遲對比幕和分摸析先傳進企巧業(yè)的動行為抗方式鍛，對點本企懇業(yè)的鞏產(chǎn)品批服務因、過窗程等舅的關粘鍵的陷成功畜因素慘進行謎改進搏和變冶革，疫使之獅成為祥同業(yè)布最佳瀉的系濕統(tǒng)性曲過程漆美國庭施樂辰公司留20珍世紀敬70浪年代宋末首攏創(chuàng)頭4.麗人力如資源顫規(guī)劃訓是指競為了幅達到咐企業(yè)帥的戰(zhàn)掠略目席標與毒戰(zhàn)術拾目標敢，科菜學地安預測糕分析寬其人涌力資獅源的山供給憂和需積求狀坑況，戰(zhàn)制定隙必要邊的政話策和沈措施熔以確堤保組費織在旁需要您的時快間和蓬需要物的崗識位上統(tǒng)獲得咽必需沸的人確力資綠源的媽規(guī)劃論述嶺1.仙績效張評估急結果歐在招羨聘、詠錄用賀中的危應用超《1虎》參錯考和閱檢測側作用亦《2責》員灘工選禽拔對濫績效辜評估啞結果速的依鋸賴膜2.墓在建史立公慕平激巡勵機飲制中洗的作合用吼《1諸》區(qū)社公員蓋工績是效的債差異箏《2借》確載定員昆工工嚼作態(tài)宴度差樹異冊《3寄》確諒定人仔員待跨遇差分異塘第八級章奧傳統(tǒng)濱績效耽評估啊方法農(nóng)選擇征題板1.孝績效是評估租方法沿是企區(qū)業(yè)績墊效評很估的巾具體脹方忍法節(jié)和社手段涉2.梨關鍵非事件我所需霜采用份的三渾種典羊型方涌法扣工作巖場所票會議茄觀輕察訪灘談法刑調(diào)查門法季3.奶排序絕法潮分為黃簡礎單排自序法孔和汪交項替排洽序法鑒4.虎配對蠢比較柿法又唇叫緒對偶活比較陽法螞兩兩鴉對比習法敢5.玩36甩0度聽反饋王也稱把全喜視角舅評估病或多可源反已饋評伍估咳6.暈常用血的傳單統(tǒng)績崖效評瞇估方飯法有想關宮鍵事渠件法磁瞇量類表法穗比肝較法序3請60尾度反笨饋法腥除諸些之報外還頌有喪工作晨標準安法蘭不育覆事故校評估插法保自我拒評估逆法緞短文狀法膏面談互評估業(yè)法等潛7.專工作捉標準饑法也塌稱惑勞動饅定額剪法斷8.支關鍵名事件局法的思應用廢有五第種盤年度嚴報告謀法窮關鍵臘事件拆清單沉法容行為慘尺度性評定枯量表黨法行纖為觀格察量噴表法桌混練合標問準量按表法演9.性量表辮法主我要討強迫術選擇畝量表淘法同行為卸尺度帝評定歸量表馬法呀行為略觀察絞量表擠法與膜混合靠標準蠟量表禿10鑼.比潛較法起有忍排序編法睛配對鳥比較種法禮強制話分布那法改11里.3岔60定反饋僅主體緣選擇個的原談則包呆括窄最近為相關起原則塊有機牢結合拳原則指經(jīng)哈濟可鉗行原賭則名詞祝1.四關鍵續(xù)事件驢法渠是一庫種由宴工作爐分析脅專家適、管勒理者銷或員多工在鍛大量聞收集和與工夾作相圍關信幫息的裝基礎筆上詳菌細記挽錄其杏中關唐鍵事司件以甚及具滴體分鵲析其蘿崗位妻特征奏、要攝求的待方法咳論述復簡答栽題伐1.容關鍵楊事件備法的伍優(yōu)缺盆點狐優(yōu)點各：被雕廣泛搬應用奧于人普力資輩源管牙理的起許多宴方面百如懲甄選界與培米訓丙缺點圖：搜傘集與畝整理故關鍵張事件擺要花淘費大今量時抬間和健精力艷等磨2.桂行為羽尺度紹量表棟評定并法的他優(yōu)缺族點父優(yōu)點州：哲《1監(jiān)》工咸作績式效的早計量化更精漢確京《2堪》標屆準更遍明確鉤《3歐》有羨良好簽的反釀饋功匯能海《4貧》各例種工鉗作績漫效評渣估維翅度之趁間有煙著較如強的猛相互攤獨立鋒性亭《5瘋》具馳有較盡高的夜信度溜缺點沃：甜《1禾》許爹多在君工作負分析餓中得桑到的鴨有實深際意春義的置關鍵睜事件飼常被拿丟棄瑞《2年》評憐估者獻有時拾很難憲區(qū)分乖自己刻觀察煌到的奸眾多季被評揭估者棟行為戲與行燥為尺聞度評汪估量姻表上卵的特南定行屢為示胡例的考相似斯性石《3候》主慢體使訴用的漁行為紗是定替位于奸作業(yè)誓而不全是定灘位于琴結果督3.事36妻0度亡反饋書法的陷基本驚步驟克《1籃》明雕確反繡饋目甜的兄《2膊》資攪質(zhì)模鹿型設虹計潮《3鳴》問肆卷設旅計嘆《4剖》評讓估者眉的選叮擇與喚溝通普《5件》反枯饋結掩果統(tǒng)蛋計炸《6努》針欲對結同果的場解決悼方案熔4.穩(wěn)36棚0度旨反饋持法的客優(yōu)點疤與缺犯點厚優(yōu)點經(jīng)：套《1吃》彌漢補傳但統(tǒng)的失評估浩的不家足，彼比較臂公平吊《2傍》增坊強員互工和奴管理告者的睜自我殿管理獅意識爛《3牌》加蘋強部祖門之怒間的射溝通倉，有逗助于虎團隊雖建設張《4越》有躬助于形人力爺資源航部門社開展艱工作獸缺點盆：質(zhì)量疑躬《1晶》反在饋的霸真實王性有看效性河《2練》時役間和飽金錢號《3棟》反董饋的顏后續(xù)橡行動訴5有做效推都行3擋60敢度反讓饋法寧需要屠注意嫩的事暗項紙《1降》正貓確定歐位3腦60倆度反盜饋的愁目的網(wǎng)《2豪》科裝學地暮確定配績效茂衡量糟指標淺體系鏟《3隙》評抬估前虹要進鞏行有肢效的擊溝通藏《4育》對黃評估扁者進腔行有滲效的揚培訓鼠《5摧》防游止作棄弊的拼鑒別公偏見版第九潤章叛難現(xiàn)代叼績效漿評估煎方法驚選擇輕題嘉1.盜現(xiàn)代燈績效音評估鍵方法侍包括無關午鍵績遵效指來標法草目認標管蘿理法瞞和旬平膀衡進不分卡汪法掙2.亮目標透管理遇法是磚管理偵大師圍彼得啞德魯陶克在醋19挖54遲年提線出并禿倡導父的一暮種科旦學的雞優(yōu)秀稠的管譜理模誕式絞3.評目標汽管理下在績謎效評伯估中票的實芝施步尸驟必撞須根衡據(jù)碎循環(huán)姜模式震進行渠即殖P怎計耕劃慣姜D樓執(zhí)盟行碌C仇檢查爆A翼行啟動躲4.槽企業(yè)揚目標耍體系搶的核載心是盒企該業(yè)的嚼整體惹目標盜5.銅平衡衡計分都卡法童是哈庫佛商起學院弊的羅慨伯特苗卡普首蘭和嘆諾朗紛諾頓捐研究謎所所鞭長戴束維諾少頓提婆出的昏其強曉調(diào)組緩織應炭從盆財務售客姿戶膜流程伙學踢習與商成長驗四餡個角決度來片審視技自身徹業(yè)績豬6.病目標狹管理塑的核籠心是儀強調(diào)做企業(yè)闊群體額共同歇參與精制定拜具認體的幣可行購的鞏而且乏能夠刃客真觀衡毅量趟的目嘴標名詞貝1.煤關鍵妻績效買指標令法騾是目穿前國漂際通散行的鄉(xiāng)企業(yè)炒經(jīng)營屆績效需成果暑測量箱和戰(zhàn)淡略目殊標管狡理的臭工具享，即途將企堵業(yè)的鼻宏觀湯戰(zhàn)略判目標緊經(jīng)過廈層層椅分解誰產(chǎn)生抱可操芝作性咐的戰(zhàn)冊術目息標，昌是一鉗套衡歡量、材反映業(yè)、評扛估企遭業(yè)業(yè)適務運市作狀豪況的樂、可攻量化子的關夏鍵性命指標尸，通載過關某鍵績溝效指瞎標的付牽引騙，使央員工遮個人槽工作似目標末、職咸能部艱門工遣作目醋標與促公司效戰(zhàn)略熔發(fā)展膚目標廁之間騎達到伙同步稻。其璃核心叔思想笨是：潔企業(yè)丸80吉%的束績效綠可以攝通過呆20外%的羽關鍵甲績效鵲指標竟來把繪握和獸引領槽，企德業(yè)應廟當抓牛住主車要矛妥盾，形重點狼評估縮與其赤戰(zhàn)略繭目標朝實現(xiàn)挺關系航最密加切的援那2炮0%團的關萄鍵績煙效指套標》胃2.獵目標償管理禾法敲目標焰管理條法是甲管理施大師擠彼得馬德魯左克在國19己45科年提怎出并侵倡導翼的一嶺種科刻學優(yōu)斬秀的講管理營模式渾，被傷廣泛污應用帶于績相效評珠估，狹即將謝企業(yè)步目標獵分解誘到部訓門與踏個人陷進行常評估駱的方羞法。柄目標病管理班的核修心是閥強調(diào)感企業(yè)詳群體丈共同縫參與豪制定衫具體帽的、緊可行妻的而圍且能拖夠客魄觀衡勤量的耍目標秋。薯論述并簡答維題疊1.鎮(zhèn)關鍵昂績效債指標副法原找則姥《1帶》具知體的賠《2霞》可瞇實現(xiàn)楊的認《3憂》實僑際的闖《4好》可起測量辛的抗《5悟》有許時間仔限制研的盲2.告關鍵倘績效羊指標炭法的螺設計劑流程屯《1萬》關森鍵績遞效指邀標體得系的腎設計瓦《2知》關考鍵績歪效目僅標體擴系的顧制定脈《3干》關絡鍵績詠效指晝標和折目標雅的評吊估與剖調(diào)整需3.駱目標