訓(xùn)練系統(tǒng)考核[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________您的部門：[單選題]*○前廳部○客房部一對(duì)一訓(xùn)練由哪四步驟組成：（）[單選題]*A、示范—準(zhǔn)備—試做—追蹤B、準(zhǔn)備—示范—試做—追蹤(正確答案)C、試做—示范—準(zhǔn)備—追蹤D、準(zhǔn)備—試做—示范—追蹤《月訓(xùn)練計(jì)劃與落實(shí)表》中關(guān)于15分鐘工作訪描述錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A、口號(hào)前可靈活的加減問好、儀容儀表的檢查。B、學(xué)習(xí)企業(yè)文化的時(shí)候需要講解企業(yè)文化的含義。C、學(xué)習(xí)一個(gè)流程中可采用:提問-贊美/鼓勵(lì)-總結(jié)。D、流程包括:流程包括:整隊(duì)，互檢儀容儀表--口號(hào)--鼓勵(lì)--企業(yè)文化--學(xué)習(xí)一個(gè)流程--工作交接--疑難問題解決--口號(hào)。(正確答案)以下哪項(xiàng)不屬于訓(xùn)練B類問責(zé)（）[單選題]*A、新員工入職滿一周未建立訓(xùn)練檔案；B、管理組檔案中缺少畢業(yè)證書；C、已完成鑒定并且已轉(zhuǎn)正員工存在未完全掌握所有標(biāo)準(zhǔn)化流程現(xiàn)象；D、人事完成對(duì)訓(xùn)練過程的復(fù)核；(正確答案)《基礎(chǔ)員工部分——追蹤表》的使用時(shí)間為經(jīng)理完成鑒定（）天后開始使用。[單選題]*A、7B、10C、15(正確答案)D、20職業(yè)發(fā)展規(guī)劃面談時(shí)在什么時(shí)候做的（）[單選題]*A、在帶教完參加培訓(xùn)班之前B、在帶教的過程中C、在帶教開始之前(正確答案)D、可做可不做籌備店訓(xùn)練系統(tǒng)的驗(yàn)收時(shí)間是（）。[單選題]*A、試營(yíng)業(yè)之前(正確答案)B、試營(yíng)業(yè)之前15天C、試營(yíng)業(yè)前7天D、試營(yíng)業(yè)后1個(gè)月內(nèi)集團(tuán)門店訓(xùn)練中心抽查時(shí)會(huì)重點(diǎn)抽查以下哪類分店（）。[單選題]*A、當(dāng)月新開業(yè)的分店B、近三個(gè)月輿情不達(dá)標(biāo)的分店C、孤島店D、十六渠道反饋問題較多的分店(正確答案)“追蹤人”及“追蹤時(shí)間”填寫要求，以下說法不正確的是（）[單選題]*A、追蹤人為實(shí)際追蹤流程的人，要求一定由部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任(正確答案)B、追蹤人為實(shí)際追蹤流程的人，要求為部門負(fù)責(zé)人或其授權(quán)主管C、若在追蹤過程中接待員對(duì)流程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)全部掌握，則該流程追蹤通過；單頁流程全部通過即在“追蹤人”處填寫名字，在“追蹤時(shí)間”處填寫追蹤時(shí)間（追蹤完單張鑒定表的結(jié)束時(shí)間）D、若追蹤過程中接待員未全部掌握流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，則追蹤人須指出接待員未掌握的節(jié)點(diǎn)并糾正操作，追蹤表不做記錄，下次再進(jìn)行該流程的追蹤《月訓(xùn)練計(jì)劃與落實(shí)表》中,服務(wù)員一對(duì)一部分,如出現(xiàn)已經(jīng)安排計(jì)劃的流程,當(dāng)天未訓(xùn)練在表格中如何操作（）。[單選題]*A、不做任何標(biāo)注B、標(biāo)注清楚,在后面補(bǔ)編排。(正確答案)C、以后再訓(xùn)練。D、劃斜杠即可。單頁鑒定表上的鑒定時(shí)間的填寫時(shí)間是（）[單選題]*A、當(dāng)頁鑒定表中第一個(gè)流程鑒定通過的時(shí)間B、鑒定過程中的任何一個(gè)時(shí)間C、當(dāng)頁鑒定表中最后一個(gè)流程鑒定通過的時(shí)間(正確答案)D、所有鑒定表中的流程鑒定完之后的時(shí)間在營(yíng)店訓(xùn)練系統(tǒng)檢查分?jǐn)?shù)不得低于（）[單選題]*A、80分B、85分(正確答案)C、90分D、95分新員工入職后，部門負(fù)責(zé)人需指定1名員工指導(dǎo)或主管對(duì)其進(jìn)行（）個(gè)月的帶教，包含但不僅限于員工崗位學(xué)習(xí)清單內(nèi)容。[單選題]*A1B2C3(正確答案)D4《月度訓(xùn)練計(jì)劃與落實(shí)表》由誰制定（）[單選題]*A、銷售經(jīng)理B、部門主管C、部門負(fù)責(zé)人(正確答案)D、人事部有意愿晉升主管、經(jīng)理崗位的人員，經(jīng)店總審核通過后，由直線上司安排不少于（）個(gè)月的帶教[單選題]*A、一個(gè)月B、二個(gè)月(正確答案)C、三個(gè)月D、四個(gè)月從主管級(jí)進(jìn)階到經(jīng)理級(jí)認(rèn)證的操作流程是（）[單選題]*A、面談-店總審核通過-安排至少2個(gè)月的帶教計(jì)劃--開展帶教工作--《技能考核鑒定表》進(jìn)行鑒定--通過--離崗培訓(xùn)(正確答案)B、面談-店總審核通過-安排至少3個(gè)月的帶教計(jì)劃--開展帶教工作--《技能考核鑒定表》進(jìn)行鑒定--通過--離崗培訓(xùn)C、面談-制定帶教計(jì)劃--開展帶教工作--《技能考核鑒定表》進(jìn)行鑒定--離崗培訓(xùn)D、制定至少2個(gè)月的帶教計(jì)劃--開展帶教工作--《技能考核鑒定表》進(jìn)行鑒定--離崗培訓(xùn)關(guān)于班前會(huì)，以下說法正確的是（）*A、學(xué)習(xí)一個(gè)流程中可采用:提問-贊美/鼓勵(lì)-總結(jié)(正確答案)B、流程包括:企業(yè)文化--班前會(huì)--學(xué)習(xí)一個(gè)流程--每日一笑--當(dāng)日重點(diǎn)跟進(jìn)C、班前會(huì)流程為：口號(hào)-檢查儀容儀表—學(xué)習(xí)企業(yè)文化—學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)流程—交接班內(nèi)容—主題培訓(xùn)—每日一笑—口號(hào)(正確答案)D、班前會(huì)上可以不用學(xué)習(xí)企業(yè)文化《學(xué)習(xí)清單》中服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)化流程部分填表說明及相關(guān)具體填寫要求描述正確的是（）*A、一對(duì)一流程訓(xùn)練須按照月度訓(xùn)練計(jì)劃進(jìn)行安排,每完成一項(xiàng),由訓(xùn)練人在對(duì)應(yīng)項(xiàng)簽名并記錄訓(xùn)練時(shí)間(正確答案)B、人事負(fù)責(zé)人需對(duì)已經(jīng)完成訓(xùn)練的項(xiàng)目進(jìn)行過程核實(shí)，具體時(shí)間間隔可自行安排C、分店不使用的操作流程可以不進(jìn)行訓(xùn)練和鑒定,并在備注欄注明“無”(正確答案)D、流程項(xiàng)目編號(hào)前加“☆”的流程在E-learning學(xué)習(xí)平臺(tái)有相對(duì)應(yīng)的視頻教學(xué),訓(xùn)練人可根據(jù)被訓(xùn)練人的實(shí)際學(xué)習(xí)情況合理利用（讓員工提前預(yù)習(xí)、用視頻進(jìn)行集中或單獨(dú)培訓(xùn)等）以確保訓(xùn)練效果。(正確答案)在訓(xùn)練員工的過程中，以下屬于示范操作步驟的是（）*A、將標(biāo)準(zhǔn)流程及注意細(xì)節(jié)講給員工聽(正確答案)B、按照標(biāo)準(zhǔn)流程操作給員工看(正確答案)C、讓員工操作給你看D、點(diǎn)評(píng)及指正員工訓(xùn)練系統(tǒng)實(shí)行層級(jí)檢查方式，包括以下（）。*A、集團(tuán)抽查(正確答案)B、區(qū)域訓(xùn)練總監(jiān)巡查(正確答案)C、分店自查(正確答案)D、訓(xùn)練督導(dǎo)普查(正確答案)《崗位觀察鑒定表》簽字確認(rèn)欄和鑒定表填寫原則（）*A、接待員簽名：主管完成每一頁對(duì)接待員的鑒定后，由接待員在簽字欄簽名確認(rèn)。(正確答案)B、主管簽字確認(rèn)及通過日期：主管完成每一頁全部鑒定項(xiàng)目后，簽字確認(rèn)，并在“通過日期欄”記錄當(dāng)頁第一項(xiàng)通過鑒定的時(shí)間。C、主管簽字確認(rèn)及通過日期：主管完成每一頁全部鑒定項(xiàng)目后，簽字確認(rèn)，并在“通過日期欄”記錄當(dāng)頁最后一項(xiàng)通過鑒定的時(shí)間。(正確答案)D、經(jīng)理簽字確認(rèn)及通過日期：經(jīng)理完成每一頁全部鑒定項(xiàng)目后，簽字確認(rèn)，并在“通過日期欄”記錄當(dāng)頁最后一項(xiàng)通過鑒定的時(shí)間。(正確答案)鑒定員工是否掌握流程的方法有（）*A、對(duì)不常用的流程通過問答的方式鑒定員工是否掌握(正確答案)B、通過現(xiàn)場(chǎng)模擬演示的方法鑒定員工是否掌握(正確答案)C、讓員工按照標(biāo)準(zhǔn)流程默寫來鑒定員工是否掌握D、通過觀察員工在工作崗位上的實(shí)際操作來鑒定員工是否掌握(正確答案)關(guān)于《月訓(xùn)練計(jì)劃與落實(shí)表》使用時(shí)間描述正確的是（）*A、部門負(fù)責(zé)人根據(jù)不同的員工對(duì)客房崗位流程的學(xué)習(xí)程度編排下月度崗位流程學(xué)習(xí)計(jì)劃（包括一對(duì)一的崗位流程學(xué)習(xí)計(jì)劃和一對(duì)多的崗位流程學(xué)習(xí)計(jì)劃）的表格(正確答案)B、編排時(shí)間一般是當(dāng)月25日至28日編排次月訓(xùn)練計(jì)劃(正確答案)C、例如:于11月25日至28日編排12月客房服務(wù)員月訓(xùn)練計(jì)劃與落實(shí)表,并注明制表日期,打印后由訓(xùn)練經(jīng)理和店總簽字確認(rèn),于12月1日粘貼至部門公告欄,供部門員工查看每日學(xué)習(xí)流程及企業(yè)文化。(正確答案)D、每月3日粘貼至部門公告欄,供部門員工查看每日學(xué)習(xí)流程及企業(yè)文化。崗位技能流程一對(duì)多部分編排要求:客房部負(fù)責(zé)人根據(jù)分店實(shí)際情況進(jìn)行編排。主要參考因素有（）*A、客房服務(wù)員崗位流程中普遍掌握較差的流程(正確答案)B、部門負(fù)責(zé)人或主管日常工作中,發(fā)現(xiàn)客房服務(wù)員沒有按標(biāo)準(zhǔn)操作的流程(正確答案)C、部門負(fù)責(zé)人必須按學(xué)習(xí)清單順序編排D、輿情和質(zhì)檢涉及到的崗位流程(正確答案)一位員工2018年3月13日完成鑒定,（）之后開始做追蹤,全部追蹤的最遲完成日期為（）*A、15天(正確答案)B、2018年4月30日C、18天D、2018年6月30日(正確答案)應(yīng)知應(yīng)會(huì)PPT課件中包含哪些內(nèi)容（）*A、企業(yè)文化(正確答案)B、人事制度(正確答案)C、儀容儀表(正確答案)D、分店介紹(正確答案)在帶教新員工時(shí)應(yīng)該注意（）方面*A、在帶教時(shí)盡可能的跟員工講清楚帶教內(nèi)容的原理，不僅讓員工知道怎么做，而且讓員工知道為什么這么做(正確答案)B、不能直接把資料給員工讓員工自己看自己學(xué)(正確答案)C、要注意員工的接受能力，調(diào)整帶教進(jìn)度(正確答案)D、不用對(duì)帶教結(jié)果進(jìn)行追蹤基礎(chǔ)員工的鑒定要求是（）*A、實(shí)行層級(jí)鑒定(正確答案)B、由主管全部鑒定完成后，間隔7-15天，再由經(jīng)理鑒定(正確答案)C、主管和經(jīng)理可以同時(shí)進(jìn)行鑒定D、主管鑒定完一頁后，可以給經(jīng)理鑒定管理組個(gè)人檔案包括（）*A、職業(yè)面談規(guī)劃表(正確答案)B、學(xué)習(xí)清單(正確答案)C、技能考核鑒定表(正確答案)D、畢業(yè)證書(正確答案)在鑒定時(shí)如果部門沒有主管或經(jīng)理，應(yīng)該怎么操作（）。*A、如果沒有主管，由經(jīng)理和店總進(jìn)行鑒定。(正確答案)B、如果沒有主管，由部門經(jīng)理鑒定即可。C、如果沒有經(jīng)理，由主管和店總進(jìn)行鑒定。(正確答案)D、如果沒有經(jīng)理，由主管和人事鑒定。各崗位新入職員工未通過全部鑒定考核也可以轉(zhuǎn)正[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)新員工訓(xùn)練完所有流程的時(shí)間，最長(zhǎng)不能超過3個(gè)月[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)分店不使用的操作流程可以不進(jìn)行訓(xùn)練和鑒定,并在備注欄注明“無”[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)《學(xué)習(xí)清單》通用技能部分訓(xùn)練人必須在被訓(xùn)練人入職三周內(nèi)完成通用技能的帶教[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)每月20日至28日，訓(xùn)練經(jīng)理和店總需在制作完成的次月的《月訓(xùn)練計(jì)劃與落實(shí)表》上簽名、簽日期，并將此表粘貼在本部門的公告欄上（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)《月訓(xùn)練計(jì)劃與落實(shí)表》可靈活使用,分店可根據(jù)實(shí)際情況將此表與排班表合并,人數(shù)較多或者人員異動(dòng)較大可以不合并使用,主管和經(jīng)理級(jí)人員也可根據(jù)實(shí)際情況排入此表,一對(duì)一訓(xùn)練部分的流程編號(hào)根據(jù)實(shí)際情況編排（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)存在一名或者多名新入職員工入職滿一周未建立訓(xùn)練檔案的現(xiàn)象不屬于訓(xùn)練B類問題。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)崗位觀察鑒定表實(shí)行層級(jí)鑒定原則，先由主管鑒定，主管完成該員工的所有鑒定工作后，再由經(jīng)理開始鑒定。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)《基礎(chǔ)員工部分——追蹤表》的使用時(shí)間為經(jīng)理完成鑒定15天后開始使用。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)崗位觀察鑒定表實(shí)行層級(jí)鑒定原則，先由主管鑒定，主管完成該員工的所有鑒定工作后，再由經(jīng)理開始鑒定[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)P1-《基礎(chǔ)服務(wù)崗位觀察鑒定表》為每年需追蹤項(xiàng),以年度周期進(jìn)行追蹤并記錄,追蹤表中的