傳播視角下的微博輿情管理Micro-blogpublicopinionmanagementfromtheperspectiveofcommunication微博輿情概述互動是網(wǎng)絡(luò)的基本屬性，也是微博輿情傳播的特點，網(wǎng)絡(luò)輿論就在互動和反饋的交融中逐漸發(fā)酵，膨大后從而產(chǎn)生強(qiáng)大的輿情影響。較之傳統(tǒng)媒體，微博具有傳播源頭廣、傳播速度迅速、傳播范圍廣等特點。微博網(wǎng)友在瀏覽關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)重要時事熱點和在底下互動的同時很快結(jié)成一個大型微博輿情熔爐，使輿論信息在這里大規(guī)模碰撞和擴(kuò)張開來，微博對于突發(fā)事件的報道更是達(dá)到“秒互動”境界，報道和實時分析都可以同時進(jìn)行，真正顯現(xiàn)出了一種新時代信息傳播速度與特殊魅力。1.1從傳播者類型分析微博輿情在2010年前微博未興起時，人們在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表看法一般是通過論壇、貼吧或者博客等平臺。在博客時代，平臺對發(fā)布者的的要求較高，意見領(lǐng)袖大多是受過高等教育的精英階層，其博文往往是長篇大論，所以將很多草根階層置之度外。但是微博的迅速發(fā)展改變了國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)媒體生態(tài)和輿論環(huán)境，在新媒體微博時代，個人加入微博的要求基本人人都可以，只要擁有一部智能手機(jī)，或者一個客戶端就可以成為其中一員。人人都可以有聽眾，網(wǎng)民大家都有發(fā)言權(quán)，網(wǎng)民大家都可以既是信息的泉源，也是信息的終端。傳播學(xué)中“沉默的螺旋”郭慶光.傳播學(xué)概論[M].中國人民大學(xué)出版社，2011理論認(rèn)為每一位發(fā)言者在表達(dá)自己觀點的時候，如果看到自己覺得認(rèn)同的觀點得到廣泛的認(rèn)可，就會積極參與討論，這類觀點就會越發(fā)大膽地發(fā)表和擴(kuò)張；而發(fā)現(xiàn)某一觀點沒人人站隊，即使自己肯定它，也會保持沉默。聲音強(qiáng)勢者就越是大聲表達(dá)，那些聲音弱勢者就越是沉默，呈螺旋式的擴(kuò)展過程，直至社會生活中占壓倒優(yōu)勢的“大多數(shù)人意見”致使輿論誕生。但是在微博新時代，平民和社會名流都可以用140個字符以內(nèi)的微博平臺發(fā)表自己的所觀所感，沒有任何強(qiáng)制約束力，大大削弱了社會精英的獨當(dāng)一面，強(qiáng)制話語權(quán)。“微博”時代賦予所有人發(fā)聲的權(quán)利，不分層次，階級，地域。彰顯了其草根性與平民化的特有屬性郭慶光.傳播學(xué)概論[M].中國人民大學(xué)出版社，20111.2從輿情內(nèi)容分析微博輿情我們在研究微博輿情的過程中，需要從微博輿情表達(dá)的內(nèi)容來看，剖析新媒體時代，微博它具有豐富多樣性。主要體現(xiàn)在兩個方面：熱點話題的豐富多樣化和表達(dá)方式和傳播技巧的多元化。在微博輿情的議題方面，其涉及的具體內(nèi)容具有廣泛性，近幾年主要有以下幾種類型：政治方面：英國脫歐事件（2016年）、中韓薩德事件（2016年）、中美貿(mào)易戰(zhàn)（2017年）社會方面：天津塘沽812爆炸事件（2015）、于歡辱母殺人案（2016年）、陜西榆林產(chǎn)婦墜樓案（2017年）等；娛樂方面：周杰倫昆凌大婚（2014年）、袁姍姍滾出娛樂圈（2015年）、鹿晗關(guān)曉彤公布戀情（2017年）等；教育方面：山東高考生志愿被篡改事件（2015年）、幼兒園紅黃藍(lán)性侵事件（2017年）、武漢理工大學(xué)研究生跳樓事件（2018年）。除此之外，微博輿情還涉及到了文化、經(jīng)濟(jì)、軍事等各個方面，微博輿情所涉及的問題和事件豐富多彩，受眾可以自由的選擇一個自己感興趣的熱點話題進(jìn)項討論和交流，也可以衍生出新的熱點。在微博輿情的表達(dá)形式和傳播行為上，目前在微博的世界中可以根據(jù)自身的需求點，自己的性格選擇表達(dá)合適的方式和工具，例如自拍，小文章，短視頻，特色表情包等，使所表達(dá)的內(nèi)容更加多姿多彩，加入不同的討論熱點。微博這種互動性很強(qiáng)的傳播特征，使得微博用戶自發(fā)的組成多個交流分享的小集團(tuán)，因此群體傳播機(jī)制在這里得到顯現(xiàn)，也是下文中將要闡述的受眾群體性強(qiáng)，在微博傳播過程中，大眾傳播在一定程度上相對被弱化，很難收到關(guān)注，這也是微博難以進(jìn)行議程設(shè)置的重要原因。1.3從受眾類型分析微博輿情受眾在不同時期有著不同的需求。比如，在大眾傳播媒介出現(xiàn)的初級階段，受眾所需求的僅僅只是知情權(quán)；當(dāng)傳播媒介進(jìn)入發(fā)酵階段，受眾開始追求是參與權(quán)；到傳播媒介進(jìn)入爆發(fā)期，人們又提出了接近權(quán)接近權(quán)：值接近權(quán)：值不擁有新聞媒介的一般民眾（受眾）自由地接近、利用報紙、廣播等新聞媒介的權(quán)利。以微博為代表的新媒體信息時代媒介，受眾不再是過去單一的受眾角色，更多的是傳播者和受眾兩者的綜合轉(zhuǎn)換，人們既是被傳播者也是傳播者。微博平臺是一個群體性平臺，其上聚集著各類各樣的群體，對于現(xiàn)在的受眾而言，在一件輿論事件中，不再是旁觀者而是積極地參與進(jìn)去，迫不及待使用自己的知情權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。微博受眾的類型主要取決于用戶的年齡層次和學(xué)歷水平，本文對微博受眾做了如下幾個分類：過分成員：強(qiáng)烈依賴社交媒體，活躍分子，天天都要查看各種社交媒體數(shù)十次的用戶；冷淡成員：很少使用，通常幾天或幾周更新一次的用戶；鳳凰成員：擁有大批量粉絲，經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)和更新微博的用戶；網(wǎng)絡(luò)噴子：在自己的生活圈子交流很書生氣，但到了網(wǎng)上就會變得暴躁的用戶；提問者：以提問來融入社交圈，害怕被孤立或被忽略的用戶。這五種受眾人群中，過度黨、孔雀黨和激進(jìn)是微博輿情生成和發(fā)酵中的中堅力量。當(dāng)一件輿論事件發(fā)生時，孔雀黨一般充當(dāng)輿情醞釀的推動者，激進(jìn)黨往往是輿情發(fā)生轉(zhuǎn)折的關(guān)鍵點，而過度黨是輿情事件中圍觀數(shù)量的主要人群。微博輿論事件經(jīng)過這三方面主要受眾的參與和討論，一般會走向輿情沸點。因此，在完整輿論事件的形成機(jī)制中，微博受眾也是重要組成部分之一，這既是微博的特點之一，也是輿情分析中非常重要的一個環(huán)節(jié)。1.4從媒介及環(huán)境分析微博輿情微博正在成長或已經(jīng)成長為主流媒介之一，其社會影響力愈來愈大，而這種影響力更多地體現(xiàn)在對社會群體公共事件和政治發(fā)展領(lǐng)域的關(guān)注，這也是國內(nèi)微博在其誕生起就有的一個獨到之處。另外，微博的內(nèi)容本身及其在外在形式上所呈現(xiàn)出的私人化、個性化、口語化、碎片化的特點正在影響甚至改變著媒介受眾和傳播者。在過去，一個事件的發(fā)生和傳播，傳播者往往具有完全的主動權(quán)，對于輿情的控制可以迅速有效，甚至可以從源頭扼殺，于現(xiàn)在相比，可以說是媒體處于完全把控狀態(tài)?，F(xiàn)在是信息化的新時代，微博作為新興的媒介本身便具有難控性，一個輿論事件從形成到最后的成熟，微博平臺提供了極大便利。首先，在時效性上面，微博占據(jù)著網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，微博的源頭往往是在事發(fā)現(xiàn)場，掌握著第一手新聞，在任何事件的報道上，沒有任何一個媒體會快過微博，甚至很多新聞記者也考關(guān)注微博時事熱點獲取資料；其次，微博培養(yǎng)了許多平民用戶，成長為為大眾發(fā)言者，公民不再只依靠傳統(tǒng)媒體獲取新聞，微博使得公民獲取的新聞信息更寬更廣，信息的渠道豐富了，途徑也多了；最后，國內(nèi)的大環(huán)境在促使微博朝更開放和多元化的方向轉(zhuǎn)變，從媒介到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，微博的輿情使發(fā)布者越來越難引導(dǎo)方向和全權(quán)把控。這些特征在新媒介生態(tài)環(huán)境下的微博平臺上有著極為明顯的體現(xiàn)。2微博輿情管理的難點微博輿情在傳播的過程中，呈現(xiàn)多級化的傳播階段和模式。因此，微博輿情的傳播形態(tài)呈現(xiàn)多級傳播的態(tài)勢，最終實現(xiàn)傳播效果的最大化和多元化。與傳統(tǒng)媒介產(chǎn)生的輿情不同，微博輿情是一直在發(fā)酵的過程，源頭也不便控制，一傳十，十傳百，網(wǎng)絡(luò)式擴(kuò)張。更不便于從源頭管理，源頭復(fù)雜化只有依靠全面素質(zhì)的提高，把控輿情。2.1源頭雜亂，偏草根化在人人都有手機(jī)，人人都可以發(fā)起話題的微博時代，由于其用戶門檻低、源頭雜亂、寫作上140字的限制，一些雜碎小文章描寫心情，值得深究報道的新聞極少，最多的是生活的動態(tài)，雞毛蒜皮的小事，信息的重復(fù)與過載相當(dāng)嚴(yán)重，使廣大受眾再次淹沒在網(wǎng)絡(luò)垃圾的旋渦之中，真正的新聞工作者，很難從中找到有意義的熱點新聞，因而在一定程度上是阻礙了信息交流和層次分析的實時性和有效性。同時，我們從微博上獲取的信息內(nèi)容，因其信息發(fā)布的即時性，人人都可以發(fā)言，沒有誰去辨別真?zhèn)?，難以去偽存真，政府，運營商，不加以監(jiān)控，壞的好的匯聚在這個平臺，因而面對著“難辨真?zhèn)巍钡睦щy。微博很容易被加以利用，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)攻擊，雇傭水軍拿來成攻擊他人、發(fā)動誹謗的不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)工具，或者被一些投機(jī)者肆意炒作、商業(yè)利用。一個信息被發(fā)聲，當(dāng)收到一時的追捧，最開始會占領(lǐng)制高點，但是新的熱點到來，他便會被遺忘，被掩埋。其中難免有一些攜帶不純動機(jī)的社會危險分子，利用網(wǎng)民的極端情緒性，這實際上暗藏著巨大的社會安全隱患，無形中增加了社會的風(fēng)險和微博輿情管理的難度。如何保證上傳信息的真實性,源頭的可靠性，如何做到多層監(jiān)管，實時檢測，已經(jīng)成為微博運營商乃至整個輿論檢測部門的所關(guān)心一個難題，也是必須解決的一個問題。2.2信息量大，難以監(jiān)測由于微博輿情信息涉及的內(nèi)容在社會問題中面面聚到，每個點都可能爆發(fā)。因此，將什么樣的信息作為搜集點來統(tǒng)一監(jiān)控，有助于常規(guī)媒體監(jiān)測的實現(xiàn)，需要經(jīng)過大家的討論，這個監(jiān)督職能部門的分工。整個微博平臺的用戶是億級規(guī)模、每天產(chǎn)生的微博數(shù)量也是以億為單位的。本身長度限制而微博特有的轉(zhuǎn)發(fā)功能，人人都可以幫助擴(kuò)散，爆炸性的新聞，也使輿情傳播速度達(dá)到分秒級別。在國內(nèi)微博的迅速發(fā)展，輿情監(jiān)控系統(tǒng)也逐步的完善，關(guān)于微博輿情方面的研究也是相當(dāng)多的，旨在建設(shè)一個完整的系統(tǒng)幫助管理。輿情監(jiān)控系統(tǒng)一般的功能包括以下幾點:抓住熱點事件的走向，對重要的輿情，能夠影響社會生活，社會常態(tài)的熱點要能夠及時的檢測和預(yù)警；提供對定性定量輿情的分析，最透徹的反映，對輿情的發(fā)展趨勢做出最基本，最準(zhǔn)確的判斷;根據(jù)統(tǒng)計的報表、報告以有效輔助輿情工作的展開，職能部門的參與等。輿情系統(tǒng)雖然現(xiàn)在社想起來雖然很復(fù)雜，但其基本架構(gòu)是相似的，是必須具備的，根據(jù)主要功能的不同大致可以分為三大部分:輿情收集（簡明扼要）、輿情透析（找到方向）和輿情服務(wù)（制定切實可行的方案）。2.3群體性強(qiáng)，不易把控微博的傳播過程與傳統(tǒng)媒介不同，微博傳播模式分為人對人的自媒體初級傳播、非正式組織的群體傳播、與網(wǎng)絡(luò)大眾媒體深度對接呈現(xiàn)大眾傳播形態(tài)；微博平臺溝通使得其溝通方式更加自由和個性化。微博的用戶大部分都是陌生人，都處在不同的地域，私底下誰也不認(rèn)識誰，但是在一些問題的討論上面，他們能自覺地分為一個個小團(tuán)體，且微博用戶的年齡結(jié)構(gòu)來看，最多的用戶群體是集中在18-35歲之間，占據(jù)用戶人群63%的數(shù)量，特別是以“80后”群體、“90后”群體為最多。這些“80后”群體、“90后”群體大多是萬千寵愛于一身，從小受到家庭的寵愛，甚至很大一部門是溺愛，沒有什么不能滿足他們的，“集萬千寵愛于一身”，是家里的“小寶貝”、“心窩子”，他們從小以自己為中心，追求自我滿足，相比年齡層次稍大來說，更為不理性，很容易收到鼓動，會被帶偏。他們大多還在學(xué)校接受教育，或者剛剛進(jìn)入社會接觸的人不是很多，心理上還不足夠老練成熟，且微博輿情的討論又多是不透露真實姓名，相當(dāng)于面具晚會，情緒，想法在這里碰撞，情緒化傾向更為明顯，容易形成群體，造成攻擊性，群體性，融合性很強(qiáng)。輿情的主體是民眾思想的碰撞，輿情表達(dá)總是附帶著了個人想法，很有主觀性。從某一方面上說，網(wǎng)絡(luò)由于特有的隱匿性，給公眾宜泄自己提供了良好的渠道，微博上的社會意義表達(dá)是理性和非理性的結(jié)合，一方變得強(qiáng)勢，另一方面就會被壓榨的更為狹小，這個就是輿論場的殘酷，一且攜帶偏激的情緒或者態(tài)度占據(jù)主導(dǎo)地位，很容易導(dǎo)致整個輿論場失控，旋渦中心的加劇碰撞，輿情發(fā)酵，形成極為復(fù)雜的“群體極化”現(xiàn)象，會造成不良的影響。圖2—12017年微博用戶人群屬性圖2—2微博用戶學(xué)歷層次分析2.4輿情難控，呈爆發(fā)性在對微博輿論做針對性研究時，可以把群體內(nèi)部，群體成員在意見和行為綜合來看，都具有很大程度的趨同性（逐漸變得相同），在這樣的大數(shù)據(jù)信息輿情環(huán)境中，攜帶情緒化的輿情信息一旦被發(fā)布，加以轉(zhuǎn)發(fā)互動，更容易引起發(fā)酵，在評論區(qū)交流，使得大眾化的意見越來越偏激和極端，這也是為什么輿情難測，難以關(guān)注把控?！叭巳私杂浾?、分秒可發(fā)布、處處能爆炸、節(jié)節(jié)易碰撞”的表現(xiàn)形式使得微博輿情相對傳統(tǒng)媒體對社會的影響力更大，在不同時期呈現(xiàn)不同的變化，不同的反映。李明德.微博輿情:模式、表征與趨勢[J].情報雜志，2013.同時，作為掌握微博輿論主導(dǎo)權(quán)和方向，參與者輿論爆發(fā)的源頭，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。要時刻抓住動向，對自身行為進(jìn)行充電，更要強(qiáng)化社會責(zé)任意識，對所發(fā)所感要深刻的考慮，不要一不小心陷入浪潮，入淤泥而不染，把持自身的純潔性。過去說新聞媒體的記者要“鐵肩擔(dān)道義”，在新的時代，每一個普通微博都是一個“自媒體”獨立自主的發(fā)表言論，每一個微博用戶都要認(rèn)識到自己的責(zé)任性，不要對輿論場造成破壞，擔(dān)負(fù)起凈化微博輿論場的責(zé)任，要重視發(fā)布的環(huán)節(jié)，一切的源頭都在此，轉(zhuǎn)發(fā)的過程是輿情發(fā)酵的過程，不要輕視和放棄自己的判斷力，不要隨波逐流，更不要過度的言論自由，以真善美為內(nèi)心的良善發(fā)聲，使微博輿論場健康有序，從“無把關(guān)”變?yōu)椤叭巳税殃P(guān)”的良性平臺，加強(qiáng)輿情的凈化。3微博輿情管理的策略要點前文分析了微博輿情的基本內(nèi)容和管理難點，在接下來這一部分將著重的介紹輿情管理的策略要點，在微博世界，每一個用戶都是相對隱匿的，每一個用戶的發(fā)布博文都是實時的，評論和轉(zhuǎn)發(fā)也是相對互動的由，廣大的微博用戶，也即是輿情的主體，可以在微博這個開放的空間內(nèi)暢所欲言，對自身的功能追求也最大化，追求發(fā)聲，得到關(guān)注。當(dāng)一個新聞事件發(fā)生后，會通過不同的渠道曝光，無論是任何渠道，只要得到關(guān)注，都會引發(fā)網(wǎng)民最真實的述求，急于得到真相。這種需要被控制或者打壓，就會更加的發(fā)力，群眾的力量是強(qiáng)大的，從而引發(fā)更強(qiáng)烈的探索，發(fā)動小群體的力量，通過多種途徑得知，實現(xiàn)信息共享。信息的碰撞就是輿情的發(fā)酵和爆發(fā)。本節(jié)將針對上節(jié)中微博管理的難點，就微博源頭、信息內(nèi)容、意見領(lǐng)袖把關(guān)人、國家政策等方面給出相應(yīng)的管理策略和要點，以更好的控制微博輿情的走向和事態(tài)的發(fā)展。3.1提高傳播者素質(zhì)，加強(qiáng)源頭管理微博輿論的議論來源有網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體兩大渠道。如今最為重點的是網(wǎng)絡(luò)媒體，微博占據(jù)的陣地是最為重要的一塊。分的更為詳細(xì)點，大致有兩種情況。傳統(tǒng)媒體占據(jù)主導(dǎo)的地位，人們從傳統(tǒng)媒體得知，在網(wǎng)絡(luò)上面互動，評論加以轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)酵。再就是最開始是網(wǎng)絡(luò)事件，爆發(fā)后，新聞工作者介入，以傳統(tǒng)媒體獨立的視角分析輿論，加強(qiáng)輿論的效應(yīng)，是輿情組成部分加以演變，最終是輿情的爆發(fā)。雖然兩種方式不一樣，但是最終的發(fā)酵爆發(fā)是一樣的，管理傳播途徑是不得已而終，需要從源頭加以分析管理，控制了源頭，輿論場就會更為清澈。我們可以看到在微博中，微博運行商的監(jiān)控，從源頭抓起，從源頭管理微博輿情，就是管理微博客，發(fā)表者。實施實名制、責(zé)任制。張文婷.突發(fā)事件中的微博輿情管理[J張文婷.突發(fā)事件中的微博輿情管理[J].人民論壇，2013.微博是一個巨大的輿論場，任何人都能夠在這個講臺上暢所欲言，積極參與討論。所以，提升用戶的自律意識，加強(qiáng)傳播者的媒介素養(yǎng)才是微博輿情引導(dǎo)中最為核心的部分。3.2培養(yǎng)“意見領(lǐng)袖”，發(fā)揮兩級傳播作用微博的信息來源廣泛，在微博上面飛速傳播，人人都想成為焦點，爭奪眼球。在輿論產(chǎn)生的過程中會有意見領(lǐng)袖意見領(lǐng)袖：\t"/item/%E6%84%8F%E8%A7%81%E9%A2%86%E8%A2%96/_blank"兩級傳播中的重要角色，是人群中首先或較多接觸大眾傳媒信息，并將經(jīng)過自己再加工的信息傳播給其他人的人。，網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖：\t"/item/%E6%84%8F%E8%A7%81%E9%A2%86%E8%A2%96/_blank"兩級傳播中的重要角色，是人群中首先或較多接觸大眾傳媒信息，并將經(jīng)過自己再加工的信息傳播給其他人的人。微博輿情在我國的傳播機(jī)制里面，意見領(lǐng)袖的作用非常大，更改變輿情的走向。意見領(lǐng)袖一般是話語權(quán)比較大，在一方面都發(fā)表自己獨特的觀點，引人注目，一錘定音。這部分人群著重的是關(guān)心當(dāng)時的熱點事件，當(dāng)時流行的熱點討論，這些部分，是輿情衍生的搖籃，也是尤為重要的，不管理好源頭，任由發(fā)展，不讓意見領(lǐng)袖良好的介入，情況會越來越糟，不可收拾。意見領(lǐng)袖，顛覆了話語權(quán)的限制，為更多的人通過了良好的發(fā)聲引導(dǎo)功能，往往是頗受歡迎的人物，提及就知道是哪一方面的專家，研究者，有自己獨特的認(rèn)知，微博為他們提供了良好的發(fā)布平臺現(xiàn)實社會中無序散漫的種種狀態(tài)影響了互聯(lián)網(wǎng)世界，網(wǎng)民空間“眾聲喧嘩”的現(xiàn)象很擴(kuò)散，不自覺的在網(wǎng)絡(luò)的世界蔓延，造成深遠(yuǎn)的影響。微博意見領(lǐng)袖是具有特殊性的，往往是行業(yè)大佬，能針對自己特點，自帶的行業(yè)光環(huán)提出自己的認(rèn)知。他們自身也會肩負(fù)起引導(dǎo)輿情的責(zé)任和義務(wù)，他們憑借自己獨特的眼界，敏銳的觀察力對新興的事物有自己獨到的見解，發(fā)表意見并影響著別人。他們能憑借一己之力量，對業(yè)內(nèi)知識做出獨到的見地，引導(dǎo)輿情的走向，這部分人應(yīng)當(dāng)正確的擺正自己的位置，帶領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)大眾走向健康的發(fā)展，制止不正確的觀點，讓這部分觀點泯滅，讓網(wǎng)絡(luò)大輿情環(huán)境更加變得健康，輿情的穩(wěn)定，對社會是很有用的。3.3政府宏觀調(diào)控，引導(dǎo)正確方向通過仔細(xì)的翻閱下，并認(rèn)真的查閱下案例，對處理這方面的輿論事件相當(dāng)?shù)那啡?。我國政府關(guān)于網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的管理條例，不難發(fā)現(xiàn)，在輿情管理這方面是不健全的，這與網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境是離不開關(guān)系的，缺少有強(qiáng)有力的法律條文，主要體現(xiàn)在這三個方面，公民參與的制度不是很完善，權(quán)利制度的不均衡，缺少監(jiān)督和社會緩沖機(jī)制。根據(jù)微博輿情與其他輿情的不同，在社會生活中造成的影響也不同，尤其是在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的爆發(fā)期，魚龍混雜。政府部門需要提高自己的甄別和監(jiān)控機(jī)能，加強(qiáng)對輿情的控制，引導(dǎo)輿情朝向健康的方向發(fā)展，已經(jīng)是第一要務(wù)。當(dāng)然百密一疏，輿情的爆發(fā)性，使得很多消極的，帶有負(fù)面性的消息，占據(jù)了輿論的風(fēng)口浪尖，使得監(jiān)控和引導(dǎo)變得相當(dāng)復(fù)雜，帶有難度。也使微博輿情的引導(dǎo)機(jī)制所面臨著輿情的“監(jiān)管”與輿情的“治理”兩種方式。這二者缺失了任何一環(huán)都會崩潰，配合起來會帶來意想不到的結(jié)果。建立對應(yīng)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，設(shè)立相關(guān)的流產(chǎn)，提升自媒體時代的媒介素養(yǎng)，發(fā)出有價值的聲音，成立多方位媒體渠道，搭建科學(xué)理性化的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機(jī)制，積極的完善引導(dǎo)，通過政府和相關(guān)部門的治理，從而使受眾收到感染，向健康的方向前行。對社會建設(shè)輿情管理有著很重要的作用，形成良好的輿情發(fā)展循環(huán)機(jī)制。3.4發(fā)揮微博正能量，促進(jìn)民主化進(jìn)程微博在長期的發(fā)展過程中存在著很多不足，但同時微博也是大眾使用監(jiān)督權(quán)的一個良好平臺，作為政府部門和政府部門的官方微博，在事件發(fā)生時應(yīng)當(dāng)對受眾和參與者積極傳播正能量，及時公布事件真相和實時性跟蹤報道，充分利用微博功能，穩(wěn)定社會風(fēng)氣，利用微博的大眾化，接近生活，普羅大眾，潛移默化的穩(wěn)定社會風(fēng)氣。微博輿情的發(fā)展，思想的碰撞是有利于我國政府的民主化建設(shè)的，各項法律制度的完善是需要許多案例的支持的，是一個漫長的過程，才能逐步完善，微博影響的法制建設(shè)，現(xiàn)在也是真真切切的，一個熱點事件的爆發(fā)，民眾的發(fā)聲支持，使得政府不得不關(guān)注，事件的走向，需要各界的積極參與，共同為民主化建設(shè)出一份力，我們21世紀(jì)的主人，當(dāng)代的網(wǎng)絡(luò)弄潮兒，我們更應(yīng)該擺正身份，不被網(wǎng)絡(luò)的虛擬性所帶偏。我們作為微博的用戶，也是微博平臺的主要組成部分之一，都應(yīng)該把建設(shè)民主化的信仰化為動力，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。不被輿情誤導(dǎo)，保持清醒，從自己做起，從每一字，每一篇文章做起。從于歡辱母殺人案到杭州保姆縱火案，已經(jīng)越發(fā)的看到微博輿情對法制建設(shè)的引導(dǎo)，但是最終朝著正確還是錯誤的方向前行，我們，當(dāng)今的微博主體地位是占據(jù)主導(dǎo)地位的。結(jié)束語新媒介生態(tài)環(huán)境作為未來社會的主要媒介環(huán)境，其需要提升的方面還有很多，而微博作為其中重要的一種即將發(fā)展成熟的新媒介對生態(tài)環(huán)境的影響與作用將會逐漸增強(qiáng)。輿情一直是微博發(fā)展過程中最為重要的組成部分，關(guān)于微博輿情的研究會越來越受到重視，微博輿情應(yīng)該如何正確引導(dǎo)、微博的輿情發(fā)展走向等都是大眾極為關(guān)心的問題，關(guān)于此部分的探討將會在未來不斷涌現(xiàn)、不斷深入。本文主要從微博輿情的特點、輿情管理的難點來闡述微博輿情的現(xiàn)狀，并就此從信息源頭、傳播內(nèi)容、國家政策等多方面為微博輿情的進(jìn)一步管理提出了參考性的建議。微博與早起的網(wǎng)絡(luò)平臺貼吧、論壇、博客等相比，交互性是最突出的特點，也因此在信息傳播的源頭上明顯偏向草根化，對用戶自身的水平要求較低。就微博現(xiàn)狀而言，其平臺門檻決定了它內(nèi)容質(zhì)量不高的特點，我們又身處網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)達(dá)的年代，收到的信息不僅量大而且零碎，各種類型的內(nèi)容都會出現(xiàn)在受眾的眼中，于是微博輿情也就此產(chǎn)生和發(fā)酵，內(nèi)容的多樣性導(dǎo)致了在微博管理上出現(xiàn)多重困難。但是微博輿情并不是完全不可控的，只要深入了解到一件微博輿論事件的形成機(jī)制，透過表面現(xiàn)象看到內(nèi)在原因，結(jié)合傳播學(xué)的相關(guān)理論，在一定程度上可以減少微博輿論的產(chǎn)生或降低負(fù)面輿情的影響力。在對微博輿情管理的管理中，是需要多方面的配合。首先，可以防范于未然，管理者可以在對微博用戶傳播者的源頭上進(jìn)行管理，例如提高注冊門檻，定期檢測發(fā)布內(nèi)容等；其次，對輿情的發(fā)展初期進(jìn)行方向檢測與引導(dǎo)，例如可以選擇在微博平臺上有影響力的“意見領(lǐng)袖”來告訴受眾應(yīng)該討論什么，引導(dǎo)輿情的良性發(fā)展。充分發(fā)揮議程設(shè)置中“把關(guān)人”的全部作用；最后，在某件影響較大的輿論事件中可以由國家政府出面發(fā)布權(quán)威聲明，出臺相關(guān)法律以減少負(fù)面輿情或虛假輿情的傳播，與此同時，政府部門可以在微博上多宣傳積極向上的正能量，使微博輿情事件得到圓滿解決，更好的維護(hù)微博新媒體平臺的正常運作。微博作為民意的載體，承載著民眾對看得見的公平正義的追求，對政府部門而言，微博宣傳與生活實踐相結(jié)合能更好的推動法治建設(shè)。我們是新時達(dá)的網(wǎng)絡(luò)組成部分，微博的快速發(fā)展，我們是經(jīng)歷過的，也是推動過的，微博可以幫助民眾交流，發(fā)表所看所想，幫助民眾參與到政治，表達(dá)見解起著突出的作用。微博從小是出發(fā)，往往能翹起法制建設(shè)的底層，幫助完善社會法治進(jìn)步，是微博強(qiáng)大的驅(qū)動力導(dǎo)致的。而我們在時代快速發(fā)展的新時代，作為微博的主力軍，更應(yīng)該對此有清晰的認(rèn)識，發(fā)表的言論需要慎之又慎，時刻關(guān)注熱點微博輿情的走向。對于傳播學(xué)視角下的微博輿情管理研究，本文就只是稍微研究了輿情管理，還有很多微博輿情方面的問題，需要我們一起去關(guān)注，去構(gòu)建和諧的輿情環(huán)境，文中會有許多不足的地方，請幫