2021-2022學(xué)年江西省撫州市【導(dǎo)游資格】政策與法律法規(guī)真題一卷（含答案）學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

49

題

在下列各項中，（）不屬于消費者協(xié)會的職能。

2.()是我國的政體，也是我國的根本政治制度。

A.人民代表大會制度B.中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的多黨合作和政治協(xié)商制度C.人民民主專政D.堅持中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)

3.

第

49

題

根據(jù)《旅游飯店星級的劃分與評定》，我國旅游飯店星級評定實行（）。

4.導(dǎo)游員對監(jiān)督檢查部門作出的處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起15日內(nèi)向上一級主管機關(guān)申請復(fù)議；對復(fù)議決定不服的，可以自收到復(fù)議決定之日起()向人民法院提起訴訟；也可以直接向人民法院提起訴訟。

A.30日內(nèi)B.7日內(nèi)C.20日內(nèi)D.15日內(nèi)

5.根據(jù)《民用航空法》規(guī)定，承運人不需要承擔(dān)責(zé)任的情況是

A.發(fā)生在民用航空器內(nèi)B.氣流造成的飛機顛簸C.劫機D.旅客患有嚴重心臟病

6.某國際旅行社接待日本入境旅游團旅游，旅游期間一名日本旅游者不幸死亡，該國際旅行社的做法不正確的是（）。

A．立即通知境外組團社

B．立即將尸體就地火化

C．立即通過有關(guān)途徑通知日本駐華使館

D．對前來了解，處理事故的外方人員提供方便

7.香港、澳門服務(wù)提供者申請在廣東省設(shè)立旅行社的，應(yīng)當向()提出申請，并提交規(guī)定的相關(guān)證明文件。

A.設(shè)立地縣級旅游局B.廣東省旅游局C.設(shè)立地縣級以上旅游局D.國家旅游局

8.下列關(guān)于外國人入出我國國境和居留的說法錯誤的是

A.外國旅游者入出中國國境應(yīng)經(jīng)過中國政府主管機關(guān)許可，持有效證件

B.外國旅游者的人身自由不受侵犯

C.外國人在中國境內(nèi)賓館飯店住宿，應(yīng)出示有效護照或居留證件，并填寫臨時住宿登記表

D.外國旅游者人出境要接受“一關(guān)三檢”的檢查制度

9.監(jiān)督權(quán)不包括

A.對保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督B.對商品和服務(wù)的價格進行監(jiān)督C.檢舉侵害消費者合法權(quán)益的行為D.接受消費者監(jiān)督

10.

第19題旅行社對旅游行政管理機關(guān)作出的處罰決定不服，逾期不申請復(fù)議，不向人民法院起訴，又不履行處罰決定的，由（）申請人民法院強制執(zhí)行，或者依法強制執(zhí)行。

A.作出決定的旅游行政管理機關(guān)的上一級管理機關(guān)

B.旅游行政管理機關(guān)

C.所在地旅游行政管理機關(guān)

D.作出決定的旅游行政管理機關(guān)

二、判斷題(10題)11.社會團體或者其他組織、個人在虛假廣告中向消費者推薦食品，使消費者的合法權(quán)益受到損害的，可以不承擔(dān)責(zé)任。

A.是B.否

12.旅游安全事故是指發(fā)生在旅游過程中，由自然或人為原因引起，造成旅游者人身或財產(chǎn)損失，并由此導(dǎo)致有關(guān)當事人承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任的事件。（）

A.是B.否

13.憲法是國家的根本大法，它規(guī)定國家的根本制度和根本任務(wù)，具有最高的法律效力，是人們行為的基本法律準則。（）

A.是B.否

14.公共航空運輸企業(yè)應(yīng)當以提高運輸服務(wù)質(zhì)量為準則。

A.是B.否

15.《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，因過失犯罪受過刑事處罰的不得頒發(fā)導(dǎo)游證。

A.是B.否

16.職業(yè)在社會生活中主要體現(xiàn)出三方面的要素，包括職業(yè)職責(zé)、職業(yè)權(quán)力、職業(yè)義務(wù)。

A.是B.否

17.依法治國是鄧小平理論的重要組成部分。()

A.是B.否

18.中國消費者協(xié)會于1998年加入國際消費者聯(lián)盟組織，成為正式會員。A.是B.否

19.工作時導(dǎo)游員不能單獨去旅游者房間。

A.是B.否

20.事實證明，“一國兩制”是解決歷史遺留的香港、澳門問題的最佳方案，也是香港、澳門回歸后保持長期繁榮穩(wěn)定的最佳制度。（）

A.是B.否

三、簡答題(10題)21.消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害應(yīng)如何要求賠償?

22.

第

102

題

我國政治體制改革的原則是什么？

23.什么是消費者權(quán)益爭議?其解決途徑有哪些?

24.

第

101

題

合同的變更有哪幾個特點？

25.保證金賠償條件是什么?

26.

第

81

題

簡述旅游安全事故處理的一般步驟。

27.

第

53

題

旅行社經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)應(yīng)當具備哪些條件？

28.什么是不可抗力?如何理解不可抗力?

29.什么是社會經(jīng)濟權(quán)利?它具體包括哪些?

30.導(dǎo)游人員有哪些義務(wù)?

四、填空題(0題)31.

第

7

題

保險合同必須具備（）、（）和（）內(nèi)容。

五、四、判斷題(0題)32.旅行社聘用導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊人員應(yīng)當依法簽訂勞動合同，工資標準由旅行社決定。（）

A.是B.否

六、判斷正誤題(0題)33.勞務(wù)派遣的接受方對勞務(wù)派遣工作人員的侵權(quán)行為承擔(dān)過錯責(zé)任。

A.是B.否

參考答案

1.C

2.A

3.C

4.D導(dǎo)游員對監(jiān)督檢查部門作出的處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起15日內(nèi)向上一級主管機關(guān)申請復(fù)議；對復(fù)議決定不服的，可以自收到復(fù)議決定之日起15日內(nèi)向人民法院提起訴訟；也可以直接向人民法院提起訴訟。故選D。

5.D

6.B

7.B

8.D外國旅游者人出境要接受“一關(guān)四檢”的檢查制度。

9.D監(jiān)督權(quán)包括如下內(nèi)容：有權(quán)對商品和服務(wù)的價格、質(zhì)量、計量、服務(wù)態(tài)度等進行監(jiān)督；有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督和提出批評建議；有權(quán)檢舉、控告侵害消費者合法權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益過程中的違法失職行為。

10.D

11.N

12.Y

13.Y

14.N《航空法》第15條規(guī)定，公共航空運輸企業(yè)應(yīng)當以保證飛行安全和航班正常、提供良好服務(wù)為準則。

15.N《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形有：限制民事行為能力的;患有傳染性疾病的;受過刑事處罰的，因過失犯罪的除外;被吊銷導(dǎo)游證的。

16.N職業(yè)的三要素包括職業(yè)職責(zé)、職業(yè)權(quán)力和職業(yè)利益。

17.Y

18.N

19.Y工作時，導(dǎo)游人員不抽煙，不做不文明的小動作，注意自身的清潔衛(wèi)生，也要負起責(zé)任防止個別旅游者破壞環(huán)境衛(wèi)生。盡量避免單獨去旅游者房間，或與領(lǐng)隊同住一室。

20.Y

21.答：消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

22.(1)有利于增強黨和國家的活力；

(2)有利于發(fā)揮社會主義制度的特點與優(yōu)勢；

(3)有利于維護國家統(tǒng)一、民族團結(jié)和社會穩(wěn)定；

(4)有利于調(diào)動人民群眾的積極性；

(5)有利于促進生產(chǎn)力發(fā)展和社會進步。

23.消費者權(quán)益爭議，是指消費者與經(jīng)營者之間因消費者權(quán)益問題而發(fā)生的糾紛。消費者與經(jīng)營者之間的權(quán)益爭議，從法律性質(zhì)上看，屬民事權(quán)益爭議的范疇。爭議解決的途徑為：

a．與經(jīng)營者協(xié)商和解；

b．請求消費者協(xié)會調(diào)解；

c．向有關(guān)行政部門申訴；

d．根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；

e．向人民法院起訴。

24.一是合同變更僅指合同內(nèi)容的變更而非合同性質(zhì)的變更；

二是合同變更前后其當事人應(yīng)保持同一性；

三是合同變更在合同成立之后發(fā)生；

四是合同變更不溯及既往。

25.答：保證金賠償條件包括：

a．符合保證金賠償?shù)姆秶?/p>

b．請求人是旅游合法權(quán)益直接受到侵害的旅游者；

c．有明確的被投訴旅行社、具體的要求和事實根據(jù)。

26.(1)陪同人員應(yīng)當立即上報主管部門，主管部門應(yīng)當及時報告歸I=1管理部門。

(2)要會同有關(guān)事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴格保護現(xiàn)場。

(3)協(xié)同有關(guān)部門進行搶救、偵察。

(4)有關(guān)單位負責(zé)人應(yīng)及時趕赴現(xiàn)場處理。

(5)對于特別重大事故，應(yīng)當嚴格按照國務(wù)院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》進行處理。

27.一，取得國際旅行社資格滿一年

二，經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)有突出業(yè)績

三，經(jīng)營期間無重大違法行為和重大服務(wù)質(zhì)量問題

28.不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。不可抗力的構(gòu)成條件為：不可預(yù)見性、不可避免性及不可克服性。

a．不可預(yù)見性，是指合同當事人在訂立合同時對不可抗力事件是否會發(fā)生是不可能預(yù)見到的。即在當時客觀、主觀條件下，該當事人是不可能預(yù)見到的；

b．不可避免性，是指合同當事人對于可能出現(xiàn)的意外情況盡管采取了及時合理的措施．

但在客觀上并不能阻止這一意外情況的發(fā)生；

c．不可克服性，是指合同當事人對于意外事件所造成的損失是不能克服的，若意外事件造成的結(jié)果可以通過當事人的努力而得到克服，則該事件不屬于不可抗力事件。

29.答：社會經(jīng)濟權(quán)利，是指公民在經(jīng)濟生活和物質(zhì)利益方面享有的權(quán)利。它是公民實現(xiàn)其他權(quán)利的物質(zhì)保障。具體包括：

(1)財產(chǎn)權(quán)。指公民個人通過勞動或其他合法方式取得財產(chǎn)后享有的占有、使用、處分財產(chǎn)的權(quán)利；

(2)勞動權(quán)。有勞動能力的公民有獲得工作并取得相應(yīng)報酬的權(quán)利；

(3)休息權(quán)。指勞動者為保護身體健康和提高勞動效率而享有的休息、生息的權(quán)利；

(4)物質(zhì)幫助權(quán)。公民在年老、疾病和喪失勞動能力的情況下，有從國家和社會得到物質(zhì)幫助的權(quán)利。

30.答：導(dǎo)游人員的義務(wù)有：

(1)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能；

(2)進行導(dǎo)游活動應(yīng)當佩戴導(dǎo)游證；

(3)進行導(dǎo)游活動必須經(jīng)旅行社委派，不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進行導(dǎo)游活動；

(4)進行導(dǎo)游活動時應(yīng)當自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行；

(5)進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣；應(yīng)當向旅游者講解旅游地點的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗，但是不得迎合個別旅游者的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容；

(6)應(yīng)當嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少