合同、協(xié)議書模板——可編輯、可修改合同、協(xié)議書模板——可編輯、可修改第第1頁，共19頁供電效勞質(zhì)量事故責任追究實施細則方法Q/GDW060681Q/GDW060681 303-目次1.范圍標準性引用文件術語和定義質(zhì)量與職責15供電效勞質(zhì)量事故的界定供電效勞質(zhì)量事故分類輕度效勞質(zhì)量事故。一般效勞質(zhì)量事故。重大效勞質(zhì)量事故。35.2.4 特別重大效勞質(zhì)量事故。3供電效勞質(zhì)量事故責任追究處理程序3供電效勞質(zhì)量事故的責任追究38附則49.報告與記錄4A5B6前言本細則為標準供電效勞行為,提升供電效勞水平,加強員工對供電效勞工作的敏感性、主動性和責任心,切實提高公司供電效勞質(zhì)量體系的掌握和執(zhí)行力而制定。制定本細則的目的是公司員工不履行或不正確履行工作職責時,經(jīng)查確屬于問題,致使公司行風和優(yōu)質(zhì)效勞工作消滅不良后果,賜予追究問責。本細則起草人: )審人: 本細則審定人: 本細則批準人: 本細則由 負責解釋。版次:A/0供電效勞質(zhì)量事故責任追究實施細則范圍為貫徹實《 省電力公司供電效勞質(zhì)量事故責任追究的暫行規(guī)定》(以下簡稱《規(guī)定》)( 號文),切實提高公司對電力營銷與效勞質(zhì)量體系的掌握和執(zhí)行力,標準供電效勞行為,提升公司供電效勞水平,結合 供電公司實際狀況,制定本實施細則標準。本細則適用于 供電公司所屬各單位(包括各供電所、多經(jīng)企業(yè)),在供電效勞中發(fā)生的各類效勞質(zhì)量事故的處理。各單位要通過供電效勞質(zhì)量事故責任追究制度的執(zhí)行,進一步加強供電質(zhì)量分析,切實把供電效勞質(zhì)量事故責任追究制度作為保證優(yōu)質(zhì)效勞的重要措施,實施從業(yè)務受理、內(nèi)部傳遞、辦結回訪全過程以及停電預報、供電信息披露、業(yè)擴工程治理等環(huán)節(jié)進展質(zhì)量把關,對產(chǎn)生的供電效勞質(zhì)量事故進展認真分析,查明緣由,依據(jù)責任定位,考核和追究事故涉及人員的責任并制定防范措施。標準性引用文件用文件,其隨后全部的修改單(不包括訂正的內(nèi)容)或均不適用于本標準,然而,鼓舞依據(jù)本標準達成協(xié)議的各方爭論是否可使用這些文件的最版本。但凡不注日期的引用文件,其最版本適用于本標準?！吨腥A人民共和國電力法》《中華人民共和國電力供給與使用條例》《供電營業(yè)規(guī)章》《供用電監(jiān)視治理方法》國家電網(wǎng)公司《供電效勞標準》術語和定義以下術語和定義適用于本標準。3.1供電效勞質(zhì)量事故發(fā)生法律訴訟、被聞媒體曝光等后果,均為供電效勞質(zhì)量事故。3.2過失行為過失行為是指應當預見自己的行為可能發(fā)生危害效勞質(zhì)量的結果,由于疏忽大意而沒有預見,或者已經(jīng)預見而輕信能夠避開,導致產(chǎn)生事故。3.3有意行為有意行為是指明知自己的行為會發(fā)生危害,并且期望或者放任這種結果的發(fā)生,導致產(chǎn)生事故。質(zhì)量與職責工作質(zhì)量。指在供用電合同、業(yè)擴報裝、變更用電、客戶代理、抄核收治理等工作中,能夠履行崗位職責,正確執(zhí)行與落實治理標準、工作標準、工作流程、工作程序和相關治理制度、規(guī)定等。效勞質(zhì)量。指在現(xiàn)場效勞、窗口效勞、95598效勞、搶修效勞和延長效勞等工作中,能夠履行崗位職責,正確執(zhí)行與落實安全責任、效勞標準、效勞標準、效勞承諾和相關治理制度、規(guī)定等。度、標準及相關規(guī)定;建立適應市場需求的電力營銷與效勞的運行保障機制;制工作程序;按勞動定員和崗位任職標準組織開展供電效勞;實施工作質(zhì)量、效勞質(zhì)量、電能計量質(zhì)量的分層監(jiān)控、治理;定期檢驗員工培訓和實施動態(tài)考核合格上崗的常態(tài)用人制度,提高員工對規(guī)章制度的執(zhí)行力,努力消退供電效勞質(zhì)量隱患,杜絕發(fā)生重、特大供電效勞質(zhì)量事故。員工職責。嫻熟把握本崗位應具備的業(yè)務學問;全面履行崗位職責工作程序和相關制度、規(guī)定;認真參與崗位培訓并對本人的培訓質(zhì)量和效果負責;提出改進操作過程的合理化建議;嚴禁掩蓋質(zhì)量隱患,認真做好每一細節(jié),不發(fā)生各種責任性過失,不發(fā)生一般供電效勞質(zhì)量事故。供電效勞事故的界定及分類供電效勞質(zhì)量事故的界定有以下行為之一者,并造成肯定后果和影響的,均為供電效勞質(zhì)量事故。供電效勞質(zhì)量事故的等級,視事故的損失或影響程度確定。辦理業(yè)擴報裝過程中,未按時限辦理,超過規(guī)定時限的。由于內(nèi)部不協(xié)調(diào),延誤了客戶停送電時間。未按規(guī)定周期、規(guī)定的日期抄算客戶電量電費。估抄、錯抄、漏抄客戶電量電費。未經(jīng)審核或有過失的發(fā)票發(fā)放到客戶手中的。不按規(guī)定時間對補交欠費客戶恢復送電的。辦理業(yè)務時,讓客戶等待時間超長,且未與客戶解釋賠禮。因錯誤接線造成電量過失的。安裝的電能計量裝置發(fā)生串戶未得到妥當解決的。合同、協(xié)議書模板——可編輯、可修改合同、協(xié)議書模板——可編輯、可修改第第10頁，共19頁5.1.1 095598未使用文明用語,引起客戶反感并投訴的。5.1.1 195598與客戶吵架、態(tài)度惡劣的。5.1.12故障搶修措施不力,致使事故集中。5.1.13打算停電未按規(guī)定的日期向社會公布。5.1.14打算停電未按公布的時間停、送電。5.1.15知內(nèi)容有過失。5.1.16客戶業(yè)擴工程施工的周期超過合同商定時間,影響客戶如期送電。5.1.17農(nóng)村供電違反“四到戶”的行為。5.1.18違反國網(wǎng)公司公布的“三個十條”中明確規(guī)定的行為。9其它違反國網(wǎng)公司公布的《供電效勞標準》中的行為。0 供電公司對外承諾內(nèi)容的行為。5.1.25.1.25.1.2

其它被媒體曝光確有過錯的行為。其它被司法判決敗訴的行為。其它違反供電效勞規(guī)定的行為。供電效勞質(zhì)量事故分類供電效勞質(zhì)量事故依據(jù)導致的經(jīng)濟損失和社會影響程度,分為輕度效勞質(zhì)量事故、一般效勞質(zhì)量事故、重大效勞質(zhì)量事故、特別重大效勞質(zhì)量事故。輕度效勞質(zhì)量事故。.1因工作疏漏,造成20<50010<電費<250合同、協(xié)議書模板——可編輯、可修改合同、協(xié)議書模板——可編輯、可修改第第11頁，共19頁5.2.15.2.25.2.2

.2可以諒解和彌補的大事(如一般糾紛等)。一般效勞質(zhì)量事故。.4因行為過失違反工作程序或規(guī)定(含承諾),雖可以諒解,但是已造成過失電量≥500250.2有肯定社會影響的大事(如客戶投訴等)。.3因輕度效勞質(zhì)量事故處理不當或失控升級成為一般效勞質(zhì)量事故的事故。重大效勞質(zhì)量事故。5.2.3 .1明顯違反規(guī)章程序或規(guī)定(含承諾、合同、協(xié)議),難于被人諒解,而且已造成過失電量≥10000千瓦時或過失電費≥5000元的經(jīng)濟損失。5.2.3 .2社會影響較壞的大事(如越級投訴、在當?shù)孛襟w曝光、媒體公開賠禮、司法判決敗訴等)。.3因一般效勞質(zhì)量事故處理不當或失控升級成為重大效勞質(zhì)量事故的事故。特別重大效勞質(zhì)量事故。5.2.4 .1 違反規(guī)章程序或規(guī)定,或主觀有意違反工作程序和規(guī)定(30000費≥100005.2.4 .2連續(xù)時間較長、社會影響很壞的大事(如在省級以上媒體曝光、媒體公開賠禮,司法判決敗訴且經(jīng)濟賠償數(shù)額較大等)。5.2.4 .3因重大效勞質(zhì)量事故處理不當或失控升級成為特別重大效勞質(zhì)量事故的事故。供電效勞質(zhì)量事故責任追究處理程序人民來信、來電、來訪、走訪、回訪、舉報、客戶投訴、媒體反映、企業(yè)內(nèi)部自查、職工反映是覺察供電效勞質(zhì)量事故的重要渠道,各單位發(fā)生供電效勞質(zhì)量事故后,相應工作人員應馬上向單位供電效勞質(zhì)量第一責任人匯報,“一般質(zhì)量事故”等級的事故應同時向供電效勞質(zhì)量事故責任認定專家組匯報,重大及以上等級的事故還應同時向供電效勞質(zhì)量事故責任追究領導組匯報。對于發(fā)生重大等級及以上事故需向市公司領導組、專家組匯報。供電效勞質(zhì)量事故責任追究認定專家組負責組織對事故 (件)的調(diào)查、事故分析、事故責任認定、事故責任追究處理;縣公司發(fā)生特別重大責任24專家組在組織事故責任追究工作時,可邀請有關專家或有關專業(yè)人員參與,未經(jīng)邀請,其他人員不得參與供電效勞質(zhì)量事故的責任追究工作。場資料、標本、原始資料,嚴禁涂改、偽造、隱匿和銷毀。負責供電效勞事故責任追究的工作人員有權查閱相關資料和詢問相關人員,各單位和個人應樂觀協(xié)作,不得推諉拒絕。任何單位和個人不得干擾專家組的工作,不得威逼、利誘、辱罵、毆打?qū)＜胰藛T。2一般質(zhì)量事故不超過5個工作日;重大質(zhì)量事故不超過15個工作日;特別重大30專家組負責擬定事故調(diào)查報告和責任追究的處理意見,事故的處理意見需經(jīng)領導組批準后執(zhí)行。供電效勞質(zhì)量事故責任追究工作未終結前,任何人不得擅自對外泄露調(diào)查處理狀況,違者由領導組視狀況輕重賜予口頭批判、書面批判、警告等處分。發(fā)生特別重大,或認為有必要的供電效勞質(zhì)量事故,由省公司組織、參與調(diào)查,提出核查結論,責成事故單位按規(guī)定處理。公司對認為有必要的供電效勞質(zhì)量事故,可提請市公司調(diào)查處理。6.10建立供電效勞質(zhì)量事故責任追究的臺帳,照實填寫供電效勞質(zhì)量事故責任追究的狀況,按月報市公司。供電效勞質(zhì)量事故的責任追究事故的直接責任人和相關領導實施責任追究,并賜予相應的懲罰。供電效勞質(zhì)量事故視影響、損失和危害程度追究責任,賜予直接責任人的相應的懲罰,情節(jié)嚴峻或造成巨大經(jīng)濟損失觸犯刑律的,移交司法機關依法查處。輕度質(zhì)量事故:賜予公開批判、向客戶賠禮,并由個人按實經(jīng)濟賠償;屢屢發(fā)生類似事故的,同時賜予警告處分。一般質(zhì)量事故賜予公開批判、向客戶賠禮,并由個人按實經(jīng)濟賠償;屢屢發(fā)生類似事故的,同時賜予警告或記過處分。重大質(zhì)量事故賜予記過、記大過或留用觀察處分,由個人按實擔當必要經(jīng)濟賠償。處分,情節(jié)嚴峻或造成巨大經(jīng)濟損失觸犯刑律的,移交司法機關依法查處。達不到解除勞動合同處分的,由個人按實擔當必要經(jīng)濟賠償。對于受留用觀察及以定。處分期滿或待崗、下崗期滿后,必需經(jīng)過崗位培訓與考核試用,合格前方能正式上崗,但原則上調(diào)整崗位不再安排原崗。對確實因工作責任不到位(如制度不健全、治理責任不落實和缺少供電效勞質(zhì)量事故”或?qū)е率鹿市再|(zhì)升級的,要對發(fā)生事故的責任單位進展經(jīng)濟責任制考核,同時對發(fā)生的事故按影響、損失和危害程度追究有關領導責任,并依據(jù)領導干部治理權限,賜予相應的行政批判、通報批判、警告、記過、記大過處分,并可進展職務和職位調(diào)整。的依據(jù)

6.7加倍擔當經(jīng)濟賠償,同時處分的底限為記大過。屬于重大質(zhì)量事故的,由個人擔當經(jīng)濟賠償,處分的低限為留用觀察,屬于特別重大質(zhì)量事故的,按規(guī)定程序予以解除勞動合同,情節(jié)嚴峻或造成巨大經(jīng)濟損失觸犯刑律的,移交司法機關依法查處。領導干部有意指揮、授意而導致一般質(zhì)量事故的,由個人按實經(jīng)濟賠償,并予撤職處分;導致重大及以上質(zhì)量事故的,按規(guī)定程序解除勞動合同;同時依據(jù)附屬關系對應減輕直接責任人的處分。發(fā)生虛報、隱瞞等哄騙手段掩蓋事實真相的供電效勞質(zhì)量事故,從嚴追究直接責任人、責任人所在單位