淺談醫(yī)患溝通技巧演示文稿本文檔共89頁；當前第1頁；編輯于星期日\17點38分提綱簡述醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀原因分析溝通的重要性人性格分析學會與不同性格人相處臨床實踐中遇到的特殊類型的病人與特殊病人的溝通技巧遇到糾紛該如何處理給年輕醫(yī)師的建議2本文檔共89頁；當前第2頁；編輯于星期日\17點38分關(guān)系緊張

環(huán)境惡劣一、目前現(xiàn)狀3本文檔共89頁；當前第3頁；編輯于星期日\17點38分鬧心、煩心、傷心一、目前現(xiàn)狀4本文檔共89頁；當前第4頁；編輯于星期日\17點38分醫(yī)患關(guān)系原因罪魁禍首？醫(yī)務人員患者及家屬媒體、網(wǎng)絡(luò)社會大背景醫(yī)鬧政府制度5本文檔共89頁；當前第5頁；編輯于星期日\17點38分我們能做什么？改善醫(yī)患關(guān)系需要多方面的努力政府（法律、制度）社會（醫(yī)療知識普及、價值導向）衛(wèi)生機構(gòu)、醫(yī)院（制度、體制改革、醫(yī)患溝通制度、人員再學習）醫(yī)護人員（自我醫(yī)德、醫(yī)術(shù)提高、加強醫(yī)患溝通、提高溝通技巧）6本文檔共89頁；當前第6頁；編輯于星期日\17點38分醫(yī)患溝通技巧是大課題！溝通是門大學問，涉及廣泛，關(guān)系復雜人7本文檔共89頁；當前第7頁；編輯于星期日\17點38分醫(yī)患關(guān)系：首先是人與人之間的關(guān)系由醫(yī)學行動涉及到的兩類人之間的關(guān)系整個醫(yī)學最本質(zhì)的東西是醫(yī)師與病員的關(guān)系。現(xiàn)代醫(yī)學，“醫(yī)”：參與醫(yī)療活動的醫(yī)院全體職工；“患”：擴展為與相關(guān)的每一種社會關(guān)系。公立醫(yī)院改革的過程中，需要我們改變我們的習慣改變認識、擺正心態(tài)8本文檔共89頁；當前第8頁；編輯于星期日\17點38分醫(yī)患關(guān)系：不能單純理解為消費關(guān)系在與疾病做斗爭的時候，我們和病人是同心同德的，我們所面臨的是疾病，疾病的載體是病人，醫(yī)生治療要通過載體達到目的。積極倡導“在服務上以病人為中心，在交往中相互尊重理解”的醫(yī)患模式9本文檔共89頁；當前第9頁；編輯于星期日\17點38分加強溝通明顯減少醫(yī)療糾紛醫(yī)院：有些省市通過推行《醫(yī)患溝通制度》取得醫(yī)療糾紛減少30％左右的成果。醫(yī)護人員：通過加強醫(yī)患溝通，減少與患者摩擦，取得患者積極配合治療，減少醫(yī)療糾紛，培養(yǎng)醫(yī)德，也同時加強了自我保護。簡單的解讀我們所面對的“人”10本文檔共89頁；當前第10頁；編輯于星期日\17點38分█求醫(yī)心切，期望值高，不愿后果不好，發(fā)生患者死亡或不良后果，人財兩空，通過打鬧來得到補償。█高度自我，希望醫(yī)護人員對他們的病情重視，耐心解釋病情，給予更多地關(guān)心。個別患者有錢、有權(quán)，自認為是上帝，醫(yī)務人員必須為其服務，唯所欲為。█醫(yī)療費用不能太高。█尊重他們的人格、隱私等權(quán)利。█認為醫(yī)生不負責任，感到信譽危機。患者心態(tài)11本文檔共89頁；當前第11頁；編輯于星期日\17點38分

患者不懂醫(yī)學知識，應當聽醫(yī)生的話。患者太多，沒時間耐心細致地解釋，另外患者也聽不懂。一些小病沒關(guān)系，司空見慣，患者及家屬大驚小怪。醫(yī)療費用、藥品定價不是醫(yī)院定的，患者無理對醫(yī)院提出費用過高問題。政策無力，負面輿論工作太忙，職業(yè)風險大，收入低，價值無所體現(xiàn)，很辛苦，得不到理解，很委屈?；颊呤欠褚嫖遥河捎卺t(yī)患關(guān)系緊張，保護自己，只要不違規(guī)，不積極突破實施搶救，不考慮費用問題。

醫(yī)務人員心態(tài)12本文檔共89頁；當前第12頁；編輯于星期日\17點38分疾病診斷是重要的；但是了解他／她是一個什么樣的人，為什么會患病比診斷更為重要！被稱為醫(yī)學之父希臘名醫(yī)

——Hippocrates（希波克拉底）慧眼識“人”真誠對待13本文檔共89頁；當前第13頁；編輯于星期日\17點38分年齡幼童少年成年老年疾病類型絕癥重度殘疾傳染病危重急癥慢性病….文化程度社會環(huán)境農(nóng)村城市未受教育一般教育高等教育性格差別易怒猜疑重易猶豫過于熱情依賴性強自大…..經(jīng)濟差別貧窮一般富有公費醫(yī)療商業(yè)保險患者家屬差別積極配合不配合社會關(guān)系復雜家庭內(nèi)部矛盾重….14本文檔共89頁；當前第14頁；編輯于星期日\17點38分優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型15本文檔共89頁；當前第15頁；編輯于星期日\17點38分16本文檔共89頁；當前第16頁；編輯于星期日\17點38分臨床實踐：特殊患者預后不良患者：如重度殘疾、惡性腫瘤、危急重癥、慢性病等，應充分表達同情心及正向的態(tài)度，以中性的立場為患者謀求最佳的處置。17本文檔共89頁；當前第17頁；編輯于星期日\17點38分疑病癥傾向患者：過份地關(guān)心自己的身體狀況，總擔心自己有病。除認真地排除身體疾病外，應給予適度的支持與關(guān)心，發(fā)掘患者成長及日常生活情況，幫助患者分析原因，正視自己在現(xiàn)實生活中遭遇的困難，幫助患者轉(zhuǎn)變注意力，指導和教會調(diào)適的方法。18本文檔共89頁；當前第18頁；編輯于星期日\17點38分充滿憤怒患者：應以坦誠的態(tài)度表達積極的協(xié)助意向，并設(shè)法找出患者挫折及壓力的來源并加以疏導，應避免反轉(zhuǎn)移的行為發(fā)生，讓患者體會和認識到自己的憤怒并在平靜時向其說明憤怒情緒行為會加重病情，延長病程，醫(yī)生應采取措施去感化患者，使其對自己不良行為有所認識，多予關(guān)心、疏導，平息憤怒的情緒。19本文檔共89頁；當前第19頁；編輯于星期日\17點38分臨床實踐：特殊患者多重抱怨患者：須了解其真正問題不在于所抱怨的項目上，而是對生活事件調(diào)適不良的結(jié)果。故應從解決這些方面的問題入手，通過分析原因，采取有效的溝通策略。20本文檔共89頁；當前第20頁；編輯于星期日\17點38分臨床實踐：特殊患者依賴性強患者：了解患者人格特點，幫助其樹立戰(zhàn)勝困難的勇氣，鼓勵他們主動地解決問題，并幫助他人解決困難，使之產(chǎn)生成就感，同時有效地、適度地利用各種資源條件提供協(xié)助，使其獲得成功的體驗，建立信心、減少依賴。21本文檔共89頁；當前第21頁；編輯于星期日\17點38分自大患者：避免正面沖突和爭吵，巧妙地將這種狂妄自大的態(tài)度導向積極的方面。22本文檔共89頁；當前第22頁；編輯于星期日\17點38分正確認識和對待新形勢下的醫(yī)患關(guān)系

實用技巧有時去治愈常常去幫助總是去安慰23本文檔共89頁；當前第23頁；編輯于星期日\17點38分█充分的時間醫(yī)患溝通的技巧二選擇最佳時機

案例中，王女士的感受在當前醫(yī)患關(guān)系中有一定的代表性，有的學者把這種醫(yī)患之間極為冷漠的不正常狀況稱這為醫(yī)患“失語”現(xiàn)象．24本文檔共89頁；當前第24頁；編輯于星期日\17點38分醫(yī)患溝通的技巧二█對疾病的反應和醫(yī)生的信任選擇最佳時機患者及家屬希望能多了解一些關(guān)于自身疾病的信息，而有的告之和溝通具有非常強的時效性和不可重復性。盡管此患者的預后與醫(yī)療行為并無因果關(guān)系，但患者家屬堅持認為這一結(jié)果是由醫(yī)方造成的，從而引發(fā)醫(yī)療糾紛。例2：一惡性腫瘤患者家屬第一次找醫(yī)生咨詢情況時，醫(yī)生對患者家屬說:“今天沒空，明天再來”。當患者家屬表明他們是專程請假到醫(yī)院咨詢，明天還有事，能不能請醫(yī)生抽點時間給他們做些解答時，醫(yī)生不耐煩地說:“就你們有事，我們醫(yī)生就沒事?”使患者家屬在心理上產(chǎn)生反感情緒。而第二次向患者家屬交待病情時則簡單地說:“××的病是惡性腫瘤，只能死馬當做活馬醫(yī)”，而不做詳細的解釋。正是這位患者術(shù)后死于多臟器衰竭時，患方家屬對本來是正常的醫(yī)療程序提出疑義，導致長達數(shù)月之久的醫(yī)療糾紛。25本文檔共89頁；當前第25頁；編輯于星期日\17點38分換位思考—站在患者角度注意說話口氣，態(tài)度和藹，不要不耐煩不要刺激患者，嚇唬患者不能貶低同行所做的一切應讓患者感覺到看到知道得到尊重事實對待患者反應使用中性字眼醫(yī)患溝通的技巧注意事項26本文檔共89頁；當前第26頁；編輯于星期日\17點38分病情、病重溝通選擇對象—患者本人—家屬用詞注意--言語中肯、同情心不要夸大、嚇唬不能輕描淡寫、講明事實及時溝通醫(yī)患溝通的技巧27本文檔共89頁；當前第27頁；編輯于星期日\17點38分心理溝通技巧穿著、舉止--尊重言語、態(tài)度、同情心、平等心態(tài)--理解傾聽、適度的反應、耐心解答、合理建議--關(guān)心信任心、依從感--信任為病人算經(jīng)濟帳、時間帳、療效期望值--感激醫(yī)患溝通的技巧28本文檔共89頁；當前第28頁；編輯于星期日\17點38分醫(yī)德溝通遵守醫(yī)學倫理的六項基本原則。有益，應用對患者最經(jīng)濟、最有效的技能非瀆職，避免傷害患者的言行舉止。自主，尊重患者的獨立性和選擇。公正，避免偏見和歧視。保密，尊重患者的隱私。誠實，真實對待自己和患者。這是對醫(yī)務人員道德標準的基本要求，是建立良好醫(yī)患關(guān)系行為準則。醫(yī)患溝通的技巧29本文檔共89頁；當前第29頁；編輯于星期日\17點38分患者投訴的原因?qū)颊叩某兄Z沒有實現(xiàn)患者認為沒有受到應有的尊重患者的權(quán)利受到損害對治療結(jié)果不滿意對治療費用不理解30本文檔共89頁；當前第30頁；編輯于星期日\17點38分投訴造成的后果對患者給患者造成極其不良的印象患者不再到我們的醫(yī)院治療患者不再向他人推薦我們的醫(yī)院對我們自己干擾正常工作秩序、情緒沒有工作成就感收入減少對于惡性事件人身安全遭到威脅影響職業(yè)生涯31本文檔共89頁；當前第31頁；編輯于星期日\17點38分投訴造成的后果對醫(yī)院財產(chǎn)受損信譽下降發(fā)展受到限制生存受到威脅競爭對手獲勝32本文檔共89頁；當前第32頁；編輯于星期日\17點38分如何處理惡化關(guān)系時投訴認真學習相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)準則《職業(yè)醫(yī)師法》《醫(yī)療事故處理條例》(自２００２年９月１日起施行)《醫(yī)療事故管理條例》….通過法律手段履行責任、維護自我權(quán)益33本文檔共89頁；當前第33頁；編輯于星期日\17點38分如何處理惡化關(guān)系時投訴水平理論情緒原因34本文檔共89頁；當前第34頁；編輯于星期日\17點38分如何處理惡化關(guān)系時投訴舉例“先生，您能不能冷靜一點！”“您不用吼，您慢慢說＊＊＊”“這是我們醫(yī)院的規(guī)定＊＊＊”“我懂、我了解＊＊＊”35本文檔共89頁；當前第35頁；編輯于星期日\17點38分如何處理惡化關(guān)系時投訴聆聽不滿“放風箏”原理專注地聆聽設(shè)身處地地聆聽36本文檔共89頁；當前第36頁；編輯于星期日\17點38分如何處理惡化關(guān)系時投訴做好筆記舒緩自己的情緒表達對患者的尊重避免遺忘轉(zhuǎn)移焦點，保持理智37本文檔共89頁；當前第37頁；編輯于星期日\17點38分如何處理惡化關(guān)系時投訴良好態(tài)度不可有傲慢、擺架子的態(tài)度視線及表情雙手輕輕交叉在前，自然下垂挺起腰桿言行一致38本文檔共89頁；當前第38頁；編輯于星期日\17點38分如何處理惡化關(guān)系時投訴注意聲調(diào)以平常心看待用腹部呼吸，聲音洪亮、清晰聲音要抑揚頓挫39本文檔共89頁；當前第39頁；編輯于星期日\17點38分如何處理惡化關(guān)系時投訴處理患者投訴時的措詞緩和患者的怒火傾聽患者投訴時說的話患者說完話時一定要有回應的話40本文檔共89頁；當前第40頁；編輯于星期日\17點38分如何處理惡化關(guān)系時投訴分析原因分析真正的原因分析患者的不滿及顧慮解決問題案例處理方式迅速解決方式以書面形式達成一致回訪再次跟進看不到的恐怖－－－“爛蘋果效應”41本文檔共89頁；當前第41頁；編輯于星期日\17點38分如何處理惡化關(guān)系時投訴勇于承擔責任把患者的抱怨當作一種“人生體驗”來看待遭遇到患者的不滿和抱怨確實不是一件愉快的事，但如果把它當作是人生的體驗，勇往直前、不怕挫折地去解決問題，不僅可以增進人生的體驗，還可以加強對處事態(tài)度的理解。42本文檔共89頁；當前第42頁；編輯于星期日\17點38分如何處理惡化關(guān)系時投訴緊急情況的處理辦法撤換當事人改變場所改變時間主管與負責人的信賴與合作43本文檔共89頁；當前第43頁；編輯于星期日\17點38分如何處理惡化關(guān)系時投訴自我學習你學習到了什么？如何防止類似事情再度發(fā)生？是否需要改變和調(diào)整？44本文檔共89頁；當前第44頁；編輯于星期日\17點38分總目錄醫(yī)患關(guān)系與加強醫(yī)患溝通醫(yī)患溝通技巧臨床實踐如何處理惡化關(guān)系時投訴對年輕醫(yī)生的建議45本文檔共89頁；當前第45頁；編輯于星期日\17點38分對于年輕醫(yī)生的建議對你品德態(tài)度的信任可以彌補對你資歷不信任認可你認真努力的工作可以諒解你技術(shù)的不熟練逃避不是辦法，要勇敢的面對，相信熱情可以融化冰有自我保護意識，了解國家的法律法規(guī)、醫(yī)院的規(guī)則制度、特殊人群的禁忌多學多問，做分內(nèi)的事，及時向上級反映問題46本文檔共89頁；當前第46頁；編輯于星期日\17點38分一、性格分類什么是性格？他可以改變石頭的外形，但無法改變石頭本身的質(zhì)地和紋理。米開朗其羅在雕塑大衛(wèi)像之前，花了很多時間挑選大理石。因為他知道——47本文檔共89頁；當前第47頁；編輯于星期日\17點38分一、性格分類人一共有幾種性格？性格的分類方法是什么？性格的本質(zhì)是什么？48本文檔共89頁；當前第48頁；編輯于星期日\17點38分優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型49本文檔共89頁；當前第49頁；編輯于星期日\17點38分二、判別自己和別人的性格在別人心目中，你是什么性格的人？你了解自己的性格嗎？50本文檔共89頁；當前第50頁；編輯于星期日\17點38分從聚會看性格優(yōu)柔感性率直理性和平型聽故事的人活潑型講故事的人力量型產(chǎn)生故事的人完美型分析故事的人51本文檔共89頁；當前第51頁；編輯于星期日\17點38分從行動上來識別率直：敢于冒險善做決斷缺乏耐心能說會道生性活潑坦誠己見優(yōu)柔：避免風險優(yōu)柔寡斷耐心閑適善于聆聽生性矜持謹嚴慎行52本文檔共89頁；當前第52頁；編輯于星期日\17點38分從風格上來識別感性：放松隨和古道熱腸喜歡務虛重人際關(guān)系不隱諱個人感情時間觀念淡泊喜隨機應變理性：認真刻板循規(guī)蹈矩喜歡務實著重工作對個人感情諱莫如深時間觀念強喜歡事先周密計劃53本文檔共89頁；當前第53頁；編輯于星期日\17點38分性格分析案例《西游記》四師徒：唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚《射雕英雄傳》東邪、西毒、南帝、北丐、中神通54本文檔共89頁；當前第54頁；編輯于星期日\17點38分三、各種性格的優(yōu)缺點各種性格表現(xiàn)最好的地方各種性格的特點55本文檔共89頁；當前第55頁；編輯于星期日\17點38分各種性格表現(xiàn)最好的方面讓我們慶幸，因為他們的存在，世界才如此精彩.56本文檔共89頁；當前第56頁；編輯于星期日\17點38分世界需要活潑型遇到麻煩時帶來微笑，身心疲憊時讓你輕松。聰明的主意令你卸下重負，幽默的話語使你心情舒暢。希望之星驅(qū)散愁云，熱情和精力無窮無盡，創(chuàng)意和魅力為平凡涂上色彩，童真幫你擺脫困境。57本文檔共89頁；當前第57頁；編輯于星期日\17點38分活潑型在以下方面表現(xiàn)最好熱情待人熱切表達自己的想法容易吸引別人的注意58本文檔共89頁；當前第58頁；編輯于星期日\17點38分世界需要完美型洞悉人類心靈的敏銳目光，欣賞世界之美善的藝術(shù)品味。創(chuàng)作前無古人之驚世之作的才華，工作忙亂時細微的觀察。思維縝密，始終如一的處事目標。只要事情值得做，必定有做好的決心。任何事都做得有條不紊、圓滿成功的理想。59本文檔共89頁；當前第59頁；編輯于星期日\17點38分完美型在以下方面表現(xiàn)最好留意細節(jié)，思考深刻記錄、作圖、制表分析別人弄不清的問題60本文檔共89頁；當前第60頁；編輯于星期日\17點38分世界需要力量型當別人失去控制時，他有著堅定的控制力。當別人正在迷惘時，他有著決斷力。他的領(lǐng)導才能會帶領(lǐng)我們走向美好。在充滿疑惑的前景下，他愿意去把握每一個機會。面對嘲笑，他會滿懷信心地堅持真理。面對批評，他會仍然堅守自己的立場。當我們誤入迷途時，他會指明生活的航向。面對困難，他必定頑強對抗，不勝不休。61本文檔共89頁；當前第61頁；編輯于星期日\17點38分力量型在以下方面表現(xiàn)最好需要迅速作出抉擇的工作必須盡快完成的事情要求強烈的控制力和權(quán)威的領(lǐng)域62本文檔共89頁；當前第62頁；編輯于星期日\17點38分世界需要和平型穩(wěn)定地保持原則。耐心地忍受惹事者。平靜地聆聽別人說話。天賦的協(xié)調(diào)能力，把相反的力量融合。為達到和平而不惜任何代價。有安慰受傷者的同情心。在周圍所有人都惶恐不安時，仍保持頭腦冷靜。充滿著決心去生活，甚至敵人都找不著你的把柄。63本文檔共89頁；當前第63頁；編輯于星期日\17點38分和平型在以下方面表現(xiàn)最好調(diào)解和團結(jié)的角色平靜一場風暴的最佳人選別人認為沉悶的日常例行工作64本文檔共89頁；當前第64頁；編輯于星期日\17點38分各種性格的特點要提升自己，先認識自己65本文檔共89頁；當前第65頁；編輯于星期日\17點38分活潑型優(yōu)點：善于勸導，著重別人關(guān)系弱點：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔心：失去聲望動機：別人的認同（高速公路邊的花）（永遠年輕的心）（計劃的首尾）66本文檔共89頁；當前第66頁；編輯于星期日\17點38分完美型優(yōu)點：做事講求條理、善于分析弱點：完美主義、過于苛刻反感：盲目行事追求：精細準確、一絲不茍擔心：批評于非議動機：進步（葡萄的故事）（亞里士多德：“所有天才都有完美型的特點”）（信條：質(zhì)量比數(shù)量重要）（深深的關(guān)懷和同情心）67本文檔共89頁；當前第67頁；編輯于星期日\17點38分力量型優(yōu)點：善于管理、主動積極弱點：缺乏耐心、感覺遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔心：被驅(qū)動、強迫動機：獲勝、成功（天生的領(lǐng)袖，撒切爾夫人）（對改變的迫切需要）68本文檔共89頁；當前第68頁；編輯于星期日\17點38分和平型優(yōu)點：恪盡職守、善于傾聽弱點：過于敏感、缺乏主見反感：感覺遲鈍追求：被人接受、生活穩(wěn)定擔心：突然的變革動機：團結(jié)、歸屬感（中庸之道，最接近中國傳統(tǒng)文化“和為貴”）（低調(diào)、隨和、鎮(zhèn)定、耐心、樂天知命）（具備行政能力，福特總統(tǒng))69本文檔共89頁；當前第69頁；編輯于星期日\17點38分性格的感情曲線高亢低回大波浪小波浪70本文檔共89頁；當前第70頁；編輯于星期日\17點38分四、性格計劃提升性格魅力、彌補性格缺陷71本文檔共89頁；當前第71頁；編輯于星期日\17點38分讓活潑型統(tǒng)籌起來學會聆聽，少說一半關(guān)注他人的興趣，記住別人的名字“晴天朋友”和“雨天朋友”做好計劃，并切實執(zhí)行72本文檔共89頁；當前第72頁；編輯于星期日\17點38分讓完美型快樂起來不要自找麻煩關(guān)注積極面（兒時回憶）不要花太多時間做計劃放寬對別人的要求（再死一次）73本文檔共89頁；當前第73頁；編輯于星期日\17點38分讓力量型緩和下來學會放松，給自己安排娛樂活動耐心、低調(diào)減低對別人的壓力請別人協(xié)助，而不是生硬地支配別人停止爭論，學會道歉74本文檔共89頁；當前第74頁；編輯于星期日\17點38分讓和平型振奮起來嘗試新鮮事物（快穿衣服，一起出去）盡量獲得熱情學會說出自己的感受要有主見，學會拒絕開始行動（和平型與完美型得過且過）75本文檔共89頁；當前第75頁；編輯于星期日\17點38分應該學會說的一句話優(yōu)柔感性率直理性和平型

NO活潑型HOWABOUTYOU？力量型IAMSORRY完美型THATISRIGHT76本文檔共89頁；當前第76頁；編輯于星期日\17點38分五、如何與各種性格的人相處清楚與不同性格的人交往中的游戲規(guī)則以往在溝通中犯過的錯誤，不會再犯.77本文檔共89頁；當前第77頁；編輯于星期日\17點38分與活潑型一起快樂表現(xiàn)出對他們個人有興趣對他們的觀點和看法，甚至夢想表示支持理解他們說話不會三思容忍離經(jīng)叛道、新奇的行為要熱情隨和、瀟灑大方一些協(xié)助他們提高形象細節(jié)瑣事不讓他們過多參與要懂得他們是善意的78本文檔共89頁；當前第78頁；編輯于星期日\17點38分與完美型一起統(tǒng)籌做事要周到精細、準備充分要知道他們敏感而容易受到傷害提出周到有條不紊的辦法具體實踐諾言更細致、更精確和理智列出任何計劃的長、短處務實不要越軌、遵循規(guī)章制度整潔是非常必要的79本文檔共89頁；當前第79頁；編輯于星期日\17點38分與力量型一起行動講究效率和積極務實承認他們是天生的領(lǐng)導者表示支持他們的意愿和目標從務實的角度考慮堅持雙向溝通要具有訓練有素、高效率的素質(zhì)方案分析簡潔明確，便于選擇開門見山、直切主題重結(jié)果與機會、不要拘泥于過程與形式80本文檔共89頁；當前第80頁；編輯