2023年版初級加油站操作員內(nèi)部

題庫含答案

L有關(guān)銀聯(lián)卡充值加油的說法，下列描述正確的是()。

客戶可以不用在IC卡預(yù)收款憑證上簽字確認(rèn)。

POS機(jī)進(jìn)行刷卡充值時(shí),應(yīng)讓客戶簽名并保管好刷卡小票。(V)

POS機(jī)進(jìn)行刷卡充值時(shí)，刷卡小票無法從POS機(jī)中打出而客戶收到扣款

成功信息，加油站可以憑該信息給客戶充值加油。

加油站的POS機(jī)可以對外出租。

2.確認(rèn)地罐空容主要是指該罐的安全容量與()體積的差。

前尺高度(V)

后尺局)度

前尺空高

后尺空度

3.推車式干粉滅火器應(yīng)待壓力表指針達(dá)到()時(shí)，方可打開滅火器開關(guān)噴射

干粉。

0.49MPa

0.98MPa(V)

1.47

1.96

4.不法份子會將一張真幣正反面撕開,與另一張假幣的正反面分別組合,

制造出兩張半真半假的變造幣稱為()o

兩面揭變造幣(V)

拼湊幣

挖補(bǔ)變造幣

全真紙幣

5.對內(nèi)向型顧客推銷時(shí)要注意()。

多聽顧客的表述,可以適當(dāng)?shù)卮炱滗J氣

多說恭維顧客的話

讓顧客感覺占到了便宜

主動介紹商品，謹(jǐn)慎詢問顧客意見(V)

6加油時(shí)油槍應(yīng)與油箱(),以消除油箱靜電。

直接接觸(7)

間接接觸

不接觸

直接或間接循環(huán)使用

7.在其它指標(biāo)相同的情況下，色度越大的柴油其油品質(zhì)量()。

越好

越差(V)

沒有影響

以上都不對

8.有關(guān)IC卡加油銷售的說法，下列表述正確的是()。

發(fā)卡充值人員沒有培訓(xùn)就可以直接上崗。

當(dāng)加油員用客戶IC卡加油時(shí)，加油員可以不用向客戶確認(rèn)卡內(nèi)初始余額。

加油站必須妥善保管IC卡客戶資料,嚴(yán)禁客戶資料外泄。(V)

為了服務(wù)質(zhì)量，方便客戶,可以先充值再收款。

9.不能在加油站自動液位計(jì)量系統(tǒng)中讀取的是()。

罐內(nèi)油品溫度

罐內(nèi)油容積及空容量

罐內(nèi)出油量(V)

罐內(nèi)油高度、水高度

10.維護(hù)設(shè)備之前，應(yīng)先了解()。

便利店經(jīng)營效率

可有效利用的空間資源

顧客對便利店的形象感受

清洗及消毒等藥劑的安全性和適用性(V)

11.下列說法不正確的是()。

在將火焰附近的可燃物、助燃物質(zhì)從燃燒區(qū)轉(zhuǎn)移到安全地帶時(shí)，動作一定

要快

在拆除與火源相毗連的易燃建(構(gòu))筑物時(shí)，要注意人身安全

用水形成水墻，防止火勢蔓延時(shí)，一定要注意水的供應(yīng)能力

當(dāng)臥式油罐發(fā)生火災(zāi)時(shí)，為減少損失，應(yīng)首先將罐內(nèi)的油品排出（V）

12.關(guān)于獨(dú)立核算加油站使用庫存現(xiàn)金的做法，下列錯(cuò)誤的做法為（）。

加油站發(fā)放員工工資

加油站支付水費(fèi)2000元（V）

加油站支付員工差旅費(fèi)

加油站發(fā)放員工福利費(fèi)

13.不屬于輸油管線構(gòu)件的是（）。

法蘭

過濾器

閥門

壓力表（7）

14.關(guān)于便利店內(nèi)部員工的安全管理規(guī)范方面，下列說法錯(cuò)誤的是（）。

便利店員工應(yīng)熟練掌握"四懂四會"，熟悉"三不傷害”

遵守現(xiàn)金管理制度，限額投幣,保險(xiǎn)柜不許隨手亂碼（V）

禁止使用容易引起火災(zāi)的電器

保守便利店的商業(yè)秘密

15.談話時(shí)表情要自然，語言和氣親切，表達(dá)得體，說話時(shí)可適當(dāng)做些（）,但

動作不要過大，更不要手舞足蹈。

解釋

停頓

手勢

詢問（7）

16.使用手提式干粉滅火器時(shí)，應(yīng)對準(zhǔn)火焰根部，并采用以下哪個(gè)方式進(jìn)

行撲救？

上下垂直擺動

由近及遠(yuǎn)（V）

緩慢推進(jìn)

不斷復(fù)燃

17.屬于安全技術(shù)工作的是（）。

開展安全檢查

選用防爆電氣設(shè)備（V）

貫徹安全生產(chǎn)工作方針

對員工進(jìn)行安全教育

18為什么不能用自來水配制柴油車尾氣處理液而必須使用超純水，下列

說法錯(cuò)誤的是（）。

因?yàn)樽詠硭饘僭剽}含量高

因?yàn)樽詠硭饘僭劓V含量高

因?yàn)樽詠硭饘倌蛩睾扛撸╒）

因?yàn)樽詠硭饘僭剽浐扛?/p>

19.語言是人類特有的也是非常有效的溝通方式，語言溝通又分為口頭溝

通和（）。

肢體語言

文字

通知

書面溝通（V）

20.石油成品油計(jì)量是計(jì)量學(xué)的一個(gè)分支，是研究關(guān)于成品油儲存、（）和

運(yùn)輸過程測量理論與實(shí)踐的知識領(lǐng)域。

零售

保管

收發(fā)(V)

測量

21加油站員工在服務(wù)過程中,()不得加注油品。

油品接卸時(shí)

高強(qiáng)閃電或雷擊頻繁時(shí)(V)

客戶未辦理加油卡時(shí)

客戶未付油款時(shí)

22.溝通就是為了設(shè)定的目標(biāo)才巴()在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議

的過程。

信息

思想

情感

信息、思想和情感(V)

23.檢查、督促、指導(dǎo)班組開展安全活動,協(xié)助站（班組）長對員工和顧客

進(jìn)行安全宣傳教育是（）HSE職責(zé)。

計(jì)量員

加油員

安全員（7）

賬務(wù)人員

24.主管公司邀請神秘顧客對加油站規(guī)范服務(wù)工作進(jìn)行檢查，運(yùn)用的是服

務(wù)質(zhì)量檢查的（）方法。

自查

相互檢查

上級督查

社會評價(jià)（V）

25.不屬于加油機(jī)外殼維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)是（）。

無積塵、無蛛絲、

無油污、無銹蝕

無任何張貼物（V）

無殘舊、無破損

26.汽油牌號的選用是發(fā)動機(jī)的()大小來選用的。

轉(zhuǎn)速

行程

壓縮比(V)

負(fù)荷

27.不是柴油發(fā)動機(jī)磁F方法的是()。

提高電控技術(shù)、增壓中冷技術(shù)、廢氣再循環(huán)等新技術(shù)，并改進(jìn)燃燒室結(jié)構(gòu),

改善柴油機(jī)的燃燒條件

燃油多次噴射技術(shù)，高壓共軌燃油噴射系統(tǒng)

使用選擇性催化還原技術(shù)

使用含硫量高的車用柴油(V)

28.卸油前進(jìn)行安全防護(hù)的內(nèi)容是，設(shè)置()、消防器材，穿戴好個(gè)人防護(hù)用

品。

監(jiān)控系統(tǒng)

警戒線、警示牌(V)

安全區(qū)域

閑人免進(jìn)標(biāo)識牌

29.車輛齒輪油根據(jù)性能要求選用，主要應(yīng)根據(jù)齒輪的()和使用時(shí)的負(fù)荷、

速度來確定。

形狀

類型(V)

牌號

重量

30.在計(jì)量期間被計(jì)量對象是隨時(shí)間而變化的,這種計(jì)量屬于()。

靜態(tài)計(jì)量

動態(tài)計(jì)量(7)

直接計(jì)量

間接計(jì)量

31.空調(diào)定期清洗空氣過濾網(wǎng)，一般()時(shí)間一次。

半年(V)

一月

三月

一年

32.我國內(nèi)燃機(jī)油粘度分為5個(gè)高粘度級號,20、30、40、50和()。

10

60(V)

15

25

33.加油站配電柜起火，應(yīng)首先選用的滅火器材是()。

干粉滅火器

二氧化碳滅火器(V)

泡沫滅火器

水型滅火器

34.()不屬于店外陳列設(shè)施。

托盤

室外特色促銷臺

LED顯示屏（V）

移動促銷車

35.國際單位制的優(yōu)點(diǎn)是統(tǒng)一性、簡明性、（）、合理性、科學(xué)性、繼承性。

準(zhǔn)確性

實(shí)用性（V）

溯源性

法制性

36.卸油罐車卸油口起火，應(yīng)迅速用（）滅火，而不能用滅火毯滅火。

滅火毯

黃沙

滅火器（V）

清水

37.在進(jìn)行交接班前，交班人員要完成的工作不包括（）。

檢查設(shè)備是否運(yùn)行正常

門店衛(wèi)生

準(zhǔn)備發(fā)票、零錢等（V）

完成商品理貨和補(bǔ)貨工作

38.中國石化達(dá)標(biāo)創(chuàng)星管理辦法規(guī)定達(dá)標(biāo)加油站除滿足評定的基本條件

外,加油站成品油年銷量必須在1500噸以上，加油站必須有加油卡系統(tǒng)

和（）。

零售信息管理系統(tǒng)（V）

液位儀

發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)

視頻監(jiān)控系統(tǒng)

39.存在質(zhì)量問題的商品，顧客退換后必須放置在（）。

促銷端架,盡快打折銷售

倉庫的退貨區(qū)或者殘損區(qū)（V）

周轉(zhuǎn)箱內(nèi)

臨期商品處理區(qū)

40.內(nèi)燃機(jī)油在使用過程中容易氧化變質(zhì)，油品氧化后生成酸性化合物,

易腐蝕()。

發(fā)動機(jī)機(jī)件(V)

橡膠部件

塑料部件

油管

41.在安全管理信息系統(tǒng)中,職業(yè)病危害防護(hù)設(shè)施不包括()。

除塵器

空調(diào)

屏閉罩(網(wǎng))

電磁灶(V)

42.從加油站服務(wù)設(shè)施的有形化劃分，加油站的服務(wù)內(nèi)容可以分為硬件服

務(wù)和軟件服務(wù)。其中硬件服務(wù)包括加油設(shè)備設(shè)施是否完好、廁所是否開

放、()等內(nèi)容。

員工的儀容儀表

員工提供的服務(wù)行為

客戶投訴的處理

便民服務(wù)措施的設(shè)置(V)

43.油品火災(zāi)具有()、低熱輻射性等特性。

燃燒速度慢

燃燒頻次高

燃燒速度快(V)

不易燃燒

44.不屬于加油站員工的服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)的是()。

迎送接待顧客時(shí)，主動使用文明服務(wù)用語，會說普通話

用語準(zhǔn)確，稱呼恰當(dāng)，問候親切，語氣誠懇

嚴(yán)禁使用不負(fù)責(zé)任的、歧視性、侮辱性語言，杜絕服務(wù)忌語

站姿正直平穩(wěn)，眼神自然，注視顧客，精神飽滿，落落大方(V)

45.關(guān)于車窗凈的主要功能，下列說法錯(cuò)誤的是()。

提高了擋風(fēng)玻璃的洗凈能力

防凍，減少腐蝕、靜電、劃傷

保證駕駛員視線清晰，維護(hù)行車安全

增加汽車金屬零件的腐蝕(V)

46.汽油具有芳香味主要是由于()造成的。

加入芳香劑

汽油中含有芳香煌(V)

含水

加入抗爆劑

47.作為中國石化非油品商標(biāo)，易捷的含義是()。

便宜、快捷

方便、快捷(V)

誠信、品質(zhì)

便宜、敏捷

48.處理顧客異議，向顧客解釋理由時(shí)，要態(tài)度冷靜片空制住自己的()。

言行

心情

情緒（v）

語速

49.設(shè)備維護(hù)十字作業(yè)法中潤滑指的是（）。

設(shè)備各潤滑部位的油質(zhì)滿足要求,油量滿足要求（V）

各導(dǎo)軌面、金屬結(jié)構(gòu)件及機(jī)體清除掉腐蝕介質(zhì)的浸蝕及銹跡

設(shè)備外觀無灰垢、油泥

有關(guān)間隙、油壓、安全裝置調(diào)整合理

50加油站卸油前應(yīng)將（）有效連接在油罐車固定連接處。

卸油膠管

靜電接地報(bào)警器（V）

警示牌

警戒線

51.管控系統(tǒng)要求油機(jī)重新上傳交易數(shù)據(jù)的操作叫（）。

回叫（V）

掛失

解灰

解黑

52.電氣設(shè)備清理維護(hù)過程中，應(yīng)()。

使用濕布清潔

使用堿性清凈劑擦拭

聽從店長指導(dǎo)

遵循廠家指引(V)

53.()不屬于POP四要素。

價(jià)格

商品品名

規(guī)格

生產(chǎn)日期(7)

54.某品牌純牛奶的保質(zhì)期為180天，則該商品的允收期應(yīng)小于()。

36天

90天

60天

45天(V)

55.關(guān)于臥式冰柜的使用維護(hù)要求,下列表述不正確的是()。

臥式冰柜每天至少清潔外表一次

臥式冰柜除霜必須在其正常使用狀態(tài)下進(jìn)行(V)

不能用漂白劑清洗臥式冰柜

臥式冰柜嚴(yán)禁擺放員工私人物品

56.便利店店員與送貨人員一起對送達(dá)的商品進(jìn)行現(xiàn)場清點(diǎn)按貨找單、

確認(rèn)數(shù)量、檢查質(zhì)量,這種收貨的交接方式被稱為()。

逐箱清點(diǎn)(7)

隨機(jī)抽檢

信任交接

直送交接

57.不屬于商品陳列的原則是()。

便利原則、安全原則

豐滿原則、價(jià)格醒目原則

左高右低原則、整齊清潔原則(V)

先進(jìn)先出原則、分區(qū)定位原則

58.貨架黃金陳列線是銷售商機(jī),一般不單獨(dú)用來放置()。

IWJ毛利商品

沖動型消費(fèi)品

宣傳裝飾品(V)

自有品牌商品

59.前臺門店在做直送驗(yàn)收時(shí)查詢不到相應(yīng)的采購單，不可能是()。

網(wǎng)絡(luò)不通暢或閃斷

沒有做通訊

采購單已經(jīng)被別的用戶做了驗(yàn)收

門店誤將采購單刪除(V)

60.關(guān)于便利店清掃地面注意事項(xiàng)的描述，下列說法錯(cuò)誤的是()。

拖地時(shí)，應(yīng)先清掃地面

有液體時(shí),放置"小心地滑”的標(biāo)識

將清掃工具暫放在收銀區(qū)（V）

拖地時(shí)，應(yīng)擰干拖把

61.加油機(jī)的油氣分離器銅管冒油時(shí)應(yīng)（）。

檢查回油浮漂是否完好

直接堵住（V）

回油閥道是否有異物堵塞

檢查球形浮標(biāo)是否破損

62.關(guān)于空調(diào)的基本維護(hù)要求，下列說法錯(cuò)誤的是（）。

深夜（0:00點(diǎn)至凌晨5:00點(diǎn)間）應(yīng)關(guān)閉空調(diào)兩至三小時(shí)

定期清洗空氣過濾網(wǎng)，一般每月一次（V）

經(jīng)常檢查電源插頭與插座的接觸是否良好，有無松動或脫落

經(jīng)常擦拭空調(diào)的外表面，特別是面板部分

63.屬于商品陳列清潔原則的是（）。

價(jià)格標(biāo)簽標(biāo)示要清楚、醒目、準(zhǔn)確

商品陳列要易見、易選、易取

商品陳列應(yīng)充分利用貨架陳列面積和店內(nèi)其他陳列空間

貨架和商品都符合清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)(V)

64對自封油槍的維護(hù)，下列操作錯(cuò)誤的是()。

每次加油要滴盡槍內(nèi)余油

用清潔劑清除油污

用棉布擦拭槍口后放回槍托

油槍擋片未復(fù)位即掛槍(V)

65.屬于店內(nèi)促銷物料的是()。

注水旗

加油機(jī)海報(bào)

大型模型道具

吊旗(7)

66.關(guān)于飲料展示柜的使用維護(hù)要求，下列表述不正確的是()。

飲料展示柜在營業(yè)時(shí)間內(nèi)需開啟

員工須熟知飲料展示柜的儲藏溫度片安主管部門要求設(shè)定溫度

飲料展示柜用于陳列飲料、冰品及少量員工私人物品，但私人物品必須擺

放在角落（V）

帶溫控器的飲料展示柜,其檔位需根據(jù)季節(jié)、環(huán)境溫度、使用情況來適當(dāng)

進(jìn)行調(diào)整

67.不屬于油（氣）站便利店特性的是（）。

商品齊全（7）

經(jīng)營商品和油品有關(guān)

顧客主要是司機(jī)和乘客

營業(yè)時(shí)間長

68.飲料類商品在店內(nèi)地面、移動貨架及托盤上采用（）。

橫向陳列

縱向陳列

分區(qū)分位陳列

堆頭陳列（V）

69.關(guān)于餐車衛(wèi)生清潔，下列說法不正確的是（）。

關(guān)東煮補(bǔ)貨時(shí)，生冷食品須放置在熟食上（V）

鮮食操作人員必須佩帶口罩

賣相不佳（變色、變形、變味）的鮮熱食要及時(shí)報(bào)損

鮮熱食商品一般需要冷凍（冷藏）保存

70.屬于店外促銷物料的是（）。

地貼膜

注水旗（V）

收銀臺貼

吊旗

71.加油機(jī)外殼維護(hù)保養(yǎng)方法錯(cuò)誤的是（）。

用棉布擦拭油機(jī)表面積塵

用清潔劑清除油污

擦拭時(shí)要防止張貼物四周反卷現(xiàn)象

用鐵絲球清除銹蝕（V）

72.不屬于加油機(jī)的日常維護(hù)和保養(yǎng)方法的是（）。

聽加油機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)的聲音是否正常

看加油機(jī)的外殼和整機(jī)的各部位連接處有無脫落、變形或其他故障

聞加油機(jī)工作時(shí)有無油味(V)

擦拭加油機(jī)外殼及相關(guān)部件，保持清潔無灰塵、無污垢

73.關(guān)于微波爐加熱食品的注意事項(xiàng)，下列說法不正確的是()。

避免超時(shí)加熱

使用微波爐專用容器

使用敞口金屬托盤(V)

封閉容器不能加熱

74.不屬于設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)方法或要求的是()。

十字作業(yè)法

五字訣

三不落地

四懂四會(7)

75.不屬于設(shè)備維護(hù)十字作業(yè)法內(nèi)容的是()。

調(diào)整

緊固

拆卸(V)

防腐

76.()設(shè)備需要每日清洗。

空調(diào)

蒸包機(jī)(V)

收銀機(jī)

微波爐

77.銷售者不得偽造或冒用()標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志。

保質(zhì)期

生產(chǎn)廠家

生產(chǎn)日期

認(rèn)證(V)

78.加油站常用的發(fā)票有普通發(fā)票和()。

票據(jù)

增值稅專用發(fā)票（V）

發(fā)票

支票

79.卸油完畢，卸油員確認(rèn)罐車內(nèi)油品卸凈。關(guān)好閥門、拆卸卸油管、蓋

嚴(yán)罐（艙）口處的卸油帽（艙蓋），收回（）。

消防器材

罐車的靜電接地線（V）

計(jì)量工具

集油容器

80.柴油的牌號是按（）指標(biāo)的大小來劃分的。

濁點(diǎn)

凝點(diǎn)（V）

冷濾點(diǎn)

81.中國石化要求加油站員工遵守敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)守法、（）的職業(yè)道德標(biāo)

準(zhǔn)。

勤勞節(jié)儉

文明經(jīng)營(V)

誠實(shí)守信

無私奉獻(xiàn)

82.關(guān)于柴油車尾氣處理液采用的配送方式，下列表述錯(cuò)誤的是()。

大型客戶,容量有3-30噸的儲槽

中型客戶，有1噸的中型散裝容器(IBC桶)

小型客戶，有10-200升的罐裝產(chǎn)品

柴油罐車直接運(yùn)輸(V)

83.個(gè)人客戶申請辦理記名卡開戶時(shí)，不能作為有效身份證件的是()。

身份證

軍官證

駕駛證

結(jié)婚證(V)

84.拒絕價(jià)格限制，是指要求供應(yīng)商不得在商品包裝上標(biāo)注(),以免影響我

方對該商品銷售價(jià)格的確定。

建議促銷價(jià)

建議團(tuán)購價(jià)

建議零售價(jià)(V)

建議成本價(jià)

85.收銀員在掃描商品價(jià)格出現(xiàn)異?；蛘邿o法掃碼等情況，應(yīng)()。

停止銷售,禮貌向顧客進(jìn)行解釋(V)

繼續(xù)銷售,不能耽誤顧客的時(shí)間

手工記錄所售商品及金額

停止銷售,向顧客解釋后重新放回貨架

86不同品牌的油品()混合使用。

宜(V)

最好

不宜

可以

87.加油站照明燈和標(biāo)識燈的啟閉時(shí)間，由各()零售管理部門根據(jù)本區(qū)域

的季節(jié)和天氣情況，結(jié)合實(shí)際，本著節(jié)約的原則,合理制訂啟閉時(shí)間。

省市公司(V)

地市公司

集團(tuán)公司

縣級公司

88.下列工作中，不屬于安全范疇的是()。

計(jì)量作業(yè)前,將汽車油罐車靜置一定時(shí)間

對從業(yè)人員進(jìn)行崗前安全教育

對員工進(jìn)行績效考核(V)

編寫作業(yè)指導(dǎo)書

89.員工自購商品要注意()。

不得私自代銷

向員工銷售商品的流程和向顧客銷售不同

在店內(nèi)購買的商品必須當(dāng)天帶走（V）

自購商品必須有2個(gè)人同時(shí)在場

90."飛利浦100W電燈泡”是由（）組成的商品品名。

品牌、功率和類別

品牌、功率和名稱（V）

品牌、型號和名稱

品牌、型號和類別

91門店前臺POS機(jī)銷售商品，使