1/1突發(fā)事件輿情應對處置預案2023年3篇近年來;因突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情應對不及時,不規(guī)范,不正確而造成較大負面影響;也嚴重影響事件的公正處置和善后;給單位,社會和國家造成不可估量的后果.下面是查字典我為大家整理的突發(fā)事件輿情應對處置預案2023年最新3篇，歡迎大家閱讀參考。

突發(fā)事件輿情應對處置預案1

動互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡情緒有著自身的特點。網(wǎng)絡已經(jīng)成為社會事件形成的助推器、社會情緒的"集散中心'和相互"傳染'的"放大器'。突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的發(fā)生會造成嚴重的社會危害。本文通過對輿情處置的背景進行分析，對輿情應對及處置策略進行研判，旨在為突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的處置提供更為有效的處置方法，提高輿論的引導力。

一、輿情處置的背景

根據(jù)2023年11月1日起施行的《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》，突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。什么是輿情?"輿'就是公眾，輿情就是指公眾的態(tài)度、意見和情緒，通過互聯(lián)網(wǎng)等形式尋求的一種表達方式。

(一)網(wǎng)絡輿情處置面臨挑戰(zhàn)。

隨著社會進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，突發(fā)事件引發(fā)的輿論空前活躍，網(wǎng)絡群體性事件頻頻發(fā)生，非理性和情緒性言論在網(wǎng)絡上蔓延，輿情處置工作面臨巨大挑戰(zhàn)。

微博、微信等新媒體的出現(xiàn)，動搖了以黨委宣傳部門和政府有關部門為信息發(fā)布主體，主流媒體為主要傳播渠道，社會公眾為受眾的信息傳遞方式。一般情況，輿情信息率先在微博平臺快速擴散，網(wǎng)民反映強烈，隨后微信公眾號的觀點有效地助推輿情發(fā)酵。信息與觀點在微博與微信平臺間反復呼應、相互映照、相互刺激。然而，主流媒體在信息傳播中的地位和功能受到社會公眾的質疑，不僅弱化了主流媒體的信息傳遞和輿論引導功能，而且導致各種非官方信息在缺乏監(jiān)督的新媒體平臺上迅速擴散。

(二)網(wǎng)絡輿情影響力增強。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，社會公眾逐漸從被動的信息接受者轉化為主動的信息傳播參與者。他們可以自主地在網(wǎng)絡社交平臺發(fā)表自己的意見、傳遞有關信息，形成規(guī)?；⒓谢慕涣饔懻撀晞?。在網(wǎng)絡的虛擬空間里，網(wǎng)民情緒化導致的輿論擴散極快，并極具感染力和煽動性，直接導致網(wǎng)絡突發(fā)事件的發(fā)生，并帶來網(wǎng)絡輿情。產(chǎn)生網(wǎng)絡輿情的主要起因有突發(fā)性公共事件、政府部門的政策或行為、公眾人物的不當行為或言論、利益群體的網(wǎng)上訴求。

2023年就發(fā)生了諸多的輿情案例，如"云南李心草死亡事件'"云南一深度貧困縣花2億元修建一所中學事件'"女網(wǎng)紅進入桂林航空機長駕駛艙事件'"江蘇響水化工企業(yè)爆炸事故'"漢堡王雞肉漢堡廣告涉嫌歧視事件'"湖南滴滴司機遇害案'等。

二、輿情應對及處置策略

筆者認為，應對網(wǎng)絡輿情首先要開展好輿情監(jiān)測，收集梳理好相關信息，其次要通過輿情調查，深入分析研判，最后要迅速形成統(tǒng)一的口徑，積極組織材料信息回應網(wǎng)民。

突發(fā)事件輿情處置預案要明確工作機構，根據(jù)需要設立新聞應急辦或臨時輿情處置機構，明確工作機制和流程、責任、措施等等。信息發(fā)布是處置輿情重中之重的環(huán)節(jié)，一系列精準、有效的信息發(fā)布，往往能起到穩(wěn)定社會的作用。特別是業(yè)務主管部門要主動和宣傳部門商量確定信息發(fā)布口徑，對于重大突發(fā)事件的發(fā)布口徑還要報經(jīng)當?shù)攸h委、政府研究確定。發(fā)布的信息必須包括發(fā)生了什么，當?shù)攸h委、政府和相關部門正在做什么，采取了什么樣的措施，還要表明黨委、政府和相關部門的態(tài)度，表明對受害者的關心和堅決查清事實的決心。

如在今年新冠肺炎疫情防控期間，在云南省大理市發(fā)生的"截留'防疫口罩一事就引發(fā)不小的網(wǎng)絡輿情。一時間，《大理你"欠理'了!》《大理不講理!"截胡'口罩無義又違法》等等各種信息、評論占據(jù)了網(wǎng)絡空間，并在特殊時期形成了一定的輿論聲勢。怎么辦?

2月6日下午，大理市就召開了新聞發(fā)布會，就"截留'口罩一事回應社會關切。會上，大理市首先通報了相關情況，用異常誠懇的態(tài)度，對社會各方進行了公開道歉，并表示將對相關人員進行嚴肅處理，對暫扣口罩予以全部放行退還。這一通報內容，看起來已經(jīng)對社會公眾回復得很完整了，但部分網(wǎng)民還持有觀望態(tài)度。

當晚，大理市再次召開新聞發(fā)布會，發(fā)布了《關于應急征用口罩處置工作的進展通報》。《通報》顯示，為及時做好應急征用口罩的處置工作，大理市立即成立了工作專班，迅速落實情況，對已經(jīng)使用且與重慶方達成補償協(xié)議的267件口罩，已兌付應急征用補償款99.03萬元，其余款項當日內可兌付完畢。針對在本次事件中負有直接責任的人員已及時作出了處理決定。自此，大理"截胡'口罩事件輿情獲得迅速降溫，直至平息。

按常理，網(wǎng)絡輿情處置要把握好快速發(fā)聲、換位思考、人文關懷、查處謠言"四原則'。快速發(fā)聲要掌握處理問題的時機和節(jié)奏，堅持快說事實、慎說原因，既要第一時間、實事求是、客觀真實發(fā)布信息，又要為突發(fā)事件輿情的后續(xù)處置和信息發(fā)布留有空間和余地;要站在社會公眾和媒體的角度，了解他們關心和想知道的信息，選準合適的關注點，有針對性地發(fā)布信息，才能取得事半功倍的效果。

再如，在2023年年末，一張涉嫌拐賣兒童案"梅姨'的新畫像通過各級媒體發(fā)布后，引發(fā)全社會關注，網(wǎng)絡熱度呈現(xiàn)井噴態(tài)勢，4個小時內即達到輿情峰值。事件一定程度上引起了部分家長的恐慌，并給一些與畫像相似群眾的正常生活帶來影響。大量網(wǎng)民質疑："梅姨'是否存在?長像如何?

據(jù)媒體報道：主偵"張維平拐賣兒童系列案'的廣州市公安局增城區(qū)分局主辦民警表示，"梅姨'這一稱呼最早出現(xiàn)在2023年初，當時警方抓獲了張維平團伙。據(jù)張維平供述，其拐賣的9名兒童均通過一名被稱為"梅姨'的女子介紹和聯(lián)系轉賣。為核查"梅姨'情況，廣州警方根據(jù)張維平的描述繪制了第一張"梅姨'模擬畫像，并于2023年6月公開懸賞征集舉報線索。應被拐兒童家屬多次要求，2023年3月，模擬畫像專家對"梅姨'進行了畫像。經(jīng)張維平辨認，第二張畫像與"梅姨'相似度不足50%，且與第一張畫像差異較大。警方表示，社會公眾對所謂"梅姨'的信息不必恐慌，歡迎各界人士積極提供相關線索，協(xié)助警方盡快破案。此報道一出，真相大白，消除了群眾的恐慌心理。

三、謠言的處置

很多時候，每逢大的突發(fā)事件發(fā)生，必然會伴隨著各種謠言的出現(xiàn)。如何及時查處謠言，最大程度壓縮謠言造成的負面影響，已成為突發(fā)事件輿情處置的重要環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡謠言會損害政府的名譽，侵犯公民聲譽和合法權益，敗壞社會風氣，破壞社會和諧穩(wěn)定。

應對網(wǎng)絡謠言的方法包括組織相關部門及時發(fā)聲，讓權威信息占領傳播渠道，針對網(wǎng)民關注的信息持續(xù)不間斷地發(fā)布有關情況，并及時查處不實信息，及時辟謠。這就要求網(wǎng)絡輿情處理人員一定要克服膽怯心理，勇敢面對復雜的輿情形勢，保持冷靜，及時啟動預案，有序處置。

互聯(lián)網(wǎng)絡是一把"雙刃劍'，在給人們帶來各種便利的同時，網(wǎng)絡輿論這個"自由超市'也會給人們帶來許多負面的影響。因此，各級各部門要全面正確認識網(wǎng)絡，科學對待突發(fā)事件的網(wǎng)絡輿情，建立輿情處置預案，設立機構，積極引導，統(tǒng)一口徑發(fā)聲，提供人文關懷，合理有效開展輿情監(jiān)控，及時查處謠言，顯得尤為重要。

突發(fā)事件輿情應對處置預案2

當前，互聯(lián)網(wǎng)技術迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡輿論隨之孕育而生?；ヂ?lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，造就了"官'與"民'互動交流的新模式，"網(wǎng)絡問政'驟然興起。置身于網(wǎng)絡輿論的新時代中，作工作人員，能否正確應對網(wǎng)絡輿論，不僅關乎自身的形象，同時也關乎的形象。

一、了解互聯(lián)網(wǎng)是正確應對輿情的基礎

一要加強學習。了解并掌握互聯(lián)網(wǎng)的一些基礎知識，運用互聯(lián)網(wǎng)技術的一些基本技巧。二要了解網(wǎng)絡輿論。要看得懂網(wǎng)絡輿論，知曉網(wǎng)絡語言的基本含義。能對網(wǎng)絡輿論的性質作出基本的判斷，正確區(qū)分出一般網(wǎng)絡輿論、網(wǎng)絡群體的事件、網(wǎng)絡謠言。知曉網(wǎng)絡輿論的發(fā)展規(guī)律，網(wǎng)絡輿論產(chǎn)生的載體，網(wǎng)絡輿論產(chǎn)生的現(xiàn)實背景。三要了解并掌握與網(wǎng)絡媒體打交道的基本的技巧。發(fā)表具有傾向性的`觀點時要進行充分的思考，不成熟的不講，不合理的不講。

二、提升網(wǎng)絡技能是正確應對輿情的條件

網(wǎng)絡輿論雖然產(chǎn)生并流傳于網(wǎng)絡上，其根源還在現(xiàn)實生活。因此，正確應對網(wǎng)絡輿論，加強日常工作的處理是重要一環(huán)。首先，要加強自身素質建設。要對時代背景有基本的判斷，準確的理解并掌握上級的精神，不說、不做與時代精神、發(fā)展趨勢和上級精神相違背的話、相違背的事;對所主管或分管的工作了然于胸，不說外行話;時刻提醒自己注意自己的身份，不說與自己身份不符的話;時刻牢記黨為人民服務的宗旨，不說與黨的基本政策、基本信仰相違背的話;不斷的聆聽并吸收群眾意見，尊重民意，不說"雷人'的話。其次，要創(chuàng)新政府新聞機制建設。包括建設好并充分發(fā)揮好新聞發(fā)言人制度的作用，堵死流言產(chǎn)生的現(xiàn)實途徑;建立健全網(wǎng)絡新聞發(fā)言人制度，定期的、有針對性的對群眾共同關心的問題釋疑答難;加強與網(wǎng)友的溝通，采取"做客'、與網(wǎng)友網(wǎng)上聊天等形式，主動的說明問題;加強政府網(wǎng)絡平臺的建設，主動設置話題，主動的引導網(wǎng)友。五要加強網(wǎng)絡信息的回應工作。第三，要做好信息公開工作。主動公開人民群眾關心的熱點問題、涉及到人民群眾切身利益的一些決策的結果，并做好充分的解釋工作。第四，要建立健全網(wǎng)絡輿情監(jiān)督機制。針對一般性的網(wǎng)絡輿論，要知曉，能判斷，有回應。要特別注意網(wǎng)絡群體的性事件的監(jiān)控，對網(wǎng)絡群體的性事件要做到有預案、有應對、有措施。

二、提高應對能力是正確應對輿情的方法

應對網(wǎng)絡輿論要注意方式方法，正確的應對措施才能產(chǎn)生預期的效果，這是應對網(wǎng)絡輿論的落腳點。對網(wǎng)絡輿論，特別是網(wǎng)絡群體的性事件，一定要第一時間知曉，第一時間應對，不能拖拖拉拉。堅持開放的原則。網(wǎng)絡在上達民意、公開訴求、輿論監(jiān)督、參政議政中的作用越來越明顯和重要。網(wǎng)絡已成為作為社會公眾一部分的網(wǎng)民群體最為直觀、便捷、互動、順暢的參政議政平臺，要讓網(wǎng)友充分的發(fā)聲，這既是政府的職能之所在，也是政府應盡的義務;堅持包容并蓄的原則，對于合理性的建議和意見，要有針對性的進行吸收，一時做不到的，吸收不了的，要進行充分地、合理地解釋，解釋要盡量做到詳細，不但要講清楚為什么沒有采納，而且要講清楚在什么條件下、經(jīng)過多長時間會采納，同時，還要講清楚已經(jīng)或即將采取的具體措施;堅持依法處理的原則。

突發(fā)事件輿情應對處置預案3

近年來，因突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情應對不及時、不規(guī)范、不正確而造成較大負面影響，也嚴重影響事件的公正處置和善后，給單位、社會和國家造成不可估量的后果。為切實增強對突發(fā)事件的輿論應對能力，最大程度避免、減少和消除輿情危機造成的負面影響，鞏固提升政府公信力，營造良好、積極的輿論環(huán)境和氛圍，依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》《中華人民共和國政府信息公開條例》等法律法規(guī)，各類市場主體、政府機關都應制定相應的應對預案。

一、預案建立范圍和響應原則

一般預案適用于規(guī)范、指導本單位、本部門、本地區(qū)范圍內發(fā)生的，已經(jīng)或者知曉即將通過新聞媒體、網(wǎng)絡等途徑傳播，可能引起公眾普遍關注，進而損害本單位、本部門、本地區(qū)形象或影響社會穩(wěn)定且涉及突發(fā)事件的輿情處置工作。如食品藥品安全、安全生產(chǎn)、交通運輸、環(huán)境保護等都應建立專項輿情應對預案。

響應原則是：輿情應對要堅持統(tǒng)一領導、條塊結合、屬地管理、協(xié)作配合、講求方法的原則，迅速掌握動態(tài)，及時準確反應，保障公眾安全，適度公開透明，盡力控制風險。

二、組織架構及職責分工

突發(fā)事件輿情應對工作應成立相應的領導小組，負責協(xié)調處置突發(fā)事件輿情危機。突發(fā)事件輿情應對工作領導小組組長由單位負責人擔任，并設副組長1-2名，由分管對外宣傳和重點領域的分管領導擔任。同時領導小組下設輿情應急處置辦公室，成員由業(yè)務部門、宣傳報道、后勤保障等負責人組成。

領導小組的主要職責：總體負責輿情危機處置工作;查清事件真相，確定事件性質;決定輿情危機處置各項具體措施;對事件處置進行評估、總結，提出對事件當事人的處理意見。

突發(fā)事件輿情應對工作領導小組辦公室的主要職責：牽頭組織收集、匯總輿情信息并進行研判、分析和評估，及時向領導、相關部門、上級機關通報網(wǎng)上輿情;加強與當?shù)匦麄鞑块T和相關媒體的聯(lián)絡，分析輿情信息發(fā)展的趨勢，及時向領導小組提供處置建議;與新聞媒體溝通，如有媒體采訪，由辦公室統(tǒng)一協(xié)調，業(yè)務部門工作積極配合、協(xié)助;審核并統(tǒng)一發(fā)布以單位名義發(fā)布的調查信息;根據(jù)需要通報網(wǎng)上評論引導信息，組織和協(xié)調針對性網(wǎng)上評論工作;組織開展輿情應對業(yè)務培訓。對輿情危機及是否有違法違紀行為，及時展開相關調查，在最短時間內做出初步結論，對涉及輿情危機處置提供法律支持。

其他相關部門職責：發(fā)現(xiàn)涉及本單位職能的輿情，快速開展調查(督查)，做好源頭化解工作;提出處置建議和發(fā)布的答復內容，并由單位主要負責人簽署意見;根據(jù)需要及時研究并提出引導口徑，組織開展網(wǎng)上評論。

輿情監(jiān)測員的職責：盡早發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件的網(wǎng)絡輿情，是有效處置和正確引導的關鍵，各單位應建立網(wǎng)絡監(jiān)測員隊伍，配合做好媒體、論壇的網(wǎng)上巡查，發(fā)現(xiàn)輿論并在其他平臺上或更大范圍擴散的，及時通報應急處置辦公室;爭取在第一時間、第一現(xiàn)場掌握事件真相，為快速開展實地調查、源頭化解工作，提供決策和處理意見。

三、應急預案的流程設計

(一)發(fā)現(xiàn)。領導小組辦公室負責輿情監(jiān)測人員至少每天早晚各一次瀏覽各大主流媒體網(wǎng)頁，各單位負責輿情監(jiān)測人員要密切關注本地媒體報道，以第一時間發(fā)現(xiàn)輿情。對微信、微博、報紙文章、電視畫面、廣播聲音、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁等，應及時保存，固定證據(jù)。

(二)報告。發(fā)現(xiàn)輿情危機信息后，應將信息逐級報告分管領導、主要領導，同時報送上級部門應急處置辦公室。報告信息應包括輿情發(fā)生后媒體與網(wǎng)絡評論、引發(fā)輿情事件的基本情況(時間、地點、涉及單位、過程、結果)、網(wǎng)上跟貼的言論傾向。

(三)評估。分管新聞宣傳工作的領導在獲取發(fā)生或可能發(fā)生危機的事件信息后，落實人員對事件發(fā)展態(tài)勢進行評估，對是否需要應對、進行何種程度的應對措施提出意見。按照輿情的性質、波及范圍、影響程度，將輿情分為一般輿情與重大輿情。一般輿情指僅涉及管轄范圍，經(jīng)初步分析，對單位整體形象影響不大的輿情;重大輿情指跨地區(qū)的，經(jīng)初步分析，對單位整體形象有較大影響的輿情或被省、市級主流媒體(論壇)曝光，或微博轉發(fā)達100條以上的輿情。要按照實事求是、講究策略、注重實效、系統(tǒng)配合的處置要求，根據(jù)不同輿情等級，采取相應的應對流程。

(四)處置。根據(jù)輿情危機的不同等級和職責，各單位各司其職，迅速、穩(wěn)妥地開展工作。對一般輿情，由應急處置辦公室牽頭，協(xié)同各業(yè)務單位，經(jīng)分管領導審定并統(tǒng)一發(fā)布權威信息;對重大輿情，由主要領導牽頭，會同各單位落實源頭化解工作，經(jīng)主要負責人審核、突發(fā)事件輿情應對工作領導小組審定，再統(tǒng)一發(fā)布權威信息。要主動爭取話語權，通過新聞通稿、主動邀請主流媒體、官方微博等多種渠道向社會公布，全面報道事實真相，減少公眾不必要的猜測，將危機引起的毀損度降到最低。采取必要的手段和方法，隨時關注事態(tài)的發(fā)展變化，視情與宣傳部門、地方政府應急辦、公安機關等部門及時溝通，掌握社會輿論、媒體和互聯(lián)網(wǎng)上的反映，直至事態(tài)平息。必要時，可聯(lián)系有信譽的媒體，讓當事人接受采訪。未經(jīng)領導小組授權，任何單位與個人不得擅自發(fā)布信息，不得擅自接受記者采訪。

(五)后續(xù)。如輿情危機事件得到較為妥善處理，社會媒體不再關注，當?shù)孛袂橼呄蚱胶停幹霉ぷ骺梢暈榻Y束。輿情危機事件處置結束后，領導小組可根據(jù)需要，確定人員對輿情處置回顧總結，改進現(xiàn)實具體工作，防止類似負面輿情再次出現(xiàn)。

四、應急預案的保障機制

(一)組織保障。突發(fā)事件輿情應對工作領導小組可根據(jù)突發(fā)事件性質與輿情主體部門有重點地選擇小組成員開展工作。輿情主體部門包括輿情涉及業(yè)務的分管局領導、部門負責人。突發(fā)事件輿情應對工作領導小組辦公室負責網(wǎng)絡輿情的日常聯(lián)絡工作。

(二)隊伍保障。建立一支責任心強、反應靈敏的網(wǎng)上發(fā)言人、輿情員(網(wǎng)絡評論員)隊伍。輿情員(網(wǎng)絡評論員)至少要自行注冊1個微博賬號(新浪、騰訊、網(wǎng)易、搜狐等)，以備網(wǎng)絡評論之用。

(三)響應保障。要形成和完善一套反應快速、運作有效的突發(fā)事件輿情應對機制。對發(fā)現(xiàn)涉及本系統(tǒng)的重要敏感負面輿情在4小時內、特別重大敏感負面輿情在2小時內向上級報告，并在24小時內通過網(wǎng)絡發(fā)布權威信息。對網(wǎng)上重大敏感負面輿情事件還應及時向宣傳部門(網(wǎng)宣)和公安部門(網(wǎng)警)通