員工壓力和情緒管理培訓(xùn)課程目的本課程的目的是提高我們化解壓力及控制自己過激情緒，正確面對壓力之下的反應(yīng)，及有效管理及緩解壓力的能力。議程面對壓力控制情緒的技巧有關(guān)壓力壓力管理的技巧之一：避開壓力源壓力管理的技巧之二：提高相應(yīng)能力壓力管理的技巧之三：對思維改造壓力管理的技巧之四：緩解壓力的方法員工壓力管理的方法有關(guān)壓力什么是壓力：當(dāng)自發(fā)或外界的要求不適合自我的處理能力時(shí)所產(chǎn)生的一種內(nèi)心感受及身體反映。不同性別的人對壓力的反應(yīng)不同女性面對壓力的反應(yīng)女性在壓力下的反應(yīng)較主觀而感性，女性的心靈較注重主觀世界，女人總會體驗(yàn)各種情緒心煩意亂過度反應(yīng)精疲力竭不同性別的人對壓力的反應(yīng)不同男性面對壓力的反應(yīng)男性面對壓力時(shí)多半以客觀分析的態(tài)度面對壓力，而在認(rèn)知能力的關(guān)注范圍主要在外界事物，壓力之下，男人因而傾向縮回個人思考世界，企圖定出行動方案。退縮易怒封閉搜集:你的壓力從哪里來的？壓力的來源：外界的要求(工作、生活、社會…）個人的性格（不能自我肯定、追求完美…）你的抗壓能力高嗎？承受壓力指數(shù)為8分容易自以為是、侵犯他人。承受壓力指數(shù)為3分多愁善感，過度關(guān)注別人的感受。承受壓力指數(shù)為9分充滿自信又肯上進(jìn)，包容他人的缺點(diǎn)，要多交一些世故的人。承受壓力指數(shù)為7分持續(xù)能力不長，耐性差，喜歡有創(chuàng)意。承受壓力指數(shù)為6分勇氣十足，需要處理好人際關(guān)系。承受壓力指數(shù)為4分能理性分析事情，但又因缺乏感情生活而十分無奈。承受壓力指數(shù)為5分個性孤僻又不能被他人肯定。承受壓力指數(shù)為10分不需要別人幫助解決生活壓力，但需要別人指導(dǎo)解決生活難題，缺乏條理及目標(biāo)。壓力管理處理能力要求要求處理能力要求處理能力壓力太多壓力太少壓力與能力平衡壓力管理的技巧壓力管理改變壓力來源發(fā)展相應(yīng)技能對思維進(jìn)行改造提高緩解壓力的能力1432壓力管理原則平衡壓力管理技巧之一躲避壓力源并不能夠?qū)⑺挠绊懲耆?，但它確實(shí)是處于第一位的可以提供幫助的方法。避開壓力源可以使你安然度過一段不太長的時(shí)間，但很少能成為一勞永逸的解決之道。改變壓力來源清除原因避開壓力源增加資源重新組織生活1合適的人做合適的事反應(yīng)快不能堅(jiān)持喜表揚(yáng)決策快理性善于指揮感覺靈敏多愁善感順從冷靜關(guān)注事實(shí)好分析合適的時(shí)間做合適的事生理時(shí)鐘上午9:00-11:00/精華期：此時(shí)是注意力及記憶力最好，且工作與學(xué)習(xí)的最佳時(shí)段。中午12:00-13:00/午休期：最好靜坐或閉目休息一下再進(jìn)餐，正午不可飲酒，易醉又傷肝。下午14:00-16:00/高峰期：是分析力和創(chuàng)造力得以發(fā)揮淋漓得至極時(shí)段！下午16:00-17:00/低潮期：體力耗弱的階段，最好補(bǔ)充水果來解饞。避免因饑餓而貪食至肥胖。合適的時(shí)間做合適的事生理時(shí)鐘下午17:00-19:00/松散期：此時(shí)血糖略增，臭覺與味覺最敏感，不妨以準(zhǔn)備晚餐來提提精神。晚上19:00-20:00/暫息期：最好能在飯后30分鐘去散個步或沐浴，放松一下，舒解一日的疲倦困頓。

晚上20:00-22:00/夜修期：此為晚上活動的顛峰時(shí)段，建議您善用這時(shí)段進(jìn)行商議，進(jìn)修等需要思慮周密的活動。晚上22:00-24:00/夜眠期：經(jīng)過整日忙碌，此時(shí)應(yīng)該放松心情進(jìn)入夢鄉(xiāng)，千萬別讓身體過度負(fù)荷，那可得不償失哦！主動積極被動消極被動消極—容許外在環(huán)境、情緒、感受來控制自己對事物的反應(yīng)。刺激回應(yīng)主動積極—依你的價(jià)值觀作選擇的力量。刺激依價(jià)值觀作自由的選擇回應(yīng)發(fā)展你的影響范圍主動積極被動消極關(guān)切范圍關(guān)切范圍影響范圍影響范圍拒絕的藝術(shù)學(xué)會說“不”，你的生活將會更美好。直接分析法：直接說明原因，如自己的狀況不允許，環(huán)境的限制。讓別人或一群人來拒絕，如投票表決。巧妙轉(zhuǎn)移法：先表示同情或給予贊美，然后再提出理由加以拒絕，溫和而堅(jiān)持不答應(yīng)。不用開口法：搖頭或微笑中斷。人與人相處的藝術(shù)存款提款滿足期望發(fā)生爭執(zhí)給予幫忙拒絕幫忙友善、有禮貌沒禮貌忠誠虛偽……情感賬戶時(shí)間管理矩陣圖危機(jī)急迫的問題有限期的任務(wù)、會議、準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)預(yù)防工作價(jià)值觀的澄清計(jì)劃關(guān)系的建立真正的更新創(chuàng)作授權(quán)自主管理干擾、電話一些信件報(bào)告一些會議許多緊急的事件許多迎合別人的活動細(xì)瑣、忙碌的工作一些電話浪費(fèi)時(shí)間的事“逃避“活動無關(guān)緊要的信件看太多的電視I緊急不緊急重要不重要累死爽死閑死煩死壓力管理技巧之三學(xué)著對自己說話：1我能夠處理這種情況1我很好，并不比別人差1我愿意向更好的方向改變1我受別人喜愛1我可以改變自己的命運(yùn)1我喜歡自己的公司和工作1我戰(zhàn)勝了過去的逆境1合理安排時(shí)間我將可以及時(shí)完成這項(xiàng)工作1我被提升了，因?yàn)槲矣心芰?我可以通過努力得到我想要的生活對思維進(jìn)行改造建立積極生活態(tài)度改變不實(shí)際的信條避免使用消極詞語保持積極心理暗示3練習(xí)—練習(xí)積極思維場景一：公司商品部的采購主管陳先生，與某暢銷商品的供應(yīng)商王先生個性互相抵觸，導(dǎo)致會談經(jīng)常出現(xiàn)爭吵，生意發(fā)生障礙。

典型心理積極的思維王先生是個討厭的人盡可能減少與他的接觸希望他被“炒魷魚”111練習(xí)—培養(yǎng)積極思維場景三：本來的工作已經(jīng)夠忙了，現(xiàn)在一位同事住院了，他的工作要我來做。

典型心理積極的思維我到底該怎么做？他們希望我做所有的工作。我永遠(yuǎn)也不能將這兩種工作協(xié)調(diào)好。1111練習(xí)—培養(yǎng)積極思維場景四：早晨一醒來，就想到今天會有一連串的約會、會議及其它工作，沒有一秒鐘可以休息。

典型心理積極的思維噢天?。∵@是怎樣的一天現(xiàn)在就像走向地獄。那些事情永遠(yuǎn)也做不完。我會累得象頭牛。1111壓力管理技巧之四提高緩解壓力的技巧建立自己的“支持網(wǎng)絡(luò)”多吃抗壓食物減少吸煙、飲酒及喝過濃的咖啡有規(guī)律健身（做溫和的運(yùn)動）發(fā)展個人興趣愛好學(xué)著放松和睡個好覺31做深呼吸1爬樓梯1跳舞1音樂治療:發(fā)泄情緒聽搖滾樂。理清情緒聽古典樂。1閉目養(yǎng)神，想象自己在看大海。面對壓力控制情緒對付壓力要“靜”“慢”“松”“悅”“靜”—平心靜氣、用平常心、坦誠地對待不同形式的壓力?！奥薄m當(dāng)放慢步伐，做事沉著應(yīng)對?！八伞薄幸庾R地讓身體各個部位放松，有助于身心健康。“悅”—保持快樂開朗的心情，以積極主動的好情緒增強(qiáng)自我的抗壓能力。2、苦瓜臉如何不苦的4個步驟：＊前額：皺起前額或眉毛向上彎曲，然后放松。＊眼睛及鼻子：緊閉眼睛并皺起鼻梁，然后放松。＊下顎：將嘴角盡量向兩側(cè)，讓兩頰及下顎都很緊，然后放松。（將嘴巴張大讓兩頰很緊，然后放松）＊嘴巴及嘴唇：抿緊雙唇，讓嘴巴及嘴唇都很緊，然后放松。＊胸部及上背部：深深吸一口氣，停住呼吸，再慢慢吐氣，讓胸部及上背部很緊，然后放松。＊下背部：坐在椅子上「彎腰」，肩膀盡可能貼近膝蓋，讓下背部很緊；然后放松。＊胃部及腹部：深吸一口氣，讓胃緊貼你的脊椎，然后放松。＊臀部：夾緊臀部，然后放松。

＊大腿部位：雙腳離地約十公分，讓大腿很緊， 然后放松。＊小腿部位：后腳跟著地，盡可能讓腳掌彎向小 腿，然后放松。＊腳掌：將腳指頭盡可能向下彎曲，然后放松。面對壓力控制情緒如何表現(xiàn)同理心1公式：感受，事實(shí)，事實(shí)，事實(shí)，感受1.感受:你當(dāng)然生氣了2.事實(shí):你加班那么辛苦3.事實(shí):小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院里4.事實(shí):工作上別的單位還不能配合你5.感受:所以你很生氣.

1你在分享他的感受，但是并沒有同意他的行為面對壓力控制情緒耐心傾聽180/20法則：80％聆聽，20％說服1注視對方：有助于集中注意力，還可以看清楚說話者的面部表情跟肢體語言1注重肢體語言：微笑和點(diǎn)頭可以表示你有把對方的話聽進(jìn)去1適時(shí)地提出問題：可使對方感到你全神貫注地傾聽，如：“然后呢?”1最佳表達(dá)者通常是最佳傾聽者面對壓力控制情緒如何積極的傾聽？1抓住對方的情緒（形容詞），然后重復(fù)，引對方作更深入的回應(yīng)*我覺得很沮喪對呀，你真的很沮喪*我覺得不公平對呀，你覺得很不公平*真的是很不公平……

1就好像剝洋蔥一樣員工壓力管理方法減輕員工壓力的方法：1改善組織的工作環(huán)境和條件，減輕或消除工作條件惡劣給員工帶來的壓力。1從企業(yè)文化氛圍上鼓勵并幫助員工提高心理保健能力學(xué)會緩解壓力、自我放松。A:企業(yè)向員工提供壓力管理的信息、知識。B:向員工提供保健或健康項(xiàng)目，鼓勵員工養(yǎng)成良好的、健康的生活方式。C:企業(yè)可聘請資深專業(yè)人士為心理咨詢員，向承受壓力的員工提