客戶經(jīng)理談心得體會6篇客戶經(jīng)理談心得體會篇1

公眾客戶部下發(fā)了維系經(jīng)理外呼競賽的優(yōu)秀錄音，我進行了傾聽與學習，雖然自己作為代表參與了此次競賽，但發(fā)覺與其他優(yōu)秀維系客戶經(jīng)理相比自身有許多的不足，特殊是在針對用戶的套餐營銷方面，勝利率較低。在學習后自己總結(jié)了幾點閱歷，下面就自己進行學習與傾聽后總結(jié)了以下幾點心得體會：

1、對用戶外呼，雖然不是面對面的直接溝通，但自己的心情是可以通過電話流露出來用戶能感受的`到，首先肯定要調(diào)整好自己的心態(tài)，要讓用戶通過聲音感受到你是在微笑的、真誠的服務(wù)。要專心的傾聽用戶提的每一句建議，問的每一個問題。所以態(tài)度就是打算是否能勝利的基石。

2、在外呼前要做好充分的預備，查詢清晰用戶的相關(guān)資料，包括用戶的使用習慣、每月的消費水公平等。不能直接提起電話就向用戶外呼，這樣對用戶是一種敬重，讓用戶感受到“用戶至上”，只有有了預備，機會也會隨之而來。

3、在與用戶溝通的過程，是打算是否能自己外呼勝利的關(guān)鍵之處。外呼是維系客戶經(jīng)理最主要的維系方式，通過用戶的語氣要分析用戶的心理，只有把握住用戶的心理，分析他是哪種類型的用戶，才能快速的調(diào)整方案便利更進一步的進行營銷與維系。

以上就是自己此次學習優(yōu)秀外呼錄音的幾點體會。雖然不是很具體，但是“三人之行，必有我?guī)熝伞薄Ｔ诮窈蟮木S系工作中，只有不斷的加強學習，不斷的總結(jié)，再學習再總結(jié)才能將維系工作做的更好。由于客戶服務(wù)“只有起點、沒有終點”。我相信真心的付出用戶是能感受到的，辛勤努力后，生活同樣也會回報你一個絢爛的微笑!

客戶經(jīng)理談心得體會篇2

作為客戶經(jīng)理，在20__年度的工作當中，時刻繃緊自己工作的那根弦，圍繞年初定下的工作目標，做好工作方案，根據(jù)分階段完成小目標，逐步完成大目標買的工作進程開展各項工作，逐促使每一項工作都能按部就班，有章可循的進行，20__年，我行新增存款任務(wù)3256萬元，完成方案的198.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)9筆，金額521萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入3萬元，完成個人攬儲77萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，各項工作指標均已完成!

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求進展，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)進展起著舉足輕重的作用。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當中捕獲到了信息，準時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過程中，我專心細致，把兄弟情、伴侶意注入工作中，使簡潔枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，肯定會在驚喜中留下感動;假如客戶在苦惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也肯定會臨時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡潔，但向陳剛那樣細致的人卻不多。

“客戶的需求就是我的工作”

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注意討論市場，留意市場動態(tài)，討論市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，討論客戶，通過對客戶的討論從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開頭的“壟斷掌握”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任相信，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行狀況下，他樂觀的上門聯(lián)系，勝利留住某客戶在我行的開戶。

又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深化，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了特別好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣，他樂觀的工作，使其拍賣款500萬元，勝利轉(zhuǎn)入我行。

20__，再接再厲，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。向20__年的新挑戰(zhàn)提交一份更加滿足的答卷!

客戶經(jīng)理談心得體會篇3

我來到煙草公司工作已有五年多的時間了，對許多工作上事情的理解尚處在探究的過程。但在對客戶的走訪中，讓我接觸到了許多以前在學校沒有也不行能學習到的東西，在這里，就對客戶經(jīng)理的工作談?wù)劚救说目捶ā?/p>

作為一名合格的客戶經(jīng)理除了應具備最基本的素養(yǎng)和力量以外，還必需不斷的學習，在工作中不斷的充實自己?？蛻艚?jīng)理的工作不是簡潔的訪問、推銷和產(chǎn)品宣揚。重要的是在訪問的過程中指導客戶卷煙經(jīng)營，對新品牌進行培育更重要的是要有對市場的敏感度，要漸漸加強對市場的討論和分析力量以及合理的處理銷售的過程中產(chǎn)生的問題和沖突。

客戶經(jīng)理開展工作時，是通過走訪客戶，了解客戶的實際狀況，和客戶的溝通溝通來實現(xiàn)的。什么是有效的溝通?如何去進行有效的溝通?事實上這就是我們客戶經(jīng)理所要討論的問題了，有效的溝通是建立在對客戶充分了解的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的工作目標，通過合理的方式和豐富的工作閱歷，達到自己所期望的目的。客戶經(jīng)理可以通過有效的溝通增進對客戶的了解，同時也讓客戶更好的理解、支持自己的工作。通過我們的工作讓客戶最大程度的滿足，進而增進與客戶之間的客情關(guān)系。良好的客情關(guān)系的回報就是得到廣闊客戶的誠心支持，最終獲得良好的市場效益。

客戶是企業(yè)的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶服務(wù)，是擺在我們面前的一個課題?？蛻艚?jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員，是最了解客戶信息、也是最熟識市場的一個平臺。一個合格的客戶經(jīng)理應擅長充分利用自身優(yōu)勢，為公司領(lǐng)導決策供應第一手資料，向客戶傳遞行業(yè)信息，維護企業(yè)的利益的同時利用自身業(yè)務(wù)力量為客戶謀取更大的利潤空間。接受不能轉(zhuǎn)變的，轉(zhuǎn)變不能接受的。我們的客戶形形色色、性格迥異，這是無法轉(zhuǎn)變的事實。在對客戶的工作過程中我們或許會遇到各種各樣的困難，但我相信態(tài)度打算一切。我們只要秉承“至誠至信、全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念，只要把企業(yè)的利益和客戶的需求時刻牢記，我們將從勝利走向輝煌!

客戶經(jīng)理談心得體會篇4

河南銀監(jiān)局于20xx年3月9日下發(fā)了《河南銀監(jiān)局關(guān)于在全省銀行業(yè)金融機構(gòu)開展“合規(guī)執(zhí)行年”活動的通知》（豫銀監(jiān)通20xx17號），確定20xx年為河南銀行業(yè)“合規(guī)執(zhí)行年”。農(nóng)信社樂觀開展合規(guī)學習，推動合規(guī)執(zhí)行年活動，提倡合規(guī)經(jīng)營，穩(wěn)步提升農(nóng)信社經(jīng)濟效益和社會效益。通過合規(guī)經(jīng)營學習，使我對制度建設(shè)、內(nèi)部管理和平安防范等方面有了更深一層的熟悉?，F(xiàn)將自己學習心得共享如下：

一、加強制度建設(shè)，規(guī)范員工行為。正所謂無法規(guī)不成方圓，一個組織機構(gòu)行之有效的進展，離不開一整套完善的規(guī)章制度的支持。結(jié)合實際狀況，制訂并完善一系列規(guī)章制度，堅持用制度來規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中的個個環(huán)節(jié)，確保有章可循，有據(jù)可依，切實堵住各種風險漏洞，防止違規(guī)行為的發(fā)生，確保每一個環(huán)節(jié)都不消失問題。規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來，而是在經(jīng)過很多實際工作閱歷教訓總結(jié)出來的，只有根據(jù)各項規(guī)章制度辦事，我們才能愛護自已和廣闊客戶的權(quán)益，才能使農(nóng)信事業(yè)更加蓬勃、穩(wěn)健地進展。

二、加強業(yè)務(wù)學習和思想訓練，完善內(nèi)部監(jiān)督管理機制。通過業(yè)務(wù)學習，加強對業(yè)務(wù)中各個環(huán)節(jié)的風險點熟悉，根據(jù)各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程來辦理業(yè)務(wù)，防范各項已知及未知風險。信貸業(yè)務(wù)作為農(nóng)信社主營業(yè)務(wù)收入來源，其風險防范的緊迫性和必要性顯得尤為突出。對客戶經(jīng)理進行思想道德訓練，加強業(yè)務(wù)規(guī)章制度的學習，通過貸前調(diào)查、貸款審查、貸后檢查來明確各崗位人員責任，規(guī)范各相關(guān)崗位人員行為。對臨柜人員要做到從自我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，仔細審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)操作要求，抵制各種違規(guī)作業(yè)，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。

三、重視經(jīng)濟效益，更要重視平安防范。農(nóng)信社作為金融機構(gòu)，應以盈利為目的，但注意經(jīng)濟效益的同時加強平安防范工作有其必要性和必定性。平安防范工作是金融業(yè)務(wù)正常進行的前提，保障農(nóng)信社員工的生命和財產(chǎn)平安。合規(guī)經(jīng)營目的是產(chǎn)效益，促進展；平安防范工作的目的是保平安、促穩(wěn)定。沒有平安，農(nóng)信社的進展都將是空談。加強員工平安訓練，組織人員參與平安演練，平常多流汗，戰(zhàn)時少流血，加強巡檢工作，發(fā)覺隱患，準時消退，將危急遏制在萌芽狀態(tài)，只有這樣才能保證農(nóng)信社經(jīng)濟活動平安有序的進行。

此次合規(guī)執(zhí)行年活動，使我增加了合規(guī)經(jīng)營意識，通過對相關(guān)制度的深化學習，讓我對以后的工作有了更高的要求，識別和掌握業(yè)務(wù)上的各種風險，規(guī)范操作行為，注意合規(guī)經(jīng)營，重視經(jīng)濟效益，突出平安防范。只要我們加強自我學習，堅持合規(guī)經(jīng)營，堅持經(jīng)濟效益與平安防范并重，我相信農(nóng)信社肯定會迎來一個新的明天。

客戶經(jīng)理談心得體會篇5

說到營銷，第一時間想到的是親戚、伴侶這些熟識的人，認為營銷要從身邊的熟人開頭，其實不然，真正的營銷，是生疏訪問，將生疏人進展成為自己的人脈資源，成為自己的客戶，甚至是伴侶。熟人資源總有用完的時候，做好營銷工作，不僅要“不忘老伴侶”，還要“結(jié)識新伴侶”，不斷的擴大“伴侶圈”，保持客戶“不斷流”。

營銷工作真正做起來并不簡單，要有以下幾個“點子”：

夯實底子。要想勝利邁出營銷的第一步，就必需打好營銷基礎(chǔ)，強化營銷技能，做好前期的預備工作。首先要熟記全部產(chǎn)品種類，對產(chǎn)品的信息爛熟于心；了解他行類似產(chǎn)品，找到自己產(chǎn)品的優(yōu)勢和不足，從而在營銷過程中揚長避短。其次要進行前期市場調(diào)研，對本區(qū)域的市場行業(yè)地域分布做到心中有數(shù)，摸清各行各業(yè)基本狀況，明確營銷目標，對于不同的金融產(chǎn)品確定營銷方向。

凈化里子。要樹立正確的營銷觀念，樹立競爭意識和大局意識，變被動為主動，堅決營銷信念，喜愛營銷工作。提高思想覺悟，把從前“要我做”的思想轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥?，摒棄以往吃“大鍋飯”的想法。用強有力的營銷信念作為行動動力，充分熟悉到贏得一名新客戶的重要性，努力滿意客戶需求，讓客戶有良好的體驗感，只有這樣，才能實現(xiàn)營銷目標；，才能留住老客戶，吸引到新客戶。

放下面子。我們要一改往日坐等客戶上門的工作方式，主動走出去大力營銷我們的產(chǎn)品。剛開頭，我們會感覺抹不開面子開不了口，一旦屢遭拒絕，我們更簡單就臉上掛不住，會對營銷產(chǎn)生排斥感，以至于往后不敢營銷。要快速進行自我調(diào)整、疏導、示意：不要由于被客戶拒絕了就氣餒，要明白開口不肯定會勝利，但是不開口就永久都不會勝利。要鼓起士氣主動營銷，熬煉自己的營銷力量，磨平內(nèi)心的棱角，以一種“平常心”去對待營銷工作。

壯大膽子。做營銷難，事實上，不在于客戶難溝通、產(chǎn)品難推銷，而自己底氣不足，才是真正阻礙我們前進的“絆腳石”。要想做好營銷工作，就要有強大的抗壓力量和良好的心理素養(yǎng)。在遇到一些工作繁忙或者心情不好的客戶，面對每天許多的上門推銷員，會產(chǎn)生厭惡心理，對我們態(tài)度高冷，甚至出言不遜，導致我們直接退出以至于以后不敢再去營銷。營銷不行能一次就能勝利，要找準時機，鼓起士氣，不斷的反復訪問客戶，才能實現(xiàn)目標。

邁開步伐。千里之行，始于足下。由于當前金融市場的繁華，客戶對金融機構(gòu)也增加了更多的選擇空間，即使有需求，也不會主動到某家詢問，而是坐等多家銀行上門營銷對相關(guān)產(chǎn)品比較后才會做出打算，這就需要我們訪問客戶，了解各個行業(yè)的經(jīng)營狀況；了解客戶對金融產(chǎn)品的需求。實地營銷，不僅僅是一次性簡潔的把宣揚頁發(fā)給客戶后就坐等客戶，我們營銷時需要形成一個周期性，每個一段時間，半個月或者是一個月重復訪問客戶，才會達到營銷的目的。

俯下身子。要想在營銷領(lǐng)域“突出自我”，就必需耐住性子埋頭苦干，不斷的充實自我。多讀書看報，向書本學習。多深化一線，向市場學習；虛心而“不恥下問”，向客戶學習；多溝通，多觀看，多總結(jié)，向同行和對手學習，做一個“接地氣、通情理”的客戶經(jīng)理，以真誠的心面對每一位客戶，不以貌取人。要不斷的學習，把握營銷技巧，學習營銷學問，不斷的為自己“充電”，只有這樣，我們才能開闊眼界，積累閱歷，取得更大的進步。

多動腦子。實地營銷不僅是一項體力工作，也是一個腦力工作，需要客戶經(jīng)理有敏捷的思維，敏銳的洞察力量，細致的觀看力。要擅長發(fā)覺市場中必有的規(guī)律，依據(jù)不同的環(huán)境和時間有重點營銷某個行業(yè)的客戶；依據(jù)地域的不同，營銷本地區(qū)重點行業(yè)的客戶等。在與客戶進行溝通時，客戶會提出各種各樣的問題，就需要客戶經(jīng)理有敏捷的思維和善辨的口才，通過對營銷話術(shù)和技巧的敏捷運用，將自己產(chǎn)品優(yōu)勢表達出來，爭取讓客戶滿足。

多翻本子。營銷是一項長期性的工作，需要客戶經(jīng)理持之以恒的堅持下去。經(jīng)過長時間的工作，我們把握的信息越來越多，靠著記憶力去工作是行不通的，筆記本是必不行少的工具。我們需要將客戶進行分類并具體記錄客戶信息，哪些已經(jīng)是我們的客戶，哪些是潛在客戶，哪些是第一次詢問過的客戶等等。將筆記本隨身攜帶，在工作時隨時記錄各種信息，培育記筆記的好習慣，便利隨時查看客戶信息，在工作之余多翻閱工作筆記，利于今后營銷工作開展。

營銷無處不在，無時不能。要到處想著營銷，時時預備營銷，不能把營銷工作只放在特定的工作時間和工作環(huán)境中，要把營銷的思想時刻印在腦子里，成為我們生活中的一部分。

客戶經(jīng)理是營銷的基石，我們要從自己做起，樹立正確的營銷觀念，思想上不懈怠放松，行動上不拖泥帶水。只要前期踏踏實實工作，營銷工作會越來越輕松。

客戶經(jīng)理談心得體會篇6

20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有很多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感受就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落選。競爭讓我一開頭就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，肯定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐，圍繞支行工作重點，精彩的完成了各項工作任務(wù)，用才智和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。

截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)2415萬元，完成方案的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，幫助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

客戶在第一，存款是中心。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司本資料權(quán)屬資料財務(wù)人員一句不太起眼的話語當中捕獲到了信息，準時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過程中，我專心細致，把兄弟情、伴侶意注入工作中，使簡潔枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，肯定會在驚喜中留下感動；假如客戶在苦惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也肯定會臨時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡潔，但向陳剛那樣細致的人卻不多。

“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作力量，隨著銀行改革的需要，我的工作力量和綜合素養(yǎng)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導和部門同事的關(guān)心下，大膽

開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，實行不同的工作方式，努力為客戶供應最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。