計算機故障處理第一頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五◆2電腦故障的檢測

2.1排除故障操作規(guī)程(1)排除硬件故障操作規(guī)程

(2)排除軟件故障操作規(guī)程2.2電腦常用故障的檢測法(1)清潔法(2)最小系統(tǒng)法(3)插拔法(4)替換法(5)觀察法

第二頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五◆3硬件故障的查找方法

計算機出現(xiàn)硬件故障后，要先查出問題的根源，計算機故障的診斷原則是先靜后動，先軟后硬，先外后內(nèi)。所謂先靜后動，就是檢修前先向使用者了解情況，分析問題可能在哪里，在依據(jù)現(xiàn)象直觀檢查，最后才能采取技術(shù)手段診斷。所謂先軟后硬，就是計算機出現(xiàn)問題后，先從軟件，操作系統(tǒng)上分析原因，看能否找到解決問題的辦法。從軟件上確實解決不了的問題，在從硬件上找出問題。先外后內(nèi)就是首先檢查計算機外部電源、設(shè)備、線路，如插頭是否良好，線路是否損壞，然后再打開機箱檢查內(nèi)部。

第三頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五4軟件故障的查找方法

軟件診斷法是計算機維修中使用較多的一種維修方法，因為很多計算機故障實際上軟件問題，即所謂的軟故障，特別是病毒引起的問題，更需依靠軟件手段來進(jìn)行。軟件診斷法常用在開機自檢、系統(tǒng)設(shè)置、硬件檢測、硬盤維護(hù)等方面，但是計算機應(yīng)能基本運行，才能使用軟件診斷法。

第四頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五5電腦常用故障檢測法5.1清潔法

對使用環(huán)境較差，或使用較長時間的計算機，應(yīng)首先進(jìn)行清潔，可用毛刷等清潔工具，輕輕刷去主板外設(shè)上的灰塵，因為灰塵最易導(dǎo)致接觸不良影響正常工作，另外由于卡板上一些插卡或芯片采用插腳形式，因為震動和工作環(huán)境等原因，常會造成引腳氧化，接觸不良，可用橡皮擦擦去表面氧化層，重新插接好后開機檢查故障是否消除。第五頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五5.2最小系統(tǒng)法

計算機能運行的最小環(huán)境就是計算機最小系統(tǒng)，即計算機運行時主機內(nèi)部件最少。最小系統(tǒng)法是指計算機啟動時安裝最基本的設(shè)備，這些設(shè)備是CPU、內(nèi)存和顯卡，連接上顯示器和鍵盤，如果計算機能啟動，則表明核心部件沒有問題，然后依次加上其他部件，這樣可快速定位故障原因。如果使用最小系統(tǒng)法，系統(tǒng)不能啟動并發(fā)出報警聲，可根據(jù)報警聲來確定故障。第六頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五5.3觀察法

觀察法是通過看、摸、聞、聽等方式檢查機器故障的方法，看就是觀察機器的外部和內(nèi)部部件的情況，重點是查看元器件的接線是否虛焊，脫落和燒焦。插接件的連接是否牢靠，保險絲是否熔斷等。尤其是高壓部位有無火花或冒煙的情況等。同時還要注意查看熒光屏的光柵是否為滿屏、圖像是否異常等。

摸就是用手觸摸機內(nèi)元器件，通過所感覺的溫度變化來判斷故障的部位。

聞就是接通電源后，如果問到較濃的糊焦味，則說明有元器件被燒毀。此時在未找到故障之前，一定不要再接通電源。

聽就是接通電源后，用耳朵聽喇叭及其他部位有無異常的聲音，以幫助判斷故障的部位。特別是驅(qū)動器更應(yīng)仔細(xì)聽，如與正常聲音不同，則可能有故障。

第七頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五5.4拔插法

拔插法是通過將插件“拔出”或“插入”來尋找故障的方法。此法雖然簡單，確實非常有效的常用方法。它最適合診斷“死機”及無任何顯示的故障。當(dāng)出現(xiàn)這類故障時，從理論上分析原因是很困難的，采用“拔插法”有可能迅速找出故障原因?！鞍尾宸ā钡幕咀龇ㄊ且粔K塊的拔出插件板，若拔出插件板后，故障消失且機器恢復(fù)正常，說明故障就在這塊板上。拔插法不僅適用于插件板，而且也適用于通過管座裝插的集成電路芯片等元器件。

第八頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五5.5替換法

替換法就是用相同或相似的性能良好的插卡、部件、器件進(jìn)行交換，觀察故障的變化，如果故障消失，說明換下來的部件是壞的。交換可以是部件級的，也可以是芯片級的，如兩臺顯示器的交換、兩臺打印機的交換、兩塊插卡的交換和兩條內(nèi)存的交換等。交換法是常用的一種簡單快捷的維修方法。第九頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五

6電腦常見故障及排除方法

計算機常見故障

（1）主機不加電

（2）開機黑屏，但無報警聲音

（3）開機黑屏，有報警聲音

（4）主機反復(fù)重啟

（5）主機噪聲大，開機后反復(fù)重啟或頻繁死機

第十頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五6.1主機不加電A.檢查市電電壓是否在220V+10%范圍內(nèi)，是否穩(wěn)定（即是否有經(jīng)常停電、瞬間停電等現(xiàn)象）B.檢查接入電源（比如電源插座是否完好，電源線是否發(fā)熱等）C.檢查主板電源接入口及接線是否有松動D.檢查主板上各芯片是否有異味第十一頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五

6.2開機黑屏，但無報警聲音A.檢查CPU是否有松動，其轉(zhuǎn)接口最易有松動B.檢查內(nèi)存是否插牢（注意，有時內(nèi)存沒插好，主機不一定有報警）C.檢查顯卡是否松動或損壞D.檢查主板主頻倍頻跳線是否正確（注意，老主板多為硬跳線，新主板多為軟跳線）E.將CMOS做放電試驗第十二頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五6.3開機黑屏，有報警聲音

此類故障可通過報警聲音的長短來判斷，目前市場上主板按BIOS芯片的不同可以分為：AWARDBIOS和AMIBIOS。

以下是這兩種BIOS的報警聲音故障判斷方法：第十三頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五6.3.1AWARDBIOS1短系統(tǒng)正常啟動2短為常規(guī)錯誤，可以進(jìn)入CMOS更改不正確的設(shè)置即可1長3短顯卡有問題1長9短主板上的FLASHROM或EPROM錯誤，BIOS損壞，更換FLASHROM

長聲不斷內(nèi)存條未插或損壞，可重插或更換內(nèi)存條

長聲不斷CPU故障

重復(fù)短響電源故障第十四頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五6.3.2AMIBIOS1短內(nèi)存刷新失敗，主板內(nèi)存刷新電路故障，可

以嘗試更換內(nèi)存條2短奇偶校驗錯誤，第一個64K內(nèi)存芯片出現(xiàn)奇

偶校驗故障，可在CMOS設(shè)置將內(nèi)存的ECC

校驗設(shè)為關(guān)閉3短基本64K內(nèi)存失敗，內(nèi)存芯片檢查失敗，可

以嘗試更換內(nèi)存條4短時鐘出錯，主板上的TIMER定時器不正常5短CPU故障，檢查你的CPU6短A20門電路故障鍵盤控制器包含門電路開關(guān)故

障

第十五頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五

7短CPU例外中斷錯誤，主板上的CPU產(chǎn)生一個例外中斷，不

能切換到保護(hù)模式8短顯示內(nèi)存錯誤，顯卡上無顯示內(nèi)存或顯示內(nèi)存錯誤，更換

顯卡或顯存9短ROM檢查失敗，ROM檢驗和值與BIOS中記錄值不一樣，10短CMOS寄存器讀寫錯誤，CMOSRAM中的SHUTDOWN

寄存器故障11短CACHE錯誤，外部CACAHE損壞，外部CACHE故障1長3短內(nèi)存錯誤，內(nèi)存損壞更換即可1長8短顯示測試錯誤，顯示器數(shù)據(jù)線沒有插好或顯卡沒插好第十六頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五

根據(jù)提示信息判斷故障計算機出現(xiàn)故障后屏幕會出現(xiàn)提示信息：1、cmosbatterystatelow(CMOS電池不足)2、keyboardinterfaceerror（鍵盤接口錯誤）3、harddiskdrivefailure（硬盤故障）

4，missingoperatingststem（硬盤主引導(dǎo)區(qū)被破壞）6、nonsystemdiskordiskerror（啟動系統(tǒng)文件錯誤）7、replacediskandpressAkeytoreboot（CMOS硬盤參數(shù)不匹配）8、invalidmediatypereadingdriveC:（硬盤參數(shù)不匹配）9、invaliddrivespecification（硬盤BOOT引導(dǎo)系統(tǒng)被破壞）10、invalidBOOTdiskette,disketteBOOTfailure（軟盤引導(dǎo)系統(tǒng)錯誤）11、FDDcontrollerfailureBIOS（軟驅(qū)控制錯誤）12、HDDcontrollerfailureBIOS（硬盤控制錯誤）13、Driveerror（BIOS硬盤控制錯誤）14、Cachememorybad,donotenablecache（主板Cache故障）第十七頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五6.3.3主機反復(fù)重啟

此類故障多為硬件故障，排障方法A檢查內(nèi)存是否松動或更換內(nèi)存插槽，如果故障過舊，應(yīng)更換內(nèi)存B檢查CPU和顯卡風(fēng)扇轉(zhuǎn)動是否正常C移除網(wǎng)卡，重新啟動，如果故障消失，則應(yīng)更換網(wǎng)卡

以上硬件排除方法均不行，則應(yīng)重裝系統(tǒng)第十八頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五6.3.4主機噪聲大，開機后頻繁死機或藍(lán)屏1.先檢查硬件A檢查內(nèi)存是否松動或更換內(nèi)存插槽，如果故障依

舊，應(yīng)更換內(nèi)存B檢查CPU和顯卡風(fēng)扇轉(zhuǎn)動是否正常2.檢查軟件系統(tǒng)

使用防病毒軟件查殺病毒或格式化系統(tǒng)盤后，重

裝系統(tǒng)，因為病毒也會破壞系統(tǒng)造成死機或藍(lán)屏。

第十九頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五7案例分析

下面介紹一些典型的故障實例及解決方法，希望對大家處理計算機故障有所幫助。從以下幾個方面解析：第二十頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五1.CPU故障2.內(nèi)存故障3.顯卡故障4.顯示器故障5.硬盤故障第二十一頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五7.1CPU故障

（1）CPU風(fēng)扇不轉(zhuǎn)導(dǎo)致計算機黑屏

故障現(xiàn)象：一臺計算機開機進(jìn)入系統(tǒng)后，不久就死機，重新

啟動計算機后故障依舊

故障分析和處理：打開機箱，觀察機箱內(nèi)部設(shè)備的運行情況，發(fā)現(xiàn)CPU風(fēng)扇處于似轉(zhuǎn)非轉(zhuǎn)的狀態(tài)，原來是由于CPU風(fēng)扇不能正常運轉(zhuǎn)而導(dǎo)致無法為CPU散

熱，使CPU溫度急劇上升，最后出現(xiàn)死機現(xiàn)象，給CPU風(fēng)扇添加了潤滑油并清理了風(fēng)扇上的灰塵后，CPU風(fēng)扇轉(zhuǎn)動正常，死機現(xiàn)象也消失了。

第二十二頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五

（2）CPU針腳接觸不良導(dǎo)致計算機無法啟動

故障現(xiàn)象：一臺計算機平時使用一直正常，最近一段時間頻繁出現(xiàn)問題，具體現(xiàn)象為有時按下主機電源開關(guān)后，主機無反應(yīng)，屏幕上光顯示信號輸出，但有時又正常

故障分析和處理：首先估計是顯卡故障，用替換法檢查后，發(fā)現(xiàn)顯卡無問題，最后拔下主板上的CPU,仔細(xì)觀察并無燒毀痕跡，但發(fā)現(xiàn)CPU針腳均發(fā)黑，發(fā)綠，有氧化的痕跡，就CPU針腳做清潔工作后，計算機又可以加電工作了。

第二十三頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五7.2內(nèi)存故障

內(nèi)存如果出現(xiàn)故障，會造成系統(tǒng)不穩(wěn)定，程序異常出錯和系統(tǒng)不能安裝的錯誤。下面舉例說明：

系統(tǒng)經(jīng)常藍(lán)屏死機現(xiàn)象

故障現(xiàn)象：一臺計算機使用WINXP操作系統(tǒng)，最近在開機不久就會藍(lán)屏死機

故障分析和處理：首先用殺毒軟件對系統(tǒng)進(jìn)行全面殺毒，沒有發(fā)現(xiàn)病毒和格式化硬盤后重新安裝系統(tǒng)，故障依舊，于是懷疑是內(nèi)存方面的問題，更換內(nèi)存后故障消失，原來是由于內(nèi)存質(zhì)量問題造成的系統(tǒng)藍(lán)屏死機故障。第二十四頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五

7.3顯卡故障

引起顯卡故障的原因有以下幾個方面：

（1）接觸不良

（2）驅(qū)動程序故障

（3）超頻故障

（4）顯卡原件故障

下面介紹幾種顯卡故障的故障排除實例：第二十五頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五

（1）顯卡工作不穩(wěn)定

故障現(xiàn)象：購買的新顯卡在使用時不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)死機現(xiàn)象

故障分析和處理：顯卡技術(shù)的不斷進(jìn)步，使得新顯卡不斷上市，而新顯卡的功耗也在不斷增大，如果顯卡工作時不能得到穩(wěn)定充足的電流，也會造成顯卡工作不穩(wěn)定，從而導(dǎo)致死機，如果主板上有可以建立提供AGP總線電源的電路，盡量將顯卡的電線連接到上面，有些主板在BIOS里有調(diào)節(jié)AGP電壓的選項，可以嘗試適當(dāng)提升AGP的電壓來增強AGP顯卡的穩(wěn)定性。

第二十六頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五

（2）顯卡散熱不良引起花屏

故障現(xiàn)象：一臺計算機在正常使用的過程中出現(xiàn)花屏現(xiàn)象

故障分析和處理：出現(xiàn)花屏現(xiàn)象一般是由于顯卡問題，打開機箱，取下顯卡時，發(fā)現(xiàn)顯卡的散熱片非常燙手，猜想可能是由于顯卡芯片溫度過高，導(dǎo)致顯卡花屏，于是為顯卡芯片加上一個散熱風(fēng)扇，重新開機后花屏故障排除。

第二十七頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五7.4顯示器故障

顯示器如果出現(xiàn)故障，則無法得知計算機故障的處理結(jié)果是怎樣的，顯示器發(fā)生故障的原因一般有以下幾種：

（1）磁場干擾

（2）潮濕的環(huán)境

（3）灰塵

（4）顯像管老化

下面介紹顯示器常見故障的排除：

第二十八頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五(1)在顯示器上出現(xiàn)大小不一的各種色塊

故障現(xiàn)象：平時顯示器顯示正常，但是有一天顯示器的屏幕出現(xiàn)大小不一的各種色塊

故障分析與處理：出現(xiàn)這種故障可能是顯示器被磁化了，有的顯示器帶有自動消磁電路，只需在控制菜單中選擇消磁功能即可，如果沒有消磁電路，可以使用專用的消磁棒，來對顯示器進(jìn)行消磁，顯示器的周圍一定不能擺放帶有磁性的物質(zhì)，有的音箱沒有帶有磁性的物質(zhì)，很容易將顯示器磁化，這一點要注意。

第二十九頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五7.5硬盤故障

（1）斷電導(dǎo)致硬盤分區(qū)表錯誤

故障現(xiàn)象：在使用分區(qū)魔術(shù)師調(diào)整硬盤的分區(qū)時，突然停電，重啟后硬盤空間少了5GB

故障分析和處理：由于分區(qū)魔術(shù)師調(diào)整硬盤分區(qū)其實是對硬盤分區(qū)表的調(diào)整，當(dāng)停電時會因沒有保存分區(qū)表數(shù)據(jù)而導(dǎo)致分區(qū)表損壞，可以利用分區(qū)魔術(shù)師看能否修復(fù)損壞的分區(qū)表，也可以利用硬盤分區(qū)與數(shù)據(jù)恢復(fù)軟件的強大功能重建硬盤分區(qū)表。

第三十頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五（2）硬盤容量急劇減少

故障現(xiàn)象：磁盤空間在使用過程中容量急劇減小

故障分析和處理：硬盤容量發(fā)生變化有可能有以下幾種情況a.硬盤上有壞塊、壞道，使硬盤可用空間降低，尤其是一些使

用較長的硬盤容易出現(xiàn)壞道b.硬盤中有大容量的文件丟失，但是沒有釋放占有的磁盤空間

，可以使用windows操作系統(tǒng)自帶的磁盤掃描程序?qū)τ脖P進(jìn)行

檢測，并找回丟失的磁盤空間。c.系統(tǒng)感染某些病毒時，該病毒會不斷地復(fù)制直到將硬盤塞滿為

止，可以使用殺毒軟件殺毒。第三十一頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期五

7.6網(wǎng)卡與其他設(shè)備的沖突

故障現(xiàn)象：一個小型局域網(wǎng)PING各自的ip地址沒有問題，但互相不能PING通

故障分析與處理：經(jīng)檢查每臺計算機的IP地址的設(shè)置都沒有問題，網(wǎng)線的做法和鏈接都是正確的，但其中一臺計算機通過網(wǎng)線接到集線器的指示燈為紅色，說明該計算機沒有正常鏈接到網(wǎng)絡(luò)，開始以為是網(wǎng)卡沒連接好，重新插拔網(wǎng)卡并安裝驅(qū)動后，故障依舊。打開機箱后發(fā)現(xiàn)緊鄰網(wǎng)卡的插槽中還插著mod