政府應(yīng)如何應(yīng)對(duì)媒體危機(jī)？發(fā)布者：公選王 閱讀：259公選考試案例分析題：材料1：大概內(nèi)容：俄羅斯“庫(kù)爾斯克”號(hào)潛艇事件：先是俄羅斯政府沒(méi)有及時(shí)、準(zhǔn)確通報(bào)事件，引發(fā)公眾質(zhì)疑、推測(cè)，出現(xiàn)負(fù)面報(bào)道，民眾對(duì)總統(tǒng)普京信任支持率迅速下降，俄羅斯政府陷入信任危機(jī)。俄政府很快意識(shí)到媒體在解決危機(jī)中的作用，積極主動(dòng)與媒體建立良性關(guān)系，采取召開新聞發(fā)布會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道、發(fā)表電視講話等形式，公布事件處置進(jìn)程，澄清謠言，振奮人心，調(diào)節(jié)社會(huì)情緒等，減輕了危機(jī)事件的負(fù)面作用，國(guó)民對(duì)普京的支持率重新高漲，同時(shí)還嚴(yán)格控制了“失真”消息的蔓延。材料2：大概內(nèi)容：2007年8月12日凌晨，湛江大暴雨要引發(fā)大地震的謠言在受災(zāi)嚴(yán)重的烏石、北和等鎮(zhèn)村四處流傳，引起當(dāng)?shù)厝罕姷目只拧?時(shí)25分，廣東氣象局果斷做出決定，利用氣象部門的手機(jī)短信應(yīng)急服務(wù)平臺(tái)，向湛江民眾發(fā)送辟謠短信。……隨著短信不斷發(fā)出，謠言迅速得到平息，消除了群眾的恐慌情緒。材料3：大概內(nèi)容：2003年3月19日，遼寧省海城市發(fā)生了2500多名學(xué)生飲用豆奶中毒事件，事件發(fā)生后，各種說(shuō)法不脛而走，政府在處置這次危機(jī)中遲遲不向社會(huì)公布事實(shí)真相，先是告知要召開“新聞發(fā)布會(huì)”，后又把新聞發(fā)布會(huì)改成了“說(shuō)明會(huì)”，而且在說(shuō)明會(huì)上對(duì)公眾和媒體關(guān)注的問(wèn)題采取了回避的做法，對(duì)記者采訪政府相關(guān)部門采取踢皮球的做法。導(dǎo)致政府失信，記者和公眾惱怒。材料4列舉了一些政府官員不會(huì)在媒體面前說(shuō)話有的“好心辦了壞事”，有的是被媒體誤解，事后“啞巴吃黃連”。同時(shí)還列舉了一些官員因?yàn)樯朴谠诿襟w面前“說(shuō)話”，而獲得了“滿堂彩”。等等。問(wèn)題：結(jié)合材料談?wù)劽鎸?duì)媒體危機(jī)，政府應(yīng)采取哪些策略，以提升政府形象力？測(cè)評(píng)要素：應(yīng)對(duì)媒體能力公選王梅教授解析答題要點(diǎn)如下：隨著新興媒體的迅猛發(fā)展和國(guó)際國(guó)內(nèi)輿論格局的新變化，我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)人人都是麥克風(fēng)的時(shí)代。胡錦濤同志指出：各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要充分認(rèn)識(shí)新聞?shì)浾摰闹匾饔?，善于通過(guò)新聞宣傳推動(dòng)實(shí)際工作，熱情支持新聞媒體采訪報(bào)道，正確對(duì)待輿論監(jiān)督，提高同媒體打交道的能力。因此，如何同媒體打交道，如何高效應(yīng)對(duì)媒體危機(jī)，檢驗(yàn)著各級(jí)政府的執(zhí)政能力，也影響著各級(jí)政府的公信力和形象力。上述材料充分展示出面對(duì)媒體危機(jī)，不同的處置策略給政府形象帶來(lái)的不同影響。結(jié)合上述材料，面對(duì)媒體危機(jī)，各級(jí)政府應(yīng)注重以下幾方面策略：第一，反應(yīng)敏銳快捷，第一時(shí)間面對(duì)媒體。某一區(qū)域出現(xiàn)了重大問(wèn)題，作為必須對(duì)問(wèn)題承擔(dān)責(zé)任的政府，最明智的選擇是采取“第一時(shí)間”策略，以最快的速度面對(duì)媒體，與媒體保持良性互動(dòng)，第一時(shí)間通過(guò)媒體把政府的“聲音”傳遞給受眾，牢牢掌握主動(dòng)權(quán)，切斷謠言產(chǎn)生的源頭，從而在媒體和公眾面前樹立一個(gè)“高效”和“負(fù)責(zé)任”的政府形象。俄羅斯“庫(kù)爾斯克”號(hào)潛艇事件中俄政府面對(duì)媒體危機(jī)之所以能迅速扭轉(zhuǎn)乾坤，重塑形象，就是及時(shí)采取了“第一時(shí)間”策略，直面媒體，與媒體形成有效互動(dòng)，澄清了謠言，化解了危機(jī)。第二，突出信息權(quán)威，及時(shí)推出“意見(jiàn)領(lǐng)袖”。在媒體危機(jī)狀態(tài)下，面對(duì)媒體和公眾所關(guān)注、質(zhì)疑的焦點(diǎn)問(wèn)題，政府應(yīng)及時(shí)采取“意見(jiàn)領(lǐng)袖”策略，讓盡量高級(jí)別的政府領(lǐng)導(dǎo)人“出鏡”，直接回答媒體的提問(wèn)。由政府高層領(lǐng)導(dǎo)人出來(lái)說(shuō)話，能增強(qiáng)信息的權(quán)威性，保證公眾對(duì)信息的確認(rèn)和信任度，也最大限度地滿足了媒體，減少媒體對(duì)信息的質(zhì)疑度，從而讓媒體和公眾全面了解政府的作為看到政府的重視程度塑造政府的良好形象遼寧?！岸鼓讨卸尽笔录宰罱K導(dǎo)致政府失信，記者和公眾惱怒，很重要一個(gè)原因就是政府在危機(jī)面前反應(yīng)遲鈍，躲避媒體，回避問(wèn)題，導(dǎo)致政府失信，形象受損。第三，瞄準(zhǔn)問(wèn)題焦點(diǎn)，引導(dǎo)媒體議程設(shè)置。面對(duì)媒體危機(jī)，政府要瞄準(zhǔn)公眾關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題，充分運(yùn)用引導(dǎo)媒體“議程設(shè)置”策略，牢牢掌握話語(yǔ)權(quán)，占據(jù)輿論主陣地，從整體上掌握各種媒體危機(jī)信息的傳播，防止媒體按各自不同的定位來(lái)設(shè)置自己的議題，從而將公眾和媒體從眾多的關(guān)注點(diǎn)中集中到對(duì)政府有利的“焦點(diǎn)”上，推進(jìn)危機(jī)的有效化解。第四，把握輿論導(dǎo)向，靈活應(yīng)對(duì)各類媒體。出現(xiàn)媒體危機(jī)，面對(duì)各種大眾媒體，政府要牢牢把握輿論導(dǎo)向，靈活運(yùn)用“金字塔”策略，突出重點(diǎn)，明確主攻方向，區(qū)別對(duì)待各方媒體。要盡早與最有影響力的媒體溝通，在最有影響力的的媒體上發(fā)布有利于自身形象的信息，爭(zhēng)取占有較大的篇幅或時(shí)長(zhǎng)等。湛江利用手機(jī)短信消除地震謠言，就是充分運(yùn)用了“金字塔”策略，顯示了手機(jī)氣象短信應(yīng)急服務(wù)平臺(tái)在突發(fā)公共事件應(yīng)急服務(wù)中的重要作用。另外在媒體危機(jī)出現(xiàn)的時(shí)候?qū)δ切┏霈F(xiàn)對(duì)政府形象威脅最大的信息媒體，要立即將其升級(jí)到“金字塔”頂部，以最快的速度切斷不利信息，以防泛濫。第五，注重媒介素養(yǎng)，塑造政府公信形象。官員的媒介素養(yǎng)直接體現(xiàn)于與媒體打交道的能力，事關(guān)政府形象。近年來(lái)，眾多“雷人”、“雷語(yǔ)”、“雷行”的出現(xiàn)，損害了政府和官員的形象。因此，當(dāng)務(wù)之急，必須