店面銷售管理制度1.前言本店面銷售管理制度的制定是為了規(guī)范店面銷售行為，提高銷售水平和服務(wù)質(zhì)量，保證員工和顧客的合法權(quán)益。本管理制度適用于本店商場、零售店、專賣店等銷售場所，適用于所有銷售人員和營業(yè)員，包括兼職工作人員。制度由店員與管理員共同遵守。2.員工管理招聘招聘系根據(jù)本店對員工的用人需求，采取招投標(biāo)、內(nèi)部推薦等方式進行。培訓(xùn)員工入職后，需參加公司的培訓(xùn)課程，熟悉企業(yè)文化，掌握職業(yè)技能，提高銷售和服務(wù)技能。店面還提供專業(yè)銷售培訓(xùn)，如皮鞋、服裝等，以提高員工的專業(yè)素養(yǎng)。崗位責(zé)任店員的工作主要包括銷售、包裝、收銀、庫存操作等。營業(yè)員則負責(zé)店內(nèi)各項運營和銷售工作。所有員工必須保持良好的形象和行為，服務(wù)顧客，并遵守公司相關(guān)規(guī)定。獎懲制度員工通過勞動獲得的報酬是根據(jù)業(yè)績給出的，每月評定周最佳員工、月最佳員工，并給予相應(yīng)獎金。員工如發(fā)生營業(yè)不足、售后服務(wù)差、偷懶等行為，將會受到公司紀(jì)律處分并扣除相應(yīng)的工資。3.店面管理營業(yè)時間店面營業(yè)時間為早上9點到晚上9點，節(jié)假日也一樣。服務(wù)質(zhì)量為保證服務(wù)質(zhì)量，店員應(yīng)該：熱情歡迎顧客耐心地解答顧客的問題提供盡可能多的信息給顧客相信顧客的需求并滿足顧客的需要對顧客進行禮貌、友好的待遇產(chǎn)品陳列店面展示產(chǎn)品必須符合本公司相關(guān)規(guī)定，產(chǎn)品陳列需要時常調(diào)整以達到展示最佳效果。模型維護員工應(yīng)該時常進行衛(wèi)生清潔，保持店面面貌干凈整潔。所有設(shè)備和貨物要有序放置。店面收銀主要的收銀方式包括現(xiàn)金、銀行卡、支付寶等，店面要根據(jù)本地市場實際情況做出選擇。店員收款時必須仔細核對，避免收款錯誤。4.銷售管理銷售目標(biāo)根據(jù)業(yè)績評估、店面評估等考核標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)定銷售目標(biāo)，同時做出激勵措施。銷售目標(biāo)需定期更新和調(diào)整。銷售技巧顧客的信任和滿意度是提高銷售的關(guān)鍵。店員要善于溝通和協(xié)調(diào)，和顧客建立友好的關(guān)系。店員需要學(xué)習(xí)銷售技巧，如建立顧客檔案、溝通技巧等。店員在進行折扣銷售時必須了解本店規(guī)定，保證不能低于預(yù)期收益。普及產(chǎn)品知識店員需要熟悉店內(nèi)的所有產(chǎn)品，提供給顧客專業(yè)的建議和服務(wù)。店員需要學(xué)會解讀更高級的產(chǎn)品、如何判斷產(chǎn)品的質(zhì)量。店面需要為員工提供專業(yè)知識培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量，使顧客感到享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。滿意度調(diào)查店面在銷售結(jié)束后需要做顧客調(diào)查，了解顧客對銷售和服務(wù)的滿意度。調(diào)查內(nèi)容應(yīng)包括銷售信息的準(zhǔn)確性、銷售進程、氛圍、價格等。調(diào)查結(jié)果應(yīng)該用來糾正所有問題，以及努力改善服務(wù)和銷售質(zhì)量。5.結(jié)論本文中，我們已經(jīng)為店面銷售管理制度建立提供了基本指南。如有任何問題或疑問，請與管理員或部門經(jīng)理聯(lián)系。完整的