物業(yè)管理公司品質(zhì)管理檢驗(yàn)規(guī)程1.引言為了提高物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量和提高客戶滿意度，確保物業(yè)服務(wù)滿足合同要求，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)與居民之間的良好關(guān)系，特制訂此品質(zhì)管理檢驗(yàn)規(guī)程，供各物業(yè)管理公司執(zhí)行。2.適用范圍本規(guī)程適用于執(zhí)行物業(yè)服務(wù)合同的物業(yè)管理公司。3.品質(zhì)檢驗(yàn)3.1檢驗(yàn)內(nèi)容物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)檢驗(yàn)內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：建筑物凈化情況建筑物綠化情況服務(wù)態(tài)度服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范安全管理3.2檢驗(yàn)指標(biāo)3.2.1建筑物凈化情況每日地面清潔程度評(píng)級(jí)：A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)、D級(jí)。垃圾桶清理情況：每日清理的清理率評(píng)級(jí)：A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)。建筑物外觀：保潔評(píng)比；是否有保養(yǎng)計(jì)劃；是否有維修計(jì)劃。3.2.2建筑物綠化情況綠化面積：綠化覆蓋率評(píng)級(jí)：A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)。綠化區(qū)內(nèi)的垃圾清理情況：每日清理的清潔率評(píng)級(jí)：A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)?；ú輼淠镜姆N植和養(yǎng)護(hù)情況：無(wú)病蟲害的占比；綠化美化環(huán)評(píng)報(bào)告是否有。3.2.3服務(wù)態(tài)度接待員對(duì)居民的服務(wù)態(tài)度電話服務(wù)態(tài)度上門服務(wù)態(tài)度意見(jiàn)反饋處理情況3.2.4服務(wù)質(zhì)量維修及時(shí)性和維修質(zhì)量的評(píng)價(jià)；營(yíng)建項(xiàng)目的施工是否按標(biāo)準(zhǔn)化方法執(zhí)行；挨家挨戶的巡視維修設(shè)備的數(shù)量和質(zhì)量；物業(yè)收費(fèi)的透明度和公正度。3.2.5管理規(guī)范合同執(zhí)行的規(guī)范；物業(yè)管理規(guī)章制度是否完整并執(zhí)行；物業(yè)管理人員的合格率和合格證書；物業(yè)服務(wù)合同及周邊的法規(guī)是否符合執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。3.2.6安全管理消防設(shè)施的完好率；安全隱患、觀念方面的檢查；消防設(shè)備的檢查和保養(yǎng)。3.3檢驗(yàn)方式檢驗(yàn)方式分為定期抽查和突圍檢查兩種。3.3.1定期抽查物業(yè)管理公司需每月按照項(xiàng)目創(chuàng)建檢查圖表，在圖表內(nèi)詳細(xì)標(biāo)注物業(yè)工作內(nèi)容，記錄本月情況，每個(gè)項(xiàng)目涵蓋各項(xiàng)檢查內(nèi)容，并在執(zhí)行前向所在小區(qū)居民和物業(yè)公司公開。3.3.2突圍檢查為測(cè)試不同時(shí)間在不同情況下物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性，每季度可就某一物業(yè)小區(qū)進(jìn)行突圍檢查，監(jiān)督期限應(yīng)為3天以上，檢查組人員需隨機(jī)抽取，如不符合情況需扣分，同時(shí)要進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，如有超過(guò)2次的扣分現(xiàn)象將撤銷該公司項(xiàng)目合同。4.結(jié)語(yǔ)：物業(yè)管理公司需要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足居民的需求和期望，同時(shí)也需要通過(guò)檢查來(lái)發(fā)現(xiàn)不足，并及時(shí)改進(jìn)和完善。本品質(zhì)管理檢驗(yàn)規(guī)程