關(guān)于人際關(guān)系的建立發(fā)展與改善第1頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三一.影響人際關(guān)系建立的因素1.揭開人際關(guān)系的神秘面紗

（1）人際關(guān)系的實質(zhì)人際關(guān)系是交際主體之間的一種心理關(guān)系，是人們在物質(zhì)交往和精神交往過程中形成的人與人之間的關(guān)系，是一種特殊的社會關(guān)系。在交際活動中，交際主體以一定的地位或身份參與交際，所以人際關(guān)系實質(zhì)上是交際主體社會地位關(guān)系的折射與反映。第2頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三（2）人際關(guān)系的類型

社會的復(fù)雜性決定了人際關(guān)系的多元性。根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，可將人際關(guān)系劃分為不同的類型。根據(jù)形成途徑的不同可將人際關(guān)系分為不可選擇型與可選擇型。根據(jù)維持時間的長短，可將人際關(guān)系分為短期型和長期型。根據(jù)交際主體之間心理距離的大小或感情的融洽程度，可將人際關(guān)系分為親密型和松散型。根據(jù)維系方式的不同，可將人際關(guān)系分為情感型和契約型。根據(jù)影響人際關(guān)系的形成和發(fā)展的因素，還可將人際關(guān)系劃分為血緣型、地緣型和業(yè)緣型。第3頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三（3）制約人際關(guān)系建立的因素

其一，社會因素。

其二，心理因素。其三，空間因素。第4頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三2．人際關(guān)系中的“引力定律”

人際間的吸引是指在人際交往中個體或群體之間相互吸引和接納的現(xiàn)象，通常表現(xiàn)為心理距離的縮短。要建立和睦溫馨的人際環(huán)境，就需要掌握和運(yùn)用人際交往的“引力定律”，即針對人際吸引的構(gòu)成要素，全方位挖掘自己的潛力，并使之轉(zhuǎn)化為交際能力和人際魅力。影響人際間吸引的因素包括外在因素和內(nèi)在因素兩方面。第5頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三（1）外在形象是人際交往的最初引力

舉止行為、服飾裝扮、儀表相貌、語言談吐等匯集在一起，構(gòu)成了一個人的外在形象。良好的外在形象是人際交往中吸引他人的首要因素?！笆滓蛐?yīng)”與“哈羅效果”羅慕洛：“愿生生世世為矮人”。拿破侖：失之東隅，收之桑榆。

第6頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三

（2）需要是人際交往的動力

人際關(guān)系形成與發(fā)展的深層動因是人自身的需要，需要是人際交往的原動力。交際雙方在交往中或多或少地都想獲得某種滿足，有的人渴望獲得愛情，有的人希望受到保護(hù)，有的人渴望尊重，有的人想得到撫慰……不管哪種需求，都可成為人際關(guān)系建立的條件。如果雙方都能滿足對方的某種需求，那么他們的交往就成為了可能。第7頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三

卡耐基說：“要釣上魚，餌必須適合魚”。人的行為是有目的的，每個人永遠(yuǎn)對自己想要的、渴望的東西感興趣。因此，人際交往中唯一能影響別人的方法，就是了解別人的興趣和需要，并設(shè)法滿足其需要。亨利·福特說：“如果成功的做人處世有什么秘訣的話，那就是了解對方的需求、觀點(diǎn)，并且從他的角度和你的角度觀察事情的那種才能?！痹谖覀兩娴氖澜缟希錆M了貪婪和自私。對少數(shù)不自私而存心幫助別人的人，就會有很大的收獲，并極易取得成功?？梢哉f，一個能從別人的觀點(diǎn)來看事情、能了解別人心靈活動的人，永遠(yuǎn)不必為自己的前途擔(dān)心。第8頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三（3）情感是人際關(guān)系的紐帶

良好的人際關(guān)系需要建立在交際雙方情感相悅的基礎(chǔ)上。人際交往的目的包括物質(zhì)需要的滿足和精神需要的滿足，而精神需要就是一種情感需要。一般說來，對于喜愛自己的人或自己喜愛的人，我們就愿意與之建立人際關(guān)系；而對于討厭自己的人或自己討厭的人，則下意識地予以疏遠(yuǎn)。第9頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三（4）人生態(tài)度是人際交往的基礎(chǔ)

人際交往遵循著“相似性吸引”的規(guī)律：如果交際雙方在人生觀、價值觀、理想追求和處世態(tài)度、個人愛好等方面具有相似性，他們之間就易于產(chǎn)生共鳴，進(jìn)而建立起友誼。一般說來，有理想、有追求、品德高尚、處世樂觀、進(jìn)取向上、樂于奉獻(xiàn)的人，具有較強(qiáng)的人際吸引力。第10頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三（5）個性品質(zhì)是人際交往的深層引力

●心理學(xué)家安德森的試驗結(jié)論：人們最喜歡的個性品質(zhì)是真誠、善良、熱情、守信、聰慧、無私、幽默、樂觀、自信、有主見、有責(zé)任感等。人們最不喜歡的個性品質(zhì)是欺騙、惡毒、古怪、自私、狹隘、粗魯、自負(fù)、貪婪、冷酷、悲觀、盲從、無責(zé)任感等?！窨梢?，真誠和與真誠相關(guān)的個性品質(zhì)是人們所喜歡的品質(zhì)，而欺騙和與欺騙相關(guān)的個性品質(zhì)是人們所厭惡的品質(zhì)。第11頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三

●

一個具有優(yōu)秀個性品質(zhì)的人，在與人交往時常常表現(xiàn)出與人為善、豁達(dá)大度、無私奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌，以及令人悅納的氣質(zhì)風(fēng)度、不卑不亢的浩然正氣、積極樂觀的健康心態(tài)。而這一切對他人都具有無窮的感染力和吸引力。因此，優(yōu)秀的個性品質(zhì)是人際交往的深層引力。

第12頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三（6）才華能力是人際交往的內(nèi)在引力

●古今中外，人們對才華橫溢、知識淵博的人都投以贊賞、欽佩的目光。才華能彌補(bǔ)一個人外在條件的不足，有才華的人常常具有特別的人格吸引力?！景咐勘磺闀鼑摹笆挸薄景咐勘皇廊嗣阑目档碌?3頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三二.知己知彼——建立人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)“知己知彼，百戰(zhàn)不殆。”一個人只有認(rèn)識到自己的缺點(diǎn)，才會理解和同情他人的不足，以博大的心胸，從自己的短處中欣賞到別人的長處，從別人的優(yōu)勢中看到自己的不足。一個人只有正確地認(rèn)識自己，才能既肯定和欣賞自己，又尊重和理解他人；既不驕傲自滿又不妄自菲薄，既能保持個性又能與人為善。第14頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三1.認(rèn)識自己：人類最高的智慧

●斯芬克斯之謎：“什么東西早晨用四條腿走路，中午用兩條腿走路，晚上用三條腿走路——在一切生物中唯有此物用不同數(shù)目的腿走路，而且腿最多時，正是速度力量最小時？”●俄狄浦斯王子的悲?。荷裨捫蜗笊鷦拥亟o人類以警示：認(rèn)識自己，否則你就會被毀掉。對于每個人的生存來說都是這樣，不能認(rèn)識自我的人，只能陷入存在的困境，直至被毀滅。

第15頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三古希臘神話中的智慧與光明之神阿波羅就把“人啊，認(rèn)識你自己吧”這條箴言鐫刻在自己神廟的門楣上，認(rèn)為此箴言已包含了他對人類的全部教導(dǎo)。第16頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三

（2）人貴有自知之明

詩人惠特曼寫道：“動物無須為其境況而啜泣，無須睜眼躺臥在黑暗中，為自己的罪孽而流淚……”一個人只有能正確地認(rèn)識自己、有自知之明，才能更好地使自己的行為適應(yīng)外界環(huán)境的要求，被別人愉快地接納，從而建立起和睦的人際關(guān)系。第17頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三（3）自知是走向成功的起點(diǎn)

鄭淵杰成功的秘訣：“一句話，我找到了自己的最佳才能區(qū)，這是上帝賦予每個人的特殊能力，是任何人代替不了的。我之所以能有今天的成績，主要是因為我認(rèn)識了自己，認(rèn)識自我是發(fā)展自我的開始?！钡?8頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三（4）自我省察——認(rèn)識自己之路

準(zhǔn)確評價自己的優(yōu)缺點(diǎn)。善于自我省察。

第19頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三2.了解他人：洞悉心靈的藝術(shù)

●人際關(guān)系的建立是以社會知覺的結(jié)果為基礎(chǔ)。社會知覺是對社會環(huán)境中有關(guān)個人或團(tuán)體特性的認(rèn)識與了解，它包括對人的認(rèn)知、人際知覺、角色知覺和因果關(guān)系的認(rèn)知等四個內(nèi)容。

第20頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三對人認(rèn)知是指對別人動機(jī)、感情、意向、性格等的認(rèn)知；人際知覺是指對人與人相互關(guān)系的認(rèn)知；角色知覺指的是對某人在社會上所扮演的角色的認(rèn)知與判斷，以及對有關(guān)角色行為的社會標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識；因果關(guān)系的認(rèn)知，主要指的是人們對所認(rèn)知的對象進(jìn)行歷史的、全面的分析后所組成的一個因果系統(tǒng)。第21頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三首先，走出自我的小圈子，用善意去洞察他人的心靈。在與人相處時，一方面，善于發(fā)現(xiàn)別人的長處，敢于承認(rèn)他人強(qiáng)于自己的優(yōu)點(diǎn)，這就意味著你有學(xué)習(xí)他人、超越自我的品質(zhì)，你具備與他人同樣的長處和成就的潛力；另一方面要設(shè)身處地地去體察他人，即將心比心地悅納和寬容他人的短處和弱點(diǎn)，真正做到體驗別人的痛苦，同情別人的不幸，諒解別人的失誤。你在用自己博大的心胸向人敞懷的時候，也就同時被對方接納了；反之，你總是用挑剔的眼光看待別人，對別人的短處不屑一顧，那么別人也將離你而去。第22頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三其次，學(xué)會用欣賞的眼光看人。世上缺乏的不是美，而是發(fā)現(xiàn)美的眼睛。讓我們換一種眼光，充滿善意地用欣賞的眼光去發(fā)掘別人，那我們總能發(fā)現(xiàn)美的存在。換一種眼光就是換了一種生活。生活是美好的，我們身邊的每一個人都有他可愛的一面，問題在于我們是否有善良的心靈和欣賞的眼光。如果你每天用心去發(fā)覺別人的長處，并且從心底深處去欣賞和贊美別人，你就會發(fā)現(xiàn)，你跟誰都說得來，你到處都能交到朋友。第23頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三

三.角色扮演與角色轉(zhuǎn)換

——發(fā)展人際關(guān)系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

1.角色透視:

角色是處于一定社會地位上的個體按照特定社會期望的要求在與他人的交際過程中表現(xiàn)出的特定的交際行為模式。人的角色，確切地說應(yīng)該是人的社會角色，指人在社會關(guān)系中的位置要求、行為規(guī)范和行為模式。第24頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三●角色的實質(zhì):

角色的交際行為模式是具有客觀性的社會地位、社會期望與具有主觀性的角色扮演者的素質(zhì)。二者的統(tǒng)一，即客觀因素與主觀條件的統(tǒng)一。這就是角色的實質(zhì)社會期望即社會對每種社會地位（位置）所具有的權(quán)利、義務(wù)以及對進(jìn)入該位置的個體的行為模式所作的規(guī)定和限制。當(dāng)個體進(jìn)入某個社會位置從而具有了某種社會地位時，就應(yīng)該履行相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)，并表現(xiàn)出符合該社會地位的行為模式。社會期望通?？梢苑譃閮纱箢愋停河行蔚?、明確的社會期望無形的、模糊的社會期望。第25頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三

●角色的功能角色的規(guī)范功能角色的激勵功能

位前激勵位后激勵角色的交際功能

第26頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三2.角色的扮演與轉(zhuǎn)換

社會將一個人培養(yǎng)成合格的社會成員的過程就是角色的社會化過程。角色社會化的過程就是個體學(xué)習(xí)扮演各種社會角色的過程?！窠巧陌缪萁巧缪葸^程的三個階段：角色認(rèn)知階段角色移情階段角色行為階段第27頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三●角色的適時轉(zhuǎn)換根據(jù)場合的不同轉(zhuǎn)換角色。隨著時間的推移、人事的變遷轉(zhuǎn)換角色。隨著社會的變革及時地轉(zhuǎn)換角色?！駥ψ约旱慕巧袨樨?fù)責(zé)【案例】跪下的勃蘭特，站起的德意志【案例】辛德勒聲淚俱下第28頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三

總之，角色的認(rèn)知和扮演、轉(zhuǎn)換和責(zé)任與交際的成功緊密相連。從角色扮演者來說，只有通過在家庭、學(xué)校等社會場所中與他人的不斷交際，個體才能獲得角色的扮演能力；只有在自己的角色扮演中學(xué)會角色轉(zhuǎn)換，勇于承擔(dān)責(zé)任，才能不斷矯正自己的過失與不足，使自己的言行舉止符合所扮演的角色的社會規(guī)范和社會期望的要求，從而完成個人的社會化過程，使自己的人生走向成熟，使自己的交際水平不斷提高。

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四．推己及人，學(xué)會適應(yīng)

——改善人際關(guān)系的法寶

1．推己及人可化干戈為玉帛

推己及人是中國傳統(tǒng)倫理道德一直倡導(dǎo)的處理群已、人我關(guān)系的基本原則，其意是說一個人在與人交往時，應(yīng)設(shè)身處地為他人著想，具有寬容之心、涵養(yǎng)之量。●己所不欲，勿施于人。孔子：、“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”。耶酥：“己所欲，施于人”。孟子：“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼”?！窀叱奶幨浪囆g(shù)交際無小事。情感需呵護(hù)。誤會要消除。

第30頁，講稿共33頁，2023年5月2日，星期三2．適應(yīng)社會能化被動為主動

社會適應(yīng)是指社會個體主動調(diào)整自己對社會以及他人的認(rèn)識，以適應(yīng)社會需要的方法。我們生活在這個社會上，就要適應(yīng)這個社會，使自己逐漸